极品旅游开发.docx

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1、极品旅游开发一、名词说明1 1 、现代旅游 ：现代旅游是指其次次世界大战以后，特殊是 0 20 世纪 0 60 年头以来快速普及于世界各地的社会化大众旅游。该阶段的旅游呈现出以下的特征：（1 1 ）国内旅游占多数；（2 2 ）区域旅游是国际旅游的主体；（3 3 ）地区间发展不平衡；（4 4 ）发展速度不稳定。2 2 、 旅游业 ：是以旅游者为服务对象，为其旅游活动创建便利条件并供应其所须要商品和服务的综合性产业。3 3 、 区域规划 ：是指特定区域的宏观综合性规划，其规划的主要内容是对人口的居住区、工业区、农业区以及第三产业的分布进行总体布局；此外还要对国土的整治和综合利用进行规 划。4 4

2、、 旅游规划与开发的支撑体系 ：是指保证旅游规划与开发工作顺当进行和圆满完成而寻求的各方面的支撑。其主要内容包括：政策法规支撑、财政金融支撑、生态环境支撑、人力资源支撑、市场秩序支撑等。5 5 、 旅游资源 : : 是指经过开发可对旅游者产生旅游吸引力，并能为旅游业所利用以产生经济效益、社会效益和生态环境效益的有形及无形要素。6 6 、 旅游规划 : : 是指在旅游系统要素发呈现状调查评价的基础上，针对旅游系统的属性、特色和发展规律，并依据社会、经济和文化发展的趋势，以综合协调旅游系统的总体布局、系统内部要素功能结构以及旅游系统与。外部系统发展为目的的战略策划和详细实施。7 7 、 旅游开发

3、: : 是指为发挥、提高和改善旅游资源对游客的吸引力，使得潜在的旅游资源优势转化成为现实的经济优势，并使旅游活动得以实现的技术经济活动。8 8 、旅游专题规划: : 又被称为部门规划，是在区域旅游综合规划的基本思想的指导下，针对旅游开发过程中的各个部门而提出的专题安排，主要是基础设施建设安排。9 9 、 可持续发展 : : 是指既满意当代人的需求，又不对后代人满意其自身需求的实力产生威逼的发展。该概念主要强调了两个方面的内容：首先，可持续发展的目的还是要满意人的各种需求，这些需求应放 在第一位来加以考虑。其次，可持续发展不能以破坏后代人满意自身需求的实力为代价。10 、 环城市游憩带 ：（ R

4、eBAM, Recreational Belt Around Metropolis ）指的是发生于大城市郊区，主要为城市居民光顾的游憩设施、场所和公共空间，特定状况下还包括位于城郊的外来旅游者常常光顾的各级旅游目的地，一起形成的环大都市游憩活动频发地带。11 、 区位理论探讨的实质 ：是生产的最佳布局问题，即如何通过科学合理的布局使得生产能以较少的投入获得较大的收益。12 、 增长极 ：经济空间中会有在一些中心( ( 或 极) ) 这些中心( ( 或极) ) 的作用就类似于磁铁的磁极。这些中心（或极）在对外部因素起吸引作用时，还在相互之间起到吸引和排斥的作用并产生向心力和离心力，这些向心力与离

5、心力相互会形成肯定范围的场，场的中心就被佩鲁定义为增长极。1 13 3 、 主题公园（ Theme Park ）: : 是现代旅游业在旅游资源开发过程中产生的新的旅游吸引物，是介于自然资源和人文资源之间的边际资源，是信息资源与旅游资源相结合的休闲度假和旅游活动空间，是依据一个特定的主题，采纳现代科学技术和多层次空间活动设置方式，集诸多消遣活动、休闲要素和服务接待设施 于一体的现代旅游目的地。14 、 假日旅游 : : 是指人们利用节假日或双休日，外出旅游所引发的游、购、娱、食、住、行等消费活动的总称。它通过探求新的生活经验、寻找异地民俗文化、转换簇新生活环境、调整修养身心健康等方式，实现人们精

