开题报告 (122).doc

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1、郑州大学旅游管理学院毕业论文选题（开题）报告课题（论文）题目：旅客心理对空乘行业压力的影响学生姓名：学号：年级：专业：指导教师：职称：选题的意义选题意义在于分析空乘行业压力大，辞职率高的主要原因。原因之一就是旅客投诉的百分百成功率，论文想分析旅客的哪几种心理会导致空乘人员的压力变大，可以包含低素质旅客觉得法不责众而带头大闹延误航班，金银卡旅客觉得自己高人一等为难空乘，老人倚老卖老在航班上要求各种特殊待遇等等。进而对当前空乘服务行业工作人员的现状进行指导排解，对整个行业服务局面的改善也具有积极意义。国内外研究概述近年来随着飞机这一交通工具的大众化，对于空乘方面的研究也逐渐增多。在罗峥和方平的空乘

2、人员情绪表达规则知觉、人格、职业认同与情绪耗竭的关系研究中指出在空乘服务行业情绪表达规则知觉量表具有良好的信、效度指标；刘连龙的空乘人员的情绪劳动与组织承诺、工作满意度的相关研究认为空乘人员中间,不同的人口统计学变量对于空乘人员的情绪劳动的执行具有不同的影响。而在夏郁的空乘人员工作倦怠的成因及对策中表明长时间的高空飞行给空乘人员带来的不仅仅是身体疲惫,还有心理方面的很多不利影响;同时生活、人际关系以及来自管理部门和乘客的各方面的挑战,这些都会使她们产生严重的工作倦怠情绪。指导教师的意见或建议指导教师： 年 月 日教研室主任审核意见教研室（系）主任： 年 月 日教学院长审核意见教学院长： 年 月 日