百仕达酒店方案设计.doc

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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作百仕达酒店数字程控交换机系统方案杭州利加通讯设备有限公司2010年12月40至尊级总代：杭州利加通讯设备有限公司制作目 录1关于阿尔卡特朗讯31.1阿尔卡特朗讯（Alcatel-Lucent）31.1.1简介31.1.2市场地位41.1.3在中国的发展41.2高端酒店业绩52酒店概述92.1设计背景及思想92.2酒店需求92.2.1客户需求情况92.2.2项目规划设计113酒店方案设计123.1系统拓扑图123.2PMS介绍133.2.1PMS接口介绍133.2.2酒店中间件介绍133.2.3OXE开放的服务193.2.4话务台介绍193.

2、3套房设计203.4行政办公功能介绍233.4.1基本电话功能233.4.2冗余备份243.4.3远程分机253.4.4多方会议253.4.5AA电脑话务员253.4.6ARS自动路由263.4.7DID直接呼入263.4.8多国语言服务263.4.9功能操作使用语音指导273.5酒店服务功能介绍273.5.1酒店电话号码编号的灵活性273.5.2客人check in/out的设计283.5.3丰富的酒店电话服务功能293.5.4叫醒服务303.5.5留言及语音信箱的管理313.5.6房态、小酒吧的管理313.5.7酒店增值功能324移动业务334.1E1专线方式344.2无线WIFI方式35

3、5终端话机介绍365.14068IP数字话机介绍365.2 4038IP、4039数字话机介绍365.34028IP、4029数字话机介绍375.44018/4019话机介绍38最新将上市IP话机386OXE通信平台的机房要求416.1安装环境416.2机房布置图421 关于阿尔卡特朗讯1.1 阿尔卡特朗讯（Alcatel-Lucent）1.1.1 简介业务概述通过提供安全可靠、端到端的关键业务通信，阿尔卡特朗讯帮助企业和行业客户构建更加动态的通信架构，提高竞争力，实现业务转型。企业网络产品系列包括：统一通信和联络中心的应用、高级 IP 语音通信、强大的 IP 网络、业界领先的 IP 地址和性

4、能管理软件以及世界级的安全解决方案。阿尔卡特朗讯面向行业和政府的端到端解决方案，整合了公司的企业通信产品、运营商产品组合以及全面的专业化服务。总部地址54 rue la Botie, 75008 Paris, France集团总裁Tom Burns企业网络集团构成 企业、行业市场销售 企业网络产品支持中央职能支持团队员工总数 5000全球市场130 个国家企业网络集团销售收入15.9 亿 欧元 (2008) 研发亮点重点贝尔实验室起着重要的作用，引领了网络、应用和端到端安全解决方案的发展方向，并通过指导建立 驱动 X.805 的企业安全框架，贝尔实验室在塑造网络发展方向、应用和端点安全防护上起

5、了关键作用。持有专利数25000 多个企业网络集团市场发展策略 u 阿尔卡特朗讯向全球大关键客户提供专业的集成的端到端的解决方案和一体化服务u 渠道合作伙伴：由阿尔卡特朗讯在所有区域的销售团队支持的1600 个合作伙伴 。由阿尔卡特朗讯在所有区域的销售团队支持通过服务提供商提供的托管服务1.1.2 市场地位 在联络中心软件方面位居市场首位，全球超过 3,300 家企业客户，通过自建自营的联络中心，管理每天 1 亿客户的交互 2006 年，全球联络中心座席数位居第二（阿尔卡特 & Genesys 联合）(Gartner Dataquest) 2007年第四季度，西欧企业语音通信市场第一 (Syn

6、ergy 研究集团，2008 年 2 月) 2006 年，IP 地址管理软件市场第一 (IDC，2007)，在网络管理领域 1,600 多个企业客户 2007 年，全年总共发货 1640 万个以太网端口 (DellOro 集团) 拥有 2,100 多家合作伙伴，包括分销商、系统集成商、硬件供应商和独立软件供应商 1.1.3 在中国的发展上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司（简称SBABS）成立于1995年，是由上海贝尔阿尔卡特股份有限公司绝对控股的子公司，也是公司在企业网络市场的渠道和运营平台。SBABS根据阿尔卡特朗讯全球的业务合作伙伴计划，为中国的合作伙伴设计规划了业务成功发展的策略和规范

