家居艺术节策划案.doc

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1、首届家居艺术节整合联动策划案策划缘起及目的：借家居艺术节，为人们注入产品背后的文化底蕴，让材料供应商、家居装饰商和家具销售商在人们中树立起新的形象及对品牌的认可。在市区及县域城镇范围内掀起环保装修和艺术家饰的高潮，并以此为杠杆，撬动北京、天津的环保、艺术家饰在市场分到一杯羹。第一部分 目标定位策略成功举办首届家居艺术节，其全部运营目标，必须围绕活动的三个诉求重点定位：一是招商：材料供应商、家居装饰商和家具销售商；二是活动目标受众：观众和顾客；三是顾客需求定位。（一） 招商第一，展示我市庞大市场，巨大商机。盘点市场放量，人的家饰购买力有多大？“人真有钱”，这是北京人时常说起的一句话。实际上。这是

2、不争的事实。国家统计局调查队对全市200户城市居民家庭抽样调查资料显示：2007年，城市居民人均可支配收入为14235元，其中城市居民人均工资性收入达9891元。传统重工业城市，高档的消费在“有钱没处花”，年消费总额不过百亿元的人，一年在北京、天津购物要花掉30个亿，其购买能力令许多商家眼红。第二，要向客商展示人大宗消费方向人有钱了，那么花在何处？也即消费大需求在哪里？两大需求，装修装饰为先。一是买车。2007年汽车快速进入城市居民家庭，至2007年底，城市居民每百户拥有家用汽车10辆，比2006年底增加了5辆，增长了10倍。二是家居装修装饰。2007年城市居民人均住房建筑面积达22.44平方

3、米。从房屋产权看，有97%的城市居民家庭有了自己的住房。从居住条件看，到2007年底，市城市居民92%的家庭拥有两居室以上的住房。随着凤凰新城23平方公里的地块的开发和滨海新城平方公里、能容纳万人口的环渤海中心城市建设序幕的拉开，将掀起数百万平米新建住宅的家居装修装饰热潮。第三，主办和协办主办单位，出师有名：建议由电视台、现代装饰杂志社、邮政函件广告局、市消费者协会主办，邀请全国政协委员、中国室内装饰协会理事长傅立民，中国建筑装饰装修材料协会郭一鸣等。并由现代装饰杂志社邀请第五届(2007)现代装饰国际传媒奖室内设计大奖作品参展，请获奖设计师讲座。（注：现代装饰.家居杂志社是经国家新闻出版署、

4、国家科委批准创刊的建筑、装饰、室内设计类专业期刊。是目前行业最具影响力的主流媒体，是中国建筑装饰协会、香港室内设计协会指定信息发布媒体 ）策划加盟，打折促销：与凤凰购物城、八方购物广场、华联、大润发超市、华盛超市、各大宾馆饭店等建立联盟。第四，招商企业：环保装饰材料、装饰图书光盘、装饰设计产品厂家、家居装饰物等。（二）主题定位根据消费者需求确定主题定位、广告定位和VI系统导入。1、消费需求：（1）安全的需要；（2）审美的需要；（3）享受的需要。2、主题定位：（1）名称和主题.名称：首届家居艺术节主题：新 新理念 新家居 新提升（2）主题释义：新：新新在哪里凤凰新城，滨海新城，构建现代化新城；科

5、学发展之都，人民群众幸福之都。新理念：倡导绿色环保的健康理念；人居合一的家文化理念；设计先行的创意理念；艺术化、人性化、个性化的设计理念。 新家居：绿色的环境、人文的家居、艺术的享受 新提升：广读贤书、广听讲座、广开眼界，提升您的生活！3、标识定位：绿叶衬托，书法写意。体现环保和艺术的内涵健康、时尚、审美、共赢。4、广告定位，直抵人心：（见附件1）新：新新在哪里凤凰新城，滨海新城，构建现代化新城；科学发展之都，人民群众幸福之都。新理念：倡导绿色环保的健康理念；人居合一的家文化理念；设计先行的创意理念；艺术化、人性化、个性化的设计理念。 新家居：绿色的环境、人文的家居、艺术的享受 新提升：广读贤

