保险股份有限公司员工手册.doc

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1、H:精品资料建筑精品网原稿ok（删除公文）建筑精品网5未上传百度目 录前言: 总经理致全体员工的信1 员工手册说明1.1 目的与声明1.2 增补与修改1.3 适用范围2 公司简介2.1 公司训导2.2 公司司歌2.3 企业文化2.3.1 企业的价值观2.3.2 企业的总体目标2.3.3 企业员工的道德规范和制度2.3.4 企业的各种典礼和仪式2.3.5 企业的英雄与楷模2.3.6 企业文化的理性基础2.4 公司礼仪2.4.1 办公仪表要求2.4.2 办公仪态要求2.4.3 常见礼仪2.4.4 电话礼仪2.4.5 公共礼仪2.4.6 公司内部应注意的礼仪3 人事制度3.1 招聘管理3.1.1 招

2、聘基本原则3.1.2 招聘计划与招聘渠道3.1.3 招聘程序和招聘流程3.1.4 应聘须知3.1.5 试用期3.1.6 计划外用工管理规定3.2 人员配置3.3 劳动合同管理规定3.3.1 总则3.3.2 劳动合同的订立3.3.3 劳动合同期内员工享有的权利3.3.4 劳动合同期内员工应尽的义务3.3.5 劳动合同的续订、 变更、 终止和解除3.4 员工档案管理3.5 工作证管理规定3.6 公司考勤制度3.6.1 考勤员的选派及职责3.6.2 考勤注意事项3.6.3 考勤员的奖惩3.7 内勤员工考核3.7.1 考核的原则及指导思想3.7.2 月度考核3.7.3 年中/终考核3.7.4 考核结果

3、的修正及运用3.7.5 反馈与投诉3.8 员工辞职( 自动离职) 管理办法4 办公室工作通则4.1 所有员工的责任4.2 晨会制度4.3 周工作日志管理规定4.3.1 目的和意义4.3.2 管理规定4.4 职场秩序与管理规定4.4.1 考勤卡和工作牌4.4.2 职场秩序及环境规定4.4.3 办公职场着装规范4.5 外事管理规定4.5.1 出访的条件4.5.2 外事工作管理5 薪酬福利制度5.1 薪酬体系及其特征5.1.1 员工定薪5.1.2 员工调薪5.1.3 薪酬管理5.2 休假及假期规定5.2.1 休假项目5.2.2 请假程序5.2.3 请假违规处罚规定5.3 员工医疗就诊及医药费报销的规

4、定5.3.1 医疗就诊方式5.3.2 医药费报销范围5.3.3 门诊( 急诊) 费用报销规定5.3.4 住院费用报销规定5.3.5 其它规定5.4 住房公积金管理办法5.4.1 缴交公积金的方式5.4.2 住房公积金的领取条件5.5 出差及差旅费报销规定5.5.1 乘坐交通工具标准5.5.2 住宿标准5.5.3 出差补助标准5.5.4 其它情形56 内部退休制度6 员工发展与培训6.1 指导人制度6.1.1 指导人的确定原则及工作职责6.1.2 指导人、 被指导人沟通办法6.2 干部管理制度6.2.1 人力资源管理委员会6.2.2 干部队伍梯队建设管理6.2.3 干部任免程序6.3 内勤员工培

5、训制度6.3.1 培训的组织与形式6.3.2 必修课程6.3.3 选修课程6.3.4 员工的义务6.4 职称管理规定6.4.1 大中专院校毕业生初次专业技术资格的考核认定6.4.2 中、 高级职称的评审7 员工奖罚制度7.1 奖励7.2 处罚7.3 奖罚程序本手册附件附件1: 平安礼仪重点检查标准附件2: 中国平安保险股份有限公司亲属回避制度附件3: 部 年度招聘需求表附件4: 招聘申请执行单附件5: 内部招聘流程附件6: 外部招聘流程附件7: 内部调动审批表附件8: 劳动合同变更书附件9: 续订( 终止) 劳动合同意向通知书附件10: 终止、 解除劳动合同证明/通知书附件11: 员工服务年限

6、承诺书附件12: 户口调入员工服务年限承诺书附件13: 应届毕业生入司服务年限承诺书附件14: 员工劳动合同签署声明附件15: 员工培训协议书附件16: 知识产权保护和竞业限制协议书附件17: 出勤原始记录表附件18: 月度工作记录表附件19: 年中/终考核评估表附件20: 业务指标考核评估表( 适用于营业区/机构销售负责人) 附件21: 考勤考核评估表附件22: 员工离职交接单附件23: 离司人员移交清单附件24: 干部离任交接单附件25: 周工作日志( 样表) 附件26: 员工福利待遇一览表附件27: 员工各种假期规定一览表附件28: 关于建立强制休假制度的暂行规定附件29: 员工公出申报