7、。每个经销商都会通过这个计划超越他们能力，完成的能力认证，成为的正式合作伙伴。 合作伙伴分为至尊级和专家级，根据他们的业务和技术能力来认证。阿尔卡特朗讯企业网络集团的亚太技术开发中心也坐落上海，支持本地市场，快速响应本地化开发。在中国引入了全球成熟的阿尔卡特朗讯大学培训体制，为用户和合作伙伴进行全面的销售和技术培训。阿尔卡特朗讯企业网络集团利用全球的领先优势下，对中国市场的持续投入，突出本地化优势。上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司荣获了2008年 “中国百强IT产品供应商”称号和其中的“最佳业绩增长奖”。公司的统一通信解决方案和IP PBX被评为国内最佳方案。“统一通信应用”被著名咨询公司

8、Frost&Sullivan评为“2008中国最佳统一通信应用方案”。1.2 高端酒店业绩用户名称省份容量上海元一希尔顿大酒店 上海1500无锡元一希尔顿大酒店 江苏1200北京钓鱼台国宾馆 北京2000大连棒槌岛宾馆 辽宁1000宁夏国宾馆 宁夏1000青岛八大关酒店 山东800南通国宾馆 江苏800上海东郊国宾馆 上海1000海南国宾馆 海南1200北京国际饭店 北京2000北京王府井丽晶大酒店 北京2000北京贵宾楼酒店（国宾馆）北京1034北京昆仑饭店 北京1980北京长城饭店 北京1992北京国宾饭店 北京1008北京丽晶大酒店 北京1200北京五洲皇冠假日大酒店 北京1000西安凯

9、悦阿房宫酒店 陕西1200天津豪生环渤海大酒店 天津2000济南银座索菲特大酒店 山东1000青岛海天大酒店 山东1500南京索菲特银河国际大酒店 江苏1000索菲特中山高尔夫大酒店 江苏1000苏州香格里拉大酒店 江苏2100苏州尼盛万丽大酒店 江苏1300锦沧文华大酒店 上海1560上海世茂皇家艾美酒店 上海3000上海北外滩凯悦大酒店 上海2000锦江饭店 上海2000上海世茂佘山艾美国际酒店 上海1600上海富豪环球东亚大酒店 上海1300上海浦东喜来登大酒店 上海2000上海古象豪生大酒店 上海800上海索菲特东锦江大酒店 上海1500上海龙之梦丽晶大酒店 上海1400上海新世界大酒

10、店 上海1000静安宾馆&上海宾馆 上海2200杭州望湖宾馆 浙江907杭州龙禧福朋喜来登酒店 浙江800杭州龙禧大酒店 浙江1000杭州百瑞大酒店 浙江700杭州梅苑宾馆 浙江600富阳南国大酒店 浙江1000富阳国茂大酒店 浙江800富春山居度假村(高尔夫球场) 浙江1200宁波华侨豪生大酒店 浙江1000宁波万达索菲特酒店 浙江1000宁波华信国际大酒店 浙江800舟山祥生大酒店 浙江1000湖州太湖假日度假村 浙江900武汉新世界豪生大酒店 湖北1000湖南长沙华天大酒店 湖南2000湖南株洲华天大酒店 湖南890贵阳喜来登大酒店 贵州1300厦门喜来登大酒店 福建1800广州嘉鸿华美

11、达广场酒店 广东800汕头君华大酒店 广东800龙泉国际大酒店 广东1368东莞银城大酒店 广东986广东太子酒店 广东1400长安海悦酒店 广东700深圳香格里拉大酒店 广东1600深圳福朋喜来登大酒店 广东1000三亚金茂希尔顿度假酒店 海南1000海口喜来登大酒店 海南1000广州华夏国际大酒店 广东2000广州亚洲大酒店 广东1500阳城美韵花园大酒店 山西500驻马店柏林建国饭店 河南400平顶山蕴海建国饭店 河南1000广州翡翠皇冠假日大酒店 广东1200广州星河湾大酒店 广东1500广州君临天下宾馆 广东600广州皇家国际大酒店 广东1000广州君悦大酒店 广东15002 酒店概

