化工企业新进员工公司内部培训总结_化工企业员工培训总结.docx

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1、化工企业新进员工公司内部培训总结化工企业新进员工公司内部培训总结_ _化工化工企业员工培训总结企业员工培训总结化工企业新进员工公司内部培训总结。通过培训之后，信任自己有许多的收获，内心有许多的感想，此时就可以写篇心得体会，做个总结，看看自己在这次培训中成长了多少，那么公司内部培训总结怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家我为大家整理的“化工企业新进员工公司内部培训总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。化工企业新进员工公司内部培训总结一经过这段时间对于平安学问的学习，我开头明白为什么要将这件事情时时作为重点，常常挂在口头强调，由于人大多都是有侥幸心理的，当没有发生在自己的身上时，没有发生过在自己的身边引

2、起关注，我们也就是在嘴上说是会留意留意，但是在行动还是会不由自主的放松警惕，做出一些超出平安范围外的事情。但是这样的事情的发生不能说是偶然，而就是由于我们不去在意才会发生，那些没有发生事故的人应当庆幸没有发生在自己的身上，没有经受那样的苦痛。我们对于工作，对于赚钱是很看重，但是最重要的还是我们的身体健康，只有拥有健康我们才拥有无限的可能。在这次的学习中，我以前也有过新闻里报到的信息就是偶然大事，这样的平安大事离我还是很遥远的，就心安理得的为了工作的效率做一些危急的事情，但是这次的学习告知我们不是这样。除了和平常一样的理论平安学问学习之外，领导还预备了相当多的资料，将这些资料制作成 PPT 放映

3、给我们看，还有一些假如我们在工作上操作越过线会造成什么样的后果，还有一些亲自走访来的真实案件告诫我们在工作中不能对这样潜在的危急视而不见。我们在工作中不能在学习时，活动期间就口头上喊一喊，却从来没有想过要去做，在平常更是有人检查时做做样子，没人就放松警惕，到真正发生让人懊悔的事情时只会怨天尤人。而是应当时时刻刻谨记厂里宣扬的平安学问，将这样的学问贯彻到我们的行动中去，身体力行的去做到，才能保证我们的平安。我们在工作时总有一些规章条例，有些是为了规范我们的行为，让我们工作的质量得到提高，有些就是在一次次工作中积累的检验和教训，让我们遵守是为了我们着想，我们应当以在工作上做的更好，更优秀而努力，而

4、不是差不多就行，为了外物忽视自己的平安，这是得不偿失的一件事。化工企业新进员工公司内部培训总结二离开学校，来到 xx 公司，第一节课就是平安训练培训。经过半个多月的平安训练，彻底颠覆了我当时应付的想法。对于平安生产有了深科的体会，现将学习状况和心得总结如下：平安第一，预防为主这是化工厂平安的总方针，它时刻提示我在努力工作的同时不行忽视平安隐患的存在。要想把方针落实，首先要规范自己的操作，把操作工六严格熟记于心:1、严格执行交接班制度 2、严格进行巡回检查 3、严格掌握工艺操作 4、严格执行操作法 5、严格遵守劳动纪律 6、严格执行平安规定，这不仅是遵守公司的平安规定条文，同时是对自身平安防护的

5、提高。三级平安训练:公司级平安训练，车间平安训练，班级平安训练。娴熟把握，.于心，这是进入工厂的前提!平安训练不能存在半点马虎，否则就会有生命危急。四知:1、知岗位操作法与工艺条件2、知设备结构与规格性能和各种物.管.线的来龙去脉3、知责任制详细内容4、知投产标准和开工措施四会：1、会在正常和不正常状况下进行独立操作2、会娴熟稳妥处理不正常现象与事故3、会娴熟操作开停工4、会一般设备维护保养经过半个多月的培训，使我增加了平安训练意识!无论什么时候，都要把平安放在第一位，平安第一，预防为主的方针。在工厂中我应当履行的义务和职责，同时我所享受的权力和义务。以及一些平安消防学问，例如:干粉灭火器，二

