关于淘宝商城店铺的品质管理的分析和研究.doc

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1、关于淘宝商城店铺的品质管理的分析和研究一 研究背景淘宝网是阿里巴巴集团旗下一个很成功的购物网站，2003年5月正式运营至今，注册会员达到几亿人，可以称之为亚洲最大的网络交易平台。每年的交易额上达百亿之多，占到了80%的市场交易份额。目前，上百万人通过这个平台，达到了就业的目的，其带动的不仅是市场的经济，也带起了国内三分之一的宅送服务、网络支付、市场营销等第三产业。推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。由于近年来网络的飞速发展，网购成为了很多人选择的购物渠道，特别是针对年轻一代，数据显示，在众多的网购网站中，从知名度、信誉、售后保障来说，

2、淘宝是不二的选择。在淘宝上网购的确很方便。传统的购物，要在大大小小的买卖厂商中穿梭，或许要受着寒风的冬天，或许要顶着炎炎烈日的夏天，自从有了淘宝的出现，这些烦恼全部都可以迎刃而解，只需要在电脑上清点鼠标就能实现传统购物的所有环节。在淘宝上网购种类繁多。淘宝网从几元的虚拟物品到几千几万的贵价商品都一应俱全，完全不用担心在传统购物中遇到的所谓缺货或缺货造成的短时间升价的烦恼。而且淘宝网操作方面也很简单，在首页就能对货物的种类、颜色、价钱范围、尺寸搜索，从而大大地节省了购物所需的时间。目前，网络购物正在融入人们的生活，改变人们的消费习惯，网上购物热成了新的流行趋势，此状况有利有弊，货物的质量保证，是

3、每个人最担心的问题，这就牵出了关于淘宝商城店铺品质管理的问题，如何让消费者在透明、诚信、公正、公开的交易平台上放心购物，成了淘宝经营的一大难点。淘宝网采用的B2C项目经营模式，为顾客提供在线购物场所的商场网站；负责为客户所购商品进行配送的配送；负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证。但其也是存在着缺陷，发布虚假信息，以次充好的现象时有发生，然而这些现象造成了看的人多，买的人少，对网购存在着疑虑。就当今时代的发展，如果网购平台做到非常完善，可以为消费者赚的最大的时间利益，众所周知，时间就是金钱，如果有一个放心的平台，可以节约逛街的时间，何乐而不为呢？淘宝网抓住了品质管理这一块，相信对其日后的发

4、展会有着深远的影响。在淘宝网购物，价钱更优惠。因为淘宝上每类货物的商家都有，而且同类商铺数量也不少，方便人们把商品进行货比三家，从根本上杜绝了商家独行独市抬价的恶习行为，因此在淘宝上网购比传统网购大概能节省20%到50%的价钱，这在没有网购的年代是不能想象的。特别是针对有类地方市场缺少的物品，在淘宝网购中也不会让你感到购物难的烦恼。当然，人们在享受方便、快捷、实惠购物的同时也要承担网购带来的陷阱。在这个对网络还没有健全法律法规体制的社会中,网购还是有一定的风险！例如，在同一款的商品中，不同的店铺可能会有着两种天渊之别的价格差。在这个时候最考验人的心理，建议遇到这种情况，不要贪小便宜，要先了解两

5、者的商品的详情，必要时也要看看其他人购买后所留的评价再作考虑。再者，还有一些商品有“货不对版”之嫌，例如一些特殊商品，很高程度上要通过人手去触摸或对商品实实在在的观望才能作出优劣之分，在网购中就不能对购买这类商品的人们一一满足了。毕竟在网购中，都是通过电脑对商家宝贝的照片进行“欣赏”而已。虽然淘宝网站能够摆出七天无条件退换规定，可是如果在网购中买到了假冒商品，在来回退货运输的过程中，浪费了时间，影响了网购的心情，无疑地，这也是对网购消费者一种损失。所以，在决定要网购的时候，建议多去互联网浏览多点关于网购的注意事项，也要多逛逛其他有关的网购网站，学习别人的网购心得。我相信，只要我们在平时网购中细

