紧急事故处理程序建议稿12863.docx

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1、紧急事故处理程序(建议稿) 煤气泄泄漏应急急处理图表说明：4设施管理部5警方231监控中心管理处公司现场6煤气公司7消防局8救护中心文字说明：1、 立即通知当当值巡逻逻管理员员前往事事发现场场了解情情况。（不不少于22名员工工）2、 立即通知管管理处，上上报主管管。3、 通知公司。48、视视情况通通知各方方至现场场采取救救急措施施。注：前往、到到达事发发现场须须知1） 调查人员关关闭随身身一切电电器（如如：手机机、BPP机等），如如需电筒筒照明应在到达现现场前先先打开，且且调查时时严禁吸吸烟或点点火。2） 如需乘电梯梯应将电电梯停在在距现场场两层的的位置，然然后步行行前往现现场。3） 到达现场

2、后后，将现现场及附附近的门门、窗立立即尽量量打开，并并疏散在在现场人士。如需需进房内内检查，不不可按门门铃，只只可用手手敲门。4） 到达现场后后，不可可开关任任何电器器设备（如如电灯、电电视机等等），应应先打开门窗。5） 在安全及可可能情况况下，将将煤气灶灶具及总总闸关上上。6） 若发现有人人昏迷，不不可在现现场使用用电话或或对讲机机联络，直直至安全全处方可使用。7） 调查人员切切不可修修理或协协助住户户修理可可能漏气气的煤气气装置。8） 调查人员因因故及自自身安全全，若在在调查过过程中吸吸入气体体而感不不适，应应立即离开现现场并求求助。9） 若未发现任任何气味味，应立立即通知知主管和和管理处

3、处进行核核实。10） 若未能进入入现场而而不能确确定是否否有气体体泄漏，应应立即能能知管理理处采取相应救急急措施。若若未能进进入现场场而能确确定气体体泄漏，应应立即向向警方求助，并并疏散附附近的住住户。一、 火警应急处处理图表说明：水设施管理部部电警方3监控中心电梯消防局中央空调救护中心监控中心接接到当值巡逻管管理员12现场现场a设立警戒线4当值SBAb控制主要通道c组织疏散客户5管理处6公司组建临时指指挥部文字说明：1、 当监控中心心接收到到消防设设备报警警或管理理员当值值报警时时，立即即通知当当值巡逻逻管理员员赶至现现场核实实。2、 到达现场后后及时反反馈监控控中心，报报清：单单元、机机房

4、、公公共走道道、设备备夹层等等，并仔仔细全面面地检查查现场。若若火警成成立，立立即通知知当值SSBA及及监控中中心并使使用该楼楼层的灭灭火器材材先投入入灭火工工作。3、 监控中心视视情况通通知各方方采取紧紧急措施施：报警警时应报报清：项项目名称称、门牌牌号码、所所处路口口、燃烧烧物性质质及面积积、电话话号码、报报警人姓姓名：外外岗人员员负责及及消防队队由最近近通道进进场并根根据其需需要介绍绍项目、火火警情况况，配合合做好灭灭火工作作。4、 当值SBAA接报后后调配人人手赴现现场增援援并做好好如下工工作：a、 设立警戒线线，做好好火场警警戒工作作，严禁禁客户及及无关人人员进入入项目。b、 若项目

5、某区区域着火火，保留留监控中中心和大大堂、大大门人员员，其余余山岗位位人员立即到达现现场，由由SBAA带领，选选用针对对性灭火火器材，运运用已掌掌握的消消防技能投入入扑救。c、 通知客户可可使用对对讲系统统通报，让让客人从从消防通通道疏散散（行动动不便者者管理员做登记记，统一一使用消消防电梯梯疏散）；疏散路路线上设设立岗位位，引导导和护送客人有有顺序的的尽快离离开；同同时，派派员检查查疏散情情况，楼楼层中是是否仍有人员逗留留，必须须逐层检检查，确确认无人人方可离离开。5、接警后后，立即即通知管管理处及及公司并并成立临临时救火火指挥部部，负责责救火工工作；各各部须严严格执行行各项命命令（如如：迫