6、氧化碳灭火器，泡沫灭火器等适用范围和使用方法。还有一些遇到事故时的应急处理措施和逃命方法。这些东西让我们感到受益匪浅，由于他贴近我们的生活，增加自我防护力量，爱护我们生命的平安，也是验证我们作为一名合格化工人员进厂的前提条件。在这里我也要特殊感谢几位培训老师，是你们的付出，换来了我们的收获!你们是公司最可爱的人，由于有你们在公司才能健康，稳定的进展，是你们解决了公司的后顾之忧，也为我们今后在工作中的平安，谱写下了重重的一笔，让我们.于心，平安第一!化工企业新进员工公司内部培训总结三说真的，培训之前。到分公司报到有 15 天了，依据公司支配在运发部学习了两周，通过两周的资料学习，我还处于迷茫之中

7、，不知道怎样运用学习的学问去开展工作。通过五天的培训，我学到了许多新的学问。懂得了很多做人的道理，也转变了一些原来的观念。使我找到了新的起跑点。让我在从同学到职业人的转变中有了很好的目标与方向。五天的课程，首先是对公司企业文化的讲解，让我们对公司有了更加深化的了解，能更好的融入到公司。其次是对员工薪酬福利的介绍，从中我们了解到了作为国企的铁塔公司优厚的员工待遇，让我们觉得铁塔公司是一个值得信任、很有前景的公司，对将来的工作布满了更多的期盼。然后是对工作中需要用到的网络操作系统、基础技能以及专业学问进行了具体的学习，使我们对公司生产经营的全过程有了更深化的了解，以便将这些技能很好的运用到今后的工

8、作中。培训的后三天，基本属于素养拓展类，公司考虑到我们均是应届毕业生，缺乏工作阅历和.学问。聘请了知名的心理询问师和企业人力资源管理专家为我们授课，通过新员工职业化培训这门课程，我们解放了自己的天性，尽情的投入到整个培训班的大家庭。学到了很多初入职场的珍贵学问，诸如如何完成从同学到职业人的转身;树立卓越的工作理念和心态;有用、高效的工作方法;如何平衡工作与生活之间的关系;团队协作理念等。通过有效沟通技巧与时间管理这门课程，我学到了很多沟通的基本技巧，以及工作中如何从容的进行上下级之间、部门之间、与客户之间的沟通。熟悉到了许多我们平常不在意的时间管理问题，如何在工作中合理规划工作时间，协调好工作

9、的重要性与紧迫性。高效的使用有限的时间制造出更高的价值。最能激起我们活力的是培训课课间的小嬉戏，它把我带回了校内时代，我喜爱这种培训与嬉戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种共享，一种学习所带来的欢乐。欢乐而又短暂的三天让我们各地市分公司的小伙伴聚在了一起，也产生了很多年轻人的友情、情感。无论以后走到哪里都不会遗忘的开心经受，我为自己能有这样的开心经受而荣幸!五天的培训时间所学到的学问，是我一生受用的，是我一生中一笔珍贵的财宝!我再次感谢公司赐予我这样的一次学习机会，让我能够在这个优秀的大家庭里不断成长，更加优秀!更多总结扩展阅读公司内部培训总结回顾 20XX 年企管处培训工作，

10、我们持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，企管处共组织了 2次大型培训活动，组织了 20 余次各处（室）6S 代表培训，并取得了圆满的成效，为集团公司管控模式的强力推动做好基础，推动集团公司健康进展作出了乐观贡献。一年来做了以下培训工作总一、企管处组织的培训在 4 月 XX 日组织了绩效专管员与 6S 专管员培训，共计 200人参与了此次培训。在 6 月 27 日组织了自救互救培训，共计有 200 余人参与了此次培训。每月进行 12 次的 6S 专管员、6S 代表培训共计 20 余次，共计培训 160 人次。二、企管处职员参与的培训在工作中 3 月 1 日 3 人参与了警示训练