6、心一点，不要贪图小便宜，就一定能够避免陷阱所带来的损失，买到自己所喜欢的宝贝。二 基本概念淘宝商城采用三种不同模式的经营，旗舰店，专卖店，专营店，三种不同的店有着不同的区别。旗舰店，以企业自有品牌（R或者TM）入住淘宝商城，（“TM”常见于国外商标，它是英文“trade mark”的缩写，“trade mark”的中文意思是“商业标记”，所以“TM”的意思就是“商标”，它的作用就是告诉人们，这个它所标注的图形或文字是这个商品或服务的商标，不是名称也不是广告宣传。而“R”是英文“register”的缩写，“register”的中文意思是“注册”，商品或服务打上这个标记，就是告诉人们，它所标注的图

7、形或文字不但是商标，而且还是注册商标，受到国家法律的保护，未经授权，其他任何个人和组织都不能擅自使用。）企业法人身份注册认证，其具有权威性，能够有效的清除假冒伪劣产品，身份明确，经营稳定，也是值得信赖的。像这样的商铺通常会打着“官方”的字样，其有些产品会打着“品牌直销”的字样，这就是通过字样告诉消费者，我这里的产品，是没有经过转手的。所以旗舰店的产品100%的正品，淘宝商城目前对于旗舰店的管理还是很严格的。解释：R为专卖店，所谓的专卖店跟旗舰店有着相似的地方，同样是经营着同一个品牌，但是只需要品牌所有者的授权书，就可以开店。属于品牌的一级授权商。专营店，企业在淘宝商城同一一级类目下经营多个（至

8、少两个）品牌，此类店铺称为专营店，其分为2中品牌，一种自有品牌，需提供国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书，2是他人品牌。经营专营店。商家需提供具有完整授权链条的授权书（即商家提供的授权书要可以逐级逆推回品牌商那里）；品牌持有人的商标注册证；如果商家不能提供逐级授权到自己的品牌授权书，也可提供由供货商出具的正规渠道证明；品牌持有人的商标注册证；淘宝商城吸引品牌商家入驻，已经持续了很多年，其手法屡见不鲜。早期的淘宝宣传力度还是不够有吸引力，一些大型的品牌还是缺乏入驻的动力，如今开创的专卖店、专营店，在我看来只是一种过渡的形式而已。说说专营店，他只是淘宝网宣传的一块基石，可以说是商城通向与

9、所有品牌商合作的铺路石，属于夜壶型的，用完就扔即没有淘包流量的支持，双没有C店价格的优势与灵活变通的运营方式。按淘宝的扶强政策的导向，以及网络营销里的黑洞效应。专营店的前景一片暗淡。专营店就是铺路石。与其相比，专卖店则更具有吸引力，是个不错的选择，对于有能力的操办手来说，一个实力强大的品牌在网络上销售量达到了10%，就可以引起人们的关注了，这时他可以选择将这一部分销售进行外包。这种外包的模式就是专卖店，由他在网络上进行线上的零售与分销。这是一个大的方向与趋势。中国的网络销售才2% 当然不同的品牌情况不太一样，将品牌引向网络这时大势所趋（说到这，不得不佩服的说马云是个战略家，一个字牛。能站在未来

10、看现在。）专卖店就为企业提供了这样的平台。让没有操作能力或精力的品牌商与有操作能力操盘手进行合作。（说白了就是提供一平台，你们都来我这里玩吧。品牌商 操盘手等等等等 在这里玩都是要钱的。淘保就是这么给我们喂肥的。）刚才说的是强势的品牌，对于一些非强势品牌想在网络上寻找出路品牌商（中国这样的东东太多了太我了。）好的操盘手同神人是一样的。所以至少在前期专卖店的前景还是不错的，选准好的品牌，就是关键点。特别是当你已经证明了你的能力，把其它经营同品牌的专卖店都灭的时候。这时，淘宝与厂家都会待见你了。那时活得就比较滋润了（这里就是斗兽场，只有最后一个活下来的人才是胜利者，当然看台上那个建这个斗兽场的人呵

11、才是最大的赢家）。可以预计商城的专卖店的路就是一路杀杀杀。只有你一个的时候你才暂时安全，其它的品牌的竞争才刚刚开始，角斗士的生源再刚刚开始。这也是淘宝最想看到了。品牌与品牌之间竞争而非店与店之间的竞争。最后，我们谈谈旗舰店，所谓旗舰店，本人认为其是品牌的最终之路。（当网络比例能上到3成左右的时候应该足以引起商家的关注。）这时店主往往可以选择2种路，继续外包，或者组织队伍进行操盘。在我看来，后者更具有发展的空间，许多商家也会选择进行操盘，原因很简单，操盘手是没有定价的权利的，一路走下去，活着的剩不了几个了，道理我想谁都明白，定价的权利是每个开店的都梦寐以求的事情，只有拥有了定价权才等于拥有了自己

