群体及群体动力精选PPT.ppt

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1、关于群体及群体动力第1页，讲稿共36张，创作于星期二第八章第八章 学习目标学习目标1 1、理解概念、要素和类型；、理解概念、要素和类型；2 2、理解团队概念、类型及其与群体的关系；、理解团队概念、类型及其与群体的关系；3 3、掌握团队有效性模型；掌握团队有效性模型；掌握团队有效性模型；掌握团队有效性模型；4 4、理解从众、暗示与感染概念及其应用；、理解从众、暗示与感染概念及其应用；5 5、理理解解群群体体规规范范、群群体体内内聚聚力力、群群体体士士气气的的概概念念及及其管理应用。其管理应用。第2页，讲稿共36张，创作于星期二第八章第八章 群体及群体动力群体及群体动力第一节 群体要素与类型第二节

2、 群体与团队 第三节 群体心理效应 第四节 群体活动的动力机制 第3页，讲稿共36张，创作于星期二第一第一节 群体要素与群体要素与类型型一、群体概念与要素一、群体概念与要素（一）群体概念（一）群体概念群体是为达到某种特定目标，由群体是为达到某种特定目标，由两个以上的人所组成的相互依赖两个以上的人所组成的相互依赖、相互影响的人群结构。、相互影响的人群结构。（二）群体要素（二）群体要素（霍曼斯）（霍曼斯）相互关联的三种要素：相互关联的三种要素：活动、相互作用与感情。活动、相互作用与感情。二、群体类型二、群体类型相互相互作用作用感情感情活动活动群体三要素群体三要素第4页，讲稿共36张，创作于星期二二

3、、群体类型二、群体类型（一）假设群体和实际群体（一）假设群体和实际群体1 1、假设群体。名义上存在实际上不存在，又、假设群体。名义上存在实际上不存在，又称为临时群体、实验群体或统计群体。称为临时群体、实验群体或统计群体。2 2、实际群体。指那些实际上存在的有一定规模、实际群体。指那些实际上存在的有一定规模和组织形态的群体，如车间、科室、班组等。和组织形态的群体，如车间、科室、班组等。（二）参照群体和一般群体（二）参照群体和一般群体1 1、参照群体。又称标准或榜样群体；、参照群体。又称标准或榜样群体；2 2、一般群体。参照群体之外的其他群体。、一般群体。参照群体之外的其他群体。（三）正式群体和非

4、正式群体（三）正式群体和非正式群体（心理需要）心理需要）第5页，讲稿共36张，创作于星期二第一第一节 群体要素与群体要素与类型型一、群体概念与要素一、群体概念与要素（一）群体概念（一）群体概念（二）群体要素（霍曼斯）（二）群体要素（霍曼斯）二、群体类型二、群体类型（一）假设群体和实际群体（一）假设群体和实际群体（二）参照群体和一般群体（二）参照群体和一般群体（三）正式群体和非正式群体（三）正式群体和非正式群体第6页，讲稿共36张，创作于星期二一、工作群体和工作团队一、工作群体和工作团队（一）案例：一个只有（一）案例：一个只有1313人的上市公司人的上市公司（二）工作群体（二）工作群体（三）工作

5、团队（三）工作团队（四）工作群体与工作团队比较（四）工作群体与工作团队比较二、二、团队的类型团队的类型三、三、塑造高绩效团队塑造高绩效团队第二节第二节 群体与团队群体与团队 创立于1970年的日本的AONE精密,主要生产超硬弹簧夹头，市场份额60%，2003年在大阪证交所上市，包括老板在内员工13人,订货基本通过传真和电话,没有质检部门每年能保持超过35%的毛利率。大企业12周的生产时间，该企业只13天，全年开会不过30分钟。员工无组织和头衔、终身雇佣、不打卡、分享公司盈利。“责任没必要让员工负，工作上的责任由公司来负，否则没人去挑战困难”。讨论：为什么卓有成效？第7页，讲稿共36张，创作于星

6、期二一、工作群体与工作团队一、工作群体与工作团队（一）案例：一个只有（一）案例：一个只有13人的上市公司人的上市公司（二）工作群体（二）工作群体在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好承担起自己的责任。作出决策，帮助每个成员更好承担起自己的责任。不存在一种积极的协同作用。不存在一种积极的协同作用。群体绩效群体绩效个人绩效之和个人绩效之和（三）工作团队（三）工作团队通过其成员的共同努力能够产生通过其成员的共同努力能够产生积极协同积极协同作用。作用。团队绩效个人绩效之和团队绩效个人绩效之和（四）工作群体与工作团队对比（四）工

