计划职能 (2).ppt

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1、计划职能现在学习的是第1页，共96页桃园结义桃园结义现在学习的是第2页，共96页管理应当预见将来，管理者要面对未来，要把管理应当预见将来，管理者要面对未来，要把握未来，要通过自己切实的努力去实现自我握未来，要通过自己切实的努力去实现自我未来的理想，而做好这一切，计划工作极其未来的理想，而做好这一切，计划工作极其重要！重要！-法约尔法约尔现在学习的是第3页，共96页【开篇案例开篇案例】松下电器工业公司的故事松下电器工业公司的故事30多年前，多年前，RCA公司、通用电气公司、通用电气公司和齐尼思（公司和齐尼思（Zenith）公司等统）公司等统治着美国的电视机市场。治着美国的电视机市场。如今，这些公

2、司的电视机产品如今，这些公司的电视机产品都销声匿迹了，取而代之的是日本都销声匿迹了，取而代之的是日本松下电器工业公司的松下电器工业公司的Panasonic和和Quasar等牌号的电视机。松下公司等牌号的电视机。松下公司的生产的各种录像机也充斥了市场。的生产的各种录像机也充斥了市场。现在学习的是第4页，共96页 松松下下电电器器公公司司是是松松下下幸幸之之助助第第二二次次世世界界大大战战后后建建立立的的。其其目目标标是是成成为为当当时时正正在在浮浮现现的的电电子子学学领领域域的的领领导导者者，重重建建日日本本强强国国的的地地位位。50年年代代初初期期，松松下下公公司司确确立立了了控控制制美美国国

3、电电视视机机市市场场的的目目标标，与与其其他他日日本本电电视视机机制制造造商商组组成成了了卡卡特特尔尔，将将进进攻攻的的焦焦点点集集中中在在了了美美国国市市场场上上。在在20年年的的时时间间里里，将将他他的的美美国国竞竞争争对对手手从从25个个削削减减到到了了6个个，最最终终，所所有有的的美美国国竞竞争争对对手手不不是是破破产产就就是是被被外外国国同同行行所所兼兼并并。目目前前，松松下下公公司司已已经经成成长长为为世世界界第第12位位的的大大公公司司。1990年年11月月，又又斥斥资资60多多亿亿美美元元买买下下了了MCA公公司司，它它是是环环球球制制片片公公司司的的母母公公司司。经经过过精精

4、心心策策划划的的、长长期期的的计计划划，使使松松下下公公司司成成为为世世界界消消费费电电子子行行业业的的巨巨人人，实实际际上上，公司已经制定了公司已经制定了250年的规划。年的规划。松松下下公公司司的的管管理理当当局局把把公公司司看看作作经经久久不不衰衰的的企企业业，它它试试图图不不给给竞竞争争对对手手留留下下任任何何可可乘乘之之机机。松松下下公公司司的的成成功功说说明明了了什什么么呢呢？它它说说明明了了广广泛泛的的计计划划如如何何促促进进一一个个公公司巨人的创建。司巨人的创建。现在学习的是第5页，共96页 杰拉尔德杰拉尔德.班瑟发动了一场可乐战争班瑟发动了一场可乐战争 可口可乐和百事可乐是享

5、誉世界的著名品牌。到可口可乐和百事可乐是享誉世界的著名品牌。到1995年，年，两个品牌的产品占据了美国市场两个品牌的产品占据了美国市场75%的软饮料市场份额。它的软饮料市场份额。它们的成功可以部分归功于两家公司所采用的们的成功可以部分归功于两家公司所采用的产品生产和产品产品生产和产品促销整体策略促销整体策略。这一战略的优点：。这一战略的优点：1.它迫使装瓶商受排他性协它迫使装瓶商受排他性协议的制约，从而为本行业建立了一个较高的进入堡垒。议的制约，从而为本行业建立了一个较高的进入堡垒。2.旨旨在建立全球品牌的大量广告投入（在建立全球品牌的大量广告投入（1990年可口可乐花年可口可乐花了了1.9亿

6、美元；百事可乐花了亿美元；百事可乐花了1.7亿美元）亿美元），实现，实现了其产品的差异化。了其产品的差异化。20世纪世纪90年代，一位加拿大企业家杰拉尔德年代，一位加拿大企业家杰拉尔德.班瑟却发展出班瑟却发展出一套新的可乐市场发展计划，引发了一种新的吸引消费者的战一套新的可乐市场发展计划，引发了一种新的吸引消费者的战略，从而使全球的可乐市场环境经历一场变革。略，从而使全球的可乐市场环境经历一场变革。现在学习的是第6页，共96页 班瑟的战略是生产一种低价位的可乐，生产和装瓶都由他班瑟的战略是生产一种低价位的可乐，生产和装瓶都由他自己的公司自己的公司柯特公司（柯特公司（Cott）完成，产品作为一种

