“天网工程”治安视频监控系统设备采购实施方案（纯方案58页）.docx

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1、1 #服务方案2施工组织安排3A.工程组织人员管理3B.施工进度计划7C.交付使用标准17D .保证措施181.2 售后服务承诺及服务保障、培训方案24A.售后服务总负责人（或及售后服务网点明细）的姓名、职务、地址和详 细的联系方式25B.投标人在供货地点城市的本地化服务机构（或及售后服务网点明细）及 相关证明材料25C .所投产品的国家三包标准及投标人的响应标准： 25D.质保期内对维修、服务时间等的响应情况： 25E.培训计划、培训方式、培训内容、培训目标、培训费用等282 #投标人自行编写的技术文件： 34工程概述352.1.1 现状及规划36建设依据362.1.2 建设目标39总体建设

2、方案392.2.1 总体架构39前端系统402.2.2 前端系统配套工程46存储系统设计482.2.3 日志收集与分析系统50节能、环保、消防及职业平安卫生552.2.4 节能55环保562.2.5 消防57职业平安卫生58品设备验收单”、“工程进度安排表”、“工程人员任务分工表”、各种网络设备的安装 步骤、“工程工程验收标准”，提交技术支持部经理批准。修改“工程实施步骤细那么”：技术支持部经理负责组织资深工程师，对工程经理 提交的工程准备文档及工程进度安排进行审核，发现问题并返回工程经理修改，确 保准备文档的可行性和可操作性。与甲方工程负责人确认工程进度安排：工程经理与甲方联系，将“工程进度

3、安 排”和“施工步骤细那么”提交甲方负责人批准，确保双方在工程进度和工程验收标 准上达成一致。工程进场条件确认：工程经理与甲方联系，在相应的环境条件具备后，根据“工 程进场条件确认表”的内容进行确认，并且双方在确认表上签字认可，从而保证工 程按计划进行。工程经理应会同甲方负责人，共同制定培训方案，包括选定现场培训和集中培 训的内容，其中集中培训按照“培训计划安排表”的内容让甲方确认，同时准备培 训文档和“培训验收报告”。在工程准备阶段，公司工程经理与甲方负责人保持联系，并就工程进度的任何 改变做出及时的反应，并修改“工程实施进度安排表”，确保工程计划的可操作性。实施和验收阶段本工程在实施中，公

4、司工程经理等人会认真严格填写工程开工确认报告， 在实施过程中严格认真填写工程日报、工程周报、工程备忘录，在节 点验收时填写工程节点验收报告、客户满意度调查表。在工程实施前期公司先集中做产品的调货及确认。主要分以下几步：1）产品进货：根据工程工程立项时确定的时间安排，商务部应按时进货。102）工程经理组织工程师对设备进行验机，所有设备、软件开箱之前，必须征得甲方负责人的许可。设备开箱验收：设备到达施工现场后，施工人员提交开工报告，并由相关负责人进行点收，主 要是核对发货数量。工程的实施过程：1）工程经理依据“工程进度安排表”规定的工程开始时间，启动该工程。2）程实施过程中，工程师应注意保持公司的

5、形象，维护公司的利益，严格遵守 工程实施纪律。3）工程进行前，工程经理应清点公司库存使用工具，检查工具磨损程度，根据 实际工程工程情况更换并备全工具。（附公司库存工程工具台账）。4）设备出库：工程经理与该工程的销售经理，及公司库房管理员一同在“设备 出库清单”上签字，确保设备型号和数量的准确性。5）根据实际情况工程安装测试组根据系统设计方案在设备运抵现场之前，做出 系统联调方案，并据此在模拟环境下进行测试和系统联调，对设备性能及系统性能 进行评测。为现场安装做好充分准备。6）设备运送到甲方指定地点后，工程经理会同甲方负责人进行货物验收，双方 在“设备到货验收清单”上签字。工程经理将甲方签字的“

6、货物验收清单”交事业 部销售经理存档。7）工程安装工程组成员根据系统安装手册在现场进行系统安装调测。8）工程工程实施应按照“工程施工步骤细那么”进行，如果施工过程中遇到设备 问题或技术问题，以致有可能影响施工进度时，工程经理应立即通知技术支持部经11 理和甲方负责人，技术支持部经理应立即组织公司资源对所遇问题进行解决，并将 “工程现场联络单”纳入“竣工文档”，做到“遇到问题及时解决、及时记录”。9）工程师在工程实施工程中，每天必须详细记录当天的施工过程和施工时间， 并请甲方人员签字认可，保证每天的工作严格遵守“工程进度安排”。10）工程过程中，工程师应对甲方相关人员进行“现场培训”，培训以现场