6、书、广听讲座、广开眼界，提升您的生活！首届家居艺术节为您植入绿色环保的健康理念；人居合一的家文化理念；设计先行的创意理念；艺术化、人性化、个性化的设计理念！首届家居艺术节带您走进新，创意新五月，提升新生活！（张咏白）：现代艺术家饰风潮日益强劲，它有其深厚的历史底蕴和艺术表现力。在简约主义日趋单调时，时代呼唤具有文化底蕴的艺术形式再现。首届家居艺术节在展现家居装饰绿色环保产品的同时，通过引导人们文化与时尚的融合，体现出现代家居风格化的艺术特色。”第二部分 准备阶段（3月254月10日）（一） 设置机构和人力资源1、机构设置筹委会财务部总指挥招商部宣传营销部广告制作部洽谈签约协调联络电话热线展位安

7、排登记管理媒体洽谈专员广告投放宣传整合会场布置设计组材料组制作组策划部办公室 2、主要岗位职能职责岗位职务说明总指挥l 主持召开筹备工作会议，并负责上述会议决议的贯彻落实；l 召集和主持管理委员会会议，组织讨论和决定活动的重大事项；l 协商和决定盈利模式和合作商家资金支付方式; l 协调有关政府部门、运营商的有关事宜；l 签署对外发布、印发的各种重要资料l 处理其他重大事项。办公室l 起草有关文件和讲话；l 打印各种文件；l 招聘临时员工；l 落实组委会决议，并将实施情况向总指挥报告；l 监督、管理各项业务的往来工作成果；l 制定和实施工作人员的奖惩。策划部l 策划开幕词、开幕讲话、议程安排表

8、，会议(展览)须知等，协助策划书的落实。财务部l 负责活动的财务会计工作，协助总指挥做好财务工作；l 负责拟订活动的财务收支、资金需求、成本费用、现金流量等计划，参与制订活动的经营计划；l 负责监督、检查活动各项财务计划执行情况，提出经营管理和财务管理的建议；l 主持或参与审查、拟订活动重要经济合同、协议，组织审核项目预决算、用款方案；l 负责对客商的结算；l 完成总经理临时交办的工作。招商部l 负责与客商的洽谈签约。l 协调联络各地商家工作。l 组织人员进行电话业务咨询。l 负责展位安排工作。l 对客户进行登记和管理，建立客户档案。l 组建咨询专线，开展售前咨询售后服务，实施话务分析报送制度

9、。宣传营销部l 负责宣传推广计划；l 与新闻媒体洽谈推广活动；l 负责市场活动和公关宣传策划，并组织执行；l 负责组织实施活动的新闻宣传等。l 对各项宣传活动进行整合联动。l 开幕会场布置。广告制作部l 设计广告宣传样品，并报总指挥；l 准备和采购广告宣传材料；l 制作广告宣传资料。l 制作网络广告。（二） 设计VI系统要设计完整的Visual Identity，使之成为CIS系统中最具传播力和感染力的层面。（二）VI系统导入的执行需严格遵照设计的VI系统执行导入：（1） 符号类 活动名称招牌、建筑物外观、招牌、室外照明、霓虹灯、出入口指示、橱窗展示、活动式招牌、路标、各种标示牌、招商用各类业

