组织行为学概论 课件.ppt

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1、组织行为学概论 第1页，此课件共47页哦管理历史的演进科学管理时代科学管理时代(1950年之前年之前)科学管理学派科学管理学派行政理论学派行政理论学派管理科学学派管理科学学派组织行为学派组织行为学派第一章第一章 绪绪 论论第2页，此课件共47页哦第一节第一节 管理思想发展的里程碑管理思想发展的里程碑一、早期的管理经验管理二、科学管理阶段（19世纪末到20世纪30年代）1、泰罗科学管理理论2、法约尔计划组织理论3、马克斯 韦伯行政组织理论第3页，此课件共47页哦法约尔法约尔(Henri Fayol,1841-1925Henri Fayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父法国人，现代

2、经营管理之父 生日生日 1841/29/7 1841/29/7 “管理的过程是计划、组织、指挥、管理的过程是计划、组织、指挥、协调和控制的过程协调和控制的过程.”亨利亨利法约尔法约尔第4页，此课件共47页哦法约尔的管理思想企业活动1.技术活动2.商业活动3.财务活动4.安全活动5.会计活动6.管理活动管理原则1.劳动分工 2.权力与责任3.纪律4统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.人员报酬8.集中9.等级制度10.秩序11.公平12.人员稳定13首创精神14.人员的团结管理要素1.计划2.组织3.指挥4.协调5.控制第5页，此课件共47页哦马克斯.韦伯 第6页，此课件共47页哦三、

3、管理科学阶段（20世纪30年代50年代）1、行为科学学派 2、运筹学（数理技术）管理科学学派四、系统科学阶段（20世纪60年代至今）五、以战略管理为主的企业组织理论的发展（20世纪6080年代）第7页，此课件共47页哦六、企业再造理论，即企业重组革命（20世纪80年代90年代）七、全球化和知识经济时代的组织理论（20世纪90年代后）第8页，此课件共47页哦第二节第二节 组织行为学的产生和发展组织行为学的产生和发展一、组织行为学的定义一、组织行为学的定义:组织行为学是运用系统分析的方法，研究各类组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，增强组织的适应性，以实现组

4、织目标的科学。第9页，此课件共47页哦UnderstandingOrganizational Behavior(关于组织行为学的理解关于组织行为学的理解)IndividualDifferences（个体的不同）（个体的不同）FundamentalConsistencies（根本上的一致）（根本上的一致）Intuition（直觉）（直觉）SystematicStudy（系统性研究）（系统性研究）第10页，此课件共47页哦The Study of Organizational BehaviorThe Study of Organizational Behavior（组织行为学的研究）（组织行为学的

5、研究）（组织行为学的研究）（组织行为学的研究）IndividualIndividual（个人）（个人）（个人）（个人）GroupGroup（群体）（群体）（群体）（群体）OrganizationOrganization（组织）（组织）（组织）（组织）Study ofStudy ofOrganizationalOrganizationalBehaviorBehaviorSocial PsychologySocial PsychologyPolitical SciencePolitical ScienceAnthropologyAnthropologyPsychologyPsychologySoc

6、iologySociology心理学心理学社会学社会学社会心理学社会心理学人类学人类学政治学政治学第11页，此课件共47页哦二、组织行为学研究的对象二、组织行为学研究的对象1、研究对象人的心理和行为规律性2、研究范围一定组织中人的心理与行为规律3、研究目的提高预测、引导、控制人的行为的能力，以实现组织目标。第12页，此课件共47页哦心理学社会学社会心理学人类学政治学学习激励人格情绪群体动力学工作团队沟通权力正式组织理论组织文化行为变化态度变化沟通群体决策群体过程价值观比较态度比较跨文化分析组织文化组织环境冲突组织内部政治权力组织行为学研究个体群体组织系统第13页，此课件共47页哦三、霍桑实验介

7、绍（三、霍桑实验介绍（19271936）及）及结论结论1、照明实验2、继电器装配实验3、访谈实验4、群体实验第14页，此课件共47页哦5、霍桑实验的四条结论、霍桑实验的四条结论A、不能把工人单纯看作经济人，应把他们看作社会人B、工效的高低，取决于职工的“士气”C、必须注意非正式群体的作用D、企管人员要改进领导方法，促进企业人员之间的协作第15页，此课件共47页哦四、组织行为学的层次四、组织行为学的层次个体 群体组织环境第16页，此课件共47页哦五、组织行为学的结构框架五、组织行为学的结构框架1、个体行为与管理2、群体行为与管理3、领导行为与管理4、组织行为与管理第17页，此课件共47页哦第18