7、实际 操作为主，并为甲方人员提供相应的使用纸制文档。11）工程日志：工程师在每天的工程实施后，必须填写“工程日志”从而记录当 天工程实施的内容、碰到的问题以及解决方法，以进一步保证网络系统的稳定性。节点初验收：全面开始施工后，所有相关人员必须按照工程实施手册、施工工艺等标准进行 实施，节点施工完成后按照最终节点测试标准进行验收，并填写验收报告；节点验收单上须有甲方相关人员、集成商相关负责人签字认可；设备的安装服务是指从我单位购买的设备到货开始，经过设备的现场安装，直 到贵单位验收通过这一过程。规范化的安装是保证工程质量的基础，同时也是保障工程安装顺利进行的基本 要求。针对此次系统信息化建设工程

8、的工程建设比拟大，工程实施过程中的不确定 因素比拟多，我们在工程小组的基础上还专门成立了工程领导小组，下设工程总负 责人、工程技术总督导，对我们的工程经理及技术人员进行全程跟踪和支持。安装 过程中的现场勘测、工程管理、协调制定设备安装计划、设备的软硬件安装和调试、 设备的试运行、设备的验收等工作将由我公司资深的工程经理和技术人员负责。当设备的软硬件安装和调试完成后，经过一段时间的试运行，如能保证贵单位12业务的正常运行，那么由贵单位和我公司一起进行工程验收。在验收时，我公司将会 向贵单位提供设备验收清单、组网图、设备的软硬件配置、设备的日常维护手册、 常见问题解决方法等文档。贵单位签字认可后，

9、安装服务即告结束。后续的设备维 护工作那么进入设备的维护服务中。运送管理我方根据已获准的施工进度计划及按有关时间表，把货物运送至现场。但在时 间及数量上，应同时符合整个工程的进度，采取一切措施防止货物过早或延迟运送 到现场。设备及材料送达现场之数量须在存货清单扣除，更新的存货清单提交甲方 备案。甲方有权按照合同中工程的实际进度，对已经批准的工程进度计划及时间表做 出调整。我方将在合理的时间内通知甲方确实的到货日期，以便有充足的时间对现场的 贮存空间作适当的安排。所有运送到现场的一切应用于本工程内的设备、材料及零件均须完好，能够提 供使用，并将适当地包装和保护妥当以防因运送、恶劣天气或其他情况而

10、受到损坏, 同时，在实际情况许可下，机械、设备、仪器、材料及零件在施工前将存放于包装 箱内或用保护层盖好。我方在托运物料及配件时，将向甲方提供一式3份的载货单及提货单，提货单 须有各批货物的说明以及尺寸、重量、内容及约值等资料，我方将负责设备及材料存货清单之存档及更新。此存货清单在每次更新之后2 天内提交甲方存档。我方在设备及材料到达之后，实施验收程序。此验收程序要会同甲方指派人员13 共同进行。验收报告要在验收当天提交甲方。如有设备或材料不符合到货验收程序，我方要立即联络有关供应商做出更换安 排。我方将负责与供应商订立退货或更换之程序。更换之设备和材料亦应通过到货 验收程序。贮存及提取管理现

11、场设施及存放地方：所有材料及用具将存放在仓库中由材料及工具负责人统 一管理。看管及保护罩明。临时卫生设施的使用。为工程的测试及验收提供电力。用来存放进度计划而运抵现场的设备及材料的地方。我方在深化设计之后提交甲方一份设备和材料清单备案及确认此清单构成合约 的一局部。在我方与甲方共同进行到货验收之后，我方将提交存货清单给甲方备案。每次 存货清单更新以后也将提交甲方备案。我方材料负责人每次到仓库提货之前将填写提货申请书，并由工程组负责人确 认。仓库管理员在拿到经确认提货申请书才可发货给施工队伍的材料负责人。施工队伍材料负责人在点收之后将签字确认并交回仓库管理员，仓库管理员把 签收提货申请书归档并同

