卓越蔚蓝群岛项目销售执行管理手册28432.docx

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1、 卓越蔚蓝群岛项目销售执行管理手册 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录综 述11第一篇品品牌价值值12壹、公司司品牌12一、卓越越集团品品牌12卓越地产集集团简介介12卓越地产集集团发展展历程13卓越地产集集团荣誉誉14卓越地产集集团品牌牌传播14二、易居居中国品品牌15易居中国简简介15定义易居居中国15背景易居居中国15版图易居居中国17貳、企业业理念17一、卓越越集团企企业理念念17二、易居居中国企企业理念念17參、愿景景目标18一、卓越越集团愿愿景目标标18二、易居居中国愿愿景

2、目标标18第二篇团团队要求求19壹、组织织架构19一、卓越越-易居大大客户部部的销售售管理职职能201.工作作目标：202.工作作内容：203.职能能定位：20二、城际际公司项项目营销销负责人人的岗位位职责20三、卓越越全国项项目案场场组织结结构21貳、选聘聘标准23一、项目目总监要要求：23二、案场场经理要要求：23三、案场场主管（前前台业务务）要求求：23四、案场场主管（后后台行政政）要求求：24五、置业业顾问要要求：（视视项目情情况而定定）24六、销售售助理要要求：24參、岗位位职责25一、项目目总监25二、案场场经理25三、案场场主管（前前台业务务）26四、案场场主管（后后台行政政）2

3、6五、置业业顾问27六、销售售助理27肆、职业业素质28一、服务务意识：28二、合作作意识：28三、防范范意识：28四、提高高意识：28五、洞察察能力：29六、沟通通能力：29七、执行行能力：29八、应变变能力：29伍、形象象礼仪29一、仪容容仪表301.着装装标准302.仪容容仪表要要求30二、礼仪仪修养311.个人人礼仪312.商务务礼仪31陸、服务务规范32一、营业业前32二、营业业中33电话接听听33客户接待待33项目介绍绍、模型型讲解和和样板房房、工地地带看34服务提供供34客户跟踪踪35三、营业业后35四、禁止止事项36第三篇案案场环境境38壹 硬件件要求38贰、软件要要求38叁、

4、环境要要求39第四篇管管理制度度40壹、培训制制度40一、培训训目的40二、培训训对象40三、培训训要求40四、培训训时间40五、培训训考核40六、培训训检查41七、检查查时间41八、检查查方式41九、项目目新进人人员培训训和考核核411.培训训时间412.培训训目标：413.培训训内容：414.项目目新进人人员培训训内容细细分：425.培训训方式：426.考核核方式：427.上岗岗方式：42十、项目目组人员员培训和和考核421.培训训时间：422.培训训对象：423.各项项目组的的所有人人员。424.培训训内容：425.项目目组人员员培训内内容细分分：436.考核核要求：437.考核核时间：

5、43贰、人员管管理44一、工作作时间：44二、早退退处理：44三、旷工工处理：44四、外出出制度：44五、病假假制度：44六、事假假制度：44七、值班班时间：44叁、物品管管理44一、物品品申领44二、物品品进场45三、物品品盘点45四、物品品使用与与管理45五、物品品撤场45案场物品使使用表单单46肆、资料管管理46一、业务务资料管管理46二、行政政资料管管理46伍、数据管管理47一、目的的：47二、统计计内容：47三、统计计和提交交要求：47四、提交交方式：48陆、例会制制度48一、目的的48二、案场场晨、晚晚会48三、案场场周会49四、案场场月会49柒、交接制制度49捌、考核制制度49一

6、、项目目总监的的考核491.业务务指标考考核492.管理理指标考考核50二、案场场经理的的考核501.业务务指标考考核502.管理理指标考考核50三、案场场主管的的考核511.前台台业务主主管的考考核512.后台台行政主主管的考考核51四、置业业顾问的的考核51五、销售售助理的的考核52第五篇销销售资料料53壹、销售讲讲义53一、环境境篇531.大环环境532.小环环境53二、市场场篇53三、发展展商篇531.卓越越地产532.项目目配合公公司介绍绍53四、产品品篇541.项目目基本资资料542.公共共设施&建材设设备54贰、答客汇汇编54一、区域域篇（规规划篇）54二、产品品篇54三、装修修