7、作群体与工作团队对比第8页，讲稿共36张，创作于星期二（四）（四）工作群体与工作团队的对比工作群体与工作团队的对比 信息共享信息共享 目标目标 集体绩效集体绩效 中性中性(有时消极）有时消极）协同配合协同配合 积极积极 个体化个体化 责任责任 个体或共同个体或共同 随机的或不同随机的或不同 技能技能 互补互补工作群体工作群体工作团队工作团队第9页，讲稿共36张，创作于星期二二、团队的类型1.1.解决问题型解决问题型团队的初级形式（团队的初级形式（5-125-12人）人）2.2.自我管理型自我管理型团队的中级形式（团队的中级形式（10-1510-15人）人）团队自行做出工作安排和决策，任务分配、

8、组团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。织成员和绩效评估均突出自我管理。3.3.多功能型多功能型团队的高级形式团队的高级形式:跨部门和工作领域跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。如日本丰田、本田，新观点，新思维，解决新问题。如日本丰田、本田，美国波音等均有这种团队美国波音等均有这种团队。4.4.虚拟团队虚拟团队利用电脑和网络联系成员利用电脑和网络联系成员。第10页，讲稿共36张，创作于星期二三、塑造高绩效团队三、塑造高绩效团队塑造团队成员塑造团队成员选拔、培训、激励

9、选拔、培训、激励团队效果的衡量团队效果的衡量团队生产率指标、团队生产率指标、管理者对团队绩效的评估、成员满意度管理者对团队绩效的评估、成员满意度团队有效性模型团队有效性模型罗宾斯罗宾斯（一）外界条件（一）外界条件（二）团队构成（二）团队构成（三）工作设计（三）工作设计（四）过程（四）过程第11页，讲稿共36张，创作于星期二（一）外界条件（一）外界条件1 1、充分的资源。信息、设备、人员、行政支持、充分的资源。信息、设备、人员、行政支持2 2、有效的领导。工作分工、日程安排、技能开、有效的领导。工作分工、日程安排、技能开发、解决冲突、决策制定与调整等。发、解决冲突、决策制定与调整等。3 3、绩效

10、评估与奖励体系。建立以群体为基础的、绩效评估与奖励体系。建立以群体为基础的绩效评估体系，利润分享，同时避免社会惰化。绩效评估体系，利润分享，同时避免社会惰化。4 4、信任的氛围。高效团队成员之间彼此信任，、信任的氛围。高效团队成员之间彼此信任，对领导也信任。对领导也信任。（1 1）信任的维度。）信任的维度。（2 2）如何培养信任感？）如何培养信任感？第12页，讲稿共36张，创作于星期二4、信任的氛围、信任的氛围 （1 1）信任的维度）信任的维度 -正直：诚实、可信赖正直：诚实、可信赖 -能力：知识、技能与人际能力：知识、技能与人际 -一贯：可靠，行为可以预测；一贯：可靠，行为可以预测；在处理问

11、题时具有较强的判断力在处理问题时具有较强的判断力 -忠实：愿意为别人维护和保全面子忠实：愿意为别人维护和保全面子 -开放：愿意与别人自由地分享观点和信息开放：愿意与别人自由地分享观点和信息 （2 2）如何培养信任感？）如何培养信任感？1）表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。2）成为团队的一员，用言语和行动来支 持你的工作团队。3）开诚布公。4）力求全方位公平。5）适当、适时说出你的感受。6）表明指导你进行决策的基本价值观 是一贯的。7）保密。8）表现出你的才能。第13页，讲稿共36张，创作于星期二（二）团队构成1 1、能力和人格特点。、能力和人格特点。能力。技术专长型（工

12、匠型），决策技能型能力。技术专长型（工匠型），决策技能型（管理型）与人际关系技能型（协调型）（管理型）与人际关系技能型（协调型）人格。人格构成对团队成功非常重要。人格。人格构成对团队成功非常重要。外倾、随和、责任心、情绪稳定性和开放性。外倾、随和、责任心、情绪稳定性和开放性。这些特质的可变性最小化。这些特质的可变性最小化。2 2、团队规模。通常不超过、团队规模。通常不超过1010人。人。3 3、角色及多样化。突出多样性，能力角色互补。、角色及多样化。突出多样性，能力角色互补。4 4、队员灵活性。交叉培训提高队员灵活性。、队员灵活性。交叉培训提高队员灵活性。5 5、队员对团队工作的偏好。喜欢在团

