SD-BSC在供应链绩效评价中的应用研究.pdf

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1、哈尔滨理工大学硕士学位论文SD-BSC在供应链绩效评价中的应用研究姓名：王大淼申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：滕春贤20050301哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文S D-B S C 在供应链绩效评价中的应用研究摘要随着科学技术的不断进步和经济的持续发展、全球经济一体化和全球化信息网络的形成，供应链管理模式应运而生。供应链管理能够把多个相关企业的资源进行有效的整合，使之发挥出“l 七l 2”的整体效益。特别是国际上一些著名的企业，如惠普公司、I B M 公司、戴尔计算机公司等在供应链实践中取得了巨大的成就，使人们更加坚信供应链管理是进入2 1 世纪后企业适应全球化竞争的一种有效途径。

2、目前，供应链绩效评价的研究是供应链管理研究的热点之一。本文首先对供应链绩效评价的研究现状进行综述，对其进行总结与分析，归纳现有的供应链绩效评价存在的不足。其次，在对供应链绩效的相关内容进行研究的基础上，根据供应链绩效评价的特点和原则，分析平衡计分卡(B S C)在供应链绩效评价中的实用性。再次，对于评价方法缺乏仿真性的问题，提出结合系统动力学(S D)建立动态平衡计分卡(S D-B S C)模型来解决，并证明该方法的有效性。最后，把该方法应用于供应链的绩效评价，从平衡计分卡的四个角度出发，全面建立供应链绩效的动态评价模型。关键词供应链管理；绩效评价；平衡计分卡；系统动力学堕堡鎏塞三查耋至矍耋璧

3、圭耋堡篓兰S t u d yo nt h eA p p l i c a t i o no fS D B S Ct oS u p p l yC h a i nP e r f o r m a n c eE v a l u a t i o nA b s t r a c tW i t ht h ec o n s i s t e n td e v e l o p m e n to ft e c h n o l o g y，s u s t a i n e dg r o w t ho fe c o n o m y，i n t e g r a t i o no fg l o b a le c o n o m

4、ya n df o r m a t i o no fg l o b a li n f o r m a t i o nn e t w o r k，t h em o d eo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n th a se m e r g e da st h et i m e sr e q u i r e d S u p p l yc h a i nc a ne f f e c t i v e l yi n t e g r a t er e s o u r c e si ni n t e r r e l a t e de n t e r p r i s

5、 e sa n dc r e a t et h e“1+l 2”e f f e c t S o m ef a m o u si n t e r n a t i o n a le n t e r p r i s e s s u c ha sH P I B M，a n dD E L L，h a v em a d eg r e a ta c h i e v e m e n t si nt h ei m p l e m e n t a t i o no fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t，w h i c hm a k e sp e o p l eb e l

6、 i e v et h a ts u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti sa ne f f e c t i v ew a yf o re n t e r p r i s e st of a c et h eg l o b a lc o m p e t i t i o ni nt h e2 1“c e n t u r y N o w,t h es t u d yo np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i nb e c o m e so n eo ft h ef o c u

7、 s e si nt h ea r e ao fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t T h i sd i s s e r t a t i o nf i r s t l ys u m m a r i z e st h ec u r r e n tS t u d yo np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i n，a n dc o n c l u d e st h ed i s a d v a n t a g e so fe x i s t i n gp e r f o

8、r m a n c ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i nb ys u m m a r i z a t i o na n da n a l y s e S e c o n d l y，b a s e do nt h er e s e a r c ho ni n t e r r e l a t e dc o n t e n t so fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i n，t h ed i s s e r t a t i o na n a l y z e st

9、 h ep r a c t i c a b i l i t yo fB S Ci np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i na c c o r d i n gt ot h ef e a t u r e sa n dp r i n c i p l e so ft h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i n T h i r d l y，aS D B S Cm o d e lb a s e do nS Di sg i v e