7、篇54四、合同同篇54五、贷款款篇54六、产权权篇54七、物业业篇54叁、统一说说辞55肆、相关图图纸55伍、法律文文本55陆、公示文文件56柒、各类表表单56捌、辅助资资料57第六篇业业务流程程58壹、接待流流程58贰、购卡流流程60叁、定购流流程61肆、签约流流程62伍、贷款流流程63陆、更退流流程64第七篇销销售价格格65壹、市场场研判65一、宏观观政策调调查65二、区域域市场调调研65貳、竞品品比对65參、产品品分析66肆、目标标设定66伍、价表表制作66一、定价价原则66二、定价价策略66三、初步步整盘均均价确认认67四、制定定价格表表（初稿稿）67五、价格格表（初初稿）确确认68陸

8、、价格格修正69柒、客户户测试69捌、调价价策略69一、开盘盘优惠政政策的建建议方案案69二、开盘盘后价格格调整方方案69玖、确认认售价70第捌篇开开盘销售售71壹、蓄水水模式71一、蓄水水目的71二、蓄水水模式71貳、开盘盘方案71一、摇号号开盘方方案71二、排队队开盘方方案71三、常规规开盘方方案71參、流程程设计71一、拟订订合理的的开盘工工作流程程71二、岗位位职责和和人员分分配72三、岗位位实战演演练72肆、人员员配置72一、置业业顾问（包包括外接接待点）72二、销售售助理（包包括外接接待点）72伍、开盘盘深化培培训72一、培训训内容72二、考核核74三、培训训完成75陸、后期期保障

9、75一、保安安：75二、保洁洁：75三、吧员员75四、门童童75五、接待待秘书75六、财务务人员76七、银行行按揭咨咨询人员员76八、物业业顾问管管理人员员76九、特殊殊人员支支持：治治安人员员76柒、甲方方确认77一、售楼楼部公示示文件77二、销售售文本及及相关资资料77捌、系统统导入78玖、流程程优化78壹拾、预预警方案案78一、销售售上78二、治安安79三、服务务、支持持人员及及相关物物料79第玖篇佣佣金结算算80壹、公司司佣金80一、代理理合同对对成功销销售的标标准界定定80二、代理理费结算算报告及及清单80三、销售售公司与与开发商商的结佣佣对接流流程80四、补充充规定81貳、案场场佣

10、金81一、佣金金计提依依据81二、佣金金结算标标准811.佣金金计提比比例812.项目目人员佣佣金分配配比例813.项目目人员的的佣金架架构814.项目目交房奖奖金815.异地地支持人人员相关关费用816.发放放节点82三、佣金金发放原原则82四、交房房奖金的的发放原原则83五、离职职人员及及异动人人员的佣佣金发放放831.离职职人员832.异动动人员83特别说明：83结束语884综 述述2008年年，广州州卓越集团团与易居居中国上上海房屋屋销售（集集团）有有限公司司形成战略略联盟，双方本着优势互补、资源共享、强强联合的合作理念，共同完成战略合作目标。为了符合卓卓越集团团和易居居中国整整体战略

11、略目标运运作要求求、符合合卓越集团团对项目目操作和和销售执执行的要要求，建建立完善善、系统统、规范范的“卓越全国国案场”统一模模式和标标准，强强化销售售团队的的建设和和优化，提提升“易居”服务客客户的执执行力和和战斗力力，更好好的为广州卓越越集团提供供专业化化、精细细化的规范销售售服务，特特制定卓越全国国项目销销售执行行管理手手册（以下下简称执行管理手册）。本手册为220088年全国范围围内各卓越项目目案场的的操作、执执行、管管理和考考核规范范，各案场应应严格执执行，并并以此作作为案场场操作、执执行、管管理的标标准和考考核依据据。第一篇 品牌价值关键词： 品牌 理念念 愿愿景壹、 公司品牌一、

