现代管理实务辅导材料.doc

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1、文秘与办公自动化（专科）专业现代管理实务教学辅导材料（2011年10月）考试题型及分值分配： 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）第一章 目标管理一、单项选择题1. 目标是一个组织各项管理活动所指向的（C） A.结果B.预期C. 终点D.原点2. 每一具体目标应有具体的（D）A.人员管理B. 领导设定C.工作强度D.质

2、量要求3目标管理注重“自我控制”和（C） A.自我约束B.自我规划C.自我管理D.自我完善4目标所包含的工作量必须可评估且经过努力能够完成，这是（B）A.质量目标B. 数量目标C. 时限目标D.成本目标5. 对于中国企业来说，相当一部分“内耗”是因为相互抱有不同的（C）A.战略B.目标C.意见D.看法6. 目标管理实施的第一阶段是（B） A.目标分解B.目标控制C.目标建立 D.目标设想7. 与部门目标必须一致的是（ C ）。 A.组织目标B.战略目标C.高层目标D.员工目标8目标管理中，所设定的目标必须符合（C）A.帕累托原则B.公平原则C.SMART原则D.唯一原则9在传统管理中，目标的制

3、定和目标的贯彻是（C）A.相统一的B.相依附的C.相分离的D. 相促进的10正式记录了一个实现目标的行动计划，并起到一个进展情况监测检查表的作用的是（D）A.目标实施表B.目标进程表C. 目标监控表D.目标行动表11目标评定的一个常用方法是（C）A.领导评审B.群众评议C.绩效会谈D.批评与自我批评二、多项选择题 12. 目标管理的实施过程一般可以分为（ ABCD ）A.目标建立B.目标分解C.目标控制D.目标评定与考核E.目标实施13SWOT分析法主要是针对企业的哪几项进行分析（ BCDE ）A. 环境B. 优势C. 劣势D. 机会E.威胁14. 常用的目标控制方法包括（ABCD） A.例会

4、B.工作总结与汇报C.抽查D.岗位观察E.工作计划三、填空题 15部门目标必须与 高层目标 一致。 16. 5W1H分析法是帮助管理者 制定目标 的一种方法。17目标管理是一种综合的以工作为中心和以 人 为中心的管理方法。18充分发挥职工自我控制的能力，必须将领导的充分信任与完善的 自检制度 相结合。19. 每一具体目标应有具体的质量要求。20. SWOT分析主要针对企业的优势、劣势、机会和威胁进行分析。21目标评定要注意首先进行自我评定。四、名词解释 22. 企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项活动的发展方向和奋斗目标。23目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为

5、中心的管理方法。24目标：是一个组织各项管理活动所指向的终点。五、简答题 25. 简述目标管理的特征。 答：（1）共同参与制定；（2）上下目标一致；（3）可衡量；（4）关注结果；（5）反馈与辅导；（6）与绩效考核相关联。26简述目标评定的注意事项。 答：（1）首先进行自我评定；（2）上级评定要全面、公正；（3）目标评定与人事管理相结合；（4）及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。27简述5W1H分析法的内容。 答：(1)What什么问题；(2)Why为什么发生；（3）Who责任人是谁；（4）Where发生地点；（5）When发生时间； （6）How状况、程度如何？28简述目标控制应注意的事

6、项。答：（1）充分发挥职工自我控制的能力，必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合；（2）建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证生产的动态平衡；（3）保证信息反馈渠道的畅通，及时发现问题，对目标作出必要的修正；（4）创造良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。 六、论述题29试述良好目标的特征。 答：（1）形成目标体系，部门目标与高层一致；（2）符合SMART原则；（3）具有挑战性 。30. 试述目标管理的特征。 答：（1）共同参与制定；（2）上下目标一致；（3）可衡量； （4）关注结果；（5）反馈与辅导；（6）与绩效考核相关联。第二章 时间管理一、单项选

7、择题31任何人都没有足够的时间，然而每一个人又拥有自己的全部时间，这就是著名的（ C ） A.“时间原则”B.“时间原理”C.“时间悖论”D.“时间论断”32. 在进行个人时间规划时，要注意优先安排（C） A较大任务B.临时会议C.固定项目D.日常活动33所谓时间观念就是管理、运用时间的（C） A.自控性B.自律性C.自觉性D.计划性34在进行个人时间规划时，安排时间要注意根据（C）A.工作任务B.个人精力C.生物钟D.紧急程度35. 增加个人的自由时间，进行合理消耗，可以采用的方法是分割与（C）A.运筹 B.节约 C.集中 D.计划36. 进行时间安排最基本的因素是（A） A.工作计划 B.