10、务招牌、标示。 （2） 类 邀请函、产品说明书、广告传播单、展示会布置、促销宣传物、视听资料、明信片、各种类。（3）证件类 徽章、臂章、名片、识别证、公司旗帜（4）服装类 男女员工工作服、制服、工作帽、领带、领结、手帕、领带别针、伞、手提袋等 出版印刷类、自办报刊等。（5）待客用项目类 洽谈会、会客厅、会议厅家具、烟灰缸、坐垫、招待餐饮具、客户用文具。商品及包装类；商品包装设计、包装纸、包装箱、包装盒、各种包装用的徽章、封套、封缄、胶带、标签等。 （6） 签票类 订单、各类申请表、通知书、回执、契约书、留言薄等。 （7）文具类 专用信笺、信封、文件纸、文件袋等。 （8）大众传播类 报纸广告、杂

11、志广告、电视广告、广播广告、网络广告、邮寄广告等。 （9）交通类 业务用车、宣传广告用车、货车等外观识别。（三）设计制作邀请函 1、规格： 尺寸：约宽210mm14mm；材质：铜版纸；页码：4页。2、封面：左部绿叶底标识加写意文字，右上美术字“邀请函（加英文Invitation）”右中间：活动LOGO;右再下为活动名称：“首届家居艺术节”；右下：活动主题：“新 新理念 新家居 新提升”。3、第23页：左部绿叶底标识加写意文字。正文上面通栏：“首届家居艺术节”正文如下：尊敬的_:（见附件2） （文本略）4、背面：（1）logo;(2)名称；（3）主题；（4）主办单位；（5）年月日；（6）地址；（

12、7）电话；（8）传真；（9邮编。） 设计回执：回执单的设计非常重要，应当是合理且圆满的，应当包括如下信息明确的人数、职务、性别、民族、联系方式、预计到达目的地时间、迎送要求等等。（四）设计制作赠品市交通图1、规格： 纸张大小：A4纸210mm29.7mm;材质：自选；页码：6页。2、封面：左部LOGO，中间：名称：市交通图活动；;下面为活动名称：“首届家居艺术节”；再下：活动主题：“新 新理念 新家居 新提升”。封面背景：标志性建筑。3、第23页：市区交通图（预留广告位）；4、第45页：地区交通图（预留广告位）；5、第6页：封底添简易市高速公路出入口示意图，加活动LOGO;下部为活动名称：“首

13、届家居艺术节”；活动主题：“新 新理念 新家居 新提升”。（五）策划新闻策划新闻就是策划热点。1、以电视剧红楼梦中林黛玉的扮演者陈晓旭为题，制造绿色家居的新闻热点。在报纸上发表随想或散文。陈晓旭曾扮演红楼梦里的“林黛玉”，在中国是家喻户晓。陈晓旭的剃度出家，剪掉一缕青丝，了却一段尘缘，林黛玉扮演者陈晓旭在长春百国兴隆寺的声声法号中剃度为尼遁入空门，从此尘世间的情爱、财富都与她再没了任何关系，包括其苦心经营十多年、年收入两亿、为其带来无数世俗光环的北京世邦广告公司也将转交他人。而网络惊爆陈晓旭是因家中豪华装修而患上乳腺癌。以此联想，发表随想、散文。2、发表网络言论：以第三者角度在免费的网站论坛上

14、发表散文、感想，不要让人觉得是在做广告，但做有广告站点的链接还是必要的。3、发表网络简明新闻：新闻辅以图片，迅速及时地对人们关心的家居艺术节活动内容进行报道。（六）制作公益宣传广告：呼吁每一位设计师从我做起，倡导绿色设计；呼吁每一个装饰企业，倡导环保装饰。（广告文本略）（七）准备工作侧重点1、联动事项：准备（3月25日3月10日）（确定每项任务的负责人）3月25日3月30日撰写经济广播电台播出的绿色装修和艺术装饰宣传稿，起草报纸宣传广告稿，制作电视广告片。3月28日3月30日联系报纸、网站和电视台广告部确定发布的时间和频率、价格。签订广告发布合同。3月25日3月28日确定目标客户和数量，确定单

