保洁类大厦清洁投标书范本.doc

《保洁类大厦清洁投标书范本.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁类大厦清洁投标书范本.doc（78页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、投标文件递交至：XX招标采购交易中心投 标 文 件 项目名称： 标书编号： 投标人： 地 址： 联系人： 电 话：  传 真： 年 月 日副 本投 标 书标书编号： 项目名称： 投 标 人： 年 月 日第一部分 投标书致：xx物业管理分公司根据xx清洁服务项目招标文件的要求，xx xx 经正式授权并以xx清洁服务有限公司（xx市xx座）的名义参加投标。提交投标文件共四份。签字代表在此声明同意：1、 我单位愿意遵守招标文件中的各项规定。2、 如果我单位的投标被接受，则直至合同生效时止，本投标书始终有效。3、 我单位已经详细地阅读了全部招标文件及其附件，我单位完全理解并同意放弃对这方面有

2、不明及误解的权利。4、 我单位承诺提供标书要求的有关投标的所有资料并保证其真实有效。5、 我单位理解招标方并无义务必须接受最低报价的投标或其它任何投标。授权代表（签名）：职 务：总经理助理投标单位名称：xx清洁服务有限公司投标单位公章：电 话：xx传 真：xx地 址：xx市xx座第二部分 开标一览表至：xx物业管理分公司品目项目内容金额备注品目1开荒工程xx元/次含首次外墙开荒清洗x元/,室内开荒x元/品目2日常清洁（含石材养护等）x元/月垃圾外运xx元/月一天一次,120元/桶品目3外墙清洗xx0元/次1.4元/品目4生活水池清洗xx元/次含水质检测费品目5化粪池清理xx元/车品目6消xx服

3、务（含生产机房）xx元/月高峰期可免费增加消xx频次消xx服务（不含生产机房）xx元/月品目7地毯清洗x元/次/平方米品目8钟点清洁xx元/人/小时品目9石材晶面处理xx元/次/平方米授权代表（签名）：职 务：总经理助理投标单位名称：xx清洁服务有限公司投标单位公章：电 话：xx传 真：xx地 址：xx市xx座第三部分投标方案一、公司简介xx清洁服务有限公司，是在xx实业发展有限公司清洁服务分公司的基础上，于一九九九年正式成立的专业性清洁公司，xx年度被评为xx市清洁行业先进单位，xx年度被评为xx市xx区防“非典”先进单位，xx年度、xx年度被评为xx市清洁行业“十佳优质服务企业”，二00五

4、年度被评为xx区环卫行业“先进单位”。本公司拥有一流的专业管理人才及高素质的员工队伍，丰富的环境护理及物业室内外和高空清洁作业经验。公司坚持“以诚为本、以质为准”的服务准则。从一九九九年以来，在全体员工的共同努力下，得到了快速的发展，在xx清洁行业有很高的知名度。公司以良好的形象、合理的价格、优质的服务赢得客户好评。公司现有员工1850人，其中高级管理人员18人，基层管理人员80人，公司分为市场拓展部、行政后勤部、财务部、清洁管理部、人力资源部、采购部、绿化养护部、工程部、品质监督部。注册资金xx万元，实际投资xx多万元，自购写字楼约xx，现有小车5部、人货车2部、面包车3部、垃圾清运车2部、

5、洒水车2部、升降机2台、进口高压野外作业清洗机3台、美国进口全自动大型洗地机3台、抛光机20台、洗地机65台、双马达吸尘吸水机60台、石材翻新机3部、吸尘机75台、冷热高压水枪35台、三速吹风机65台及其它一批高空作业专业器材等。树立优质服务形象、争创名优服务品牌是公司的发展方向，持续改进、以客户为中心是公司的质量管理体系做出的服务承诺。本公司已经通过了IS9001:2000(E)国际标准质量体系认证，持有xx市清洁服务企业甲级资质证书，并获得了xx市饮用水二次供水设施清洗消xx许可证、除“四害”有偿服务许可证、高空作业人员上岗证、NCL石材护理证书、外墙清洗资格证书、二三年度六月公司管理人员