10、nt os o l v et h ep r o b l e mt h a te x i s t i n ge v a l u a t i o nm e t h o di ss h o r to fs i m u l a t i o n，a n dt h ev a l i d i t yo ft h i sm e t h o di sp r o v e d F i n a l l y，t h ed i s s e r t a t i o na p p l i e st h i sm e t h o dt os u p p l yc h a i np e r f o r m a n c ee v

11、a l u a t i o n，a n ds e t su p d y n a m i ce v a l u a t i o nm o d e lo fs u p p l yc h a i np e r f o r m a n c ef r o mf o u ra s p e c t so fB S C K e y w o r d ss u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t；p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n；B S C；S DI I 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文1 1 研究背景及意义第1 章绪论全球经济一

12、体化是近十几年国际经济发展的一个主要趋势，这给企业带来了难得的机遇和严峻的挑战，企业面临着不断急剧变化的市场需求及缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力。企业经营环境的变化，使得原来各个分散的企业逐渐意识到，要在激烈竞争的市场中生存下来，必须与其他企业建立一种战略上的伙伴关系，实行优势互补，发挥各企业的核心能力，并且在一种跨企业的集成管理模式下，使各个企业能够统一协调起来。这样才能够适应新的环境变化，供应链管理思想就是在这样的背景下产生的“1。供应链管理(S C M)是继全面质量管J 塑(T Q M)、准时化生产(J I T)、企业流程再造(B P R)、企业资源计划(E R P)等管

13、理热点之后，所出现的又一个被实业界和学术界关注的管理理念。英国著名的供应链管理专家克里斯托弗曾指出”1：“2 1 世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”，“市场上只有供应链而没有企业”。特别是国际上一些著名的企业，如惠普公司、I B M 公司、戴尔计算机公司等在供应链实践中取得了巨大的成就，使人们更加坚信供应链管理是进入2 l 世纪后企业适应全球化竞争的一种有效途径。本文就是基于这一背景，研究供应链的绩效评价问题，其研究的意义主要在于以下两方面：一方面，随着我国市场经济体制的建立与逐步完善，生产资料市场和生活资料市场都由卖方市场转为买方市场，顾客需求占据中心地位，

14、并且呈现出崭新的特点。顾客需求的多样性要求企业提供完整的产品组合；顾客需求的快速性要求缩短从生产到消费的周期，缩短供应市场与需求市场之间的距离：顾客需求的不确定性要求供应链成员企业密切合作，共担风险。如何反映企业实施供应链管理后的效果与实旋供应链管理成功与否息息相关，所以，为了顺应市场的变化，需要建立反映供应链实施效果的绩效评价指标体系。另一方面，传统的企业绩效评价指标体系由于其静止、单一和被动反映哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文的特点决定了它不可能全面、动态地反映企业经营过程中的问题，不能主动的进行分析和管理，也不可能与组织的战略目标及战略管理手段实现有机的融合。这些固有的问题在其应用于供应

15、链绩效评价时，变得越来越突出。因此，设计一套有效的供应链绩效评价指标体系，这对于指导供应链成员企业的经营管理，促使其业绩提升具有重要的意义”1。1 2 供应链绩效评价研究现状一些学者和研究机构对供应链绩效评价问题提出了自己的见解，下面列举一些重要文献的观点。1 2 1 国外研究现状供应链研究的权威机构P R T M 在S C O R(S u p p l yC h a i nO p e r a t i o n sR e f e r e n c e)模型中提出了度量供应链绩效的1 1 项指标，它们是：交货情况、订货满足情况(包括满足率和满足订货的提前期)、完美的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔

16、性、总物流管理成本、附加价值生产率、担保成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周转率“l。目前，供应链委员会(S u p p l yC h a i nC o u n c i l)的1 7 0 多个成员企业在使用该评价指标。B e a m o n 从资源、产出和柔性三个方面构建了供应链绩效评价体系，资源方面的指标有：总成本、配销成本、制造成本、存货成本和投资报酬率；产出方面的指标有：销售额、利润额、订单满足率、准时交货、缺货、顾客响应时间、制造前置时间、运送错误和顾客抱怨：柔性方面的指标包括：时间柔性、数量柔性、产品柔性和混合柔性“1。B r e w e r 和S p e h 为供应链管

