酒店高清电视解决方案.docx

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1、 数字高清流媒体电视及互动服务系统介绍酒店IPTV方案设计提交者： 姓名：陈磊职位：项目工程师 电话：13818414128 传真： 手机： 邮件：13818414128日期：2012年目录第一章酒店客房高清流媒体电视及互动服务综述 1.1 数字时代酒店客房资讯服务面临的挑战31.2 K-RHDS高清流媒体及互动服务系统为入住宾客提供精彩的内容信息服务41.3 K-RHDS高清流媒体及互动服务系统为酒店管理者提供完善的应用和支持服务91.4 K-RHDS高清流媒体及互动服务系统的优势14第二章系统实施与项目管理 2.1K-RHDS系统功能概述222.2K-RHDS系统构架及设备232.3系统设

2、备252.4 系统实施环境要求262.5 项目实施流程272.6 项目实施计划28第三章 K-RHDS概况及成功案例 附录1 终端显示一体化设备规格参数34附录2 前端流媒体设备附录3 PMS系统接口支持第一章 酒店客房互动电视服务综述1.1 数字时代酒店客房资讯服务面临的挑战中国酒店服务和经营环境已经进入智能数字化时代。酒店是一个以服务为本的行业，在数字化时代，高端酒店经营者已经开始开辟新的适应客户需求的服务环境和服务方式，酒店行业数字化服务已经成为当今酒店发展的必由之路，无论是商务旅行还是旅游度假，酒店客人都希望在酒店享受宁静休憩的同时，有更多方便快捷的途径，供客人主动选择愉悦身的娱乐和信

3、息服务内容。但现实的情况差强人意，酒店每每陷入期待中：n 在酒店环境建设提升的同时，如何提升酒店的服务设施、服务方式的差异化竞争优势？n 这些差异化竞争措施，如何营造、匹配酒店优美的服务环境和客户感官体验？n 以平板电视为核心的高级视听系统，在差强人意的电视节目及清晰度的约束下，如何扩充高清显示的、精彩的视听休闲娱乐内容？n 客人在差旅途中如何快捷的获取所需要的精准信息？n 如何运用这种服务平台，实现针对每个客人的个体关怀服务，体现酒店对客人的用心？n 如何运用这种服务平台，成为酒店品牌、形象的宣传平台，以全新的多媒体方式展示、传递酒店的设施与服务，引导客人留店消费？ n 如何运用这种服务平台

4、开展以丰富的增值服务？在满足客人需求的同时，酒店增收？n 如何运营这种服务平台，获取客人在房行为数据，作为酒店改善服务的统计分析依据？n 在数字电视启动的时代，系统能否支持或未来可以扩展具备高清电视的接收？n 这种服务系统，酒店是否有足够的控制权？酒店集团、酒店是否可以自行制作、更新、发布相关的信息内容、背景音乐等？n 是否具备与其他关联系统的互联互通或者具备开发接口的能力？包括电视机、电视信号接收设备、音响系统、房间设备智能控制系统、酒店PMS系统等。n 系统维护使用是否麻烦？是否酒店需要投入专门的人员？系统供应商能否提供“一站式”服务？包括界面的定制、内容信息的更新、应用维护等？酒店的信息

5、化水平决定了酒店服务的效率和档次，数字时代的酒店必须有数字化的服务平台为支撑。K-RHDS产品及“一站式”服务，为酒店构筑完善的数字化客房系统，开启了中国酒店业智能数字化服务的新模式。K-RHDS以科技与艺术的结合，帮助酒店提供愉悦、贴心的服务，帮助酒店用丰富内容超越客人期待， 给客人送去来惊喜连连。1.2 K-RHDS高清流媒体及互动服务系统为入住宾客提供精彩的内容信息服务1.2.1 高清流媒体电视 1.2.2 娱乐内容的精选和包装设计l 使客人享受有声有色的旅程。þ 片源电影频道þ 场景音乐欣赏其他：休闲电子游戏1.2.3 服务信息的精选和包装设计l 快捷准确地愉悦客人

6、的需求。þ 城市指南【含电子地图】þ 实时动态信息l 航班信息l 汇率l 天气预报世界时钟þ 酒店服务信息推送l 客房服务l 短消息留言l 账单查询1.2.4 根据场景动态呈现专属尊贵的画面l 动态变化适应外围元素变化，给客人以惊喜愉悦的体验。l 多语言系统界面呈现（标准中、英，可扩展），根据国籍默认匹配；l 节日、生日时间而变化。1.2.5 电脑办公工具（IE/OFFICE）l 网路浏览（IE）/E-MAIL收发l MS-OFFICE办公软件l 无线键盘操作1.2.6 易用的人性化交互设计l 用人性化的体贴使复杂用品变得简单，使消费者在愉悦的使用过程中培养了对酒