7、表、 员工考勤说明表附件30: 员工请假单附件31: 广州寿险内勤员工转诊治疗( 住院) 申请表附件32: 医疗费报销流程示意图附件33: 广州寿险内勤员工医药费报销额度对照表附件34: 各机构定点宾馆一览表附件35: 干部( 员工) 谈话记录表附件36: 员工奖惩审批表附件37: 员工声明前 言总经理致全体员工的信欢迎加入中国平安保险股份有限公司广州分公司( 寿险) ( 以下简称广州寿险) ! 您加盟广州寿险意味着您与一家致力于民族保险事业且有着广阔发展前景的人寿保险公司建立了伙伴关系。广州寿险是中国平安保险股份有限公司属下最大的省级机构之一, 当前有近100个营业网点, 业务遍及广东二十余

8、个市、 区, 随着业务的不断扩展, 分支机构和营业网点将遍布广东全省。本员工手册旨在说明广州寿险的人事政策、 工作守则与程序。它将有助于您了解到公司醇厚的企业文化和公司对员工的关心。广州寿险以人为本, 其成功取决于对其人力资源的有效利用。我们的目标是充分发掘每一位员工的潜力, 同时实现公司的价值目标。我们认为, 人是公司实力的源泉, 重视员工的多样性是企业取得成功的关键。认识到这种伙伴关系, 您会得到公平的机遇和尊重。我们希望管理人员尊重员工, 待人如已, 您会得到自我发展的机会。在晋级方面, 您的个人素质会得到充分考虑。希望每一位员工都把做一个品德高尚有价值的人作为自己的生活哲学。反过来,

9、广州寿险也将依靠每位员工在工作中兢兢业业, 最有效地利用时间和发挥才能, 从而实现企业价值最大化。广州寿险在广东业界居于领先地位。我们的任务是不断优化我们的产品和改进服务质量, 满足客户的需要, 使公司的业务蓬勃兴旺, 同时为我们的股东和社会提供合理的回报。我们的服务宗旨是: 信誉第一、 效率第一、 客户致上、 服务致上。不断改进服务是制胜之本, 员工积极参与是活力之源。广州寿险成立以来, 经历了从无到有从小到大的飞跃。随着公司业务的快速发展, 特别是平安世纪理财险种的推出, 一个崭新的保险局面呈现在广东8400万人民面前。中国加入WTO后, 作为改革开放的经济前沿, 激烈竞争的保险市场将与世

10、界市场融为一体, 前所未有的机遇和挑战正迎接着全体员工, 我们将致力于民族保险业的振兴和壮大, 我们将团结一致、 共同努力。广州寿险的人事政策是: 录用最适宜人才并把她们安排在最能充分发挥其才能的岗位上; 定期评估员工的业绩, 向她们提供必要的指导和培训, 使她们更好地发展; 保持相对于本行业和本地区其它公司有竞争力的工资和其它福利; 根据员工的工作、 业绩及对广州寿险的贡献, 给予奖励或惩罚, 鼓励形成一种竞争、 激励、 淘汰的工作局面。希望您会感到在广州寿险工作既有收获, 又有成就感。期待着与您并肩工作。再次欢迎您成为我们这个集体中的一员! 诚挚的: 刘安石二一年七月1. 员工手册说明1.

11、1 目的与声明本员工手册旨在作为解释和说明那些所有员工应该了解的政策和程序的指导。其中一些政策与总公司所推行的政策相一致, 而另一些则是广州寿险制定且在广东地区实施的。本手册也是管理层意在处事公正和言行一致的声明。努力以公正和一致的态度向所有员工贯彻这些政策, 是管理层每一成员的职责。这些政策均在国家劳动法及其它有关法律法规框架内实施。1.2 增补与修改您会隔一定时间收到本员工手册的增补内容。这些增补部分将对现行政策、 工作守则和实际做法作必要的更新和修改。在把新修改的增补内容加进员工手册之前, 您应该认真学习增补内容。修改一经做出, 请删去旧的政策与程序。如果您对本手册的增补内容有任何问题,

12、 请向分公司人事部经理或其指定助手询问。1.3 适用范围本手册中的所有条款和条件适用于本公司聘用的每一位员工。公司在通知员工的情况下, 有权增加、 删除或修正本手册中所陈述和列举的任何条款和条件。公司的目的在于确保公司的聘用条款与条件完全符合国家法律的要求。因此, 如果本手册的任一条款在任何时候与国家法律要求不一致, 公司将遵守相应的法律规定并立即修正本手册。2. 公司简介平安保险公司成立于1988年3月21日, 同年5月27日正式对外营业。公司注册地北京, 总部设在深圳。1992年6月4日, 经国务院批准更名为”中国平安保险公司”, 公司经营区域为全国及设有分支机构的海外地区和城市, 可经营