7、家）完成，产品作为一种家庭品牌直接销售给大的分销机构（如连锁超市）。这样，庭品牌直接销售给大的分销机构（如连锁超市）。这样，就绕开了装瓶商。他最初在加拿大实施这一计划，接着扩就绕开了装瓶商。他最初在加拿大实施这一计划，接着扩展到美国。分销商之所以看上柯特可乐，重要原因之一是展到美国。分销商之所以看上柯特可乐，重要原因之一是它可以使他们获得比经销可口可乐和百事可乐高它可以使他们获得比经销可口可乐和百事可乐高15%的的利润。利润。为了实施他的战略，班瑟计划不做任何广告（这样他能降为了实施他的战略，班瑟计划不做任何广告（这样他能降低产品售价），并且利用像沃尔玛这样的零售商近几年建立低产品售价），并且

8、利用像沃尔玛这样的零售商近几年建立起来的高效率的全国分销系统。这一低成本战略使柯特可乐起来的高效率的全国分销系统。这一低成本战略使柯特可乐突破了可口可乐、百事可乐与其装瓶商所签定的排他性协议突破了可口可乐、百事可乐与其装瓶商所签定的排他性协议所形成的进入壁垒。柯特公司把其产品运送到沃尔玛的地区所形成的进入壁垒。柯特公司把其产品运送到沃尔玛的地区分销中心，接着由沃尔玛负责下面的分销和广告工作。分销中心，接着由沃尔玛负责下面的分销和广告工作。现在学习的是第7页，共96页 班瑟并没有就此停步。他也向全球性的装班瑟并没有就此停步。他也向全球性的装瓶商网络供应可乐浓缩液，不过价格只是可瓶商网络供应可乐浓

9、缩液，不过价格只是可口可乐和百事可乐的口可乐和百事可乐的1/6。在上述成功的基础上，到在上述成功的基础上，到1994年中期，年中期，柯特公司已经在全世界与英国、法国、西班柯特公司已经在全世界与英国、法国、西班牙、日本、美国等牙、日本、美国等90家零售连锁公司签订家零售连锁公司签订了供货协议。了供货协议。现在学习的是第8页，共96页 正如案例所表明的，在一个行业里可以有正如案例所表明的，在一个行业里可以有不同的竞争方式。为了找到一种可行的进入不同的竞争方式。为了找到一种可行的进入某一市场、并在其中有效竞争的方式，管理某一市场、并在其中有效竞争的方式，管理人员必须研究其他企业的竞争战略。人员必须研

10、究其他企业的竞争战略。而在一个充满不确定性的竞争环境里，管而在一个充满不确定性的竞争环境里，管理者必须进行全面细致的计划，以找到有效理者必须进行全面细致的计划，以找到有效的竞争战略。的竞争战略。现在学习的是第9页，共96页第二章 计划职能n有关计划的名言：有关计划的名言：v会做计划是人与动物的主要差别之一。会做计划是人与动物的主要差别之一。v做计划是管理者与一般人的主要差别。做计划是管理者与一般人的主要差别。v计划是判断一个企业管理水平的主要标准之一。计划是判断一个企业管理水平的主要标准之一。现在学习的是第10页，共96页现在学习的是第11页，共96页第一节第一节 计划和计划工作计划和计划工作

11、一、计划和计划工作的定义一、计划和计划工作的定义计划工作：计划工作：广义：指制定计划、执行计划和检查计划广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。执行情况的工作过程。狭义：指制定计划，即根据实际情况。通狭义：指制定计划，即根据实际情况。通过科学地预测、权衡客观需要和主观的过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。目标及实现目标的途径。现在学习的是第12页，共96页第一节第一节 计划和计划工作计划和计划工作计划：是对未来组织活动的指导性文件。计划：是对未来组织活动的指导性文件。它提供了从目前的现实通向

12、未来目标之它提供了从目前的现实通向未来目标之间的道路和桥梁。是计划工作一系列活间的道路和桥梁。是计划工作一系列活动完成之后所产生的结果动完成之后所产生的结果现在学习的是第13页，共96页第一节第一节 计划和计划工作计划和计划工作二、计划工作的任务（二、计划工作的任务（5W1H)5W1H)做什么做什么 What to do it What to do it?为什么做为什么做 Why to do it Why to do it?何时做何时做 When to do it When to do it?何地做何地做 Where to do it Where to do it?谁去做谁去做 Who to

