酒店人事年度个人工作总结范本2020.docx

《酒店人事年度个人工作总结范本2020.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店人事年度个人工作总结范本2020.docx（17页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店人事年度个人工作总结范本2020酒店人事年度个人工作总结范本 2020人 一年时间结束了，在这一年的时间当中想必你是收获满满的，那么不妨来总结一番一下。那么，酒店人事年度个人工作总结范文 5 篇，欢迎阅读。酒店人事年度个人工作总结 1 一年的工作到今日就结束了，今年我的工作我也已经顺当的完成了。立刻就要起先新一年的工作了，在此之前先为自己这一年的工作做一个总结。总结自己在今年做了哪些工作，又有着怎样的收获。这样我才能够知道自己跟去年相比有了哪些进步，又有什么不足的地方，才能够做好新的一年的工作。 一、工作表现 我自己认为这一年我是有了很大的进步的，在工作的过程中也学到了许多的新学问，不断的

2、增加了自己的工作实力，把工作完成得是越来越好了。虽然是始终都有在进步的，但我对自己的表现还不是特殊的满足，有些工作现在回头看看自己是能够做得更好的，只是自己当时并没有想到可以这样去做。我想要尽力的把工作做到最好，让自己之后回过头来再看的时候也能够觉得自己这样做是很不错的，这就是我的目标，也是我之后努力的方向。二、工作内容 作为我们酒店的人事，我今年主要做了以下的工作： 1. 为酒店聘请到了 x 名新员工，其中服务部 x 人，前台 x 人。这些新员工其中的很大一部分工作已经能够完成得很好了，工作实力还是不错的。 2. 为 x 名员工办理了离职手续。我也从这写离职的员工中总结出了一个规律，知道哪些

3、性格的人是不能在我们酒店工作很长的时间的，所以之后在聘请新员工是也要避开聘请到这一类型的人，为酒店节约资源，终归对新员工进行培训也是须要时间和人力物力的。 3. 组织了 x 次新员工的培训，x 次老员工的培训会议。不止是新员工须要学习新的东西，老员工也要依据时代的发展，顾客产生的一些新的需求去学习新的东西，这样我们的酒店才能够越办越好，才能够始终很好的经营下去。 4. 制定了我们酒店新的一套人事管理制度，这个是最花时间的，但做好了对酒店、对我们自己的工作是会有很大的帮助的。 三、工作安排 明年的工作安排就是要做好上述的全部工作，并且自己也要不断的学习其它酒店人事的一些做的好的地方，让自己的工作

4、也能够做得越来越好。新的一年要接着的遵守公司的规章制度，不做一些违反规定的事情。我还有许多不足的地方须要在新一年的工作改进，让自己变得更加的优秀。新的一年我要接着的保持今年的工作看法和进取心，让自己在新的一年中能够有更好的成果。 酒店人事年度个人工作总结 2 20x 年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持以人为本重要思想为指导，深化实行 x 总在 20x 年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。 一、学习工作报告精神 x 总在 20x 年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了x 地区乃至全省酒店内外形

5、势，科学总结了酒店开业四年来的基本阅历，进一步阐明白在人事管理中，资源开发、生存竞争中以人为本的根本要求，提出以人才治店，以人才求生存的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。 x 总的报告结束后，我部协作总办仔细组织了各部门进行了学习，帮助各部门刚好制定了学习看法。特殊在本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原本本学习、初步领悟的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会沟通会，共同展望 x 总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。人力资源部全体同事进一步激发了工作热忱和进取精神，为全面完成 x 年度人事工作任务供应了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作

6、全面健康平衡发展。 二、加强人事政策宣扬，使顾客、员工达到质的统一 宣扬工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣扬，是提高管理人员、一般员工的竞争意识，对于酒店平者让、能者上、庸者下的用人机制得以顺当健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广袤的发展前景，这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系。年前，酒店首先提出一个口号顾客、员工。 有的人从逻辑上指出它的冲突性，认为只有一个，而不行能有两个，或许在形式逻辑中，它违反了逻辑法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店

7、的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的珍贵财宝，只有员工，以员工才有可能造就顾客，员工是基础，顾客是员工的呈现，是员工造就的成果。 在这一年里，我们广作宣扬，提倡顾客、员工的并列存在，并实行了人尽其本的用人原则，充分调动员工的工作主动性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了宁缺勿滥的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，

8、畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感。 在这一年里，我们合理运用了后勤、前台、顾客这三者之间的关系，提倡后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信念，又提倡客人恒久是对的，客人是挚友，而不是上帝，把虚荣让给客人等，我们通过向员工做了上述的有利宣扬，从而使顾客、员工达到了质的统一。 三、重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效 为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特殊在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实状况，又走访了周边几家大型酒

9、店，从而确定了礼节礼貌再提高工程食品卫生再提高工程工作效率再提高工程，这三大工程在酒店领导重视、全体员工主动参加下，取得了较好的成效。礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，当然不能成为一流的酒店，但假如有现代的设备而不能供应优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是犹如虚设，在设备条件相怜悯况下，服务就成了酒店竞争致胜的确定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。 酒店人事年度个人工作总结 3 20x 年即将度过，回顾自 20x 年 x 月 x 号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密协作和大力支持下，通过以深化学习

