信访典型案例经验材料.docx

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1、信访典型案例经验材料信访典型案例阅历材料*，女，汉族，*年*月诞生，高校本科学历，*年*月参与工作，*年*月加入中国共产党，现任*市*区信访局副局长。该同志自*年从事信访工作以来，主动实践科学发展观，仔细学习贯彻信访条例及国家、省、市、区信访工作指示精神，始终以维护群众利益为根本动身点，任劳任怨，无私奉献，扎实工作，在工作中注意探讨新形势，大胆创新工作方法，主动为上访群众排忧解难，化解了大量信访问题，为创建平安*、构建和谐*做出了主动贡献，多次被评为区信访工作先进个人，平安*建设先进个人、*区优秀共产党员荣誉称号。以下是她的主要事迹：一、注意加强学习，努力提高其自身的政治素养和业务水平。该同志

2、自从*年调到*区信访局从事信访工作以来，几年如一日，不计名，不计利，不攀比，任劳任怨，为政府分忧负重，为民解忧消愁。日常工作中她注意加强学习，仔细学习党的路途、方针、政策，学习科学发展观及党的十八大会议精神，学习信访条例等信访法规，主动参与省、市举办的信访干部业务培训班，娴熟驾驭了信访业务学问，同时还利用业余时间学习驾驭了土地管理、劳动保障、企业改制等方面的政策法规，由信访问题的门外汉成为信访工作的行家里手。该同志注意加强党性修养，坚固树立政治意识、大局意识、服务意识和责随意识，不断提高自身政治素养和业务水平。工作中她始终站在接待群众来访的第一线，成天面对的是怨声重重的上访群众，在这样的工作环

3、境面前，她没有嫌工作环境差，没有埋怨生活待遇低，仍孜孜不倦地工作着。四年来，共接待来访群众*多人次，为上访群众解决了大量的信访问题，很多不稳定因素被化解在萌芽状态，稳控在了基层，受到了上访群众及领导和同志们的高度评价。二、大胆开拓，勇于创新，努力探究新形势下信访工作的新途径。现在社会正处于各种冲突的凸显期，各种利益关系困难，为了超前做好信访稳定工作，把冲突化解在当地，处理在基层，除了日常接待群众来访外，*同志在工作中留意做好四个方面工作：1、主动分析排查不稳定因素，深化开展隐患排查调处工作。进一步健全了排调、防控相结合的工作机制，实行月、周、日排查制度，重大节日、敏感时期进行集中排查，形成反应

4、灵敏、传递快速、处置刚好的冲突纠纷排查调处机制。四年来共排查出重要信访隐患*余起，全部落实领导包案措施，明确分工，责任到人，件件落到实处，刚好化解了不稳定因素。2、规范接访程序，严把处访质量关。进一步规范了从受理到复查各个环节的工作规程，注意抓办理时效、抓办理质量、抓处理落实，严格把好执法关、材料关和回访关，主动引导群众依法根据信访程序反映问题，用三级终结制规范信访秩序，*年群众来访受理告知率达到*%，到期结案率达到*%，回访率达到*%，有效避开了群众越级信访事项的发生。对部分单位出具的不符合政策和敷衍应付的答复看法，肃穆予以退查，这既教化了责任人，又维护了上访人的权益。3、实行信访专报制度，

5、发挥好参谋助手作用。她注意发挥参谋助手作用，在她的建议下，建立了信访专报和状况通报制度，按月、按季对全区上访状况进行分析通报，对于重大疑难困难信访问题，刚好提出对信访事项的处理建议，以信访专报形式，供领导决策，有力地促进了信访问题的处理。以专报形式处结的信访事项，结服率达到了*%。4、创新工作机制，建立和完善各项规章制度。进一步健全完善了联席会议制度、信访联络员制度、不稳定因素排查调处制度、部门公开接访制度等一系列信访工作长效机制，在做好每周区领导公开接访的基础上，主动创新工作方法，实行了律师参加区领导公开接访制度，推行了信访员工作例会制度，促进了信访工作的规范化、制度化建设。三、加强协调，依