6、取得了香港五常法协会颁发的“五常法”管理（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）实际审核和审核领袖的测试。本公司的服务宗旨是：提供高素质的专业服务，延长物业寿命，创造洁净的生活、工作环境，致力于城市形象工程。2、部分清洁保洁业绩一览表 序号聘请保洁单位项目内容建筑面积(M2)备注1xx地铁清洁保洁万2xx写字楼有限公司xx店清洁保洁万3xx工商分局清洁保洁万4xx科技控股（集团）股份有限公司xx大厦清洁保洁万5xx市xx局清洁绿化万6xx市xx有限公司上汽大厦清洁保洁万7xx市xx学校清洁保洁万8南头中学清洁保洁万9xx市xx大厦清洁保洁万10xx市xx医院清洁绿化万二、人员配置表序号区域工

7、作时间人数性别职责范围1外围7:3011:3013:3017:301男负责外围广场及绿化带等的日常清洁作业2负3至负1楼地下停车场7:3011:3013:3017:302男/女负责负3至负1层停车场、设备房、消防通道、电梯门等的日常清洁作业3一楼营业大厅7:3011:3013:3017:302女负责1楼营业大厅、电梯等日常清洁作业4二楼营业大厅7:3011:3013:3017:302女负责二楼营业大厅、电梯等日常清洁作业5三楼营业大厅7:3011:3013:3017:302女负责三楼营业大厅、电梯等日常清洁作业6四、五楼7:3011:3013:3017:301女负责四楼、五楼公共通道、电梯门、

8、空中花园的日常清洁作业六至十三楼7:3011:3013:3017:302女负责六至十三楼公共通道、荼水间、电梯门、等日常清洁作业十四至二十四楼7:3011:3013:3017:3011女负责十四至二十四楼公共通道、荼水间、办公室、会议室、电梯门、等日常清洁作业7女洗手间6:3014:303女负责1至24楼女洗手间、消防通道的清洁及巡回保洁工作8男洗手间7:3011:3013:3017:303男负责1-24楼男洗手间、消防通道的清洁及巡回保洁工作9机动7:3011:3013:3017:302男负责楼内玻璃、不锈钢、观光电梯、客梯及高位清洁保洁工作10主管7:3011:3013:3017:301男

9、负责人员培训、卫生监督检查、与甲方管理人员的沟通与协调等工作11合计32说明：1、以上安排将根据实际情况进行调整，保证清洁质量。2、如因乙方人员安排不能保证甲方所要求的清洁标准，乙方须无偿补充足够的人员。3、洗手间的保洁男、女分开，与办公区分开，不能影响顾客及员工的使用，不造成交叉污染。4、中午休息时间安排4名员工对1-3楼营业厅、外围及洗手间进行保洁。三、保洁员素质要求1、员工招聘 我司严格按照国家有关规定招聘员工，经过公开招聘、政审、体检等程序，员工“四证齐全（无论外地工、内地工必须持有效的身份证、劳务证或失业证、计划生育证、健康证），派往xx工作的员工80以上有保洁工作经验，关键岗位（如

10、办公室、机动、大堂等）员工具有半年以上工作经验。 新招聘的员工做到先培训，后上岗。培训内容包括通用安全知识、保洁技能、安全消防知识以及我司编写的保洁员工工作手册等，每项课目都必须考试，考试合格发上岗证方可上岗。2、员工必备条件 l）具有初中以上文化程度或相关的专业知识，年龄40岁以下。2）能吃苦耐劳、遵纪守法，服务态度好，并无刑事、无犯罪记录、无不良嗜好。3）持有居民身份证、计生证、劳务证（或失业证、待业证）、暂住证如实填写招工登记表，并附小一寸免冠近照二张。 4）身体健康（持健康证），反应灵敏，经专业和安全知识培训后，能较快掌握保洁、业务所必备的操作技能、技巧以及各种清洁剂使用和配置，考试合

