内审员培训考试题.doc

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1、QMS（08版）内审员培训试卷(1)姓名： 姜拥军 单位： 烟台华锐碳化硅微粉有限公司 阅卷人： 咨询师 判断题选择题简答题简述题案例题总分20201993098分一、判断题（共20题，每小题1分共20分，在（）处正确的打“”；错误的打“”）（ ）1.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；（ ）2.标准6.4条说，术语“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其它因素（如噪音、温度、湿度、照明或天气）；（ ）3.质量手册应包含质量管理体系的范围；（ ）5.组织中未能按规定通过检验的原料、产品，其放行与否须得到有关授权人员的批准；（ ）4.外供产品是指顾客提供的产品；

2、（ ）6.质量目标可包括满足产品要求所需的内容；（ ）7.凡是达不到岗位能力的人员，组织都必须提供培训或采取其他措施以使其获得所需的能力；（ ）8.ISO9000:2005标准中现有85个术语，其中新增4个；（ ）9.顾客要求时，体系删减符合法规要求就可以接受；（ ）10.外包过程就是采购过程；（ ）11.组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行测量和监视；（ ）12.程序文件指ISO9001：2008标准要求编写的程序文件；（ ）13.组织内部应用局域网，这也属于组织的基础设施；（ ）14.设计评审、验证、确认目的不同，所以必须分开进行，填各自记录；（ ）15.“设计和开发”的输出可包括产品使

3、用说明书、维护指南等信息；（ ）16.对供方进行评价选择时，应对评价结果和跟踪措施进行记录；（ ）17.2008版标准是对2000版标准进行技术性修改；（ ）18.记录必定是采用纸张形式；（ ）19.体系过程活动的输出产生了预期的效果，就可看出体系的有效性；（ ）20.相关方是有共同利益的团体和个人；二、选择题（共20题，每小题1分共20分，请把正确答案的写在（ ）处）1ISO9001：2008标准说哪个文件通过标准的引用而成为其的条款（ b ）a）ISO9004:2000 b）ISO9000:2005 c）ISO19011:2002 d）a）+ b）+ c）2组织的内审控制程序应规定（ d

4、）的职责和要求a）审核的策划、实施 b）形成记录和报告结果 c）应保持审核及其结果的记录 d） a) 以及 b) 3 ISO9001:2008标准，由国际标准化委员会在（ c ）发布a）2008年1月1日 b）2008年12月31日 c）2008年11月15日 d）2008年10月15日4为了使过程方法得到有效运行，组织必须（ d ）和管理众多相互关联的话动。a)识别 b)研究 c)考虑 d)确定）5在采用2008版ISO9001和ISO9004两个标准时，哪种方式收益更大？（ c ）a）单独使用 b）受益者推动 c）管理者推动 d）两个标准一起使用6顾客满意是指（ c ）a）顾客对组织满意或

5、抱怨的程度的感受；b）顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受；c）顾客对其要求已被满足的程度的感受；d）顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受；7对不合格品处置的途径可能有（ c ）a）1种 b）3种 c）4种 d）2种8对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得：（ d ）a）内部审核和顾客满意监控 b）产品的监视和测量 c）过程测量和监控 d）a）+ b）+c）9对采取了的纠正和预防措施要评审其（ c ）；a）准确性 b）适宜性 c）有效性 d）a）+b）+c）10标准说QMS文件可包括标准要求的程序文件、记录外，还可包括（ c ）为确保其过程有效性所需的文件和记录。a） 顾客 b）

6、协会 c）组织 d）a）+ b）+c）11顾客财产可包括（ d ）a）顾客图纸 b）顾客的商标 c）顾客联系人的个人信息 d）上述各项均是12顾客满意/不满意感受可包括（ d ）a）满意度调查 b）业务损失分析 c）担保索赔 d）上述各项均可13标准中规定组织可以通过满足（ d ）而达到顾客满意。a）顾客要求 b）相关方要求 c）适用的法规要求； d）a) + b）+c）15企业向用户承诺，产品使用的软件可以长期免费升级，这承诺是：（ d ）a）产品组成部分 b）合同的一项内容 c）企业需要评审的项目 d）a)+ b）+c）16ISO9001：2008标准可与其他管理标准：（ d ）a）包容