12、 卓越集团品品牌卓越地产集集团简介介卓越地产集集团是中中国十强强房地产产企业，是是中国领领先的现现代化大大型房地地产综合合开发企企业。拥拥有中国国一级资资质的房房地产开开发企业业、中国国甲级资资质的建建筑设计计规划研研究院、中中国甲级级资质的的工程监监理公司司、中国国一级资资质的建建筑施工工公司、中中国一级级资质的的物业管管理公司司。现已已发展为为中国最最具影响响力的房房地产企企业之一一。卓越地产集集团坚持持以诚信信为基础础，以创创新为动动力，着着力实施施精品战战略，塑塑造国际际品牌。目目前在北北京、广广州、上上海、天天津、沈沈阳、武武汉、昆昆明、成成都、重重庆、南南京、郑郑州、洛洛阳、长长沙

13、、南南宁、西西安、太太原、贵贵阳等223个主主要城市市拥有卓卓越华府府、卓越越名都、卓卓越城、卓越越绿洲、卓卓越金碧碧天下等等系列项项目500多个，年年开发建建筑面积积6000多万平平方米，成成为中国国土地储储备最多多的房地地产企业业之一，先先后获得得“中国国名盘”、“中中国房地地产成功功开发典典范”等等30多多项国家家级殊荣荣。卓越地产集集团立足足创新发发展，以以全球化化视野，国国际化资资本运作作，逐步步形成了了具有卓卓越特色色的世界界一流经经营管理理模式，“卓越模式”享誉全国。卓越还拥有一支年轻化、高学历、高素质的员工队伍，大学本科以上学历及中、高级职称人员占90%以上。卓越地产产集团董董

14、事局主主席许家家印兼任任中国企企业联合合会副会会长、中中国房地地产业协协会副会会长、广广州市房房地产业业协会会会长、广广东省慈慈善总会会名誉会会长。先先后荣获获“全国国劳动模模范”、“优优秀中国国特色社社会主义义事业建建设者”、“中中国房地地产十大大风云人人物”、“推推动中国国城市化化进程十十大杰出出贡献人人物”、“中中国十大大慈善家家”等诸诸多殊荣荣。在全球经济济一体化化的背景景下，卓卓越地产产集团全全面实施施国际化化精品产产业战略略，成功功引入美美林、德德意志银银行、淡淡马锡等等多家全全球战略略投资者者，并与与世界顶顶级团队队合作，致致力于成成为二十十一世纪纪中国地地产规模模第一、品品牌第

15、一一、团队队第一的的领袖企企业，全全力打造造全球化化地产航航母。卓越地产集集团发展展历程l 艰苦创业 高速发发展【119977-19999年年】公司成立之之初，正正值亚洲洲金融风风暴，卓卓越地产产集团逆逆市出击击，抢占占先机，采采取“短短、平、快快”的策策略，首首个项目目金碧花花园以“环环境配套套先行”的的开发理理念，高高标准起起步、低低价位入入市，创创造了广广州昼夜夜排队购购房，日日进亿元元的销售售奇迹。其其后，卓卓越成功功开发金金碧花园园二至五五期，掀掀起“金金碧”购购房旋风风，企业业综合实实力位列列广州市市房地产产企业十十强第六六名。l 苦练内功 夯实实基础【220000-20002年年

16、】经过三年多多的高速速发展，从从20001年开开始，卓卓越地产产集团着着力于有有效整合合资源，规规范开发发流程，支支持未来来发展，抓抓管理促促效益，陆陆续开发发第二金金碧花园园、第三三金碧花花园、金金碧新城城、金碧碧世纪花花园、金金碧华府府等精品品楼盘，其其中金碧碧华府独独创“一一梯一户户”、“空空中花园园”的先先进设计计受到市市场强烈烈追捧。220033年，企企业位居居广州房房地产最最具竞争争力100强企业业第一名名，并首首度跻身身中国企企业5000强、中中国房地地产企业业10强强。“卓卓越”、“金金碧”双双金品牌牌进一步步得到广广大市民民的认可可。l 二次创业 大上上台阶【220033-2

17、0005年年】经过前两个个阶段的的发展，卓越地产集团综合实力显著提高，发展潜力日益凸显，从2004年开始，公司提出“二次创业”的号召，着力实施立足广州，布局全国，全方位拓展产业发展空间的经营战略。同时，在“打造精品项目，塑造国际品牌”战略方针指引下，集团陆续开发金碧湾、金碧都市广场、金碧雅苑、金碧翡翠华庭等楼盘，一举跻身中国房地产企业10强前列。l 迈向国际跨越越发展 【20006-20008年】本阶段为卓卓越实现现跨越的的关键阶阶段，集集团制定定了两大大战略决决策，一一是提出出全国扩扩张的重重大发展展战略，即即立足珠珠三角，布布局全国国，全方方位拓展展产业发发展空间间。目前前，公司司在北京京