13、do it Who to do it?怎么做怎么做 How to do it How to do it?现在学习的是第14页，共96页例：营销计划内容内内容容提提要要营营销销活活动动程程序序 目目标标和和课课题题 营营销销策策略略 营营销销预预算算 营营销销控控制制当当前前营营销销状状况况 风风险险与与机机会会 现在学习的是第15页，共96页现在学习的是第16页，共96页现在学习的是第17页，共96页n课外作业：编制一份学期计划书课外作业：编制一份学期计划书现在学习的是第18页，共96页第一节第一节 计划和计划工作计划和计划工作三三、计划工作的性质、计划工作的性质 1、目的性、目的性 7、强制

14、性与弹性强制性与弹性 2、首位性、首位性 3、普遍性、普遍性 4、效率性、效率性 5、持续性持续性 6、创新性、创新性现在学习的是第19页，共96页第一节第一节 计划和计划工作计划和计划工作四、计划工作的作用四、计划工作的作用 1 1、管理者指挥的依据；、管理者指挥的依据；2 2、降低风险掌握主动的依据；、降低风险掌握主动的依据；3 3、减少浪费提高效益；、减少浪费提高效益；4 4、控制的标准。、控制的标准。现在学习的是第20页，共96页现在学习的是第21页，共96页指标“十五”指标完成情况耕地保有量(公顷)不低于1280012200污染物排放(%)10目标没有实现研发投入比(%)1.5%1.

15、3高中入学率(%)6053十五期间四大指标仍未完成十五期间四大指标仍未完成现在学习的是第22页，共96页 有效计划的特点：有效计划的特点：（1）统一。组织每次只实施中心指导性计划。）统一。组织每次只实施中心指导性计划。（2）连续。计划是一个连续的过程。在这个过）连续。计划是一个连续的过程。在这个过程中，管理者公司各个层面的计划，并进行不断程中，管理者公司各个层面的计划，并进行不断调整与完善。调整与完善。（3）准确。管理人员在计划过程中，应该尽可）准确。管理人员在计划过程中，应该尽可能利用其所掌握的信息。能利用其所掌握的信息。（4）灵活性。即在环境发生变化时，能对计划）灵活性。即在环境发生变化时

16、，能对计划进行响应的调整。进行响应的调整。现在学习的是第23页，共96页5.计划工作的原则计划工作的原则n综合平衡原则综合平衡原则n承诺原则承诺原则n限定因素原则限定因素原则 n改变航道（修正）原则改变航道（修正）原则n灵活性原则灵活性原则现在学习的是第24页，共96页第一节第一节 计划和计划工作计划和计划工作五、计划的分类五、计划的分类n按计划期限分类：按计划期限分类：长期计划、中期计划和短期计划长期计划、中期计划和短期计划n按制定者的层次按制定者的层次分类：分类：战略计划、管理计划、作业计划战略计划、管理计划、作业计划n按工作职能分类：按工作职能分类：人力资源计划、生产计划、销售计划等等人

17、力资源计划、生产计划、销售计划等等现在学习的是第25页，共96页第一节第一节 计划和计划工作计划和计划工作n按计划的性质分：指令性和指导性计划按计划的性质分：指令性和指导性计划n按计划的表现形式分：宗旨、目标、策略、政策、程序、按计划的表现形式分：宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算等规则、规划、预算等n按计划的对象分：综合计划、局部计划、项目计划按计划的对象分：综合计划、局部计划、项目计划n情景计划情景计划 情景计划（情景计划（scenario planning）是对未来情况的多重）是对未来情况的多重预测和随后如何对这些情况进行有效反应的分析。预测和随后如何对这些情况进行有效反应的

18、分析。现在学习的是第26页，共96页使命使命策略策略目标目标政策政策规划规划预算预算程序程序规则规则现在学习的是第27页，共96页 壳牌公司的情景计划壳牌公司的情景计划 在在1984年，原油价格为每桶年，原油价格为每桶30美圆，包括美圆，包括壳牌公司在内的绝大多数分析人员和管理人员壳牌公司在内的绝大多数分析人员和管理人员都认为到都认为到1990年将达到每桶年将达到每桶50美圆。但是，美圆。但是，壳牌公司进行了一项情景计划的练习。在这项壳牌公司进行了一项情景计划的练习。在这项练习中，他们假定原油价格下降到每桶练习中，他们假定原油价格下降到每桶15美圆，美圆，然后要求管理人员提出在这种情况下应做出

19、何然后要求管理人员提出在这种情况下应做出何种决策。最后，管理人员提出一系列的计划方种决策。最后，管理人员提出一系列的计划方案，包括通过采用新技术以降低原油开采成本、案，包括通过采用新技术以降低原油开采成本、提高低成本的炼油设备的投资、卖掉不赢利的提高低成本的炼油设备的投资、卖掉不赢利的加油站等。加油站等。通过审计这些建议，公司高层管理人员得出通过审计这些建议，公司高层管理人员得出现在学习的是第28页，共96页 结论：即便原油价格继续上升，上述措施同结论：即便原油价格继续上升，上述措施同样使公司的利润增加。所以，他们将这些计样使公司的利润增加。所以，他们将这些计划付诸实施。划付诸实施。20世纪世