13、一切险种(含各种法定保险)及国际再保险业务。平安是中国首家股份制保险公司, 也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司, 当前己形成以保险为主, 融证券、 信托、 投资和海外业务为一体的紧密、 高效、 多元架构。中国平安保险股份有限公司是一家充满活力和朝气的公司。这里聚集了一大批优秀的人才, 来, 平安业务得到快速成长, 总资产增加了1500倍, 保费收入增加了5000倍, 当前己拥有20万销售队伍和1500万忠实客户。亚洲周刊(Asia Week)评选的1999年亚太地区寿险百强中, 平安名列第二十四位, 资产赢利率在前25大保险公司中雄居第二。中国平安保险股份有限公司被众多媒体誉为中国最具文

14、化气息的企业之一。平安文化吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华, 形成了独具个性的特色。平安文化以价值最大化为导向、 以追求卓越为过程, 本着”对客户、 股东、 社会、 员工”负责的原则, 强化”竞争、 激励、 淘汰”三大机制, 致力于建设国际一流的金融服务企业。中国平安保险股份有限公司是财务稳健的保险公司。平安建立了科学、 明晰的组织架构和专业化的决策、 投资体系, 以及规范化的风险控制体系, 保证了决策的科学性和有效防范风险。平安是当前国内中资保险公司中唯一一家连续8年按国际标准出具财务报告和精算报告的保险公司。平安的不良资产比例低于1%, 资产质量名列亚洲企业前茅。中国平安保险

15、股份有限公司拥有一支高素质、 专业化的员工队伍, 普遍具有较高的知识结构层次和较强的专业技能。平安还是中国极具国际化的保险公司。平安拥有一支国际化的人才队伍, 公司从1995年就开始引进外籍员工, 并为外籍人才创造了良好的中西文化交融氛围, 一大批国际著名的专业人才加盟平安, 成为平安参与激烈市场竞争的重要力量。平安也十分注重加强国际合作, 聘请了麦肯锡等国际著名的公司进行管理咨询, 并与国际上160多家保险公司建立了友好往来。中国平安保险股份有限公司是一家极具创新意识的公司。平安在国内首家推出投资连结保险、 健康保险等, 在保险产品设计中首创利差返还、 减额缴清等, 保持了在中国寿险产品转型

16、后的市场领先优势。平安积极致力于构建高科技的服务平台, 为客户提供专业化的产品和服务。平安将以电话中心和互联网中心为核心, 依托门店服务中心和专业直销业务员, 建立具有统一的品牌管理系统和服务界面的平安3A服务体系, 使客户无论何时(Anytime)、 无论何地(Anywhere)、 无论以何种方式(Anyway), 都能够享受到平安保险公司的满意服务。中国平安保险股份有限公司广州分公司成立于1992年5月, 是中国平安保险股份有限公司属下最大的省级机构之一, 当前有近100个营业网点组成, 业务遍及广东二十余个市、 区, 随着业务的不断扩展, 分支机构和营业网点将遍布广东全省。公司本着”信誉

17、第一、 效率第一、 客户至上、 服务至上”的服务宗旨与经营理念, 创业伊始, 就以其鲜明的现代企业特色, 灵活的管理机制赢得了社会各界的信赖。作为广州地区率先开办个人寿险业务的保险公司, 广州寿险把寿险营销引入了千家万户, 开办的险种达几十种, 拥有100多万寿险客户。本着回馈社会、 热心公益的一贯宗旨, 多年来, 广州寿险积极参与社会公益事业, 热心于”希望工程”、 ”保护母亲河”、 ”无偿献血”等公益工程的建设, 定期组织员工到社会福利院看望残疾儿童和孤寡老人, 为有需要的人献爱心送温暖。展望新的世纪, 我们面临前所未有的机遇和挑战。中国平安保险股份有限公司将继续秉承开拓、 创新的经营理念

18、, 强化公司的各项经营管理, 提升公司的核心竞争力, 力争在35年内业务规模进入世界500强, 业务品质进入全球400优, 为中国保险业赢得荣誉和骄傲, 为国家富强、 社会繁荣作出自己的贡献!2.1. 公司训导平安精神思 想 品 行 , 光 明 磊 落; 组 织 纪 律 , 令 行 禁 止; 工 作 态 度 , 严 谨 求 实; 业 务 技 术 , 精 益 求 精; 同 事 相 处 , 友 爱 尊 重; 为 人 处 事 , 诚 实 廉 洁; 团 结 进 取 , 艰 苦 奋 斗; 改 革 创 新 , 追 求 卓 越。服务宗旨信 誉 第 一 , 效 率 第 一客 户 至 上 , 服 务 至 上2.