17、理提出了一个供应链平衡计分卡绩效评价体系，从四个方面考察了供应链的绩效，它们分别是：1 供应链管理的目标；2 最终顾客利益；3 财务利益；4 供应链管理的发展“1。L u m m u s 等人在描述制定战略供应链计划的七个步骤的同时，列举了供应链绩效的主要考核指标(如下表1 1 所示)，作者认为每一项指标都有三个指标值：理想值、目标值和当前值。供应链绩效管理的目的就是按照理想值设定目标值，既而根据目标值改进现有的绩效状况”1。R o g e r 教授认为，现有的评价指标已经不能反映2 1 世纪供应链的绩效，必须建立新的绩效评价体系，他认为顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要指标。具体的地说

18、，应该从以下十个方面进行供应链的绩效评啥尔滨理工大学管理学硕士学位论文表1-1 供应链绩效的主要评价指标供应商的可靠性(S u p p l i e r R e l i a b i l i t y l供应(S u p p l y l供应商的提前期(S u p p l i e rL e a dt i m e)过程可靠性(P r o c e s sR e l i a b i l i t y)转换(C o n v e r s i a 曲加工时问(C h a n g e o v e rT i m e)计划完成情况(S c h e d u l eA t t a i n m e n t)订单完成率(P e

19、r f e c tO r d e rC o m p l e t i o n l交运(D e l i v e r y)补充提前期(R e p l e n i s h m e n tL e a dT i m e l运输天数(D a y so nH a n d)供应链总库存成本(T o t a lS u p p l yC h a i nI n v e n t o r y)需求管理(D e m a n dM a n a g e m e n t)总周转时间(T o t a lC y c l eT i m e)价；1 有形体的外在绩效(T a n g i b l e s)，该指标用于评价企业内的工具、设备

20、、人事，甚至营销手册等实体的外在绩效；2 可靠性(R e l i a b i l i t y)，该指标反映了供应链或者企业履行承诺的能力，例如，物流管理就是要度量其能否正确地满足顾客的订货；3 响应速度(R e s p o n s i v e n e s s)，该指标反映了企业服务于顾客的意愿和提供服务的迅捷性，时间是该指标的主要度量变量：4 能力(C o m p e t e n c e)，是指要达到既定的服务水平，员工必须掌握的技能和知识；5 服务态度(C o u r t e s y l，与顾客接触时，企业或者服务人员表现出来的礼貌性、友好性、考虑问题的周全性以及对顾客的尊重；6 可信性(C

21、 r e d i b i l i t y)，该指标反映了供应链或者企业按时交货的能力；7 安全性(S e c u r i t y)，该指标反映了企业降低和避免风险、危险和冲突的能力；8 可接近性(A c c e s s)，即顾客或者供应链外的组织与供应链成员接触的便捷性，如顾客能够以多快的速度找到顾客服务代表；哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文9 沟通能力(C o m m u n i c a t i o n)，企业与顾客或者其它成员的交流能力，如标准的语言、符号等；1 0 理解顾客能力(U n d e r s t a n d i n gt h ec o n s u m e r)，反映了企业对顾客

22、的理解能力，如企业是否真正了解了顾客的需求”1。M e r c e r 管理咨询公司建议采用以下七个指标对第三方物流和第三方供货商的绩效进行评价，这些指标包括：1 准时运输；2 准时交货；3 运输精确性；4 订货完成率；5 项目完成率；6 库存精确性；7 毁损率“1。1 2 2 国内研究现状马士华收集了供应链绩效评价的一般性统计指标，包括顾客服务、生产与质量、资产管理和成本四个方面，在顾客服务方面，有饱和率等7 项指标；在生产与质量方面，有人均发运系统等7 项指标；在资产管理方面，有库存周转等7 项指标；在成本方面，有全部成本，单位成本等7 项指标。他还指出，除了以上一般性统计指标外，供应链的