12、述2.1 设计背景及思想今天的酒店客人最希望得到的是“家”的感觉，他们不仅希望酒店提供用户友好的通信服务，还希望能通过此获得更多的亲切、人性化、及时周到的服务，不仅是在客房中有一条电话线、语音信箱，还希望提供自己熟悉的语言进行的文字和语音交互，甚至是个性化和触手可实现的应用。这样使得我们今天的酒店力求通过最新的科学技术来帮助提升服务，提高酒店的竞争力，保持贵宾的忠诚度。阿尔卡特朗讯提供的酒店行业通信解决方案可以全方位使您的酒店竞争力得到突破性的提高。这种解决方案将传统的酒店专用PABX语音交换机方案变为一种基于公开标准的、集中式的多媒体通信方案，将酒店在行业中处于领先地位。阿尔卡特朗讯公司针对

13、高端酒店提供全套先进的、个性化的解决方案，从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台宾馆专用多功能数字话机、无线终端设备（内部固定座机和移动手机捆绑）、多媒体PC话务台等一系列的终端设备应用；阿尔卡特朗讯公司的酒店应用功能包软件帮助酒店提供更多，更丰富的服务内容，从而提高了酒店的服务档次，如：功能操作使用语音指导、多国语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等。阿尔卡特朗讯公司提供的软硬件产品都是采用模块化设计，根据不同档次、不同投资力度选择相应的模块，完全符合从四星级到七星级酒店对通信的需求。百仕达酒店作为国内高端宾馆，对语音通信平台有着非常高的要求。在做到安全可靠

14、的前提下，要求提供全球最先进的设备、个性化灵活的酒店功能软件。根据高起点的原则，我们针对百仕达酒店设计如下阿尔卡特朗讯OXE的解决方案。2.2 酒店需求2.2.1 客户需求情况做为国内五星级酒店对语音交换机的高要求，百仕达酒店的性能需求如下： 系统主机的单机容量（处理能力）不小于5000门。 基于通讯系统的应用要求，系统应采用Linux或UNIX操作系统， 系统的设计必须完全独立于数据网络。 系统即使是一个组网的结构，在核心及逻辑结构上必须是单一的呼叫服务器。而不是通过独立网关组网和叠加的。 必须保证系统运行的可靠性，对公共控制部分或主系统应采用全冗余配置热备份方式，并能实现灾难性备份的方式（

15、异地双备份） 支持的信令模式包括ISDN、ATM、FR、E1-PCM、E&M等。 支持IP的运用，系统的VOIP需具有较好的压缩方式，如（G723，G729），系统具有很高的的回音抑制功能（不应小于100MS）以保证VOIP的语音质量。（系统的维护必须是中心的集中式管理，具有图形界面及传统的命令方式，接口方式可以是RS232也可以是基于网络的）。 系统能够提供内置的多方会议功能（不小于25方）。 能够提供内置语音信箱或是外置的语音信箱的接口。 系统需提供话机功能操作的语音指导功能，并且可以是多国的，为涉外宾馆提供更多的人性化服务。 系统可以提供多种方式的移动电话的解决方案，（须提供在使用时计费

16、功能的统一） 需提供PC式数字式和IP方式的多媒体话务台，不采用落后的“专用话务台” ，支持普通电脑的接入方便酒店日常使用。 系统提供完善的酒店接口和酒店功能。 需提供内置电脑话务员功能，可实现内部分机的直拨。 需提供CDR接口，接口方式需提供两种方式（V24，IP），且对该计费实时输出接口提供热备份 计费软件具有安全保护措施，对进入系统均有帐号和密码的认证保护。 应选用具有模块化结构的程控交换机，当系统扩容或调整系统部分功能时，可在不停机的情况下通过增加或改变相应的模块来实现。 采用先进、可靠的系统软件，应采用分级模块化软件，便于系统的升级和功能的扩展。在系统运行故障需进行系统的再配置和再启