13、队中工作。、队员对团队工作的偏好。喜欢在团队中工作。第14页，讲稿共36张，创作于星期二3、角色及多样化要突出多样性，能力角色互补九种角色。贝宾（九种角色。贝宾（R.M.BelbinR.M.Belbin）等。）等。主导者主导者 处事冷静的领导处事冷静的领导驱策者驱策者 精力充沛、意志坚强的领袖精力充沛、意志坚强的领袖创新者创新者 团队的智囊团队的智囊监察者监察者 善于监察和评核团队的表现善于监察和评核团队的表现执行者执行者 团队的团队的“办事员办事员”协调者协调者 关心队员的需要关心队员的需要资源查探者资源查探者 善于向外界求助善于向外界求助贯彻者贯彻者 确保团队赶上工作进度确保团队赶上工作进

14、度专业者专业者 专业知识、经验及技能的提供者专业知识、经验及技能的提供者第15页，讲稿共36张，创作于星期二三、塑造高绩效团队三、塑造高绩效团队 （一）外界条件（一）外界条件 （二）团队构成（二）团队构成 （三）工作设计（三）工作设计 1 1、工作自由度和自主性。、工作自由度和自主性。2 2、技能多样性。、技能多样性。3 3、任务完整性。（任务所要能力）、任务完整性。（任务所要能力）4 4、任务重要性。、任务重要性。（四）过程（四）过程1、共同目的。2、具体目标。3、团队功效。指高效团队很自信。4、冲突水平适当。5、社会惰化最小化。高效团队通过使队员在集体和个人水平上都承担责任，杜绝或弱化滥竽

15、充数现象。第16页，讲稿共36张，创作于星期二第二第二节 群体与群体与团队一、工作群体和工作团队一、工作群体和工作团队二、二、团队的类型团队的类型 三、三、塑造高绩效团队塑造高绩效团队（一）外界条件（一）外界条件（二）团队构成（二）团队构成（三）工作设计（三）工作设计（四）过程（四）过程第17页，讲稿共36张，创作于星期二第三节第三节 群体心理效应群体心理效应一、群体的助长、干扰作用一、群体的助长、干扰作用（一）群体助长作用（一）群体助长作用有别人在场或与别人一起工作，工作效率有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。会有明显地提高。（二）群体干扰作用（二）群体干扰作用有别人在场或与

16、别人一起工作，工作效率有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不提高，反会大大降低。不仅不提高，反会大大降低。二、从众二、从众三、暗示与感染三、暗示与感染第18页，讲稿共36张，创作于星期二（一）从众（一）从众 由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的感受到来自群体的“压力压力”，迫使人们产生顺从群体的行，迫使人们产生顺从群体的行为。为。从众：群体压力的一致性从众：群体压力的一致性（二）从众行成的原因（二）从众行成的原因1、压力下的屈从与顺从。前者口服心不服，有、压力下的屈从与顺从。前者口服心不服，有一定消极作用；

17、后者口服心服，在行为改造中有一定消极作用；后者口服心服，在行为改造中有积极作用。积极作用。2、集体主义的自觉。这是前苏联、集体主义的自觉。这是前苏联彼得洛夫斯基彼得洛夫斯基对从众现象的另一种解释。对从众现象的另一种解释。（三）影响从众的因素（三）影响从众的因素（讨论？）（讨论？）（讨论？）（讨论？）二、从众二、从众为了实现群体理想和信念而与群体保持一致。第19页，讲稿共36张，创作于星期二1 1、群体意见一致。、群体意见一致。一致时易从众。一致时易从众。2 2、群体的大小。、群体的大小。一致性人数增加，从众一致性人数增加，从众增加，边际效用递减。增加，边际效用递减。理想规模理想规模3-43-4

18、人人3 3、群体的状况。、群体的状况。群体对个人权威性越信群体对个人权威性越信服、内聚力越高，易从众。服、内聚力越高，易从众。4 4、个性因素。、个性因素。受个人能力、自信心、自受个人能力、自信心、自尊心、年龄、性别的影响。尊心、年龄、性别的影响。5 5、情境。、情境。在管理中，目标越明确、越容在管理中，目标越明确、越容易完成，从众越少。易完成，从众越少。（三）影响从众的因素（三）影响从众的因素第20页，讲稿共36张，创作于星期二三、暗示与感染三、暗示与感染（一）暗示（一）暗示1 1、概概念念。是是用用含含蓄蓄、间间接接的的方方法法对对人人的的心心理理和和行行为为施施加加影影响响的的过过程程。

