物业修缮中心岗位职责和考核办法.doc

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1、1物业修缮中心岗位职责和考核办法一、物业修缮中心下设三个部门1、维修服务部2、水电服务部3、工程部二、物业修缮中心岗位定员 十三人1、维修服务部 十人2、水电服务部 一人3、工程部 一人三、物业修缮中心主要职责：（一） 、维修服务部主要职责：1、对学校非经营性单位的正常修缮所承担的泥、木、水、电、漆、玻璃等三工以下的服务与管理。每天 24 小时受理电话报修。2、具体工作：（1） 、正常供电、供水、供汽、配电房、泵站、电缆、电铃、电扇等保养检修。（2） 、雨水管（包括天沟） 、窨井等疏通，照明抢修。（3） 、门、窗、锁、玻璃修配，零星油漆，家具维修。（4） 、屋面小面积渗水的筑漏。（5） 、水电

2、维修，水龙头、冲水箱检修。（6） 、防汛、防台工作：防汛墙（门） 、避雷针检修。（二） 、水电服务部主要职责：21、 负责全校教学、科研、生活用水、用电正常的供应，以及水电设施管理。2、 逐步完善学校的用水、用电管理措施。3、 负责高、低压配电房、加压水泵等的正常运行管理。4、 负责全校供水、供电网络及设施的维护指导。5、 负责对工程部水电方面的技术指导及水电核算。（三） 、工程部主要职责：1、 承接校内外工程项目。2、 项目验收，业务咨询服务。3、 工程项目的预、决算编制。4、 工程项目竣工后的施工图纸归档工作。四、维修服务部组长岗位职责及考核办法：（一） 、岗位职责：1 全面负责维修服务部

3、工作，检查维修的及时率和师生的满意率。2 日常工作任务单的派发、登记及与修理人员间的协调联系。3 对急、险、难突发故障抢修的落实和与各工种的有机协调。4 日常修理工作的及时率和满意率的统计，全体员工的考勤记录，并按月制作“二率”统计表和月度考勤表。 05 维修服务部和工程部所需物料的采购供应，并严格把好价格关、质量关。6 购买数量大、价格高的材料，要在多渠道联系、多方面比较的情况下，经中心领导同意，方可进行采购。7 对工程部的工程中需各工种的支持进行协调。8 中心领导交办的其它任务。3（二） 、考核办法：1 维修服务部 “二率”月平均达到 90%以上评定等级为优，达到 80%以上为良，达到 7

4、0%以上为合格，低于 70%为不合格。2 工作任务单派发及时、正确无差错评定等级为优，达到 98%以上为良，达到96%以上为合格，96%以下为不合格。3 由于工作责任性不强，延误派发修理单，不如实统计“二率”状况与考勤报表不严格并有较大差错，日常工作中有舞弊现象的均评定为不合格。4 在物料采购环节中，有损害集体利益以权谋私行为的，视情节轻重，分别处以扣发 13 月效益工资，直至调离岗位。5 服务态度生硬，不能满足用户的合理要求，每月有二次投诉，评定等级为不合格。6 不能对工程部进行必要支持的，评定等级为不合格。五、日常维修电工岗位职责及考核办法：（一） 、岗位职责：1 包干区内的灯具、插座、开

5、关及配电装置的日常维护修理。2 包干区的供用电线路运行状态的检查巡视。3 各类电气故障、隐患的整改及排除。4 对于电力网络、变配电设备的维护保养和急、险、难、突发故障的排除和抢修需多人协同处理。5 若工程部需要，应尽量给予支持。6 加强日常巡视，力争出修及时、师生满意。(二) 、考核办法：41 及时率视出修的速度及完成修理的时间为依据，平均值达到 90%以上评定等级为优，达到 80%以上评定等级为良，达到 70%以上为合格，低于 70%以下为不合格。2 满意率视用户反馈意见以及服务态度为依据，将采用随机抽样调查的方法进行考核，90%以上满意的评定为优，80%以上为良，70%以上为合格，低于 7

6、0%为不合格。3 由于工作马虎造成电气事故或火警事故的视情节轻重分别处于扣发 13 个月的效益工资、警告、调离岗位。4 不遵守安全操作规程，盲目操作、违章操作所引起的相应责任，由违章者自负。5 节约用料，合理用料和修旧利废确有成绩的，将予以奖励。6 完成包干区任务后，在出修及时、师生满意的前提下，给予工程部技术上支持的，将予以奖励。7 对于冒领或多领材料者，视情节轻重，将处以物料市场价的 520 倍罚款或予以除名。六、木工岗位职责及考核办法：（一） 岗位职责：1. 包干区内木门、窗、橱、柜的日常修理以及各类门锁的安装调换。2. 窗帘箱架的安装、修理，标牌、招牌和门、窗、橱、柜玻璃的修配。3.