15、页、海报派发区域，制作相应数量的单页、海报。4月1日4月10日走访经销商，与经销商进行有效的沟通，并将此次活动的内容告之，并且把相应的宣传材料给经销商。4月1日4月10日客户服务人员培训，准备介绍各种问题。准备好服务热线。4月1日4月4日召开内部会议，布置周密的促销工作，确保促销工作的顺利完成，让整个活动整合联动的内容人人皆知。执行3月25日4月15日以最快的速度和最早的时间把邀请函、宣传品单页派送覆盖整个目标用户，执行人员十天之内完成。信息发布从媒体上分有印刷品(包括邀请信函、组织文件、会议通知)、电子邮件、印刷媒介公告、电子媒介公告等几种形式。内容包括主题、时间、地点(暂定或者候选)、主要

16、议程及安排、费用及标准等等，有些还附送会议(展)企划书，可以让参与者了解参加的意义及对活动的期望。粉刷墙体广告，做到应有尽有。准备会议(展览)须知、会议(展览)详细日程POP制作完成。2、网络传播（1）电子邮件广告、邮件列表广告、电子刊物广告；（2）旗帜式广告：尺寸480*60像素。使用GIF、JPG、swf等格式， 可参考以下广告：GIF格式的，如联想的“每个人都有一个渴望”；JPEG格式的，如雅虎“寻找你的催眠魅力”；SWF格式，如“三星笔记本款款升级”等。 （3）按钮广告：是一种面积比较小的广告形式，像个按钮或纽扣，尺寸有：125125像素、12090像素、12060像素、8830像素

17、，投放文件格式: Swf, Gif, Jpg（4）关键字广告：在使用搜索引擎时出现的广告，是被搜出来的广告 ，可在“百度”搜索上免费做。（八）特别注意事项邀请函发出后，回执是对会展企划活动成功与否的判定标志之一。回执收到后，需要专人进行统计，确认回执有效(以会务费用是否交纳为标志)，接下来需要做的就是展位与酒店住宿的安排。回执可以有多种形式传真、信函、电子邮件、网络回执或者电话均可。回执需要注意的是，应该考虑到参与者的特殊要求，譬如家属、随行人员、保健要求、交通代理、饮食习惯、住宿要求等，如果回执清楚，对会展的有序安排会起到很大帮助。 确认通知如果会务费用确认或者有其他方式可以确认，可以发出确

18、认通知（电话通知对方）。同时发出活动的确切地点、时间、议程、签到程序及活动注意事项等。第三部分 预热阶段1、目标预热市场，将各种传播手段协调使用，即集中运用广告、公关、促销、人员推广等手段，并在此基础上为家居艺术节创造一个首尾一贯的统一形象，力争在较短的时间内迅速唤起人们的注意力，刺激客商和消费者参与到活动中，从而启动市场。2、宣传宣传要求：大规模、高密度，让本地群众和外地客商对首届家居艺术节有初步了解，刺激公众的好奇心理，引起公众对家居艺术节启动的关注；同时我们要让所有潜在客户知道本届家居艺术节商家会聚、层次较高、规模宏大的特点。在客户和公众容易接触的媒体中进行宣传，3、营销活动将各种传播手

19、段协调使用，即集中运用广告、公关、促销、人员推广等手段，并在此基础上为家居艺术节创造一个首尾一贯的统一形象，力争在较短的时间内迅速唤起人们的注意力，刺激客商和消费者购买产品，从而启动市场。我们的营销目的是：“应用各种沟通方式、手段，向客户传递首届家居艺术节的价值信息，实现双向沟通，使客户对我们的活动产生兴趣、好感与信任，进而做出参与的决策。我们把营销看作一项系统工程，由信息沟通机制、形象塑造机制和需求诱导机制构成，这三种机制的正常运转及其相互有机结合，实现营销系统的最佳整体运动状态，从而实现促进营销的根本目标。每项活动都要明确目的、目标、负责人，开始及完成时间等。计划（4月5日4月20日）确定

