员工绩效考核操作细则.doc

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1、1xxxx 公司公司总部员工绩效考核操作细则总部员工绩效考核操作细则第一部分第一部分总部经理级员工总部经理级员工一、关键绩效考核指标一、关键绩效考核指标总部经理级员工的关键绩效考核指标包括：季度考核指标包括内部客户满意度、季度工作计划完成率和部室培训计划完成率，权重分别为 20%、65%、15%。（一）客户指标：内部客户满意度1、总部各部室的内部客户即为经理级员工的内部客户，包括：下属单位班子成员、总部经理级员工、下属单位业务对口部门。2、客户满意度指标考核结果通过使用总部部室内部客户满意度调查表（附件 1）对内部客户进行问卷调查获取统计数据确定。3、操作办法：每季度末月 20 日前由人力资源

2、部向各类内部客户发放总部部室内部客户满意度调查表，28 日前收回问卷并统计结果。（二）内部流程指标：季度工作计划完成率1、季度工作计划完成率为各月度工作计划完成率平均数。2、月度工作计划完成率通过使用总部员工月度工作计划表（附件 2）获取数据确定，最终结果转化为百分制。3、操作办法公司成立总部考核评价小组，小组由公司总经理任小组组长，成员由公司其他高级管理人员、督察部经理、人力资源部经理组成。2每月 28 日前，经理级员工通过 OA 系统报送人力资源部以下资料（每晚报送 1 天，扣 1 分，最高扣 5 分）：A、当月总部员工月度工作计划表完成情况，同时以附件形式附上工作完成情况的相关资料，根据

3、工作完成情况自我考核打分；B、次月总部员工月度工作计划表人力资源部每月组织召开总部月度考核专题会，由公司总部考核评价小组对经理级员工月度工作进行考核评价。A、经理级员工以幻灯片形式，分别向考核评价小组分别汇报上月工作计划完成情况、次月工作计划安排，公司考核评价小组根据汇报情况及下阶段公司重点工作安排，调整经理级员工次月工作计划内容。B、经理级员工根据考核评价小组意见调整各自工作计划表，利用 OA 系统，于考核会议召开后 1 个工作日内分别发送至总经理、人力资源部及督察部备案（每晚报送 1 天，扣 1 分，最高扣 5 分）。C、考核评价小组成员针对总部经理级员工上月的月度工作完成情况进行综合评价

4、，得出月度考核评分结果。人力资源部及督察部经理的考核评分由公司高级管理人员进行考核，采用插入法综合评价出具评分结果。人力资源部根据考核专题会评价结果，汇总记录经理级员工月度考核结果，作为季度考核依据。（三）学习与成长指标：部室培训计划完成率1、部室培训计划完成率是指部室所属全体员工参加公司培训的效果情况。2、计算方式：部室培训计划完成率=部室员工参加培训考试及格人数/部室员工总人数*100%33、操作办法每季末月 15 日前，总部员工根据人力资源部拟定的季度培训课程表选择次季度培训课程，每位员工必选课程 12 课时；经理级员工年度内须授课一次，题目自拟，人力资源部负责组织内部授课，内部授课的经

5、理级员工考核期内免于培训考试。次季度末月 15 日前，人力资源部根据每位员工自选课程设计笔试试题并统一组织考试，员工考试 60 分及以上为及格。不及格者有一次补考机会，补考于 22 日前完成。人力资源部将根据实际情况选择除笔试以外的其他培训效果评价形式，如授课、研讨会及现场操作等。二、考核操作流程二、考核操作流程1、公司人力资源部依据各关键绩效指标考核操作办法收集考核数据，每季度初月 10 个工作日内，与督察部共同完成上季度考核数据统计工作。2、根据考核数据统计结果填写总部经理级员工绩效考核结果汇总审批表（附件 3）和总部部室绩效计划考核表（附件 4），报公司总经理审批。3、公司总经理向经理级

6、员工反馈其部室或本人绩效考核成绩。4、经理级员工绩效考核申诉处理，绩效考核成绩备案存档。三、季度考核结果确定及应用三、季度考核结果确定及应用总部经理级员工，按职级划分为正职和副职两个序列，在本序列内按考核得分排序确定考核等级，按照得分由高到低划分为“优”、“良”、“中”和“待努力”四个等级，绩效等级、分布比例和考核系数的对应关系如下：绩效等级优良中待努力4占所在序列员工数排序比例15%70%10%5%考核系数 p1.210.80.7经理级员工根据考核系数发放绩效工资。绩效考核结果在公司总部范围内公示。四、年度考核四、年度考核经理级员工的年终考核成绩由四个季度考核的平均分、部室管理费用预算控制率