20、纪90年代，原油价格果然年代，原油价格果然下降到每桶下降到每桶15美圆。与其他竞争对手相比，美圆。与其他竞争对手相比，壳牌公司早已采取了在低价原油市场上获取壳牌公司早已采取了在低价原油市场上获取利润的一系列措施。结果，到利润的一系列措施。结果，到1990年，壳牌年，壳牌公司的赢利水平是其竞争对手的两倍，公司的赢利水平是其竞争对手的两倍，现在学习的是第29页，共96页第二节第二节 计划要素和程序计划要素和程序 一、一、计划要素计划要素 1.1.目标：计划目标是活动要达成的结果。目标：计划目标是活动要达成的结果。管理者首先要确定公司的业务领域。为确定公司业务领域，管理者首先要确定公司的业务领域。为

21、确定公司业务领域，管理者必须回答三个问题：管理者必须回答三个问题：（1 1）谁是我们的顾客？）谁是我们的顾客？（2 2）顾客的何种需求需要满足？）顾客的何种需求需要满足？（3 3）我们怎样才能满足顾客需求？）我们怎样才能满足顾客需求？通过对上述问题的回答，管理者不仅能了解顾客现在的需求，通过对上述问题的回答，管理者不仅能了解顾客现在的需求，还能确定顾客需求的未来发展趋势，以及谁是他们的竞争对手。还能确定顾客需求的未来发展趋势，以及谁是他们的竞争对手。这些信息能帮助管理者确定适宜的目标。这些信息能帮助管理者确定适宜的目标。现在学习的是第30页，共96页 西雅图城市照明公司业务范围的确定西雅图城市

22、照明公司业务范围的确定 西雅图城市照明公司（西雅图城市照明公司（SCL）是美国最大的）是美国最大的公共电力公司之一。长期以来，西雅图城市照公共电力公司之一。长期以来，西雅图城市照明公司一直将公司业务领域定位为明公司一直将公司业务领域定位为“发电和输发电和输电电”。因为西雅图城市照明公司是西雅图地区。因为西雅图城市照明公司是西雅图地区唯一的电力供应商，它一直把自己视为是一个唯一的电力供应商，它一直把自己视为是一个没有竞争对手的垄断者。没有竞争对手的垄断者。1993年，公司的高层管理人员决定实施一年，公司的高层管理人员决定实施一项综合的确定公司业务领域的计划。项综合的确定公司业务领域的计划。公司雇

23、佣了一位顾问。顾问提出的第一个建公司雇佣了一位顾问。顾问提出的第一个建议是，对公司业务领域进行重新定位。议是，对公司业务领域进行重新定位。现在学习的是第31页，共96页 通过对三个问题的调查与思考，揭示了公司通过对三个问题的调查与思考，揭示了公司有三类主要的顾客群有三类主要的顾客群家庭用户、企业用户家庭用户、企业用户和其他用户（公司向它们出售多余的电力）。和其他用户（公司向它们出售多余的电力）。通过对家庭用户和企业用户的分析，公司高层通过对家庭用户和企业用户的分析，公司高层管理人员认为管理人员认为公司需要满足顾客对能源的需求公司需要满足顾客对能源的需求而不是对电力的需求而不是对电力的需求。基于

24、这个结论，高层管基于这个结论，高层管理团队认识到理团队认识到西雅图城市照明公司的业务领域西雅图城市照明公司的业务领域是是能源能源，而，而不是电力不是电力。这一发现使管理人员将。这一发现使管理人员将公司业务定位为公司业务定位为“能源及能源相关服务的提供能源及能源相关服务的提供者者”。基于这种定位，公司不得不承认公司有很多基于这种定位，公司不得不承认公司有很多竞争对手。需要改变战略进行有效的竞争。竞争对手。需要改变战略进行有效的竞争。现在学习的是第32页，共96页在业务范围确定以后，管理人员必须建立一组公司在业务范围确定以后，管理人员必须建立一组公司必须致力于的主要目标。这些目标的确定，能够必须致

25、力于的主要目标。这些目标的确定，能够使公司具有方向感和使命感。使公司具有方向感和使命感。1994年年西雅图城市照明公司西雅图城市照明公司CEO为公司确定的目标为公司确定的目标是：到是：到2000年，西雅图城市照明公司将成为美国国年，西雅图城市照明公司将成为美国国内在顾客响应度、效率、创新等方面表现最佳的公司。内在顾客响应度、效率、创新等方面表现最佳的公司。这一目标对西雅图城市照明公司而言富有挑战性。这一目标对西雅图城市照明公司而言富有挑战性。现在学习的是第33页，共96页 2.2.预测预测 预测是根据已有的情报和资料预测是根据已有的情报和资料,对未来的发展变化和趋势进对未来的发展变化和趋势进行