20、宣传活动目的： 面向所有的用户开展大规模宣传推广活动，普及绿色家居、人文家居、艺术家居的概念。确定活动主题： “新 新理念 新家居 新提升”主题和理念。宣传媒介：如墙体广告、本地电视频道（直播50分）、广播电视报、晚报、新京报、天津今晚报、门户网站、入户入店宣传单、车体广告、公交车兰若传媒视频广告等。实施要求要有进度表，一项一项落实。参与人员全体招商部和宣传营销部人员总结和反馈（4月21日）统计这些活动会达到什么样的效果，以利于下一步活动进程与实际情况进行比较，从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结成功点和失败点。评估宣传效果，总结活动情况，制定相应对策。第四部分 启动阶段（4月305月7

21、日）（一）引爆市场1、五一劳动节前，在晚报和广播电视报用半版的版面刊发首届家居艺术节宣言广告，主题词是：“劳动者最光荣，劳动创造财富，家饰创造幸福！首届家居艺术节，在国际劳动节到来之际，带给全市劳动者全新的理念、绿色的产品、艺术的享受！” 这是整个活动启动的开始，同时也是整个宣传活动的第一个高潮。要求：a运用画面表现的“大音稀声，大象无形”的美学原理，努力拓宽画面的视觉效果。采取“以白计黑，以虚显实”设计，充分利用受众的想象力。b文案写作既可以采用理性诉求。辅助画面，营造气势、烘托气氛，强化视觉冲击力。c采用大标题，重点性附文方式，删繁就简，突出定位，以体现家居艺术节品牌形象的气势和形式吸引力

22、。2、电视飞字广告频繁出现于电视台热点频道。要求：要实，不要虚，说明活动名称、地点、招商电话、联系人。3、公交车兰若传媒视频广告“五一”节前一周全覆盖。可使用电视台一样的广告，节省费用。每个刊登的广告，其中必不可少的是招商的电话号码和活动地点。我们如此大规模的宣传攻势，相信我们的所有潜在顾客都可以尽乎全面的了解到我们的活动意图。（二）签到与入住安排会议的签到与住宿一并安排。1、流程及准备：回执统计表、签到表格、引导及协助人员、住宿宾馆准确的房间数量及房间号、房间分配表、钥匙、标明入住者姓名及房号的小信封(内装客房钥匙，通常酒店可以提供)、入住酒店相对明显的路径指示、会议(展览)须知、会议(展览

23、)详细日程、考察线路及参与方式、酒店功能开闭说明及付费标准、返程预定及确认、会务交通使用方式及付费标准等等。尽量使用计算机作签到。签到服务人员应该不少于6人。 2、餐饮安排 大会通常统一安排餐饮。餐饮安排有两种形式自助餐或者围桌餐。类别有中式、西式及清真系列。 统一安排餐饮的会议，对于成本的控制非常重要，自助餐发餐券控制。在举行宴会时安排围桌式餐。围桌式餐饮安排需要考虑的问题有：开餐时间、每桌人数、入餐凭证、同桌者安排、特殊饮食习惯者、酒水种类等。会议前期考察时注意餐厅及用具的卫生情况，不能让就餐者出现健康问题。如果就餐者无法按时集合就餐，可采取那桌够人数那桌开席的做法，以保证就餐者的权益。（

24、三）新闻发布会 新闻发布会议形式以酒会方式。酒会更自由、更随意、更有人情味，气氛也相对轻松。新闻发布会起草文件要素： 目的：宣传造势； 信息发布的目标受众：公众； 拟邀请对象：电视台、燕赵都市报、晚报、劳动日报、交通台、经济广播电台台、环渤海信息网、热线记者 主要内容： 1、活动策划与主题确定； 2、节目策划与议程安排； 3、参展客商和产品资料； 4、与会人员邀请、沟通与确定； 5、时间、场地落实与场景布置； 6、产品展示、演示与信息发布； 7、报道要求。清楚发布会所要达成的目标，发布会的类型，以确定其规格、方向和基本风格。（三）开幕式1、会场布置开幕式庆典的环境布置分内外两部分来进行。 (1