23、绩效还应辅以一些综合性的指标，如供应链生产效率来度量，也可用某些由定性指标组成的评价体系，如顾客满意度、企业核心竞争力、核心能力等来反映“”。徐贤浩等人提出了能反映整个供应链业务流程绩效的评价指标，包括：1 产销率指标；2 平均产销绝对偏差指标；3 产需率指标；4 供应链产品出产(或投产)循环期指标；5 供应链总体运营成本指标；6 供应链核心产品成本指标；7 供应链产品质量指标“。陈志祥按照供需协调的物流协调、信息协调、资金流协调与工作协调四大领域，建立了适合敏捷供应链供需协调绩效评价的分层、分类考核的多目标的绩效评价体系，并且对各指标都建立了相应的量化计算方法“。史丽萍对平衡计分卡、供应链管

24、理及其绩效评价的特点和原则进行了分析研究，提出了从信息技术、供应商关系、内部经营流程、学习成长、顾客关系、财务六个方面对供应链的绩效进行评价。马士华根据供应链运作的特点，在平衡计分卡的基础上，提出了平衡供应链计分法(B S C S C)，提出了4 个评价角度：顾客导向、财务价值、内部流程、未来发展性。B S C S C 不但集成了前人的研究，还在其他三个方面进行了扩展：1 增加了未来发展性角度，涵盖了B S C 的革新和学习的评价，包括了供应链成员关系，以及供应链资源的评价；哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文2 在一个实时的基础上对所有关键指标进行监测；3 在实现财务价值的主要战略目标的前提下，

25、偏重于对运作流程的评价I I 陈畴镛应用平衡计分卡理论从财务、顾客、经营过程和学习与发展水平四个方面构建了核心企业为制造商的响应型供应链的绩效评价指标体系，应用高标定位法确定其中的定性指标，然后运用层次分析法进行评价，并对供应链绩效评价的相关应用作了迸一步分析“。霍佳震从研究集成化供应链绩效评价体系这一目的出发，分别从供应链整体、核心企业、供应商及分销商这四个方面研究了他们的绩效及其评价体系，根据集成化供应链的特点，给出了相应的评价指标体系，并对各指标进行了量化分析，最后应用于国内某大型超市公司进行实证“。李贵春综合分析了现有供应链管理绩效评价指标体系，初步建立了一套适用于我国供应链实践的绩效

26、评价指标体系，同时，提出了供应链管理绩效评价的多级动态模糊综合评价方法“。查敦林等人提出了一个基于层次分析法的供应链结构模型，通过平衡计分卡建立评价指标，运用模糊综合评价对供应链的性能进行了分析“。1 2 3 供应链绩效评价现状总结与分析通过上面的文献综述，我们了解到供应链的绩效评价主要包括下列三个方面：顾客满意度的评价、成本的评价和资本回报的评价。在顾客满意度的评价方面，发展了一些具体的指标，如订单周期、坏损率、出错率、“完美”订单的完成率等；在成本的评价方面，供应链绩效评价注重订单成本、物流单位成本和每个物流功能区单位成本(如单位存储的成本等)等的评价；在资本回报评价方面，供应链成员企业主

27、要关心他们在物流资产上的投资获得财务回报的程度。从上面的总结可以看到，尽管对供应链绩效评价的研究取得了一定的成果，但仍有很多不足，归纳起来，主要有以下几个方面：1 指标体系缺乏系统性虽然现有的供应链绩效评价指标多种多样，既有财务方面的，又有营运方面的；既有定性指标，又有定量指标：既有以成本为主的，又有以顾客满意度为主的；但仍然很不完善，缺乏系统性。从上面的综述可以发现，供应链绩效评价指标的研究大部分是以成本或顾客满意度作为基础的，而对产品质量和供应链的发展能力等重要方面却重视不够，哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文因此可以说现有的供应链绩效评价指标体系缺乏系统性“。2 指标体系缺乏动态性供应链管

