上半年工作总结和下半年工作安排.doc

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1、上半年任务总结跟下半年任务布置自1月鼎商治理公司参与景区治理以来，至今已有半年之余，从最后过渡期的景区调研动手，到现在捋顺各项任务，步入正轨，鼎商治理公司做了一系列的尽力，现将2013上半年任务停顿及下半年任务计划报告如下：一、2013上半年任务总结一实现的要紧任务、获得的实效1、对员工停顿一样平常治理，保持班组质检与考察每周至多对各部分停顿质检2次，对各个部分及员工停顿综合评价，并把资料收拾存案，作为季度考察及年初评优的一手资料，应用考察抓好部分效劳品质与风格规律治理，使景区各班组效劳次序、作风规律有了分明改动。保持周例会：每周一召开主任工头周例会，经过报告上周任务内容及本周任务重点，添加部

2、分之间的相同交换，实时了解景区状况及员工静态。完美落实告假调休轨制；完美员工手册。2、职员培训对全部员工停顿专项培训3次，约请鼎商治理团队参谋对员工进行游览景区及景区晋级方面的专项培训、由鼎商高层治理职员对景区员工停顿效劳礼节专项培训、约请游览业著名教学对员工停顿景区管理与效劳晋升综合培训；聘请员工，并对其停顿培训、考察。经过治理职员解说，主任领班督导，老员工带着等方法，对新员工停顿岗前培训、在岗培训，使其尽快熟习任务流程，习惯任务情况；制订司机治理轨制，对司机驾驶员停顿平安培训，增强其平安意识，效劳看法；对景区解说员停顿培训2次，相互相同，一方面，确信解说员的解说程度跟效劳品质，另一方面，对

3、其提出任务请求：在解说中，把握好景区中心资本，进步效劳看法与效劳程度，注重仪容仪表；在工作中，要引向导客公道花费，谨严误向导客；与游船、旅行车、拍照职员谋面相同，规范经营规范，行业规那么；经过培训，员工的肉体形态、综合素养、任务踊跃性有了分明提高，员工与治理层双向相同，企业向心力凝集力有了非常年夜进步，并根据岗亭需求，停顿职员调剂。3、游览赞扬与突发事情处置旅客赞扬3起,分不是因为景区唆使牌少及两岸解说员误导旅客花费。赞扬事情发作后，鼎商治理职员实时到位，与两岸游览局合作，实时与旅客停顿相同，采用准确办法获得旅客体谅。以上赞扬，旅客对鼎商处置后果均较称心，曾经全部撤诉。鼎商治理职员也实时与游览

4、公司指导相同，对相干义务解说员赐与响应的处分。在景区旅行车未开场运转前，常常呈现老年旅客腿足扭伤等事件，公司屡次派车下景区处置突发事情，接送旅客，防止了屡次因交通便利惹起的旅客赞扬，保护了景区精良抽象，遭到旅客不合好评。在明朗、五一、端午这多少个节沐日时期，鼎商治理职员直截了当奔赴一线，布置到票口、索桥等要害要点，蹲点值班，流淌巡视，实时处理突发事情2起，防止了旅客赞扬。4、做好各项平安治理任务每周停顿平安反省3次，内容触及各班组办公室、售检票口、景区外部、游览交通、宿舍等。同时对景区围栏、马蜂窝、员工宿舍等所在停顿了专项平安反省，根绝平安隐患，做好员工与旅客平安治理。制订宿舍治理轨制及员工上

5、上班平安轨制，倡议员工增强自我保护看法，保护本身平安。踊跃共同游览公司做好平安任务，构造员工参加平安集会，进修集会肉体，进步平安看法。5、人为福利自3月份开场，对员工人为停顿过度调剂，使本来低于洛阳市最低人为规范的到达最低规范，高于最低规范的依照员工表示、任务态度等停顿上调，使其稳中有升，调发动工任务踊跃性。布置各项运动，发放劳保福利：在春节、三八等节日给员工发放年夜米、食用油、生果、酸奶及一些生涯用品；联合员工看法，第一季度的员工劳保以现金方法发放，第二个季度发放卫生纸，洗衣粉，洗头膏等生涯用品，现在，前两个季度的劳保都已发放终了。6、后勤任务3月份，与游览公司办公室共同，做好宿舍搬家任务，