17、动时，应不影响和尽量减少影响正在建立或已经建立的呼叫。 系统的槽口除主控槽道必须全通用。 考虑到星级酒店通信系统的安全可靠性，提供的程控电话交换系统需符合软硬件模块化、全分散的结构模式。 系统须采用全分散的结构模式，如无分机架电源卡板、无集中交换网络板、无呼叫处理字卡/背板、DTMF分散等。 系统的分机卡板通用，来电显示功能由软件实现而无需更换不同卡板。 系统的数字话机需具备包括中文在内的两种以上语言显示。 系统需支持模拟中继来电显示。 自动路由选择，可设置不同局向的路由策略。 话务台辅助系统，实现外线回拨来电查询，提高酒店服务质量。2.2.2 项目规划设计基于本项目的基本需求和酒店行业的特殊

18、性，我们充分考虑到为了满足百仕达酒店将来的可持续性发展，我们采用阿尔卡特朗讯最新一代的语音交换机OmniPCX Enterprise（简称OXE）作为语音通信平台。我们对百仕达酒店规划设计提出以下几方面的建议： 高可靠性 系统模块化设计 系统的扩展性 丰富的接口 强大的酒店功能及增值应用 紧凑环保的系统结构3 酒店方案设计3.1 系统拓扑图我们为百仕达酒店提供全套先进的、个性化的解决方案，从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台宾馆专用多功能数字话机、多媒体话务台等一系列的终端设备应用，以及系统提供的酒店应用功能包软件帮助酒店提供更多，更丰富的服务内容，从而提高了酒店的服务档次，如：功能操作

19、使用语音指导、多国语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等；酒店同时在客房还设有语音信箱功能，为的就是让客人获得更多的亲切、人性化、及时周到的服务。使百仕达酒店竞争力得到了全方位的提高，保持了酒店贵宾的忠诚度，为酒店将来快速、稳定、健康的发展奠定了坚实的基础。百仕达酒店的通信系统示意图百仕达酒店的通信系统主要由以下部分组成主机房：放置阿尔卡特朗讯OXE主机、维护电脑、整流器电源、并接入到公网。客房：放置模拟和数字终端话机。话务员工作间：放置多媒体话务台、计费和语音信箱、话务台助理系统等。计算机房：放置网络管理系统、酒店管理系统等前台服务部门：放置专用数字话机。3.2

20、 PMS介绍3.2.1 PMS接口介绍OXE提供与酒店资产管理系统PMS相连的接口，通过一个异步双向的V24口、也可以通过内置的以太网接口与PMS相连。可以与HIS、Fidelio、JDS、Prologic、FCS、IGS、SDTE、Latitude、Club Mediterrannee、杭州西软、中软、光大电脑等品牌的PMS产品透明协议连接，与PMS供应商建立了长期良好的合作关系。OXE的PMS链路与PMS之间双向传送如下数据流： 入住信息：客人姓名、房号、房间类型、语种、VIP标志、DID号码、押金。 团队入住信息：除个人入住信息外，还提供团体的编号和姓名、唤醒电话时间 退房信息： 语音信

21、箱信息：开、关等状态 管理信息：小酒吧计帐、房间状态、工程服务模块。 计费信息：出入中继话单、骚扰电话清单，当PMS系统出现故障时，OXE的缓冲区将存储多达2500张话单，当话单达到80%时，系统将发出告警通知，当话单达95%时，话单将通过宾馆打印机打印出来。3.2.2 酒店中间件介绍OXE系统支持与主流酒店中间件的连接，如VMS和FCS等。以FCS为例，可提供用户如下功能：3.2.2.1 电话语音信箱系统FCS电话语音信箱是专门为酒店设计的系统。 它不同于传统的办公室语音信箱，他可以和酒店的前台系统连接获取相关信息，完成酒店行业所需要的特殊的功能。同时FCS电话语音信箱系统可以和目前市场上所