28、理模式是在经济全球化和竞争日益激烈的情况下应运而生的，而现有这些评价指标体系不注重测量、驱动和最优化那些影响企业运行的关键指标，使得这些关键指标评价的结果滞后，缺乏动态性。例如，他们并不能回答下列问题：供应链中的成员企业如何有效地进行交流?这个供应链如何与其他供应链进行比较?整个供应链对顾客个性化产品和服务的反应灵活性如何?产品在供应链中传递时花费多少无价值增加的时间?这些问题都是经营环境抛给供应链的作业，供应链怎么解决这些问题以及解决的好坏程度如何，现有的供应链绩效评价指标体系不能很好的体现这些问题。3 评价方法缺乏仿真性现有的供应链绩效评价方法大都只能量度一个时点的绩效，不能反映一段时期内

29、的绩效，若需要评价某政策的实施在一段时间内的效益，则需要进行大量的重复工作。也就是说，现有的供应链绩效评价方法缺乏仿真性，不能对供应链的绩效进行仿真模拟。1 3 本文研究内容本文把平衡计分卡和系统动力学相结合，构建了供应链绩效的动态评价模型。论文的结构布局如下：第一章指出论文研究的背景及意义，对供应链绩效评价现状进行了综述，并对其做了总结和分析。第二章从供应链的定义出发，介绍了供应链的特点和类型，然后对供应链管理的相关内容进行了分析。在此基础上，对供应链绩效的概念和特点及评价原则进行了详细的研究，为平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用做了铺垫。第三章是方法论，对平衡计分卡理论本身进行了介绍，分析

30、了其特点和不足，其不足可结合系统动力学来弥补。在此基础上进行了实证研究，建立了单个企业的动态平衡计分卡模型，并进行了系统行为的仿真模拟。第四章在分析了供应链管理的目标和平衡计分卡关系的基础上，利用第三章的方法建立了供应链绩效的动态评价模型，通过建立的模型对不同政策下供应链的绩效进行了比较分析。结论部分对本论文进行总结，并给出了一些可以进行后续研究的建议。哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文第2 章供应链管理2 0 世纪8 0 年代以前，由于市场的相对稳定，企业零部件产品的供应大多采用“纵向一体化”战略：或者自行投资，建立配套的零部件生产基地；或者参股到上游企业，通过掌握部分股权来控制零部件产品的供

31、给，与提供原材料、半成品或零部件产品的企业是一种所有权关系。推行“纵向一体化”战略的目的，是为了加强核心企业对材料供应、产品制造和销售全过程的控制，使企业能够在市场竞争中掌握主动权，从而增加各个业务活动阶段的利润。在市场需求相对稳定的情况下，企业采用“纵向一体化”战略是有效的。进入2 0 世纪9 0 年代以来，随着科学技术的不断进步和经济的持续发展、全球化市场和全球化信息网络的形成，企业间的竞争日益加剧，顾客的消费水平不断提高，加上政治、经济、社会环境的巨大变化，使得整个市场需求的不确定性大大增加。面对一个变化迅速且无法预测的买方市场，“纵向一体化”战略逐渐显露出其无法快速敏捷地响应市场机会的

32、致命弱点。为了更好地生存和发展，企业开始采取“横向一体化”的战略，即利用企业外部的资源快速响应市场需求，本企业只关注其核心竞争能力。“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商贯穿所有企业的“链”，由于相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业依次连接起来时，便形成了一条“供”“应”链。这条链上的节点企业必须达到同步、协调运行，才有可能使链上的所有企业都能受益。于是便产生了供应链管理(S u p p l yC h a i nM a n a g e m e n t，简称S C M)这一新的经营与运作模式。2 1 供应链2 1 1 供应链的概念一般认为，对供应链问题进行正式研究