11、培训；4 月计 10 人参与了纪委警示培训；9 月 5 日 1 人参与了平安管理处的平安管理培训；9 月 10 日 8 人参与经济师培训；10 月 10 日 4人参与讨论生考前培训。总之，在组织培训与参与培训中我们感言收获颇多。我们将把在培训中学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，扎实工作，尽职尽责做好本职工作，为公司的进展不懈努力，做出应有贡献。总结二：公司年度培训总结培训是企业给员工的福利，员工学习到的学问在自我提升的同时，更关心员工更好的完成工作，完成自我实现的需要，而公司为员工供应培训也是为了企业持续进展，为企业供应源源不断的人力资源，培育更多的优秀员工，制造企业和员工双

12、赢的局面，然而要真正让培训发挥这样的作用，目前的成果还远远，下面将结合本年度培训工作的内容，分析目前培训工作存在的问题及差距。20XX 年 3 月至 12 月，全公司开展的且有详情记录的培训达 497 课时（不含各分单位临时增加的培训），培训的数量已超过年度课时要求。下面对各项培训详细状况进行总结及分析：一、新员工培训，本年度工组织新员工培训 11 期，参训855 人次。新员工培训的课时已固化，涵盖企业文化、阳光心态与职业化修炼、职业礼仪、企业进展概况、OA学问、职业认知等。从 7 月开头，新员工培训的周期由以往的每月一次，每次参训百余人，改为每月两次，每次五十人以内的小班培训，新员工培训后的

13、考评方式从 11 月开头由以往单纯的笔试，改革为笔试+培训感想及职业生涯规划，新员工培训的课程也在内训师团队建设后渐渐增加、创新，在 12 月的新员工培训中启用新受聘的内训师，增加忠诚、责任、感恩 的课程。大型脱产培训考试不合格率为 9.8%，小班培训不合格率为 7.1%，下降两个百分点。今年在新员工培训上，不断创新课题、方式、考评，准时对新入职的员工进行培训，关心员工快速融入企业，但仅仅靠人力资源部的培训，对于留住新员工是远远不够的，各单位在今年也开头新员工入职后的“传、帮、带”制度实施，新员工入职后由各单位对其进行专业培训。全年新员工培训 49 课时，参训 855 人次，但全年入职 101

14、3人，其中 100 人为车间普工及团风基地员工，不参与新员工培训，新员工掩盖率仅 93.6%，究其缘由，每期新员工培训，均有员工借工作任务多而请假，而其单位负责人也是直接批准请假，但是作为新进员工，入职一个月内工作任务并不饱满，通过频繁请假，不参与新员工培训及考评，同时，人力资源部在这方面也没有出台相关规范制度，以致有漏洞可钻，故，新员工培训不仅在课题、形式、考评等方面要改革，更要完善新员工培训的制度，2022 年的新员工培训必需更规范，更制度化，每位新员工入职，必需修满 6 个以上课时的培训课程，且修满课程后需要通过考评，达 60 分以上，如以上两条未达到，不允许其转正，将新员工培训纳入员工

15、转正考评指标之一。二、公开课培训方面，本年度共组织了 15 场公共课培训，培训对象包括中高层管理人员、市场人员、技术中心员工、内训师、基层员工，培训形式以课堂教学为主，另组织了一次参观“市民之家”的培训，一场学习沟通党的“.”精神宣讲培训，一场内训师拓展培训，全年参训 1653 人次，涵盖面广，多针对心态及管理学问等通用技能，公开课培训不同于各部门的专业性培训，培训对象和培训需求较为统一，作为集团公司公开课，只能尽量满意大部分员工的培训需求，为员工供应多元化的培训。全年公开课的培训场次并不少，但质量仍是始终以来的问题，员工没有学习的乐观性，培训课题和讲师的缺乏也是公开课培训的顽疾，目前已通过内

16、训师培育及选拔，新受聘十余名内训师，但仍无法很好的满意集团公司公开课培训需求。20XX 年公开课培训更多的在形式上创新，摆脱传统的课题教学，多开展技术研讨型的培训，将专业关键技能岗位的员工定期组织召开技术研讨培训，由课题教学的一人说多人听，改为变多人说、多人听、多人争论、多人问的模式，即可以解决课题和师资力气缺乏的难题，也能激发员工在专业技能开发上的创新精神。三、部门培训方面，20XX 年度全年部门培训方案 388 场，实际完成了 378 场，完成率为 97.2%，已超过了年度目标任务，部门培训是最贴近员工的培训，也是更的关心员工进入工作状态，提升专业技能的培训，在对各单位部门培训的监管上，年