7、b）相容 c）不能相容 d）既能包含也能相容17质量目标应：（ b ）a）定性的 b）可测的c）能达到的 d）a+b+c18GB/T19001：2008鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（ c ）a）科学管理方法 b）科学决策 c）过程方法 d）“PDCA”方法19组织的质量方针由谁来批准正式发布（ c ）a）管理者代表 b）管理层任何一人 c）最高管理者 d）质量管理部门的负责人20为了清除产生不合格原因应采取（ d ）a）返修 b）返工 c）纠正 d）纠正措施三、简答题（共4题每小题5分共20分）1一个组织的QMS的设计和实施会受哪些因素的影响？组织的业务环境、该环境的

8、变化或与该环境有关的风险，组织的不同需求，组织的特定目标，所提供的产品，所采用的过程，组织的规模和组织结构。2组织的哪些外来文件应得到识别，并控制其分发？确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；3外包过程控制类型和程度可受哪些因素影响？ 对外包过程控制的类型和程度可受下列因素影响：a) 外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响；b) 对外包过程控制的分担程度；c) 通过应用7.4条款实现所需控制的能力。4什么是“过程方法”？ 为了产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。四

9、、简述题（共1题 共10分）ISO9001:2008标准规定的要求，是为组织哪些需求而制定的？您单位实施QMS后有哪些效果？ ISO9001:2008标准规定的要求，是为组织下列需求而制定的：a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 我们单位刚刚建立并实施质量管理体系，效果虽然不太明显，但从管理的规范性来说，有了明显的提高，工作随意性问题有了明显好转。 五、案例题（共5题 每小题6分共30分）指出下列事实是否有不合格，不符合标准中哪一条款，并说明理由。1某企业生产

10、零件供需方进一步加工，质检员不按规定实施产品检验，他说“零件到需方他们会作检验的，我们说质量好不算数，客户说质量好才是好。同时，产品他们还要继续加工，发现不合格他们会选出来退给我们的”。答： 有一项严重不合格。质检员不按规定实施产品检验，没有理由可解释，这行为不符合标准8.2.4条“应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足”的要求。2某企业称产品质量很好，取得了质检部门的“免检”证书，不再对其进行质量抽查。因此企业称对自己生产原料、生产过程和成品的质量检验要求，都可以自动降低些了。 答： 有1项不合格。企业在得到“免检”证书、上级不再抽查产品质量时，没能确保组织的生产和质检人员认

11、识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献，擅自降低质检要求，说明企业有关人员质量意识不强，教育不够。不符合标准6.2.2 d）条要求。3在机械加工车间车工段，一名车工正在车鼓风机的主轴，使用的图纸编号为B150-11B据该车工说这是年初发的新图，而审核员在技术科看到，鼓风机主轴图纸的更改通知，该图已经用B150-11C取代B150-11B。答：有一项不合格项 不符合4.2.3 d）要求。 现场使用已更新过的旧图纸4在销售部审核员要查看8-11月份的销售合同。在合同单上的“执行标准”栏内看到填写的内容是“执行图标”或“按用户要求”，审核员问业务员“执行图标”的编号是什么？业

12、务员说：“我忘了”。 答：有一项不合格项不符合7.2.1要求。 顾客要求的规定不明确5 车间生产某个零件尺寸范围允许是19.990-20.000mm，检验使用的千分尺测量范围是0-25mm，读出的分辨数只能达到0.01mm，审核员询问怎么控制0.001mm要求呢？检验员说我们可以估计得出小数点后第三位，控制紧一点就没有问题了，我们生产几个月还没发生过问题咧！ 答：有一项不合格项 组织使用的量具精度不够，不符合7.6条“组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为产品符合确定的要求提供证据。组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施”的要求。QMS