19、2. 公司司歌2.3. 公司企业文化现代企业的竞争归根到底是人才的竞争, 是企业文化的竞争。平安成立以来, 一直非常注重企业文化的培养与建设, 逐步形成了自身独特的企业文化一种以儒家文化为基石兼纳民族传承的底蕴和西方文明的现代企业文化, 它贯穿于企业经营的全过程, 在各个方面表现出来。平安的企业文化是企业价值观、 总体目标、 道德规范、 礼仪典礼、 英雄楷模和物质实体的综合体现。以人为本的价值取向是平安文化的内核, 融社会、 企业、 家庭为一体的道德规范是平安文化的基础。2.3.1. 企业的价值观即企业所提倡的价值标准和价值取向, 它是企业全体员工价值观的提炼和升华, 平安理念用”仁、 义、

20、礼、 智、 信、 廉”六个字对平安的企业价值观进行了概括, 确定了平安价值观的基本框架, 具体体现在”公司训导”和”服务宗旨”中。”仁、 义、 礼、 智、 信、 廉”是平安和平安人共同的价值准则。平安以”仁”为本, 以”义”焕发社会责任, 以”礼”规范员工行为, 以”智”推动革新, 以”信”作为人们沟通的基本准则, 以”廉”作为洁身自爱的基本要求。平安的价值观开启全体平安人美好的心灵和智慧的宝藏。平安文化的普及化、 人伦化促使人人拥有美好、 健康、 丰盛的事业和人生。2.3.2. 企业的总体目标它是企业价值观的重要体现和表现形式, 包括企业文化上的目标和经济上的目标两个方面。文化目标是指经过企

21、业的内外部行为活动实现企业的价值观, 经济上的目标体现于资产、 保费收入、 市场占有率之类的数据, 企业的经济目标和文化目标是相辅相成的, 经济目标的实现是企业文化理想的支点和依托, 企业文化理想的趋近又能给企业经营提供巨大的推动力。平安的经济目标是建成世界一流的金融保险集团, 三至五年内业务规模进入世界500强、 业务品质达到全球400优, 成为亚洲资产质量最好的金融企业; 平安的文化目标是经过普及以儒家思想为基础的经营理念, 建立起具有强大凝聚力的企业文化, 使每一位平安人成为这种现代企业精神的传播者和实践者, 形成员工统一的思想, 成为公司发展的动力。2.3.3. 企业员工的道德规范和制

22、度社会公德、 职业道德、 家庭美德是平安人道德理想的三大内容。平安勉励员工实行人类思想最有光彩的道德追求, 从而形成与社会、 人类和谐互往、 共存共荣的平安道德。平安以履行社会公德来充实自己的社会价值, 在平安有成文和不成文的规范来确保员工对客户、 对公司、 对社会履行职业道德, 平安人经过履行职业道德, 不断提升自己的道德修养和专业服务水平; 平安要求每个平安人必须履行家庭的责任, 爱戴父母长辈, 爱护兄弟朋友, 尊重左邻右舍, 珍惜家庭和睦, 以家庭美德来充实自己丰盛的人生。另外还包括公司的各种规章制度和在长期实践中自然形成的各种规矩, 例如: 工作区不允许看报纸、 抽烟、 吃东西等, 男

23、员工上班一律穿西装打领带, 女员工要穿规范的套装, 这些规范化的内容还体现在接听电话、 接待来访客人以及外出参观访问等诸多方面。2.3.4. 企业的各种典礼和仪式它本身既是一种企业文化的外壳和表现形式, 又是企业文化的促进剂, 它赋予企业文化神圣性和严肃性, 从而使企业文化更强烈。平安每年评选颁发平安勋章、 优秀员工、 优秀经理及杰出经理等奖项, 为庆祝某项业务取得突破而举行的香槟酒会, 每年一度的公司周年庆典和圣诞夜晚会以及寿险精英高峰会议等, 都是一些非常有感染力的仪式。2.3.5. 企业的英雄与楷模平安英雄是平安企业文化的典型代表, 是企业树立的某些方面的典型人物, 她们在这些方面最能反

24、映和体现企业所提倡的文化。平安搭建一个舞台, 创造一个英雄辈出的环境, 树立楷模, 表彰英雄。如每年平安勋章的获得者, 寿险精英的评选奖励等。平安让所有英雄和想做英雄的人找到价值的体现, 自身的归宿。同时, 每个平安英雄都深深认识到, 自己的成长, 离不开集体的培养、 支持。平安的成功不是一个人创造的, 而是集体创造的。平安的英雄, 展现个人的风采, 更展示集体的形象。2.3.6. 企业文化的理性基础企业的精英就是企业文化的载体, 或称企业文化的理性基础, 从这一意义上来说, 每一个平安人都是平安企业文化的载体, 每一位员工的一言一行都具体体现着平安企业文化; 而从另一层面来看, 平安保险报、

