2022年（旅游专业）中级经济师《专业知识与实务》考试题库（含答案）.docx

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1、2022年（旅游专业）中级经济师专业知识与实务 考试题库（含答案）一、单选题1 .下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是。A、全员性B、循环性C、超前性D、一次性答案：B解析：零缺陷管理方法具有三个特点：全员性。零缺陷管理不是企业的某一部 门、某些环节或个人的工作毫无缺点或差错，而是要使企业管理和每一项工作以 及全体人员都将缺点和错误降到最低点；超前性。零缺陷管理要把缺点和错误 减少到最低限度，就必须把工作做好，杜绝可能发生的缺点，具有超前性；一 次性。零缺陷管理既然要预防和杜绝缺点、错误的发生，当然就要求全体员工一 次就把工作做好。2 .墨西哥爆发甲型流感后，该国的旅游人次和收入都急剧下降，

2、这种现象反映了 旅游需求的。A、多样性B、敏感性C、指向性D、季节性答案：B 解析：旅游需求的敏感性是指人们对出游环境发生变化所作出的敏感反应，这种 环境变化既包括政治社会环境又包括自然经济环境。如果出游环境出现了不利于 游客的情况，如旅游目的地国或地区发生了流行性传染病或恐怖活动，危及其出 游安全，游客会放弃对该国或该地区的出游计划。3 .描述企业未来的组织职能规模与模式是旅行服务业人力资源规划实施的（）环 节。A、制订职务编制计划B、制订人员配置计划C、预测人员需求D、制订培训计划答案：A解析：人力资源规划是使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的员工，以实现企 业目标而拟订的一套措施，从而求

3、得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发 展过程中的相互匹配。制订职务编制计划，是根据旅行服务企业发展规划，综合 职务分析报告的内容，制订职务编写计划。编写计划包括陈述组织结构 职务设 置、职位描述和职务资格要求等内容。制订职务编制计划即描述企业未来的组织 职能规模和模式。4 .某旅行社由于不履行旅游合同，从而引发客源流失并导致收入大幅下滑和旅行 社的财务危机。那么，其财务危机产生的原因属于（）。A、旅游中间商的影响B、企业信誉危机的影响C、债权债务的影响D、利率、汇率的影响答案：B解析：有些旅行社由于服务质量下降、违规经营、不履行旅游合同等原因，导致 旅游者和旅游中间商对旅行社的不满，从而使

4、旅行社在旅游市场上出现信誉危机, 并引发了客源的大量流失，最终造成旅行社的收入大幅度下滑和旅行社的财务危 机。5 .在可持续旅游发展观的指导下，一个国家或地区旅游业的发展应该()。A、重视旅游接待人数的增加B、不断加大旅游资源开发力度C、高度重视公平和效率问题D、突出强调旅游经济效益地位答案：C解析：可持续旅游经济发展实现的途径为倡导和发展旅游循环经济 转变和完善 旅游经济衡量指标、处理和协调好政府与市场的关系、规范和引导游客消费行为。6 .()在旅游中的应用重点是旅游大数据的收集、处理、分析 共享，实现旅游 供给需求端信息的精准对称。A、虚拟技术B、地理信息技术C、云计算D、物联网答案：C

5、解析：云计算是分布式计算的一种，指通过网络“云”将巨大的数据计算处理程 序分解成无数个小程序，然后，通过多部服务器组成的系统处理和分析这些小程 序，得到结果后返回给用户。云计算在旅游中的应用重点是旅游大数据的收集、 处理、分析、共享，实现旅游供给需求端信息的精准对称。7 .下列各项中，不属于参评旅游民宿须达到的基本要求的是（）。A、经济舒适B、生态环保C、安全卫生D、规范经营答案：A解析：根据旅游民宿基本要求与评价，参评旅游民宿须达到基本要求，包括 规范经营、安全卫生、生态环保三个方面。8 .与旅游景区管理相关的职能部门不包括（）。A、文化和旅游部B、国家林业和草原局C、国家文物局D、农业农村

