在旅行社实习报告（5篇范文）.docx

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1、在旅行社实习报告（5篇范文）第一篇：在旅行社实习报告在旅行社实习报告范文六篇在人们越来越注重自身素养的今天，报告对我们来说并不陌生，要注意报告在写作时具有 一定的格式。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编帮大家整理的在旅行社实习报 告6篇，借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。在旅行社实习报告篇1根据我院旅游管理专业的教学计划，我于20xx年x月x日一20xx年x月x日，在吉林省 康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩 固了所学的旅x业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本 职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些

2、基本技能，在实践中找到 了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与缺乏，查漏补 缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补缺乏指明了方向，使自己不断的提高自身的 价值，为以后自己就业奠定良好的基础。一、实习概况。（一）实习地点。吉林省康辉国际旅行社总部，主要在公民旅游中心实习。（二）实习目的。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一 步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实 际操作能力。（三）实习单位概况。吉林省康辉国际旅行社创立于XX年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管 理104家直属分公司

3、的中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际 旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际 因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经验，因此, 老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项 目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的 能力和良好的心理素质。我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团基本 上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭

4、成员组成、单位同事、亲戚朋友 等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体 基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团 体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就 是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纸漏。自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没 出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟 了导游词，掌握了一些防止麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所 会面临的问题也会各不

5、相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所 以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种 方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累， 遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了 旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行 社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！三、实习总结在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序

6、都有了一定得 了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人 生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有 一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学 知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人 员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行 业工作中也非常受用。1、通过这次实习，我深切的了解到，独立

7、和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养 自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的 提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应 该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们 的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才 能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生 厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢 地，这种热情却冷淡了下

8、来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们 可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度!实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中， 往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终 抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作气氛。2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面， 我一直坚信，老实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相 处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，

9、工作 过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游 人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚 至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选 择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这 种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客 人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问 题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。3、经过了 1个多月的旅行社实习，使我们对

10、旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼 貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的 过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去 满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能 办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。4、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是后金融危机背景下我 国旅游景区的开展对策，需要对旅游景区的开展现状和目前的旅游供需关系有所了解， 实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实

11、习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接 触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社 会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。旅行社实习报告一、实习的目的：巩固旅行社管理的专业知识，把理论知识与社会实践活动相结合，提高实际操作和运用理 论知识的技能，熟练掌握和灵活运用各种知识与技能，以丰富实际工作和社会实践经验， 从而来提高自身的专业知识。二、实习时间：7月20日至8月20日。三、实习地点：南漳水镜旅行社四、实习内容：首先了解旅行社里的相关资料，最近的旅游线路安排，各自的出发时间和报价，行程的安 排和各景区的基本状况及近期的旅游动态，旅游热

12、点，客户的资料，旅行社作为旅游接待 社和组团社的相关规定和要求，服务的标准，程序。旅行社的管理制度和规那么。还要了解 当地的历史文化，背景，风俗习惯，民俗民情，地域，物产，熟悉当地的风景名胜区的详 细状况。在了解了旅行社的各个环节后做好旅游接待工作，新线路的宣传工作和导游服务 工作，计调工作。1、旅游接待工作:客人来询问时；热情礼貌的接待，认真回答客人的询问，遇到不明白的 问题应该积极的快速查询，再向客人准确解答。准备好各种旅游线路的宣传单页及各种行 程的报价，最新的旅游动态及各著名景点的票价，景点的特色和吸引人的地方，以便及时 回答客人的各种问题，对客人的情况和要求，姓名，联系方式及要去的旅

13、游地，人数等要 做好详细的记录，以便更好的为客人服务，满足客人的要求。2、旅游宣传工作:对于新推出的旅游线路通过发宣传单页或者宣传海报，在报纸，网络， 电台上做广告，制作宣传栏的形式大力对外宣传。同时用这些方式去宣传旅行社，增强其 知名度。还可以在人员密集的地方设立咨询点向消费者做面对面宣传，介绍所要宣传的旅 游线路，同时大量发放宣传单页，把消费者拉向本旅行社去消费。3、导游服务工作:接送客人。安排好车辆，确认客人出发或到达的时间，客人所乘的交通 工具类型，客人的联系方式及姓名，旅行社的标志牌。提前做好各项工作的准备工作，准 备好客人的车票或机票。无论是做地方陪同导游还是全程陪同导游都应安排好

