物业服务中心个人自我总结_医院患者服务中心总结.docx

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1、物业服务中心个人自我总结物业服务中心个人自我总结_ _医院患者服务医院患者服务中心总结中心总结物业服务中心半年工作总结自 20 xx 年 7 月 25 入职 xx 物业服务中心以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，努力工作，履行职责，短短的 5 个月，让我深深的明白绿城是一所真正的学校。我不仅较好的完成了各项工作任务，而且个人成长很快。现将入职来的工作状况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对管理员的职责任务不是很了解，为了能尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心讨教，不断理清工作思路，总结工作方法和阅历，现已基本胜任本职工作。一方

2、面，我一边在公司新视窗上学习公司的企业文化、核心理、公司的进展史及新员工入职培训;通过干中学、学中干的这种工作方式，理论联系实际，让自己不断地把握方法积累阅历，从而让自己很快地进入工作状态。另一方面，通过问领导、问同事，不断的丰富学问和把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从生疏到娴熟，我渐渐摸清了工作中的基本状况，也渐渐把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责1、7 月 25 日入职时正是公司海豚方案 开展的如火如荼的时候，我以新员工的身份加入其中。2、边进行海豚方案 边验房3、10 月 26 至 11 月 1 协作工程部、销售部参与为期 7 天的交付工作4、交付

3、后富春和园正式由我们物管接收，我的工作重点是协调好与业主的关系，坚持服务为主，管理为辅的理念，取信与业主，从而维护好公司良好的形象，把公司真诚、善意、精致、完善三、存在的不足之处由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，工作中存在着许多的不足之处。更多总结延长阅读2022 年物业服务中心个人总结2022 物业服务中心个人工作总结.2022 物业服务中心个人工作总结.1伴随着 20 xx 年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关怀、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主制造星级酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶

4、段性的工作成效;为客户供应了专业、满足的询问服务，为销售工作供应良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作状况，为保障 20 xx 年度小区收楼工作及客户服务工作的顺当开展，对 20 xx 年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、20 xx 年度的主要工作回顾 20 xx 年度主要完成以下几项工作1、做好 5 月份黄金周期间销售中心对外展现的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;4、6 月份开头接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进

5、整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参加楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，依据小区管理的实际状况编制统一的解说词;9、销售中心及 z 岛清洁服务标准的督导;10、销售宣扬活动的帮助协作工作;11、销售中心及 z 岛的物业移交工作的对接、组织;12、部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期预备工作等。本部门依据不同时期的工作任务，结合小区的实际状况和市场行情，对小区涉及的物业

6、管理工作的项目乐观的帮助、协作;在物业礼宾部的调整时期，协作礼宾部执勤、帮助做好礼宾员的思想训练工作，取得了较好的稳定效果;二、主要工作内容及详细做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;依据前期管理工作的特点，主要是以协作相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时依据物业的使用、管理状况，针对性的提出整改处理看法，并跟进落实状况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。针对本年度的物业管理服务的实际状况有以下几点做法1、依据现场工作实际状况，把握物业不同时段的服务需求本年度 5 月份，依据销售工作的推动状况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景

7、观的亮点人工湖及风情游泳池,正式接待客人参观;为保证水质清亮，物业部依据实际状况，绽开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的力量高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的状况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的全都好评;(3)依据水质的状况，请教水质专家，确定处理方案;(4)供应专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关怀的物业管理问题，并上报了业主关怀问题的统一

8、解说词，印发成册，避开销售人员重复解释而出现的偏差;2、依据物业现场的实际状况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务(1)依据现场状况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;(3)依据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)依据销售中心样板房

9、的详细状况，制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作学问的培训;(3)依据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改看法;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，准时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部帮助处理并制定了标准的移交样板;4、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在 z 的夏季 79 月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风黑格比登陆 z 的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部依据实际状况

10、支配值班和守护(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;(2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏，准时跟进处理;5、协作服务部做好销售宣扬活动工作(1)乐观协作销售宣扬工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了 z 开盘工作物业协作服务方案,取得了良好的作用;(2)主动参加维护活动现场，巡查现场的平安、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程支配提出建议;6、组织物业接管验收工作 提出验收看法(1)依据销售中心及 z 岛的实