8、价值观 C.生活态度 D.成本效益37所谓时间观念就是管理、运用时间的（B）A.态度B.自觉性C.效率D.技巧38设置使用时间的优先顺序可以遵循（）A.SMART原则B.5W1H原则C.ABC原则D.先主后次原则二、多项选择题（略） 三、填空题 39. 编制 日程安排 可以保证每天大部分的活动有章可循。40. 在进行个人时间规划时，要注意留出 机动时间 ，不要把所有的时间都填满。41艾森豪威尔原理把要做的所有事情按照重要性、 紧迫性 两种属性进行排列。42.每日制定一份 优先排序 的计划有助于时刻关注最重要的事务。43.做好时间规划要为每件事情设定明确的 起止 时间。44.短期计划可以以 周

9、为单位或以天为单位来进行操作。45.有效时间管理要在 A级 优先事务上多花一些时间。四、名词解释 46时间管理：是指在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列控制工作。五、简答题 47简述时间管理的原则。 答：（1）明确价值观；（2）制定切实可行的目标；（3）精力周期原则；（4）优先顺序原则；（5）艾森豪威尔原理；（6）学会合理授权。48. 简述有效进行个人管理的六个标准。 答：（1）一致；（1分）（2）平衡；（1分）（3）有重心；（1分）（4）重人性；（1分）（5）有弹性；（1分）（6）携带方便；（1分）49简述时间管理的要素。答：（1）强烈的时间观念；（2）清晰的时间成本

10、效益观念；（3）时刻牢记时效观念；（4）定量控制自己时间的能力；（5）区分关键和一般事情的能力；（6）节约和灵活运用时间的技巧；（7）完成工作的熟练技能。50简述时间的特点。答：（1）供给毫无弹性；（2）无法储蓄；（3）无法取代；（4）无法失而复得。六、论述题51. 试述时间管理的内容。 答：（1）决定时间的消耗标准，确定目标，制定相应的实施计划； （2）采用分割与集中的方法来增加个人的自由时间，进行合理消耗； （3）总结自己的时间消耗情况，诊断时间利用率不高的原因，找出浪费时间的活动并加以消除。（4）运用科学的运筹方法来控制自己的时间；（5）应用各种有效的技巧来节约自己的时间。第三章 组织结

11、构设计一、单项选择题52. 当前最普遍采用的一种部门划分方法是（D） A.按用户划分B.按产品划分C. 按流程划分D. 按职能划分 53. 设计组织结构的基本原则是（C） A.协调B.清晰C.精简D.筛选54松散、灵活的具有高度适应性的组织结构形式是（A）A.有机式组织B.机械式组织C.官僚行政组织D.现代式组织55耐克公司的组织结构模式是（C） A.直线职能制B.事业部制C.虚拟组织D.无边界组织56. 只能适用于小企业的组织结构模式是（C）A.直线职能制B.事业部制C.直线制D.扁平化制57“无边界组织”这个词的创造者是（C）A.比尔盖茨B.巴菲特C.杰克韦尔奇D.马云二、多项选择题 58

12、. 在进行组织结构设计时，所涉及的横向和纵向的两个关键因素就是（CE）A.管理广度B.管理深度C.管理跨度D.管理层级E.管理层次59部门划分的主要方法有（ABCDE） A.按职能划分B.按用户划分C.按产品划分D.按地域划分E.按流程划分60虚拟组织的缺点是（BC）A.不利于领导B.不利于控制C.不利于技术保密D.不利于监督E.不利于沟通三、填空题 61组织规模一定时，管理跨度越宽，管理层次则越少，这时组织结构就是 扁平型 结构。 62组织设计的两大理论：组织设计的机械理论和组织设计的有机理论。63组织的边界是划分企业内外资源要素的分水岭。 四、名词解释 64. 虚拟组织：是指两个以上的独立