6、法办事，切实维护群众的切实利益。接待处理群众问题中，*同志坚持原则，严格依法按政策办事，对于群众来访，她主动协调主管部门，对反映问题符合政策法规的，加强督查督办，协调有关部门尽快解决，努力维护群众的切身利益;对反映问题没有政策依据的，她主动做好耐性细致的思想疏导和稳控工作。去年，一上访群众来区反映开发商不履行拆迁补偿协议问题，心情比较激烈并上访到省，*同志一方面做好上访群众的思想疏导工作，宣扬信访法律法规，一方面主动协调开发商及房屋拆迁单位，多次组织召开协调会议，在争得有关领导支持的前提下，亲自现场调查，驾驭状况，督促落实，依据有关条款与开发商拒理力争，最终使开发商兑现了承诺，维护了被搬迁人的

7、切身利益，上访群众多次来区表示感谢。四、刚好沟通，真诚帮扶，让上访群众真正感受到党和政府的暖和和关切。接访工作作为党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，干脆同人民群众打交道，*同志在从事接访工作中身体力行地践行科学发展观，保持共产党员的先进性，带着对人民群众的深厚感情，主动地帮助群众解决生产生活中的实际困难。在她的主动协调督促下，为一多年上访的植物人妻子*争取了*元的医疗费，为一所住公房被拆除后无房居住的孤寡老人*协调资金安置了房屋等，使长期缠访、闹访、越级上访的老户从今息诉罢访。对于生活困难的上访群众，她还主动协调民政、工会等部门，争取资金，解决群众的实际生活困难，几年来共争取协调资金*余万元

8、。帮扶上访困难家庭*余户，在节日期间送上一句真诚的问候，使上访群众真正感受到了党和政府的暖和和关切，多数上访人从今回到了正常生活中来。五、尽职尽责，亲密协作，努力维护正常信访秩序。几年来，该同志不辞辛苦，尽职尽责，冒酷暑、战寒冷，克服种种困难，依法妥当处理越级集体访、非正常访及围堵等突发状况，敢于冲在一线，宣扬法规，讲明政策，进行疏散疏导，较好的完成了上访人员的劝返和稳控工作;对无理取闹、串联煽动上访、非正常上访、扰乱办公秩序的上访人主动协作公安机关对其进行肃穆训诫，为建设平安*、构建和谐社会做出了主动的贡献。得到了大家的一样认可。信访典型案例阅历材料信访工作是具有中国特色的，处理和解决人民内

9、部冲突的有效途径和渠道，是别无仅有的社会主义民主和法制建设的组成部分。信访工作的目标：一是信访渠道进一步畅通。二是群众越级访、重复访。集体访明显削减。三是信访秩序明显好转。信访工作的原则，一是坚持依法分流的原则。二是坚持依法逐级受理的原则。三是坚持依法解决信访问题的原则。四是坚持畅通信访渠道的原则。五是坚持维护信访工作正常秩序的原则。正是遵循信访工作目标和原则，*办事处几年来在抓信访工作中，始终把信访工作当作头等大事来抓，办事处党政领导班子在工作中即分工又合作，齐抓共管，为努力构建大信访的新格局做了大量的，卓有成效的工作，确保了*地区多年来从未出现过进京，集体越级上访和重复上访事务，起到了第一

10、道防线的作用，我们的作法是：、一、领导重视，纳入日程，常抓不懈信访工作历来是社会稳定和振兴经济的根本，是党和政府亲密联系群众的纽带和桥梁。几年来，办事处党政领导对信访工作始终特别重视，在时间紧，任务重，工作非常繁忙的状况下，始终把群众的来信来访当作头等大事来抓，党政领导亲自过问，亲自接待群众上访，亲自探讨和解决群众的热点，难点问题，领导的领先垂范，不但为群众解决了难题，同时也带动和感染了广阔干部做好信访工作的热忱和主动性。正是有了这种热忱和团队精神几年来在我地区所发生的上百起上访事务中，从没有出现过进京，集体越级上访和重复上访的，而且每起群众来信来访，件件有着落，事事有回音，受到了辖区群众的赞

11、许和认可。从而达到了确保一方平安的目的。二、制定制度，规范信访，依法处理几年来，为适应信访工作新形势下的新要求，办事处在几易领导，人员有所变动，信访干部连接不齐的状况下，始终把信访领导组织工作不间断，刚好调整信访工作领导小组和干部队伍，把年青有为，工作实力强酷爱信访工作的干部调整充溢到信访工作一线队伍中来，充分发挥他们的主观能动性，用他们对百姓的热心对工作的酷爱，对信访工作的热忱，不断挖掘和开创作好信访工作新的闪光点。正是有了这批能打硬仗的信访干部队伍才取得了今日这种信访工作的大好局面，使百姓得以安家立业，使辖区得以稳定和平安。信访工作是一项长期的艰难的工作任务，不是一朝一夕就能够完成的，为了