13、（08版）内审员培训试卷(1)姓名： 陈日升 单位： 烟台华锐碳化硅微粉有限公司 阅卷人： 咨询师 判断题选择题简答题简述题案例题总分20201992997分一、判断题（共20题，每小题1分共20分，在（）处正确的打“”；错误的打“”）（ ）1.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；（ ）2.标准6.4条说，术语“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其它因素（如噪音、温度、湿度、照明或天气）；（ ）3.质量手册应包含质量管理体系的范围；（ ）5.组织中未能按规定通过检验的原料、产品，其放行与否须得到有关授权人员的批准；（ ）4.外供产品是指顾客提供的产品；（ ）

14、6.质量目标可包括满足产品要求所需的内容；（ ）7.凡是达不到岗位能力的人员，组织都必须提供培训或采取其他措施以使其获得所需的能力；（ ）8.ISO9000:2005标准中现有85个术语，其中新增4个；（ ）9.顾客要求时，体系删减符合法规要求就可以接受；（ ）10.外包过程就是采购过程；（ ）11.组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行测量和监视；（ ）12.程序文件指ISO9001：2008标准要求编写的程序文件；（ ）13.组织内部应用局域网，这也属于组织的基础设施；（ ）14.设计评审、验证、确认目的不同，所以必须分开进行，填各自记录；（ ）15.“设计和开发”的输出可包括产品使用说明

15、书、维护指南等信息；（ ）16.对供方进行评价选择时，应对评价结果和跟踪措施进行记录；（ ）17.2008版标准是对2000版标准进行技术性修改；（ ）18.记录必定是采用纸张形式；（ ）19.体系过程活动的输出产生了预期的效果，就可看出体系的有效性；（ ）20.相关方是有共同利益的团体和个人；二、选择题（共20题，每小题1分共20分，请把正确答案的写在（ ）处）1ISO9001：2008标准说哪个文件通过标准的引用而成为其的条款（ b ）a）ISO9004:2000 b）ISO9000:2005 c）ISO19011:2002 d）a）+ b）+ c）2组织的内审控制程序应规定（ d ）的职

16、责和要求a）审核的策划、实施 b）形成记录和报告结果 c）应保持审核及其结果的记录 d） a) 以及 b) 3 ISO9001:2008标准，由国际标准化委员会在（ c ）发布a）2008年1月1日 b）2008年12月31日 c）2008年11月15日 d）2008年10月15日4为了使过程方法得到有效运行，组织必须（ d ）和管理众多相互关联的话动。a)识别 b)研究 c)考虑 d)确定）5在采用2008版ISO9001和ISO9004两个标准时，哪种方式收益更大？（ c ）a）单独使用 b）受益者推动 c）管理者推动 d）两个标准一起使用6顾客满意是指（ c ）a）顾客对组织满意或抱怨的

17、程度的感受；b）顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受；c）顾客对其要求已被满足的程度的感受；d）顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受；7对不合格品处置的途径可能有（ c ）a）1种 b）3种 c）4种 d）2种8对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得：（ d ）a）内部审核和顾客满意监控 b）产品的监视和测量 c）过程测量和监控 d）a）+ b）+c）9对采取了的纠正和预防措施要评审其（ c ）；a）准确性 b）适宜性 c）有效性 d）a）+b）+c）10标准说QMS文件可包括标准要求的程序文件、记录外，还可包括（ c ）为确保其过程有效性所需的文件和记录。a） 顾客 b）协会

18、c）组织 d）a）+ b）+c）11顾客财产可包括（ d ）a）顾客图纸 b）顾客的商标 c）顾客联系人的个人信息 d）上述各项均是12顾客满意/不满意感受可包括（ d ）a）满意度调查 b）业务损失分析 c）担保索赔 d）上述各项均可13标准中规定组织可以通过满足（ d ）而达到顾客满意。a）顾客要求 b）相关方要求 c）适用的法规要求； d）a) + b）+c）15企业向用户承诺，产品使用的软件可以长期免费升级，这承诺是：（ d ）a）产品组成部分 b）合同的一项内容 c）企业需要评审的项目 d）a)+ b）+c）16ISO9001：2008标准可与其他管理标准：（ d ）a）包容 b）相