13、的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在特定时间内结成的动态联盟。65管理跨度：是指一名主管能够直接有效地指挥下属成员的数目，通常表明管理者管理范围的大小。66. 管理层次：是指一个组织设立的行政等级的数目。67组织结构：是如何对组织内部进行职能分工，形成横向的部门联系以及纵向的层次体系。五、简答题 68. 简述直线制组织结构模式的优缺点。 答：优点：关系明确，职权明确，信息沟通迅速，处理问题及时，管理效率高；缺点：只能适用于小企业。（1分）69简述组织结构设计原则。 答：（1）精简、高效的原则；（2）内外协调的原则；（3）责权利对等的原则。70. 确定组织结构设计的方针和原则，应考虑哪几个问题

14、？P61第三章第二节二 掌握答：（1）组织的目标和任务是什么？；（2）公司一级的管理幅度是宽还是窄？；（3）是实行集权式管理还是实行分权式管理？；（4）有哪些因素会影响到组织结构设计。六、论述题71. 试述降低组织结构变革阻力策略。 答：（1）教育和沟通；（2）参与；（3）促进与支持；（4）谈判；（5）操纵与合作；作（6）强制。72试述组织结构设计原则。答：（1）精简、高效的原则；（2）内外协调的原则；（3）责权利对等的原则。73试述组织结构设计的基础。答：（1）有较明确的组织边界；（2）集权与分权的统一；（3）注意对影响组织结构的要素的分析；（4）有适合的部门组合；（5）有迅速有效的执行能力

15、。 第四章 职位设置一、单项选择题74组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和，称之为（C） A.职权B.职组C.职位D.职级75. 为达到某一明确目的所从事的一系列活动，称之为（B） A.职责B.任务C.工作D.职业76工作中不能再继续分解的最小动作单位是（C）A.工作族B.职组C.工作要素D.职级77工作设计人员亲自加入到所需了解的工作过程中，收集、掌握相关工作情况的方法是（B）A.观察法B.工作实践法C.写实法D.典型事例法78. 职位设置的中心是（C）。 A.“领导意图” B.“人” C.“事” D.“工作任务”二、多项选择题 79. 按照每个职位性质的不同，我们可

16、以划分为（ABCDE）A.生产职位B.执行职位C.专业职位D.管理职位E.决策职位80职位说明书编写要注意职位评估的标准，即（ ABCE ） A.客观性B.激励性C.通用性D.可分解性E.可量化性三、填空题 81. 职位设置必须以 事 为中心，以职位的工作性质、责任轻重、难易程度和所需资格条件为依据。 82编写职位说明书职位任职者与 主管 要共同参与。 四、名词解释 83. 职权：是指依法赋予的完成特定任务所需要的权力。84职位设置： 是在职能分解的基础上，将各部门的职能任务具体落实到每个职位，并确定职位的名称、职责、层次、数量。85. 职位是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的

17、权力的总和。 五、简答题 86. 简述职位说明书的基本内容。 答：（1）基本资料；（2）工作描述；（3）权限责任；（4）任职资格说明；（5）工作环境；87简述工作分析的方法。答：（1）观察法；（2）面谈法；（3）写实法；（4）工作实践法；（5）典型事例法。六、论述题88. 试述职位设置原则。 答：（1）职位设置的数目符合最低数量原则；（2）所有职位名称应统一规范原则；（3）所有职位必须要实现最有效的配合原则；（4）每个职位在组织中要发挥积极效应原则；（5）每个职位与其他职位的关系要协调原则；（6）职位设置体现经济、科学、合理、系统化原则。89试述工作分析的方法。答：（1）观察法；（2）面谈法；

18、（3）写实法；（4）工作实践法；（5）典型事例法。第五章 团队管理一、单项选择题90. 团队的成功来自于成员的积极投入和参与的（C）A. 人数与范围 B.热情与态度C.数量与质量D.表现与能力 91. 头脑风暴法从20世纪50年代开始流行，常用在决策的（B）A.胶着阶段 B.初级阶段C.高级阶段D.最后阶段92.团队成员的人际关系较融洽，团队协作的结果是（C）A.111B. 112C.112D.11293里程碑是你的团队将要达到的具体的、可预期的目标，以其作为工作过程中的（C） A.依据B.参照C.考核点D.蓝本94. 没有清晰的目标，团队成员不能很好地合作，甚至导致团队解体的是（B）A.梦幻