22、有的交换机实现完美的连接，包括传统的交换机和虚拟交换机系列。FCS电话语音信箱承诺客人所有的留言都可以安全，有效，无误的传送到目的地。FCS电话语音信箱系统还为酒店提供小酒吧计费解决方案。 同时，系统的自动叫醒功能可以为酒店提供更贴切更人性化的服务。 语音信箱可以和电话交换机及酒店前台系统完美融合自动于客人办理住房及离房手续后建立或储存语音留言信箱自动于客人更换房间时转移留言信箱自动点亮留言灯客人可录取个人问候语客人可利用任何电话听取自己的留言信箱口讯客人于办理离房手续后可继续提取信箱口讯为客人处理没响应的电话可直接地留下留言者之口讯语音指导客人如何提取信箱讯息多种国际语言提供给客人选择当客人

23、前台有留言可通过前台系统点亮留言灯硬盘式存取刘延海量存储工作区可以同时使用这套语音信箱节约酒店成本根据前台系统所输入的客人使用语种自动切换 小酒吧计帐、房间状态可于任何电话直接把小酒吧收费,房间状态输送至酒店前台分项小酒吧收费可实时自动记于客人的帐户中酒店可自行维护或修改小酒吧的项目、生产号码和有关的收费项目提供小酒吧消费报告和维持货量的要求纪录语音的确定有助于输入资料的准确性, 减少沟通错误提供国际语言的选择提供小酒吧明细单给客人多种明细单格式可供选择 自动叫早服务客人可用房间电话设定叫早服务打印叫早电话报告以便监督系统可于叫早服务没有响应时提醒酒店员工客人可选择自己喜欢的语言设制叫早服务重

24、复叫早服务同时叫早服务广播特定录音广播服务多房间集体叫早服务可以根据客人国籍选择叫醒语种提供系统时间播报3.2.2.2 电话计费系统FCS威讯电话计费系统的推出是一个里程碑。它是特别为饭店而设计的多模块式专业应用系统。系统连接程控交换机和酒店的前台管理系统，处理酒店电话的计费；并控制客房分机的自动开关；同时还可以承担房态和小酒吧帐单的数据传输。 FCS威讯电话计费系统采用微软的标准，整套系统在Microsoft Windows 2000 或者 Microsoft XP操作系统上运行，适应多重任务的操作环境。模块化的开发设计，使用户操作简单、直观；维护便捷、安全。系统的加强数据排列以及可靠一致的

25、接口协议，确保了数据传输的准确和实时，并在系统启动时执行。 自自动恢复保证无数据丢失。灵活的系统设置足以满足用户对于多家电信应运商、多种费率、不同服务费以及多重分机级别的计费要求。 同时系统提供了60种内置报表，以适应不同用户的不同要求。可视化界面和声音组成的预警系统更为系统的安全运行提供了保障。从而真正达到多任务多模块的平行运作功能。品就有的完善功能，为酒店提供了性能优良以及操作便捷的系统资源和利用，同时也为酒店提供了经济的解决方案。 未来成功的酒店将是那些超越平凡的酒店。他们将知道如何使客人钟意他的酒店。酒店将会尽可能满足顾客的每个要求。 计费多种和弹性费率 支持9,999种费率建立复杂费

26、率结构满足多种不同的电话供货商的电话费率区域性费率表不同目的地的不同附加电话收费功能不同分机内线可设定不同附加电话收费不同种类客人可设定不同附加电话收费不同时段可有不同附加电话收费(如日/夜、假日)按金额的百分比选择附加电话收费每一内线收费金额可设至小数点后三位可在线上查阅打电话的次数 客人和行政可无限制设定分机内线多项帐单可传送到一个分机内线 报告二十五个标准报告日报表可选择为指定电话种类和传送印表的效果综和每月报告可利用鼠标上拖和放的功能设计各种格式单据支持大量单据打印功能储存电话收费纪录可达一年可建立以酒店集团形式的报告(分店、部门、机关和区域) 前台或电话房界面提供一个帐单可纪录多个分