7、木家具及教室课桌椅的日常修理和修复后的零星油漆。4. 木工房周围区域内的场地清扫，防火器械的保管等方面的日常事务。5. 加强日常巡视，力争出修及时、师生满意。5（二） 、考核办法：1 及时率视出修的速度及完成修理的时间为依据，平均值达到 90%以上，评定等级为优，达到 80%以上为良，达到 70%以上为合格，低于 70%以下为不合格。2 满意率视用户反馈意见以及服务态度为依据，将采用随机抽样调查的方法进行考核，达到 90%以上满意的评定为优，80%以上为良，70%以上为合格，低于70%为不合格。3 由于工作马虎，造成误工、返工，对教学科研带来一定影响的评定等级为不合格。责任性不强，引起火警或火

8、灾苗子的视情节轻重，分别处以扣除 13 个月效益工资，警告、调离岗位。4 不遵守安全操作规程，盲目操作，违章操作所引起的相应责任，由违章者自负。5 节约用料，合理用料和修旧利废确有成绩的，将予以奖励。6 完成包干区任务后，在出修及时、师生满意的前提下，对工程部给予支持的，将予以奖励。7 对于冒领、多领材料的，视情节轻重，将处以物料市场价的 520 倍罚款或予以除名。七、 物料管理员岗位职责及考核办法：（一） 岗位职责：1 严格遵守物料领用制度，进出物料必须严格把关。2 做好物料进出库手续，做到新旧分档，工程部和维修服务部物料分档。堆放有序，帐物相符。3 经常查对日常备用物料数量，发现库存不足及

9、时申请补充。64 回收保管废旧物料，会同有关人员修旧利废。5 加强工具的保管工作，落实借用登记制度。6 加强仓库安全保卫工作，做好防火、防汛、防爆、防盗工作。（二） 考核办法：1 （1）物料堆放有序， （2）保管措施得当， （3）发料正确无误， （4）帐物每笔相符， （5）料卡明了清楚， （6）严守领料制度， （7）无损坏流失 ， （8）无失窃失火， （9）部门物料分档清楚， （10）服务态度良好。达标以上 10 条评定等级为优，达标以上其中 9 条评定等级为良，达标其中 8 条评定等级为合格。2 违反物料发放制度一次以上，错发误发二次以上，或有弄虚作假现象的，评定等级为不合格。3 由于责任性

10、不强，致使工具遗失、调包，则按市场价赔偿。4 由于责任性不强，引起火警和产生火警苗子，或遗忘锁门造成失窃现象的，视情节轻重，分别处以扣发 13 个月效益工资，警告或调离岗位5 能积极配合修旧利废并取得成效的，或在收料过程中发现物料 质、量、价有问题，维护集体利益有贡献的，将给予适当的奖励。八、沟路工岗位职责及考核办法：（一） 、岗位职责：1 包干区内的明沟、下水道的日常疏通以及窨井沉淀物的清除。2 日常维修范围内屋面筑漏，平顶房屋面及沟内垃圾尘埃的清扫，并保持雨水管的畅通。3 道路路面的零星修补，窨井盖、窨井圈的调换和修复以及属于泥工零星维修范围的工作。74 加强日常巡视，力争出修及时、师生满

11、意。（二） 、考核办法：1 及时率视出修的速度及完成修理的时间为依据，平均值达到 90%以上评定等级为优，达到 80%以上为良，达到 70%以上为合格，低于 70%以下为不合格。2 满意率视用户反馈意见和服务态度为依据，将采用随机抽样的方法进行考核，90%以上满意的评定为优，80%以上为良，70%以上合格，低于 70%为不合格。3 由于工作马虎，造成大面积堵塞、外溢而又不积极奋力排除，造成较大不良影响的，根据情节轻重，分别处于扣发 13 个月效益工资，调离岗位。4 不遵守安全操作规程，盲目操作、违章操作所引起的相应责任由违章者自负。5 在完成本职工作后，在出修及时、师生满意前提下，若对工程部给