26、研究推测行研究推测,然后作出科学的判断然后作出科学的判断.在计划中常见的预测有在计划中常见的预测有:(1)(1)经济预测：对未来经济环境的估计与推测。分为经济预测：对未来经济环境的估计与推测。分为宏观经济预测和微观经济预测。宏观经济预测和微观经济预测。(2)(2)技术预测：对新技术的发明与应用的估计与推测。技术预测：对新技术的发明与应用的估计与推测。技术预测的方法有：德尔菲法、目标预测法等。技术预测的方法有：德尔菲法、目标预测法等。现在学习的是第34页，共96页 (3)(3)社会预测：对社会、政治、法律法规、文化等环境因素的社会预测：对社会、政治、法律法规、文化等环境因素的发展前景、变化趋势的

27、估计与推测。发展前景、变化趋势的估计与推测。(4)(4)销售预测：对一定时期内，以产品或价格表示的预期销售量销售预测：对一定时期内，以产品或价格表示的预期销售量所作的预计。所作的预计。销售预测的方法有：销售预测的方法有：经理评判委员会意见法经理评判委员会意见法 销售人员混合预测法销售人员混合预测法 用户预期法用户预期法 统计方法统计方法现在学习的是第35页，共96页日本推出老年人玩具日本推出老年人玩具n 近年来人口老龄化成为了日本国内一个严峻的社会问题，近年来人口老龄化成为了日本国内一个严峻的社会问题，日本的玩具制造商就制造出了针对老年人的玩具。一对小家日本的玩具制造商就制造出了针对老年人的玩

28、具。一对小家伙是可以和人对话的玩具，用手碰他们或者说一句话，他们伙是可以和人对话的玩具，用手碰他们或者说一句话，他们可以有上百种不同的回答。因为它们的到来，居住在东京郊可以有上百种不同的回答。因为它们的到来，居住在东京郊外的石仓夫妇，退休生活变得忙碌和丰富起来。在今年的东外的石仓夫妇，退休生活变得忙碌和丰富起来。在今年的东京玩具展上，一些玩具制造商推出了针对京玩具展上，一些玩具制造商推出了针对50岁以上的老人儿岁以上的老人儿的玩具。日本是世界上老年人口占总人口比例最大的国家，的玩具。日本是世界上老年人口占总人口比例最大的国家，有大约有大约21%的人年龄在的人年龄在65岁以上。而许多老人经济基础

29、岁以上。而许多老人经济基础雄厚，时间充足，购买力强大，自然成了玩具商家的重雄厚，时间充足，购买力强大，自然成了玩具商家的重点目标。目前许多国家都在开发老年玩具市场，美国玩点目标。目前许多国家都在开发老年玩具市场，美国玩具中有四成是专为老人设计的。一项研究表明在具中有四成是专为老人设计的。一项研究表明在50岁以岁以前开始玩成人益智玩具的人，老年痴呆症的发病率只有普通前开始玩成人益智玩具的人，老年痴呆症的发病率只有普通人群的人群的32%。老年人经常玩玩具，手部运动不断刺激脑。老年人经常玩玩具，手部运动不断刺激脑神经，能够有效的预防大脑功能退化。神经，能够有效的预防大脑功能退化。现在学习的是第36页

30、，共96页n3.3.行动方案行动方案n是指在预测基础上寻找实现组织目标的方法和是指在预测基础上寻找实现组织目标的方法和途径的过程。过程步骤：途径的过程。过程步骤：(1)(1)列举可行方案列举可行方案 (2)(2)评价可行方案评价可行方案 (3)(3)选择可行方案选择可行方案 4.4.预算预算 预算是以数字表示的计划目标预算是以数字表示的计划目标.5.5.政策政策 政策指为完成组织目标而制定的行为准则政策指为完成组织目标而制定的行为准则.现在学习的是第37页，共96页制定计划的程序（1 1）n估量机会估量机会 市场变化的需求趋势市场变化的需求趋势 竞争对手动向竞争对手动向 我们的优势我们的优势

31、我们的不足我们的不足n确定目标（确定目标（尽可能数字化）尽可能数字化）我们要向哪里发展我们要向哪里发展 打算实现什么目标打算实现什么目标 什么时候实现什么时候实现现在学习的是第38页，共96页 SWOT分析分析 在在SWOT分析中，管理人员需对组织的优势分析中，管理人员需对组织的优势（strengths，S）和劣势（）和劣势（weaknesses，W）、环境）、环境中的机会（中的机会（environmental opportunities，O）和威）和威胁（胁（threats，T）进行确定。）进行确定。SWOT分析第一步是明确公司的优势和劣势。分析第一步是明确公司的优势和劣势。SWOT分析第二