25、 平安月刊、 平安行销、 PA18电脑网站等杂志或电子商务是平安企业文化的另一载体, 它肩负着传播平安企业文化的重任。用”中学为体, 西学为用”来概括我们的企业文化是再恰当不过了, 继承优秀的传统文化充分体现现代精神, 立足于本国而又面向世界, 这就是平安的企业文化。经过十余年的发展, 平安企业文化, 已形成磁场般的向心力、 凝聚力, 已产生整合的效应, 蕴藏着巨大的力量。一个企业有了这样一种文化, 她必定是坚不可摧的。2.4公司礼仪平安员工的礼仪形象是知识水平、 修养、 风度的反映, 作为社会的一分子, 也是对整个社会的法律、 社会道德、 行为规范的遵守程度的外在体现。平安办公礼仪不只是要求

26、每位员工有得体的仪表、 姿态、 规范的行为举止, 更要求有良好的精神风貌。大家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆里的达芬奇名作蒙娜丽莎, 蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑, 把人类的美升华到永恒的境界。微笑是”诚于衷而形于外”, 因此, 它应当是出自内心的真诚, 马明哲董事长曾说: ”微笑是一种国际礼仪, 它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近”。微笑是平安最基本的礼仪, 它应伴随着我们渡过工作和生活中的每一刻, 无论对待客户、 同事、 家人还是陌生人, 平安礼仪都是平安人应具备的礼仪风范, 平安员工的形象即代表着平安的企业形象。( 参见附件1: 平安礼仪重点检查标准) 241办公仪表要求 按时起床, 准时上

27、班: 忌匆匆忙忙穿衣, 气喘吁吁赶车, 狼吞虎咽吃饭, 而是从从容容渡过每一天。 形象: 良好的专业形象能更好地展现个人的内在魅力, 既是对她人的尊重, 也是塑造理想的整体形象不可或缺的组成部分。形象整理依次是头发、 脸面( 包括眼角、 嘴角、 鼻孔、 牙缝、 眼镜、 衣饰) 、 指甲、 袜子和鞋子。形象整理的三大原则是自然、 保守和细致。上班是保守、 规范; 社交是时髦、 个性; 休闲是方便、 舒适。保持良好的形象, 养成良好的习惯。即使在社交或休闲时, 也不能忘了自己是平安人。 发型: 男性的发式以三七开的57公分长的分头为佳。女性发式要简单大方黑色直发为佳, 披肩长发上班时应加以”约束”

28、, 最好挽成发髻。 眼镜: 配戴眼镜给人以成熟、 老练的感觉。但女性应尽可能避免戴有形眼镜, 若必须配戴, 则应挑选适合自己肤色、 脸型的镜型, 并随时注意眼镜保洁。切记: 与人交往时不能戴有色眼镜, 特别是墨镜。 口腔: 餐后及时刷牙漱口, 上班期间最好少吃刺激性、 异味食物, 如葱、 姜、 蒜、 韭菜等。若就餐时无法选择, 餐后应及时漱口, 或以爽口液、 口香糖驱味, 但要注意不要当着她人嚼口香糖, 特别是在舞会等社交场合。 化妆三要素: 1） 眼睛: 眼睛是面部的核心, 是个人思想和性格的镜子。许多微妙的情感都经过眼睛表示出来, 眼睛的修饰是化妆的重点。2） 嘴唇: 口唇与面部表情密切相

29、连的特点使其具有高度个性化的表情功能, 被称为”面容的魅力点”。嘴唇必须显示出清晰的轮廓, 生动自然, 热情及丰富的表情力。正确的选择合适的嘴唇色彩, 是显示整体美感的先决条件。3） 肤色: 肤色是化妆要求整体感的重要组成部分, 选择真实自然的色彩来表现人物面部体面关系的转折, 用准确的颜色表现人物的性别个性及其健康状况, 是这一项的重点。健康肤色所需表现的五大条件是: 湿润、 光泽、 张力、 弹性、 血色。 女性化妆注意事项: 1） 不要在大庭广众面前化妆。2） 不要在男士面前化妆。3） 注意浓淡相宜, 最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆。4） 慎用浓香型的化妆品。5） 不轻易借用她

30、人的化妆品。6） 不互相打听化妆品的品牌。7） 注意化妆效果的检查。 着装: 着职业装要注意面料、 色彩、 款式三个方面的问题。面料一般公认以纯毛、 纯麻、 纯棉、 纯丝、 纯皮、 五纯为佳, 但要注意出席场合。色彩方面要注意”三色原则”, 即全身的服饰搭配不能超出三种色调, 最好是属于无彩色系( 黑、 白或灰) 。款式以原则为准, 即一切以时间、 地点、 目的为转移。如果公司有统一服装, 那么无论男士、 女士都应在上班时间穿着工作服, 并注意保持工作服的整洁。 女性着装: 在办公和正式场合, 应避免紧、 透、 露和过于花俏可爱的衣服。职业套装是职业女性首选的着装, 它包括裙式套装和裤式套装。