18、、广州州、天津津、上海海、沈阳阳、武汉汉、昆明明、成都都、重庆庆、南京京等222大核心心城市拥拥有“卓卓越金金碧”系系列项目目50余余个，深深度拓展展全国的的战略格格局全面面形成，为为企业未未来的快快速发展展奠定了了坚实基基础。二二是在集集团系统统范围内内全面实实施“五五大战略略”的经经营战略略，既全全面推进进人才、管管理、品品牌、文文化、资资本战略略。五大大战略的的纵深发发展已经经成为集集团大上上台阶的的“加速速推动力力”。卓越地产集集团荣誉誉中国企业5500强强(连续续4年)中国房地产产企业110强(连续44年)中国房地产产项目品品牌第一一名中国最佳企企业公民民中国蓝筹地地产中国十佳品品牌

19、开发发商中国最具社社会责任任感企业业中国城市运运营商110强广东最具竞竞争力房房地产企企业第11名中国广州质质量诚信信品牌领领先企业业第1名名广东房地产产资信220强（连连续2年年）广州市“重重合同、守守信用”单单位（连连续5年年）广州市纳税税信誉AA级企业业房地产产类第11名广东省百强强民营企企业第99名卓越地产集集团品牌牌传播卓越解码之之决策篇篇：科学学决策领领航卓越越未来卓越解码之之营销篇篇：卓越越福利营营销实惠惠大众卓越解码之之责任篇篇：肩负负责任体体现卓越越价值卓越解码之之创新篇篇：创新新卓越树立立新生活活标杆卓越解码之之管理篇篇：科学学管理驱驱动卓越越发展卓越解码之之诚信篇篇：诚信

20、信经营铸铸造卓越越品牌卓越解码之之精品篇篇：精品品战略提提升卓越越竞争力力卓越解码之之文化篇篇：企业业文化凝凝聚力量量二、 易居中国品品牌易居中国简简介易居中国是是中国首首个提出出房地产产流通服服务商概概念，并并亲历实实践的企企业。在在短短七七年的发发展历程程中，凭凭着敏锐锐的市场场拓展、深深入的自自主研发发以及永永续提升升的服务务理念，构构筑起了了一个以以现代信信息技术术为依托托，以营营销代理理、决策策咨询、房房产经纪纪为业务务流，并并覆盖中中国各大大城市的的房地产产流通服服务体系系，成为为中国房房地产流流通服务务领域的的整合者者和领导导者。定义易居居中国易居中国，中中国的作为一家专专业从事

21、事房地产产流通服服务领域域的企业业，易居居中国紧紧扣中国国宏观经经济高速速发展的的脉搏，把把握中国国城市化化进程和和房地产产行业高高速发展展的契机机，洞察察中国113亿人人口对于于住宅消消费服务务的需求求，向世世界展现现出这是是一家正正在崛起起的中国国房地产产流通服服务商。 易居中国，产产业的易居中国象象征了以以全程式式服务，以以信息技技术，以以专业高高度实现现更具产产业价值值的服务务体系，与与此同时时，也在在实践中中完成对对中国房房地产流流通服务务行业的的建构。易居中国，前前瞻的易居中国是是中国首首个提出出房地产产流通服服务商概概念，并并亲历实实践的企企业。在在短短七七年的发发展历程程中，凭

22、凭着敏锐锐的市场场拓展、深深入的自自主研发发以及永永续提升升的服务务理念，构构筑起了了一个以以现代信信息技术术为依托托，以营营销代理理、决策策咨询、房房产经纪纪为业务务流，并并覆盖中中国各大大城市的的房地产产流通服服务体系系，成为为中国房房地产流流通服务务领域的的整合者者和领导导者。背景易居居中国全球一体化化，是这这个时代代不可逆逆转的趋趋势之一一。作为为中国房房地产流流通服务务领域的的整合者者和领导导者，易易居中国国凭借自自身对产产业发展展的敏锐锐洞察和和对未来来趋势的的准确把把握，果果断决策策，确定定了其迅迅速对接接国际资资本市场场，抢占占行业发发展先机机的目标标。l 2000年年，上海海