6、降降电梯、启启动、开开关各类类消防设设施、设设备等到到）；灭灭火器材材若无法法控制火火势，应应接装消消防栓、水水枪，通通知总控控制室人人员启动动消防泵泵进行赴赴救。注：1、火火灾扑灭灭后作好好现场保保护工作作并配合合检查，调调查失火火原因，统统计火灾灾损 失失，并作作好书面面报告逐逐级上报报。 2、将将扑救情情况、结结果和善善后处理理情况作作好书面面报告逐逐级上报报。 33、设施施管理部部接报后后：1）派派电工切切断电源源； 2）派派管道工工控制水水泵房； 3）派派人至电电梯机房房控制电电梯； 4）派派人对大大堂空调调机视情情况控制制或关闭闭。 44、疏散散客人次次序：着着火层 着火火层以上上

7、楼面 着火火层以下下楼面 55、疏散散客人时时注意：1）清清除疏散散路线上上的障碍碍物； 2）确确认无人人在首火火部位； 3）安安置疏散散人员。 66、火场场警戒安安排：11）底层层出入口口； 2）着着火层下下一层 3）火火灾现场场。二、 火警误报应应急处理理程序图表说明：管理处1监控中心接到2巡逻管理员现场3监控中心4维修恢复正常设置工程部文字说明：1、 监控中心显显未屏显显示项目目内任何何区域有有火警自自动报警警或接他他人报警警时，立立即通知知当值巡巡逻管理理员至现现场查看看，全面面仔细检检查。（监监控中心心人员报报警必须须准确清清楚：单单元、机机房、公公共走道道设备夹夹层、警警铃、消消防

8、栓水水流、水水喷淋等等）2、 管理员至现现场必须须全面仔仔细检查查，查明明原因后后，将结结果及时时反馈监监控中心心。3、 监控中心人人员接报报后，如如为火警警误报，将将报警复复位：如如为火警警，按火火警预案案处理。4、 如果误报频频繁、重重复，并并确认属属系统故故障，应应予以暂暂时隔离离，交通通知管理理处及工工程部及及时安排排维修工工作。注：在某一一系统（区区域）隔隔离期间间，必须须安排加加强日常常巡检工工作，以以策安全全。三、 消防设备人人为损坏坏处理一） 消防碎玻璃璃：图表说明：设施管理部1234监控中心显显示报警警当值SBAA现场监控中心火警预案处处理文字说明：1、 楼层手动报报警玻璃璃

9、被击碎碎后，消消防中心心立即有有报警回回音。2、 接警后立即即通知当当值SBBA。3、 SBA派员员工至现现场检查查。4、 至现场后，及及时将检检查情况况反馈监监控中心心：1） 在确认是人人为损坏坏时，消消防中心心应将其其复原并并通知设设施管理理部进行行维修。2） 如发现确为为火警，则则按火警警应急处处理程序序办理。（如如消防系系统设为为自动系系统，因因注意消消防泵是是否开关关，以免免误报报报警而发发生连锁锁动作）注：如发现现肇事者者，应对对其进行行消防法法规教育育并按规规定予以以处罚，并并赔偿维维修 费费用，记记录备案案。二） 喷淋头被打打碎图表说明： 44设施管理部水、电梯1235监控中心

10、报报警当值SBAA现场清洁部积水6监控中心文字说明：1、 项目任何喷喷淋装置置在自爆爆（受热热）或人人为击打打破碎情情况下，因因由水流流在管道道中流动动，而触触发水流流指示器器报警。2、 接报后，立立即通知知当值SSBA。3、 当值SBAA派员工工至现场场检查确确认原因因，立即即关掉相相关楼层层喷淋管管道水阀阀门。（如如管道有有去水开开关，亦亦应打开开排除管管内积水水，以免免容器盛盛积。4、 如喷射之水水流将影影响电梯梯时，务务必通知知工程部部将电梯梯升至较较高楼层层，并暂暂停使用用；检查查水流经经途对项项目设施施的破坏坏情况，并并采取应应急措施施。5、 通知清洁部部清除地地表积水水。6、 监

11、控中心人人员在接接受报警警时（如如系统为为自动状状态设置置），应应注意消消防和喷喷淋泵因因误报而而连动的的情况，适适当时候候调至手手动状态态。注：记录时时间经过过，并拍拍摄照片片；查出出肇事者者，保留留移交警警方。四、 遇雷暴及台台风处理理一） 当广播、电电台发出出警报报报告（包包括雷暴暴、台风风）图表说明： 22项目门、窗窗3卫星天线及及吊船4项目内外排排水道15天文台有关关报告监控中心及及管理处处接报安排管理处处与设施施管理部部落实各各事项天台杂物及及材料6应急照明、沙沙包、麻麻绳7住户文字说明：1、 监控中心、管管理处应应留意天天文台发发出的有有关报告告。2、 检查项目所所有门窗窗是否关