6、神层面的愉悦与满意。15 、 都市旅游 : : 可以概括为受都市文化、都市景观和都市商务氛围吸引，在工商业发达的大城市中进行的，以探亲访友，商务会议，文化修学，观光购物以及游乐休闲等为目的的旅游活动。16 、 会展旅游 : : ：通过举办各种类型的大型国际展览会、博览会、交易会、运动会、招商会等，吸引大量游客前 来洽谈贸易，旅游观光，进行技术合作、信息沟通、人员互访和文化沟通，以此带动交通、旅游、商业、餐饮等多项相关产业的发展，它是一种综合性的旅游服务形式。1 17 7 、 旅游资源 : : 是指经过开发可对旅游者产生旅游吸引力，并能为旅游业所利用以产生经济效益、社会效益和生态环境效益的有形及

7、无形要素。18 、 三三六评价法 ：该方法是由北京师范高校的卢云亭提出。所谓三三六即三大价值、三大效益、六大条件。三大价值指旅游资源的历史文化价值、艺术观赏价值（美学价值）和科学探讨价值。19 、 价值工程法 : : 是指将价值工程原理运 用到旅游资源评价之中的一种方法，所谓的价值工程是 0 20 世纪 0 40 年头兴起的一种现代管理方法，该方法的核心在于分析系统的功能，着眼点侧重于旅游资源的功能属性。20 、 一般体验性评价 : : 是通过统计大量的旅游者或旅游专家有关旅游资源优劣排序的问卷调查，或统计旅游地或旅游资源在报刊、旅游指南、旅游书籍上出现的频率，从而确定一个国家或地区最佳旅游资

8、源的排序加以综合而成，其结果能够表明旅游资源的整体质量和大众知晓度。21 、 个人可支配收入 : : 是人们将个人收入用于日常基本生活开支后的剩余部分。个人可支配收入是影响旅游者购买力水平 的确定性因素。22 、 旅游区位 : : 就是指该地区在其所在区域的旅游活动中占据的地位，以及在区域旅游发展过程中形成的与周边地区的相互关系。2 23 3 、 马斯洛需求理论 ：马斯洛认为需求是从低级到高级渐渐发展的，只有先满意了低层次的需求，才有满意高级需求的愿望，这是基本上符合事实的。而旅游需求的产生就必需是生理需求得到满意后产生的更高级的需求。24 、 旅游市场调研 ：是指运用科学的方法和手段，有目的

9、、有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场改变有关的各种旅游消费需求以及旅游营销活动的信息、资料，以了解现实旅游市场和潜在 旅游市场，并为旅游开发规划与经营决策者供应客观决策依据的活动。25 、 主题即 Theme ：它是区域旅游规划的理念核心。旅游主题是在旅游区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。2 26 6 、 旅游的功能分区 ：事实上是在现有旅游区空间结构的基础上对旅游区功能在空间上的重新定位。27 、 旅游形象 ：旅游目的地传递给旅游者信息的集合，是一个特别困难的概念，从旅游美学的角度来看，它由三个维度构成：功能 心理维；实质 幻象维；泛征

10、特征维。28 、 三区结构模式 ：弗斯特 (Forster) 曾提出一个旅游区空间开发的三区结构模式，核心是受到严密爱护的自然区，限制乃至禁止游客进入。围绕它的便是消遣区，在规划消遣区时配置了野营、划船、越野、观景点等服务设施。最外层是服务区，为游客供应各种服务，有饭店、餐厅、商店或或高密度的消遣设施。29 旅游项目 ：借助于旅游地的旅游资源开发出的以旅游者和旅游地居民为吸引对象，为其供应休闲消遣服务、具有持续旅游吸引力，以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物。30 、 游乐项目 ：就是为了帮助人们度过闲暇时间，给人们供应精神和物质享受的服务和消遣设施，它 是以赢利为目的的。3 31