12、时更新存货清单。我方须订立一套完善的设备和材料提取管理程序，并确保每一位所委派之人员 熟悉及按此程序动作。时间管理计划141 .根据设计图，完成工程信息应用平台建设包括：按照实际情况确定设备安装情况；2 .以上每项工作都由各自工程小组负责技术和质量小组进行质量控制，发现问 题及时修正，并定期提交计划完成报告。在需求变更管理中，我们将遵循以下原那么：如因受工地环境或其它影响而需做出适当的变更，我方应主动联络甲方以取得 确认。每个变更事项须取得甲方事先书面确认才可实施；当变更事项完成之后，我方须 以书面通知甲方，有关书面通知应立即存档在工程管理过程中，影响工程进度的因素主要有：工程范围变更、人力资

13、源配 置缺乏、工程经费欠缺、设备质量得不到保证等。这些因素将会严重地影响工程进 度，为保证工程能够按照预定的进度正常进行，将采取相应的措施。 明确工程范围，严格内容变更程序在工程的开始阶段，共同确定工程的范围，对工程的各项内容作出明确规定。 精心设计，制订详细工程实施计划对系统进行精心设计，打造一个先进、平安、可管理、易使用的信息系统，在 制订工程计划时，切实作到系统、完整、动态可控和相对稳定，并根据整体计划制 订子系统的实施计划。 加强组织，确保人力资源组织具有丰富工程实施经验的技术人员和管理人员，确保技术力量的保证。 加强培训，为系统的应用奠定良好基础培训包括工程平安培训、质量保证培训和用

14、户培训，多种培训相结合是保证整15 个工程能够顺利进行的保证。 加强质量控制，杜绝不合格产品进入现场在设备进入现场前要对设备进行登记、初验，建立产品的可追溯机制，以严格 产品质量和工程质量，确保工程进度。 落实资金，保证工程用款我公司采取自筹资金的方式，保证设备的正常采购和工程的正常运行。总之，我们将建立有力的组织机构，制定行之有效的质量体系，按照有关的标 准、规程和规定，严格工程质量管理，确保工程进度，将工程打造成一个集先进、 平安、实用、易于管理、具有高度可扩展性的信息平台。验收计划验收组织准备工程竣工后，在工程计划验收10日前，通知监理方，同时送达一套完整的竣 工报告，竣工技术资料一式三

15、份。竣工资料包括工程说明、安装工程量、设备器材 明细表、随工测试记录、竣工图纸、隐蔽工程记录等。验收工作分两个重点局部进行：第一局部是物理验收，第二局部是文档验收。工程竣工技术文件为了便于工程验收和今后管理，施工单位应编制工程竣工技术文件，按协议或 合同规定的要求交付所需要的文档。工程竣工技术文件包括以下几个方面：(1)竣工图纸：总体设计图、施工设计图。(2)器件明细：设备、机架和主要部件的数量明细表，即将整个工程中所用的 设备、机架和主要部件分别统计，清晰地列出其型号、规格、程式和数量。(3)测试记录：工程中各项技术指标和技术要求的随工验收、测试记录。16(4)设计更改：在施工中有少量修改时

16、，可利用原工程设计图更改补充，不需 再重作竣工图纸，但在施工中改动较大时，那么应另作竣工图纸。工程竣工技术文件在工程施工过程中或竣工后应及早编制，并在工程验收前提 交建设监理单位。竣工技术文件通常为一式三份，如有多个单位需要时，可适当增 加份数。竣工技术文件和相关资料应做到内容齐全、资料真实可靠、数据准确无误、文 字表达条理清楚、文件外观整洁、图表内容清晰，不应有互相矛盾、彼此脱节、错 误和遗漏等现象。C.交付使用标准在公司“技术领先、质量第一、长期服务、用户至上”的质量方针基础上，按 照IS09001质量标准体系，建立了完善的质量保证体系，对施工准备、材料采购、 工序管理、工程质量的检验、隐

17、蔽工程的检查、成品半成品保护等施工环节进行全 面质量控制。为实现本工程既定质量目标，我公司对工程施工全过程全面实施IS09001： 2000质量保证体系管理。将分局部项工程的每道施工工序，严格按质量保证体系 的具体要求。从合同的签定到施工进场；从原材料的采购到施工现场的可标识和可 追溯；从工程竣工交付到维修保养信息反应及服务，都严格按照质量保证体系的要 求，以文件和表格的形式进行监督和管理，使现场工地质量管理真正成为施工过程 中质量管理的重中之重。质量控制目标与承诺在施工过程中，根据施工图纸及工程合同的要求，严格按照施工规范和施工工艺 进行施工，保证各分部、分项工程符合设计规范和施工验收规范，