12、关上及牢牢固。3、 检查房顶卫卫星天线线及吊船船是否放放在安全全地方及及关上电电源。4、 检查项目内内外及天天台所有有排水渠渠道是否否畅通。5、 天台杂物及及材料必必须清理理及牢固固。6、 备好应急照照明、沙沙包、麻麻绳等用用具。7、 通知所有住住户做好好防范工工作。二） 遇风暴情况况时图表说明：1公共地方的的窗户2项目各处去去道3管理处安排管理处处与设施施管理部部落实各各事项显眼处张贴贴通告4建筑物外物物品5收听天文台台6准备清理水水浸工具具文字说明：1、 关闭公共地地方的窗窗户，如如需要时时加上胶胶纸。2、 检查各处去去水道，确确保无沙沙泥、砖砖石及杂杂物堵塞塞。3、 大堂：1）告告示牌上

13、上张贴或或竖立留留意路滑滑标志。4、 建筑物若有有维修棚棚架、吊吊架等物物体在外外放置，应应通知建建筑商采采取防风风措施。5、 持续收听天天文台发发布有关关台风的的消息。6、 准备清理水水浸工具具，包括括沙包等等。三）当遇强强风时图表说明：监控中心1管理处当值员工2公司3管理处非当值员工工4准备接班的的员工5准备交班的的员工管理处6休班的BSS和ABBS监控中心文字说明：1、 当值员工必必须与监监控中心心保持联联络，并并始终坚坚守其工工作岗位位，直至至有员工工接替为为止。2、 项目主管必必须与公公司保持持联络，听听取特别别指示。3、 非当值员工工必须与与项目主主管保持持联络，听听候指示示，并随

14、随时准备备至项目目报到。4、 准备接班的的员工必必须与项项目主管管及监控控中心保保持联络络，如情情况许可可，尽快快至项目目报到。5、 准备交班的的员工暂暂停交班班，坚守守岗位直直至解除除大风为为止。6、 休班BS和和ABSS应与监监控中心心管理处处联络，有有需要时时返回项项目处理理事务。五、 项目漏水（水水浸）应应急处理理程序图表说明设施管理部部切断相关水水闸，进进行抢修修管理处通知住户监控中心或或管理处处沙包等阻止止水势蔓蔓延未进水，升升高电梯已进水，关关闭电源源清洁部处理积水文字说明：1、 设施管理部部收报后后，立即即关闭相相关水闸闸，切断断电源，进进行抢修修。2、 （如切断水水源而引引起

15、住户户断水）管管理处接接报后，立立即通知知住户，或或在大堂堂张贴通通知。3、 组织人员利利用沙包包阻止水水势蔓延延到其它它地方。4、 如果漏水地地区的电电梯未进进水，将将电梯升升高并暂暂停使用用；如果果已进水水，则将将电梯电电源关闭闭，禁止止进入，待待现场清清理后再再检修电电梯。5、 通知清洁部部处理积积水，清清理现场场。注：撰写特特别事件件报告时时，详细细说明破破坏程度度、涉及及面积。六、 发生停电及及电力故故障应急急处理一） 计划停电：图表说明：1显眼处张贴贴通告2停电部门管理处设施管理部部3关闭电梯4准备备用物物资文字说明：1、 管理处在收收到供电电部门发发予之停停电通知知后，应应在停电

16、电日前三三天在显显眼处张张贴通告告，通知知住户。（通通知详细细写明：停电日日期、恢恢复供电电日期、是是否暂停停电梯及及时间，通通知各住住户停电电期间将将所有电电器关闭闭）2、 通知设施管管理部准准备突发发故障及及配合进进行设备备养护。3、 安排员工在在停电前前将电梯梯升上后后关闭，以以免停电电时困人人。4、 准备备用物物资如电电筒、切切勿点燃燃蜡烛。（在在停电日日前检修修通道应应急照明明灯完好好）注：停电期期间加强强保安，以以免匪徒徒有机可可乘；电电力恢复复时，检检查项目目各设备备是否正常运作；停电时时应将所所有电器器插座拔拔掉。（若若电梯困困人，按按该预案案处理。）二） 住户投诉其其单元停停