12、的选择权。我记得“勇敢的心”里，华莱士临死前说的呢句话：freedom。只有能掌控链条的人，才是最具有竞争力的人。当然，如果没有野心的人也是可以选择继续外包的。三品质管理的重要性这个分类一写，我想不少人都会觉得这个淘宝目前最欠缺的东西，品质管理。要想了解品质管理，首先我们要明白什么品质？这看起来简单的词汇，解释起来却很费力，翻阅参考书，其中是这样记载的：“为了判断其制品或部品是否达到其使用目的与顾客的约定的评价对象和固有的性质”。只有达到顾客的满意，才能称之为品质优良，可以说品质是淘宝商城目前综合实力的一个衡量标准。持续提高商铺的质量意识，是淘宝商城永恒的主体。在调研关于淘宝的问题中，有个同学

13、跟我说了他对淘宝的看法。现在，商场的衣服动辄就是上千，一个月的工资还不够买几件衣服此时，网购给我们带来了那么多的便利和惊喜。可是，网购真是让人欢喜让人愁啊！在网上一般看到图片就被吸引了，很是喜欢，就会仔细看，然后和热心的客服沟通后，然后高高兴兴的下单付款等待收货了。把货送到是。一般有两个心情第一个你很高兴，还有个就是你会傻眼。在网上购物图片上的颜色都会你买回来的不一致，在网上购物，你在和他聊是他不会跟你说太多，你没说一个问题他都会给你一个不清不楚的答案，给你绕，让你感觉迷迷糊糊，因为他主要的目的是要你买，我不爱在网上购物的，原因无它，淘宝上面的东西全是图片，图片好看但不管怎么看，它都没有在我眼

14、前，感觉不实在，所以我在想送过来的会不会不是我想要的，心情很纠结，还麻烦，所以我要买东西都去现场去看，看的好的就买，踏实。这就突出了网购的不稳定性。淘宝商城是一个大型的网购平台，旗下各种品牌的入驻，仅仅靠检查公司资质是远远不够的，各种不同的品牌，不同的经销商，不同的加盟商，给品质管理增加了难度。在网购平台上，一个好的品质往往不仅仅指货物的质量，而包括了服务、快递、付款交易、退款申请等多个质量的鉴定。一个好的声誉才能带来好的效益，这是众所周知的事情。淘宝网，目前货不对板，恶意竞争，发布虚假消息的事件层出不穷，这不仅伤害到了消费者的心，也使的淘宝网的信誉大打折扣，网购敢不敢买，成了消费的难题。曾经

15、在网上看过这样一句话：淘宝购物，呢就得碰运气，运气不好质量就不好，运气好了，你就赚了！目前消费者抱着这种心态去网上购物，成交额肯定有所影响。所以说，品质管理师至关重要的一个措施，用积极的处理方式去挽回消费者的心，打破质量是无形的抽象名词，无法评估或测试的现象。淘宝目前采取的是交质量保证金的方式，来监管商铺们的品质，如果商品未能达到消费者的满意，或者出现残次品，保证金就会补偿给消费者。这一做法虽然能起到效果，但不少商家还是抱着侥幸的心理，去钻管理的空子，所以消费者的维权、投诉屡禁不止。给消费者造成了出现问题，不知道找谁投诉，不知道是当地工商部门插手还是寻求网店所在地的工商部门沟通的两难处境。而这

16、个问题的解决，一个淘宝一片卖家想从自身以道德出发规范难上加难。需要全社会跨行业线上实体通力合作。才望有所改观。我认为分为宏观和微观两个方面来看待这个问题，宏观角度从环境出发，涉及到国家法律法规关于电子消费者权益无法得到保障，法律法规的缺失，微观角度，淘宝内部以及网商没有独立的质量监督机构和规范。消费者做主的时代来临，产品到了消费者手中，哪怕再豪华、包装再精美，质量上乘，只要是消费者不满意的产品，结果都会归咎在品质管理上，所以说，用最适量的，去取代最佳质量的，是目前最便捷的改变网络消费市场信誉低的方式。好的质量既要符合消费者的需求，也要有周到的服务，无论售前咨询，到售后保障，都能尽善尽美，才是品

