文献综述 (6).docx

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1、文献综述国外研究现状在物流服务方面，国外关于物流服务的研究主要集中在对物流服务过程的研究。Bemald J Lalondels（2006）从物流服务过程考察，把顾客服务要素分为交易前要素、交易中要素与交易后要素，Dan Andersson（2012）提出物流服务有别于其他服务的显著特点，比如物流服务很多时候涉及到企业与企业的关系，上游企业提供给下游企业的物流服务水平会最终影响到下游企业的最终顾客的满意度。在物流服务标准化方面，Harding. Forest（2008）和Bienstock（2012）等中主张把物流服务质量标准的思想贯穿到整个物流服务活动中，注重全员的参与，靠各方的紧密配合来严把

2、质量关;全程的控制，在物品流动的过程中始终对其进行质量监控，以保证产品到达客户的完好率;全面的管理，协调系统的各个环节、各个资源，以达到整体的均衡发展。建立物流服务质量标准体系，就是要在具备管理职责、人员与物质资源、质量体系结构等要素之外，通过物流服务需求的调研与评定、物流服务设计、物流服务过程和物流管理业绩分析等工作，形成一套科学、实用、有效的物流服务质量管标准体系。Brooks,Mary.R.（2013）和Sharma（2015）等认为应该从客户的角度出发，根据他们满意度的不同来制定物流服务评价标准，并以此来完成绩效的考评。把顾客满意度的高低作为考察物流服务绩效评价标准的好坏是有一定根据的

3、，它有利于企业树立品牌形象，获得顾客的认同和信赖，从而可以拥有更多的客户和占领更多的市场，赢得顾客的支持，增强企业的竞争力。国内研究现状席江月(2011)综合分析电子商务环境下物流配送模式的现状及物流配送模式特点,结合电子商务具备物流和商流分离的特性,给出了电子商务环境下采取以物流技术标准化、设施网络标准化、配送中心规模合理化以及借助先进的物流信息技术及系统科学思想使得物流配送中心网络分布合理化,信息采集、传输数字化、现代化、实时化、智能化等物流配送优化策略,最终使得电子商务物流配送综合集成一体化。林梅（2016）基于新时期电子商务环境下物流配送特点的阐述,结合我国物流业发展现状,分析当前电子

4、商务环境下物流配送现状,并在此基础上,有效结合企业物流配送发展的需要,对新时期电子商务背景下物流配送的优化策略进行了探索。孙洁晶（2016）认为应以深化管理制度改革为引导,鼓励物流企业做大做强;完善法律法规制度建设,规范市场秩序,加强安全监管;加大物流基础设施建设投入,提高物流信息化水平;鼓励第三方物流快速发展,推动物流企业走向社会化、专业化;大力培养物流专业人才。杨娟（2017）研究在电子商务背景下出现的物流配送的问题,并针对这些问题提出解决办法,以期实现物流配送的优化,为人们的生活提供更加保质保量的服务.张子文（2017）对电子商务环境下物流配送存在的问题以及物流配送策略进行分析和探讨,旨

5、在促进物流行业转型,使其更适应电子商务环境。吕雪（2019）认为在现代网络与电子商务快速发展的过程中,多数物流企业管理弊端逐渐暴露出来,管理人员操作水平不足、管理设施条件不足、管理成本偏高等问题成为制约企业发展的重点因素，因此企业必须加强物流管理改革创新,以提高物流管理水平,促进企业物流业务发展。刘华鹏（2012）对电子商务模式下快递配送网络系统的类型进行了详细的分析,借鉴发达国家电子商务物流配送的经验,指出我国快递企业物流配送中存在的各种问题。针对我国快递企业配送网络系统问题,建立电子商务模式下快递企业最佳配送网络系统决策评价体系。 姚建华（2016）结合我国物流业分析电子商务环境下物流配送

6、现状及特点,在此基础上,提出促进电子商务背景下物流配送发展的优化策略。彭益民（2008）通过在电子商务环境下封中国现代物流业现状和问题的研究，得出中国应当通过电子商务的契机推动现代物流企业的网络化、信息化、标准化运营，实现物流业规模化发展。齐君伶（2014）通过对现阶段电子商务物流配送现状及存在主要问题的深入探讨,针对性地提出提升电子商务物流配送水平的优化策略,以提升物流配送的现代化水平,促进电子商务的发展。吴瑜华（2009）在明确电子商务与物流关系的基础上，分析了当前我国电子商务物流所面临的问题，提出了我国电子商务环境下物流配送问题的解决策略。王蕾蕾（2019）从电子商务环境下物流企业发展现