17、电图表说明：管理处1现场2设施管理部部3专业水电公公司文字说明：1、 接报后至现现场察看看，向业业主解释释其单元元停电并并非在项项目供电电出现问问题。2、 通知设施管管理部至至现场检检查故障障原因，排排除一般般问题。3、 若原因杂难难，设施施管理部部不能修修理，应应立即可可聘用专专业水电电公司处处理，尽尽力为住住户解决决问题。三） 电力突然中中断图表说明：供电公司当值巡逻管管理员管理处设施管理部部显眼处张贴贴通告加强保安文字说明：1、 接报后立即即至电供供电公司司查询，是是否供电电局出问问题，如如是则应应按预案案（1）处处理。2、 通知当值巡巡逻管理理员，到到停电现现场察看看正确位位置，及及时

18、反馈馈监控中中心。3、 通知设施管管理部察察看停电电区域停停电原因因及进行行抢修；在电力力恢复后后，到场场检查受受影响的的公共电电器、设设备是否否则恢复复正常操操作，同同时详细细巡楼一一次，确确保各项项设备已已恢复正正常。4、 接报后在显显眼处张张贴停电电通知，告告知住户户，以安安定住户户。5、 接报后，加加强保安安：1）检检查客货货升降机机是否有有人被困困；2）派派管理员员前往停停电现场场巡逻及及察看各各项公共共电器有有否受停停电影响响，避免免住户及及房客受受惊恐及及发生意意外，同同时避免免不法之之徒乘虚虚而入，招招致住户户/业主主之财物物受损。注：事后查查明有关关停电原原因，以以书面报报告

19、公司司。八、遇地震震应急处处理程序序图表说明：1组织疏散人人员2设立警戒岗岗位3设施管理部部管理处4安置疏散人人员5加强保安6联系地震部部门7救护中心文字说明：1、 当遇到地震震时，管管理处应应立即通通知所有有人员从从项目内内撤离，禁禁止使用用电梯。2、 设立警戒岗岗位，打打开所有有通道出出口大门门，保证证人员迅迅速安全全离开，注注意人多多拥挤而而造成损损伤，尽尽可能引引导住户户从地库库等少玻玻璃之通通道离开开。3、 设施管理部部应立即即切断项项目内空空调电源源及煤气气总阀，当当人员大大多撤离离情况下下，切断断项目内内供电及及供水系系统；地地震过后后，检查查项目所所有设备备损坏情情况，并并予以

20、修修善，力力急早恢恢复对项项目供水水、供电电。4、 安置疏散下下来人员员于空阔阔地（马马路）休休息，并并安排人人员清点点人数，必必须保证证不遗留留有人在在项目内内。5、 禁止任何人人试图返返回项目目。6、 迅速至电国国家地震震部门，查查询地震震情况及及余震情情况，在在由其确确认安全全后方可可允许住住户返回回。7、 对有伤者，应应立即送送至附近近医院急急救，并并记录以以上情况况。（做做好住户户安抚工工作）注：地震过过后，全全面核对对项目财财产是否否有损失失，并拍拍照存档档。九、 电梯困人应应急处理理程序图表说明：管理处消防局1监控中心警方接报设施管理部部救护中心2保养公司紧紧急维修修点文字说明：

21、1、 a）若有乘乘客被困困在电梯梯内，如如有闭路路电视及及电梯对对讲机，则则须把镜镜头至被被 困人人的电梯梯观察电电梯内的的情况，并并详细询询问被困困人有关关情形及及通知管管理 处报报告电梯梯的正确确位置保保持联系系。 b）被被困者内内如有小小孩、老老人、孕孕妇或人人多空气气不足的的，须特特别留意意。若有有 身体体不适须须立即离离开的、而而保养公公司仍未未有人在在场，应应立即与与保养公公司 维修修点说明明原因，并并立即通通知警方方和消防防人员协协助。2、 立即致电所所属保养养公司的的24小小时紧急急维修点点，派人人前来释释放被困困者及修修理电梯梯致电时时必须询询问对方方姓名及及告知有有人被困困