7、和个人综合素质考核得分组成，权重分别为 70%、10%和 20%。部室管理费用预算控制率为年度考核指标，权重为 10%，考核各部室的预算控制情况，由公司财务部提供考核数据，人力资源部汇总考核数据。个人综合素质考核采取 360 度考核的办法进行，上级、平级、下级通过总部经理级员工综合素质考核表进行评价，权重分别为 50%、30%、20%。总部其他经理级员工，根据所签订的个人绩效计划参照部室经理的考核办法进行考核。绩效考核结果在公司总部范围内公示。第二部分第二部分总部普通员工总部普通员工一、关键绩效考核指标一、关键绩效考核指标总部普通员工的关键绩效考核指标包括：季度工作计划完成率和个人培训计划完成

8、率，权重分别为 85%、15%。（一）内部流程指标：季度工作计划完成率1、季度工作计划完成率为各月度工作计划完成率平均数。2、月度工作计划完成率通过使用总部员工月度工作计划表获取数据5确定，最终结果转化为百分制。3、操作办法普通员工的工作计划填写及审批考核全部利用公司 OA 系统完成；每月 28 日前总部各部室员工通过 OA 系统填写次月 总部员工月度工作计划表，传至部室负责人，部室负责人对相关工作任务调整、审批确认后回传至员工；次月 28 日前由员工填写月度工作完成情况，部室负责人针对工作完成情况进行考核评价；部室负责人将工作计划评价结果回传给员工，同时抄送至公司人力资源部备案，用于考核结果

9、统计。（二）学习与成长指标：个人培训计划完成率1、个人培训计划完成率是指员工个人参加公司培训的效果情况，以实际考试成绩为衡量标准。2、计算方式：考试及格（60 分及以上），培训计划完成率即为 100%；考试不及格（60 分以下），培训计划完成率为 0 分。3、操作办法每季度末月 15 日前，总部员工根据人力资源部拟定的季度培训课程表选择次季度培训课程，每位员工必选课程 12 课时；次季度末月 15 日前，人力资源部根据每位员工自选课程设计笔试试题并统一组织考试，员工考试 60 分及以上为及格。不及格者有一次补考机会，补考于 22 日前完成。人力资源部将根据实际情况选择除笔试以外的其他培训效果评

10、价形式，6如授课、研讨会及现场操作等。二、考核操作流程二、考核操作流程1、每季度月初 5 个工作日内，各部室经理级员工填报本部室总部员工季度绩效考核汇总表（附件 5），公司人力资源部依据各关键绩效指标考核操作办法收集考核数据，每季度初月 10 个工作日内完成上季度考核数据统计工作。2、人力资源部根据考核数据统计结果填写总部员工绩效计划考核表（附件 6），交员工所在部室负责人签字确认。3、部室负责人向本部室员工反馈绩效考核成绩。4、员工绩效考核申诉处理，绩效考核成绩备案存档。三、季度考核结果确定及应用三、季度考核结果确定及应用1、部室员工绩效工资总额计算办法部室员工实发绩效工资总额=部室员工应发

11、绩效工资总额*部室考核系数P2、员工个人绩效工资核算办法部室所属员工绩效工资核算办法由部室负责人制定，并在部室范围内公示，报公司人力资源部备案。四、年终考核四、年终考核普通员工年终考核成绩由四个季度员工个人业绩平均分和个人综合素质考核得分组成，权重分别为 70%和 30%。个人综合素质考核采取 270 度考核的办法进行，上级、平级通过普通员工综合素质考核表（附件 6）进行考核，权重分别为 60%、40%。普通员工年终考核绩效等级通过推荐制确定：部室负责人根据年终考核成绩按比例推荐所属员工，作为待确定绩效等级员工的备选人员，经总经理办公7会讨论确定绩效等级最终结果。绩效考核结果在公司总部范围内公

12、示。附件 1：总部部室内部客户满意度调查问卷附件 2：总部员工月度工作计划表附件 3：总部经理级员工绩效考核结果汇总审批表附件 4：总部部室绩效计划考核反馈表附件 5：总部员工季度绩效考核结果（工作计划）汇总表附件 6：总部员工绩效计划考核反馈表8附件 1总部部室内部客户满意度调查问卷总部部室内部客户满意度调查问卷(例：总经理办公室)您好！这是一份关于您对总经理办公室本考核期内满意度的调查问卷，其旨在提高总经理办公室的工作质量和效率，需要占用您大约 15 分钟的时间填写问卷，您的评价与回答对总经理办公室和公司具有极大价值，请您务必认真、客观填写，您的回答结果我们将严格保密。感谢您对我们工作的参