6、部答案：D解析：我国的旅游景区主管部门包括：文化和旅游部；国家林业和草原局； 国家文物局。在我国，旅游景区隶属不同的行政主管部门指导管理。除了大部 分景区归属于文化和旅游部监督指导外，开展旅游活动的各类自然保护区、风景 名胜区、自然遗产、地质公园等的管理工作归属于自然资源部管理的国家林业和 草原局，博物馆及其他文物保护单位由国家文物局规划、监督和管理。9 .下列不属于饭店履行经济责任的表现的是。A、提供优质饭店产品B、关心公益事业C、创造劳动就业机会D、实现员工职业目标答案：B解析：公众形象，即饭店在政府、媒体与社会大众心目中的形象。其主要取决于 履行社会责任的程度，大体可分为三个层次：法律责

7、任，即饭店作为具备独立 法人资格的主体在法律上所承担的民事或刑事责任。经济责任，即体现在社会 经济分工中，饭店作为一个经济组织应尽的义务。主要表现在三个方面：a.提 供优质饭店产品；b.创造劳动就业机会；c.实现员工职业目标。道义责任, 即饭店作为社会组织的一分子，负有自觉遵守社会伦理准则和道德规范的义务。 10.根据客人的主观感受和评价定价的方法是。A、随行就市定价法B、理解价值定价法C、招彳来定价法D、区分需求定价法答案：B 解析：理解价值定价法是指以顾客对饭店产品的认识程度为依据而制定价格的方 法。此方法的特点是根据顾客的主观感受和评价，而不是产品的成本来定价。运 用该定价方法，关键点是

8、饭店必须准确测定产品在顾客心目中的价值水平。11 .下列不属于景区经营管理制度的是。A、经营模式B、组织结构C、景区规划D、激励制度答案：C解析：景区经营管理制度是以景区利益为出发点，目标在于通过提升景区经营管 理效率来增加景区竞争力，为实现景区发展战略目标提供保障。景区经营管理制 度通常包括四个层次：经营模式；产权安排；组织结构；激励制度。12 .建立与顾客的接触，须强调的关键问题不包括（）。A、正确形式和内容的组合B、接触的时间C、正确的组合和灵活性D、接触的范围答案：D解析：建立与顾客的接触并在每一接触点上整合，必须强调3个关键问题：正 确的组合和灵活性；正确形式和内容的组合；接触的时间

9、。13 .根据中华人民共和国劳动合同法，与饭店签订了 3年固定期限劳动合同的员工，其试用期不得超过。个月。A、2B、3C、5D、6答案：D解析：根据中华人民共和国劳动合同法，试用期的期限有三种情况：劳动合 同期限为3个月以上不满1年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限为1 年以上不满3年的，试用期不得超过2个月；劳动合同期限为3年以上固定期限 和无固定期限的，试用期不得超过6个月。故选项D正确。14 .下列各项不能体现旅行社的产品开发能力的是。A、旅行社企业是否对旅游产品有足够的人力、物力投入B、旅行社产品开发后的市场化能力C、旅行社企业高层领导的产品开发意识D、旅行社竞争对手的产品开发能力

10、的强弱答案：D解析：旅行社的产品开发能力主要体现在：旅行社企业高层领导的产品开发意 识；旅行社企业是否对旅游产品有足够的人力、物力投入；旅行社利用外部 智力资源的能力；旅行社产品开发后的市场化能力。15 .旅游产业各组成部分间的技术经济联系与联系方式，包括质的方面的动态变 化规律和量的方面的静态比例关系，称为。A、旅游产业收益B、旅游产业结构C、旅游产业技术D、旅游产业布局答案：B解析：旅游产业结构，从广义上讲，指旅游产业各组成部分间的技术经济联系与 联系方式，包括质的方面的动态变化规律和量的方面的静态比例关系；从狭义上 讲，指产业内部各行业间的比例关系和结合状况。16 .下列关于顾客关系管理