32、步是对公司所处环境的当前和将来可分析第二步是对公司所处环境的当前和将来可能出现的机会或威胁进行分析。能出现的机会或威胁进行分析。SWOT分析完成后，管理人员就可以开始计划工作分析完成后，管理人员就可以开始计划工作过程。所制定的计划应该能使公司通过利用机会、抵过程。所制定的计划应该能使公司通过利用机会、抵制威胁、建立优势、改善劣势，来实现公司的使命和制威胁、建立优势、改善劣势，来实现公司的使命和目标。目标。现在学习的是第39页，共96页 潜在优势潜在优势 设计良好的战略？设计良好的战略？强大的生产线？强大的生产线？宽的市场覆盖面？宽的市场覆盖面？生产能力？生产能力？良好的营销技巧？良好的营销技巧

33、？良好的物料管理系统？良好的物料管理系统？研发能力与领导能力？研发能力与领导能力？品牌知名度？品牌知名度？差别化优势的成本？差别化优势的成本？适当的管理类型？适当的管理类型？适当的组织结构？适当的组织结构？适当的控制系统？适当的控制系统？管理战略变化的能力？管理战略变化的能力？其他？其他？潜在劣势潜在劣势 不良战略？不良战略？过时的生产线？过时的生产线？高的生产成本？高的生产成本？研发创新下降？研发创新下降？不良营销计划？不良营销计划？不良物料管理系统？不良物料管理系统？丧失信誉？丧失信誉？公司发展无方向？公司发展无方向？部门间争斗？部门间争斗？不当的组织结构？不当的组织结构？不当的控制系统？

34、不当的控制系统？高度的冲突？高度的冲突？其他？其他？现在学习的是第40页，共96页 潜在机会潜在机会 核心业务扩展？核心业务扩展？开发新的细分市场？开发新的细分市场？扩大产品系列？扩大产品系列？提高成本或差别化优势？提高成本或差别化优势？多元化发展？多元化发展？进入国外市场？进入国外市场？将研发导入新领域？将研发导入新领域？进入相关领域？进入相关领域？前向垂直一体化？前向垂直一体化？后向垂直一体化？后向垂直一体化？打破进入堡垒？打破进入堡垒？削减竞争对手的力量？削减竞争对手的力量？品牌拓展？品牌拓展？寻找快速增长的市场？寻找快速增长的市场？其他？其他？潜在威胁潜在威胁 公司核心业务受到攻击？公

35、司核心业务受到攻击？国内市场竞争加剧？国内市场竞争加剧？国外市场竞争加剧？国外市场竞争加剧？顾客口味变化？顾客口味变化？未设置进入堡垒？未设置进入堡垒？新产品或替代产品出现？新产品或替代产品出现？行业竞争对手增加？行业竞争对手增加？新的行业竞争形式出现？新的行业竞争形式出现？被兼并的可能？被兼并的可能？经济因素的变化？经济因素的变化？其他？其他？现在学习的是第41页，共96页案例：清爽牛肉面馆创业始末案例：清爽牛肉面馆创业始末n洪飞、李雯、薛晴是松江财经大学大三学生，虽然三人洪飞、李雯、薛晴是松江财经大学大三学生，虽然三人的专业不同，洪飞是会计专业、李雯是营销专业、而薛的专业不同，洪飞是会计专

36、业、李雯是营销专业、而薛晴是工商管理专业，但因为三人是高中同学，三人的家晴是工商管理专业，但因为三人是高中同学，三人的家又在同一个小区，所以她们三人私下是相处很好的朋友。又在同一个小区，所以她们三人私下是相处很好的朋友。在她们家附近有一家面馆生意非常火爆，她们也都特别在她们家附近有一家面馆生意非常火爆，她们也都特别喜欢吃那家的牛肉面。一次非常偶然的机会，她们知道喜欢吃那家的牛肉面。一次非常偶然的机会，她们知道了面馆味道鲜美、生意火爆的了面馆味道鲜美、生意火爆的“秘方秘方”，马上有了自己到，马上有了自己到松江大学校区开一家牛肉面馆的想法。说干就干，三位好友松江大学校区开一家牛肉面馆的想法。说干就

