《零售督导训练营》.doc

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1、零售督导训练营塑造一流店面管理者【课程简介】在零售界，做好直营店、代理商、加盟商管理是非常古老的话题，然而，古老的命题却永远都需要创新的答案，怎么样经营好直营店？怎么样管理好经销商、代理商？任何一家企业都在追求适合自己现在、未来的有效的管理模式和方法。在零售为王的中国，这已经成为关乎企业生存发展的根本，作为督导人员，直营店、加盟商的管理是必修课，但是，很多督导在自营店与加盟商管理这个环节上下足了功夫，但经常也摔了不少跟头，加盟商-作为连接生产与终端的关键环节，在市场管理和维护中有着举足轻重的作用。但是也有很多企业在局部市场上被自营店或加盟商搞得很头痛，本课程是专为零售公司中层管理/督导量身制定

2、综合性能力提高的特色课程。【课程收益】1. 清晰督导的职责与定位，做个最具影响力的管理者，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作,打造高绩效销售团队；2. 提高店面督导统筹、执行、沟通能力、学会日常与属下作业人员之间关系，提升其管理能力与领导力；3. 懂得如何教导属下的一线作业人员，以及如何做好训练4. 了解事故起因，从一线管理上减少现场安全事故，提升预防能力；5. 提升督导如何激发及实践现场管理工作改善的构想能力与教授其改善方法；6. 学会自我压力控制与管理快乐轻松的工作，创造和谐、快乐的工作氛围。塑造职业化督导，懂得如何有效沟通提高工作方法，提升工作效率与业绩；

3、有效的教导与训练员工，制造和谐的销售氛围。【培训方式】本课程注重“管理者就是教练”、“领导者即教导者”的理念，用互动、具体的事例生动讲解有效的工作教导方法。倡导“管理者要有教育家的胸怀”、“始于教育终于教育”、“教导则自己的成长更快”塑造终身学习型组织。为企业打造一流的督导人员，让他们懂得如何有效沟通提高工作方法，提升工作效率与业绩；有效的教导与训练员工，制造和谐的销售氛围。【培训对象】 零售督导 店面店长 店长助理 零售管理者【适合行业】 零售业 零售连锁业【课程用时】 14小时课程大纲：第一讲：优秀督导职业化塑造1. 了解督导者在企业中的地位2. 明确督导者的义务与职责3. 督导管理的基本

4、原则4. 优秀督导个人素质培养修炼案例探讨：问路才不会迷路在企业如何有效应用？第二讲：督导有效沟通技巧1. 掌握沟通二大环节2. 有效的发讯技巧3. 如何与员工建立相互依赖的关系4. 学会与不同的对象上司、同事、下属的沟通的方法5. 现场人员沟通技巧与倾听技巧6. 有效沟通的八大原则7. 如何提升沟通效率8. 沟通力、说服力、表达力训练案例讨论：上传下达本是一目了然，为何员工频频出错？现场体验真相告白！第三讲：门面视觉化营销1. 从陈列规划到视觉营销a) 视觉营销是陈列设计的升级b) 视觉营销体系的建立c) 视觉营销始于MD2. 视觉营销中的数据分析指导a) 如何发现陈列问题b) 陈列设计的有

5、效调整的六个关键3. 远程有效陈列指导的操作第四讲：优秀督导如何提升绩效1. 明确目标管理可以帮我们解决哪些问题2. 掌握设定目标的方法和步骤3. 掌握目标计划、工作追踪的技巧和要点4. 掌握绩效评估的技巧案例探讨：店面业绩按照人头分配还是平均分配比较有效？第五讲：店员现场辅导技巧1. 如何了解员工表现不良的现象及原因2. 员工工作教导四步骤3. 部属能力的评估方法与指导表的制作应用4. 店员常用激励与奖励方法5. 有效早例会组织与管理6. 创建高效团队的三个关键7. 门面突发事件处理案例讨论：员工出错还言之有理，原因何在？麦当劳员工带教模式如何成功复制？第六讲：现场工作改善技巧1. 了解现场