22、。注：1、被困者者救出后后，须与与他们联联络及询询问其身身体状况况，并记记录被困困者姓名名、 地址、电电话及到到本项目目的原因因。如被被困者不不愿合作作自行离离去则记记录下来来作为依依据。2、记录录事件由由始至终终的时间间及详细细情形及及维修人人员、消消防员、警警方、救救护人员员到达和和离开的的时间，消消防车、警警车、救救护车等等车辆号号码。3、 记录被困者者的救出出时间或或伤者离离开时间间及查询询伤者送送何处医医院，以以但查询询。十、 高空掷物处处理程序序一） 未受伤图表说明：调查、寻找找肇事者者管理处视情况严重重，知会会警方显眼处张贴贴通知文字说明：1、 接报后，立立即进行行调查寻寻找肇事

23、事者。2、 视情节严重重程度，在在必要时时向其发发出警告告，知会会警方。3、 如果未能找找出肇事事者，或或者事件件严重，在在大堂显显眼处张张贴通告告，通知知住户，指指出该行行为的严严重性。二） 受伤图表说明：救护中心、警警方协助照顾伤伤者管理处设法寻找违违例者证证人加强保安文字说明：1、 接报后，立立即召唤唤救护车车及通知知警方；2、 协助照顾伤伤者（只只有受过过紧急救救护训练练者，方方可救护护伤者）；3、 设法寻找肇肇事者、证证人及坠坠物地点点等；4、 封锁现场，等等待警方方人员到到场。注：以上处处理过程程中，必必须拍照照记录。十一、 发生噪音污污染处理理程序图表说明：外来协调、制止止接报现

24、场内部根据公约、制制止文字说明：1、 接到住户投投诉或巡巡逻发现现时，立立即至现现场调查查噪音的的来源及及程度。2、 至现场后，劝劝喻住户户或装修修/维修修公司，将将音量尽尽量降低低至最小小或停止止，如果果多次劝劝喻未效效，可知知会警方方。注：管理公公司职员员应留意意项目四四周产生生的噪音音，不论论是由机机器、音音响、人人为等 造造成的，都都将影响响住户。十二、 发生交通意意外应急急处理程程序一） 未受伤图表说明：管理处拍照取证封锁现场当值设施管理部部维持秩序张贴警告标标志文字说明：1、 接报后，立立即通知知管理处处。2、 如有需要，拍拍照以作作记录。3、 如项目部分分因意外外可能危危及其他他

25、人士，应应将该范范围封锁锁。4、 如有需要，通通知维修修人员到到场采取取行动。如如项目有有任何被被损，应应扣下押押金。5、 维持秩序，使使现场交交通回复复畅通。6、 如有需要将将张贴警警告标志志。二） 受伤图表说明：1管理处2救护中心及及警方当值3指挥交通、发发出警告告4将伤者转移移至安全全地方5拍照取证文字说明：1、 接报后，立立即通知知管理处处。2、 接报后，立立即通知知救护中中心及警警方。3、 保护现场，指指挥交通通，可予予尾随车车辆警告告。4、 在适当情况况下将伤伤者移离离危险位位置，照照顾伤者者。5、 记录事件及及拍照。十三、 发生自杀或或企图自自杀应急急程序图表说明：管理处、公公司

26、加强保安、保保护现场场当值照顾生还者者警方、救护护队文字说明：1、 应尽快通知知管理处处、公司司2、 保护现扬，避避免有人人触摸现现场物品品，包括括自杀者者所用之之利器、药药物等，亦亦避免开开关任何何电器，以以免破坏坏证据或或发生危危险，并并严禁任任何人进进入现场场。3、 照顾生还者者及由合合资格人人员提供供救援。4、 视情况分别别通知警警方、救救护大队队。注：a、如如自杀者者采用煤煤气自杀杀，应按按泄气体体事件处处理。b、当警方方调查完完后，应应清理现现场。十四、罪案案现场保保护处理理程序图表说明：管理处公司警方当值加强保安、封封锁现场场记录资料文字说明：1、 通知管理处处及主管管，上报报公

