COP-PA-01PA组织机构职责.docx

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1、PA部工作手册文件名称：PA部组织机构职责 版 号：A文件编号：COP-PA-01 修改号：0 页 数：第 5 页 共 5页1.0 组织机构PA部经理PA主管保养一班班长保养二班班长清洁一班班长清洁二班班长公共洗手间公共区域地毯石面家俱软面灯饰后勤公共垃圾清运外围植物外围公共2.0 部门经理职责2.1 对分管副总经理负责，贯彻上级的指示精神；负责PA部全面管理工作。2.2 负责组织每周部门例会，对下属管理者下达工作任务，并指导、落实、检查、协调。2.3 负责本部门相关供方合同、协议的拟订和评估工作。2.4 负责联络沟通市卫生监督、环保、疾控、环卫、爱卫等部门，并配合和跟进各项检查工作。2.5

2、根据经营部门的经营需要，组织安排后勤保障工作。2.6 协调平衡各班组之间的工作关系，及时解决工作矛盾，督促检查下属基层管理者的工作进度，纠正偏差。2.7 负责督促部门治安、防火安全和安全生产工作。2.8 负责审批部门对外文件、报表及处理外来文件。2.9 根据清洁保养和环境卫生的要求及各种事务性的工作要求，制订部门年度、季度工作计划，准确及时传达上级的指示，发动员工完成各项工作任务，确保宾馆内外环境卫生达到标准要求。2.10 负责贯彻执行各项规章制度的监督，从严治部，奖罚分明。 2.11 负责组织解决存在问题和及时处理质量投诉。2.12 负责组织部门员工培训，不断提高员工的思想和业务素质。2.1

3、3 负责做好各方面的协调工作，主动平衡部门与部门之间的关系。3.14 抓好成本管理，做好年度预算工作。3.15 编写部门季度、年度工作总结。30 PA部主管职责3 1 对部门经理负责，定期（每周）向经理汇报工作，听取指示，协助经理对部门实施管理工作。3 2 协助经理做好部门间沟通协调工作和文书工作。3 3 督导，协调和鼓励下属领班及员工做好工作，及时化解员工在工 作中的矛盾。3 4 负责公共区域和各营业场所地毯、石材、灯饰、家具等清洁保养年 度、月度计划的编制（编制计划前，对地毯、石材等作全面的检查、 评估，按实际经营情况制定计划）。3 5 根据各时期保养工作需要，组织指导和监控清洁保养工作质

4、量的稳定与提高。3 6 负责月度、年度相关部门清洁保养费用的统计，经部门经理审核后 上报财务部；并根据有关数据控制成本费用。3 7 负责系统考勤和部门范围维修报修输入。3 8 每两月对下属领班进行综合评估，每月填写员工月度奖惩表报经理审批。3 9 根据保养计划需要，编制保养班员工月工作作息表，报经理审批。3 10 负责特殊和临时工作安排，并跟进工作完成情况。3 11 履行训导师的职责，协助经理培训部门员工，不断提升员工的业务技能和思想素质。3 12 负责主持每月班组例会，传达宾馆、部门有关工作要求和上级的指 示精神，落实各项工作安排。313 严格执行宾馆的各项规章制度，严格执行有关安全生产的规

5、定。40 清洁班领班职责41 督导、安排属下员工的工作及做好人员调配安排，全面完成各项清洁卫生工作及服务工作。42 每班检查员工出勤情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。43 检查公共区域（包括客用公共洗手间）的清洁卫生及服务情况。44 检查及报告公共区域内设施、设备、用品的损坏情况。45 控制清洁剂及清洁用品的消耗。46 填写清洁班值班日志47 填写所辖区域清洁卫生检查表。48 填写员工月度奖惩表。50 保养班领班职责51 督导、安排属下员工的工作及做好人员调配安排，全面完成各项清洁卫生工作及服务工作。52 每班检查员工出勤情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。53 填写员工月度奖惩

6、表。54 下班前负责安全检查，并填写安全防火检查表。55 签名确认保养班日常工作报表。56 经常向主管汇报情况，听取指示，落实具体工作。57 协助主管制定月度、年度工作计划。58 督导下属员工落实各项工作安排。59 负责外围绿化的检查工作。60 保养服务岗职责61 负责酒店公共区域和相关部门的地毯、石材保养工作，及地毯顽渍的清洗处理和小修小补工作。62 负责宾馆各营业区域家具等软面的计划性清洗及除渍保养工作。63 负责清洁机械工具等的日常清洁维护，并保管保养班的机台等财物。64 完成部门指派的临时工作，接受领班主管的检查。65 填写保养班日常工作报表 70 室内清洁岗职责71 负责大堂、中庭、

7、走廊区域日常清洁保洁工作，同时对所属区域实施分期保养工作维护（包括：电话机消毒、门窗的框、闭门器、天花板通风口门、墙壁、擦马桶脚、墙脚、木质上腊、马桶水箱等项目清洁保养）。72 负责客用电梯、自动扶梯、工艺美术品等的日常清洁工作。73 负责区域内所有的不锈钢、铜器和玻璃、镜面等清洁保养工作。74 负责客用洗手间的清洁及服务工作。在早、晚班客流低峰期进行一次全面彻底的大清洁，以保证洗手间无异味和清洁卫生，要求在大清洁时在洗手间门外竖立 “工作进行中”的牌子，以提示客人。75 负责岗位区域植物花卉的清洁和维护。76 负责岗位范围低值易耗品的领用和日常补充。77 负责填写员工交班簿，做好交接班工作。

8、8.0 外围清洁岗职责81 负责清扫酒店前后门广场、露天停车场及员工通道的环境卫生。82 负责清洗垃圾房及附近的清洁卫生。83 负责清扫地下停车场及地面的通道和楼梯的环境卫生。84 负责清洁行政办公楼各办公室的清洁卫生及总办的员工厕所卫生。85 负责午夜清洗酒店外围的地面。酒店正门一带及后停车场地面，两周冲洗一次，除计划冲洗外，根据实际情况增加冲洗次数。86 负责各营业楼及行政楼天面的清洁卫生，负责各下水道口的清理，负责酒店外围柱灯的清洁保养。87 负责填写员工交班簿，做好交接班工作。9.0支持性文件9.1 WIPA01公共区域清洁卫生标准10.0支持性记录10.1员工月度奖惩表（人力资源部）10.2安全防火检查表（保安部）