33、是在2 0 世纪6 0 年代，1 9 6 1 年F o r r e s t e r 开始对供应链(当时还没有明确提出供应链的概念)成员企业之间的相互关系进行研究“。现代许多有关供应链的设计原则可以追溯到他的生产分配系统，所以，从某种意义上说F o r r e s t e r 就是供应链设计之父。供应链目前尚未形成统一的定义，国内外相关领域的学者从不同角度对哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文其进行了定义，比较常见的有以下几种：1 S t e v e r s 认为：通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到顾客的顾客的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点”“。2 G a n e s

34、h a n 和H a r r i s o n 认为：供应链是一种物流分布选择的网络工具，它发挥着获取原料，把原料转化成中间产品或最终产品，并把产品分销给最终顾客的功能”。3 W a l k e r 和A l b e r 认为：供应链是由自主或半自主的企业实体构成的网络，这些企业实体共同负责与一类或多类产品相关的采购、生产并最终将产品送达顾客等各项活动“。4 B e a m o n 认为：供应链是一个整合的制造流程，流程中包含共同合作的不同企业个体，如供应商、制造商、分销商和零售商等，致力于将原料转换为最终产品，并运送给顾客的整个流程，目的在于将上下游的厂商结合在一起形成一个链状的供应模式，以发

35、挥整合的功效“。5 供应链运作参考模型(S C O R，S u p p l yC h a i nO p e r a t i o n sR e f e r e n c e)将供应链定义为：从供应商的供应商到顾客的顾客，集成了计划、资源、制造、配送和反向物流的流程，包括经营战略、物料、工作流和信息流“。6 2 0 0 1 年中国发布实施的国家标准物流术语(G B T 1 8 3 5 4 2 0 0 1)对供应链的定义为：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终顾客的上游或下游企业，所形成的网络结构”“。7 马士华教授认为：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原

36、材料开始，制成中闻产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到顾客手中的将供货商、制造商、分销商、零售商，直到最终顾客连成一个整体的功能网链结构模式(如下图2 1 所示)。虽然各个学者对供应链的定义有所不同，但其基本的意义是一样的，本文认为马士华教授提出的供应链的概念较能全面反映供应链的本质和内涵。从该供应链的定义可知，有以下几个层次：1 从构成来看，一般要有个核心企业和若干其它企业和顾客，并形成网链结构模式；2 从内容看，主要涉及参与供应链各方之间的信息流、物流、资金流的控制问题；3 从实施过程看，开始于供应的源点，结束于消费的终点：4 从服务对象看，锁定为产品或服务的最终顾客；5 从目标看，

37、满足定的市场需求“”j哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文供应供应商卜制造装配卜分销 零售卜需求，顾客11 1 兰j 兰二：j!兰兰IIj需求拉动卜销售点信息供应商的供应商顾客的顾客资金流信息流图2 1 供应链的网络结构模型F i g u r e2 1T h e n e t w o r km o d e lo f s u p p l yc h a i n2 1 2 供应链的特征供应链是一个网链结构，有围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和顾客、顾客的顾客组成。一个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链主要具有以下特征：1 复杂性因为供应链节点企业组成的跨度(层次)不同，

38、供应链往往由多类型、多地域甚至多国的企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。2 动态性为了企业战略和适应市场需求变化的需要，节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。3 交叉性节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另外一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。4 面向顾客需求供应链的形成、存在和重构，都是基于一定的市场需求而发生的，并且在供应链的运作过程中，顾客的需求拉动是供应链中信息流、产品N 务流、资金流运转的驱动源。哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文2 1 3 供应链的类型根据不同的划分标准，可以将供应链分为以下几种类型：1 稳