14、客人的吃住 行游购娱各个方面的工作，尽心尽力的为客人服务。在作景点讲解工作时，运用自己对景 点的了解情况和自己所掌握的知识，做到讲解生动有趣，让客人玩的开心愉快，对待客人 热情友好，尊重每一位客人，在带团的过程中遇到情况要随机应变，灵活处理各种事情和各种关系。4、计调工作：当客人来询问要到某一旅游地去旅游时，记录好客人的各种情况:如客人的联 系方式和姓名，住址，要去的旅游地，出发的时间，人数，所要求的交通工具的类型以及 客人的特殊要求，都要做好详细的记录，根据客人的情况去联系地接社，做好行程，计算 报价，安排车辆或预定好车票，机票，确保客人按时出发。当客人询问时热情友好的向客 人解答，或把最近

15、的旅游热点线路或其他线路介绍给客人，给客人提供选择的机会。遇到 不清楚的问题及时在网上查询，以及时回答客人的询问，并做好记录，以便随时联系客 人。对于旅行社网站上的客人的询问也是如此。有时还要根据客人报名的情况去大力宣 传，争取联系到更多人参加此旅游线路，增加团队的人数，从而获得更多的利润。总结：我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争，人与人竞争的激烈程度。在旅行社 业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处 事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。更为重要的在实际的过程中我才真 正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学

16、校学到的理论知识 和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原 因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际， 我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问 题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习 期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。在旅行社实习报告篇4在暑假期间，大多数的孩子们都希望暂时放下枯燥无味的学习，到外面的世界去玩一玩 在、转一转。南方的人们想去看看那北国的风光;北方的人们想赏赏那江南的风景。我也不 例外，为了锻炼自己，了解导游们的真实工

17、作，我怀着满腔热血来到了河北省廊坊市。其 实来到这里并不是我的初衷，首先是离家太远，其次作为女生出门那么远必定会有许多不 方便。但是由于弟弟的盛情邀请再加上他帮助我找到了一家允许我在那里免费实习的旅行 社，我长途跋涉来的了这里一、实践目的我来的这家旅行社名叫春光旅行社，这家旅行的总体运营状况较好。拥有几家固定的大客 户，每年都会有几次大型的旅游活动。公司的业绩也非常的不错。每年都会有十几万元的 收入，一点都不比大城市的旅行社差。正所谓麻雀虽小五脏俱全，旅行社的管理也很专业 每个部门都有专门的专业人士管理，而这些人又由上级进行统一管理。此次实践的目的主 要是学习如何做好一个导游，每次活动我都可以

18、跟队参加，这样很有利于我直观的学习。 这次的机会来之不易，我也要抓紧了一切时间向经验丰富的导游讨教。这样能使我对旅游 产生更深层的理解。二、实践内容和结果这次实践出去的机会并不是很多，只有一次山东之旅。但之前却能够听到一些前辈们讲自 己旅游的故事，和要注意的东西。原来旅游这里是有很大学问的，还是先说这次的山东之 旅。8月16日凌晨四点我们从指定地点集合出发去山东。第一站是曲阜，从廊坊到曲阜要坐五 个半小时的客车。在这五个半小时的途中，我感觉到了大家对于这么早的启程有些很不适 应。多数的人在睡觉，一少局部精力旺盛的在看电视。这种状态一直保持到了我们到达曲 阜，作为同样是希望自己成为一名导游的我，

19、我感觉这个导游并不是非常的好。在沉闷的 环境里她没有发挥导游应该起到的作用、没能很好的活跃游客的气氛，所以我个人并不是 很欣赏她。到达了曲阜就有一个姓张的接导带我们去吃饭，并介绍了一下下午的行程安 排。这个导游给我们的印象非常好，谈吐清楚、落落大方，她表现的非常自信每个人都对 她产生好感。这也是我的导游的这个职业更加向往。下午我们依次参观了孔子庙、孔林、 孔子的坟墓，在这途中还发生了一个小状况。一名游客把我们提前买好的票给丢了，差点 无法进去参观。幸好一位大姐带了伤残证，为我们化解了这尴尬的局面。参观结束我们就 启程到达了泰山脚下，明天参观泰山。第二天七点开始出发爬泰山，一局部人愿意锻炼身体爬