11、际状况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;(3)乐观召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;7、部落群销售模式服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训依据部落群销售模式的工作方案，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准;(1)对 z 服务市场 30 多家的服务单位进行了市场调查，完成 24 家的服务单位洽谈工作，确定了 16 家服务单位;(2)提出市场调查，服务项目的可行性报告;(3)依据前期讲解员的基本素养制定培训方案，并实施基础素养培训;8、收楼资料的前期预备工作依据收楼工作时间的统筹支配，针对收楼前期的使用资料

12、进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的业主高尚生活指南编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)预备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好预备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。2、销售中心、z 岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。2022 物业服务中心个人工作总结.3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方看法较大。四、结束语在 20 xx

13、年度的工作中，依据物业前期管理的实际状况，物业部仔细的履行了：服务业主，关心合作方实现最高的市场价值的服务理念，提出了z 近期物业服务工作的建议等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;信任在20 xx 年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。2022 物业服务中心个人工作总结.220 xx 年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过 sgsiso9001 资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。客服中心根据公司的工作方案及指示精神,不断规范工作流程

14、，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，达到预期的工作目标。总结起来，主要表现一、顺当完成日常物业管理工作，为业主供应优质的客户服务。1、准时处理报修，修理完成率为 100%。上半年共接到公共设施报修 2035 次，用户报修 138 次，其修理完成率为 100%，满足率为 100%，回访率平均为 90%，返修率为 0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理准时和修理准时，因此用户对报修处理工作是特别满足的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。2、热忱做好接待工作，准时处理用户投诉。24 小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主要方面，我部

15、实行人员互动的方式，以热忱主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主供应服务。特殊是受非典疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，许多客户不理解，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺当完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以首问责任制和二心六准时为原则，以客户为尊，准时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的全都好评。3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。xx年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后，我部员工仔细做好各项预备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人准时进行联系和沟通等。尽管人手紧急，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作

16、的努力下，最终确保了深大电话在 2 月份的顺当入住。用户入住时，并准时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。xx年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程 10 家)。为加强装修管理，我部实行以专业及责任制的方法对装修工作进行了合理的分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到准时发觉问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。4、严格根据制定的维保方案，对大厦的各项设备、设施进行维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并连续跟进大厦遗留问题及整改状况，准时把整改状况反馈给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的平

17、安供应保证。5、实施并完善大厦照明节能工作。在业主入住后，大厦照明节能工作已开头实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电状况做好用电监管工作，并定期对用电状况进行抄录及分析，充分把握了真实的数据，为明确公共区域的用电状况供应有效凭证，爱护公司的利益。6、严抓平安管理工作大厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断总结前期工作的阅历，结合业主与中心的看法，适时调整好大厦的平安保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员平安和通信机房的正常运转。并针对人员性大的状况，仔细开展谈心及培训工作，使全体队员能够深化细致的了解公司的进展远景及平安工作的重

18、要性，对平安保卫工作有了新的熟悉，促进了大厦平安保卫工作的顺当开展。7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。在社区文化活动方面，我部严格根据年度方案的支配，并结合市局工会的实际状况，准时与其共同开展社区文化活动，从 1 月份到 6 月份，我们共组织社区文化活动 3 次，协作市局工会开展活动 2 次，制作宣扬栏 2 期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。二、供应规范的特约服务，提升服务水平。1、商务接待工作忙，相互协作有保障。上半年共完成市局内部会议接待 1208 次，接待会议人数为 22080 人，外部重要商务接待 8 次，接待人数为 1607 人。商务接待

19、工作是大厦服务工作的一个亮点，虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发状况多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍根据制定了相关工作流程，通过一系列的有效措施，克服一切困难，精彩完成各项商务接待工作。2、做好市局的顽强后盾，帮助工会顺当完成员工俱乐部的启用。员工俱乐部在业主入主后已开头筹建工作，但因故始终未正式启用。我部根据公司要求，仔细制定和修订管理方案，建立健全管理制度，统计的配套设施，做好服务人员的培训工作，并帮助市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺当于近期启用。3、仔细做好停车场启用前的各项预备工作，确保了地下停车场的顺当启用。为了做好下停车场的管理工