37、干，三位好友每人出资每人出资1.5万元，注册了万元，注册了“清爽牛肉面馆清爽牛肉面馆”，并在松江大，并在松江大学学生生活区租了店面，雇了两个厨师和两个勤杂工，一家学学生生活区租了店面，雇了两个厨师和两个勤杂工，一家牛肉面馆就这么创办起来。牛肉面馆就这么创办起来。现在学习的是第42页，共96页n为了扩大影响，在开张之前，她们向许多同学分发了为了扩大影响，在开张之前，她们向许多同学分发了宣传单，三人还拍了一张巨幅合影海报贴在店门口。宣传单，三人还拍了一张巨幅合影海报贴在店门口。开张第一天，三人的父母及亲朋好友都来捧场，送了开张第一天，三人的父母及亲朋好友都来捧场，送了许多花篮，放了一些礼炮，三人的

38、同班同学在第一天许多花篮，放了一些礼炮，三人的同班同学在第一天就来就来100多人，在门口排了一条很长的队伍。牛肉面多人，在门口排了一条很长的队伍。牛肉面馆开张的第一个月生意都非常火爆，每日是顾客盈门，馆开张的第一个月生意都非常火爆，每日是顾客盈门，一天的营业额可以达到一天的营业额可以达到2000元左右。元左右。n但是牛肉面馆开到第二个月，生意就没那么好了。一但是牛肉面馆开到第二个月，生意就没那么好了。一个原因是，主厨的师傅只呆了一个月就走了，后来的个原因是，主厨的师傅只呆了一个月就走了，后来的厨师手艺差些，牛肉面的味道没有先前好。另一个原厨师手艺差些，牛肉面的味道没有先前好。另一个原因，按照因

39、，按照“秘方秘方”，牛肉要用上等牛肉，面汤要真正的牛，牛肉要用上等牛肉，面汤要真正的牛骨头熬出来，所以定价是骨头熬出来，所以定价是6.5元一碗，比校园其它的面、元一碗，比校园其它的面、餐选择而言贵了许多。餐选择而言贵了许多。现在学习的是第43页，共96页n到了第三个月，牛肉面馆的生意更加冷清，加上期末临近，到了第三个月，牛肉面馆的生意更加冷清，加上期末临近，三位大学生面临考试的压力。于是冷清的生意让大家没有三位大学生面临考试的压力。于是冷清的生意让大家没有了当初的热情，期末考试又使她们无心打理业务。最后，了当初的热情，期末考试又使她们无心打理业务。最后，三人感到回天无力，于是选择了关门歇业。之

40、后算了算支三人感到回天无力，于是选择了关门歇业。之后算了算支出和收益，平均每人净亏损出和收益，平均每人净亏损3000元。元。n虽然这次创业没有成功，但是创业实践还是教会了三位大学虽然这次创业没有成功，但是创业实践还是教会了三位大学生很多非常有用的知识，如对供应商的选择，如何处理资金生很多非常有用的知识，如对供应商的选择，如何处理资金流转不畅的问题，如何控制成本等问题。三位大学生都认为，流转不畅的问题，如何控制成本等问题。三位大学生都认为，这次创业经历对她们毕业以后的工作和职业生涯发展会帮助这次创业经历对她们毕业以后的工作和职业生涯发展会帮助很大。很大。n思考题思考题n1.什么是什么是SWOT分

41、析？对三位大学生的创业活动如何进分析？对三位大学生的创业活动如何进行行SWOT分析？分析？n2.按照你的看法，按照你的看法，“清爽牛肉面馆清爽牛肉面馆”的创业活动为什么会的创业活动为什么会失败？失败？现在学习的是第44页，共96页制定计划的程序（2 2）n确定前提条件确定前提条件 实施计划的企业内部条件实施计划的企业内部条件 实施计划的企业外部条件实施计划的企业外部条件n拟定可供选择的方案拟定可供选择的方案 为了实现目标有哪些最有希望的方案为了实现目标有哪些最有希望的方案n评估各种备选方案评估各种备选方案 成本最低成本最低 收益最大收益最大 实现目标实现目标现在学习的是第45页，共96页 制定

42、计划的程序（3 3）n选择方案选择方案 选择行动方案选择行动方案n拟定辅助计划拟定辅助计划 投资计划投资计划 培训计划培训计划 生产计划生产计划 销售计划销售计划 采购计划采购计划 成本计划等等成本计划等等n编制预算编制预算 项目预算项目预算 工资预算工资预算 采购预算采购预算 销售预算等等销售预算等等现在学习的是第46页，共96页9.9.制定政策制定政策10.计划实施计划实施 计划实施包括五个步骤：计划实施包括五个步骤：（1）将目标实施的责任分配到个人或团队身）将目标实施的责任分配到个人或团队身上。上。（2）制定明确说明目标如何实施的详细行动）制定明确说明目标如何实施的详细行动计划。计划。（