20、上泰山，另一局部那么愿意坐缆车到 泰山上欣赏。这个时候我觉得旅行社有一些做的不周到的地方，导游跟着那些爬山的人去 爬山了，而那局部坐缆车的人却没有人跟随。这样既产生了不公平，又缺少了对那些坐缆 车的人的平安保障。上午十二点爬完了泰山，下午我们来到济南参观跑突泉、太明湖。山 东对这些景观的保护似乎没有南方做的好，水有一些浑浊了。这一天的行程也就此结束， 感觉今天这位导游有些被我忽略，她做的实在是不错，跟我们的关系非常好，大家并没有 把她当成导游而是把她当做跟我们一起旅行的朋友。但可惜的是过了今天她就不再继续陪 伴我们了，要换一位姓张的男导游陪我们结束这次的旅行，那个导游听说人很好长得也很 帅，所

21、以大家非常期待。今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬莱去看蓬莱阁和月亮湾。在8点的时候传说中 的那位帅哥导游终于出现了，唉。真实让我们大跌眼镜，他长得一点都帅，要相貌没有相 貌;要身高没有身高，而且还非常不注意自己的个人卫生。举着一个导游用的旗子，戴着一 个黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子，哎呀就就是一个乞丐啊!但是人不可貌相嘛，也许他 的口才非常好呢，我还是对他很期待。通过他对各个景点的讲解，我不得不小看他，他让 我失望极了。说话也不清楚，土里土气的。大家都不是很喜欢他，总是说他。不过他的态 度还是非常好的每次都能虚心接受我们的批评，这以至于我们对他的批评更加的肆无忌 惮，甚至那他找乐、寻开

22、心。我也开始惧怕导游这个工作了，这么遭人调侃我可受不了。 就是在我的这种纠结与矛盾的心情下，我的旅游结束了。那位男导游最后表达了一下他的 期望，希望下次还能接待我们，并且给我们一个崭新的面貌，我想大家可能没有这种期 望。就这样我们的旅游结束了，我的暑假实践也顺利完成了。总体来说这次的实践非常成功， 虽然没有报酬，但是能够有这么好的机会在旅行社学习，还能出去以一个游客的角度观察 导游、学习导游。这种就会确实不多，在实践的过程中我了解到了游客的想法、学习了导 游的经验，这必将会对我未来的导游工作长生良好的化学反响。三、实践总结和体会经过了这次的实践锻炼，我从中发现了不少很有价值的问题，这也使我对导

23、游这个职业， 包括整个都产生了新的感悟和认识。首先，我国还处于社会主义初级阶段，人口众多、穷多富少。大局部的人并不是对旅游很 感兴趣，这直接影响了与旅游相关的服务业。即使有局部人喜欢旅游，他们也希望在旅游 的过程中少花钱、甚至不花钱。但是这些只有在国家到达共产主义之后才能实现，所以现 在我们能做的就是加大宣传力度、保护旅游资源、提高旅游服务者的综合能力，作为我们 学习旅游专业的学生也应该做到以上几点。经济基础决定上层建筑;而上层建筑又会反作用 于经济基础。只有调整好两者的关系，旅游业才能更好更快的开展。第二，对于一个家庭来说，旅游会消耗大量的财富。每个家庭都希望出去一次能少花钱、 多看景。而在

24、旅游的过程中，他们对旅游业的相关服务人员的工作也是非常挑剔的，稍有 做的不周到的地方，他们就会立刻提出批评、进行指责。在观赏风景的过程中，也难免会 与工作人员产生矛盾与误会，这时就需要我们导游做好妥善协调的工作，保护双方的利益 不受侵犯。在我们做好自己本职工作的同时，也要处处为游客们着想，不要怀着以盈利为 目的的心态为游客们服务。要端正对游客们的态度，顾客是上帝的理念一点也没有错，只 有游客才是整个旅游业长期稳定的保障。最后，就从我个人的角度来看旅游业中的导游。导游在做好自己本职工作的同时，注意个 人形象也是非常重要的，不能把自己一些不良的工作作风带到工作上来，这会对个人甚至 旅行社产生很不好

25、的影响。在保证自己工作不出问题的情况下，也要多与游客们进行沟 通、交流，了解他们的需要会有助于工作的顺利进行。当真正的与旅客们打成一片、融合 在一起的时候，经济效益会自然而然的产生。以上便是我这次暑假实践的收获，我虽然以一个游客的角度了解到这些，但是对于我未来 的导游生涯来说还是远远不够用的。导游是一个很有灵性的职业，我需要不断发挥自己的 主观能动性结合自己的性格特点才能不断进步。我相信在未来我能成为一名出色的导游， 通过这次的实践我充满信心Q在旅行社实习报告篇5实习内容： 熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务: 了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。实习到了，说什么都要找个地方，