17、初开头在部门培训工作中实施小组旁听制，将各单位按职能分为 4 个小组，相互旁听，此举规范了部门培训的流程，便于人力资源部对于各单位部门培训的进展进行把控，但各单位的部门培训质量如何提高，是全部培训负责人都在摸索的，盲目的提报培训方案，员工没有学习乐观性，内训师的授课力量，都是部门培训的拦路虎，且目前仅技术单位、工程单位多做到培训后有考评，有奖罚。各单位的部门培训过于依靠集团公司，但真正切实了解并操作部门培训的是本单位的人员，因此 20XX 年部门培训需从培训负责人抓起，提高部门培训负责人的培训管理技能，把握专业的培训需求调查、方案制定、培训考评、培训记录的力量，由部门培训负责人担当起本部门的培

18、训任务，人力资源部作为服务部门，起帮助、监管的作用。四、建筑师培训，20XX 年度，二级建筑师培训报名 70 人，到 10 月底考试时，在职 56 人，二建培训班本年度共计教授培训 10 课时，由人力资源部组织的模拟考试 3 场，组织晚间自习及视频学习 33 场。十月底进行了考试，目前成果还未公布。二建培训从报名至考试，全程由公司支配，但从学员日常表现及模拟考试成果来看，学员的学习成果并不优秀，3 场考试，达到合格线的人不足 5 人。一级建筑师培训班今年在报名人数上有所突破，共报名 140 人，由于人数较多，今年一建实行“分班管理、集中培训”的模式，对学员的管理也非常严格，无故不参与培训者，一

19、律视为旷工，并实行每场培训后将各班级的到课状况、违纪状况进行排名公布的方式，让每个班级有所比较，以提高学员到课率，考前一周组织 40 余名学员前往木兰古门风景区进行封闭集训，公司投入大量的人力物力组织建筑师培训班，但一建成果却不尽人意，110 名学员参考，通过全科 3 人，通过 3 科 3 人，通过两科 6 人，通过一科 17 人，全部仅 2.7%，究其缘由，与学员学习乐观性普遍不高有亲密关系，详细表现为：培训平均到课率不足 85%；每科目模拟考试，及格人数不足 5 人。而其缘由有三点：1.部分学员并非自愿报名参与 2.学员自身基础底，对专业学问无法理解 3.学员未付出学习成本，不珍惜学习机会

20、。但本年度有一名一建学员一次性通过了 4科，这给 20XX 年建筑师报名造势起了很好的宣扬作用，因此，2022 年度二建报名于日前启动时，报名人数达 160 余人，但 2022 年的建筑师班需转变以往的模式，让员工自主报名员工才有学习乐观性，并且 20XX 年度将建筑师学员的考试成果、日常表现均纳入绩效考核中，甚至是个人年度考评中，以激发员工学习.。五、内训师团队建设，培训讲师是培训工作中一个重要环节，讲师的缺乏给培训工作带来了不少阻力，本年度，通过发布通知、张贴海报、办公室动员、单位推举等多种方式，由人力资源部组织了 4 场内训师培训，2 场试讲考评，有 16人受聘为集团公司内训师，为明年的

21、校企合作、公开课培训、部门培训储备好师资力气，目前持证内训师已达 21 人，内训师把握的课题涵盖公共课、专业技能、专项课题，但内训师的培育和选拔是长期工作，因此，2022 年内训师团队建设将连续进行，内训师选拔常态化，每月进行一次（视报名人数敏捷调整）。同时制定并完善内训师管理方法，规范内训师管理制度，每月对已持证内训师进行至少一场提升培训，将内训师培育课程系统化，分为以下层次：1、内训师的素养修炼（内训师的使命、内训师之职业素养）2、内训师表达力量训练（克服怯场的方法、如何导入和收结课堂、语言魅力强化）3、课程组织和教学力量训练（案例教学法、嬉戏破冰、实操教学法、学员习性解析、精彩点评的原则