11、 1 、旅游产品 ：广义 通常指的就是旅游线路，也就是将一系列的旅游景点（区）以及节庆活动等旅游项目串接起来，为旅游者供应满足、印象深刻的旅行，使其获得一次值得回忆的开心经验。而狭义的旅游产品指的则是单纯意义上为旅游者供应物质和精神享受的那些旅游景点或节庆活动等。32 、人无我有 ：即创建一个别的旅游地或旅游景区从来没有过的旅游项目，属于完全彻底意义上的创新，也是创新的一个层次。33 、资源开发阶段 ：是旅游规划与开发所经验的第一个阶段，此时人们对旅游规划与开发的相识还只是停留在过分注意 旅游资源品质的层面上。旅游资源成为了旅游规划工作者关注的焦点。34 、 市场开发阶段 ：该模式下的旅游规划

12、工作者不仅注意旅游资源的开发，而且将更大部分的精力放在对旅游市场的分析上，以期能通过市场的开发来带动区域旅游业的快速发展。3 35 5 、 形象塑造阶段 ：形象导向模式中的旅游规划工作者尤其注意旅游地整体旅游氛围的营造，突出旅游地的主题形象和特色，以便旅游地对外的宣扬营销和旅游者对旅游地的总体感知。36 、 产品开发阶段 ：是指旅游业发展到一个较高的层次之后，人们不仅仅满意于简洁观光型的旅游活动和旅游资源的浅层次开发，而是 须要更具有吸引力的旅游项目和主题活动的阶段。37 、 可行性分析 ：是指在旅游项目投资之前，对该项目的经营及经济收益进行评估，从而确定该项目在经济上是否具有可行性的一系列对

13、相关市场的调查分析和预料活动，可行性分析是任何一个项目投资之前所必不行少的一个重要步骤。38 、 现金流量 ：从文字上看既然是流就必定有流入和流出的量，通常我们称现金流量是指将旅游项目整个视为一个独立的系统，在旅游项目的筹划、设计、施工、投入经营的过程中，各年里所发生的现金流入量与现金流出量之和。3 39 9 、 资金的时间价值 ：指的是货币在流转过程中 随着时间的推移而价值不断增长，它表现为肯定数量的货币资金在不同的时点上具有不同的价值。4 40 0 、 市场趋势分析方法 ：是一种依靠过去阅历值而将其外推的市场预料方法。最常用的计算方法有：移动平均法和线性回来分析法。4 41 1 、 经济效

14、益 ：一般是指人们在社会生活中由于贯彻经济原则，以尽量少的劳动消耗（包括了物化劳动和活劳动的消耗）和尽量少的资源占用（包括自然资源、社会资源和经济资源）而产生出尽量多的运用价值和价值量。4 42 2 、 乘数效应 ：收入乘数是指在一段特定的时间内，最初的旅游花费在旅游目的地导致的总的累计性收入效果与原生消 费比较的倍数。4 43 3 、 生态容量 ：是指在对当地的自然生态环境不产生负面影响时，能容纳的最大旅游者数量。4 44 4 、 社会效益 ：旅游开发对于旅游地社会文化等方面带来的有益改变和影响。45 、政策保障体系 ：是指一系列旨在保障旅游规划与开发顺当进行，推动旅游业可持续发展的倾斜性政

15、策所组成的系统，该系统对旅游规划与开发所起的作用是扶持、协调和监督。46 、 人力资源保障体系 ：就是通过各种渠道和方法建立的为旅游业供应优秀人力资源，保证旅游业能够实现较快增长的综合体，它对于旅游业的可持续发展和竞争力水平的提高均起着非常重要的作用 ，是旅游规划与开发中的重要内容之一。47 、 财经保障体系 ：就是从财政和金融两方面实行多种措施，为旅游业的发展供应支持，所运用的方法通常有投资补贴、加速折旧减免税以及规定较为实惠的贷款利率或为旅游企业供应期限较长的政府担保贷款等48 、 环境生态保障体系 ：是通过肯定的规章、制度、标准等，对旅游生态环境和旅游资源加以爱护的要素系统。二、简答题1