20、作，针对停车场的实际状况，指定专人进行负责，准时协作有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并协作品质管理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格根据公司的规定进行办理，目前，我部共办理公车月卡 149 个，办理私车月卡 141 个，办理免费月卡 32 个，再加上需给中国银行深圳分行预留 12 个车位，则总计办理月卡为 334 个。4、餐厅管理工作步入正轨，清洁服务质量得到客户的良好评价，客户满足率为 100%，在成本掌握方面准时对每月物资的使用状况进行统计分析，针对出现的状况列出订正措施，通过对出现问题实行加强技能培训、节省用料的

21、措施，现已达到人员及物资的合理使用。三、加强对维保单位的管理1、确保电梯正常运行，大厦无消防重大大事出现。1)依据大厦电梯维保合同及月维保方案，对大厦 35 台垂直电梯、20 部扶梯进行定期维保，同时对 20 台扶梯进行调试运行,保证了电梯的正常使用，并依据维保工作的完成状况，对同大公司进行仔细考评。2)消防维保单位进入后，我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防规范及消防法律法规，经过多次争论，定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了消防设备设施管理作业指导书为消防设备设施维护操作指导书，并在工作中严格执行，完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防管理

22、工作的顺当开展。2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作，顺当完成评优及抗非典工作。良好的工作环境应具备干净的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监督下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了肯定的成果，并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作非常重要，在我部门员工的努力及帮助下，精彩完成非典期间的空气消毒工作。四、在公司的带领下，完成 iso9001 认证及区、市优大厦的评比工作1、规范工作流程，顺当通过 iso9001 认证为了使管理工作正规化、流程化，提高工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格根据质量体系的要求规范管理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺

23、当在 3 月份通过了 iso9001 的认证，使公司的管理水平得到提升。2、仔细做好评优工作，取得区、市优大厦称号(1)优秀大厦评比的预备工作在年初已进入状态，受大厦主体施工期长等缘由影响，大厦的很多设备、设施需大量的重新油漆，设备房的标示牌需大量的制作，经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达 3500 个。(2)鉴于评优工作要求高、时间紧，为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成，我部会同品质管理部严格把关施工单位评比工作，并对施工过程进行严格的监督。使外墙清洗工作如期完成，质量达到评优要求。(3)发觉问题，准时整改，成为取得评优成功的重要保障。在迎接评优的预备阶段，我部各专业人员协同

24、品质、万科顾问定期进行巡查，对发觉的问题准时整改，为评优工作打下良好的基础。五、加强培训，努力提高员工的业务素养和服务水平。培训工作是提升员工业务素养及服务水平的主要方式，在公司领导的引导及支持下，我们严格根据年度培训方案仔细开展培训工作，使员工意识到培训工作的重要，及公司在培训方面为员工供应了肯定的福利。培训工作主要体现在新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺当，培训人员取得肯定的收益。目前，客户服务组工作人员的持证上岗率达到了 87.5%。通过形式多样的培训，我部员工进一步提高了服务意识，较全面地把握了专业操作的技巧、技

25、能，有效地提高了工作效率和工作质量。六、准时参加公司组织的各类活动，努力提高员工的参加性和服务意识。根据公司的有关要求和工作支配，我部支配相关人员准时参加公司组织的各类活动 10 多次。通过参加这些活动，员工受益非浅，特殊是在活动的参加意识方面、业务学问方面、服务意识方面和服务创新方面等均得到了很大程度的提高，为今后的物业管理工作奠定了良好的基础。总结 xx 年的工作状况，客户服务中心在上级领导的关怀带领下，虽然取得了一些成果，但对高标准、高要求的目标还远远不够，在 20 xx 年下半年里我们将连续加强内部管理，规范日常工作，仔细完成各项质量目标，帮助公司通过大厦的评优、创建工作。努力提高我们

26、的服务水平，制造有特色的服务!商物业服务中心客服个人总结商物业服务中心客服个人总结随着 XX 年的第一场雪的降落，预示着 XX 即将结束。XX 年的钟声已经开头倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在 XX年做一个总结，及来年的规划。自 4 月 3 号进公司至今已有8 月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到非常开心。作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，协作准时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。进公

