项目网站管理制度.doc

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1、项目网站管理制度第一章项目网站管理的意义和原则一、目的和意义在集团公司品牌规划和品牌网络推广计划指导下，明确项目网站开通和维护工作流程，项目网站及网络论坛控制要求，保证集团公司和项目公司网站信息的及时性、准确性及广告效益，为提升公司品牌价值、促进项目销售提供支持。二、网站功能目标项目网站主要实现三方面功能：信息发布功能、销售促进功能、老客户维护功能。信息发布功能主要指通过网站对品牌信息、公司信息、房产品信息、项目新闻等进行及时准确发布；销售促进功能主要指通过网站与意向客户进行沟通互动，为项目房产品销售提供支撑；老客户维护功能主要通过网站建立公司与业主之间，业主与业主之间的沟通互动平台，对老客户

2、进行有效维护。三、基本管理原则项目网站与网络论坛管理须遵循“集中统一指导，分头包干维护”的原则，并由集团企业文化部负责组织专人定期与不定期对网站管理情况进行考核。第二章项目网站建设模式一、明确项目网站建设模式1、项目公司应在规划设计方案批准后的一个月内开始开通项目网站。项目网站的建设开通主要有两种模式：栏目增加方式和独立建站方式。2、项目公司网站的建设方式，应在项目销售前营销策划整体工作计划中明确（批准后的项目销售前营销策划整体工作计划应报集团企业文化部备案），原则上鼓励项目公司采用独立建站方式。二、网站组建管理规范（一）在集团网站中增加栏目1、项目公司营销策划部根据关于绿城集团新网站栏目管理

3、的通知提供项目页面的文字及图片，页面内容须由项目公司营销分管领导确认。2、 项目公司营销策划部填写项目公司网站开通申请表和网站后台系统权限增加/变更申请表，提交集团公司企业文化部审核，集团公司企业文化分管领导审批。3、集团公司企业文化部根据分管领导的审批意见，为该项目网站分配二级域名，并设置该项目网站维护用帐号和相应权限。4、各项目公司在网站页面添加成功后，参照关于绿城集团新网站栏目管理的通知进行后台页面录入工作。（二）独立组建网站1、项目公司营销策划部应对建站供应商组织考察，考察内容包括网站策划设计的专业水平、网站运行维护的技术实力、客户群体及建成网站效果、人员架构、资金实力、信誉等方面，通

4、常应选择3家以上意向合作单位。2、建站供应商的选定宜采用招标方式，由项目公司营销策划部编制招标文件，组织意向单位参与投标。招标文件应包括投标邀请函、投标人须知、招标具体要求、投标文件要求、评标准则等内容。评标准则应主要包括以下方面：Ø 网站整体建设方案思路；Ø 页面设计美观度；Ø 技术方案专业度；Ø 网站推广方案可行性；Ø 对项目认知度及准备和实际可投入的人力、物力、精力；Ø 公司从业资质、经验、信誉等；Ø 公司实地考查情况及实力；Ø 是否有较好的理念认同和强烈的敬业精神；Ø 报价情况。3、项目公司营销策

5、划部组织评标，编制决标报告，经项目公司负责人确认后，报集团公司企业文化部评审，集团公司企业文化分管领导审批。项目公司营销策划部负责编制网站建立和维护委托合同，经项目公司负责人确认后签署。4、项目公司营销策划部组织建站供应商编制项目网站建设方案，经项目公司负责人确认后，报集团公司企业文化部评审，集团公司企业文化分管领导审批。项目公司营销策划部根据集团公司审批意见，与网站供应商就细节进一步沟通，直至达成最终意向。5、项目网站设计完成后，项目公司营销策划部须填写项目公司网站开通申请表，提交集团公司企业文化部审核，集团公司企业文化分管领导审批，必要时还应报绿城营销策划公司会签。6、集团公司企业文化部根

6、据分管领导的审批意见，在集团公司网站上为该项目网站设立链接。第三章日常网站维护要点一、项目网站信息搜集、审核、发布管理规范1、项目网站由项目公司营销策划部进行整体管理。各项目建立网站管理“通讯员小组制”。各项目设“通讯员小组”，小组内设网站管理员一名（从营销策划部选定），负责网站稿件最后整理与发布；同时设通讯员若干名（项目公司内每部门规定设一名以上通讯员），各部门通讯员根据部门职能及时向网站管理员提供最新新闻稿并走发布流程。“通讯员小组”每两月召开一次小组成员碰头会，以交流工作成果和布置任务。2、各项目建立网站信息审核制度。各部门通讯员投稿文章由对应部门负责人与分管领导审核，项目总经理审定后才

7、能予以发布。网站内容涉及到公司机密、利益或者具有争议的内容需由法律顾问进行审核确认。3、项目网站新闻具时效性要求。要求所报道事件在发生后三个工作日内完成撰稿、通过审批、上传至网站。4、项目网站管理员对网站服务器是否正常运行、网络链接是否有效、信息发布功能是否正常等各项网站功能进行定期检查。5、建立通讯员小组激励机制。如稿酬激励，绩效考核激励，以及举办优秀通讯员、优秀稿件评选活动等。二、项目网站版面/栏目更新管理规范1、项目公司营销策划部提出项目网站版面/栏目更新方案，方案内容须由项目公司营销分管领导确认。2、项目公司营销策划部填写项目公司网站版面/栏目更新申请表,提交集团公司企业文化部审核，集