18、整个工程顺利按17时交工，确保整体工程质量合格。D.保证措施质量保证体系质量保证组织管理领导小组工程成立以工程经理为首的质量管理领导小组，实行三级质量管理。工程经理 对工程质量全面负责，对整个施工过程中的质量工作全面领导，是质量的第一责任 者。技术负责人对质量工作进行全面管理，是质量的第二负责人，工程上配备的工 长、质检员、专业工程师作为组员具体进行质量管理工作。 工程质量保证实施小组工程成立以质检员为核心，各班组长为组员的质量保证实施小组。建立完善的 质量保证体系与质量反应体系，对工程质量进行全过程、全方位控制和监督，层层 落实“质量管理责任制”和“工程质量施工责任制”。公司工程质量检查组将

19、定期和 不定期对本工程进行质检和抽查。 质量管理责任制贯彻“谁管生产，谁就管质量；谁施工，谁就负责质量；谁操作，谁就保证质 量”的原那么，实施工程质量岗位责任制，并采用行政和经济手段来保证工程质量岗 位责任制的实施。主要的岗位责任制如下： 工程经理工程经理对工程质量负主要责任。主要职责如下：建立质量保证体系，确定各岗位人员的质量责任；根据本工程质量目标及公司质量保证手册，组织好工程内的均衡生产，加强过18程管理，确保施工全过程受控；确保工程质量目标的完成。定期召开生产质量例会，协调工作，总结工程质量现状，提出改进意见，处理 质量事故。技术负责人对本工程的工程质量及质量目标的实现和平安生产负技术

20、责任。主要职责如下:贯彻执行国家技术标准、规定，编制工程质量计划；审查各项施工技术方案的贯彻实施情况，协调各专业之间的技术矛盾，研究解 决施工中的技术疑难问题；参加质量事故的分析处理，审查质量事故整改方案，根据工程进度定期检查和阶段验收。专业技术工程师专业工程师熟悉本专业工程图纸，解决设计图纸中的技术问题，制定各工序施 工技术方案，办理技术洽商，保证工程质量，对质量事故制定整改方案。质检员负责监督、执行国家、地方的质量检验标准、施工规范、法规；负责监督、执行公司有关质量技术规定的实施；负责监督工程质量计划的实施，负责监督、检查、核验各分项工程质量，及时向上级报告质量状况和质量事故, 参加质量事

21、故的分析，建立质量台帐、档案。施工过程质量检测工程检测是在施工程管理过程的重要组成局部，是保证工程质量的重要控制手191 #服务方案服务方案响应表1、组织实施保障序号服务要求内容响应情况A有且准确提供本工程总负责人及主要 人员的姓名、职务、详细的地址和联 系方式附后见页B有实施时间进度表且安排科学合理C交付使用标准D保障措施2、售后服务保障A有且准确提供本工程售后服务总负 责人（或及售后服务网点）的姓名、 职务、详细的地址和联系方式B有且准确提供投标人在供货地点城 市的本地化服务机构（或及售后服 务网点明细）及相关证明材料C所投产品的国家三包标准及投标人 的响应标准：D质保期内对维修、服务时间

22、等的响 应情况：E本工程的培训计划、培训方式、培训 内容、培训目标、培训费用等注：响应情况内容较多时可在表格中标明响应内容所在页码。段之一，是工程质量好坏的具体表达，是工程中必不可少的工作。进场质量检测施工材料、设备在进场安装前，必须经过现场质量检查员的进场检查。施工材料、设备必须有合格、有效的生产厂家资质证明、检验报告、合格证、 生产许可证，进口商品还必须有商检证明、报关单等相关证明材料。质检员检查通过后，报送现场监理工程师进行二次检查，确认合格后才能用于 工程施工。对于检查中发现的不合格材料和设备，施工方必须更换，不得进场存放，更不 得使用到工程中，以确保工程施工质量。过程质量检测在施工过

23、程中，必须严格按照施工工艺要求施工，禁止偷漏工序，质检员检查 通过后，才能进入下一道工序施工。对于检查中发现的不合格工艺，施工方必须无条件整改到合格，才能进到下一 道工序施工，以确保每一道工序质量。施工过程中严格执行三检制度（即自检、互检、交接检），保证施工的工艺质量。做好施工中所有的隐蔽检查、绝缘测试、压力检测、接地测试、运行测试等相 关检查工作，并有现场监理工程师检查后，签字生效。每道分部/分项工作完成后，质检员自检通过后，再请现场监理工程师检查，检 查通过后签字生效后，再进行下一道工序施工。检测过程中发现问题，及时整改，不允许质量问题存在。完工质量检测工程完成后，施工单位进行自检、自查，