27、司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到 90%以上，XX 年中商收费预算已超额完成。同时帮助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入.，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，尤其是在经理、主管、的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流淌大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中

28、商的安防，工程人员关心我晚上收取相关费用，对此我非常感谢他们。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利;在来年的规划方面，在做好工作的同时，乐观查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平。外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。物业服务中心年终总结xxxx

29、年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过 xxxx 物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。回顾即将过去的一年，对于我们 xxxx 物业服务中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了 xxxx 一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项管理规章制度；顺当完成了 xxxx 一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心 11 年度工作的具体总结：前期介入工作的开展11 年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻

30、 xxxx 项目，开头接管前的各项预备工作。（一）完成 xxxx 一期楼宇的接管验收工作，将发觉的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。（二）完成 xxxx 物业服务中心人员的聘请工作。（三）完成 xxxx 物业服务中心的组建工作。（四）完成 xxxx 小区的开荒工作。二、事物工作（一）全年共办理进房 1461 户，其中门面 30 户，住宅1431 户。收取物业费共计 1447087.6 元，垃圾清运费812022.7 元，信奶箱 112650 元，油烟止回阀 45150 元，装修保证金 500500 元。（二）装修办理。全年共办理装修报批手续 526 户。办理入住手续 36 户。发觉违规装修 2

31、5 起，已整改 22 起。（三）全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉 3 例。（四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计元。三、部门管理（一）xxxx 物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工 83 人，其中保安部 39人，保洁部 30 人，工程部 9 人，办公室 5 人。（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发大事处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各

32、项工作稳步绽开。（三）仔细执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10 次，小组培训 22 次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素养得到不断提高；四、平安管理（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效掌握装修人员私带业主物品现象的发生。（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行温馨提示告知的方法，掌握乱停乱放现象的发生。（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

33、（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。（六）处理偷盗大事 2 起，火灾大事 1 起，损坏小区公共设施大事 12 起，捡到业主物品 2 起，已返还业主。（七）服务方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤训练，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，常常被投诉，并与车主多次发生冲突服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗；（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，

34、改进培训措施，实行循序渐进的方法，进行阶段性培训，支配培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。五、环境管理（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，精彩的完成了 xxxx 的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在洁净干净的居住环境。（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司节支增效的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。（五）处理水浸大事 30 余起。（六）业主投诉保洁工作 1 起。六、工程管理（一）顺当完成一期楼宇的

35、接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改状况。（二）在内部实行责任区制度，支配专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的修理工作。（四）完成电梯机房门上锁的工作。（五）做好装修巡查及违规整改工作。发觉违规装修 25例，劝告业主整改 22 例。（六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。（七）每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。七、综合部（一）较好的完成了进房工作的开展。（二）严格掌握了服务中心的日常开支。（三）完成每月的员工考勤并上报公司。（四）根据公司要求，完成了服务中心的物资选购与保管工作。八

36、、xxxx 工作难点（一）工程方面 由于工期等各方面的缘由而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中遇到的几个主要问题。（二）道路的规划设计 由于小区道路比较窄，车辆行进全部根据单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。（三）设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的状况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工

37、作带来不便。明年工作方案一、增加服务意识，加大培训力度。总结今年工作的阅历教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作力量的不足，乐观做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素养。二、做好物业服务方面的工作，特殊是报修工作。热忱主动的接待每一位业主，仔细的记录报修内容，并做好修理整改跟踪工作。三、强化服务中心内部管理。切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。四、做好平安方面的工作。平安是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强训练、群防群治的原则，通过平安训练，不断增加员工的平安意识和自我防护力量，为员工制造一个平安、舒适的工作环境。五、实行绩效考核工作。严格根据公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分降落实到部门、个人，确保完成任务。六、组织学习最新的专业学问及物业管理学问依据物业项目需要，学习专业化的服务学问及最先进的物业管理阅历，以提高物业管理力量和服务力量。七、加强本中心的人力资源管理。保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工乐观性，提高工作效能和工作效率。查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗状况。对报表中出现的状况和问题提出解决问题的方法，并马上支配实施。特殊是未完成的修理单要查明缘由，马上处理。