19、有有缓缓慢慢（社社会会暗暗示示，潜移默化）和迅速（望梅止渴）之分。潜移默化）和迅速（望梅止渴）之分。2 2、暗暗示示的的方方式式。有有言言语语形形式式、文文字字形形式式，手手势势，表情、动作或暗号等。表情、动作或暗号等。3 3、受暗示的主观因素、受暗示的主观因素4 4、受暗示的客观因素、受暗示的客观因素5 5、暗示在管理中的运用、暗示在管理中的运用（二）感染（二）感染他人暗示。暗示来自别人。自我暗示。暗示来自自己。第21页，讲稿共36张，创作于星期二 3 3、受暗示的主观因素、受暗示的主观因素（1 1）和受暗示者习惯系统有联系的刺激，暗）和受暗示者习惯系统有联系的刺激，暗示感受性强，否则感受性

20、弱；示感受性强，否则感受性弱；（2 2）精神疲乏和情绪旺盛时易受暗示；）精神疲乏和情绪旺盛时易受暗示；（3 3）独立性差、缺乏自信、自尊、知识、）独立性差、缺乏自信、自尊、知识、认识能力水平低的人易受暗示；认识能力水平低的人易受暗示；（4 4）一般说来，女性比男性易受暗示，年）一般说来，女性比男性易受暗示，年龄越小，越易受暗示；龄越小，越易受暗示；（5 5）对暗示的意识。知道他人在暗示自己时，）对暗示的意识。知道他人在暗示自己时，往往有意抵制暗示的影响。往往有意抵制暗示的影响。第22页，讲稿共36张，创作于星期二 4 4、受暗示的客观因素、受暗示的客观因素（1 1）有节奏、持久刺激引起暗示力量

21、大；）有节奏、持久刺激引起暗示力量大；（2 2）刺激总量越大，引起暗示力量愈大；）刺激总量越大，引起暗示力量愈大；（3 3）所所暗暗示示的的问问题题性性质质。在在语语言言、道道德德、行行为为判判断断上上易易受受多多数数人人暗暗示示，而而在在某某一一学学术术领领域域易受专家权威暗示；易受专家权威暗示；（4 4）人人多多的的行行为为易易使使人人受受暗暗示示。如如排排队队愈愈长长，对对过往行人的吸引力愈大。过往行人的吸引力愈大。第23页，讲稿共36张，创作于星期二 5 5、暗示在管理中的运用、暗示在管理中的运用暗示是非强制性的，易影响别人暗示是非强制性的，易影响别人（1 1）领领导导者者应应具具备备

22、使使被被领领导导者者受受暗暗示的品质。示的品质。（2 2）领领导导者者善善于于运运用用各各种种易易使使人人受受暗示的情境，使群体意见一致，努暗示的情境，使群体意见一致，努力力实实现现组组织织目目标标，并并能能引引导导群群众众防防止止消极暗示的影响。消极暗示的影响。第24页，讲稿共36张，创作于星期二（二）感染（二）感染1 1、概念。、概念。通过语言、表情、动作及其他方式引通过语言、表情、动作及其他方式引起他人相同的情绪和行动。是在起他人相同的情绪和行动。是在无压力无压力的条件的条件下产生的，是无意识和不由自主的服从。下产生的，是无意识和不由自主的服从。2 2、分类。、分类。（1 1）个体感染，

23、）个体感染，发生在两人或能直接接触的小发生在两人或能直接接触的小群体成员之间；群体成员之间；（2 2）大型开放群体感染，）大型开放群体感染，发生在同一空间，但发生在同一空间，但不能人人直接接触的大型群体间。如迷球闹事。不能人人直接接触的大型群体间。如迷球闹事。3 3、管理应用、管理应用第25页，讲稿共36张，创作于星期二第三节第三节 群体心理效应群体心理效应一、群体的助长、干扰作用一、群体的助长、干扰作用二、从众二、从众三、暗示与感染三、暗示与感染（一）暗示（一）暗示（二）感染（二）感染1 1、概念。、概念。通过语言、表情、动作及其他方式引通过语言、表情、动作及其他方式引起他人相同的情绪和行动

24、。起他人相同的情绪和行动。2 2、分类。、分类。（1 1）个体感染）个体感染;（2 2）大型开放群体感染）大型开放群体感染3 3、管理应用、管理应用（1）充分利用积极感染。能激发正能量，从而产生增力的效果。（2）防范与控制消极感染。大规模的群体感染中，易酿成破坏行为。第26页，讲稿共36张，创作于星期二第四节第四节 群体活动的动力机制群体活动的动力机制一、群体规范一、群体规范（一）含义（一）含义指群体为达到共同活动目标而确立的行动标准指群体为达到共同活动目标而确立的行动标准明文规定的或约定俗成，是成员自律的一种潜明文规定的或约定俗成，是成员自律的一种潜在标准。在标准。（二）群体规范的作用（二）