6、管理的七大浪费，消除浪费、降低成本2. 工作改善的方法与现场问题解决方法3. 店面问题解决技巧（3Why）4. 店面5W1H 方法与四原则5. 零售店面问题发掘与提案改善6. 案例演练与发表第七讲：店面工作安全管理1. 现场管理者安全职责2. 门面突发事件应急处理3. 安全操作四阶段法4. 事故分析与预防5. 现场安全管理实例演练与交流第八讲：督导心态与自我管理1. 个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法 2. 领导者的四种行业风格 3. 情境领导的行为 4. 有效的领导授权5. 高效销售执行力6步骤案例探讨：督导在工作中如何权衡“威权与威信”讲师简介邰昌宝：l 零售管理顾问l 中国

7、企业教育百强培训师l 全球华人500强培训讲师l 中国内训网专家团首席专家l 方拓服饰有限公司常务总经理l 广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问 “首创中国零售业黄埔军校赢在终端系列课程”，现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师，十余年零售、连锁、渠道管理经验。十年来一直潜心研究、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道，根据中国终端零售的发展现状，定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程。【主要经历】 1998年南下广州创业，99年就职于中国最大的电信运营商某通信集团公司广东分公司，从店长基层职位做起， 升任大区经理、总监等职；后专职鞋业某巨头鞋业公司担任市场部经理、市场总监；2005年从巨

8、头鞋业公司辞职创业，历任负责广州早晨儿童用品有限公司副总经理、方拓服饰有限公司总经理等职，邰老师深谙产品连锁经营之道，从产品渠道体系规划到店面管理经营，从渠道策划到市场推广，10年的渠道连锁经营积累，为邰老师的课程增色不少!也是邰老师的课程更加实战具体。【主讲课程】【渠道管理课程】 销售渠道管理十一式、打造一流经销商、经销商管理之道大客户销售与管理、新品上市运营管理策略【店面营运管理】门面成功经营的十把金钥匙、店长实战技能、零售员工激励与辅导、 零售督导训练营【员工必修课程】从业精神塑造、门面成功销售、专业督导、全员自我管理【授课风格】 为企业与员工量身定制最新锐实战、实用、实效的培训课程。【

9、学员反馈】 邰老师的课程有较强实战性，讲的都是实实在在的案例，能让企业员工更好、更快的运用到实际生活与工作中，能在最短的时间内提升员工与企业的利润。【重要客户名单】【服饰、皮具】广州格风服饰有限公司（歌莉娅）、 广州市早晨儿童日用品有限公司、 VASTO顶级男装、山东卓成高档女装服饰有限公司、 卡士豪皮具国际集团有限公司、 商由皮具有限公司、佛山市卡鲁森服装有限公司、 佛山青蛙皇子服饰有限公司、 匠森鞋业有限公司、安踏体育用品有限公司、 番禺裕辉时装有限公司、 深圳红钰高级女装、顺德浪登服装有限公司、 星威时装有限公司、 金源时装有限公司、舒荣皮革制品有限公司、 裕源时装有限公司、 衡韵时装有

10、限公司、红谷皮具有限公司、 步绅皮具有限公司、 明旺皮具有限公司、 JAKET高级女装 【灯饰行业】中山琪朗灯饰有限公司、 中山欧曼科技照明有限公司、 金源灯饰有限公司、河南科技之光有限公司、 精瑞达灯饰制造有限公司、 天宏灯饰有限公司、盐城市明鑫灯饰有限公司、 欧式吊灯灯饰有限公司、 大浪电器有限公司、文洛克灯饰有限公司、 旭升电器有限公司、 力星灯饰有限公司家具、橱柜：欧派橱柜合肥分公司、 西泊橱房设施有限公司、 爱家橱柜有限公司、波鼎防静电地板有限公司、 金超橱柜有限公司、 志尚橱柜有限公司、炫之彩装饰材料有限公司、 西泊橱柜有限公司、 美菱木业有限公司、合肥美菱木业有限公司、 汇通活动地板有限公司、 蓝豚木业有限公司、宜佳仕家具有限公司、 家家乐家居有限公司、 裕森木业通讯、电器：广州北区中国移动、 众达电讯设备有限公司、 国美电器广州分部、广州南区中国联通、 一号通电讯设备有限公司、 广州北区中国电信、宝视通电讯有限公司、 一诺电器有限公司、 乔普电器有限公司、家缘电器有限公司、 伟峰真空电器有限公司、 嘉讯手机连锁、澳克莱电器有限公司、 珠海市蓝瑞盟电器有限公司 其它行业：广州南区中国邮政、 顺风快运广州分公司