8、页，此课件共47页哦领领导导个个体体群群体体组组织织第19页，此课件共47页哦六、组织行为学的内容六、组织行为学的内容1、关于个体心理与行为的研究、关于个体心理与行为的研究2、关关于于群群体体心心理理与与行行为为的的研研究究（包包括括正正式与非正式群体）式与非正式群体）3、关于组织行为的研究、关于组织行为的研究第20页，此课件共47页哦七、组织行为学的特征七、组织行为学的特征跨学科性系统性科学性应用性第21页，此课件共47页哦八、组织行为学的研究方法八、组织行为学的研究方法OB的研究方法的研究方法现场研究案例研究数据分析实验研究反映真实的组织状况对个别组织行为进行深入研究在模拟与可控状态下进行

9、对不同研究结果采用统计学方法使用问卷与访谈问卷研究第22页，此课件共47页哦组织行为学的研究方法（续）组织行为学的研究方法（续）研究方法的主要特征：研究方法的主要特征：收集资料的客观性收集资料的客观性观察和实验条件的可控性观察和实验条件的可控性分析方法的系统性分析方法的系统性所得结论的再现性所得结论的再现性对末来的预见性对末来的预见性第23页，此课件共47页哦第三第三节 组织行行为学中的学中的人性人性观“人之初，性本善，性相近，人之初，性本善，性相近，习相相远”“恻隐之心，人之端也之心，人之端也”“今人之性，今人之性，饥而欲食，寒而欲暖，而欲食，寒而欲暖，劳而欲休，而欲休，此人之惰性也。此人之

10、惰性也。”第24页，此课件共47页哦第三第三节 组织行行为学中的学中的人性人性观组织行为学领域关于人性的研究主要有组织行为学领域关于人性的研究主要有:麦格雷戈麦格雷戈（D.McGregor）的）的“X理论与理论与Y理论理论”摩尔斯摩尔斯(J.J.Morse)和和洛斯奇洛斯奇(J.W.Lorsch)的的“超超Y理论理论”以以及及薛薛恩恩(E.H.Schein)的的“经经济济人人、社社会会人人、自自我我实实现现人人、复杂人复杂人”假设假设。第25页，此课件共47页哦一、一、X理论与理论与Y理论理论（一一）X理理论论：X理理论论是是传传统统管管理理思思想想和和管管理理方式中蕴含的关于人性的看法。方式

11、中蕴含的关于人性的看法。1、基本观点：、基本观点：（1）人类趋于天生懒惰，不愿多做工作；）人类趋于天生懒惰，不愿多做工作；（2）人人类类缺缺乏乏雄雄心心，希希望望依依赖赖他他人人，而而不不喜欢担负责任；喜欢担负责任；（3）人以自我为中心而忽视组织目标；）人以自我为中心而忽视组织目标；（4）人易于受欺骗，常有盲从举动；）人易于受欺骗，常有盲从举动；5）人们习惯于抵抗变革；）人们习惯于抵抗变革；第26页，此课件共47页哦2、管理措施、管理措施金钱刺激励金钱刺激励严厉的惩罚严厉的惩罚第27页，此课件共47页哦（二）（二）Y理论理论1、基本观点：、基本观点：（1）一般人并非天生厌恶工作。）一般人并非天

12、生厌恶工作。（2）人人为为了了达达成成自自已已承承诺诺的的目目标标，能能够够“自自我我督督导导”和和“自自我我控控制制”，促促使使人人朝朝向向组组织的目标而努力。织的目标而努力。（3）人人对对于于目目标标的的承承诺诺，是是由由于于达达成成目目标标可可以以给给个个人人带带来来某某种种报报酬酬。对对人人最最有有意意义义的的报报酬酬是是自自我我需需要要及及自自我我实实现现需需要要的的满满足足。这这种报酬是使人朝向组织目标而努力的动力。种报酬是使人朝向组织目标而努力的动力。第28页，此课件共47页哦续续（4）只只要要情情况况适适当当，一一般般人人不不仅仅能能学学会会承担责任，而且能学会争取责任。承担责

13、任，而且能学会争取责任。（5）大大多多数数人人均均拥拥有有以以高高度度的的想想象象力力、智智力力和和创创造造力力来来解解决决组组织织中中各各种种问问题题的的能力，而非只有管理者才具有这种能力。能力，而非只有管理者才具有这种能力。（6）在在现现代代产产业业活活动动中中，常常人人的的智智慧慧和和潜能仅有一部分得到了利用。潜能仅有一部分得到了利用。第29页，此课件共47页哦2、管理思想与措施、管理思想与措施（1）任任何何一一个个组织绩效效低低落落的的原原因因都都应归之之于管理。于管理。（2）参与和咨）参与和咨询管理。管理。（3）分）分权授授权管理管理第30页，此课件共47页哦二、超二、超Y理论理论（