17、质管理的最佳的解决方案。目前淘宝商城品质管理的不稳定因素在人员、材料、方法，以及它的特定环境，产品监管不利，是网购所不能避免的，只有加大惩处力度，才能保质保量。虽然这一举动也许会影响到商家的入驻量，却也保障了淘宝网的信誉度、以及稳定的交易额。四 为何要进行品质监管 第一 现在互联网的网购平台竞争激烈随着互联网的普及，网络购物平台的竞争日益激烈，且网上购物用户规模也扩大到上亿人，网络购物用户的迅速增长，也表明了现如今庞大的市场需要，但要想在网络中做强做大，就要有足够吸引消费者来购物的保障，产品花样多，淘宝网已经做到了，产品的质量监管成了重点，消费者购买到满意的产品才能多次光顾，多次消费。如今就淘

18、宝而言，商家与商家的竞争也不再少数，其中刷信誉，恶意差评，都体现了互联网购物的恶意竞争，这一竞争不仅让消费者对店铺的信誉等级产生怀疑，更让商铺与商铺间的竞争走进白热化的境界。对于刷信誉，淘宝网在后台进行了监管，被发现，则会有相应的处罚手段，例如关闭店铺7-15天，信誉归零等。但人类毕竟还是聪明的，无论后台再怎么功能强大，仍然不能完全避免此类事情的发生。仍然有人能钻系统的漏洞，从事刷信誉的这类服务。就我朋友开店说吧，从店铺正式申请下来，每天都有旺旺广告，类似刷信誉的，帮忙装店面的，点击收藏的，应有尽有，不得不说，如今赚钱的手法是花样翻新。说到恶评事件，大家最有印象的应该是2011年10月份，淘宝

19、网出台新规定，调整了费率，也规定了保证金的价格，品牌旗舰店、专卖店带TM商标的10万，全部为R商标的5万元;专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元;每年还要加收技术服务费，3万和6万两个档次。这一新规定的出台，顿时引起轩然大波，淘宝内部的恶评、恶意取消订单的情况顿时风云四起，轰动一时。虽然这恶性闹事商户最终在马云的五大措施下渐渐得到安抚，但这一现象，就仅仅在此时出现过吗？网购的狂潮席卷而来，有人想要足不出户就做老板，也有人想坐在家里就能购物，面对如此大的市场需求，激烈的竞争是不可避免的，只有从自身出发，找到最佳的经营模式，才能屹立在不败之地。网络的更新速度是非常迅速的，只要稍不

20、留神你就有可能被淘汰出局，在这样的市场中生存，质量才能求胜！ 第二 人们选择的多样性，品质管理的提升有助于提升人们对淘宝的信任度和市场占有率网购的市场花样繁多，种类也层出不穷，由于网络平台之大，涉及面之广，想要抓住消费者，不下点功夫是不可行的，有人认为，靠住了淘宝这座山，就不怕没生意了，呢我想说，你的想法是错的，买家不是傻子，不是只认商标的，货物不能达到预期的效果，别说是淘宝网了，再专卖店买一样是纠纷不断。所以说，信用度是一个店铺经营下去的良药，只有抓住了信用度，才能很好的开展网购的工作。网上层出不穷的代人刷信誉，就充分的表明了信用度对一家商铺的重要性。如今网络购物平台假冒贴牌产品层出不穷，很

21、大程度的影响到了网站的信任，很多顾客，只是在网上转转，看看，饱饱眼福，真的需要的产品宁愿多走几步，去正规的商场购买，也不敢下决心购买网络上价格相对较便宜的产品。网络的信任度低，已经成了网络购物最大的敌人，也是人与人之间的最大敌人，所以说，进行品质监管，能有效的避免假货、贴牌，货不对板的情况，从而增加网站的信用度，从而提升网点市场占有率。所以说，不能以赚取多少利润为主要目的而经营，我觉得各商家应该明确态度，不要有投机取巧的心理，应该多想想如何把店面开到最好，最大，最全面，这样才能一直越来越好的经营下去，一定要以打自己店铺品牌为住，我一个还未踏入社会的大学生都懂得“宁可一人来万次，也不愿万人来一次

22、”的道理，相信商家们应该比我明白的更透彻。诚信代人，诚实面对，信用至上。相信你的店铺一定能够红红火火的开下去。 本人总结如下三点，提升淘宝网店信用度：1、 店铺装修风格要简约时尚，更要专业化。众所周知，国民的网购特性就是，店面看起来要专业，但有些商家就盲目的就跟风，把店面装修的花里胡哨，其实这一观点是错误的，有时候店面太过花哨，不方便顾客挑选产品。但有些店面又太过于简约，从而失去了专业的感觉。如何把店铺装修到恰到好处，这恐怕要让设计师们多费心了。2、 产品不仅突出优点，更要暴露缺点，全方位让顾客了解。正所谓王婆卖瓜自卖自夸，商家们通常把货物吹的天花乱坠，很多产品在卖家嘴里说出来都是万能的。就说