22、）4、培训课程设计和开发力量训练（课程设计流程、课题精彩元素的运用）本年度的工作已接近尾声，20XX 年培训工作照旧任重道远，需要更多的创新，更多的提高。员工培训是一项全员性的工作，在人力资源部发挥主导作用的同时，还需要得到各层面管理人员，尤其是各单位/部门负责人的支持。2022 年将培训工作与每位员工职位晋升、薪资晋级挂钩，激励全员主动、自发学习，为保证 2022 年员工培训工作的顺当开展打下基础。总结三：公司年度培训总结回顾 XX 年培训工作，我们 xxxxx 持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，坚固树立“培训是公司的长效投入，是进展的后劲，是员工的福利”，推动公司产品向

23、更高目标进展作出了乐观贡献。一年来，做了以下培训工作总结：一、培训工作状况XX 年共进行内训 24 项，分别质量管理意识培训占 46%，专业技能培训占 50%，规章制度与职业道德培训占 4%，共计57：85 课时，参训 27 人次。培训课程主要集中为以下几类：1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度；2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3；3、新员工岗前培训二、培训费用XX 年培训费用总计为 22397.50 元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。三、培训工作分析（一）取得的成果：1、XX 年度的培训工作与 XX 年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训

24、练的人次等方面，取得了肯定的增长。2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展非常困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训阅历的基础上，优化培训管理流程，完善训练培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位看法后，全面提升公司培训工作的制度化管理。3、在 XX 年公司通过 iso9001：XX 标准认证和 cmm 认证的基础上，引入 iso10015、qms 体系学问，逐步把握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训训练的质量保证和效果评价体系。4、不断改进培训

25、方式，乐观探究新的培训模式。（二）存在的问题和不足1、培训工作考核少，造成培训“参与与不参与一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。2、培训形式缺乏创新。只是一味的采纳“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员留意力不集中，影响了培训效果。3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要缘由。4、在年中所做培训中我们还不难发觉，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为

26、企业进展和自我进展充电。而培训层面的不均衡，更是需要 XX 年去大力改善。5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程力量有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。三、改进措施（一）有利条件1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素养和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必定是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。2、随着 mqms 体系培训管理程序文件的发布，公司训练培训体系正在初步建立，培训工作有了

27、制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的绽开。（二）详细措施1、作好培训基础工作培训管理程序文件虽已发布，在详细执行过程中肯定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和准时调整。在详细工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素养培训。2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。公司业务的广泛性也打算了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满意公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必需要取得大量准时、精确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特殊是要乐

28、观与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，准时把握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些详细项目达成合作协议。3、重点建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的冲突，已经越来越突出。建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培育起自己的内部讲师团队，首先大大节省了公司有限的培训经费，其次，为公司培育了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培育员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营熟悉之深刻、解释之透彻更简单让

29、大家接受和理解，应当乐观提倡高级主管都为培训工作做出良好的表率。在详细措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。总结四：公司年度培训总结回顾 20XX 年培训工作，我们液压设备厂持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，坚固树立“培训是公司的长效投入，是进展的后劲，是员工的福利”，推动公司向更高目标进展作出了乐观贡献。一年来，做了以下培训工作总结一、培训工作状况 20XX 年共进行培训 25 项，其中特别工种培训 9 项，参训 41 人次，职业技能培训 5 项，参训 18 人次，平

30、安技术培训 9 项，参训 143 人次，共计 230 课时。二、培训工作分析(一)取得的成果：1、20XX 年度的培训工作与 20XX 年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了肯定的增长。2、建立制度性培训体系。在总结了以往培训阅历的基础上，优化培训管理流程，完善训练培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求员工看法后，全面提升公司培训工作的制度化管理。3、逐步把握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训训练的质量保证和效果评价体系。4、不断改进培训方式，乐观探究新的培训模式。(二)存在的问题和不足1、培训工作考核少，造成培训“参