8、团公司企业文化分管领导审批，必要时还应报绿城营销策划公司会签。3、项目公司营销策划部审批意见对项目网站版面/栏目进行更新。三、各项目网站制作管理规范1、项目网站设计风格要求稳重、典雅，与集团品牌形象吻合。2、项目网站栏目构架要求公司介绍、项目介绍、园区生活服务体系、绿城会、绿城品牌、绿城文化为必建栏目。其中“公司介绍”含集团公司介绍、项目公司介绍等；“项目介绍”含项目概况、规划设计、建筑设计、环境景观、物业配套、经典户型、精英团队、平面展示等；“园区生活服务体系”含园区生活服务体系理念、健康服务体系、教育服务体系、生活服务体系等；“绿城会”含加入绿城会、会员积分、商家联盟、会员活动、绿城会电子

9、期刊发布等；“绿城品牌”栏目含绿城发展历程、公司宗旨、核心价值观、发展愿景等;“绿城文化”栏目含绿城文化纲要、绿城书架、文化动态等。3、项目网站功能如文字、图片信息发布功能、绿城会网上入会功能、网络电子杂志发布功能为必建功能；其他如客户活动网上报名功能、客户信息网上调研功能、网络视频发布功能、360度全景看房功能、网络论坛功能等可根据项目实际情况考虑是否建设。4、项目网站制作技术要求、技术支持和培训、应借助专业公司力量合作完成。四、项目网站推广项目网站推广方式如日常销售物料上网址宣传、地方门户网站、地方论坛、地方房产交易网网址链接广告等为必须推广方式；其他如百度、Google排名广告、网络视频

10、广告、客户活动网上报名互动宣传、客户信息网上调研互动宣传等可根据项目实际情况考虑是否实施。五、网站安全管理与版权管理1、项目网站管理员根据实际情况定期进行网站备份，当网站遇到病毒攻击时及时维护更新。2、项目网站使用图片必须拥有合法的使用权，落实版权签署协议，避免产生版权纠纷。引用转载文章必须注明转载出处，并取得作者同意和签署使用协议。3、项目网站应注明版权归属，控制转载、转发或用于其它用途。六、项目网络论坛及项目属地网站管理规范1、项目网站论坛及涉及项目信息的项目属地网站论坛由项目公司营销策划部进行整体管理。各项目建立“网络论坛管理工作小组制”，设“网络论坛管理工作小组”。“网络论坛管理工作小

11、组”内设组长1名，负责整个论坛的正常运作与沟通协调工作；营销管理员1名，负责论坛信息话题发布引导，并定期组织论坛活动；客服管理员1名，负责监控恶意信息、收集整理投诉信息、信息回复流程走批、以及最后的信息回复；工程管理员1名，协助客服管理员进行工程问题咨询、建议与管控；物业管理员1名，协助客服管理员进行物业相关问题咨询、投诉与信息回复。2、各项目建立网站论坛回复信息审核制度。论坛内恶意信息和投诉信息的处理意见，应由对应部门负责人审核、分管领导审定后才能予以实施发布，部分重大信息回复内容需由项目总经理审定；论坛回复信息涉及到公司机密、利益或者具有争议的内容需由法律顾问进行审核确认；投诉信息回复意见

12、需在24小时内完成审批、发布；对于情节严重的恶意信息，立即向上级领导确认后进行删除处理，并封闭其IP地址。3、对涉及项目信息的项目属地网站论坛，项目应与其签订合作协议，与项目网站论坛同步对其进行监控管理。4、建立相应的网络论坛管理工作小组激励机制。如纳入绩效考核激励等。七、项目网站管理考核机制1、项目网站建设纳入各项目企业文化建设工作年度考核；2、项目网站管理工作作为品质巡查中企业文化建设工作的重点检查项目，在联合品质巡查和工作品质巡查中实施检查，并根据具体工作需要实施专项抽查。3、项目网站考核标准包含信息发布是否准确、及时；销售促进作用是否显著，是否有销售促进成功案例、成功经验分享；老客户维

13、护是否及时、到位；年度、月度、以及日点击量是否呈递增态势，相关促进措施是否到位等。绿城房地产集团有限公司项目网站开通申请表编号：GT/QR12-06（ / ） 修改状态：E/2项目公司名称申请事宜：经办人： 项目公司负责人： 日期：审核意见审核人： 日期： 审批意见 审批人： 日期： 处理结果经办人： 日期： 注：1.此表由项目公司保存，集团公司企业文化部保存审批后的复印件。2.“申请事宜”中应该明确网站的责任部门、责任人和维护人员。绿城房地产集团有限公司网站后台系统权限增加/变更申请表编号：GT/QR12-07（ / ） 修改状态：E/2填表单位/部门填表日期填表人要求权限开通日期要求开通权

14、限的人员姓名及权限内容并说明理由审核人： 日期： 单位/部门意见 负责人： 日期： 集团企业文化部意见 审批人: 日期：处理结果经办人： 日期：注： 此表由集团公司企业文化部保存审批后保存。绿城房地产集团有限公司项目公司网站版面 / 栏目更新申请表编号：GT/QR12-08（ / ） 修改状态：E/2填表单位/部门填表人填表日期要求网站版面 / 栏目更新内容并说明理由审核人： 日期： 单位/部门意见负责人： 日期： 集团企业文化部意见审批人: 日期： 处理结果经办人： 日期： 注： 此表由集团公司企业文化部保存审批后保存。项目公司网站通讯申报单部门撰稿人日期通讯名称部门负责人分管领导总经理备注：正文内容及图片另附项目公司网站论坛投诉回复申报单编号：GT/QR12-09（ / ） 修改状态：E/2网站名称投诉及回复事宜：经办人： 日期：审核意见审核人： 日期： 审批意见 审批人： 日期： 处理结果经办人： 日期： 注：此表由项目公司营销策划部保存。