25、群体规范的作用二、群体内聚力二、群体内聚力三、群体士气三、群体士气1、代替了个体反应模式。这种规范的形成受模仿、暗示等心理机制影响；2、会形成一种无形的压力，约束人们行为；3、是群体成员评价是非善恶的标准，对个体行为有明确制约和矫正功能。第27页，讲稿共36张，创作于星期二二、群体内聚力二、群体内聚力（一）群体内聚力的概念及其测定（一）群体内聚力的概念及其测定指群体对成员的吸引力，包括群体对成员的吸引，指群体对成员的吸引力，包括群体对成员的吸引，又包括成员之间的吸引。又包括成员之间的吸引。计算公式（计算公式（多伊奇）多伊奇）群体内聚力指数群体内聚力指数C0=C0=（i ji j）n n（n n

26、 1 1）22式中式中（i ji j）是群体内成员相互选择是群体内成员相互选择（实际）（实际）数目之和；数目之和；（二）影响群体内聚力的因素（二）影响群体内聚力的因素（三）群体凝聚力与生产率的关系（三）群体凝聚力与生产率的关系 1 2n（n 1）为相互选择的全部可能数目之和（即全部可能相互选择的组合数）；n 为群体成员数。第28页，讲稿共36张，创作于星期二讨讨 论论早间主播中，影响群体内聚力的因素有哪些?第29页，讲稿共36张，创作于星期二（二）（二）影响群体内聚力的因素影响群体内聚力的因素1 1、群体领导者。、群体领导者。2 2、外部压力。、外部压力。3 3、群体奖励方式和目标结构。、群体

27、奖励方式和目标结构。4 4、群体的成就和荣誉。、群体的成就和荣誉。第30页，讲稿共36张，创作于星期二（三）（三）群体凝聚力与生产率的关系群体凝聚力与生产率的关系 高凝聚力积极诱导低凝聚力积极诱导iv高凝聚力消极诱导iii低凝聚力消极诱导积积极极 消消极极诱诱导导 高高 低低凝聚力与诱导关系图解凝聚力与诱导关系图解组组组组组组组组生生产产力力时间时间沙赫特沙赫特实验凝聚力与生产率实验凝聚力与生产率的关系的关系对照组对照组 凝凝 聚聚 力力第31页，讲稿共36张，创作于星期二三、群体士气三、群体士气（一）含义（一）含义群体士气是群体成员的群体意识，它代表群体士气是群体成员的群体意识，它代表一种个

28、人成败与群体兴衰休戚相关的心一种个人成败与群体兴衰休戚相关的心理，是群体的工作精神和成员对组织的态理，是群体的工作精神和成员对组织的态度表现。度表现。（二）士气高昂群体的特征（克瑞奇）（二）士气高昂群体的特征（克瑞奇）（三）群体士气与生产率（三）群体士气与生产率（四）群体士气的提高（四）群体士气的提高第32页，讲稿共36张，创作于星期二（二）士气高昂群体的特征（二）士气高昂群体的特征1 1、团结来自群体内部凝聚力，非外部压力；、团结来自群体内部凝聚力，非外部压力；2 2、群体成员之间没有分裂成小群体的倾向；、群体成员之间没有分裂成小群体的倾向；3 3、外部变化的适应力和内部冲突的协调力；、外部

29、变化的适应力和内部冲突的协调力；4 4、成员间有强烈的认同感和归属感；、成员间有强烈的认同感和归属感；5 5、每个群体成员都明确群体目标；、每个群体成员都明确群体目标；6 6、各成员承认群体的存在价值，有维护其、各成员承认群体的存在价值，有维护其 发展的意向。发展的意向。第33页，讲稿共36张，创作于星期二（三）群体士气与生产率（三）群体士气与生产率1 1、士气与生产率并不是对应的直线关、士气与生产率并不是对应的直线关系。高士气不一定会导致高生产率，低系。高士气不一定会导致高生产率，低士气有时也会出现高生产率。士气有时也会出现高生产率。2 2、士气与生产的关系，实际上反映管、士气与生产的关系，实际上反映管理者的领导效能和领导方式问题。理者的领导效能和领导方式问题。第34页，讲稿共36张，创作于星期二（四）群体士气的提高（四）群体士气的提高1 1、合理分配报酬。、合理分配报酬。2 2、满意的工作状态。、满意的工作状态。3 3、外部的竞争环境。、外部的竞争环境。4 4、良好的意见沟通。、良好的意见沟通。5 5、民主的领导方式。、民主的领导方式。第35页，讲稿共36张，创作于星期二感感谢谢大大家家观观看看第36页，讲稿共36张，创作于星期二