23、房屋销销售（集集团）有有限公司司成立，全全面介入入房地产产营销代代理行业业。秉持持“让中中国人住住得更好好”的经经营理念念，在中中国房地地产流通通服务领领域中，创创造出“构构筑桥梁梁，实现现价值”的的企业价价值观。l 2001年年，上房房销售抓抓住整个个中国房房地产市市场发展展契机，把把握住了了以房地地产营销销代理为为主营业业务的机机遇，迅迅速成长长成熟起起来，历历时一年年已跃居居成为上上海营销销代理企企业的前前三甲。l 2003年年，上房房销售进进行全国国拓展战战略，公公司确立立了企业业发展的的10年年战略规规划，以以构筑中中国最具具价值的的房地产产流通服服务体系系为企业业未来发发展方向向。

24、l 2004年年，易居居（中国国）控股股有限公公司正式式成立。l 2005年年，上房房销售成成为易居居中国下下属全资资子公司司。同年年，中国国首家具具有独立立法人实实体地位位的民办办非企业业的专业业房地产产研究机机构上海海易居房房地产研研究院正正式成立立,易居居CRIIC中国国房地产产决策咨咨询系统统启动暨暨签约仪仪式举行行,易居居中国在在房地产产决策咨咨询领域域迈出了了领先的的一步。l 2006年年，易居居（中国国）控股股有限公公司于33月288日在上上海与瑞瑞士信贷贷集团之之崇德基基金、DDLJ房房地产基基金牵头头的等四四家国际际著名投投资公司司正式签签署协议议引进225000万美金金国际

25、战战略投资资。是年年，涉足足二手房房经纪业业务，从从一个单单纯的营营销代理理企业发发展成为为一个以以现代信信息技术术为依托托，以营营销代理理、决策策咨询、房房产经纪纪为业务务流，并并覆盖中中国各大大城市房房地产流流通服务务体系的的国际企企业，并并荣获权权威部门门颁发的的“中国国房地产产服务业业领先品品牌”和和“全国国优秀房房地产经经纪机构构”的殊殊荣。l 2007年年，易居居（中国国）控股股有限公公司荣获获由中国国房地产产业协会会、国务务院发展展研究中中心企业业研究所所、清华华大学房房地产研研究所和和中国指指数研究究院四家家机构联联合颁发发的“220044-20006连连续三年年中国房房地产策

26、策划代理理百强企企业第一一名”。l 2007年年8月88日，易易居中国国成功敲敲响纽约约股票交交易所的的开市钟钟声（纽纽交所交交易代码码：EJJ），成成为在美美国第一一家上市市的中国国轻资产产地产概概念股。版图易居居中国貳、 企业理念一、 卓越集团企企业理念念企业宗旨：质量树树品牌，诚诚信立伟伟业企业精神：艰苦创创业、无无私奉献献、努力力拼搏、开开拓进取取二、 易居中国企企业理念念“亮剑精神神”这是一种大大无畏的的拼搏精精神。亮亮剑精神神让易居居中国在在过去七七年的市市场竞争争中脱颖颖而出，让让我们骄骄傲地成成为中国国房地产产流通行行业的领领导品牌牌。“大雁精神神”这是一种无无私的团团队合作作

27、精神。随随着企业业规模不不断壮大大，拓展展的领域域越来越越广、抢抢滩的城城市越来来越多，我我们必须须继承和和发扬这这种精神神，让每每一个易易居中国国的同仁仁伴随者者企业的的发展同同步成长长。“吃蟹精神神”这是一种坚坚持不懈懈的创新新精神。从从“二三级级市场联联动”到“上房置置换模式式”，从“房屋银银行”到“购房中中心”，从“火爆营营销”到“研发咨咨询”，易居居中国最最不缺乏乏的就是是创新精精神，这这也是企企业引领领行业多多年的根根本所在在。“大海精神神”这是一种“包融精精神”。要建建立中国国房地产产流通服服务行业业的企业业王国，必必须用海海洋一般般博大的的胸怀来来贯彻这这种“大海精精神”，无论