27、机的电话费用提供一个客房可纪录多个帐单开线和关线功能可人手操作多条开线和关线功能透过房间电话作客房状态更新及小酒吧收费纪录语音留言等待讯号控制可在电话操控员屏幕上显示客人名称 运作和沟通界面自动建立每日工作完结报告表在每日工作结束后释放缓冲电话记录管家呼唤界面3.2.2.3 酒店传真系统 自動傳真遞送 有DID號碼 直線自動傳真遞送 半自動傳真遞送3.2.2.4 一键式服务中心系统FCS服务中心系统为酒店的服务中心提供了一套功能强大的系统平台，同时使酒店能够给客人提供优质迅捷的服务奠定了基础。FCS服务中心系统整合了酒店各个部门的服务以及职责；完整的系统接口联接酒店的程控交换机和前台管理系统，

28、实时准确地获取并显示客人的详细资料，在第一时间给予操作人员相应的信息。灵活简便的操作界面保证了操作人员迅速地处理客人要求，且及时地将工作要求送达有关人员和部门。FCS服务中心系统严格地控制酒店服务标准，对于所分配的每一项工作都能进行监控，随时反馈工作情况和工作状态，以便于各部门管理人员的工作调配和控制。FCS服务中心系统通过酒店移动设备包括呼机，DECT, 移动电话，小灵通等准确及时的发送信息。FCS服务中心系统将酒店的各个服务部门有机地且有序地组合在一起，实现客人一站式服务的目标 话务台模块允许同时处理客人和团体的单一或多项服务要求，且可以同时分配给不同的工作人员，和不同的工作要求，并创建工

29、作代码。允许工作状态更新。提供在线工作查询。可以更新坐席状态。可以查询酒店包括推广活动在内的各项资讯。提供即时屏幕显示。-客人信息和电话接听情况；-工作超时警告；-语音留言提示。创建工作代码的同时即激活系统监控。当工作延误而延长监控时间。可设置主屏显示，选择当前工作状态或标准的坐席信息状态。 通讯服务器检测坐席状态并分派客人电话。获取FCS电话计费系统的信息资源，提供系统所需资讯。根据不同的在班人员情况，分配已创建的工作。可以将具体的工作要求发送至打印机、寻呼机或内部移动电话。可以设置工作要求的发送格式。监控每项工作并在超时后提示坐席人员。过滤同一房间的相同电话。坐席全忙是发出提示。提供系统的

30、运行记录和错误警告便于分析和维护。工作超时后提醒服务人员。自行更新通讯数据库。自动备份并压缩数据库。提供手工备份及数据库恢复。提示以接听来电。提供服务生换班注销和登录。 交互式语音应答模块支持模拟语音信号（Dialog 4/D4/PCI）。支持数字语音信号（D/82JCT-U）。自动转接客人来电至空闲的坐席。允许客人电话排队，并在坐席空闲后转入。自动应答客人的电话，并提示客人等待空闲的坐席。系统可以设定广播内容给予电话排队的客人。系统允许客人留言，并提示第一个空闲的坐席。提供坐席操作员听取客人留言。提供服务人员按工作号更新工作状态。提供服务人员按工作代码检查延误的工作。 管理报表允许按工作状态

31、、客房类型、楼层、服务类型和服务人员代码组成详细的报表。提供各项统计报表。按坐席统计接听电话数量按服务代码统计接听的电话数量按坐席和服务代码生成服务完成和延迟的数量线路状况报表。IVR线路使用报表IVR转接情况报表电话历史情况报表系统设置报表寻呼接口 第三方通讯接口直接连接酒店内部寻呼系统通过调制解调器连接扩展的寻呼系统提供移动电话的短信接口支持呼机系统支持DECT系统支持中国移动短信接口支持中国联通短信接口支持中国电信小灵通借口3.2.3 OXE开放的服务3.2.4 话务台介绍多媒体话务台介绍OXE 4059是新一代多媒体高级专用PC话务台，它将电话与强大的商务工具台式PC相连，使话务员能更