7、店服务的情感。l 从操作和视觉上大量减轻观者的困惑，避免由复杂表现引发太多的使用焦虑，而导致“视角狭小”（tunnel vision）。它从第一眼就能让消费者明白系统的哪一部分是做什么用的，或者在使用中，给出提示来引导操作的进行。1.3 K-RHDS互动电视系统为酒店管理者提供完善的应用和支持服务1.3.1 用表现设计和谐酒店环境l 将环境艺术和交互艺术融入到互动服务电视，从而奠定客人愉悦的基础；l 电视画面表现与酒店环境性格特征统一； l 电视画面表现与酒店品位性格特征统一；l 交互艺术使产品易用、有效而让人愉悦，它致力于了解目标客户和他的期望。 动态表现符合电视的基本特征l 电视存在一百年

8、，已经形成完整的电视特质： 动态的画面呈现 和谐的画面伴音 简单的遥控器操作方式1.3.3 酒店推介和服务的包装设计l 生动形象地把酒店服务介绍给客人1.3.4 酒店自主管理内容（CMS）l 内容管理l 系统管理l 后台服务接口l 客房与设备管理l 计费与统计1.3.5 客人行为数据统计1.3.6 月度服务报告1.3.7 关联系统的整合开发l 数字电视接收l 智能房间控制系统接口开发l PMS接口开发l 1.3.8 一站式全委托服务体系l 酒店在使用过程中，无需增加人力资源，安心使用 需求咨询策划 界面呈现定制 专业上线实施 专业系统维护 内容信息定时主动更新1.4 K-RHDS互动电视系统及

9、服务的优势þ 酒店服务多媒体展示与沟通平台l 平板电视以其清晰、细腻、色彩丰富自然的显示特性，全媒体的表现方式；l 定制的系统界面，互动展现酒店的客房及设施、服务，引导客人使用，营造酒店温馨服务之极致。þ 客房视听娱乐平台l 支持接入有线电视、卫星电视频道节目；l 丰富的电影点播服务，画质至少达到DVD，支持数字内容的显示播放，支持多种语言与字幕。þ 客房服务数字化平台l 具有电子商务功能，支持在客房内订餐、健身休闲、订车、订会议室等服务。l 与酒店PMS系统整合，实现个性化欢迎画面、帐单明细查询、短消息通知等功能。þ 商旅指南与资讯平台l 提供及时的旅

10、行资讯、深度的城市指南；l 高品位的阅读体验，提供时尚、财经、人文、运动、旅游等精选电子报刊。þ 美观易用的客户体验l RHDS的无线键盘、遥控器快捷掌控酒店的服务、资讯、娱乐、客房服务；l 配合优美的画面，和谐的音乐，雅致的客房，温馨细致的服务，与环境完美融合的酒店设施，构成一幅优雅的顶级生活画卷。þ 系统的集中管理与内容统一发布l 通过RHDS的CMS系统管理所有的RHDS设备，酒店集团、酒店可以自行制作、更新、发布相关的信息内容、背景音乐等。þ 专业的系统使用分析报告l K-RHDS定时为酒店提供各功能使用情况的分析报告，为改进酒店服务水平、更新RHDS内容

11、做参考。þ 全委托的使用服务l 从需求策划、系统呈现设计、项目实施上线，K-RHDS给予专业的意见并落实；K-RHDS全面承担起运营过程中的内容更新、系统维护升级的责任。第二章 系统实施与项目管理122.1 K-RHDS系统功能概述功 能详 细 描 述1、前端展现酒店欢迎页根据客人国籍自动选择语言，可随客人生日、季节、节日、及特殊场合自动更换优美的主题背景画面、音乐等。主界面分为：我的酒店频道、娱乐频道、电视频道、城市指南、旅行信息频道等频道；同时显示本地日期、星期、时间、当天本地天气预报等信息及操作指南。我的酒店频道(酒店集团介绍)我的酒店频道：展现酒店介绍、今日会议、客房设施、会