28、论一滴水水来自何何方，也也不论这这滴水到到底有多多大，只只要他愿愿意融入入大海的的怀抱，易易居中国国用最大大的热情情接受他他、拥抱抱他。參、 愿景目标一、 卓越集团愿愿景目标标打造中国最最受尊敬敬企业和和中国最最具价值值品牌。二、 易居中国愿愿景目标标贯通产业链链，打造造城市圈圈。以创新新的理念念、完善善的标准准、卓越越的品牌牌、菁英英的团队队、永续续的服务务，发展展拥有1100万万会员，贯贯通房地地产流通通服务产产业链，构构筑中国国最具价价值的房房地产流流通服务务体系，从从而完善善中国房房地产流流通行业业的格局局，提升升中国房房地产服服务行业业的能级级，丰富富中国房房地产流流通服务务的内涵涵

29、，推动动中国整整个房地地产业的的健康持持续发展展。第二篇 团队要求关键词： 组织织 职职责 素质 标准准壹、 组织架构卓越-易居大客户部西安卓越统筹人重庆卓越统筹人成都卓越统筹人郑州卓越统筹人武汉卓越统筹人沈阳卓越统筹人天津卓越统筹人南京卓越统筹人卓越绿洲项目总监卓越名都项目总监卓越绿洲项目总监卓越城项目总监卓越金碧天下项目总监卓越华府项目总监卓越名都项目总监卓越绿洲项目总监卓越城项目总监卓越金碧天下项目总监卓越绿洲项目总监卓越城项目总监卓越绿洲项目总监卓越华府项目总监卓越绿洲项目总监卓越城项目总监卓越金碧天下项目总监卓越绿洲项目总监卓越金碧天下项目总监卓越金碧天下项目总监一、 卓越-易居居大

30、客户户部的销售管管理职能能1. 工作目标： 完成卓越项项目的年年度利润润指标2. 工作内容：标准制定 完成成培训 月度度考核 预警警保障3. 职能定位：1) 是卓越集团团与易居居中国战战略合作作目标达达成的重重要职能能部门之之一；2) 制定标准、培培训标准准、考核核标准，通通过管理理与督导，提提升案场场业务水水平和服服务水平平，保障障08年年度全国国卓越项目目利润目目标的实实现；3) 与卓越集团团营销中中心充分分沟通和和取得共共识，建建立完善善、系统统的案场场操作流流程和执执行规范范，建立立符合开开发商需需求及适适合易居居中国发发展的统统一案场场销售和和服务标标准；4) 根据制定的的销售执执行

31、管理理标准，对对销售团团队进行行培训及及考核；5) 对已经完成成培训的的案场进进行月度度排名考考核，实实施卓越越案场每每月督导导制度，对对案场的的销售目目标、服服务水平平、行政政管理、开开发商满满意度进进行四维维度的考考核，运运用大客客户项目目绩效考考核的体体制进行行考核，提提升督导导质量；6) 力争在088年底通通过管理理与考核核，使卓卓越项目目各案场场基本达达标；7) 为使各地项项目在开开盘时能能达到开开发商对对人员的的要求，有有权调配各各城际公公司卓越越案场的的销售人人员对开开盘项目目予以支支持；8) 组建卓越项项目销售售机动队队，对出出现严重重问题的的案场给给与全面面的销售售辅导和和带

32、教；9) 设定预警保保障制度度，对项项目操作作过程中中发生的的重大问问题，及及时向集集团领导导汇报，做做到预警警制度的的及时性性和有效效性。二、 城际公司项项目营销负责责人的岗岗位职责责1. 在各城际公公司卓越越项目总总统筹人人的领导导下，在在充分了了解开发发商销售售目标的的前提下下， 负责制制定项目目总体和和分阶段段的销售售目标；2. 根据项目总总体的营营销策略略，负责责制定项项目的整整体销售售策略和和实施方方案；3. 与开发商充充分沟通通争取更更多支持持，负责责获取项项目的相相关有效效资料，完完善全部部的销售售资料并并请开发发商确认认；4. 在项目整个个营销过过程中，对对销售团团队具有有实