16、 1 、近代旅游的发展具有以下特征：（1 1 ）生产率的提高和社会财宝的增加，扩大了旅行和旅游的人数。（2 2 ）近代旅游产生于近代交通工具独创之后。（3 3 ）随着旅游人数的增加，旅游 胜地得到了快速的发展。（4 4 ）旅游饭店的出现。2 2 、制定旅游规划目标体系的原则：（1 1 ）概括性原则（2 2 ）可达性原则（3 3 ）一样性原则（4 4 ）时效性原则3 3 、简要介绍旅游资源的特征（1 1 ）美学特征（2 2 ）文化特征（3 3 ）空间特征（4 4 ）时间特征（5 5 ）经济特征4 4 、简要说明旅游开发的步骤（1 1 ）旅游资源的调查（2 2 ）旅游资源的评估（3 3 ）制定旅游

17、规划（4 4 ）详细实施规划5 5 、简要说明旅游规划的特点。（1 1 ）主题性（2 2 ）协调性（3 3 ）目的性（4 4 ）战略性（5 5 ）技术性（6 6 ）综合性6 6 、旅游规划规划的原则有哪些。（1 1 ）形象制胜原则（2 2 ）市场导向原则（3 3 ）景观美学原则（4 4 ）综合效益原则（5 5 ）爱护开发原则7 7 、如何理解旅游可持续发展的概念和内涵。可持续发展是指既满意当代人的需求，又不对后代人满意其自身需求的实力产生威逼的发展。（1 1 ）公允性原则 (Fairness) 。（2 2 ）可持续性原则 (Sustainability)（3 3 ）共同性原则 (Common)

18、 （4 4 ）需求性原则 (Demand)8 8 、试阐述竞争力的层次性。（1 1 ）旅游中心地的界定（2 2 ）旅游中心地的市场范围（3 3 ）旅游中心地的等级（4 4 ）旅游中心地的均衡布局模式9 9 、影响旅游地生命周期的因 素有哪些。（1 1 ）同代人之间的公允性( (2 2 ）代际间的公允（3 3 ）安排有限资源的公允性10 、旅游人类学的探讨方法。1 1 ）作为一门应用学科，旅游人类学的探讨方法应以理论联系实际为主旨。探讨中所得到的结论要尽力将其应用于现实之中，防止产生空洞理论的产生。（2 2 ）旅游人类学作为一门交叉学科，应主动借鉴其相关学科成熟的探讨方法并在它们的基础上有所创新

19、，形成自身独特的探讨方法。（3 3 ）从事旅游人类学探讨，还应以自然辩证法以及在此基础上渐渐发展起来的系统思想为导向，对所获得的消息采纳归纳与演绎相结合、静态与动态相结合、 定性与定量相结合、宏观与微观相结合的分析方法进行科学处理。（4 4 ）最常用的方法之一为：田野工作参加视察 民族志（ ethnography ）的方法。1 11 1 、试说明旅游规划的发展趋势。（1 1 ）全球化趋势（2 2 ）市场化趋势（3 3 ）产业化趋势（4 4 ）生态化趋势（5 5 ）战略化趋势（6 6 ）创新化趋势（7 7 ）多元化的趋势（8 8 ）系统化趋势1 12 2 、说明假日旅游的特点。（1 1 ）旅游态

20、势呈井喷型（2 2 ）旅游主体趋于大众化（3 3 ）旅游行为属无序型（4 4 ）旅游消费呈数量扩张型（5 5 ）旅游客源流向呈多样型（6 6 ）旅游浪潮出现呈周 期型1 13 3 、阐述会展旅游的功能。（1 1 ）整合功能（2 2 ）效益功能（3 3 ）纽带功能（4 4 ）展示功能（5 5 ）连带功能1 14 4 、简要说明都市旅游规划的内容。（1 1 ）都市旅游游憩系统的开发与规划（2 2 ）都市旅游服务系统规划与开发（3 3 ）都市旅游线路规划（4 4 ）都市旅游环境规划1 15 5 、旅游资源的分类方法（1 1 ）按基本属性分类: : 自然旅游资源人文旅游资源（2 2 ）按利用角度分类:

21、 : 可再生性旅游资源不行再生性旅游资源（3 3 ）按经营角度分类: : 有限的旅游资源无限的旅游资源（4 4 ）按吸引力级别分类: : 国家级旅游资源省级旅游资源市（县）级旅游资源（5 5 ）其他分类方法: : 自然景观旅游资源名胜古迹旅游资源人工建筑旅游资源商业旅游资源科学考察旅游资源民俗风情和宗教旅游资源（6 6 ）旅游资源的景观组合分类: : 自然景观旅游资源人文景观旅游资源16 、旅游资源评价的内容（1 1 ）旅游资源特点的评价（2 2 ）旅游资源环境的评价（3 3 ）旅游资源开发条件的评价17 、旅游资源调查的方法（1 1 ）干脆询问法（2 2 ）统计分析法（3 3 ）综合考查法（

22、4 4 ）遥感法（5 5 ）分类对比法18 、旅游资源 调查的程序（1 1 ）调查打算阶段。（2 2 ）实地调查阶段（3 3 ）数据整理阶段1 19 9 、列举市场调查的工作原则。市场调查的工作原则是：思路明晰、抽样适当、分析准确、成本节约。2 20 0 、简要说明旅游规划与开发市场分析的程序。第一，调研打算阶段。主要解决三个方面的问题：明确调查问题，确立调查目标，制定调查安排；其次，调研实施阶段。按安排系统搜集各种资料，发放问卷，实施调查，并对调查过程进行监督；第三，调研分析整理阶段。平衡调查样本，编辑检查调查资料；借助肯定的统计分析技术分析说明资料和数据，得出结论，提出建议；撰写、 呈报调

23、查报告，为旅游规划与开发的决策供应依据。21 、旅游规划与开发的营销对策（1 1 ）形象制胜战略（2 2 ）竞争优势战略（3 3 ）品牌支撑战略（4 4 ）产品升级战略（5 5 ）网络营销战略（6 6 ）营销组合战略22 、试阐述旅游区品牌塑造的关注方面。首先是品牌决策, , 其次是品牌详细设计, , 第三是服务提升, , 最终是有形展示23 、旅游主题的层次（1 1 ）区域发展目标定位（2 2 ）区域功能定位（3 3 ）区域形象定位2 24 4 、旅游形象的特征（1 1 ）综合性（2 2 ）稳定性（3 3 ）可塑性25 、旅游形象定位的三要素（1 1 ）主体特性（2 2 ）传达方式（3 3

24、）受众认知26 、功能分区的原则（1 1 ）突出分区原则（2 2 ）集中功能单元（3 3 ）协调功能分区（4 4 ）合理规划动视线（5 5 ）爱护旅游环境27 、旅游项目设计的特征（1 1 ）功利性（2 2 ）社会性（3 3 ）创建性（4 4 ）时效性（5 5 ）超前性2 28 8 、旅游项目和旅游产品之间的差异性首先，旅游产品所包含的内容比较地广，而旅游项目的内涵则稍窄一些。其次，旅游项目较旅游产品来说详细一些。综上所述，旅游产品和旅游项目是两个不同而又相联系的概念。29 、旅游项目设计的原则（1 1 ）因地制宜的原则（2 2 ）整体优势的原则（3 3 ）综合设计的原则（4 4 ）现实性的原

25、则（5 5 ）一样性的原则（6 6 ）三大效益的原则30 、旅游项目创意设计的内容（1 1 ）旅游项目的名称（2 2 ）旅游项目的风格（3 3 ）旅游项目所占土地面积以及其地理位置（4 4 ）旅游项目的产品体系（5 5 ）旅游项目的实施与管理3 31 1 、资源导向型开发模式的现实背景。首先，改革开放之初旅游还未成为人们生活休闲的一个重要组成部分。其次，该时期的旅游市场尚未形成；最终，旅游规划与开发人才的缺乏也是导致该时期旅游规划与开发焦点仅能集中于旅游资源本身的缘由。3 32 2 、市场导向型开发模式的特征。（1 1 ）敏感性特征。（2 2 ）客观性 特征。（3 3 ）组合性特征。3 33

