-电商平台自建物流研究——以京东商城为例.doc

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1、南京财经大学红山学院本科毕业论文（设计） 学校代码：13990 本科毕业论文（设计）中文题目：电商平台自建物流研究以京东商城为例英文题目：Research on e-commerce self built Logistics - Taking Jingdong as an example系 部：专业班级：学 号：姓 名：指导教师：完成时间：年 月 日南京财经大学红山学院本科毕业论文（设计） 目录摘要4ABSTRACT5一、研究背景及其意义6（一）研究背景6（二）研究意义6（三）研究思路和主要内容7二、自建物流概况8（一）自建物流的概念8（二）自建物流的特点8三、 京东自建物流研究10（一）企业

2、概况10（二）京东自建物流现状11（三）京东自建物流的优势所在11四、京东自建物流存在的问题及原因分析14（一）物流人才缺失14（二）管理成本变大，资金回收缓慢14（三）服务质量有待提高14（四）管理水平落后15（五）对核心业务的忽视15五、京东自建物流改进建议16（一）培养专业人才，改善管理水平16（二）控制资金流，保持良好资金持有16（三）提升服务水平，提高服务质量16（四）鼓励创新改革16（五）重视核心业务，协调发展17六、结论18参考文献19电商平台自建物流研究以京东商城为例摘要随着互联网技术的发展，消费者的观念也逐渐发生变化，消费者购买习惯也跟以前不一样了，互联网购物的迅速发展为电商

3、行业提供了巨大的发展空间，对于电商行业而言，产品质量不仅是满足消费者需求的唯一条件，更重要的是确保物流的安全。随着电商行业的壮大，第三方物流已经不能满足电商企业的需求，因此自建物流逐渐兴起并蓬勃发展。京东商城自2007年开始自建物流，2012年正式注册物流公司，2017年4月25日正式成立京东物流集团。京东物流注重技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展，致力于将过去十多年积累的基本设施、管理经验、专业技术向全社会开放，成为全球基础设施服务的可靠提供者。本文以京东商城为研究对象，通过对京东商城自建物流的研究分析，解析京东集团面临的机遇和挑战，来进一步探讨电商企业自建物流的利弊以及存在的问题，最终

4、提出解决相关问题的方法。关键词：京东 自建物流 电商行业Research on e-commerce self built Logistics- Taking Jingdong as an exampleABSTRACTWith the development of Internet technology, the concept of consumers has gradually changed, and consumers buying habits are different from before. The rapid development of Internet shopping

5、 provides a huge development space for the e-commerce industry. For the e-commerce industry, product quality is not only the only condition to meet the needs of consumers, but also the more important thing is to ensure the safety of logistics. With the growth of e-commerce industry, the third-party

6、logistics has been unable to meet the needs of e-commerce enterprises, so self built logistics is gradually rising and booming. Jingdong Mall started to build its own logistics company in 2007, officially registered a logistics company in 2012, and officially established Jingdong Logistics Group on

7、April 25, 2017. JD logistics focuses on technology driven, leading the global efficient circulation and sustainable development ， It is committed to opening up the infrastructure, management experience and professional technology accumulated in the past decade to the whole society and becoming a rel

8、iable provider of global infrastructure services.This paper takes Jingdong Mall as the research object, analyzes the opportunities and challenges faced by Jingdong group through the research and analysis of self built logistics of Jingdong Mall, further discusses the advantages and disadvantages of

9、self built logistics of e-commerce enterprises and the existing problems, and finally puts forward the methods to solve the relevant problems.Keywords: self built logistics of Jingdong E-commerce一、研究背景及其意义（一）研究背景随着信息技术的不断发展，人们生产经营观念不断改变，互联网经济逐渐发展成熟。2015年3月4日，李克强总理在工作报告中首次提出制定“互联网+”的行动计划，并正式确立其为国家发展战

10、略。互联网已经逐渐成为推动国民经济发展的一种新型动力。中国电子商务研究中心在9月15日发布了2017中国网络零售市场数据检测报告，报告中显示，在2017年上半年中国网络零售市场交易规模达到了18840亿元，相比较2016年上半年的16856亿元，同比增长为18.7%；2017年上半年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的11.4%，2016年上半年达8.7%，同比增长31%；截止2017年6月月底中国网购用户规模达4.17亿人，而2016年上年达3.5亿人，同比增长19.1%；2017年上半年，中国规模以上快递营收1205.7亿元，与2016年上半年相比较，同比增长了35.2%。电子