10、实践 x 为指导，在仔细实行国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，主动营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教化和管理，坚固树立责随意识和管理意识，严格根据酒店管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了肯定的成果，现将 20x 年人事部工作详细总结如下： 一、政治思想教化 人事部门属酒店职能部门，现共有人员 x 名，其中经理x 名，主管 x 名，员工餐厨师 x 名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有肯定的综合素养，一年来人事部在组织实施酒店各类政治教化活动的同时，不断

11、加强了本部门政治思想教化，切实将做好政治思想教化视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的状况下，以总结工作，查摆和订正不足，开展学习酒店行政管理制度和工作职责、工作程序和各项酒店政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教化所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热忱和十足的信念全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，仔细予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。仔细做好酒店聘请工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高

12、工作效率。 二、聘请工作 酒店行业属人员密集性行业，人员流淌性较大，有时因人员不能刚好聘请到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好聘请工作，通过在晨报发布聘请广告、户外放置聘请水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，激励员工举荐身边的挚友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深化进行分析研究，进行合理定员，确保工作效率最大化。酒店现有人员状况：酒店现有员工共计 91 名，其中人事部、办公室 7 名

13、(含总经理)，司机班 3 人，财务部 6 人，工程部 6 人，保安部 9人，客房部 11 人，前厅部 11 人，餐饮部 29 人(含厨房 14人)，服务中心 8 人，在全部人员中，总经理 1 名，总经理助理 1 名、x9 名，经理 7 名，副经理 1 名，主管 4 名，领班7 名，员工 61 名，督导层以上人员占总人数的 23%，员工占总人数的 67%，x 占总人数的 10%。仔细做好各类档案资料的管理工作。 三、档案管理工作 档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案 2 个部分，其中办公室档案分为精神文明

14、、爱国卫生、健康教化、安排生育、总部来文、上报和下发文件、平安生产、文化活动等 8 个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等 9 个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对酒店的档案资料的检查中，均没有出现问题。 四、薪酬管理工作薪酬是单位对员工的贡献包括员工的看法、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比较关切和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先依据总经理的指示，在年初 1 月份起先对全体员工的工资水平进行了重

15、新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公允、公正原则，对符合条件的员工刚好上报总经理赐予调整工资和职位晋升。共有 28 名员工工资得到调整，11 名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作主动性和工作热忱。同时人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资仔细进行审核，确保工资的精确，维护员工的切身利益。 五、卫生管理建设工作 卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓常常性的检查工作，由以前的一个月两次检查改为每周一次检

16、查，人事部重新修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查状况进行通报，并根据卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分惩罚，对库房食品刚好进行检查，发觉过期食品责成库管下架报废，严禁运用和出售过期食品、原料。精神文明建设工作是促进经营工作顺当健康发展是经营工作的润滑剂和助推剂，抓好精神文明建设工作，对酒店各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年接着抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准，自觉接受办事处文明办的工作指导，按时参与例会，填报材料。确保酒店精神文明工作的顺当开展。 六、员工餐和员工宿舍管理 做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部

17、首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，常常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅依据季节制定每月伙食安排，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，合理调配饮食，注意养分搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避开的奢侈，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广阔员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，教化所属人员养成良好的个人卫生习惯，常常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工供应一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿状况根据部门为单位合理安排宿舍，目前共有宿舍 30 间，其

18、中男员工宿舍19 间，女员工宿舍 11 间，住宿舍人员共计 41 人，定期检查宿舍卫生，教化员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。 七、组织协调工作在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺当开展，同时仔细做好各岗位之间人员调动工作，在今年的各类会议和酒店活动的开展以及在大型宴会的接待中，通过部门人员的不懈努力，各项工作组织协调得力，没有出现问题。 八、存在的问题和改进的方法 在取得辉煌成果的同时，我们也相识到部门还存在有许多问题有待于改进，主要归纳为以下几个方面： 1、员工岗位技能培训工作不够专业，缺乏技能培训

19、资料，目前在服务技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进行，造成员工业务技能水平提高缓慢。建议同饭店协会或酒店培训机构取得联系，对主管、经理进行本岗位业务技能培训，之后再由各部门主管、经理对所属员工进行培训。 2、部门人员缺乏沟通意识，不能刚好向上级汇报工作状况，针对这方面，今后还要加强部门人员的教化，仔细履行工作职责，加强工作请示汇报力度。 3、员工就餐管理制度落实不够，造成常常有员工倒饭和奢侈现象，今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度，做到监督和惩罚相结合，同时加强员工餐师傅的烹饪技能，提高员工伙食质量。 4、抓平常日常检查工作力度不够，对违纪人员的处理不刚好，造成管理松懈，今后要加