39、定的供应链和动态的供应链根据供应链存在的稳定性，可以将供应链分为稳定的和动态的供应链。基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强，而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高。在实际管理运作中，需要根据不断变化的需求，相应地改变供应链的组成。2 平衡的供应链和倾斜的供应链根据供应链容量与顾客需求的关系则可以划分为平衡的供应链和倾斜的供应链。一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力(所有节点企业能力的综合，包括供应商、制造商、储运商、分销商、零售商等)，但顾客需求处于不断变化的过程中，当供应链的容量能满足顾客需求时，供应链处于平衡状态；当市场变化加剧，造成供应链成本

40、增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状态。平衡的供应链可以实现各主要职能(低采购成本、生产规模效益、低分销和储运成本、产品多样化和资金周转快)之间的均衡。表2 1 效率型供应链与响应型供应链的比较效率型供应链响应型供应链尽可能快地对不可预测的需求做出以最低的成本供应基本目标反应，使缺货、降价、库存最小化可预测的需求制造的核心配置多余的缓冲库存保持高的平均利用率创造高收益而使整个库存策略安排好零部件和成品的缓冲库存供应链的库存最小化提前期大量投资以缩短提前期尽可能缩短期前期供应商的标准以速度、质量、柔性为核心以成本和质量为核心产品设计策略用模块化设计以延迟

41、产品差异化绩效晟大化而成本最小化3 效率型供应链和响应型供应链根据供应链的功能模式(物理功能和市场中介功能)可以把供应链划分为两种：效率型供应链(E f f i c i e n tS u p p l y哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文C h a i n)和响应型供应链(R e s p o n s i v eS u p p l yC h a i n)。效率型供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等t 响应型供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足顾客需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。两种类型供应链的比较见上表

42、2-l。2 2 供应链管理2 2 I 供应链管理的概念计算机网络的发展进一步推动了制造业的全球化、网络化过程。虚拟制造、动态联盟等制造模式的出现，更加迫切需要新的管理模式与之相适应。传统的企业组织中的采购、加工制造、销售等看似整体，但却是缺乏系统性和综合性的企业运作模式，已经无法适应新的制造模式发展的需要，而那种“大而全，小而全”的企业自我封闭的管理体制，更无法适应网络化竞争的社会发展需要。因此，“供应链”的概念和传统的销售链是不同的，它已跨越了企业界限从建立合作制造或战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线的“源”头开始，到产品消费市场的“汇”，从全局和楚体的角度考虑产品的竞争力，是供应链从一

43、种运作性的竞争工具上升为种管理性的方法体系，这就是供应链管理提出的实际背景。供应链管理是指为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获取有效的物资运输和存储，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、控制、协调和优化各种活动。它是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等职能。它是一种管理策略，主张把不同企业集成起来以增加供应链的效率，注重企业之间的合作，它把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各个企业分担采购、制造和销售的职能，从而成为一个协调发展的有机体。2 2 2 供应链管理的内容1 供应链管理涉及的主要领域供应链管理研究

44、的内容主要涉及到四个领域：供应、生产计划、物流和需求(见下图2-2)。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以I N T E R N E T 或哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文l同步化、集成化生产计划l 供应生产计划物流需求l图2-2 供应链管理涉及的领域F i g u r e2-2T h ec o n t e n t so fs u p p l yc h a i nI N T R A N E T 为依托，围绕供应、生产计划、物流，满足需求来实施的。供应链管理主要包括计划和供应链管理主要包括计划和合作控制从供应商到顾客的物料和信息。在以上四个领域的基础上，我们可以将

45、供应链管理细分为职能领域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理：而辅助领域主要包括顾客服务、制造、设计工程、会计合算、人力资源、市场营销。2 供应链管理涉及的主要问题供应链管理涉及的内容并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，它注重以下主要问题：(1)随机性问题，包括供应商可靠性、运输渠道可靠性、需求不确定性、价格波动影响、汇率变动影响、随机固定成本、提前期的确定、顾客满意度的确定等的研究。(2)供应链结构性问题，包括规模经济体、选址决策、生产技术选择、产品决策、联盟网络等的研究。(3)供应链全球化问题，包括贸易壁垒、税收、政治环境、产品各国差