24、对系统进行相关数据测量、测试。20对系统指针进行相关数据的测量、测试时，必须有现场监理工程师在场监督， 确认技术数据的真实性，签字认可。施工单位自检、自查工作完成后，可按程序报请现场监理单位进行工程初步验 收，并作好工程初验记录。质量保证措施管理措施在接到中标通知书后，在正式开工前，公司组织工程经理和有关质量管理部门, 根据公司质量手册及标准工作程序文件进行工程质量筹划，工程经理部根 据质量筹划编制“工程质量计划”。对工程的关键工序和重要环节设置控制点。建立有效的质量信息反应系统，设专职质检员和责任工程师作为信息的收集和 反应传递的主要人员。工程经理部应针对存在的问题及时调整施工安排，以纠正影

25、响质量的偏差和倾 向。工程经理部按照我公司程序文件操作，以标准化的方式统一现场的施工管理和 质量管理。选择合理配置施工设备，做好设备的维修、保养工作，确保设备正常运转。技术措施会审图纸开工之前，由技术负责人组织设计部和工程部的各专业进行熟悉和审查图纸， 写出图纸上存在问题和建议，签名后交设计部整理成图纸会审记录，设计部经理签认。21设计交底由技术负责人组织有关专业工程师，参加建设单位组织的设计底会，由总工发 表图纸会审意见，各专业工程师和专业工长作补充发表意见，最后由资料员整理设 计交底记录，到会人签认，办理设计变更洽商，随施工图受控发放。编制施工方案在组织施工时，施工组织设计中有不具体或不好

26、的操作的工程工程，必须由项 目部总工编制有针对性的施工方案作补充。技术交底由各专业工长进行书面的技术交底，真正做到管理人员和操作人员人人皆知， 一旦出了质量问题，能及时查明原因，责任到人，使各级管理人员能按照技术交底 去检查催促和做好服务工作，确保工程质量目标的实现。工期保证措施施工工期目标在确保施工平安和工程质量的前提下，我公司将按照业主要求，按计划投入人 力、物力、财力，精心组织、科学管理，计划保质保量按时完本钱工程的深化设计、 图纸报审、施工、试运行等工作。商务谈判，签定工程合同；施工单位签定主要材料、设备的购货合同；工程经理协调相关单位办理进场手续。制定完善的施工进度计划根据用户的使用

27、要求及各工序施工周期，科学合理的组织设计，使各分局部项 工程紧凑搭接，从而缩短工程的施工期。同时在执行计划的过程中，经常检查施工22 实际进度情况，并将其与计划进度相比拟假设出现偏差，及时分析产生的原因及对工 期的影响程度，找出必要的调整措施，修改原计划，不断如此循环，直至工程竣工 验收。进度控制及保证措施施工工程要将进度控制在既定的工期内，那么编制出时间最有利、资源最合理、 工序最优化的施工进度计划，是保证计划实现的前提之一。为此在执行进度计划的 过程中，定时检查施工实际进度了解配套保障的资源情况，并将其即将出现的问题 与计划进度相比拟，假设出现偏差，便立即分析产生的原因和对工期将要形成影响

28、的 程度，找出必要的调整措施，迅速调整修改原计划。工期控制的四个措施：组织措施、管理措施、经济措施和技术措施。组织措施现场工程经理部负责根据工程进度编制施工进度计划，并负责施工进度的监督 实施。本次工程的组织措施主要表达在：组织各系统的专业施工人员、技术人员，按 计划、按图纸进行施工，尽可能减少专业施工相碰影响施工。监督作业计划的实施、调整，协调各方面的进度关系，监督检查施工准备工作, 催促资源供应单位按计划供应劳动力、设备等，并对临时出现问题采取调配措施， 采取相应的防范和保证措施，及时发现和处理施工中各种事故和意外事件，调节各 薄弱环节，定期召开现场调度会议，贯彻施工工程主管人员的决策。施

29、工进度控制的管理措施，主要表达进度管理的思想、方法和手段，合同管理，风险管理等，在工程管理组织齐全、完善的情况下，科学、严谨的管理十分重23要。首先应编制各个系统的施工进度计划，然后进行汇总，形成一个完整的总计划 进度，施工过程中，与计划进度进行比拟，发现偏差及时纠正。经济措施施工工期保证的经济措施：一方面要根据工程计划进度编制资源需求计划，包 括资金需求计划、劳动力需求计划、材料（设备）进场计划；另一方面，再编制工 程本钱计划时，要考虑加快工程进度所需要的资金，包括为实现工期目标所采取的 经济激励费用。技术措施通常影响施工进度的技术因素有：施工技术不当，耽误工期；因此，为保证工程总工期，我们