7、状出发,深入剖析了电子商务环境下我国物流企业发展存在的主要问题,从优化物流企业发展环境、创新物流企业经营管理理念、制订物流企业发展战略、加快物流企业新技术应用等方面,提出了物流企业经营发展战略的对策措施。樊瑶（2010）认为物流是最为特殊的一种,它对电子商务的作用日益突出。物流不仅可以促进我国电子商务健康发展,对于电子商务企业来说,还可以降低企业的配送成本,提高配送效率，并根据电子商务与物流配送等基本理论,从电子商务企业如何选择合适的物流模式的角度研究了电子商务物流。郭燕认为电子商务环境下,应该有效利用信息技术优势,全面分析当前社会物流的需求和特性,进而创新管理,提升管理质量,提升企业核心竞争

8、力。张皓昱（2019)为提高物流配送的创新措施和管理方法,以此来推进在电子商务背景下的物流产业迅速跟上时代的发展，简要分析了电子商务背景下的物流配送的管理方式方法和存在的问题以及相关的解决对策进行探讨和研究。杨维（2019）为全面提升电子商务环境下物流管理模式的整体成效，分析了电子商务与物流管理模式的主要关系,并提出了电子商务环境下物流管理模式的创新。总结国际上对物流标准化理论的研究只有十几年的历史，专门的研究机构不多，对物流标准化体系中的物流服务标准化研究更是一个全新的课题，在理论上尚未形成适合物流服务业发展的科学体系。普遍侧重于对物流服务标准化重要意义性研究，对于电子商务环境下的支持理论的

9、标准体系中的标准的具体指标研究不够深入，对各项指标的研究仅仅停留在物流服务内容标准、物流服务质量标准、物流服务营销标准、增值物流服务标准、物流服务绩效评价标准等一级的指标的基础上。国内对电子商务环境下的物流服务标准化的研究仍是从最近两年开始的，对于完整的物流服务标准体系的研究还处于初级阶段，研究多是集中在现代物流服务标准体系构建的必要性和构建的意义上，虽然随着电子商务的发展，近几年在物流标准化方面的研究较多，但对于物流服务标准化研究则很少，而针对我国物流服务业的实际情况的物流服务标准体系的构建还比较少，需要借助相关理论的研究成果进行研究。1 BemardJ.Lalonde.Custorner

10、Servlee: Meaning and MeasurementJ.National Council Of Physieal Distribution Management,2006,9:45-46.2 Dan Anderson.Procurement of logistics services-a minutes work or a multi-year project? JEuropean Journal of Purchasing&Supply Management,2012,8:104-107.3 Harding,ForestE.Logistics Service Provider Q

11、uality:Private Measurement,Evaluationsand ImprovementJ.Journal of Business Logistics,2008,1:45-49.4 Bienstock,Carolc,Stafford.Logistics Service Quality and the Concept of Acceptance:Technological Dimensions of Logistics Services and their Evaluation ProceedingsJ.Annual Meeting of the Decisi-on Scien

12、ces Institute,2012,4:245-250.5 Brooks, Mary.R.Performance evaluation of carriersby North American logistics service firmsJ.Transport Reviews,2013,19:71-76.6 Sharma,Arun,Dhruv Grewal and Michael Levy.The Customer SatisfactionJ.Jounral of Business Logistics,2015,2:89-92.7 席江月, 胡波. 电子商务环境下物流配送现状分析及优化策略

13、研究J. 物流技术, 2011, 30(13):46-48.8 林梅. 电子商务背景下物流配送的优化策略研究J. 商业经济研究, 2016(16):99-101.9 孙洁晶, 寇明婷, 张建新. 电子商务背景下中国物流配送的优化策略研究J. 改革与战略, 2016(11):74-77.10 杨娟. 电子商务背景下物流配送优化问题研究J. 经济研究导刊, 2017(27):29-30.11 张子文. 电子商务环境下物流配送中若干优化问题的研究J. 现代商业, 2017(14):11-12.12 吕雪.电子商务环境下的物流管理创新策略研究J.经济研究导刊,2019(04):34-35.13 刘华鹏

14、. 电子商务环境下快递公司物流配送网络系统优化研究D. 中国海洋大学, 2012.14 姚建华. 电子商务环境下我国物流配送的优化策略分析J. 时代金融, 2016(30).15 彭益民. 电子商务环境下的中国现代物流研究J. 中国经济评论, 2008(2):48-52.16 齐君伶. 电子商务环境下物流配送问题研究J. 牡丹江大学学报, 2014(12):34-36.17 吴瑜华. 我国电子商务环境下物流配送问题研究J. 科技信息, 2009(18):340-340.18 王蕾蕾.电子商务环境下物流企业经营发展战略研究J.商业经济研究,2019(03):94-96.19 樊瑶. 电子商务环境下我国物流配送研究D. 武汉科技大学, 2010.20 郭燕.电子商务环境下物流管理的优化策略J.中国物流与采购,2019(05):66-67.21 张皓昱.电子商务背景下物流配送优化策略探讨J.现代营销(下旬刊),2019(02):111.22 杨维.电子商务环境下物流管理模式的创新分析J.科技经济导刊,2019,27(06):230.