20、强日常工作检查力度，并实行检查考核记分制，对发觉的违纪现象刚好处理，并做好统计，每季度对部门统计状况进行通报。 酒店人事年度个人工作总结 4 辞旧岁，迎新春，过去的 20x 年是劳碌而又充溢的一年，也是加入酒店从生疏到熟识的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对 20x 年的工作做如下总结： 一、制度建设方面 1)年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。 2)在酒店总经理的领导下，与总裁办协作，对酒店各项管理制度进行了梳理。 3)规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计 x 份。 4)在酒店总经理的

21、领导下，按酒店的实际状况，对酒店的定员、定编进行了核定。 5)依据酒店架构的变更，修改各部门管理架构图。 二、聘请、培训方面 因部门内部分工，年初的聘请、培训工作是由 x 负责，后因 x 私自收取 x 服装费被酒店开除，接手聘请、培训工作后对 x 前期的遗留问题，如私自承诺 x 全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了 x 月的一次聘请活动。 x 月接手聘请工作后，共办理入职 x，离职 x(均包括 x)，共有 x 要求 x，其中已落实的有 x，其余为 x 要求太高，不到合适的人，或 x 给出的待遇低无人情愿去。 三、考核方面 1)酒店，设计了 x 考评

22、表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、x 管理人员。在年初进行了运用，不过随着酒店架构、管理人员的不断变更和我工作量的改变而没有得到持续。 2)依据酒店 x 月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、x 部、招商部、市场部、策划部。 3)x 月整理了酒店绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。 4)总的来说，20x 年的考核工作完成的不是那么志向，实事求是的说，酒店的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与酒店大环境有关，但我的工作做的不够也是缘由之一，20x 年将作出改进。 四、薪酬方面 1)在酒店总经理的带领下，修改、完善了酒店薪酬结构表;2)x

23、月对酒店的整体薪酬做出调整，对酒店员工的底薪等进行调整，全酒店工资部分全年为 x 万元，奖金依据酒店销售状况按比例核算; 3)对各部门的奖金方案进行了调整，并随着酒店副总级管理人员的管理部门改变而不断进行奖金方案的修改。 4)每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。 5)20x 年在薪酬管理方面，只是做了简洁的核算及分析工作，没有做到过程限制，没有真正起到为酒店决策层供应决策依据的作用，在 20x 年将做出改进。 五、其他工作 1)在 erp 系统中，设计增加了人事管理系统，包括了人员基本信息、培训状况、异动状况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、

24、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。 2)日常人事档案的清理。 3)各部门的连接工作，包括和 x 等部门协调收取员工服装费和处理 x 关系等。 4)酒店内部日常劳动争议的处理。 总的说来，过去的 20x 年对于我来说既是劳碌的一年，也是收获的一年。感谢酒店供应给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随酒店前进的步伐。 酒店人事年度个人工作总结 5 我于 20x 年 x 月 x 日在 x 酒店担当人事助理一职，至今在这里工作已近一年，现将我入职以来的工作向领导汇报20x 年主要工作业绩及存在的不足。 一、做好人事基础工作 我首先接触的工

25、作就是人员聘请，因为 x 聘请市场比较局限，所以我们把重点放在网络聘请上，定时在网上更新我们发布的聘请信息，并依据 x 人才市场的聘请时间，去人才市场参与现场聘请。我们依据酒店各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会依据各部门的工作支配对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行看法反馈，不断完善我们的培训内容。加上x 酒店对我们进行的各种培训，大大提升了员工的学问面和业务水平。 二、完善人事档案管理 我会按月把员工的资料整理清晰，并分析各部门员工的状况，依据酒店岗位编制，按月统计出本月全酒店员工数，员工的新进人数，辞职人数，须要聘请人的人员，须要签定合同的人

26、数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且根据集团要求每月上报本项目的花名册，刚好更新人员状况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员比照不上，令 x 酒店人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。 三、保障员工福利机制 我于 x 月份起先接手协作 x 行政人事完成 x 酒店社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一起先工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清晰必需要做好这项工作，所以常常来回于社保局和办公室之间。从对社会保险一窍不通到略知一二，再到

27、必需驾驭基本的学问和流程，通过我的不懈努力，最终开通 x 社保账户，并接连办理员工参保。接下来，须要花更多的时间去学习社会保险学问，才能更好的做好此项工作，为员工服务。 四、规范行政工作流程 在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的支配，帮助各部门按安排进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充溢了我的工作内容，也熬炼了我的协调实力和组织实力。 有幸能参与集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从 x 回来后，就起先系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。x 月份x 监察室对我们 x 项目进行检查，针对我负责的工作提

28、出了须要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的协作下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。 我发觉只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对 x 传达的文件、周安排周总结、月安排月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项须要日积月累的工作，把每次须要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。 在过去的 x 个月中，各项工作虽然取得了一些成果，但也存在着很多不足： 由于我本身阅历不足，做事常马虎大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我须要在以后的工作中、生活中，更加细致、仔细，才能保证削减工作中的失误。 酒店人事年度个人工作总结范文