11、的说法中不正确的是。A、顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B、顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C、顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D、顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本答案：D解析：顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，并不断对 产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。其基本目的在于培养忠 诚顾客。17 .()在旅游中的应用重点是旅游大数据的收集、处理 分析、共享，实现旅 游供给需求端信息的精准对称。A、虚拟技术B、地理信息技术C、云计算D、物联网答案：C 解析：云计算是分布式计算的一种，指通过网络“云”将巨大的

12、数据计算处理程 序分解成无数个小程序，然后，通过多部服务器组成的系统处理和分析这些小程 序，得到结果后返回给用户。云计算在旅游中的应用重点是旅游大数据的收集、 处理、分析、共享，实现旅游供给需求端信息的精准对称。18 .()是测度旅行社营销能力的一项重要指标。A、网络营销能力B、连锁经营能力C、品牌建设能力D、关系营销能力答案：C解析：品牌是旅行社竞争力的核心。面对日益激烈的旅游市场竞争，旅行社的品 牌建设能力愈发显得重要。因此，品牌建设能力成为测度旅行社营销能力的一项 重要指标。19 .下列关于旅游经济结构合理化的说法正确的是。A、体现在旅游经济内部各种结构保持较强的互补性和协调性B、需促进

13、旅游产出向高附加值方向发展C、需应用现代科学技术成果D、有助于提高旅游业的技术构成和旅游生产要素的综合利用率答案：A解析：旅游经济结构的合理化是指在现有经济技术基础上，旅游经济内部各种结 构保持较强的互补性和协调性，进而有助于实现旅游经济持续稳定的发展。BCD 三项描述的是旅游经济结构的高度化。20 .旅游活动在大多数情况下是一种较高层次的消费活动，属非基本生活资料， 因此（）。A、| Ep | 1B、I Ep I 1时，一般来说将价格下降5%,将引致。A、旅游需求量增加大于5%B、旅游需求量下降大于5%C、旅游需求量增加小于5%D、旅游需求量下降小于5%答案：A解析：在其他影响旅游需求量因素

14、不变的情况下，人们在一定时期内对旅游产品 的需求量会随着旅游产品价格的升降成反向变化。需求的价格弹性系数I EP | 1,表明需求较富有弹性或弹性较大，此时，只要旅游产品价格稍有变化，便会 引起旅游需求量较大幅度的变化。49 .比附定位的策略不包括。A、攀龙附凤B、甘居第二C、趋炎附势D、借力造势答案：C解析：比附定位是攀附名牌的定位策略，其实质是一种借势定位或反应式定位。 常见的策略主要有以下三个：甘居第二；攀龙附凤；借力造势。50 .根据波士顿矩阵，那些市场增长率高，而相对市场份额低的业务属于。A、问题类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、瘦狗类业务答案：A解析：考察波士顿矩阵中的问题类业

15、务的内容：市场增长率高，而相对市场份额 低的业务。51 .成功的广告策划具有的基本特征有关联性，原创性和。A、匹配性B、创意性C、适用性D、震撼性答案：D解析：成功的广告策划具有的基本特征有关联性，原创性和震撼性。52 .旅游需求的。构成了旅游市场的复杂性。A、指向性B、敏感性C、多样性D、主体性答案：C解析：旅游需求的多样性是指人们在旅游地选择 旅游方式、旅游等级、旅游时 间和旅游类型等方面存在的差异性。旅游需求的多样性构成了旅游市场的复杂性, 要求旅游供给具有多层次性。53 .()是指为发挥、提高和改善旅游资源对游客的吸引力而从事的开拓性、建 设性经济技术活动。A、旅游资源开发B、旅游业利

16、用C、旅游地开发D、旅游业发展答案：A解析：旅游资源开发是指为发挥、提高和改善旅游资源对游客的吸引力而从事的 开拓性、建设性经济技术活动。它是目的地旅游供给的重要组成部分，关系到目 的地旅游业的发展。54 .发展新的经营项目的开发性的营销管理，针对的需求是。A、负需求B、潜在需求C、不规则需求D、下降需求答案：B解析：考察需求管理的八大状态对应的营销管理八项任务1.负需求状态的管理开导性的扭转性的营销管理2.无需求状态的管理创造需求的刺激性营 销管理3.潜在需求状态的管理发展新经营项目的开发性营销管理4.下降需 求状态的管理使饭店获得新生命的再生性营销管理5.不规则需求状态的管 理需求与供给相