46、异性等的研究。(4)协调机制问题，如供应一生产协调、生产一销售协调、库存一销售协调等。哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文此外供应链管理还包括以下主要内容：(1)战略供应性商和顾客合作伙伴关系的管理；(2)供应链产品需求预测和计划；(3)全球节点企业的定位、设备和生产的集成化计划、跟踪和控制；(4)企业内部和企业之间的物料供应与需求管理；(5)基于供应链管理的产品设计与制造管理；(6)基于供应链的顾客服务、运输、库存、包装等管理；(7)企业间资金流管理(汇率、成本等问题)；(8)基于I N T E R N E T 或I N T R A N E T 的供应链交互信息管理。2 2 3 供应链管理的特点

47、供应链管理是一种新型的管理模式，主要致力于建立成员之间的合作关系，与传统的管理方法相比，它具有如下特点：1 以顾客为中心在供应链管理中，顾客服务目标的设定优于其他目标，它以顾客满意作为最高目标。供应链管理本质上是为了满足顾客需求。它主要通过降低供应链产品的单位成本和缩短订单提前期的战略，实现对顾客需求的快速反应，以此提高顾客满意度，获取竞争优势，并最终获利。2 成员企业之间密切合作在当前的市场环境下，企业意识到不能仅仅依靠自己的资源来参与市场竞争，而要通过与供应链参与各方进行跨部门、跨职能和跨企业的合作。在供应链管理中，企业改变了传统的经营观念，超越组织机构的界限，追求共同的利益，发展企业之间

48、稳定、良好、共存共荣的互助合作伙伴关系，建立起了一种共赢关系。，3 信息化管理供应链管理立足于信息技术和网络技术，重新组织和安排业务流程，实现集成化管理。离开信息及网络技术的支撑，供应链管理就会丧失应有的价值，可见，信息已经成为供应链管理的核心要素。通过应用现代信息技术，如商品条码技术、物流条码技术、电子订货系统、数据读取系统预先发货清单技术、电子支付系统等，使供应链成员不仅能及时有效地获取顾客的需求信息，并且能对信息做出及时响应，满足顾客的需求。信息技术能缩短从订货到交货的时间，简化作业流程，提高经营效率。4 物流一体化管理物流一体化是指不同职能部门之间或不同企业之问通过物流合作，达到提高物

49、流效率、减低物流成本的目的。供应链管理的实质是通过物流一体化将企业内各部门及供应链各节点企业连接起来，改变交易双方利益对立的传统观念，在整个供应链范围内建立起协作伙伴关系，实现物流的无缝连接。供应链管理把从供应商开始到最终顾客的物流活动作为一个整体进行统一管理。始终从整体和全局上把握物流的各项活动，使整个供应链的库存水平最低，实现供应链整体物流最优化。在供应链管理模式下，库存不是必要的，它变成了一种平衡机制，供应链管理更强调零库存。供应链管理使供应链成员结成了战略同盟，它们之间进行信息交换与共享，使得供应链的库存总量大幅度降低，减少了资金占用和库存维持成本，还避免了缺货现象的发生。总之，供应链

50、管理以正确的态度对待顾客关系，能及时、准确地把握顾客需求，给他们提供个性化的产品和服务。供应链管理通过信息交流的方式把顾客需求在供应链上传递，使链上供应商和制造商能根据需求信息制定合理的生产计划。使资源在供应链上合理流动，缩短物流周期，降低库存，降低物流费用，提高物流效率，从而提高企业整体的竞争力。2 2 4 供应链管理的目标供应链管理的目标是通过调节减少废品、压缩时间、灵活反应和降低单位成本等目标之间的冲突，实现供应链绩效的最大化。1 减少废品为减少废品，实施供应链管理的企业采取减少重复生产，协调运做各个成员和加强质量控制等措旌。关于重复，供应链中各成员企业通常保持一定的存货，在分销过程中，