6、仔细统计员工宿舍物品状况，实时向游览公司办公室报告；制订宿舍治理轨制，增强对员工的卫生、平安等方面的治理；和谐员工用餐事件，特不是淡季降临，调剂作息时刻后，鼎商管理装备微波炉、电饭锅等用具，经过帮员工订餐及集团会餐双重办法，保障员工畸形就餐。别的，在五一、端午等节沐日时期，为上岗员工加餐，装备生果、酸奶等，犒劳辛劳员工；在调水调沙时期，除了正常的加餐、装备生果之外，还为员工煮绿豆水、发放菊花茶等，在炎热的冬季，送来一丝清冷；自3月份开场，联络多家打扮公司，制订计划工装样衣，并交由游览公司指导考核，现在，票口冬季工装样衣曾经定版，展厅样衣正在等候指导考核；实时装备办公用品，保障办公室、票口、展厅

7、等部分畸形任务的展开；为展厅装备矿泉水、茶叶、地垫、羊毫架等招待用品；帮助展厅签署花草租赁条约，保障展厅花草改换实时；在冬季降临之际，为各部分装备遮阳伞、苍蝇拍、灭虫灵等防暑用品；7、任务计划跟总结做好任务日报，保持天天把景区经营状况以短信方法上报游览公司指导，内容包含：当天景区售票状况、有无赞扬，突发事情，处置后果等；提报周任务计划与总结、经营月报，把本周、本月经营状况报告游览公司指导，实时报告任务状况，以便利公司指导了解景区经营情况；提交年度任务计划，上半年任务总结及下半年任务计划，实时报告任务状况。完美规章轨制，制订小浪底景区员工手册。二任务特色1.在习惯中探索治理，一步步理清思绪因为小

8、浪底景区本身的庞杂性及理想前提的束缚，使得后期的工作步调比拟迟缓，鼎商治理职员经过逐渐习惯，逐渐了解景区、看法景区，一步步理清思绪，开场从行政、人事、物料、平安、质检、营销等各个方面动手，各项任务同时展开，齐头并进。2.寻求快节拍，高效力咱们不时夸年夜，企业要有企业的办事风格：快节拍、高效力。我们保持，发觉征询题，实时处置，实时上报。本人能处置的，在第一时间处置处置，处置不了的，实时上报游览公司处置，回绝推诿扯皮，应付塞责。保持实真实在为员工效劳，做员工的刚强后台，为旅客提供知心周密的效劳。3.看待员工要有张有弛，张弛有度一方面，咱们号称是员工的初级保姆，做员工的刚强后台，但同时，对员工的仪容

9、仪表、效劳礼节、任务立场的请求也是非常严厉的，保持天天员工自查自检，每周停顿员工质检及不活期抽检，每季度进行员工考察，部分考察。对优良员工赐与嘉奖，对违背规章规律员工赐与处分。如斯，既能保持与员工精良的关联，又能使员工保持丰满的肉体形态。三经历1.与游览公司、游览局等部分相互共同，独特治理景区托管是一个按部就班、单方相同治理的进程，鼎商治理公司参与景区治理既要习惯原有的治理方法、任务轨制，又要在员工习惯承受的根底上，停顿本人的治理。对小浪底景区来说，愈加如斯。景区地跨两岸三带，要治理好那个景区，除了普通的做坏职员治理、后勤保障、培训考察之外，还要和谐解置好与南北岸游览局、小浪底建管局、游览公司