33、施组组织、管管理、培培训、检检查、处处罚的权权利；5. 负责将销售售目标分分解到各各职能岗岗位，指指导并监监督销售售计划的的完成情情况，评评价考核核下属员员工工作作状况；6. 对销售指标标和资金金回笼负负责，根根据每期期销售指指标完成成情况，结结合市场场因素，向向开发商商和上级级领导提提供合理理建议，并并提出可可行性的的解决方方案；7. 当其他城际际公司卓卓越项目目需要销销售团队队支持时时，合理理统筹销销售人员员并给与与积极配配合；8. 依据考核办办法，对对下属员员工进行行公平、公公正的综综合考评评、奖惩惩，使用用有效的的激励方方法，确确保销售售团队具具有高度度的凝聚聚力和战战斗力；9. 受理

34、开发商商、客户户和员工工投诉，并在调查后落实相关部门、人员解决，确保和谐的工作关系，充分发挥员工的积极性和创造性。三、 卓越全国项项目案场场组织结结构案场的销售售团队建建设是否否合理、高高效、精精干，是是关系到到卓越全国国项目能能否顺利利推进的的重要关关键所在在。因此，在设计案场场的组织织结构时，就就必须充充分考虑虑卓越项目目在操作作过程中中的全面性性、整体体性、系系统性和和特殊性性，在岗岗位设置置和人员员配备等等方面对对上述要要素必须须充分地地考量，同同时又必必须兼顾顾到地域域的差异异性和宽宽泛性。附：卓越全全国项目目案场组组织架构图卓越全国项项目案场场组织架架构图卓越项目案场经理前台业务主

35、管高级置业顾问中级置业顾问初级置业顾问置业顾问后台行政主管销售秘书档案资料管理员销售数据管理员销售助理卓越项目项目总监1. 各项目初期期应提前前3个月月根据项项目需要要和合项项会要求求配置案案场人员员；2. 案场正常配配置的人人员基础础上再增增加68名机机动调配配人员（前前台6名名、后台台2名）；3. 各城际公司司可以根根据项目目的特殊殊性在上上述案场场组织架架构的基基础上相相应调整整岗位设设置，必必须明确确分工、设立严格的岗位职责，并以此作为新设立的岗位考核依据，目的为更好的推进项目的销售工作，完成卓越集团制定的年度指标；4. 如案场组织织架构、岗岗位分工工和人员员配置不不合理，易易居-卓卓

36、越大客客户部有有权建议议调整。貳、 选聘标准关键词：专专业 能力 品行行一、 项目总监要要求：1. 年龄要求：28岁岁以上，440岁以以下；2. 学历要求：大专学学历及以以上；3. 形象要求：形象好好、气质质佳、友友善且有有亲和力力；4. 专业要求：具备房房地产公公司三年以上上项目总总监岗位位经历及及三个5万平平方米以以上或两两个100万平方方米以上上项目的的操盘经经验，具具有良好好的市场场判断和和分析能能力、项项目操控控和执行行能力、团团队建设设能力、完善的表达能力、充分的沟通能力和管理经验，以及熟练运用Office软件；5. 品行要求：品行端端正，热热衷于房房地产事事业，具具有高度度责任心

37、心和良好好的职业业操守，能能适应快快节奏工工作环境境并承受受较高的的工作压压力。二、 案场经理要要求：1. 年龄要求：25岁岁以上，335岁以以下；2. 学历要求：大专学学历及以以上；3. 形象要求：五关端端正，体体形匀称称。男士身高1.70米米或以上上，女士士身高1.60米米或以上上；4. 专业要求：具备房房地产公公司两年年以上案案场经理理岗位经经历及两两个5万万平方米米以上或或一个100万平方方米以上上项目的的操盘经经验，具具有良好好的普通通话表达达能力、沟沟通能力力和管理理经验，以以及熟练练运用OOffiice软软件；5. 品行要求：品行端端正，热热衷于房房地产事事业，具具有高度度责任心

38、心和良好好的职业业操守，能能适应快快节奏工工作环境境并承受受较高的的工作压压力。三、 案场主管（前前台业务务）要求求：1. 年龄要求：24岁岁以上，335岁以以下；2. 学历要求：大专学学历及以以上；3. 形象要求：五关端端正，体体形匀称称。男士士身高1.70米米或以上上，女士士身高1.60米米或以上上；4. 专业要求：具备房房地产公公司两年年以上案案场主管管岗位经经历及两两个3万万平方米米以上或或一个55万平方方米以上上项目的的从业经经验，具具有良好好的普通通话表达达能力、沟沟通能力力和管理理经验，以以及熟练练运用OOffiice软软件；5. 品行要求：品行端端正，热热衷于房房地产事事业，具