11、格后试用三个月合格者，办理正式录用手续。 3、员工服装 我司现配置的员工制服有两种颜色，一种是深蓝色，一种是浅蓝色，我司可根据贵司的要求选择深蓝色或浅蓝色或其它任何贵司指定的颜色订做员工制服，以满足贵司的要求。4、保洁员工服务指引与守则4.1保洁员工日常服务语言、表情及动作指引尊重顾客，文明礼貌服务，按操作程序做好本职工作是保洁员工必须达到的基本要求。我司员工出勤前由领班组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表，女员工要化淡妆，我司对员工的行为举止进行规范，在作业过程中遇到顾客、管理人员时规范服务、礼貌用语、表情及动作详见下表：服务项目语言表情、动作注意

12、事项早上见到管理人员主动向对方打招呼：早上好！面带微笑、点头语言亲切、悦耳，忌面无表情或不打招呼。公共场地您好！我们现在搞卫生，请让一让，对不起了，打扰您了。作业动作要轻巧，操作宜快扫把、拖把、尘推不能捅到顾客的脚上。办公场地您好！我们现在进来搞卫生，不知你们方不方便，如果有什么要我们做的，请随时告诉我，对不起了，打扰您了。把办公桌整理好，抹干净。操作要稳要快，并了解到顾客对保洁工作有什么要求，抹洗物件时，动作要轻，避免产生声响。不准戴手套开、关门，不准用拳头敲门，用脚踢门。忌发生粗噪声，办公桌上物件不可随便丢弃，清理完后要放回原位。卫生间您好！我们现在搞卫生，麻烦您去另一间洗手间，对不起了，

13、很抱歉。洗手间门口要放告示牌，提醒顾客，如已有人在洗手间，不要猛力冲水，弄湿顾客的衣服和鞋。清洁洗手间既要达标，又不能拖延太长时间，不能与硬闯洗手间的顾客发生口角，如遇顾客已在洗手间，不可催赶顾客，要等顾客离开后再去搞卫生。茶水间您好！我们现在搞卫生，麻烦您去另一间茶水间，对不起了，很抱歉。茶水间门口要放告示牌，提醒顾客，如已有人在茶水间，不要猛力冲水，弄湿顾客的衣服和鞋。清洁茶水间既要达标，又不能拖延太长时间，不能与硬闯茶水间的顾客发生口角，如遇顾客已在洗手间，不可催赶顾客，要等顾客离开后再去搞卫生。服务项目语言表情、动作注意事项擦拭天花时您好！我们现在搞卫生，请让一让，对不起。操作要稳，忌

14、两人嘻笑。注意安全，忌有顾客行走过来，还往顾客头上抹扫，此项工作安排在无展会期间进行。冲洗外围时您好！我们现在搞卫生，请让一让，谢谢，对不起。冲洗外围时要注意行人，水龙头不能向电闸、电缆处喷射。工作中要设法避开顾客，不能有任何形式的开玩笑，行人来往频繁地段要放告示牌，给人提示。有应急任务通知搞卫生时您好，请问哪里需要搞卫生。行动要快，动作要轻巧。搞卫生时不能有怨言或不情愿的态度。遇到接待任务时遇到顾客要主动打招呼立即将各要道的地垫放置好，并检查重要出入口的卫生情况及准则工作。忌顾客来了拿着清洁工具与顾客对面走过，忌把清洁工具放在公共位，忌公共地方及垃圾桶旁有大小垃圾堆，忌地面有水迹，洗手间有异

15、味，来时要停止清洁工作遇到刚搞好卫生又被顾客弄脏时没关系，我再清理一下。操作规范、快、动作要轻巧。忌指责顾客，忌接到通知后不理睬，忌一边搞卫生一边唠叨，忌随便应付了事，有不情愿的态度。搞卫生遇到顾客不高兴时您好，如果您对我们的工作有什么意见或要求，请告诉我。作规范、快、动作要稳、快、轻巧。忌与顾客发生争吵和发脾气，忌顾客不高兴就不去搞卫生。已搞过卫生，遇顾客说没搞干净时您好，我先看看是什么原因，谢谢您对我的工作提出意见。严格按规范程序操作，重复清洁一次。忌在顾客提出意见后不谦和、不平静，与顾客争吵，忌不与顾客解释、道歉，面带不高兴表情。遇顾客拒绝搞卫生时好的，您需要搞卫生时，请通知我，打扰您了