31、穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。 男士穿西装: 男士穿西装会显得风度翩翩。领带被称为西装的”画龙点睛之处”, 领带打好后的长度很重要, 其下端应在皮带下11.5厘米处。正式场合, 穿双排扣西装上衣, 扣子应当扣上; 穿2颗扣的单排扣西装上衣, 上边那颗扣子扣上下边那颗扣子解开或上下2颗扣子都解开; 如3颗扣单排西装上衣, 扣中间一个扣子。领带的质地以真丝为最佳。领带的图案与色彩能够各取所好, 但打条纹领带或格子领带的话, 就不应穿条纹西装、 条纹衬衫或格子西装、 格子衬衫; 在室外行走, 能够不用领带夹, 但在正式场合, 例如进餐时就必须用领带夹固定领带。领带夹仅用于固定领带

32、, 并无装饰作用, 它的正确位置在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方, 西装上衣扣子扣上后是看不见的。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右,袖子应在西装上衣袖口之外,露出1.5厘米左右, 这样做主要是为了西装的保洁, 避免使人产生”衬衫领子、 袖子太脏, 怕人看见”的错觉。西装要显得挺括、 合身, 上衣里面除去衬衫和西装背心外, 不应再穿其它东西。若是太冷, 能够穿一件羊毛衫, 色彩宜素, 图案不宜太抢眼, 最好是鸡心领套头衫, 既便于打领带, 又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不能够装东西, 钢笔、 钱包之类的东西最好放在上衣内侧口袋或公文包里, 上衣外面左侧胸袋仅放装饰手帕。在正式场

33、合一般应当穿套装, 即同质、 同色、 款式相同的西装, 并要特别注意鞋袜、 皮带的搭配。 长筒丝袜: 是现代女性衣着中不可缺少的部分, 丝袜一定要高于裙子下摆, 无论是站还是坐都不能露出腿来。若穿超短裙, 最好穿连裤袜, 否则别人会认为你很轻浮。不要经常见手提袜子, 丝袜和鞋的颜色一定要相称, 即要浅于皮鞋的颜色。女性上班最好少穿有装饰的黑色半高跟”船鞋”, 男性上班最好穿黑色的系带皮鞋和深色的纯棉袜子。不能穿白色的运动袜。 佩饰: 对于一个人的整体形象而言就象是一篇美文的标点符号, 不可忽视。佩饰包括头饰、 手饰、 项饰、 耳饰、 脚饰、 腰饰、 胸饰等等, 笼统地讲, 上班族的佩饰原则:

34、一是质地要高档, 以纯金、 纯银、 纯白金”三纯”为佳。二是质地划一, 即全身饰物最好是同一质地; 三是要符合惯例, 不必标新立异。全身饰物以不超过3件为宜。 司徽: 员工上班或出席重大活动时均应佩戴司徽。当前供员工佩戴的司徽分大、 小两种, 大司徽金银两色, 小司徽绿白两色, 分别在穿西服套装和穿衬衫时佩戴。大司徽佩戴在西服左驳领上, 小司徽佩戴在男式衬衫左胸口袋上方, 女式衬衫亦应佩戴在相应位置。 公事包内容: 1） 梳子。头发应当梳理整齐, 纹丝不乱, 上班前要梳好头发。工作中无人在旁时, 再检查检查, 必要时重新梳好。2） 爽口液。每次进餐后应及时漱口, 消除口中异味。最好随时准备一瓶

35、清香宜人、 消除口臭的爽口液以备急用。3） 手帕。切忌随地吐痰, 更不允许乱擤鼻涕、 乱打喷嚏 。在既走不开、 又忍不住”发作”的情况下, 应以手帕加以掩饰。手帕最好备两块, 以便”各司其职”。4） 备用袜。袜子跳丝、 挂破、 异味, 这些”细节”事关企业形象, 不可”不拘”。应备一双备用袜, 必要时换上。5） 擦鞋器。注意及时保养鞋子, 保持光亮。6） 钢笔。钢笔应随身携带, 不能随便向人借。7） 记事本。习惯记下有关资料、 数据或电话号码, 显得自己是有备而来。8） 名片夹。名片是人际交往中的自我”介绍信”, 自己的名片和才收到的名片只能放置在专用的名片夹中。钱包太脏, 自然不宜存放名片,