39、具有高度度责任心心和良好好的职业业操守。四、 案场主管（后后台行政政）要求求：1. 年龄要求：25岁岁以上，335岁以以下；2. 学历要求：大专学学历及以以上； 3. 形象要求：五关端端正，体体型匀称称。男士士身高11.700米或以以上，女女士身高高1.660米或或以上；4. 专业要求：具有房房地产公公司一年年以上客客服主管管岗位经经历或两两个3万万平方米米以上项项目的销销售从业业经验，具具有良好好的普通通话表达达能力、沟沟通能力力和管理理经验，以以及熟练练运用OOffiice软软件和良良好的数数据管理理能力；5. 品行要求：品行端端正，热热衷于房房地产事事业，具具有高度度责任心心和良好好的职

40、业业操守。五、 置业顾问要要求：（视视项目情情况而定定）1. 年龄要求：22岁岁以上，330岁以以下；2. 学历要求：高中学学历及以以上；3. 形象要求：五关端端正，体体形匀称称。男士士身高1.70米米或以上上，女士士身高1.60米米或以上上；4. 专业要求：具有房房地产公公司一年年以上销销售经验验及两年年以上销销售行业业的从业业经验，具具有良好好的普通通话表达达能力、沟沟通能力力，熟练练运用OOffiice软软件；5. 品行要求：品行端端正，热热衷于房房地产事事业，具具有积极极旺盛的的斗志、锲锲而不舍舍的耐力力，高度度责任心心和良好好的职业业操守，较较强的团团队意识识。六、 销售助理要要求：

41、1. 年龄要求：25岁岁以上，335岁以以下；2. 学历要求：大专学学历及以以上；3. 形象要求：五关端端正，体体型匀称称。男士士身高1.70米米或以上上，女士士身高1.60米米或以上上；4. 专业要求：具有房房地产公公司一年年以上客客服岗位位经历或或两个33万平方方米以上上项目的的销售从从业经验验，具有有良好的的普通话话表达能能力、沟沟通能力力，以及及熟练运运用Offficce软件件和良好好的数据据管理能能力；5. 品行要求：品行端端正，热热衷于房房地产事事业，具具有高度度责任心心和良好好的职业业操守。參、 岗位职责关键词：责责任 分工 沟通通 协协调一、 项目总监1. 项目执行与与管理的的

42、总负责责人；2. 负责项目的的跟单、研研展、维维护、执执行和结结案的全全过程；3. 负责与开发发商进行行有效沟沟通，提提高开发发商满意意度，确确保项目目营销目目标的实实现；4. 负责项目的的市场、产产品、客客户、价价格定位位，落实实企划推推广和销销售执行行；5. 根据项目要要求制定定工作目目标和指指标，分分解指标标并协调调项目组组人员以以确保各各端口的的目标完完成；6. 负责项目人人员的招招募、培培训、考考核、定定岗及协协调工作作；7. 根据项目目目标的要要求，对对政策、市市场和竞竞争项目目进行缜缜密的调调查和分分析，对对项目的的持续操操作提供供正确的的营销策策略和执执行方案案；8. 协调企划

43、、市市场、销销售等相相关工作作，积极极拓展有有效的销销售通路路；9. 负责与相关关合作单单位有效效沟通，建建立良好好的合作作关系；10. 规范、标准准地项目目执行，树树立良好好的市场场形象和和行业口口碑。二、 案场经理 1. 项目案场销销售和管管理第一一责任人人；2. 主要负责项项目销售售指标的的完成和和案场行行政管理理工作；3. 负责案场所所有人员的的培训、考考核及考考评工作作；4. 在职责范围围内有效效处理、控控制案场场突发事事件，维维护开发发商声誉誉和利益益； 5. 制作完成案案场各类类报表，确确保相关关数据的的及时性性和准确确性；6. 根据项目目目标的要要求，对对市场和和竞争项项目进行行缜密的的市场调调查和分分析，对对项目的的持续操作作提供可可靠的市市场依据据；7. 协助项目总总监做好好项目操操作执行行的各项项工作；8. 协助项目总总监进行行相关的的企划推推广工作作，积极极拓展有有效的销销售通