11、商务是互联网时代的产物，已成为一种全新的商业方法，它为企业提供了新的贸易模式，同时也促进了经济全球化。我国的电子商务正在经历一个迅速发展的时期,这也为物流业的发展提供了千载难逢的机会,与此同时,也对物流行业产生了更严格的要求。在电子商务迅速发展的同时,物流行业的发展却相对缓慢，对电子商务的发展产生了不少阻力，对电子商务的不断发展构成了重大阻碍。随着电子商务的发展，电商企业的规模不断扩大，电商企业的数量也在不断的增加，从而电商行业的竞争也日剧扩大。（二）研究意义效率是电子商务的主要优势，物流体验已成为互联网时代消费者购买物品的一个重要组成部分。本文通过搜集并浏览有关电子商务的相关文献后发现，物流

12、竞争正逐渐成为电子商务企业之间竞争的主要战场，因此，物流质量成为影响电子商务发展的一个重要因素。京东商城在电子商务行业居于领先地位，属于领先的行业之一，并且是极少数拥有自建物流的电商企业，经过多年的发展，京东商城的自建物流已经冉冉升起，并不断优化，但是发展的过程中还是存在很多的问题，本文主要分析了对京东商城自建物流的发展现状，并结合自建物流的优点与缺点，最后再提出几点建议，也希望能通过本文的研究可以帮助其他电力企业发展物流，使其他电商企业在未来建设物流中少走弯路。（三）研究思路和主要内容本文以电商自建物流研究为前提，以京东商城为研究对象，运用文献法、案例分析法以及SWOT分析法等研究方法，重点

13、对京东自建物流的发展进行研究。以“理论研究问题分析对策研究”为整体研究思路，对京东商城自建物流的发展进行研究。全文分为六个部分：第一部分包括本文的研究背景、研究意义和研究的思路和方法；第二部分是自建物流概况，综合整理本课题所涉及的理论基础，作为自建物流研究的基础，同时分析国内外自建物流的发展现状；第三部分是京东商城的自建物流状况分析；第四部分是对京东商城的自建物流存在的问题和原因进行分析，找出京东商城自建物流发展的问题关键所在；第五部分是自建物流发展的对策建议，分析京东商城物流发展的利处与弊处，根据分析结论为其提供合理的建议，为其他电商企业的自建物流发展提供借鉴；第六部分是结论展望部分，总结本

14、文的研究并提出展望。二、自建物流概况（一）自建物流的概念自建物流是指自营型的企业(集团)通过独立组建物流中心，实现对内部各部门的物品供应，并且使企业亲自管理整个企业物流的运作过程，包括基础设施的管理，如运输货物的人员，运输工具、仓库等。目前，电子商务平台自建物流系统主要有两种：一种是传统的电子商务网站，由大型工业企业或批发企业经营，由于其自身在长期的传统商务中已经建立起初具规模的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，就可满足电子商务企业对物流配送的要求；二是具有雄厚资金实力和较大业务规模的电子商务公司，在第三物流公司无法完成其成本控制任务和客户服务要求的情况下，自行建

15、立适应业务需要的畅通、高效的物流系统，并可向其它的物流服务需求方(比如其它的电子商务公司)提供第三方综合物流服务，以充分利用其物流资源实现规模效益。物流服务的质量取决于物流分配模式的选择，高质量的物流服务可供大市场的企业和足够数量的客户使用。随着电子商务的迅速发展，消费者不仅高度重视所采购产品的质量，而且也大大提高了对服务质量的要求。（二）自建物流的特点自建物流首先能够提高企业服务质量，保证及时提供物流服务。随着电子商务快速的发展，为了更好地应对新的挑战，物流企业通常采取加盟的方法，也就是第三方物流，但是这种方式在管理方面面临着相当大的挑战，首先无法有效保证服务的质量，其次是监管措施执行不力，

16、并且不能保障商品的安全性与送达及时性。与第三方物流相比，自建物流可以通过在不同区域建立不同水平的商品存储地点与配送地点，充分利用信息技术，实现资源配置，从距离目的地最近的地方进行合理的物流分配，并且能够合理分配物流人员，使商品在最短的时间内从存储地到达顾客手中。同时保障了及时性与安全性，尤其是在某些节假日情况下，这种方式能够节约物流时间，解决顾客与企业之间因为配送时间过长的问题。通过自建物流而且还能够增快资金回收，节约物流成本，掌握控制权。三、 京东自建物流研究（一）企业概况京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增