16、。轻轻退出办公室，关好房门。忌关门时产生大的响声，避免顾客误会不高兴。遇顾客要求设专用清洁工具时请放心，我们的清洁工具是严格消xx的。严格按规范程序操作。清洁工具严格分类，分开使用，清洁工具要完好、整洁。忌向顾客说“不可能”之类的话。4.2保洁员工的纪律与守则 1）保洁员工务必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。 2）在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿客户的任何物品，更不能向客户索取物品（包括私人物品及公物） 3）在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。 4）在清洁办公台面物品或艺术品时，应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放原位。

17、5）在保洁工作中，对于规定不能触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。 6）在保洁工作中，不宜进行的场地、房间（顾客规定），决不能擅自入内搞卫生。 7）在保洁工作中，严禁向顾客询问不该打听的事，不该说的话不说。对顾客既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。 8）在保洁工作中，如发现顾客遗失的物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。 9）如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。 10）在保洁工作中，如果有顾客怀疑保洁员工偷、拿物品时，保洁员工应冷静并接受由有关部门进行的事件调查。4.3保洁员工行为规范 1）礼仪：礼仪是员

18、工对顾客和同事最基本的态度。要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，“请字当头，“谢字不离口，做到顾客至上，热情有礼。不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽顾客或与顾客争吵，不得在公共场所与顾客、同事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着顾客梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行为、动作。 2）纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退。上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情，如看小说、打私人电话或外出购物等；不准在工作时间做与工作无关的事情。严于律已，善待他人，主动做好交接班工作。在公司集体宿舍住

19、宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。 3）效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小的投入获取最大的收益。同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。 4）责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到质量标准。工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良好印象。 5）协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚合作，合力解决疑难问题，不得互相推倭、扯皮，坚决避免内哄。 6）诚实：忠诚老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况；不得文过饰

20、非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿顾客财产；不得私自接受客人的馈赠。4.4xx保洁员工职业道德规范4.4.1爱岗敬业，尽职尽责 爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求，尽职尽责是完成好本职工作的根本保证。对于从事保洁工作的员工来说，每天与扫把、抹布、垃圾、粪便打交道，看起来是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不从思想上真正认识保洁工作的职业价值，就谈不上爱岗敬业。为此，每个保洁员工必须克服自卑感，增强自信心，在平凡艰苦的保洁岗位上达到“宁愿一人脏，换来万人洁”的崇高思想境界，以微笑服务对待本职工作，尽职尽责地为

21、乘客提供优质的、全方位的、全时段的保洁服务。4.4.2工吃苦耐劳，勇于奉献 保洁员工每天重复着又苦又脏又累的保洁工作，有时还要完成临时性、突击性的保洁任务。因此，保洁员工必须具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。这是树立xx保洁优质品牌，展示xx良好形象的重要保证。4.4.3遵章守纪，团结协作 xx各项规章制度是完成工作任务的重要保证。保洁员工必须认真学习，并结合实际工作深刻理解有关条文的内涵，掌握其要领实质，从而为顾客提供优质服务。要把执行规章变成自觉行动，严格要求自己，把各项规章制度真正落到实处。同时，xx是一项整体性的保洁工作，各部门要树立整体观念，顾全大局，关心集体，关心他人，形成工作合力。4

22、.4.4文明礼貌，服务至上 文明礼貌是优质服务的具体体现，服务至上是我们永恒不变的追求。作为xx保洁员工必须做到： l）文明着装，举止大方。上班时穿统一的工作服，佩带胸卡、着装整洁，不得披衣、敞怀、卷裤腿，男不留长发、蓄胡、留鬓，女不准披头散发，要精神振作、仪态良好。 2）礼貌待人，服务至上。与人相处要平等和睦、礼貌热情。用心做好每一件事，工作中做到多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，话到、眼到、手到。腿到、情到、神到，上一道工序要为下一道工序提供帮助，为每一位顾客提供优质的服务。 3）文明用语，微笑待客。微笑不仅给人美感，而且给人带来满意的信息和友好的情感。在工作中要保持一种发自内心的微