27、司。2、 有必要时通通知警方方。3、 a、检查现现场是否否还有罪罪犯隐藏藏，如有有伤者及及时救护护，并留留守，将将现场隔隔离， 保护护现场，除除警方以以外，禁禁止其他他人士进进入罪案案现场。 b、记记录罪案案发生经经过及初初步调查查结果，到到场警员员警衔、姓姓名、到到场及离离开 时间间、报案案时间。4、 a、如果目目击罪案案发生，应应记录一一切资料料通知警警方以调调查，如如罪犯形形象、人人 数、衣衣着、武武器及逃逃走方向向等。 b、记记录罪案案发生经经过及初初步调查查结果，到到场警员员警衔、姓姓名、到到场及离离开 时间间、报案案时间。十五、 发生盗窃应应急处理理一） 住户投诉图表说明： 2当值

28、巡逻管管理员14管理处警方现场3当值SBAA监控中心公司文字说明：1、 接获住户单单元报警警被偷盗盗，应记记录下时时间及地地点，并并询问住住户是否否决定向向警报案案。2、 立即通知当当值巡逻逻管理员员住守被被盗单元元户外，保保护现场场，禁止止无关人人员进出出。3、 接报后，立立即通知知当值SSBA、监监控中心心、公司司，避免免惊动传传媒人士士进入项项目内采采访；当当值主管管安排管管理员加加强出入入警戒，安安排对整整个项目目进行全全面安全全检查，若若有需要要暂停住住户和访访客出入入，以防防匪徒逃逃逸。4、 警方到场后后，由主主管表明明自已身身份，带带领警方方至案发发现场，尽尽力提供供帮助。注：记

29、录整整件事件件（包括括拍照留留证），了了解相关关时间项项目安全全工作状状况及相相关人员员报告，调调查有关关案发原原由。二） 员工发现图表说明：2当值SBAA管理处公司13巡逻发现住户监控中心文字说明：1、 员工在巡逻逻时发现现有单元元被撬窃窃，不得得擅自进进入盗窃窃现场，以以免破坏坏证物。2、 第一时间向向当值SSBA和和控制中中心报告告，并及及时通告告管理处处及公司司至再现现场。记记录下发发现时间间，经过过及当时时情况。3、 通过查找用用户资料料联络住住户，请请其尽快快往返，以以确认情情况，并并由其决决定 是是否报警警处理。注：安全戒戒备工作作（一）项项程序处处理。三）防盗警警铃、红红外防盗

30、盗报警器器工作图表说明：当值SBAA管理处监控中心现场预案处理设施管理部部文字说明：1、 接报后立即即至现场场查询报报警的原原因，将将情况通通知监控控中心。同同时监控控中心人人员展开开对该区区搜寻录录像及控控制。2、 接报后立即即通知当当值SBBA、管管理处。3、 如属警钟误误报，即即予以复复位处理理，并通通知设施施管理部部和维修修。4、 如果是刑事事案件，就就该刑事事案件处处理。注：如属偷偷盗、打打斗或其其它罪行行，按相相应预案案操作程程序处理理；如属属住户工工作人 员员误触动动警报，需需查实对对方身份份后，重重新启动动系统，并并告之项项目安全全禁令。十六、 发生抢劫应应急处理理程序图表说明

31、：1警方管理处或当当值2加强保安3安抚伤者必必要时救救护中心心文字说明：1、 管理员当值值中接获获有抢劫劫报警，应应立即拨拨打“1100”，向警警方报警警，并做做好各通通道闭锁锁和警戒戒工作（大大门、铁铁闸）。2、 a）查清案案发地点点，时间间，并派派管理员员携警械械，对讲讲机至现现场核查查，监控控中 心开开始对所所有通道道，进出出口进行行搜寻，并并对一切切可疑人人进行录录像。b）不论在在任何地地点，管管理员遭遭遇匪徒徒时，应应保持镇镇静，尽尽量避免免与之正正面 冲突突，并拖拖延事件件，以利利警方到到现场处处理。c）如管理理员到现现场时，匪匪徒已逃逃逸，或或阻拦无无效，而而警方仍仍未到场场时，应应现 场调查查匪徒之之体表及及逃跑方方向，并并通知警警方处理理。d）如案情情不明及及无涉嫌嫌人员离离开项目目，应和和警方一一起展开开项目整整体安全全检 查，并并携带好好对讲机机及警械械，随时时通话保保证通讯讯畅通。e）遇被匪匪徒捆缚缚，应尽尽力松缚缚或设法法向其他他人士报报警求助助。3、 做好当事人人安抚工工作，如如有伤者者，应即即时拨打打“1200”救护电电话，速速召救护护车协助助。