32、好地处理电话通信和管理信息 。OXE 4059 是基于Windows环境的应用程序，它所使用的是普通计算机而不是专用的，且可以同时运行电话应用程序和业务软件。另外，这套程序还能很好地和阿尔卡特其它软件相结合，如：OXE OmniVista 4760姓名录，4059忙灯场，大忙灯场和市场上其它（TAPI或非TAPI）软件，如：PIM，e-mail等等。1234567多媒体键盘为了加强PC的处理能力和可靠性，我们设计了一种先进的结构并提供一个特殊的多媒体键盘以替代标准PC键盘。由于键盘采用交换机供电，并且借助与键盘上的特殊键及其指示灯，万一键盘故障，话务员仍能通过数字话机处理呼叫。多媒体键盘上除了

33、标准的PC键之外，设置有专用的电话功能键及一些应用键。3.3 套房设计Alcatel-Lucent OXE向客人提供了独一无二的套房功能，当有客人入住百仕达酒店豪华套房时， Alcatel-Lucent OXE可以根据需要动态地把不同的标房创建成套房。套房内的分机可以相互通话，套房内所有的分机能同时拨打外线。当有外线时，套房内所有空闲的电话将同时振铃，套房内的免打扰可以使套房内所有的电话机都处于免打扰状态，叫醒服务可以使套房内所有的分机同时振铃，当然，为套房内某个分机做叫醒服务依然有效。当套房有新留言时，套房内所有话机都将激活留言通知。我们根据用户不同的房间规格设计了不同的套房方案，具体举例如

34、下： 经济房提供一部模拟或数字话机放置于房间，用于一般用户的通信和呼叫酒店服务。示意图如下：OXE系统为单人经济房提供如下功能：1按房间号码设定电话号码2客房话机可拨“1位”、“2位”直到“8位”不等位的分机号码3提供点亮留言灯功能4提供DND功能5可自行设置、取消叫醒时间6可接传真机7一机二号功能（内线号码、外线号码）8VIP商务客人可设置固定的DID外线号码 标准房提供2部数字或IP话机放置于书桌和盥洗室，示意如下：OXE系统为标准房提供如下增值功能：1宽带接入2外部音乐源 普通套房提供2部数字或IP话机放置于书桌和盥洗室，提供一部移动手机放置于床头，示意如下：OXE系统为普通套房提供如下

35、增值功能：1IP电话上XML应用2客房入口监视3酒店在线号簿等 VIP豪华套房提供4部数字或IP话机，1部高端4068IP话机放置于书桌、盥洗室和客厅，提供一部移动手机放置于床头，示意如下：OXE系统为VIP豪华套房提供所有标准套房功能以及无线蓝牙话机手柄的应用。3.4 行政办公功能介绍3.4.1 基本电话功能可以提供数百种电话功能给用户使用，用户可以根据所使用不同的终端使用相应的电话功能，主要功能例举如下。（1） 模拟话机的主要功能快速拨号回叫最后一个内部回叫内部呼叫热线遇忙等待修改个人密码呼叫查询呼叫驻留三方会议缩位拨号模拟话机摧挂重拨强插免打扰呼叫代接（个人代接、组代接）叫醒服务电话转移

36、替代连选组置保留/保留恢复遇忙回叫键盘锁定（2） IP与数字话机的主要功能快速拨号振铃转移内部呼叫经理/秘书功能遇忙等待复线功能呼叫查询约会叫醒三方会议免打扰强插置保留/保留恢复呼叫代接（个人代接、组代接）键盘锁定电话转移振铃音调整连选组免提功能遇忙回叫替代功能回叫最后一个内部回叫过滤功能热线秘书缺席修改个人密码秘书溢出呼叫驻留经理监听缩位拨号专线转移重拨中继线监视按姓名呼叫发送短信息广播通知3.4.2 冗余备份系统的交换设备提供公共单元的实时热备份，具有集中和分散控制方式。OXE所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制。把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能分布到每