19、团队B.常规团队C. 流程团队D. 地狱团队95. 由少数人控制大部分财富的现象，称为（ C） A.黄金分割定律B.墨菲法则C. 帕累托法则D.艾森豪威尔原理96没有清晰的目标，团队成员不能很好地合作，甚至导致团队解体的是（C）A.梦幻团队B.常规团队C.地狱团队D.流程团队二、多项选择题 97. 依据团队的表现，团队可分为以下类型（ ACD ） A.梦幻团队B.行动团队C.常规团队D.地狱团队 E.流程团队98一些很有技巧的团队领导经常用下列哪类问题来鼓励团队成员参与（ ABCDE ） A.问题链B.开放型问题C.深究回答型问题D.封闭型问题E.重新定向型问题99团队纲领的内容包括（BCDE

20、） A.团队成员分工B.工作流程图C.里程碑D.总体时间表E.行动计划100为了获得理解和增加团队参与的程度和深度，团队领导需要知道如何使用三个词来挖掘出更多的信息，这三个词是（BCE） A.“阐述”B.“解释”C.“描述”D.“说明” E.“告诉”三、填空题 101团队纲领是一个团队的 纲领计划 。 102依据团队的功能，团队可分为高层团队、 流程团队 、行动团队三种类型。103团队是指多个具有共同愿景和 奋斗目标 的个人所组成的工作团体。104.由少数人控制大部分财富的现象，称为帕累托法则。四、名词解释 105. 甘特图：基本上是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整

21、个期间计划的和实际的活动完成情况。106头脑风暴法：是指在一定的情况下，让参与“会议”的人完全放开思维、集思广益、随心所欲地发表看法。107. 鱼骨图：是将一个问题的特性（结果）与造成该特性的重要原因（要因）归纳整理而成的，由于其外形类似鱼骨，因此一般俗称为鱼骨图。五、简答题 108. 简述团队关键特征。 答：（1）相互依赖与协作； （2）角色定位与责任分担； （3）信息沟通与知识共享；（4）自我管理与授权。六、论述题（略）第六章 合理授权一、单项选择题109. 管理者一天中的大部分时间可能都在处理较为次要的决策和（D）A.太多的琐事 B.部门会议C. 突发的事件D. 重复的例行事务110如何

22、在有限的时间里高效率地完成工作任务，一条重要的解决办法是（C）A.激励B.加强管理C.授权D.制定计划111. 管理者在授予下属适当的权力时，经常犯的一种管理错误是不能根据工作性质、内部环境、外部环境、下属能力和（C）。 A.工作特点B.工作方式C.下属个性特征D. 下属资历二、多项选择题 112. 来自下属的授权障碍有（BCDE ） A. 担心时间不够B.缺乏经验和能力C.超负荷工作D.反对承担责任E.害怕批评113适合授权的工作类型包括（ABCDE） A.程序化的工作B.操作层面的工作C.最不胜任的工作D.不喜欢的工作E.增强创造性才能的工作三、填空题114. 授权能够把管理者从 日常事务

23、 中解脱出来，集中精力于决定组织生死攸关的大事。115管理者经常犯的一种管理错误是不能根据工作性质、内部环境、外部环境、 下属能力 和下属的个性特征来授予下属适当的权力。 116.每个人的时间和精力都是有限的， 管理者 也不例外。四、名词解释 117. 授权：是管理者把自己的一部分权力让渡给下属以完成活动的过程。 五、简答题（略） 六、论述题（略）第七章 沟通技巧一、单项选择题118. 交流的手段7%依靠言语，38%依靠音调变化，55%依靠（C）A.情绪B.记忆C.生理或肢体语言D.书面沟通119当交谈告一段落时，双方有必要对所沟通的内容进行（C）。A.记录B.磋商C.总结D.分析120言语沟