17、长78%，增速是行业平均增速的2倍。京东是中国收入规模最大的互联网企业。截至2015年12月31日，京东集团拥有近11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜，京东商城目前已成长为中国最大的自营式电商企业，2015年第三季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.9%*。京东商城致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，自2004年成立以来，坚持“正品行货”的理念，对假货零容忍。通过内容丰富、人性化的网站和移动客户端，京东商城以富有竞争力的价格，

18、提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者手中，并且提供灵活多样的支付方式。同时，京东商城还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施;通过完善布局，京东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。截至2015年12月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，在50座城市运营了213个大型仓库，拥有5367个配送站和自提点，仓储设施占地面积约400万平方米。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和2小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退

19、换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。京东智能物流持续创新，“亚洲一号”现代化物流中心是当今中国最大、最先进的电商物流中心之一，目前已有6座“亚洲一号”投入使用;京东物流实验室开始测试无人机送货，为农村电商配送提速。物流中心覆盖区域华北物流中心北京、天津、河北、吉林、黑龙江、辽宁、内蒙、山 西、陕西、甘肃、新疆、山东华东物流中心江苏、上海、浙江、安徽华南物流中心福建、海南、广东、广西华中物流中心湖南、湖北、江西、河南西南物流中心贵州、重庆、四川、云南、西藏表1.京东商城全国各地物流中心（二）京东自建物流现状 京东商城自2007年开始，建立属于

20、自己的物流体系，京东商城秉承客户至上的服务理念，京东物流以自营仓配运送实力为基础，为品牌商、渠道商、零售商提供精准、高效、优质的B2C 仓配订单履约服务。京东的自建物流发展速度非常迅速，目前在全国二线城市建立了多个二级库房，同时也不断扩大库房的仓储面积，每天的订单已经高达40多万了，京东自己的物流配送所覆盖的城市已经达到二百多个，同时也拥有4万名物流配送相关人员，京东商城自建物流自建立至今，自建物流配送商品接近85。同时京东商城也不断优化物流服务，不断推陈出新，现在已经形成了7个物流基地、25个二级物流中心，多个三级中转站，京东商城在市场和资金的带动下，完成了自建物流体系的建设。 （三）京东自

21、建物流的优势所在1. 增加客户满意度与第三方物流不同的是，自建物流系统更为安全和有效，这有助于顾客增加产品的重复采购，提高客户的满意程度。京东商城将企业的消费者服务标准和模式有效的落实执行，加强与消费者的沟通，提高在消费者心中的地位，并了解消费者的潜在需求，对京东商城自身的提高和改善都起着重要的作用，加快了产品和服务现代化的步伐。而且，对京东商城的业务展开和品牌的宣传也有帮助，加强对消费者关系的管理，更好的维持老客户，同时可以随时的解决消费者的问题，提高了服务效率，从而减少了客户投诉 。2. 促进业务稳定第三方物流常常遇到管理问题和政策执行方面的缺陷，有时也遇到意外情况，而独立的物流可以有效地

22、防止这种事情，不论是节假日还是恶劣天气，京东的自建物流都能够保质保量的完成快递的运输，使费者满意度增加，为京东商城市场的扩大做出了巨大的贡献3. 提高物流配送时效基于京东公司较好的管理水平和科技能力，它的自建物流系统与基于数据的供应链连接，并与网络相互作用，智能预测和精确的布局，可以灵活地应对高订单期，库存清理效率高，保障配送效率。通过收件人的地址，选择距离收件地址最近的仓库发货，将发货路径缩减到最小，提高了物流配送的时效性，保证了大部分收件人在下单后当天或者次日就能收到快递。4. 保证产品质量京东要求在收件人签收快递时，确认该品牌的原包装是原始制造商对商品的包装；选择货到付款订单的顾客，在打

23、开品牌原包装前要完成付款签收；要求客户和送货员必须亲自收货，检查后再签收。5. 降低交易成本选择第三方物流，企业不能完全掌握物流服务的全部真实信息。而企业要通过自己的物流手段来购买和销售商品，不必为运输，仓储，配送和售后服务的佣金问题与第三方进行谈判，避免重复交易和交易结果的不确定性，采取主动，减少交易风险，降低交易成本。6. 保护企业商业机密安全自建物流可以严格控制从采购、生产到销售的整个过程,第一时间获得最详细的数据。可以有效地协调物流活动的各个环节。如果交由第三方物流企业,可能会涉及企业的采购计划、生产计划甚至新产品开发计划等众多商业机密，所以企业自营物流还可以保护企业的商业机密。 四、