23、笑，使用敬语，不讲粗言秽语，不在公共场所高声谈话、闲聊，从我做起，从点滴做起，逐步形成良好的职业道德风尚。四、培训计划为使员工快速适应xx的运作模式和发展要求，必须加大员工培训的力度，重点突出抓好管理人员培训和员工岗前培训。管理人员培训重点放在熟悉xx管理模式、日常运作及管理技能技巧提高上，新进员工重点放在应知应会培训和操作技能技巧的跟上。为xx保洁项目提供有力的人力资源保障。计划安排如下：1、培训原则。以“内培为主，外培为辅”的原则，有计划、有组织对员工进行培训。重点抓好xx安全、日常保洁的岗前培训。2、培训目的。从公司的长远发展需要出发，培养和储备一流的管理人才和高素质的员工，以满足xx保

24、洁项目对人力资源的需求。3、培训分类和组织培训分类。突出重点，因岗施教。管理人员的培训重点放在管理、专业技术上，每年根据个人水平、现场实际由公司统一安排，循环提高；一般员工的培训重点放在技能技巧、服务意识、礼仪礼貌上。4、培训组织。培训统一由公司人力资源部部组织实施，详见培训计划表5、培训计划表序号培训课时培训内容培训对象考核方式备注管理员培训计划11课时xx的概况各特点管理员提问等xx工作人员授课21课时xx的管理运作模式管理员提问等xx工作人员授课32课时xx安全知识培训管理员笔试xx工作人员授课42课时企业发展与我管理员提问等公司总经理授课52课时如何做一名有效的管理者管理员提问公司领导

25、或外请讲师授课68课时技术技能(清洁剂的使用各种石材的保养方法与顽渍处理)培训管理员笔试与实操外请保洁专家授课71课时5S管理知识培训管理员笔试公司培训讲师授课88课时日常管理培训1) 服务意识和企业发展2) 班组安全生产管理及安全措施3) 技术、质量管理4) 劳动、设备工具管理5) 经济核算，如何降低成本及其意义6) 班组台帐管理7) 投诉及事故处理8) 岗位技能和机械设备保养管理员提问与实操公司培训讲师授课序号培训课时培训内容培训对象考核方式备注一般员工培训942课时岗前培训1） 职业业道德的培训2） 公司企业文化3） xx概况与企业文化4） 公司薪酬、福利制度5） 服务意识与企业发展6）

26、 工作礼仪7） 保洁范围、工作程序和工作标准8） 作业安全、消防安全、自身安全保护知识9） 机械设备、工具的操作技术及基本保养10） 洁保养剂的使用方法11） 环境保护与垃圾分类12） 现场实习新员工提问、笔试与实操、实习公司培训讲师、xx有关人员授课10每周2课时在岗培训1） 职业道德的培训2） 服务意识3） 工作礼仪4） 工作程序和工作标准5） 作业安全、消防安全、自身安全保护知识6） 机械设备、工具的操技术及基本保养7） 清洁剂的使用方法8） 环境保护与垃圾分类在岗员工提问、笔试与实操现场管理人员培训11高空作业等特殊工种培训特殊作业员工考证行业、政府指定单位培训6、培训方式主要采取授课

27、和实操的形式进行培训，分为个别培训、班组培训、部门集体培训、公司集中培训四种。培训采取理论与实际操作相结合的方法进行。以上四种培训方式又分有：6.1岗前培训：新聘员工上岗前必须进行培训，经考试合格后方自胜岗，否则不准上岗。国家规定必须遵的工种，必须经专业培训领取证书后方准上岗，如除四害、电工等。6.2在岗培训：在岗位培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利用班前班后时间进行有计划的培训。包括委外培训和内部培训。6.3脱产培训：部分职员暂停工作，或将主要业务骨于送到大专院校或其它专业培训部门进行计划、系统专业培训。参加业务单位的相关培训。7、考核办法主要的考核办法有。提问、笔试、实操三