12、予支持的，将予以奖励。6 若冒领、多领物料，视情节轻重，将处以物料市场价锝 520 倍罚款或除名。九、报修接待员岗位职责及考核办法：（一） 、岗位职责：1 坚守岗位，接听电话报修、查看网上报修。接听电话先致“你好”，后自报单位。2 用户上门报修的接待登记，对急、险、难修理项目进行及时协调联系。3 工作单的记录和汇总工作。4 物料进出帐的登记，正确分立科目，字迹清楚，帐目明了。5 按月制作物料报表。86 中心领导交办的其它事务。（二） 、考核办法：1 （1）接待用户诚恳礼貌， （2）受到委屈不暴不躁， （3）轻重缓急处置得当，（4）急险项目及时联络， （5）任务记录便于查考， （6）帐目报表清楚

13、明了，（7）服务态度良好。达标以上七条评定等级为优，达标其中六条评定登记为良，达标其中五条评定等级为合格。2帐目混乱、不清、漏记重记、拖延或不按时制作有关报表，对用户报修态度恶劣，或故意刁难，评定等级为不合格。3若工作失误，造成较坏影响的，视情节轻重，分别处以扣发 13 个月的效益工资，直至调离岗位。十、水工岗位职责及考核办法：（一） 、岗位职责：1 包干区内的龙头、阀门、屋顶水箱等与之相关联的上水管道、下水管道、管件附件，计量水表的日常维护修理。2 洁具、洁具水箱、水槽、落水等各类卫生洁具相配套的管道、配件的修理和疏通。3 包干区内的水泵房内的泵、管、阀、表的维护、保养和检修。4 对给排水系

14、统突发性故障的紧急抢修和根据需要与其它工种进行修理项目需协同处理。5 加强日常巡视，力争出修及时、师生满意。（二） 、考核办法：1. 及时率视出修的速度及完成修理的时间为依据，平均值达到 90%以上评定等级9为优；达到 80%以上评定等级为良；达到 70%以上为合格；低于 70%以下为不合格。2. 满意率视用户反馈意见和服务态度为依据，将采用随机抽样的方法进行考核，90%以上满意的评定为优，80%以上为良，70%以上为合格，低于 70%为不合格。3.由于工作马虎，引起大面积溢水、断水现象，对教学科研带来一 定影响，或引起火警事故的，视情节轻重，分别处以扣发 1-3 个月效益工资、警告、调岗。4

15、.不遵守安全操作规程，盲目操作、违章操作所引起的相应责任， 由违章者自负。5.节约用料、合理用料和修旧利废确有成绩的，将予以奖励。6.完成包干区任务后，在出修及时、师生满意的前提下，给予工程部技术上支持的，将予以奖励。7.对于冒领、多领材料，视情节轻重，将处以物料市场价的 520 倍罚款或予以除名。十一、施工管理员岗位职责及考核办法：（一） 、岗位职责：1、负责施工项目的文明生产和安全措施的管理和指导。2、根据施工项目的有关要求，实施施工方案并负责工程质量。3、对施工中的用料规格、品种和数量进行核算。4、编制施工项目的预算，竣工后，应在 30 天内编制工程决算。5、负责施工项目竣工后的有关工程

16、项目的出图和归档工作。6、完成中心领导交办的其它事务。10（二） 、考核办法：1、 现场管理措施得当，用料品种、规格、数量合理，加强巡视现场，检查任务落实到实处，无安全事故，按时编制工程决算，评定等级为优。2、 现场管理措施得当，用料品种、规格、数量合理，不能经常巡视现场，检查任务落实到实处，无安全事故，按时编制工程决算，评定等级为良。3、 现场管理措施得当，用料品种、规格、数量合理，不能经常巡视现场，检查任务不彻底，无安全事故，不能及时编制工程决算，评定等级为合格。4、 现场管理松懈，安全措施不当而妨碍工作，并对教学科研带来一定的影响，未经甲方和用户同意或未取得甲方、用户对工程项目内容变更的

17、书面意见，擅作主张变更甲方及用户原定施工方案、施工范围、施工标准现象的，在操办日常事务中有阴瞒不报和不如实反映情况行为的，评定等级为不合格。5、 无任何理由，发生安全事故的，评定等级为不合格。6、 营私舞弊，办事不力，视情节轻重，分别处以扣发 13 个月的基本工资，警告、调离。十二、物业修缮中心管理条例为充分调动全体员工的工作积极性，增强责任感，改善服务态度，不断提高服务质量和管理水平，提高社会效益和经济效益，更好地为教学、科研和师生员工的生活服务。明确各自职责，加强考核管理，制定本条例；1 中心按照企业化管理模式运转，实行工作实绩与劳动报酬相挂钩的分配原则。2 根据各岗位的工作职责和考核办法的有关评定标准评定月度考核等级，依照月度评定等级计取当月效益工资。