14、一）基本观点：（一）基本观点：超超Y理理论论的的提提出出者者主主张张：X理理论论并并非非一一无无是是处处，Y理理论论也也不不一一定定是是普普遍遍适适用用的的。正正确确的的态态度度应应该该是是针针对对不不同同的的情情况况，将将任任务务、组组织织、人人员员作作最最佳佳的的配配合合，以以激激励励工工作作人人员员取取得得最最好好的的工作业绩。工作业绩。超超Y理理论论认认为为，并并不不存存在在某某种种放放之之四四海海而而皆皆准准的的组组织织模模式式，适适当当的的组组织织模模式式应应该该根根据据工工作作性质和工作人员的特定需要而定。性质和工作人员的特定需要而定。第31页，此课件共47页哦（二）超（二）超Y

15、理论关于人性的假设理论关于人性的假设1、人人们们工工作作的的动动机机是是各各种种各各样样的的，需需要要亦亦各不相同，但其主要需要是获得胜任感。各不相同，但其主要需要是获得胜任感。2、取取得得胜胜任任感感的的动动机机尽尽管管人人人人都都有有，但但不不同同的的人人可可以以用用不不同同的的方方式式来来实实现现，这这取取决决于于这这种种需需要要同同一一个个人人的的其其它它需需要要，诸诸如如权权力力、独立、自由、成就和交往等的力量相互作用。独立、自由、成就和交往等的力量相互作用。第32页，此课件共47页哦续续3、如如果果任任务务与与组组织织形形式式相相适适合合，胜胜任任感感的动机极可能得到实现。的动机极

16、可能得到实现。4、即即使使胜胜任任感感达达到到了了目目的的，它它仍仍然然继继续续起起激激励励作作用用；一一旦旦达达到到一一个个目目标标后后，一一个新的、更高的目标就树立起来了。个新的、更高的目标就树立起来了。第33页，此课件共47页哦三、薛恩的四种人性假设理论三、薛恩的四种人性假设理论美美国国当当代代著著名名的的组组织织行行为为学学家家雪雪恩恩在在组组织织心心理理学学一一书书中中，对对人人性性的的假假设设提提出出了了另另一一种种分分类类，认认为为管管理理活活动动中中存存在在四四种种不不同同的的人人性性观观，即即经经济济人人、社社会会人、自我实现人与复杂人假设。人、自我实现人与复杂人假设。第34

17、页，此课件共47页哦（一）经济人假设（一）经济人假设1、基本观点、基本观点（1）职职工工基基本本上上都都是是受受经经济济刺刺激激物物的的激激励励的的，不不管管是是什什么么事事，只只要要能能向向他他们们提提供供最最大的经济收益，他们就会去干。大的经济收益，他们就会去干。（2）因因为为经经济济性性刺刺激激又又是是在在组组织织的的控控制制之之下下，所所以以职职工工的的本本质质是是一一种种被被动动的的因因素素，受组织的左右、驱使和控制。受组织的左右、驱使和控制。第35页，此课件共47页哦续续（3）感感情情这这东东西西，按按其其定定义义来来说说，是是非非理理性性的的，因因此此必必须须加加以以防防范范，以

18、以免免干干扰扰了了人人们们对对自己利害的理性权衡。自己利害的理性权衡。（4）组组织织能能够够而而且且必必须须按按照照能能中中和和并并控控制制住住人人们们感感情情的的方方式式来来设设计计，因因此此也也就就是是要要控控制制住人们的那些无法预计的品质。住人们的那些无法预计的品质。第36页，此课件共47页哦2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）主要采用任务管理的措施。）主要采用任务管理的措施。（2）“胡胡萝萝卜卜加加大大棒棒”式式的的管管理理方方式。式。（3）管管理理工工作作是是少少数数人人的的事事，与与广广大职工无关。大职工无关。第37页，此课件共47页哦（二）社会人假设（二）社会人假设1、基本观

19、点、基本观点（1）社社交交需需要要是是人人类类行行为为的的基基本本激激励励因因素素，而而人人际际关关系系是是形形成成人人们们身身份份感感的的基基本本因因素素。（2）从从工工业业革革命命中中延延续续过过来来的的机机械械化化，其其结结果果是是使使工工作作失失去去了了许许多多内内在在的的意意义义，这这些些丧丧失失的的意意义义必必须须从从工工作作中中的的社社交交关关系系里里寻寻找找回回来。来。第38页，此课件共47页哦续续（3）来来自自非非正正式式组织对人人们的的社社会会影影响响，比比来来自自正正式式组织的的经济诱因因具具有有更更大大的的影影响响力。力。（4）人人们最最希希望望领导能能承承认并并满足足