30、应做到以下几点：施工进场之前，施工方案必须明确，并认真的做好图纸交底，以保证施工人员 能够顺利施工，特别对于局部节点的施工，更要明确；在施工过程中，假设有设计变更，设计单位应快速拿出变更后的设计方案，待审 核、审批后，尽快备料、施工；在施工过程中，要加强施工工艺、施工机具的选择，无论选择哪种工艺、哪种 机具，在考虑保证工程质量的同时，也要考虑不能耽误工期。施工进场之前，将各系统方案进行汇总，确定各家的标高，防止出现矛盾的现 象，从而保证顺利施工。1.2售后服务承诺及服务保障、培训方案24A .售后服务总负责人（或及售后服务网点明细）的姓名、职务、地址和 详细的联系方式B.投标人在供货地点城市的

31、本地化服务机构（或及售后服务网点明细） 及相关证明材料C.所投产品的国家三包标准及投标人的响应标准：对于此次工程的投标，我方郑重作出如下售后服务承诺，假设我方中标，那么：1、所有设备及材料之售后服务均执行国家“三包”政策。2、系统设备和相关软件质保期为三年，同时为用户提供关键设备之原生产厂商 三年的质保承诺书，质保期自整体工程完成后甲方和乙方双方代表在最终验收单上 签字之日起计算。质保期内我方将提供完全免费的技术支持、相关软件升级和维修 服务。3、在质保期内，为客户提供7*24小时现场维护服务，1小时内 响应远程 提供解决方案，远程技术支持1小时内无法排除故障，3小时内到现场排除故障。4 .由

32、于天网工程的特殊性要求，在重大保卫活动和节假日期间，我们会一如既 往的为客户提供周到满意的服务，如有需要，可以根据客户的要求，委派公司总部 最专业的技术人员到现场，进行全面保障，随时解决可能出现的突发问题。5 .为客户方技术人员提供长期的系统的维护培训，并为客户建立设备及系统维 护使用档案，便于及时掌握设备使用情况；D .质保期内对维修、服务时间等的响应情况：在质保期内对维修、服务时间等的响应承诺对于此次工程的投标，假设我公司中标，将根据合同中的有关规定及本公司的承 诺，对安装交付后的系统及产品提供售后服务，确保服务质量。通过服务使用户更25充分地了解本公司系统及产品的性能，使用户能熟练的操作

33、使用本公司系统及产品并掌握基本的维护技能。同时收集用户的反应信息，促进质量改进，使产品不断满 足市场需求，并提高顾客满意度。本公司的的服务内容包括三个方面：一是合同规定的应由本公司提供的服务； 二是公司有关规定中明确承诺的产品责任而导致提供的服务；三是用户临时提出的经认可可以提供的不在合同规定或公司承诺范围内的服务请求。损坏设备的修理遇有设备损坏时，我公司将在半小时内对用户所提出的维修要求作出响应，24 小时内修复或提供甲方认可的替代品，保修期内提供每半年一次的巡检服务，并将 对所有更换下来的设备进行登记，详细记录故障时间、安装地点、故障现象、故障 原因、处理结果及修复情况。对在质保期内的产品

34、，我公司将第一时间联系厂商对 设备进行返厂维修，设备修复后在用户对设备质量认可的情况下进行更换。备件备品的购买我公司在多年的指挥中心监控平台建设和维护经验的基础上，根据行业的特点, 结合本工程实际情况，对容易出现故障的设备和配件备有充足的备件，同时我们会 要求所有中天信的设备供应商都对我公司随时提供备件服务。保证在设备发生故障 时能最快提供备用设备，保障系统运行。保证客户不会因缺乏零件而耽误系统运行。同时我公司的本地服务机构会根据工程实际情况，随时调整备品备件种数，做到合理利用，合理分配。1）售后服务中心会根据工程巡检记录及维护维修记录对设备的故障率进行统计 比照分析，合理安排各售后服务工程现