28、种。7.1员工经过培训后，各部门主管要进行跟踪检查，检查员工在实际工作中是否按培训的要求和标准进行工作，并进行督导。7.2实行公司对部门、部门对班组、班组对个人的检查和考核制度，将检查考核成绩记录在案，坚持忧胜劣汰”工作原则。7.3除每次培训后对员工进行考核外，每月定期对员工的工作技能、服务意识、思想素质等方面进行考核，一次考核不合格者，取消其上岗资格进行培训，直至考核合格方能上岗；累计二次考核不合格者，退回人力资源部门安排，不得再聘任为xx保洁分部员工。五、员工考核1、目的为规范员工的业绩考核，提高员工的工作积极性，特制定本标准。2、适用范围。本规定适用于公司所有操作岗位员工的业绩考核。3、

29、程序考核人（主管、班长及公司监察人员等）依照“考评细则”对员工进行监督、考核，并填写操作员工服务质量月考评表。考核人每月将考核情况由本部门统一送财务部执行，奖勤罚懒，奖优罚劣，当月兑现。对在安全生产、维护公司形象等方面有突出贡献的员工，除当月考评奖励外，由部门提出申请，公司可给予一次性奖励，并通报表扬。员工的全年的考核情况作为员工晋升的依据。4、考评细则如下表：项目考核内容扣分标准仪容仪表1未按规定佩戴工号牌或工作证每项扣2分2男员工头发盖过耳部，留长胡子，长指甲；女员工披头散发，头发过肩每项扣2分3不着工作服、工作鞋、衣服不干净影响仪容每项扣2分4工作服卷裤（袖），敞胸、背手，将手放入裤袋、

30、衣袋每项扣2分遵章守法1迟到、早退（每次超过5分钟）、上岗后打牌、下棋、串岗或脱岗每项扣10分2迟到、早退超过30分钟按旷工处理、无故旷工一天、虐待或侮辱他人每项扣20分3上班时睡觉、在禁烟区内吸烟，面对客户吃东西、看书报、听收音机及做与工作无关的事情每项每次扣5分4不服从分配，不听从指挥每次扣10-30分5上班期间不请假外出、回家吃饭、私带亲友到休息间聊天，索取财物、偷拿情节较轻每项扣30分6上班期间饮酒每次扣10-50分7打架、挑拨关系，拉帮结派，制造事端每项扣20-60分8索取财物、偷拿或私分公物视情节轻重每次扣30-60分9拾物不上交每次扣5-60分10赌博、打麻将、观看黄色书刊录像、

31、参与他人经济民事纠纷轻者扣60分，重者开除岗位职责1未认真履行岗位职责，未造成影响和损失每项扣5分2随意丢弃有用公物每次扣10分3违反操作规程，造成影响和损失（元以下）每次扣20分4违反操作规程，造成严重影响损失（元以上）每次扣60分5工作失职，违反纪律，隐情不报，情节轻者每次扣5-60分6工作失职，违反纪律，隐情不报，情节严重者每次扣10-20分文明服务1上班时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为；面对客户询问未热情解答每项扣10-30分2造成客户及其它群众不满每次扣10分投诉1因工作失误客户投诉一次扣5-20分2因工作失误使用部门投诉一次扣5-20分安全1发现违章情况不采取措施，不及时报告，

32、未造成大的损失每次扣20分2发现违章情况不采取措施，不及时报告，造成大的损失每次扣20-60分3使用机器前未检查，造成损失者（按情节）每次扣20-60分环保1工作中未按操作规程操作，配用物料超出标准要求每次扣10分2工作中未按规定将废弃物分类收捡、清理每次扣10分计生1未按时完成计生审查每次扣5分2违反计生政策情节严重每次扣60分卫生1工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑及其他杂物每次扣5分2休息间未保持清洁每次扣5分3宿舍未按规定清洁每次扣5分4员工衣柜不整洁，存放食物或其他物品每次扣5分奖励1好人好事（拾金不昧100元以上、见义勇为等）每次扣10-20分2防止安全、质量事故每次扣20-50