17、适应的平衡性营销管理6.充足需求状态的管理使饭店 保持良好势头的维持性需求管理7.过度需求状态的管理减少需求的降低营 销管理8.不健康需求状态的管理抵制性的反营销管理55 .我国旅游行业中，占主体地位的所有制是。A、外商投资经济B、个体经济C、国有经济D、集体经济答案：C解析：我国现阶段的旅游经济所有制结构是以全民所有制的国有经济和集体所有 制的合作经济为基础的 多元化所有制形式并存与渗透的结构。其中国有旅游经 济处于主体地位。旅游经济作为一种涉外经济系统，在多元化所有制形式共同发 展的同时，保持国有旅游经济的主体地位有助于保证旅游经济系统的安全性和稳 定性，促进旅游业健康可持续发展。56 .

18、下列关于劳动合同试用期的说法不正确的是O。A、劳动合同期限为三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月B、劳动合同期限为一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月C、三年以上固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月D、无固定期限的劳动合同，试用期不得超过一年答案：D解析：劳动合同法规定的试用期的期限的情况主要有：劳动合同期限为3 个月以上不满1年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限为1年以上不满 3年的，试用期不得超过2个月；3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同， 试用期不得超过6个月。员工在试用期的工资不得低于本饭店相同岗位的最低档 工资或者劳动合同约定工资的80%,并不得低于本饭店所在地

19、的最低工资标准。 57.旅行社进行战略控制的首要任务是。A、建立战略系统B、提高战略水平C、建立控制系统D、改善控制结构答案：C解析：建立控制系统是旅行社进行战略控制的首要任务。旅行社的战略控制系统 由三个基本的控制系统所组成，分别是：战略控制系统，指以旅行社企业高层 领导为主体的控制系统；业务控制系统，指旅行社企业的主要下属单位，包括 战略经营单位和职能部门两个层次；作业控制系统，指对具体负责旅行社日常 运营人员的日常活动进行控制的系统。58 .建立专门的信息安全管理制度、流程和组织，对用户提供的信息采取保密管 理及保护措施，避免信息泄露，体现共享住宿的管理机制构建中的()。A、黑名单共享机

20、制B、用户信息保护机制C、全面安全管理机制D、房源信息审核机制答案：B解析：用户信息保护机制是指经用户认可同意后，共享住宿方可收集账户信息、 验证信息、订房信息 支付信息以及其他信息等。应依法制定并公布隐私保护协 议，尊重用户的个人隐私权，未经用户许可不得非法公开 编辑、透露用户的非 公开资料给第三方。建立专门的信息安全管理制度、流程和组织，对用户提供的 信息采取保密管理及保护措施，避免信息泄露。59 .()是旅游接待业务的核心。A、服务质量B、导游讲解C、采购质量D、环境开发答案：B解析：导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响旅游者对旅行社服 务质量的评价。旅行社管理者通常采取现场

21、抽查的方式检查导游员的导游讲解水 平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督和管理，发现其中可能存在的 不足并加以纠正，以确保旅游者享受到高质量的旅游接待服务。60 .强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的。标 、住/住OA、旅游活动安排B、旅游服务质量C、旅游安全D、职业道德答案：D解析：服务质量的客观评价标准包括：旅游活动安排；旅游服务质量；旅 游安全；职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关 旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职 业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛 围。61