26、3 、形象导向模式关注的焦点。（1 1 ）旅游地的综合开发（2 2 ）旅游主题形象塑造与提升3 34 4 、产品导向模式的特征。（1 1 ）综合性特征（2 2 ）创新性特征（3 3 ）经济性特征（4 4 ）动态性特征35 、旅游规划与开发的理论基础。（1 1 ）资金的时间价值理论（2 2 ）现金流量理论（3 3 ）费用效益原理36 、市场需求状况分析的方法。（1 1 ）市场调查分析法（2 2 ）需求预料法（3 3 ）市场趋势分析方法3 37 7 、影响资金时间价值量的因素。（1 1 ）资金的运用时间（2 2 ）资金的数量大小（3 3 ）资金的供求关系（4 4 ）资金的运用目的和 回收方式（5

27、5 ）相关部门的利润率38 、根据工作步骤可将可行性分析进行分类。（1 1 ）投资机会分析（2 2 ）初步可行性分析（3 3 ）详细可行性分析39 、旅游规划与开发的评估原则。（1 1 ）客观公正的原则（2 2 ）科学实际的原则（3 3 ）全面系统原则（4 4 ）适度超前的原则（5 5 ）力求定量的原则（6 6 ）可持续性原则40 、旅游规划与开发经济效益评估的内容。（1 1 ）旅游规划与开发的微观经济效益评估（2 2 ）旅游规划与开发的宏观经济效益评估41 、旅游规划宏观经济效益主要表现在哪些方面。（1 1 ）旅游规划与开发对国民经济增长的贡献率评估。（2 2 ）旅游规划与开发对国民经济产业

28、结构调整的贡献率评估。（3 3 ）旅游产业在国民经济中的乘数效应及其关联作用。4 42 2 、旅游规划对当地社会有什么影响？（1 1 ）旅游规划与开发对旅游目的地社会基础设施条件的改善（2 2 ）旅游规划与开发对旅游目的地社会就业环境的改善（3 3 ）旅游规划与开发对旅游目的地社会文化的影响43 、政策保障体系的特点。（1 1 ）针对性（2 2 ）时效性（3 3 ）导向性（4 4 ）综合性（5 5 ）协调性44 、 建立市场保障体系的意义。（1 1 ）提高市场配置资源的效率（2 2 ）增加旅游企业的竞争力（3 3 ）保障市场机制的稳定运行45 、 财经保障体系的内容（1 1 ）财政保障（2 2

29、 ）金融保障4 46 6 、 旅游人力资源保障体系的内容（1 1 ）旅游人力资源的输出（2 2 ）旅游人才资源的引入三、论述题1 1 、试论述工业革命对旅游的推动作用。工业革命是推动旅行向旅游转变的关键，其从以下方向推动了旅游的发展：（1 1 ）工业革命推动了新式交通工具的产生，使较大范围、较远距离的旅行成为可能。（2 2 ）工业革命带来阶级关系的新改变，扩大了旅游者的规模。（3 3 ）工业革命极大地加速了城市化进程，促进了城乡之间人员的流淌量。（4 4 ）工业革命变更了人们的工作性质以及生活方式，为旅游 的大众化创建了条件。2 2 、试论述旅游开发的内容。（1 1 ）重点旅游景点的建设（2

30、2 ）旅游地的交通支配（3 3 ）旅游地旅游协助设施的建设（4 4 ）旅游市场的开拓3 3 、试说明旅游规划的步骤。（1 1 ）旅游资源调查（2 2 ）旅游资源评价（3 3 ）旅游开发可行性探讨（4 4 ）旅游规划的制定（5 5 ）旅游规划的评审4 4 、如何评价旅游资源的开发条件？（1 1 ）旅游资源的区位条件（2 2 ）客源条件（3 3 ）投资条件（4 4 ）建设施工条件（5 5 ）开发觉有条件5 5 、阐述影响旅游项目设计的因素。（1 1 ）旅游规划者和开发商（2 2 ）旅游资源的赋存状况（3 3 ）旅游市场状况6 6 、试比较形象导向模式和产品导向模式的差异点。（1 1 ）两者处于不同