24、京东自建物流存在的问题及原因分析（一）物流人才缺失目前京东商城自营物流的物流网点工作人员工作人员通常教育水平低，专业水平低，这对京东物流的服务水平造成了巨大影响。近年来，我国物流专业知识逐渐得到普及，并逐渐开始承认物流专业地位。在过去十年里，随着电子商务的迅速发展，越来越多的毕业生开始进入物流行业，但由于他们无法迅速将理论与实践结合起来，知识转化为力量，不能迅速适应工作，没有实际的专业技能，很难迅速满足京东的需求，同时京东商城目前也缺乏一套完善的人才培养计划，尤其是对于总部以外的网点来说，人员的流动和调换更为频繁，严重限制了物流服务的质量。（二）管理成本变大，资金回收缓慢第三方物流意味着电商企

25、业需要更多的物流管理费用，培训技术人员，购买物流设备，城市仓库管理等要求公司追加投资，资金流动频繁，同时给京东商城的财务管理带来了新一轮的挑战，以往的财务管理制度已经不能适应现在的发展。如果管理制度不能跟上企业发展的步伐，就可能造成不必要的管理混乱，并对企业的未来发展产生一定的影响。在建立物流分配制度时，企业应当确保资金充足，满足资金的理想规划。建立之初，京东公司购进设备设施和建立仓库，但这些费用在短时间内无法收回，也就是说固定资产的投入在短时间内不能够有所受益，在这样的情况下，企业的资金正常周转会受到影响，这将降低其产品的竞争力。如果资金不足，企业可能陷入危机。 （三）服务质量有待提高京东商

26、城成立以来，常会遇见订单暴增情况，而物流水平不足，造成了大量的订单延误，甚至顾客频频反映收到的货物有一大部分出现了不同程度的差错与损坏。直接导致了客户对京东自建物流的不信任，影响了客户对京东物流服务的满意度，影响了公司的声誉。主要都是由配送不及时，偶尔晚点或是经常晚点，货损不完善，服务态度不好等物流服务质量不达标行为所引起的。（四）管理水平落后随着业务量的增长，人才管理问题逐渐显现出来，这更是加大了京东商城的压力，人员的专业能力、技术培训以及素质考查，还有薪酬机制都需要进行调整。根据大多数消费者的说法，京东商城的自营物流存服务情况很是糟糕，比如物流延迟交货，缺乏包装，在分配过程中的产品损坏，缺

27、乏物流信息或信息不完整，供应商的产品质量差，这些问题通常是由于管理不善所产生的，整个供应链中任何一个环节缺少严格的管控，都将影响到京东商城的发展。（五）对核心业务的忽视 产品和服务的创新是企业生存和发展的关键，无论何时，企业都不能忽视产品和服务，在京东商城自建物流体系建设的过程中，忽视了对自身产品和服务的重视，导致了京东商城所经营的产品缺少专业性。种类的繁多，没有特色的推广，与行业竞争者相比，处于下风，这会很大影响京东商城在顾客心中的形象，所以如何将核心业务做好，回归本质，加强对产品的投入已然成为京东商城需要尽快解决的问题。五、京东自建物流改进建议（一）培养专业人才，改善管理水平在现代社会中，

28、企业应当高度重视专业人员的发展。寻找培养物流方面的人才对京东自建物流来说当前非常重要的。人才的竞争是企业竞争的关键，但现在很难找到适合企业需要的高质量的人才。因此企业需要自己进行人才培训，增加自己的人才储备，加快管理人才的培训。京东与大学合作培养物流专业的学生，不仅为合作学校的学生提供实习机会和工作，还可以换与学校共同开发物流项目，让学生了解公司的需要。他们学习相关技能，毕业后可以尽快融入京东，为公司创造价值，在京东大放光彩。（二）控制资金流，保持良好资金持有京东必须优化本公司的资本结构，调整资本投入和生产比例，保持良好的资本持有，不能因为自建物流的投入而影响了其他方面的运营。确定公司的资产负