33、分3受客户书面表扬每次扣10分4受部门、公司表彰每次扣5-10分5反映他人仿造工时、私拿公物、违章使用员工票等每次扣5-10分说明1 员工奖金按月考核，根据扣分情况当月兑现；2 采用定期或不定期检查考核相结合；3 考核方法：以班组为主，使用部门和保洁工程部检查为辅；每扣1分，相应扣效益工资3元，一次扣60分者即作红牌处理。5、管理岗位员工考评办法为客观公正地开展员工考评，改善和提高员工工作绩效，提高企业整体效率和效益，并为员工的任用、奖惩、培训与发展提供重要依据，特制定管理岗位员工考评办法。5.1考评目的坚持以人为本，通过客观、公正的考评，反映员工的工作绩效和综合素质，更有效地发挥员工的长处，

34、促进员工改进不足，提高工作质量和工作效率，进而提高企业的整体绩效，以实现企业经营管理目标；同时，为员工的任用、奖惩、培训和发展提供重要依据。5.2考评的基本原则实事求是原则一客观、公正、实事求是地评价员工的工作情况，避免因以偏盖全、个人偏见等造成的误差。注重实绩原则一一着重考核员工的实际工作业绩。在综合考评中，以工作绩效为考评的主要依据。员工的品德和能力的评价，结合工作业绩所做出的成绩和贡献表现综合考评。 结果公开原则一考评结果向员工公开，及时向员工本人反馈。 5.3考评体系 为使考评工作更具可靠性和操作性，根据企业的经营特点和管理目标要求，建立公司的考评体系。 考评体系由工作绩效考核和年度综

35、合考评两部分构成，各部门应在认真分析各岗位工作内容的基础上，结合考评要求，建立量化的指标体系。考评体系的构成考评种类考评内容实施周期考评对象主要目的考评形式工作绩效考核工作绩效一次/半年分部级及以下管理岗位员工提高工作绩效；结果与经营目标考核分配挂钩由直接上级进行直线考核年度综合考评绩效、品德、能力、知识一次/年分部级及以下管理岗位员工为员工的任用、奖惩、培训、发展提供依据采取360度考评形式，由考评小组进行综合评价5.4考评组织机构 公司的考评组织机构包括公司员工考评委员会和各部考评领导小组。各部考评领导小组在公司员工考评委员会的领导下开展工作。具体成员及职责如下： 公司员工考评委员会 1）

36、人员组成 主 任：xx 副主任： 委 员：、xx、 2）职责 负责公司员工考评的领导工作，包括： a、 考评方案的审定 每年根据企业发展的需要审定考评方案。 b、考评工作的组织实施 布置员工工作绩效考核与年度综合考评；负责组织分部级管理人员的年度综合考评，审定并反馈该职能管理人员的年度综合考评结果；审定公司部门经理级、业务经理（项目经理、主管）级管理人员的年度综合考评结果；每年对考评实施情况进行总结和评价等。c、负责考评工作中员工投诉的受理及复议 受理员工书面提出的工作绩效考核及年度综合考评工作中存在问题的投诉及考评结果的复议申请，并组织核查复议。 公司考评委员会的具体工作部门为人力资源部，其

37、职责是协助考评委员会组织全公司考评工作，完成考评委员会布置的具体任务，同时承担对员工投诉的核查工作。 各部考评领导小组 1）人员组成 组长：由各部正职领导担任； 成员：由分部其他领导及部门领导等人员组成； 各分部指定五名考评工作联络员。 2）职责 A、负责组织实施本分部的员工考评（含工作绩效考核、年度综合考评人包括考评的动员、培训和安排等。 B、审定本分部部门经理及以下员工工作绩效考核结果：审核部门经理级、业务经理（项目经理、主管）级管理人员年度综合考评结果；审定业务经理级以下员工年度综合考评结果。 6员工考评具体内容 6.1工作绩效考核 工作绩效考核是工作绩效管理的一个不可或缺的组成部分。在