23、说服装吧，实物拍摄，对有些人穿上是很好看，但衣服也是挑人的，害的许多消费者买回来的衣服都压了箱底，这样就大大的减少了对往后购买的欲望，降低了淘宝网的信用度。如果在实物拍摄的旁边注明什么类型的人适合，什么类型的人要慎重购买，就减少了不必要的损失。所以说，网店的描述要突出产品的优势，但也不要忘了提醒产品的缺点。让顾客在购买之前就能清楚产品的不足，从而降低了纠纷的发生概率，提高商铺的好评率，从而提升网店的信誉度。3、网店客服的服务质量的提升，不仅能够促成交易更能提升竞争力。服务质量决定成交，这是众所周知的事情，好的服务态度，能让买家在愉快的交谈中促成交易，但很多的商家在消费者准备买东西的时候，态度显

24、得异常热诚，可是对于退换货的则又摆出另一种姿态，爱搭不理，百般搪塞，更有甚者直接把消费者拉黑了。这样的现象在淘宝网屡见不鲜。但是，对于这一点，客服们一定要重视起来，积极的配合解决问题，问题迟早是要解决的，没必要为了少说几句话，就损失了很多潜在客源，从而关了客户对你的信任大门。 信任的滑坡是每个人都不想看到的事情，积极的面对问题才是解决事情的关键。综上所述，淘宝网的质量监管，是势在必行的，它与淘宝网形成相辅相成的关系，没有质量就没有销量，所以说，质量监管对于淘宝未来的发展起到了至关重要的作用。好的质量好的监管，才能让淘宝网的生意越做越大，越做越好。五如何进行品质管理淘宝网层出不穷的投诉、维权着实

25、让淘宝商城的运营商们头疼，卖家的产品质量问题、客服的服务态度问题、退款的顺畅程度，都是挑战淘宝网运营体系的重头戏。互联网网购平台竞争越来越激烈，如何让淘宝立于不败之地？这都是淘宝网多年来一直努力的源头，继续在互联网网购平台做大卖家，继续垄断网络购物的市场，只有在这个前提下继续不断地改进，才能立于不败之地，这就不难看出，品质监管，是淘宝商城要抓的重中之重。先来谈谈卖家产品质量问题，目前淘宝商城货物上亿件，其同样的图片展示，价位却有高低之分，这就很明显的存在货不对板的问题，宝贝销售属性上的质量，没办法一件一件的检查，一件一件的核对，淘宝网在2012年出台的政策中，第二十五条明确指出：“商品如实描述

26、”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。”但这一政策的出台，并没起到有效的警醒卖家的不当得利之心，仍然有不少小店甘愿冒风险，在如是描述中作假，从而让买卖的过程中纠纷不断。客服服务态度，这点淘宝网虽然没有明确的规定来限制客服的态度，但消费买舒心，客服的服务态度往往决定了成交的几率，很

27、多小店因为忙或者各种原因，问三句答一句，大大的降低了消费者的购买欲望，从而也使得淘宝网的“亲民度”有所下降，正所谓态度决定一切，好的客服质量，也是提升店铺信誉度的关键。最后我们说说退款的问题，淘宝在2012年新规定中有提及：第二十八条买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。第二十九条自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一)自动发货商品一天内；(二)虚拟商品三天内；(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内；(四)平邮商品三十天内。第三十条买家申请退款后，依以下情况分别处理

28、：(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。以上的条款似乎对两边都是公平的，但是很多买家收货并不及时的确认，让卖家无法资金回笼，

29、而有些买家拿到货物不对板要退款，其中的纠纷也是不断。这些现象不仅扰乱了网购平台的秩序，同时也让消费者对网购更加有戒心。再来说说淘宝网出台关于淘宝商城质量监管的措施：第三十五条为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：(一) 警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；(二) 商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；(三) 单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；(四) 全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；(五) 单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中

30、不展现；(六) 单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；(七) 全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；(八) 限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；(九) 单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；(十) 店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；(十一) 支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/