12、议设施、餐饮。酒店可通过RHDS内容管理系统（CMS）随时更新信息。*酒店集团介绍（可选）：酒店集团相关介绍等，实现统一的集团推广。娱乐频道提供影片，音乐；提供3款单机休闲小游戏。电视频道高清流媒体电视，支持DVC-C机顶盒、DVB-S卫星电视及其它音视信号输入和本地自办节目；城市指南以动态Flash显示酒店所在城市以及周边的旅游、餐饮、购物、文化、娱乐等信息。旅行信息频道航班动态，世界时钟，汇率，72小时天气预报，城市地图等实用的旅行信息。2、智能化服务工具*电脑办公工具上网功能， Word、Excel、PowerPoint、PDF等办公常用文档处理，可以保存文档到U盘或临时存储空间。客房服

13、务工具账单查询，消息留言，日历，电话簿，日历等工具。3、后台功能系统管理设备管理，设备维护管理，电视管理和控制，用户账号管理，客人权限管理，日志管理。内容管理内容频道与栏目设置，信息编辑工具与模板；酒店信息、电影、音乐等内容的添加与发布；消息与留言的输入、分发与存储；天气预报/汇率/航班/EPG/电视杂志内容的分发。客人消费分析客人使用RHDS系统的各类服务、次数、时间的统计、分析，以便酒店提供最有吸引力的服务。PMS接口程序实现与PMS连接，提供文本消息和账单查询业务，支持Micros Fidelio/Opera，中软和西软等主要PMS接口。注：带*为可选功能。2.2 K-RHDS系统构架及

14、设备第一章 第二章 2.12.22.2.1 网络拓扑2.3 系统设备RHDS的系统平台采用Linux操作系统、Apache网络服务器、My SQL数据库，Tomcat应用服务器，开发工具采用JAVA、C+；技术成熟、平台稳定、系统安全可靠、可扩展、易用、易维护。þ 终端显示一体化设备l LG 42寸智能网络液晶电视。规格参数参见附录1.内置微型工业控制计算机，可轻松解码播放高清流媒体，无需外接任何机顶盒设备。þ 系统前端设备l 流媒体实时服务器一台4U的流媒体实时服务器支持6路标清或者3路高清的“采集，编码和串流，该信号包括DVB-C，DVB-S，和DVD本地自办节目。”l

15、 应用服务器 根据酒店的需求和客房数量，部署应用服务器、媒体服务器（VOD）、客房办公应用服务器，其中应用服务器集成接口管理功能。规格参数参见附录1. 每台媒体服务器分别支持80-100个并发客户端，按照20%的VOD并发点播率计算，一组服务器可以支持400-500间客房，服务流畅。l 装载软件分类参数备注RHDS基础软件RHDS交互式服务系统软件*自主开发扩展功能PMS接口授权（License）*自主开发客户订制系统界面*自主开发第三方软件Red Hat Linux AS 5Windows 2003 server Standard办公模块选用Terminal Service CAL办公模块选

16、用Office 2007 Professional办公模块选用My SQL 5.04数据库系统Apache网络服务器Tomcat 6 应用服务器FoxReader PDF阅读器服务器端防病毒软件（诺顿）办公模块选用2.3 系统实施环境要求2.3.1 网络标准要求酒店RHDS网络要求主干网达到1000Mb/s， 楼层交换机到客房达到100Mb/s；已完成网络测试（酒店提供客房网络测试文档）。l RHDS需要独立的物理网络，使用单独的核心交换机、楼层接入交换机，酒店综合布线系统要经过测试，RHDS系统所有设备在同一个物理子网或者在酒店已有的局域网上为RHDS的所有设备划分单独的一个VLAN。 l

17、核心交换机与楼层接入交换机之间连接均为光纤1000M连接。核心交换机要提供T+2个1000M网口，用于服务器接入。（T为服务器数量）l 智能电视设备（客户端）通过UTP双绞线与楼层接入交换机100M连接。客房内要提供一个100M RJ45网口。l 提供一个公网网口（“该公网网口在机房”）以连接互联网，及时接收航班动态、汇率、天气预报、电视节目单等信息，及实现电视上网功能。2.3.2 机房要求l 机房供电要求。由于后台服务器需要24小时不间断运行，酒店需要在机房为服务器提供至少3KW以上的供电能力（具体还需参考服务器的功率和数量）的UPS电力，以保护服务器正常运行和数据的安全。l 机柜要求。系统