35、场的备品备件，由售后服务中心统一登记存 档。各工作小组妥善保管，对发生故障的设备及时维修，以保证现场处理系统故障 需要。2）每月盘库，登记备件数量及完好性。每三个月根据工程系统故障率的需要， 调整备件的数量。重大故障或特殊故障的紧急抢修26我公司客户服务中心服务督导专员专门负责公司各部门对客户服务的质量的监 督，保证对客户服务需求的快速响应和服务质量。公司客户服务中心对客户的服务 响应制定了考核标准。现场售后服务中心为客户提供7*24小时的技术支持和服务, 要求在接到客户服务要求时，重大故障和紧急要求半小时内作出响应和评估，确定 故障排除的时间和方法。如不能确定故障，客户服务中心将协调公司和供

36、应商的资 源和客户确定现场服务的时间，保证系统在最快的时间内恢复。对于因设备故障造成的系统运行故障，我公司将利用现场丰富的备品备件库对 设备进行更换，及时保障系统正常运行；对于因软件故障造成的系统运行故障，我 公司售后服务中心的维护部下设有软件维护组，常年驻守技术一流的专业人员，在 接到紧急情况后半小时内作出响应和评估，确定故障排除的时间和方法。1）日常工作的汇报路线：巡检部和维护部每周向售后服务中心提交巡检记录和 故障维修报告，售后服务中心安排专人对现场反应的问题做出处理和回复。2）应急预案：售后服务中心每月汇总部门提交的故障维修报告，根据发现的问 题，有针对性的组织现场人员或设备厂家技术人

37、员讨论，然后形成新的技术文档供 现场人员使用。售后服务中心根据现场提交的工作文档，经专人负责整理后，对系 统故障进行比照分析，不定期的举行技术交流，做出应对突发故障的应急方案，对 出现的典型故障并且是共性问题的，公司已经给出解决方案，可以把此套处理方案 应急预案，如果遇到同类型的问题，直接按照此套方案执行，节省时间，提高效率。其他必须的技术服务1、我公司承诺所有涉及本工程的相关软件和硬件均提供免费版本升级。2、在质保期内，各种产品和设备在正常使用的前提下，经双方确认故障发生次 数分别到达本类产品和设备的4次及以上时，我方将无条件整批更换技术指标相同、 性能优良、价格相当的同类产品。3、定期巡检

38、服务为了保证我公司提供的系统的正常运行，为用户提供优质的服务，公司设立了 巡检制度，为用户提供保修期内每半年一次的巡检服务，对系统进行全面的检查，27 排除存在的隐患，并向用户提交详细的巡检报告。除现场巡检外，公司还将进行至 少每1个月1次的 巡检，主动同用户保持联系，帮助用户解决存在的其他问题, 排除故障隐患。客户服务中心工程师在完成巡检工作之后将会为用户提供一份详细的巡检结果 报告，如发现存在隐患，需要提出相应的解决处理意见，并同客户进行沟通协商进 行相关调整工作。每次例行的设备预防性维护后，双方各存一份由执行人员签署的 工作记录。巡检报告将最终保存到客户服务中心工程档案资料库。E.培训计

39、划、培训方式、培训内容、培训目标、培训费用等培训计划为保证系统建设完成后能顺利投入使用，发挥其应有作用，需要对用户的相关 人员进行技术培训。我公司凭借雄厚的培训师资、翔实的培训计划、科学的培训流程能够针对工程 特点并结合天网业务为用户提供专业的技术培训服务。在此次投标活动中，假设我方中标，将提供5名系统主管人员的培训，使其可以 完成对整体系统的正常运行的宏观管理，此项培训包括原厂商相关工程的标准培训I。本培训计划专门针对本次工程建设的特点，进行培训时间、培训人员、培训师 资、培训课程、培训环境等的具体实施方案的编制，为业主提供专业定制化的培训 服务。再培训计划再培训计划主要是考虑到产品更新换代

40、、科技进步引起的技术升级、天网业务 拓展等环境变化或实际业务需求对用户进行的培训。我公司会根据技术开展和公司 业务不断对新技术、新方法进行及时总结，设计培训方案并及时向用户反应，在用 户有需求的情况下，向用户提供再培训服务。培训方式培训分现场培训和异地培训（厂家、专业培训中心）。本着方便用户、面向实战28 的原那么，基础理论、系统操作等主要培训均在现场进行。同时根据实际需要，安排 不同方式的培训。培训采取基础理论集中培训和安装、调试和维护现场培训相结合的方式，使系 统应用人员在掌握一定理论知识的基础上具备真正的实战能力。PPT、白板课堂式培训针对系统应用涉及的不同岗位及系统不同功能，并结合实际