31、或淘宝支付一定金额的违约金。(十二) 卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。以上的条款，款款都能让消费者得到质量的保证，淘宝网为了一手抓质量一手抓效益，可谓煞费苦心，淘宝网严格按照自己的规定办法实施，其依据的标准就是，给消费者最大的满意，确保自身商家的产品能够保质保量。其实，对于质量监管，不仅有淘宝的责任，也需要商铺的配合，两头一起努力，才能有效的提升淘宝网在买家心中的地位，以及对其的信任。这属于双赢的局面，或者说是三赢的局面。只有淘宝网在网络

32、市场屹立不倒，商铺们才能有钱可赚，同时消费者也省去了逛街购物的麻烦。淘宝网出台的一系列政策，意在扶正淘宝商家质量钻空子之风，解决消费者购买担惊受怕的艰辛淘宝过程，所有的政策都是在实践的过程中慢慢改进，慢慢成熟，淘宝网内部虽然还存在这不足，但相信根据政策的不断调整，不断的实践、不断的努力，网购行业不断的更新换代，不断的成熟起来，什么问题都能迎刃而解。行业不正之风，是需要修剪的，等商家都能自觉自愿的遵守规则了，呢时候网购平台则算是真的成熟了。结束语：通过对此次网络购物平台的运行分析，我们不难看出，其实做到消费者满意也不是一件很难的事情，只要卖家能够按照规定执行，并且确保自己的产品质量、服务质量、售

33、后维护，抓住消费者的心呢只是时间问题，我相信，所有好的服务，都能通过来证明其价值。淘宝网从成立到走到现在，其路程是艰辛的，他们也在不断的摸索，不断的前进，其改革的方式有引来争议、引来闹事，但淘宝网在大众心里已经根深蒂固，对于质量的监管，淘宝网也一直在努力。有付出才会有收获，相信大众也是看在眼里的。在即将结束论文写作的时候，在网上看到了一个关于淘宝的新闻，在此拿出来跟大家共勉一下。“女大学生在淘宝给差评，收到寿衣”这个故事发生在我们身边，只因为一个差评，商家就能做出寄寿衣如此卑鄙的事情，当时看后很气愤，仔细想想，其实商家心里都明白信誉度对一个店铺意味着什么。当然，网络上也传言，此女生就是用试用装

34、都会给店铺差评，所以网友们有支持商家的也有支持此女大学生的。有时候一人退一步，事情就能得到完美的收场，何必做到人人自危呢？对于有些想用差评来威胁卖家打折、降价的人其实也大有人在，淘宝网何时出台新的政策，能在淘宝网差评边，留一个可以放对话截图的窗口，让大家都能了解事情的真相，或许对于质量监管也能起到不小的作用。同时也能减少恶性差评的发生，给买家卖家都有一个良好而又公平的交易平台。如今的网络购物深入人心，在此，淘宝的努力大家都看到了，商家的努力我们也希望看到，在未来的网购市场上，希望商家能自觉自愿的去履行对消费者的承诺，而不是钻淘宝的规定的空子，让淘宝的规定都排不上用场，为自己谋取最大的利益。要相

35、信，市场是潜在的，是一直延续下去的，不是一锤子的买卖！只有坦诚的对待消费者，你才能获取最大的利益！质量一定要达到标准，一定要走正规渠道，算了为了消费者也为了商家的信誉度，再一点就是售后服务问题，有些商家明确规定7天内无条件退货，写那些醒目的无条件退货却不履行自己定的规定，有时候真的让人很气愤，明确的规定还希望各商家能严格履行职责，而且消费者买之前与收到货之后相差天壤之别，希望商家们的态度能一直保持在消费者买之前的那种状态。总而言之，网络购物还存在很多漏洞，无论是消费者还是商家都应该更深入的了解网购，重要的是加强个人的法律知识，学会利用法律来维护自己的权利，目前因网络诈骗而“倾家荡产”的太多太多了，一 是不了解法律知识。二 是不清楚网络购物的流程和相关步骤。就是由于这些方面的知识不够全面才导致那些不法商贩的阴谋得逞。总而言之，网络购物固然方便快捷，可以足不出户买到自己想买的东西，在方便快捷中就存在一定的危险性。当然这些危险性是要靠商家和消费者共同来解决的，消费者丰富自己的网络知识，商家严格遵守规定。兼并不法商贩是指日可待的，相信在消费者和商家的共同努力下一切问题都会迎刃而解的。让我们共同迎接那完美快捷安全的网络购物时代吧.！