18、采用的是机架式服务器，机柜建议采用19寸标准设备柜，参数如下：n 高度：2米；宽度：19.0英寸（482毫米）；深度：1米。n 机架优化设计，包括机架式安装，以便安装和维护。n 机柜配备KVM和17寸液晶显示器。n 机柜为RHDS系统服务器预留20U空间。2.3.3 客房供电要求客房提供一个国标三孔220V电源面板，给智能电视机供电。2.3.4 PMS接口及许可酒店方应确认、保证PMS系统有足够的接口（TCP/IP或者RS-232），并获得接入许可。对PSM接口支持的详细情况，请参见附录2。2.3.5 系统界面设计协助由酒店方指定一个接口人，专门负责提供系统界面设计所需要的协作，包括：风格确认

19、、素材提供、上线前的最终确认，以及系统界面设计过程中出现的其他需要双方协作的问题。2.4 项目实施流程*提供完全地专业顾问式的项目实施流程，包括项目咨询、系统设计、项目实施管理、系统安装、售后服务与支持。þ 项目咨询策划l 酒店需求调研l 现场勘查确定系统环境条件l 策划系统实施方案l 策划系统UI界面风格þ 系统设计l 确定功能与配置l 制定实施技术方案l 定制系统UI呈现界面þ 项目实施管理l 实施计划l 现场协调l 进度控制l 质量控制þ 系统安装l 软硬件安装l 系统调试l 培训l 验收交付使用þ 系统维护与内容信息服务l 400呼叫中

20、心热线为核心的三级维护体系l 专属客户经理的内容信息服务2.5 项目实施计划2.5.1 系统安装调试阶段工作内容开始日期完成日期持续工作日主要责任方说明合作协议签署T1酒店/*项目启动联席会议T1+3T1+52酒店/*双方会议明确项目计划以及各自的任务职责；确认实施环境、技术条件。设备制造设备T1+5T1+5045*包含合同清单中的第三方设备（软、硬件）。设备进场签收T1+51T1+522酒店/*酒店方负责安排安全、整洁的库房；并在交货清单上签字、盖章。现场实施调试T2T2+10+Q/30-Q为客房数量）10+Q/30-Q为客房数量）*由于安装环境不符合要求或酒店、其他施工方不配合而造成的延误

21、时间不计入本时间计划。另行收取费用。基础功能版本系统验收及调整T3T3+55酒店/*内容装载、个性化界面上传的准备。2.5.2 界面呈现设计阶段工作内容开始日期完成日期持续工作日主要责任方说明合作协议签署T1酒店/*明确界面设计的具体工作内容、时间计划、双方责任和报价。项目启动会议个性化定制工作内容确定T1+3T1+85酒店/*双方项目启动联席会议确定双方工作内容及时间表；系统界面风格及栏目设置确定。 界面素材提供T5酒店提供符合技术要求的详尽的界面素材，一般要求在10个工作日内。第一平面设计稿审核T5+11T5+2515酒店/*双方联席会议，就第一次平面设计稿进行审核，明确修改意见；双方书面

22、确认。第一次平面设计稿修改提交二次审核T5+26T5+4520酒店/*酒店审核通过需正式书面签字；只有在此前提下，启动系统界面的动画制作和代码连接，进行系统装载测试2.5.3 内容信息开通系统设备安装调试结束，并且定制界面设计上线后，现场工程师将上传、开通内容和信息服务：l 服务器上传最新的内容，包括电影、音乐、游戏、电子杂志、城市指南、其他l 服务器连接外网，与*IDC链接，按照约定的信息更新机制，按时或实时更新系统信息：航班动态、天气预报、电视电子节目单、汇率、及其他必要远程更新内容：电子地图、电影海报、计费策略、系统升级等。2.5.4 系统使用和维护培训项目实施团队将为酒店相关人员进行系

23、统的使用培训，提供培训教材，分别对酒店前台人员、楼层服务员、公关部、宴会或会展部人员、电脑部技术人员进行电视互动系统（RHDS）系统的使用与操作培训。针对人员 简要介绍 培训教材 讲师 备注楼层服务员 RHDS的使用操作RHDS 使用手册*前台服务员 RHDS 功能RHDS功能介绍*公关部职员 酒店内容的更新、维护 RHDS功能与内容维护 *EDP职员 系统维护管理、基础故障处理。RHDS系统硬件基础*RHDS管理软件RHDS系统维护和管理*注：具体培训时间，由*讲师和酒店协商确定。第三章 K-RHDS数字服务概况及成功案例K-RHDS数字服务是全球星级酒店数字服务解决方案的提供商和数字内容运