12、更加有效的开展信访工作，办事处几年来先后制定和落实了领导首问负责制、领导定期接待来信来访工作制度、领导下访工作制度和依法分流工作制度等10余种工作制度。定期支配领导接待值班，规定每周四为领导信访接待日，党政领导班子成员按分工分别接待，解答和处理群众来信来访问题。在此同时，我们还刚好把上访人须知，百姓求助电话，办事程序等有关条款张贴上增，公布于众。办事处为了便利群众办事，多方筹集资金修建了一站式服务阳光大厅为每一位机关干部制作了胸卡和桌牌，桌牌上醒目的位置标明所在部门、职务和姓名，使上访求助和来办事的百姓一目了然，极大的便利了群众，提高了办事效率，受到了百姓的好评。三、明确责任，加强沟通，齐抓共

13、管做好信访工作历来是我们每一位信访干部的义不容辞的责任，在创建和谐社会的当今，我们既要坚持执政为民的根本宗旨，仔细实践三个代表的重要思想，把信访工作作为实现、维护、发展好人民群众根本利益的重要举措和有效途径，又要进一步规范政府职能和部门行政行为，真心实意地帮助群众解决生活困难，为群众分忧解难，办事处正是顺应这种需求，几年来，在信访工作领导小组的领导下，即分工又合作，根据谁主管，谁负责的原则，依据工作特点及要求，对群众提出的信访问题脚踏实地的一件一件去落实，真正做到了分工不分家，每件事都有人负全责。例如：2014年7月24日，升平社区居民孙佩华反映，在升平街3号楼楼梯门口堆放大量垃圾，无人清理，

14、楼梯也无人清扫。接到上访后办事处马上会同升平社区马上去处理，经了解状况，是由于原先收取袋装垃圾的人员之间发生冲突，至使该楼垃圾无人清理。得知状况后办事处领导特别重视，要求升平社区立刻赐予解决，升平社区委主任带领居民组长当天就将此处垃圾清理干净，同时重新更换了袋装垃圾清扫保洁员，并保证今后不会再出现类似问题，使群众上访问题得到了圆满解决，群众特别满足，说我们办事效率高，是为老百姓办事的政府。又如：2014年1月24日，北五道街居民温启光，说该院自来水管线损坏严峻，每天都往外冒水，恳求帮助解决。办事处接访后立刻会同浴海社区委主任赶到现场，经了解此处管线属于五十年头修建的，由于年久失修早已老化，解决

15、起来特别困难，经多次与自来水公司沟通，协调，最终自来水公司无偿为他们修好管线，保证了居民供水，大院的居民特别满足，特做了一面锦旗送给自来水公司，以示他们的谢意。几年来，虽然我们根据上级的要求和群众的期盼，做了一些群众信访工作，收到了肯定的效果，但是与兄弟单位相比我们还存在着许多不完善及不足，我们将以新的信访条例施行为契机，为构建和谐社会做出我们新的更大的贡献。信访典型案例阅历材料自xx年初以来，街道在区委、区政府的坚毅领导下，在上级主管部门的详细指导下，确立1234信访工作目标，主动整合基层综治信访维稳力气，在全街道形成了上下联动、左右协调、各负其责的大维稳、大信访格局，将信访吸附在街道、化解

16、在基层，有力地维护了一方的稳定，促进了经济和社会各项事业又好又快发展。现将有关工作状况汇报如下：一、落实第一责任，形成强大合力稳定是第一责任，是经济社会各项事业发展的基础。街道始终把信访工作放在首位，坚持抓基础、抓源头、抓化解，努力做到开门办案、案不出门。一是强化组织领导，形成坚毅核心。街道成立由主要领导任组长，分管领导为副组长的综治信访维稳领导小组，实行党工委统揽，一把手负总责，分管领导牵头，班子成员分片包村包社区，形成一级抓一级、齐抓共管的格局。二是强化机构建设，树立良好信访阵地形象。建设综治信访维稳办公和接待场所，配备专用车辆、电脑、办公桌椅等设施，为信访工作创建了良好的办公环境。在此基