19、容 c）不能相容 d）既能包含也能相容17质量目标应：（ b ）a）定性的 b）可测的c）能达到的 d）a+b+c18GB/T19001：2008鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（ c ）a）科学管理方法 b）科学决策 c）过程方法 d）“PDCA”方法19组织的质量方针由谁来批准正式发布（ c ）a）管理者代表 b）管理层任何一人 c）最高管理者 d）质量管理部门的负责人20为了清除产生不合格原因应采取（ d ）a）返修 b）返工 c）纠正 d）纠正措施三、简答题（共4题每小题5分共20分）1一个组织的QMS的设计和实施会受哪些因素的影响？组织的业务环境、该环境的变化或

20、与该环境有关的风险，组织的不同需求，组织的特定目标，所提供的产品，所采用的过程，组织的规模和组织结构。2组织的哪些外来文件应得到识别，并控制其分发？确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；3外包过程控制类型和程度可受哪些因素影响？ 对外包过程控制的类型和程度可受下列因素影响：d) 外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响；e) 对外包过程控制的分担程度；f) 通过应用7.4条款实现所需控制的能力。4什么是“过程方法”？ 为了产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。四、简述

21、题（共1题 共10分）ISO9001:2008标准规定的要求，是为组织哪些需求而制定的？您单位实施QMS后有哪些效果？ ISO9001:2008标准规定的要求，是为组织下列需求而制定的：a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 我们单位刚刚建立并实施质量管理体系，效果虽然不太明显，但从管理的规范性来说，有了明显的提高，工作随意性问题有了明显好转。 五、案例题（共5题 每小题6分共30分）指出下列事实是否有不合格，不符合标准中哪一条款，并说明理由。1某企业生产零件供

22、需方进一步加工，质检员不按规定实施产品检验，他说“零件到需方他们会作检验的，我们说质量好不算数，客户说质量好才是好。同时，产品他们还要继续加工，发现不合格他们会选出来退给我们的”。答： 有一项严重不合格。质检员不按规定实施产品检验，没有理由可解释，这行为不符合标准8.2.4条“应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足”的要求。2某企业称产品质量很好，取得了质检部门的“免检”证书，不再对其进行质量抽查。因此企业称对自己生产原料、生产过程和成品的质量检验要求，都可以自动降低些了。 答： 有1项不合格。企业在得到“免检”证书、上级不再抽查产品质量时，没能确保组织的生产和质检人员认识到所

23、从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献，擅自降低质检要求，说明企业有关人员质量意识不强，教育不够。不符合标准6.2.2 d）条要求。3在机械加工车间车工段，一名车工正在车鼓风机的主轴，使用的图纸编号为B150-11B据该车工说这是年初发的新图，而审核员在技术科看到，鼓风机主轴图纸的更改通知，该图已经用B150-11C取代B150-11B。答：有一项不合格项 不符合4.2.3 d）要求。 现场使用已更新过的旧图纸4在销售部审核员要查看8-11月份的销售合同。在合同单上的“执行标准”栏内看到填写的内容是“执行图标”或“按用户要求”，审核员问业务员“执行图标”的编号是什么？业务员说：“我忘了”。 答：有一项不合格项不符合7.2.1要求。 顾客要求的规定不明确6 车间生产某个零件尺寸范围允许是19.990-20.000mm，检验使用的千分尺测量范围是0-25mm，读出的分辨数只能达到0.01mm，审核员询问怎么控制0.001mm要求呢？检验员说我们可以估计得出小数点后第三位，控制紧一点就没有问题了，我们生产几个月还没发生过问题咧！ 答：有一项不合格项 组织使用的量具精度不够，不符合7.6条“组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为产品符合确定的要求提供证据。组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施”的要求。