25、)外部的环境与装饰，初步计划以灯笼为主要实施手段，辅以绿色植物，力求突出绿色与艺术主题。 (2)开幕式剪彩中心区 面向马路的方向，搭建演出舞台用绿色植物其它丝绸（带）悬挂进行烘托，形成活动区的亮点，在此完成本次活动所有的文艺演出（第二天文艺演出放在室内）。 (3)门前：开幕式的主要活动将在此完成，因此必须通过各种手段，将此处作为亮点，主要包括：典礼台的搭设与布置，中心景点的设置，周边环境的烘托，此处布置重点是背景，景点营造。 (4)周边环境 在大陆家居广场区的有限的周边环境要求喜庆、明快，利用广场现有的条件，在广场上安置装饰灯和彩旗来增加节日的氛围。并以鲜花拼图造型加装饰。 (5)户外广告，a

26、主条幅内容：首届家居艺术节隆重开幕！b灯杆过街带有艺术节LOGO的挂旗。c广场升空广告气球，分别把本届艺术节额度主题、理念写成宣传标语。门口广场8枚，房顶8枚。内部金黄色的闪光布编织造型来进行装饰，以色彩艳丽的进口汽球做点缀，突出欢庆的气氛。 对着大门的大厅挂大幅背景，其画面与邀请函背面相同。 2、来宾礼品方案本次活动范围广，来宾多，因此对于来宾礼品的选择和发放要注意以下几点： a、礼品为陶瓷，有实用价值和收藏价值。 b、礼品价应在300元左右。 c、要有本届家居艺术节的宣传标识。 3、新闻媒体礼品 新闻媒体礼品为VIP贵宾卡，卡上有2000元的金额，可以在八方购物广场进行承兑消费（新闻稿发了

27、才可往卡上打款）。4、庆典用品（1）礼仪接特模特10名 （2）皇家礼炮 18枚（3）庆典鲜花篮 16个（4）贵宾胸花 500只 （5）升空小汽球 1800只（剪彩放飞） （6）和平鸽 1800只（剪彩放飞） （7）剪彩用品一套 （8）盆花摆设若干 （9）地毯一组 200M2 （10）金色闪光红绸缎若干米（按实际米数计算） （11）汽球编织若干米 （12）签到用品一套 （13）新闻接待处，演艺人员休息室，贵宾休息室，来宾接待处的设立。 （14）室内视听设备，手提电脑一部、大型液晶显示器一台。 （15）交通图赠品15000份。 开幕式之日，邀请电视台、燕赵都市报、晚报、劳动日报、交通台、经济广播电

28、台台记者，并对当天活动进行采访报道。（三）开幕式议程1、介绍嘉宾；2、宣布开始；3、鸣放礼炮（奏乐）；3、致开幕词；4、主宾讲话；5、嘉宾讲话；6、嘉宾剪裁（放鸽、气球）；7、观看节目（进入大厅）由深圳锦绣中华艺术团异域风情文艺表演（连续七天）表演曲目： 南美洲拉丁舞 夏威夷草裙舞 印第安街头舞 西班牙斗牛士（三）主要活动1、现代家居装饰讲座3场（5月1日3日）2、藏品低价鉴定。3、书画协会成员现场作画。4、各饭店书画现场拍卖。第五部分 服务规范1、业务咨询（1）电话咨询开通统一的客服电话。一般情况，电话响三声内必须接听；l 致语问候“您好，号为您服务，请问您想了解什么业务？”；根据用户的问题