31、与与不参与一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。2、培训形式缺乏创新。只是一味的采纳“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员留意力不集中，影响了培训效果。3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要缘由。4、在年中所做培训中我们还不难发觉，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业进展和自我进展充电。而培训层面的不均衡，更是需要去大力改善。5、内部讲师授课技

32、巧普遍不高，有待提高，自主研发课程力量有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。三、改进措施(一)有利条件1、公司改制后，企业的机构、人员调整，员工的综合素养和工作技能的提高。企业文化的再建，必定是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。2、公司训练培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的绽开。(二)详细措施1、作好培训基础工作在详细执行过程中肯定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和准时调整。在详细工作流程上还需要进

33、一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素养培训。2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。为了较好的满意公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必需要取得大量准时、精确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特殊是要乐观与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，准时把握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些详细项目达成合作协议3、重点建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的冲突，已经越

34、来越突出。建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培育起自己的内部讲师团队，首先大大节省了公司有限的培训经费，其次，为公司培育了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培育员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营熟悉之深刻、解释之透彻更简单让大家接受和理解，应当乐观提倡高级主管都为培训工作做出良好的表率。在详细措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。公司内部培训总结报告公司 xx 年内部培训

35、总结报告主要内容1，xx 年培训总结2，附社区经理培训心得3，xx 年培训需求培训总结报告培训概述我公司 xx 年的培训工作依据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、实行多种手段、注意有用技能、逐步提高素养”的原则，委派我公司内部培训师 xx 同志参与省公司统一组织的培训，取得全省排名其次的好成果.同时乐观响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，具体制定了内训方案，分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最终我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培

36、训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容本次培训人员范围主要有：全体营业人员 10 人，全体社区经理(包括城区和农村片区)10 人，农村统包人员 5 人(掩盖全局农村网点)，商业务客户中心 5 人，大客户中心 4 人，共计培训 78 课时主要培训内容严格根据市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际状况组织如下：(1)基础业务及流程(含宽带业务基础学问、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设立特地的数据维护，宽带安装学问不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。(2)新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师

37、共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式实行集中统一培训。(3)营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及乐观的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。(4)农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户访问前的预备工作，客户投诉处理 7 部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。(5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。(

38、6)crm 系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。培训小组成员及人员分工培训工作我局领导特别重视，特成立主讲人员小组：内训师 xx、数据产品经理 xx、业务支撑 xx、小灵通产品经理 xxx、营业员培训 xx。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为 3 组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与方案进度相比，由于业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有肯定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。工作量我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优待、百宝盒、话务量签约，我的 e 家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，

39、把全部的培训都支配在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特殊是农客经理因家里县城较远，克服困难乐观参与培训，工作量较大。培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际，采纳了一些新的培训方法，如分组争论、互动共享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：(1)课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组争论发言时紧急不知说什么。(2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花 2 个课时具体说明如何促销搞活动的相关学问，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先方案营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，

40、应注意培训理念和方法在实际工作中的详细应用。(3)有个别员工对培训工作不重视，不参与培训、迟到早退的现象时有发生。(4)培训工作后评估和跟踪不到位。培训效果评估通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：(1)、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员熟悉到假如没有化妆就是对客户的不敬重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上留意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采纳用户投诉处理七步法，把大部分用户的对

41、电信服务及其它资费的不理解毁灭在萌芽状态。(2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么?如信息收集、客户访问、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关学问等方面有了初步的熟悉。(3)、强化学习型组的企业文化理念。2022 年 9 月公司内部新员工培训工作总结首先特别感谢公司给我一个这么好的学习机会，让我对我们公司的结构造建，企业文化，服务理念，运作流程，管理制度等方面都有了一个全新的熟悉，更深化的了解。在为期三个星期的培训当中，每天下午两个来小时的培训，虽说时间不长，但是真的学到了好多。下面