31、的阶段（2 2 ）两者关注的焦点不一（3 3 ）对于规划的指导意义不同7 7 、具体说明规划可行性探讨应当遵循的原则。（1 1 ）科学性原则（2 2 ）责任细分原则（3 3 ）微观、宏观经济效益一样的原则（4 4 ）三大效益统一的原则8 8 、谈谈你对旅游开发与旅游地社会经济发展之间关系的看法。( (1 1 ）旅游开发是国民经济发展的重要途径（2 2 ）旅游开发要与当地的经济发展相协调（3 3 ）旅游开发能够有效促进异质文化沟通（4 4 ）旅游开发也会带来肯定的社会问题9 9 、旅游开发中你认为应如何处理因生态 容量的限制而对经济效益产生的影响（1 1 ）生态容量的问题关系到旅游区的持续发展（

32、2 2 ）经济效益应当听从旅游区生态容量的限制（3 3 ）可以实行适当的方式保证经济效益的获得1 10 0 、试述旅游规划与开发中建立保障体系的意义。（1 1 ）建立政策保障体系的必要性弥补市场失灵的须要。证旅游均衡发展的须要, , 大力发展旅游业的须要（2 2 ）建立市场保障体系的意义提高市场配置资源的效率, , 增加旅游企业的竞争力, , 保障市场机制的稳定运行（3 3 ）建立财经保障体系的必要性旅游财经保障体系适应了对规模经济的追求旅游财经保障体系有利于改善旅游 企业融资环境旅游财经保障体系可培育旅游企业竞争力（4 4 ）人力资源保障体系的意义满意旅游业规模扩大对人才的需求, , 适应现

33、代科学技术发展的须要体现市场竞争的要求, , 符合旅游管理与服务质量的标准11 、旅游人力资源规划中，人才应具备哪些素养要求。旅游经营管理人才和素养要求（1 1 ）具备精深的业务经营才能。（2 2 ）具备较强的创新意识和科学的思维方法。（3 3 ）具备卓越的领导实力。旅游技术服务人才的素养要求（1 1 ）剧烈的服务意识。（2 2 ）良好的个人修养。（3 3 ）娴熟的服务技能。12. . 试以下图为依据，说明旅游规划的内容有 哪些。旅游规划的内容：（1 1 ）当地的自然社会状况；（2 2 ）同行业的状况；（3 3 ）规划范围；（4 4 ）规划依据和原则；（5 5 ）旅游资源状况和评价；（6 6

34、）客源市场分析；（7 7 ）旅游项目创意；（8 8 ）旅游环境爱护；（9 9 ）基础设施规划；（ 10 ）交通规划；（ 11 ）绿化规划；（ 12 ）服务项目规划；（ 13 ）效益分析；（ 14 ）规划图件1 、世界第一家旅行社产生的历史背景。经济因素：工业革命促进生产力大力发展，社会财宝增加、更多人有实力支付旅行费用。需求因素：工业革命加速城市化使人们产生外出放松的追求。时间因素：资本家和经营者 商务旅行的必要，劳资斗争使带薪休假成为现实。交通缘由：马车，轮船、火车，交通工具的发展。2 、计调：在旅行社内部专职为旅游团的运行走向支配接待安排，统计与之相关的信息内容并担当与接待相关的旅游服务选

35、购和有关业务调度工作的一种职位类别。3 、旅行社产品：旅行社凭借肯定的旅游资源和旅游设施，向旅游者供应的满意其在旅游过程中综合须要的服务之和。4 、导游：是指取得中华人民共和国导游员资格证书，并接受旅行社委派，为游客供应向导，讲解及相关旅游服务的人员。5 、散客旅游产品：指参与 10 人以下旅游团的旅游者实行一 次性预付旅费的方式，讲各种相关旅游服务全部托付一家旅行社办理。6 、团体旅游产品：指参与 10 人以上旅游团的旅游者实行一次性预付旅费的方式，讲各种相关旅游服务全部托付一家旅行社办理。7 、半包价旅游：是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式 。8 、全包价旅游

36、：是实行一次性预付旅费的方式，由组织的按预定行程安排进行的旅游形式 。9 、旅行社产品的构成要素并进行简要说明：旅游吸引物：能够吸引旅游者到来，并引发其旅游情趣的任何事物和现象。旅游生活服务：旅行社产品中包含的住宿 、交通、餐饮及多项服务内容。导游服务：导游讲解服务和旅行生活服务 10 、散客旅游业务类型：单项托付业务、旅游询问业务、选择性旅游业务。11 、商务旅游管理的类型：商务会议、嘉奖旅游、展览和交易会。12 、旅行社的业务类型：产品开发业务、旅游服务选购业务、旅行社产品销售业务、接待业务。 旅行社可以经营下列业务：境内、出境、边疆、入境、其他旅游业务。13 、休闲旅游类产品类型：观光旅