43、3）建立包括与行动计划相联系的精确、可）建立包括与行动计划相联系的精确、可衡量的目标实施时间表。衡量的目标实施时间表。（4）给承担职责与任务的个人或团队分配适）给承担职责与任务的个人或团队分配适当的资源。当的资源。（5）使特定的个人或团队对目标实现承担责）使特定的个人或团队对目标实现承担责任。任。现在学习的是第47页，共96页1 确确 定定总目标总目标3 整整 合合零基预测零基预测4 总总 体体计划差距计划差距6 确确 定定新的战略新的战略9 整整 合合各各实实施施规规划划11总总计计划划2 详详 尽尽零基预测零基预测5 各各 部部门的差距门的差距8 各各 部部门门的的实实施施规划规划10 详

44、详 尽尽的的计计划划进进度度7 部部 门门目标目标计计划划时时间间进进度度计划空间分布计划空间分布高高层层领领导导中中层层事事业业部部010月月11月月12月月1月月2月月计划的逻辑程序与时空分布展示图计划的逻辑程序与时空分布展示图计划的编制计划的编制现在学习的是第48页，共96页 西雅图城市照明公司通过分析公司的优势西雅图城市照明公司通过分析公司的优势和劣势（和劣势（SWOT分析）发现：分析）发现：官僚主义和管官僚主义和管理不力理不力是公司的主要劣势，是导致高成本、是公司的主要劣势，是导致高成本、低顾客响应度、创新缺乏的直接原因。为了低顾客响应度、创新缺乏的直接原因。为了扭转这一劣势，管理人

45、员制定、实施了一项扭转这一劣势，管理人员制定、实施了一项命名为命名为“运作简单化运作简单化”的计划。的计划。“运作简单化运作简单化”的目标是将公司的管理过的目标是将公司的管理过程进行再造，以减少浪费、提高效率，加快程进行再造，以减少浪费、提高效率，加快决策速度。决策速度。现在学习的是第49页，共96页第三节第三节 计划工作的基础计划工作的基础一、目标一、目标 1 1、含义：组织和个人在一定时、含义：组织和个人在一定时期内通过努力期望获得的成果期内通过努力期望获得的成果n目标是管理活动的始点，是决目标是管理活动的始点，是决定任何行动的先决条件；定任何行动的先决条件；n目标也是管理活动的终点，是目

46、标也是管理活动的终点，是衡量各种行动是否合理的标志衡量各种行动是否合理的标志和尺度。和尺度。现在学习的是第50页，共96页联想的目标联想的目标1997年制定长远目标：要做一个长久的、有规模的高科技企年制定长远目标：要做一个长久的、有规模的高科技企业。业。具体的远期目标：具体的远期目标：2010年前以一个高科技企业的形象进年前以一个高科技企业的形象进入美国入美国财富财富杂志评比杂志评比500强。强。三步走战略：三步走战略：n2000年完成营业额年完成营业额30亿美元；亿美元；n2005年左右完成年左右完成100亿美元的营业额，接近亿美元的营业额，接近500强最后强最后一家，同时调整步伐找感觉；一

47、家，同时调整步伐找感觉；n进入进入500强。强。现在学习的是第51页，共96页人生目标人生目标n有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了。他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在业了。他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门时，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的临出校门时，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是这样的：调查。结果是这样的：n27%的人，没有目标；的人，没有目标；n60%的人，目标模糊；的人，目标模糊；n10%的人，有清晰但比较短期的目标；的人，有清晰但比较短期的目标；n3%的人，有清晰而长远的目标。的人，有

48、清晰而长远的目标。现在学习的是第52页，共96页n以后的以后的25年，他们在各自的人生旅途中行进。年，他们在各自的人生旅途中行进。n25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。结果又是年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。结果又是这样的：这样的：n3%的人，的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖，社会精英为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖，社会精英n10%的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层。中的专业人士，大都生活在

49、社会的中上层。n60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层。成绩，几乎都生活在社会的中下层。n剩下的剩下的27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他不肯给他们机会们机会”的世界。的世界。思考题：思考题：n是哪些因素导致了是哪些因素导致了25年后的结果？年后的结果？现在学习的是第53页，共96页企业管理运作 资源增强资源增强人力资源人力资源财务资源财务资源物资资源物资资源信息资源信息资源

50、技术资源技术资源关系资源关系资源计划、决策计划、决策组织、沟通组织、沟通领导、指挥领导、指挥协调、控制协调、控制生产、运营生产、运营产品产品或或服务服务企企业业目目标标现在学习的是第54页，共96页第三节第三节 计划工作的基础计划工作的基础2 2、目标制定的、目标制定的SMARTSMART原则原则nSSPECIFIC 明确明确nMMEASURABLE 可衡量可衡量nAATTAINABLE 具有挑战性具有挑战性nRRELEVANT REALISTIC 相关性相关性 现实现实nTTIME-BASED 时限时限现在学习的是第55页，共96页3 3、目标的设定、目标的设定 传统的目标设定方法(自上而下