22、.某地区为了预测当地旅游需求，对消费者旅游意向进行了调查，结果如表1- 1所示，假设该地区总人口为60万，则该地区未来一定时期的旅游总需求量为()万。表17旅游意向汇总表旅游意向肯定出游可徒出游不一定出游可能不出游肯定不出游AH/.V,605011012040慨率，100%75%50%30%0A、36B、33. 2C、30D、25答案：C解析：游客意向调查法，按下面公式计算出游者所占比例的期望值，即：广工匕1188.5-6I Y- 380而该地区人口为60万，则该地区未来一定时期的旅游总需求量为：60X49. 6%=29. 76 （万）七30 （万）。62 .面对舆情危机，饭店可采取沉默应对策

23、略，但该策略不适用于。A、不触及企业核心利益的信息B、舆论热度即将走向平息的信息C、不能公开披露的信息D、企业自身原因造成的信息答案：D解析：面对舆情危机，饭店必须在研判舆情危机等级的基础上，选择相应的应对 策略。其中，沉默应对策略是指对负面信息不进行正面回应，使其自动冷却，或 通过大众网络社区将信息淡化处理。该策略一般适用于以下情况：规模与影响 范围很小，传播性不强，不触及企业核心利益的信息；舆论热度即将走向平息 的信息；存在特别原因，影响巨大，不能公开披露的信息；非企业自身原因 造成的信息。63 .旅行社的首要资本是O。A、人力资本B、旅游产品C、企业文化D、营销渠道 答案：A解析:人力资

24、本是旅行社的首要资本，如何成功地实现对现有的人力资源的开发， 激励也是旅行社业能否持续发展的首要问题。64 .旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保O。A、意外伤害保险B、旅行社责任保险C、第三者责任保险D、短期旅行保险答案：B解析:旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费, 保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害 应由旅行社承担的责任,承担赔偿保险金责任的行为。根据国家旅游局颁布的旅 行社投保旅行社责任保险规定，旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行 社责任保险。65 .从国家利益和公有制利益上说，政府干预旅游经济的主要原因是。A、公有

25、财产的维护及发展B、资源的优化配置C、经济的平衡发展D、实现利润的最大化答案：A 解析：我国的社会主义市场经济制度是与社会主义基本经济制度结合在一起的, 国有企业和公有财产是公有制度的经济基础。从国家利益和公有制利益上说，公 有财产的维护及发展便成为政府干预旅游经济的主要原因。66 .把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值，这属于。A、综合发散思维B、逆向发散思维C、纵向发散思维D、侧(横)向发散思维答案：C解析：纵向发散思维是指沿着一个问题，按照既定方向，由浅入深、由低到高， 从而创造新发现与新思路的思维形式。比如把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值 提升到享受的体验价值。67 .

26、()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售 营销、客 户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间 的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A、销售渠道管理B、销售信息管理C、电子商务管理D、客户关系管理答案：D解析：客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构GartnerGroup在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系 企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。68 .旅游乘数是指外来旅游者的消费支出在旅游目的

27、地经济系统中导致的。变 化与最初的直接变化之间的比率。2011年真题A、直接 间接和诱导效应B、生产流通和消费数量C、一产、二产和三产产值D、人力、物力和财力数额答案：A解析：旅游乘数效应分析的外来游客消费支出在“注入”目的地经济系统后，由 于种种原因会有一部分流失于旅游目的地经济系统之外，余额部分会在旅游目的 地经济系统内渐次渗透，依次发挥直接效应、间接效应和诱导效应，直至外来资 金在目的地经济活动中少到可以忽略不计时为止。69 .提供一站式的线上旅行服务，如票务预订、酒店预订、度假产品、自由行产 品等多种类型的旅游产品，被称为（）。A、旅游企业业务衍生体B、C2B类型的旅行服务商C、B2c类型的旅行服务商D、UCC类型的旅行服务商答案：C 解析：B2C类型的旅行服务商主要是指在线旅行社，提供一站式的线上旅行服务, 如票务预订、酒店预订、度假产品、自由行产品等多种类型的旅游产品。代表网 站：携程、飞猪、同程等。70 .旅行社企业的国际化发展，应当着重强调企业的。A、团队B、资源C、策划D、实力答案：D解析：旅行社企业的国际化发展，应当着重强调企业的实力，只有具备