24、通无论取一对一方式，还是集体方式，总是伴有（ D）。A.情绪B.记录C.节奏D.身体语言121. 发送者是指信息源的（ C）。 A.输出者B.创建者C. 初始行动者D.传播者122. 当一个人不喜欢另一个人时，或谈话的题目难以理解或令人不安时，眼光通常（C） A.向上B.平视C.放低 D.左顾右盼123所有语言中最亲密、最有力也是最安静的一种语言是指（B）A.书面语言B.身体语言C.口语D.手势二、多项选择题 124沟通载体的不同，可分为（CD）A.正式沟通B.非正式沟通C.语言沟通D.非语言沟通E.面对面沟通三、填空题 125.发送者是指信息源的 初始行动者 。 126.沟通过程由一系列活动

25、构成，包括有意传递信息的发送者，信号传递的 媒介 或渠道以及信号的接收者。 127.提问是在 倾听 的过程中产生的，目的在于进一步了解他人的想法。四、名词解释 128沟通：是传递思想、情感、信息的过程，以实现设定的目标。五、简答题 129. 如何克服沟通障碍？ 答：（1）确定明确的目的；（2）选择正确的媒介，并加以正确运用；（3）使用一种以上沟通方式；（4）鼓励双向而非单向沟通。六、论述题（略）第八章 绩效考核一、单项选择题130. 绩效考核的基础是（A）A. 目标计划B. 工作能力 C. 工作表现 D.领导意图131. 一般来说，常规目标占目标总数的（C） A.50% B.60% C.70%

26、 D.80%132. 树立先进典型，通过优秀员工的示范行为、敬业精神来正面影响其他员工，这属于（B） A.物质激励B. 非物质激励C. 自我实现需要 D.尊重需要133“员工们的担忧减少了，因为他们清楚了自己做得怎样”，这体现出管理者做得很好的一项是（B） A.激励B.绩效考核C.评价D.表彰134美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论是（C）A.双因素理论B.多劳多得理论C.公平理论D.时间管理四象限定律135. 在确立绩效考核目标时，管理者会遇到两方面的挑战：一是目标是否切实可行；二是预期成果是否（D）。 A.能够完成B.可量化C.可分解D. 能够识别136. 考核者也会犯错误，导致考核

27、结果与实际情况有较大的差异，这是由于“光环效应”和（B）。 A.“晕轮效应”B.“边际效应”C. “近因效应”D.“蝴蝶效应”二、多项选择题 137绩效考核目标类型包括（ CDE ） A.工作目标B.战略目标C.常规目标D.解决问题的目标E.创新目标三、填空题 138.F赫茨伯格提出了与人的工作态度有关的两类不同的因素，保健因素和激励因素。139.绩效考核以 目标计划 为基础，用各种指标对绩效进行考核。140.公平理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工产生的 激励 。141.激励因素与工作本身具有直接关系，与保健因素不同，激励因素具有长期的效果。142.由于光环效应和近因效应的存

28、在，考核者也会犯错误，导致考核结果与实际情况有较大的差异。四、名词解释 （略） 五、简答题 143. 简述非物质激励的方法 答：（1）安全感（2）目标和抱负（3）关心（4）示范（5）尊重（6）荣誉（7）参与144简述马斯洛需要层次理论。 答：马斯洛需要层次理论把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次。六、论述题（略）第九章 问题管理一、单项选择题（略）二、多项选择题 145现状分析中应坚持（ABCD ） A.现实主义原则B.数据化原则C.图表化原则D.客观分析原则E.走访考察原则146. 问题是结果与目标或标准的差异，是要求与（C）A.期望的

29、偏差B.理想的偏差C.现状的偏差D.结果的偏差147为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程，分别是（BCE）A.专家评估流程B.客户导向流程C.相关支持流程D.事中跟随流程E.企业相关流程三、填空题 148.“任何事情都可能变糟或出错”这就是 摩西规则 。149.优先排序法又称冒泡排序法，来源于计算机的程序设计。四、名词解释150. 问题管理：是以解决问题为导向，持续不断地挖掘问题、表达问题、总结问题、控制问题的一整套管理方法和管理流程，是一种简单而有效的管理模式。151. 摩西规则：是指任何事情都可能变糟或出错。 五、简答题 152. 简述处理问题的方法。 答：(1)优先排序法；(2)合并法；(3)重要性矩阵法；六、论述题153试述问题管理的方法。 答：（1）正视问题；（2）化问题为公司和员工成长的机遇； （3）要培育积极对待问题的公司文化；（4）鼓励提出问题； （5）提倡创造性地解决问题；（6）要建立程序化解决问题的机制；