36、 把她人的名片乱塞乱放是失礼的行为。9） 钥匙包。尽量不要使用钥匙扣、 钥匙链, 更不要随便用绳系在腰带上。10） 女性应备化妆盒及个人卫生用品。242办公仪态要求 微笑: 人与人相识, 第一印象往往在几秒钟形成, 而要改变它, 却需付出很长时间。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐, 但更重要的是取决于她的表情, 微笑则是表情中最能赋予人好感, 增加友善和沟通, 愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人, 必能体现出她的热情、 修养和魅力, 从而得到她人的信任和尊重。好莱坞的女演员把对着镜子念”CHNEES”的口形当作最佳笑容时的唇形练习, 中国人多说”茄子”也能达到同样的效果。 眼睛: 礼仪规范称

37、最得体的眼神为”散点柔视”, 以交往对象的远近、 多少不同”散”的范围有所区别。一般, 两个人在社交距离上的交往中, 目光应集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心, 并以此向外扩散至上至发际、 下到衬衫的第二个纽扣, 两边到耳朵这样的一个范围内。应避免偏视、 俯视、 斜视、 窥视等不受人欢迎的眼神。 正确的站、 坐、 行走姿势: 抬头、 目视前方、 挺胸直腰、 肩平、 双臂自然下垂收腹、 双腿两脚分开, 比肩略窄, 将双手合起, 放在腹前或背后。在晨会上要求: 除保持正确的站姿外, 男职员两脚分开, 比肩略窄, 将双手合起放在背后; 女职员双腿并拢, 脚尖分呈”丁”字型或”字型, 双手合起放

38、于腹前。入座时要轻, 至少要坐满椅子的2/3, 后背轻靠椅背, 双膝自然并拢( 男性可略分开) , 身体略向前倾, 则表示尊重和谦虚。男性可将双腿分开略向前伸, 如长时间端坐, 可双腿交叉重叠, 但要注意将上面的腿向回收, 脚尖向下。女性入座前应先将裙角向前收拢, 两腿并拢, 双腿同时向左或向右放, 两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠, 但要注意上面的腿向回收, 脚尖向下。标准的行走姿势, 要以端正的站立姿态为基础。其要领是: 以大关节带动小关节, 排除多余的肌紧张, 要走得轻巧、 自如、 稳健、 大方。手臂伸直放松, 手指自然弯屈, 摆动时, 要以肩关节为轴, 上臂带动前臂,

39、向前, 手臂要摆直线, 肘关节略屈, 前臂不要向上甩动, 向后摆动时, 手臂外开不超过30, 前后摆动的幅度为3040厘米。上体前驱, 提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开, 脚跟先接触地面, 领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌, 使身体前移。以上的行走动作, 符合人体结构的机制, 是最省力的。 蹲姿: 如果你在拾取低处的物件时, 应保持大方、 端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是: 一脚在前, 一脚在后, 两腿向下蹲, 上体保持正直, 前脚全着地, 小腿基本垂直于地面脚; 后脚后跟提起, 脚掌着地, 臀部向下。 有伤大雅的小事情: 打呵欠、 哼小调、 掏鼻孔、 哆嗦脚等小动作必须克服。243常见礼仪

40、 点头礼: 微微点头, 表示礼貌。适用于比较随便的场合, 如在路上行走或在公共场所与熟人相遇, 无须驻足长谈时, 可行点头礼, 还能够随之说些问候话。与相识者在同一场合多次见面, 只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。 欠身礼: 头颈背成直线, 目视对方, 前倾约15度。一般适于在座位上回礼( 不必起立) 或在行走中施礼( 不必停留) 。 15度鞠躬礼: 男士: 站立, 双手放在裤缝两侧, 头颈背成直线, 前倾15度, 目光落于体前1.5m处, 再慢慢抬起, 注视前方。女士: 站立, 双手交叉放在体前, 头颈背成直线, 前倾15度, 目光落于体前1.5m处,

41、再慢慢抬起, 注视前方。 30度鞠躬礼: 男士: 站立, 双手放在裤缝两侧, 头颈背成直线, 前倾30度, 目光落于体前1m处, 再慢慢抬起, 注视前方。女士: 站立, 双手交叉放在体前, 头颈背成直线, 前倾30度, 目光落于体前1m处, 再慢慢抬起, 注视前方。行礼最佳时刻: 距离对方23米处, 与对方目光相对。 握手礼: 源于古代的握手, 当前已变成最通行的礼节, 现代人握手时表示的含义很多, 除了传统的表示友好、 亲近外, 还表示诸如见面时的寒喧、 告辞时道别信号, 对她人的感谢或祝贺等等。握手的顺序很有讲究, 一般男士要等女士先伸手之后再握, 如女士不伸手, 无握手之意, 男士点头鞠