29、作答；记录不能作答的问题，并留下用户的联系方式，在得到准确答案后回电并通知用户，如果属于业务空白，及时向领导反应；服务完毕：“很高兴为您服务，再见”。面询：主动致语问候：“您好，有什么事需要我做吗？”；根据用户的问题作答；不能作答的问题，请示上级领导，给用户满意的解释，如果属于业务空白，及时向领导反应；服务完毕：“很高兴为您服务，再见”。（2）电话销售l 致语问候：“您好，首届家居艺术节筹委会热线电话号为您服务，今年5月1日至5月7日在河北省市举办首届家居艺术节，现在开始招商，请问您的公司有没有参展产品意向？”；l 问明用户想要参展产品的类型，告知用户参展费用；l 请用户留下联系方式和身份证号

30、码或有效证件号码，具体住址及付费方式；l 告知客户必须在电话预定参展72小时内到有关银行汇款定金，否则预定无效；l 服务结束：“很高兴为您服务，再见”。2、收费把参展活动的价格标准制成表格放在服务台，方便用户查兑、取阅将现金进行点验、对支票进行填写，确认没有问题后用户签字。3、员工行为规范（1）员工工作行为规范l 每天需提前5分钟到岗，完成各项准备工作；l 工作中经常使用文明礼貌用语：“您好”、“谢谢”、“对不起，让您久等了”、“请您稍等”、“再见”等；l 禁忌用语：“不行”、“不知道”、“这边”、“那边”、“等会儿”等；l 工作时间不得听音乐、打扑克、下棋、吃零食；l 在顾客站着的情况下，应

31、起立回答顾客提出的问题或请顾客坐下；l 不得私自离岗，若有事需暂时离岗要先与负责人打招呼；l 不得随意放置公文、信函、资料、书报杂志等影响环境整洁；l 在工作时间内要求统一穿着制服，女员工化淡妆，头发不得漂染特殊发色，长发盘起，短发干净整齐；（2）员工工作服务规范l 现场收款 主动招呼，起立接单（用户申请单）微笑致迎宾语：“您好，欢迎光临！” 接到申请单后须核对申请单的正确与完整，并与顾客确认申请人姓名及用户的各项资料（唱单）； 不得多收或漏收货款，收款、找赎要“唱收唱付”，并起立还单；例：“收您700元，您的货款为660元，找您40元，请收好，欢迎再次光临”； 现场员工要辅导顾客正确填写订单

32、或代填订单。l 现场服务 主动招呼，起立接单（用户资料变更申请单）微笑致迎宾语：“您好，欢迎光临！” 接到申请单后须核对申请单的正确与完整，并与顾客确认用户姓名及用户所变更的资料内容（唱单），输入电脑后起立告知并致送宾语“您的业务已办好，欢迎再次光临！” 做到高效输机并准确无误。l 咨询专线服务 每天必须开通三部座席专线电话，并确保随时有专人接听； 接听电话时，主动使用规范用语：“您好，*号为您服务。”要求音调平和，音色优美，并保证在铃响三声内接听； 挂机时使用规范用语：“您还有其他问题吗？很高兴为您服务，下次再见”！ 回答问题做到准确无误，遇到不能把握的问题需记录客户的联系方式，并于2日内将

33、准确答案告之客户； 当日回复客户E-mail、BBs上的问题，做到准确无误。第五部分 盈利模式招商和收费模式是活动能否取得利润的关键，需加以特备重视和运作。1、市交通图招商：沿路线对各企业、医院、商店进行地名标注招商；标明公交车线路。招商价格策略：地名标注低价；广告位高价。机关、学校免费。2、按大陆家居的家具销售额提成：必须确定，在5月1日7日期间，家具销售由收银台统一收费。3、招商展位收费：依照宣传投放量进行测算，包括销售的总规模、营销成本控制、区域销售目标来指定收费价格。4、商业联盟收费：确定对凤凰购物城、八方购物广场、华联、大润发超市、华盛超市、各大宾馆饭店等加盟商家的收费标准。第五部分 附件及范本1、 广告词；2、 合同范本。3、 其它