41、工作流程而分别订 制的简洁、图文并茂的，内容包括系统概述、系统功能、系统的安装、配置、故障 排除、等涉及技术人员日常维护工作的、内容全面、详实的PPT讲义，目的在于对 系统全部功能的概述、指引；引导学员快速了解系统功能，并掌握基本操作方法。现场实操培训在现场安装相关设备、软件时可以根据用户要求进行实际操作培训，让用户对 系统有深刻的了解。培训内容针对本工程的特点，我公司安排了具有针对性质的相关培训，包括系统原理讲 解、新技术的交流与实际操作等。本工程拟采用的课程设置如下:培训1培训项培训内容培训地点培训目标培训人员培训时长教员H素质1.系统构成与性能介绍；96122行业语音调认证2.系统使用操

42、作要领太原熟悉了解10人10课时度指挥工程系统和考前须知师3.语音调度指挥系29L1施工组织安排A.工程组织人员管理组织管理体系 为了加强工程的施工管理，确保工程平安、优质、高效地如期建成开通，及早发挥投资效益，按工程施工要求，组建工程工程指挥部。工程指挥部全面负责资源调配、生产指挥、外部协调、施工组织、平台接入、工程验收等工作，以确保有效、完整的履行合同。工程指挥部配工程总负责及工程经理，选配销售、售前、采购、财务、行政、平安督查负责，并下设协调、资料、技术、工程、质管等相关组，工程的安装、调试施工由工程组具体实施。施工时根据作业工程、作业地段和先期施工条件，优化配置作业班组，搞好施工组织。

43、具体组织构架如以下图:统平台功能详解。1 .系统构成与性能介绍；全省公安交警视频综合管理平台2 .系统使用操作要领和考前须知太原熟悉了解 1。人1。课时行业认证工程师视频调度系统指挥中心基础环境建.中心管理平台功能详解3 .中心拓扑及硬件配置情况1 .系统构成与性能介 绍；.系统使用操作要领和考前须知2 .视频调度系统功能详解3 .中心网络拓扑及硬件配置情况1 .机房的种类和应用 范围；.机房建设和维护标掌握行业认证工程师太原10人10课时行业太原熟练掌握1。人10课时认证工程30准；3.机房的维护制度介绍1 .系统构成与性能介绍；行业认证工程师通信网络系统专家交流2 ,系统使用操作要领和考前

44、须知3 .通信网络系统功能详解4 .网络拓扑及硬件配置情况1 .现代智能交通管理 的理念；.科学交通管理和科技强警的内涵；2 .现代交通管理必须掌握的知识；3 .依据本地实际情况，探讨未来智能交通开展的规划倾向太原10课时行业太原 理解体会 1。人 10课时专家31培训目标本着“面向实战、面向应用”和对客户负责的原那么，针对系统应用目标人群， 我公司制定如下培训目标：今全面了解各个系统的情况，熟悉掌握各个系统运行状态的查看。令较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系统及软件性能。令熟悉业务流程、掌握系统及相关软件的操作和使用。培训费用本次工

45、程我公司免费提供对使用人员进行安装现场培训L及相关人员讲座培训I, 专家交流培训结束后，由培训负责人填写培训总结表，公司可以据此了解培训的反应结 果，保证用户能够得到良好的培训。培训环境为方便系统管理人员掌握系统的使用，到达即学即用的效果，我公司组织在山 西当地的培训，培训地点分为外场施工现场和理论课程培训。同时也可根据业主要 求，调整培训环境。理论培训：组织教师团到山西当地进行理论知识培训集中授课，行业内专家及 工程人员进行面对面的交流，实现知识与经验的共享。这样既可以节省时间、本钱, 且同时可以增加更多的受众人群。实操培训：组织培训人员到外场施工现场进行学习、培训，学员亲自操作，让 学员从中获取成功的经验和技术，做到理论和实际相结合。培训师资力11=9J1I32我公司在长期的智能交通系统建设实践过程中，培养了一大批即熟悉交警业务 又具有专业技能的专家和技术人员，我们在自己的内部建立了公司的专家和培训讲 师库。公司在承建某个具体的工程时，都会配备一定数量的长期在一线从事工作的 专家或专业技术人员担任工程培训讲师，对用户相关人员进行培训，这些人员包括 工程技术负责人、公司某技术子系统方面的专家、软件研发工程师等。我公司承诺培训人员为系统集成行业优秀技术人员，全部持证上岗，包括各类 专业高级工程师，其中局部人员为教授级高级工程师并认定为安防行业业内专家， 包括数通、服务器、存储、系