42、躬致意即可, 在此情况下不可主动去握住女士的手; 年轻者一般要等年长者先伸出手; 主人有向客人先伸手的义务; 无论客人是男是女, 女士作为主人, 应该先伸出手; 男士也可先伸出手, 以示欢迎。下级要等上级先伸出手再趋前握一握, 但如果主宾关系, 做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。而对身份相当者, 则以先伸手者为有礼。遇到上级、 长辈、 贵宾、 女士时, 自己先伸出手是失礼。握手时精神不集中, 四处顾盼, 心不在焉, 是无礼; 长时间不放手, 周围的人许多, 而你只顾与一人握手, 忽视或冷淡别人, 或者影响对方抽出手来与别人相握, 是失礼; 交叉握手, 当两人正握手时, 跑上去与正握

43、手的人相握, 是失礼; 敷衍了事, 握手时漫不经心地应酬对方, 该先伸手时不伸, 该出手时慢慢腾腾, 是失礼; 对方伸出手后, 自己出手时应快, 否则为双重失礼。 使用名片的礼节: 我们使用的名片一般包含两个方面的意义, 一是表明你所在的单位, 一个是表明你的职务、 姓名及承担的责任。总之, 名片是自己( 或公司) 的一种表现形式。因此, 我们在使用名片时要格外注意。名片的准备: 1) 名片不要和钱包、 笔记本等放在一起, 原则上应该使用名片夹; 2) 名片可放在上衣口袋( 但不可放在裤兜里) ; 3) 要保持名片或名片夹的清洁、 平整。接受名片: 1) 必须起身接收名片; 2) 应用双手接收

44、。3) 接收的名片不要在上面作标记或写字。4) 接收的名片不可来回摆弄。5) 接收名片时, 要认真地看一遍。6) 不要将对方的名片遗忘在座位上, 或存放时不注意落在地上。递名片: 1) 递名片的次序是由下级或访问方先递名片, 如是介绍时, 应由先被介绍方递名片。2) 递名片时, 应说”请多关照”、 ”请多指教”之类的寒喧语。3) 互换名片时, 应用右手拿自己的名片, 用左手接对方的名片后, 用双手托住。4) 互换名片时, 也要看一遍对方的职务、 姓名等。遇到难认字, 应事先询问。5) 在会议室如遇到多数人相互交换名片时, 可按对方座次排列名片。6) 会谈中, 应称呼对方的职务、 职称, 如”经

45、理”、 ”教授”等。无职务、 职称时, 称”先生”、 ”小姐”等, 而尽量不使用”你”字, 或直呼其名。 介绍: 是社交礼节的重要环节, 是彼此不熟悉的人们开始交往的起点, 经过介绍, 新的朋友结识了。介绍一般是把男士介绍给女士, 年轻者介绍给年长者, 位卑者介绍给位尊者, 主人介绍给客人, 未婚者介绍给已婚者, 当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介绍者拥有多种身份时, 只需介绍跟当下场合相关的身份即可。244电话礼仪 接听电话: 1) 电话铃响3声之内接起; 2) 电话机旁准备好纸笔以便记录; 3) 确认记录下的时间、 地点、 对象和事件等重要事项; 4) 告知对方自己的

46、姓名。基本用语: ”您好,中国平安”(直线)”您好部”(内线); 电话铃响3声以上时说: ”让您久等了,我是部”。 拨打电话: 1) 准备: 确认拨打电话对方的姓名、 电话号码; 准备好要讲的内容、 说话的顺序和所需要的资料、 文件等; 明确通话所要达的目的; 2) 问候、 告知对方自己的姓名: ”您好!中国平安保险公司部的”; 3) 确认电话对象: ”请问部的先生在吗? ”、 ”麻烦您, 我要找”、 ”您好! 我是平安保险部的”; 4) 结束语: ”谢谢”、 ”麻烦您了”、 ”那就拜托您了”等等。245公共礼仪 电梯: 电梯里没有其它人的情况下, 在客人之前进入电梯, 按住”开”的按钮, 请

47、客人进入电梯; 到大厅时, 按住”开”的按钮, 请客人先下。电梯内有人时, 无论上下都应客人、 上司优先。电梯内, 先上电梯的人应靠后面站, 以免妨碍她人乘电梯。电梯内不可大声喧哗、 嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时, 后进的人面向电梯站立。 在楼梯上: 原则上都应尽量靠右边排成一列行走, 让出左边让急于上下的人经过。无论上下, 都应是位卑者走在下方一阶, 以防意外。 走廊: 一般两人并排走路, 右为尊; 三人并排走路, 中为尊, 四人不能并排走路, 而应排成竖行。 乘车: 一般是遵循右为上, 左为下, 后为上, 前为下的原则, 故一般情况下, 司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车, 则副驾驶位置为上宾席。另外, 如果上宾首先上车, 那她所坐的位置即是上宾席, 不必移位, 除非她坐在了驾驶座上。上车的姿势是扶着门, 把身体降低轻轻移进车里。错误的上车姿势是低着头, 拱着背, 钻进车里。下车时的姿势是先