37、游产品、度假旅游产品。14 、设立国内旅行社的条件：具备硬件设施、具备相应任职资格人员、注册资本不得少于 于 30 万、 保障金 20 万。15 、旅行社接待老年、少年团的重点与留意事项 不去危急坎坷、人多混乱的地方。行程不能支配的太满。要指派责任心强、有耐性的导游员接团。16 、旅行社服务质量的客观评价标准 依据不同层次旅游者的详细要求，设计合理的旅游线路、服务标准、价格档次，这是保证产品质量的前提。 硬件服务必需达到约定的标准。如饭店的星级、餐饮的质量、数量，车辆的档次规格等，更不能偷漏景点（包括联票中的分景点）或随意取消原已约定的活动支配。 导游讲解服务、生活服务必需到位。导游的素养 实

38、力、才艺水平、服务技能能赢得游客信任；供应的服务快捷、有效，无差错；能亲密关注游客的需求改变，在合理、可能的条件下尽可能满意游客要求；遇到突发事务应变实力强。 保证旅游者人身及财产平安，合法活动不受干预，个人生活不受骚扰。 各旅游协作单位，如宾馆、餐厅、景区、交通等部门能给旅游者供应规范满足的服务。 保证在约定的时间内按预定行程供应各项服务。 旅游者与旅行社、导游等能保持良好的沟通，在必要的时候，旅游者能刚好得到服务补救。 能为游客供应一个公开、公允、公正 的旅游投诉平台，旅游企业能以主动仔细的看法处理旅游投诉，切实爱护旅游消费者的权益。17 、旅行社客户维护的方法明确客户须要，细分客户，主动

39、满意客户需求。建立客户数据库，和客户建立良好关系。制造客户离开的障碍。培育忠实的员工，不断培训服务人员。18 、旅行社产品设计的基本原则：市场原则、畅通原则、时效原则、主体显明原则、新奇原则、差异原则、经济牢靠原则。 19 、旅行社接待工作和发团工作在概念与流程上有那些异同点？ 旅行社接待工作：旅行社为潜在或是已经购买旅行 社产品的旅游者供应系列实地旅游服务的综合性工作。 流程：热忱、耐性接听、解答客户的询问 ， 记录客户资料 ， 编制行程及报价 ， 跟踪及反馈 ， 接受报名 ， 团体确认 ， 选派导游 ， 出游打算 ， 最终确认 ， 导游出团 。 发团：通过各种招来手段形成的旅游团队或散客输

40、送到经过选择的国内外相关旅行社，并通过它们去完成合同中规定的每位游客在食、住、行、游、购、娱等方面应得到的待遇，并完成旅游全过程。流程：团队档案的建立、与航空公司的年度订位、想地接社预报旅游安排、书面确认、旅程变更、安排的动身、再确认、支配全陪工作、账 单审核、出境团的其他留意事项。20 、新时期旅行社如何做好经营管理 回来服务客户的旅行社传统，树立为客户服务的经营理念。贯彻旅游法，依法管理。旅行社集团化管理，加强规范管理。旅行社信息化经营。实施旅行社品牌化战略。21 、旅行社门市部的布局设计：入口及等候区、接待与询问服务区、后勤工作区。22 、外联业务就是旅行社与旅游客户联络，通过市场分析，设计开发旅行社线路产品并干脆销售的业务。23 、地接社：接受外国旅游商的托付，并代理旅游团在自己国内的相关旅游活动。24 、旅行社三大核心业务部门：外联业务、计调业务、接待业务。25 、如何规范导游服务 26 、零团费、负团费为什么要取消 27 、旅行社责任保险合同的主体：投保人（旅行社）、被保险人（旅行社）、受益人（旅行社）、保险人（保险公司）28. 销售渠道：