20、他他们的的社会需要。社会需要。第39页，此课件共47页哦2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）管理者应更多地注意）管理者应更多地注意职工的需要职工的需要。（2）管管理理者者应应关关心心职职工工的的心心理理健健康康，注注意意他他们归属需要与尊重们归属需要与尊重需要的满足需要的满足。（3）管管理理者者在在奖奖励励方方式式上上应应注注重重集集体体奖奖励励，而不仅只是个人奖酬。而不仅只是个人奖酬。第40页，此课件共47页哦（三）自我实现人假设（三）自我实现人假设1、基本观点、基本观点（1）人具有自我实现的需要。）人具有自我实现的需要。（2）厌厌恶恶工工作作并并非非是是普普通通人人的的天天性性。相相反

21、反个个人人总总是是追追求求在在工作中变得成熟起来。工作中变得成熟起来。（3）人人主主要要还还是是由由自自己己来来激激励励和和控控制制自自己己，外外部部施施加加的的刺刺激激物物与与控控制制很很可可能能对对人人变变成成一一种种威威胁胁，并并把把人人降降低到较不成熟的状态去。低到较不成熟的状态去。（4）自自我我实实现现和和使使组组织织的的绩绩效效更更富富成成果果，这这两两方方面面并并没没有有与生俱来的矛盾。与生俱来的矛盾。第41页，此课件共47页哦2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）管管理理的的重重点点：管管理理者者要要较较多多地地考考虑虑怎怎样样才才能使工作本身变得具有内在意义和更高的挑战性。

22、能使工作本身变得具有内在意义和更高的挑战性。（2）管管理理者者的的职职能能：管管理理者者的的主主要要职职能能应应该该是是生生产产环环境与条件的设计与调节者。境与条件的设计与调节者。（3）奖励方式：强调内部奖励。）奖励方式：强调内部奖励。（4）管管理理方方式式：管管理理制制度度与与方方式式应应能能保保证证职职工工充充分分展示自己的才能，达到自己所希望的成就。展示自己的才能，达到自己所希望的成就。第42页，此课件共47页哦（四）复杂人假设（四）复杂人假设1、基本观点、基本观点（1）人人类类的的需需要要是是分分成成许许多多类类的的，并并且且会会随随着着个个体体的发展和环境的变化而变化。的发展和环境的

23、变化而变化。（2）由由于于需需要要与与动动机机彼彼此此作作用用并并组组合合成成复复杂杂的的动动机机模模式式，所以满足需要，达成激励目的的方式是复杂多变的。所以满足需要，达成激励目的的方式是复杂多变的。（3）人们可以在生活和工作情境中习得新的动机。）人们可以在生活和工作情境中习得新的动机。第43页，此课件共47页哦续续（4）每每个个人人在在不不同同组组织织中中或或是是同同一一组组织织中中的的不不同同下下属属部部门中可能表现出不同的需要来；门中可能表现出不同的需要来；（5）人人们们可可以以在在许许多多不不同同的的类类型型的的动动机机基基础础上上，成成为为组组织织中中生生产产率率很很多多的的一一员员

24、，全全心心全全意意地地参参与与到到组组织织中中去。去。（6）职职工工们们能能够够对对多多种种互互不不相相同同的的管管理理策策略略做做出出反反应应，这这要要取取决决于于他他们们自自己己的的动动机机和和能能力力，也也决决定定于工作任务的性质。于工作任务的性质。第44页，此课件共47页哦2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）管管理理者者应应注注意意采采用用不不同同的的组组织织形形式式，以以提提高高管管理理效率。效率。（2）管管理理者者应应根根据据企企业业的的实实际际情情况况，采采用用弹弹性性、应应变变的的领领导导方法，而不能过于简单化、一般化。方法，而不能过于简单化、一般化。（3）管管理理者者应应

25、善善于于发发现现职职工工在在需需要要、动动机机、能能力力和和个个性性上上的的差差异异性性，因因人人、因因时时、因因事事、因因地地制制宜宜地地采采取取灵活多变的管理方式和奖励模式。灵活多变的管理方式和奖励模式。第45页，此课件共47页哦四、人性观对组织管理的影响四、人性观对组织管理的影响（一）人性观决定管理者如何看待职工（一）人性观决定管理者如何看待职工（二二）人人性性观观决决定定管管理理者者如如何何确确定定与与职职工的关系工的关系（三三）人人性性观观决决定定组组织织管管理理的的方方式式与与策策略略（四）人性观决定组织的生产效率（四）人性观决定组织的生产效率第46页，此课件共47页哦总结总结西西方方组组织织行行为为学学中中的的人人性性观观尽尽管管有有种种种种的的局局限限性性，掩掩盖盖了了资资本本主主义义“雇雇佣佣人人”的的本本质质，但但它它提提示示的的人人性性观观对对组组织织结结构构、管管理理方方式式、管管理理策策略略等等方方面面的的决决定定和和影影响响作作用用，对对于于我我国国的的管管理理理论实践无疑具有十分重要的启示。理论实践无疑具有十分重要的启示。第47页，此课件共47页哦