42、我就培训内容的心得体会总结为以后几点：一，公司的过去，现在和将来公司从 1994 年 11 月 8 日成立以来，历经了 14 年的风风雨雨，经受了太多的起起落落，最终进展成现在独立于宝安区，甚至是深圳都屈指可数的知名人力资源有限公司。在这14 年中公司承载并见证着深圳职介所的进展路途，公司一路走来，也陪受.的关注，同样也做出了很多成效让.看到公司始终在成长，始终在进步。现在的兴达每天的人流量所谓是人山人海呀，来到现场聘请的企业与求职者都在我们这个搭建好的平台上井然有序的沟通且沟通着，在这其中达成的“交易”不是我们只用数字所能衡量的，这些都是我们兴达人努力所取得的结果，.也是有目共睹的。在这个信

43、息爆炸的时代里，现场聘请也将会被网络聘请所取代，这是形势进展的必定趋势，也正是公司看准了这个形势，准时策划并做出方案，实施，现在正在做着努力。这也将会是公司长期进展的必定，全部的事都不是一朝一夕能达到所想要的目标的，只有不断的努力不断的前进才会看到我们想要的结果。二，公司的工作流程公司的服务分为：现场聘请，托付聘请，网络聘请，猎头服务，劳务安置，人力资源派遣等。而全部的服务都有丰富的运作流程，工作时也有了一套较完整的体系。公司各部门的工作内容：职业指导部：所谓指导我觉得就是指导求职者在找工作中的一些基本总是，比如专场。他们也是公司有前台，求职者第一次接触的也是她们，所以她们的重要性也是不容忽视

44、的。电脑部：分为广告组和技术组;固明思意前者是打印，更新，上传等一些企业相关聘请信息的，后者是编写，维护，管理公司网络系统和公司内部局域网的，公司整个网络的运作都是他们在监控着的。网络运营部：这是一个刚成立不久的部门，一路走来，遇到了很多的问题，可能还有太多的地方还需要改进，现在也在全方面的加大着推广的力度，这也将是一个长期以来必需做的工作，而网络聘请也将会是公司以后的进展趋势，我们有力量也有信念肯定会做好。业务拓展部：这个部门是公司的顶梁之柱，是公司进展的后背重军，他们的业绩直接影响着公司的效益，他们业绩的好与不好也标实着公司的收益。那么在这次的培训支配当中，也可以看到公司把这次的培训重点侧

45、到了业务方面，相继也支配了业务部的主管、职员跟我们讲授了在业务方面的一些相关事项，如：业务员的目的;业务员在做业务时的基本要求;业务员的自身要素;在电话营销时应当留意的地方;开拓新客房中应留意的细节;还有一些做业务时的相关流程，等等一些相关内容。三，公司的一些制度公司的考勤制度分为：迟到早退的，旷工的，请假的，无敌旷工的。对于这些，公司也都有明显具体的规章制度和相关程序。公司宿舍的管理制度：对于这个制度，都是由公司内部的人员制度的，针对公司的详细状况而制定的详细条款。由于公司不断的扩大，各方面体系的相继完善，宿舍的管理制度在这期间也改过好几次。但是不管制度怎么改动，目的就是为了营造一个更好、更

46、舒适、更欢乐的生活环境，让公司的员工在这个大家庭里感受到我们是一个整体，从而更好的提高工作效率。公司的平安设施：之前的时候我们也参与过这方面的培训的，都是依据公司的实际状况编制的培训内容，强调违章作业的危害及平安防范和发生事故后如何应急处理(包括逃命、报警、呼救等)以削减事故损失等，我信任常常发生工伤及其他平安事故的公司是没方法降低公司员工流失率的。等等.对于我而言，来到兴达是我走出校内进入.为之工作的第一家公司，对于我的整个职业生涯将会产生很大的影响。虽然来到了兴达四个来月了，但这还是第一次参与针对新进员工进行的培训。对我们来说真的是一个很难得的机会，公司花费人力物力还有珍贵的时间，来对我们进行培训，以此让我们能够更好的适应公司的环境，了解更多有关公司的一切，这也是作为兴达一员必需具备的一点。试问，假如有求职者或是企业问及我们一些有关公司文化的基本东西，假如你答不出个所以然来，那我们失去的将不只是这个求职者或是企业，最重要的是失去了求职者或是企业对兴达的看好，由于那时你不是，你代表的是兴达人力资源有限公司。这也让我看到了公司对我们的重视，感谢公司!