13、与支持！问卷调查组织部门：（盖章）时间：年月日请根据以下题目进行评价，在您认为合适的分值上打“”，其中 2 分代表很不满意；4 分代表不太满意；6 分代表一般，8 分代表比较满意；10 分代表非常满意。1总体上，您对总经理办公室工作的满意度如何2468102工作效率如何2468103服务态度如何2468104办公秩序如何2468105工作人员综合素质与业务水平如何2468106工作配合与协调满意度2468107.餐厅饮食服务满意度2468108.行政手续办理与文件管理工作满意度 2468109.公司内刊质量满意度 24681010.用车服务满意度246810分值合计：注：1.若分值合计低于 6

14、0 分，请写明理由，否则作为废票处理：2.对总经理办公室的工作意见与建议：9附件 2总部员工月度工作计划表总部员工月度工作计划表部门部门：姓名姓名：岗位岗位：日期日期：年年月月类别序号工作内容权重工作标准与进度要求实际完成情况说明日常性工作月度重点工作临时交办工作领导意见：年月日自我考核打分：（满分 100 分）年月日考核评价小组打分：（满分 100 分）年月日10附件 3总部经理级员工绩效考核结果汇总审批表总部经理级员工绩效考核结果汇总审批表1、部室正职绩效考核汇总表、部室正职绩效考核汇总表项目总经办人力资源部证券部其他部室略客户满意度（20%）工作计划完成率（65%）培训计划完成率（15%

15、）合计分值绩效等级排序2 2、部室副职绩效考核汇总表、部室副职绩效考核汇总表项目副职 1其他副职略数据录入人签字：客户满意度（20%）工作计划完成率（65%）培训计划完成率（15%）数据核算人签字：合计分值绩效等级排序公司领导审批意见：签字：年月日11附件 4总部部室绩效计划考核反馈表总部部室绩效计划考核反馈表一、基本信息一、基本信息部门部室名称（姓名）考核期年月日至年月日二、考核指标二、考核指标指标类别指标名称权重目标值 p考核评分标准（q=考核得分）考核得分（满分 100 分）加权得分客户指标内部客户满意度20%p80 分内部客户满意度问卷调查得分内部流程指标季度工作计划完成率65%p90

16、 分总经理评价得分学习与成长指标部室培训计划完成率15%p95%q=p*100 分考核合计得分绩效等级考核排名您所在考核序列被考核人员共人，您排名第。三、考核指标说明及考核细则三、考核指标说明及考核细则考核指标说明及考核细则根据公司总部员工绩效考核操作细则执行。四、签字确认四、签字确认项 目时 间数据核查人签字部门负责人签字（被考核人）考评人签字审批人签字绩效结果确认年月日注：本表一式两份，经相关人员签字后，被考核部门和人力资源部分别存档备查。绩效考核指标若调整须相关人员重新签字确认。12附件 5总部员工季度绩效考核结果（工作计划）汇总表总部员工季度绩效考核结果（工作计划）汇总表部门：部门：考

17、核月份：考核月份：部门负责人：部门负责人：序号姓名岗位月考核分月考核分月考核分季度考核平均分备注注：本表一式两份，经部室经理签字盖章后，各部室和人力资源部分别存档备查。13附件 6总部员工绩效计划考核反馈表总部员工绩效计划考核反馈表一、基本信息一、基本信息部门部室名称（姓名）考核期年月日至年月日二、考核指标二、考核指标指标类别指标名称权重目标值 p考核评分标准（q=考核得分）考核得分（满分 100 分）加权得分内部流程指标季度工作计划完成率85%p90 分部室负责人评价得分学习与成长指标个人培训计划完成率15%p95%q=p*100 分考核合计得分绩效考核系数三、考核指标说明及考核细则三、考核指标说明及考核细则考核指标说明及考核细则根据公司总部员工绩效考核操作细则执行。四、签字确认四、签字确认项 目时 间数据核查人签字被考核人签字考评人签字审批人签字绩效结果确认年月日注：本表一式两份，经相关人员签字后，被考核部门和人力资源部分别存档备查。绩效考核指标若调整须相关人员重新签字确认。