24、营商。þ 自主研发的酒店数字服务平台，为星级酒店提供高效、实用的信息服务管理平台和管理工具，满足入住星级酒店的客人对信息、服务和娱乐的需求。þ K-RHDS店数字服务平台，涵盖信息资讯的整合编辑、娱乐内容的优化创新以及量身定制的虚拟客房管家服务； þ K-RHDS数字服务站在中国酒店数字化服务领域的前端，成为业界领导品牌。l 为包括洲际、万豪、皇冠假日、雅高等在内的10多家跨国酒店管理集团提供酒店数字化服务整体解决方案，成为产品、服务的认证供应商；þ K-RHDS拥有完善的服务体系。400、800热线电话提供远程服务；以及预约的即时现场服务。l 800呼

25、叫服务（7*24*365）全天候、不间断为客人提供中、英、日、法文等多语言服务（只针对HSIA业务）；l 400技术支持服务（7*24*365）全天候为酒店提供咨询、故障处理、技术沟通、文档支持、版本支持等服务。þ K-RHDS凭借对酒店行业的专业认知与精益求精的态度，致力于互动电视系统的研发与服务，已在全国近10多家高星级酒店成功实施，超过3000间客房。以下是部分成功案例。 苏州中茵皇冠假日酒店常州凯纳豪生大酒店苏州中茵皇冠国际公寓杭州新新饭店宁波国金豪生大酒店附录1终端显示一体化设备规格参数LG 42LH210HLCD屏规格尺寸42英寸模组LGD IPS分辨率1920×

26、;1080(FULLHD)图像09版XD引擎画面比率设定7 Modes（16:9 / J点对点扫描 / 自动 / 4:3 / 14:9 / 放大 / 影院模式）图像模式8 Modes（鲜艳、标准、自然、电影、运动、游戏、自设定1、自设定2）声音音频输出（Max）10W+10W（12W+12W）环绕立体声系统SRS TSXT声音模式5 Modes（标准、音乐、电影、运动、游戏）接口AV In后置×1HDMI In后置×2USB 2.0侧置×1，后置×2（微机模组专用）S-Video In后置×1RF In后置×1Component In

27、(Y,Pb,Pr)+Audio后置×1RGB In(D-sub 15pin)-PC后置×1RS-232后置×1RJ45以太网口后置×1（千兆级）Audio Optical out后置×1（7.1声道数字光纤输出）特殊酒店功能酒店模式、USB克隆、RS232通讯、IR out、音量控制、黑屏广播、防盗系统微机模组Intel 超低功耗处理器，1GB内存，SATA硬盘（operational）规格尺寸（含底座）1028.0×715.4×297.0mm尺寸（不含底座）1028.0×658.6×87.8mm重量（含

28、底座）18.4kg重量（不含底座）16.7kg适用电源100240V 50/60Hz耗电量200W待机耗电量<=1W附录2 系统前端设备高清编码器实时流媒体服务器性能操作系统相关产品类型4RU操作系统Win7-64bit远程控制Support WEB, HTTP/XML, SNMPBuild-In Web Server browser management输入输入源HDMI/ Component/S-video最大输入路数HDMI/ Component *3特点support HDCPHDMI/ Component support up to 1080P/1080i/720p输出输出相关

29、10/100/1000 Base-T ports*2传输协议H.264-TS over TCP/UDP-Unicast/Multicas附录3 PMS系统接口支持功能接口厂商字段Opera中软西软华宜千里马COMTCPTCPTCPCOMCheckIn（GI）英文名字GNShareFlag（是/否）GS房间号RN客人编号G#客人使用语言GLVipCodeGV×××中文名称A2××××团体客人GG××××VOD使用权限VR×××××客人称谓

30、GT××××CheckOut（GO）换房(GC)英文名字GN×N/AShareFlag（是/否）GS×房间号RN×客人编号G#×客人使用语言GL×VipCodeGV××中文名称A2×××团体客人GG×××VOD使用权限VR××××客人称谓GT×××即时消息（XL）××N/AN/A消息删除（XD）PMS->RHDSN/A×N/AN/ARHDS-> PMSN/A×N/AN/A消息查询请求（XM）×N/AN/A账单基本抛账功能×抛账科目SO××××抛账明细CT××××抛账确认（PA）×查询账单（XR）N/A×夜审(N)N/A×N/A房态同步×N/AN/A30上海申尼电子科技有限公司