26、实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检 验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒 店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发 现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团 都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你 的沟通技巧不强的话，交流那么无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个 人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景 点，酒店餐厅，甚至司机保持良

27、好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服 务。二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是 一名讲解员，还是一个“大保姆”。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人， 面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅 速为客人排忧解难。三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外 语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华

28、文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解 客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的 古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问 题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大 的利益。五、广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导 游就应该做一个“杂家，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用 所掌握的知识和智慧来应对。六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，

29、同时导游工作还离 不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服 务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅 游活动顺利进行。七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客 到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为企业形象，民间大使良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国 家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上

30、岗总觉得最 重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一 个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅 要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。 要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟 通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最 常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞 地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥 很复

31、杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家 乡或他熟悉的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提 到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑 话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最 后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比方客人 是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得 很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击 你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，

32、而是失败在关心人上。屡次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这 个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导 游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和 没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千 方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情， 经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多 讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导 或需要照顾的人多沟通

33、，多关心，这样有利于整个团队的进行。在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了， 还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控 的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为 独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助 处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。 面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工 作的信心，会是他们产生心理平安感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或 是豪

34、门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否那么，底气缺乏，连自己都驾驭不 了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落 大方，从而赢得游客的尊敬和认可。在旅行社实习报告篇61前言：根据我院旅游管理专业的教学计划，我于20xx年年6月30日一一20xx年年7月25 日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过 本次实习，巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也 对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技 能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也

35、找到了自己的缺点 旅行社是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国 旅游业务的国际旅行社。二、实习内容。（一）接待实习内容。由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到 各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉。其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好。最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、考前须知 等。其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一 天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上

36、，大概9点时候，王经理的qq闪了下， 吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我翻开一看原来是问好， 我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊 了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门，恰巧王经理不在，我热情的向 她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要 出游，她是来交团款的。我马上给经理打了 。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有 想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天 气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。 晚上回

37、学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。（二）产品线路安排实习。我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让 我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差 不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游 产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路 安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人耍求安排线路，诸如一 些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金 钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要

38、对地理知识相当了解，并用合适、 与缺乏，查漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补缺乏指明了方向，使自己不 断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。一、实习概况（一）实习时间：20xx年年6月30日20xx年年7月25日（二）实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课 堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。（四）实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社创立于XX年，隶属于全国大型旅 行社集团并在全国垂直管理104家直属分

39、公司的一一中国康辉旅行社集团，是国家旅游局 正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有 限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务 的国际旅行社。二、实习内容（一）接待实习内容由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到 各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微 笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发， 投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情 况、考

40、前须知等。其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一 天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下， 吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给土经埋发了条信息，我翻开一看原来是问好， 我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊 了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我 热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由 于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了 。然后告诉李姐，说经理马上 来。可没有想到，经理很

41、久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先， 说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于 回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。（二）产品线路安排实习我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让 我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差 不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游 产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路 安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人

42、要求安排线路，诸如一 些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金 钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、 优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理 的含义是指合情合理。（三）导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员 的职责实习。1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督各 地接待单位的执行情况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作， 做好旅行各站的衔接工作；配合、催促地方接待单位安排好旅游

43、者的食、宿、交通和参 观、游览活动，照顾好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发 事件，并能提供与之相关的延伸服务；耐心解答旅游者提出的问题；反映旅游者的意见和 要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。2、担任地陪工作的导游人员的 主要职责是；认真做好旅游者在本站的接送服务；严格按照接待计划确定游览日程，安排 好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍 和传播中国文化；妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各 类问题；维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。三、实习体会虽然实习时间不长，但

44、是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时 是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？（一）旅行社的规范性旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国旅行社管理条例 相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超 范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。（二）旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因 此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着 旅游者的购买决策。（三）旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋

45、理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于 旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的 购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越 重。（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需 求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越 小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者 特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。（五）旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足

46、于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅 行社的诚信主要表达在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。（六）旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低 该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的 购买选择。四、实习思考旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶 段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的开展趋势如下所示：（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外， 现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，

47、同一品牌的旅行社也分别开发出 不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作 用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与 许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。（三）旅游向郊区化、短期化开展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这 种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节 假日期间

48、，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水 风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可 以得到印证。（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使 旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司 繁荣以及飞速的开展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五 个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预 订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的缺乏。从XX 年度用汽

49、车作为旅游交通工具占的人数构成中可以证明。（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的开展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务 大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而 且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的 开展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长 的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参 加会议商务的人数占到，而从25-44岁占整个旅游人数的的比重也可以看出。所以，无 论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领 们选择了长达1