29、债比例，维持公司的运营健全运营，维持一定程度的竞争力。京东应留出一部分资金用于应急，若是出现了突发事件，而没有预留资金，可能会雪上加霜，而使企业面临危机。因此强烈建议京东按照自身的实际能力规划发展力度，自建物流建设一定要循序渐进，不可急于求成，以防最后功亏一篑。（三）提升服务水平，提高服务质量严格监督物流和配送的整个过程，纠正流通人员的态度，认真对待工作，监督流通人员认真执行商品，减少物品配送过程中的错误和损伤，设立奖惩机制，对优秀员工进行奖赏，对遭到顾客投诉员工进行惩罚，通过报酬和惩罚，激发员工对工作的热情，把送到的商品当做自己的东西来对待，保护商品，充分满足顾客的要求。实行责任制，落实责任

30、到企业运行的每一部门、每一员工上。严格贯彻落实制定的物流管理机制，便于奖惩。（四）鼓励创新改革创新是第一生产力，积极鼓励物流人员创新和创造，结合企业物流的实际工作经验开发有助于提高物流工作效率和质量的规则和规则以及工作模式。要注重创新，企业发展如逆水行舟，不进则退，不能一昧的依赖旧技术旧模式旧制度，要与时俱进，寻找更适合企业的发展方案，需要注重创新改革。（五）重视核心业务，协调发展在自建物流的建设过程中，京东的重点发生了偏移，对产品与品牌的关注不如从前，京东有陷入被动的立场的可能性。对公司来说最重要的是产品和品牌，它们是公司发展的源泉，是主要的原动力。因此，我们不能丢失最重要的目标。在全力开发

31、自建物流的同时，我们也需要注意调整产品和品牌的开发。只有这样，企业才能更好。六、结论随着社会经济的迅速发展，消费者市场将扩大。信息网络技术的应用与普及使互联网购物迅速增长，消费者购买力也随之增加，企业物流扩大发展是一个总的趋势对电子商务企业来说，最终目标不仅是销售，还需要确保货物在最短的时间内到达消费者手中。因此物流选择十分重要，相比之下，企业自建物流既有优势也存在不足，需要在经营管理的过程趋于优势，避免不足，扬长避短。通过对京东商城自建物流的分析，我们可以看出，电商企业如果想建立自己的物流，应当注意以下几点：第一，资金问题。企业得保持良好的资金储备，资金对于企业的发展特别重要，如果企业资金不

32、能正常运转，出现资金短缺的情况，将会使企业不能正常经营，从而陷入危机，所以电商企业一定要认真对待资金问题。第二、管理问题。自建物流的建设离不开管理，不恰当的管理模式和制度，会使得企业无法完成原有的经营计划，并增加企业的经营成本，从而给企业的发展造成很大的困难，因此企业必须足够的重视财务和人事管理。第三，人才问题。随着时代的发展，人才对企业特别重要，是企业的基本竞争力，企业应当有适合自己的人才；要想有稳定发展的机会，就要把重点放在人才发展上。第四，核心业务问题。随着市场的扩大，消费者的需求也越来越多样化，电子商务企业不能顾此失彼，有必要区分优先顺序，调整开发，齐头并进。未来几年国家的电商行业还将

33、继续面临新的机遇和挑战，电商自建物流必须进行科学规划，不断发现自己的问题，积极应对这些问题，创造良好的企业形象，创造属于企业特点的品牌。参考文献1夏德建,王勇,石国强.自建VS.并购:物流一体化竞争下的电商平台演化博弈J.中国管理科学,2020,28(04):122-130.2连兆大.B2C电商自营物流的发展问题及对策以1号店为例J.黑河学院学报,2019,10(11):58-60+63.3赵旭,汪永,何伟军.电商平台自建物流体系社会化竞争机制J.计算机集成制造系统,2020,26(08):2288-2298.4赵杰. B2C电商自营物流网络优化研究D.重庆大学,2018.5沈通.电商企业自建

34、物流配送、第三方物流配送及物流供应链配送对比研究J.商业经济研究,2016(19):118-120.6巨科帅,王海元.基于电商京东自建物流研究J.河南科技,2015(21):223-224.7张雨弦.电商自营物流体系的问题与解决方案以京东商城为例J.商场现代化,2016(06):52-53.8郝姿容,杨瑾.国内大型电商自建物流时机选择研究J.常州大学学报(社会科学版),2015,16(06):41-46.9尹力.电商企业自建物流体系面临的问题与优化策略以京东商城为例J.对外经贸实务,2014(03):89-92.10任博华,董行.中国电商企业自建物流问题研究以京东商城为例J.物流科技,2013

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