38、工作绩效管理过程中，直接上级应指导员工订立工作绩效目标，然后通过持续的沟通，对员工的工作能力进行辅导，以帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，直接上级根据预先设立的考核标准对员工的工作绩效进行考核，确定员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而与员工一起制定相应的改进计划，帮助其改进绩效中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。通过工作绩效考核可以为企业的绩效管理的改善提供资料，真正帮助员工提高绩效能力，帮助管理者改善管理水平，帮助企业获得理想的整体绩效。 l）工作绩效考核的时间与形式 员工工作绩效考核每半年进行一次。工作绩效考核采取直线考核的形式，由直接上级对员工半年的工作绩效予以评价。 2

39、）工作绩效考核对象 公司分部级及以下管理人员。考核期内入司的管理人员不需参加当期工作绩效考核。 3）直接上级的界定 分部级管理人员正职的直接上级为公司分管领导，分部副职的直接上级为分部正职。 部门经理级管理人员一部门正职的直接上级为分部分管领导，部门副职的直接上级为部门正职。 业务经理及以下管理人员业务经理及以下人员的直接上级为部门（副）经理。 有兼职岗位的员工由其从事主要岗位岗位的分管领导作为直接上级。考核期内内部调动员工由现岗位的直接上级负责考核，在原岗位的工作情况可听取原直接上级的意见。 4）工作绩效考核内容 工作绩效考核的指标以各分部的工作目标、员工岗位职责、公司明确纳入考核的重点工作

40、内容为主。分部须将目标分解到各部门直至员工个人，分解后的目标将作为员工个人考核依据。 5）工作绩效考核主要步骤第一步：设定半年目标一一每年1月、7月10日前，员工按岗位职责及部门分解目标制定半年工作计划与目标，然后与直接上级沟通，在直接上级指导下修正、完善工作计划，列出半年所需完成的主要工作任务、重要性排序和考核标准等，并由双方签字确认。第二步：过程跟踪与指导一员工依据工作计划与目标完成工作任务，上级跟踪、监控下属工作进展情况，给予日常指导。在这个过程中，直接上级必须与员工保持持续的沟通，并定期与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，至少每月一次，在计划执行过程中，如出现重大计划调整，员

41、工与直接上级应及时确认计划的更改。 第三步：完成情况评价每年6月、12月25日起，员工对半年工作完成情况进行自我评价。直接上级根据员工工作计划及目标，对员工工作业绩表现作出客观、公正的评价，评定考核结果，并写出评语与改进建议。 第四步：结果审定各分部领导小组审核、审定考核结果、填写意见，并于下个半年的首月10日前将考核结果报人力资源部。 第五步：结果反馈直接上级将审定后的考核结果反馈给员工，由被考核者签署意见。并与员工进一步沟通，重点探讨如何提高工作绩效水平，制定绩效改进计划，并制定半年工作计划与目标。 6）工作绩效考核结果及应用 a、工作绩效考核结果等级：超标、达标、不达标。 超标能够在完成

42、岗位职责范围内的工作的基础上，超越岗位职责完成额外工作任务，或完成的工作任务和目标超过预先设定的标准，业绩显著。 达标能够按时完成设立的各项工作任务和目标，并达到预先设定的标准。 不达标因本人原因不能按时、按质、按量完成设立的工作任务和目标，或能够完成工作任务与目标、但所完成的工作达不到预先设定的标准，或工作中出现重大差错、失误。 b、工作绩效考核结果的应用：员工的工作绩效考核结果与年度经营目标考核分配挂钩。 各分部根据员工上、下半年的工作绩效考核结果对员工的经营目标考核奖金发放作二次分配。 C、工作绩效考核结果只向被考核者本人反馈。全年的工作绩效考核结果作为年度综合考评的主要依据。 年度综合考评 1）年度综合考评时间与形式 员工年度综合考评每年进行一次，每年第一季度开始进行上年度员工年度综合考评工作。年度综合考评采取360度考评的方式，由员工的上级、同级、下级对员工一年的绩效、品德、能力和知识进行综合评价。 2）年度综合考评对象 公司分部级及以下管理人员。试用（见习）期员工、返聘人员、考评年度7月1日后入司及全年缺勤天数占工作日50以上（含50）的员工不参加当年度综合考评。 3）年度综合考评的实施 A、分部级管理人员