10、的关联，相互相同共同，和谐治理。2.谛听员工心声，履行兽性化治理主顾是天主，员工异样也是天主，把员工效劳好是保障为旅客提供知心周密效劳的第一步。只要想办法让员工把公司当立室，员工才会把心放在主顾上。从搬进新宿舍的第一天开场，就对宿舍物品状况停顿统计上报，催促游览公司停顿设置；进入淡季以来，因为调剂的作息时刻与餐厅供饭时刻抵触，鼎商公司想方设法的想办法，并设置微波炉，电饭煲等用具，为员工提早打饭，乃嫡亲身下厨为员工做饭，保障员工畸形就餐；针对一年一度的员工出游，鼎商治理公司更是倾听员工心声，普遍听取年夜伙儿看法，现在，正在看法筹会合。四存在的征询题、缘故及改良办法1.治理缺少要紧缘故：小浪底景区

11、机构浩繁，游览公司，济源孟津游览局，小浪底建管局等，步调一致，且奇迹单元与企业单元在治理下面存在差别不合，鼎商作为景区托管公司，初来乍到，对这些部分有着直截了当的妨碍，相互确信需求一个相互习惯的过渡期；别的，鼎商公司对这些部分缺少了解，短少无效跟实时的相同，使得景区突发事情呈现后或发觉征询题时，不明白该寻求哪个部分的共同处置；改良办法：增强与游览公司、游览局等这些机构的联络，单方共同自创，汲取经历，实时相同，相互共同，独特治理景区。2.音讯蔽塞，信息反应不迭时要紧缘故：因为办公前提的限度及办公室职员的不共同，使得前期任务展开存在一些妨碍，详细表示在后期调研时期，游览公司职员不供给相干资料或供给

12、不迭时，不完全；在新工装制订出来之前，办公室职员担任贮存旧工装及其发放任务，新进员工不实时发下班装；改良办法：鼎商治理职员多进景区，实地调研不雅看，猎取一手资料；制订并落实办公室职员治理轨制，参加考察；二、下半年任务布置一任务思绪以考察办法为依照，严厉依照“一样平常治理二任务目的1.保障畸形的经营招待2.晋升景区效劳品质三要紧任务义务1.增强一样平常经营治理接着做好各班组职员治理，依照考察轨制，保持对景区各班组进行惯例考察、月度考察，做好招待时期风格规律监视、效劳品质监视与旅客赞扬等突发事情的处置。联合员工一样平常自检，主任工头对员工的一样平常考察，治理公司对员工的抽查成果及对部分的评估成果，

13、停顿月结，做好第三、四序度的员工考察。做好超市治理任务；2.保持做好各项平安反省接着对景区各办公所在、景区外部、围栏、宿舍等停顿平安反省，实时填写维修单向维修部报修。3.做好调水调沙及十一节沐日时期的各项招待任务调水调沙期及十一节沐日时期，客流量比拟年夜，需求员工全员上岗，除了保障畸形的办公用品、防暑用品、单子、备用金领用之外，还要为员工供给精良的后勤保障，为员工装备生果、酸奶等，慰问辛苦员工；多与员工相同交换，实时了解员工思维静态。公道装备职员，做好十一节沐日时期的招待任务。4.计划发放员工工装现在，冬季工装样衣模板根本定型，接上去，要尽快花费发放，并动手停顿年龄装，跟冬装的计划。保障员工鄙

14、人半年能够穿上新的工装上岗。5.接着展开营销运动以提交的年度营销计划为根底，接着加年夜营销力度，推动收集营销，新媒体营销等，在十一黄金周终了后，动手开场展开销运动，提交营销计划。营6.接着停顿征询卷考察在调水调沙时期，展开第二次员工征询卷考察及主顾考察，经过员工征询卷考察，实时了解员工思维静态，便于更好的治理员工；经过顾客考察，了解景区主顾称心度，能够对景区有一个愈加深化的了解，并经过比照剖析，公道采用旅客看法，能够有重点的对景区停顿计划计划，不时晋升景区效劳品质。7.布置构造员工出游每年调水调沙终了后，都要布置员工出游，现在，咱们正在多方征询，采用看法，和谐游览社，计划线路中，等调水调沙终了后，即布置员工出游。8.召开年初年夜会召开年初年夜会，各部分报告今年度任务状况，并依照各部分及员工表示，评比优良班组及员工，并授与响应嘉奖。四保障办法1.2.三、对公司任务的倡议1.进步服务效力2.XXX年代日注:联络人联络