17、础上，建立健全了冲突排查调处、案件办理、信访接待、文书档案等各项制度，把维稳信访办打造成了为民解忧的一个窗口，执政为民的一面旗帜。二、构建五项机制，聚力维护稳定一是落实开门接访机制。街道坚持每天至少一名班子成员接待来访群众，做到信访办工作人员每天提前半小时上班，接待来访群众。2014年，街道共接待312起1635人次来访，真正做到小事不出村和社区、大事不出街道，为市大滁城建设及琅琊两区建设创建了一个和谐稳定的社会环境。二是坚持带案下访机制。由于去年以来征地拆迁任务重、面积大，冲突并发，街道对涉及群众利益重大的问题成立维稳工作组，实行带案下访，深化维稳第一线调处化解冲突纠纷，与群众面对面交谈，现

18、场解决群众反映的问题。2014年，街道先后成立了16个维稳工作组，切实有效地化解了基层冲突。三是排查调处机制。实行四个一工作机制，即每周一次隐患排查，每周一次状况反馈，每两周一次集中上报，每月一次张榜公示。同时，对排查出来的重点信访问题，制订了信访预案，对老上访户和重点问题做到四有：有一个工作小组，有一个工作方案，有一个案件卷宗，有一个包保稳控机制。四是落实信访信息员机制。坚持信访信息员制度，抓好信访信息员队伍建设，从微小冲突纠纷入手，刚好了解群众信访诉求，确保第一时间驾驭群众动态，提前调处，提前化解。五是健全责任追究机制。对排查的不稳定因素和信访案件实行定领导、定人员、定时间、定责任、包案处

19、理的四定一包工作模式，增加包案人员责随意识，提高初信初访的一次性办结率。对因重视不够，措施不力造成群众越级上访或者产生其他不良后果的，根据信访工作责任追究制的有关规定，对首办人员和主管领导进行责任追究，实行交必办，办必果，果必报，真正做到事事有结果，件件有回音。三、围绕两区建设，创新工作方法1、创新四项举措。一是编写琅琊区xx街道征地及房屋拆迁工作手册。2014年，街道先后担当着市大滁城建设及琅琊两区建设的14个地块的征地拆迁任务，共涉及5个村和社区2014户、拆迁面积369291，征地6028.6亩。为了做好街道征地及拆迁工作，强内功、抓规范，加强对拆迁人员政策性、法规性、业务性指导，街道组

20、织编写拆迁工作手册。工作手册的出台，让全部工作人员都能娴熟驾驭征地拆迁的相关政策和工作流程，推动了征地拆迁工作在街道顺当进行。二是编写村民组集体收益安排工作手册。由于大量土地被征用，给村民组带来了巨额的集体收益。因村民法律意识较为淡薄，安排集体收益款时冲突重重，街道高度重视这一状况，成立集体收益安排领导小组，并编写集体收益安排工作手册，以规范村民组集体收益安排，有效的规避了因集体收益安排产生的冲突，维护了群众的合法利益。2014年以来，街道22个村民组共安排5483万集体收益款，没有发生一起因集体收益安排不公导致的越级上访事务，维护一方稳定。三是编写xx街道人民群众来信来访工作指南。为了更好地

21、开展信访工作，畅通信访渠道，简化信访程序，规范信访流程，街道编写来信来访工作指南，使维稳信访办工作人员的工作更加规范化，最大程度上便利了群众反映自己的诉求，确保群众的合法利益通过信访渠道得以爱护。四是编写维稳简报。通过每月一期的工作简报，刚好总结上报，让各级领导能够驾驭街道冲突纠纷排查化解状况及群众诉求，为领导决策供应第一手的维稳资料。2、抓好四个信访。一是亲情信访。树立信访为民的理念，以亲情对待每一位当事人，让当事人在解决问题的过程中，除感到快速便捷的服务外，更感到党、政府和信访工作人员的关怀和暖和。二是精细信访。信访无小事，每个信访案件都坚持三清，即事情原委问清、导向查清、当事人性格摸清，仔细谛视流程每个环节，把工作做到家，把责任尽到位。三是责任信访。实行五包一追究信访制度，即：包驾驭状况、包解决问题、包稳控管理、包依法处理、包结果公正；对失职造成严峻影响的干部予以责任追究。四是一线信访。变群众上访为主动下访，街道联系村和社区干部坚持每周深化到村、到户，驾驭冲突信息，通晓村情民意，获得深层次、内幕性、有价值的信访信息，对驾驭的信访信息坚持区分状况，区分对待，充分发挥基层干部、亲戚挚友等各种力气的作用，合力攻坚，标本兼治，从根本上消退隐患，从源头上解决问题。