37、块电路板，每块电路板的处理器将处理电路板的通信，从而大大减轻CPU的负荷。万一主CPU出现故障，系统能自动地切换到备用CPU板上，不间断的接收所有数据单元（包括数据库、应用和通信处理软件），对通信没有任何影响，同时我们配置了蓄电池和整流器能保证断电时及时的供电，从而保障了酒店系统安全,稳定,可靠性。3.4.3 远程分机远程分机（Remote Extension）是一种软件工具，允许将公网商的移动（移动手机、联通手机以及小灵通等）或者固定终端视为OmniPCX Enterprise的分机。终端可以访问呼叫处理增值服务，如复线功能、代理呼叫、三方会议、虚拟可编程键等，即能够实现企业内部分机的几乎全

38、部功能。当有呼叫来时，与之绑定的座机和远程分机同时震铃（有别与呼叫转移）。要从移动电话上访问OmniPCX Enterprise功能，用户应拨打专用的直接内部服务访问（DISA）呼叫号码。通过OmniPCX Enterprise DISA服务，如果运行商提供了相关的CLIP，就会自动识别电话。如果未提供CLIP，就必须拨打ID代码（内部远程分机号码、Pin代码和鉴权代码），ID代码使OmniPCX Enterprise能够验证呼叫方是否为授权的OmniPCX Enterprise用户。通过验证后可以做拨打长途（用户需要支付市话费用，其他长途等费用记录在与之绑定的座机上）等操作。在远程分机上，可

39、以使用OmniPCX Enterprise的主要功能。例如，使用特定前缀（已经由OmniPCX Enterprise系统定义）实现呼叫转发、查收语音留言、组织多方会议等等。3.4.4 多方会议阿尔卡特朗讯OXE内置29方会议软件允许不同数量的与会者（6、14或29个）同时讲话。参加会者包括：内部用户、外线用户。内线用户可以拨打会议前缀或预先定义的接入码（如*44），接入会议。外线用户可以由分机/人工话务台转接到会场或通过DISA接入会场。通过DISA进入的外线首先必须进入DISA认证流程，然后输入多方会议代码。每位与会者都可以随时退出会议，而无需断开会议连接。当最后一位与会者挂机后多方会议结束

40、。3.4.5 AA电脑话务员电脑话务员能降低人力资源成本，用户可以听到语音提示直接拨打到分机，同时当分机遇忙和无人接听时，电脑话务员会提供语音提示引导用户拨打其他分机或在语音信箱中留言。当外线进入后，可根据电脑话务员提供的语音引导提示选择需要的业务，如直拨分机号建立通话。电脑话务员可依据不同的中继接入建立几种不同的流程（树），每个连接可提供几个不同的操作选择。通过这样一种树状的结构，可使外部用户通过不同的选择，最终实现与被叫方的通信。3.4.6 ARS自动路由ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE具有ARS软件。ARS即自动路由选择软件。在任何时候，任何情况下，为用户找到最合适的

41、路由。ARS软件是一套路由表。共有20000条路由，可设置1000张路由表。可实现号码的增加及删减。可支持多个运营商溢出。运营商的溢出可根据用户权限设置。如果系统将某个用户的呼叫溢出到某条较昂贵的路由，系统会给出语音提示。如果用户呼叫当时，最廉路由无法接通，系统会给出语音提示。ARS根据时间设定。可设100张星期表，每张星期表可设5张日期表。在IP组网情况下，ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE会对整个网络的质量进行检测，根据检测的结果，决定路由。某些用户级别较低，可设置为只走IP（网络情况差时，系统提示申请回叫），某些用户级别较高，可设置多条路由，当IP路由忙，可使用其他路由。而级别最高的用户甚至可定义不走IP，走可靠性更高的其他链路。用户可以根据自己的需要申请电信的中继（或其他运营商）的中继，这样就面临不同的运营商可能提供不同的资费标准。ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE的ARS软件，可根据设定的路由表，针对不同运营商的不同资费标准设定路由。当最廉路由运营商不可用时(例如阻塞)，如果许可呼叫将被转移至费用较高的运营商。3.4.7 DID直接呼入