规章制度技师规章制度.doc

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1、规章制度技师规章制度1按摩技师规章制度1、作息时间：12：30进入公司打扫各自卫生区；13：00参加班前例会，进行点名和检查卫生。2、仪容仪表规范整洁，头发必须束起，工号牌必须佩带在左胸前。3、按摩技师请假必须填写请假条，当面交给部门主管，由总经理视营业情况予以批准后方可离岗，不得找人捎假或电话请假。4、按摩技师进入公司营业面积时，应先行更换拖鞋和工装，不得带包、食品进入公司。5、不得在公司营业面积内洗涤、晾晒衣物。6、未经批准，不得带其他人进入公司。7、除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。8、不得使用客用物品和客用设施，除引领客人外不得乘坐电梯。9、不得向客人索要或收取小费。1

2、0、见到客人必须微笑，鞠躬，问好，与客人相遇，必须侧立让路。11、如对领导或公司有意见，及时到办公室反馈，不得私下议论，如发现视情节轻重予以罚款或开除。12、按摩技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人，如发现有上述情况视情节轻重予以罚款或开除。13、按摩技师报钟时应看清客人手牌号准确报钟，报钟语言礼貌规范“_您好，我是_号，在_房间做_按摩，客人手牌是_号”，技师报错客人手牌号以该项目金额的双倍价格赔偿。14、按摩技师应注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，如果被客人投诉将按该项目金额的双倍价格处罚。15、不得在营业区和技师房内大

3、声喧哗，做完项目后应及时好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。16、技师不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。2足浴技师的管理规章制度1.不得迟到或早退.(迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理)。2.上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。(10元) 3.女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。违者罚款10-20元 4.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话带电话等。(20-100元) 5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客

4、人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。6.服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。7.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。(10-50元) 8.如有偷窃。贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。9.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。(20元) 10.技师一律不得向客人索取小费。(50-100元) 11.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生

5、效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。(10元) 13.技师碰到客人及上司必须主动打招呼。(10元) 14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。(10元) 15.上钟报他人号码取消该技师提成。16.不可以电话请假除特别原因以外，旷工一天20_元，旷工三天当自动离职。17.如若有客人投诉其服务态度不好者。(50-100元) 18.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。(50-100元) 19.前四排的技师不得随意离开技师

6、房，上钟时找不到该技师。(10元) 20.未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品(如毛巾等)。(20元) 21.头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。(20元) 22.热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。(20元) 23.必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。(10元) 24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。(20元) 25.员工上班时一律不得沐浴，如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准。员工沐浴时不得使用公司的沐

7、浴产品及毛巾等。(30元) 26.所有员工不得使用店内的公共财物，必须自备餐具。(10-30元) 27.休息室不得让非本公司人员进入。(50-100元) 28.值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除! 29.不得顶撞、辱骂、诽谤领导!如有违者罚款(100-500元) 3洗浴技师管理奖惩规章制度1认真遵守国家法律法规和各项规章制度。2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜，违者罚款100元。3未经允许不得穿工装出入或穿回家，违者罚款100元。4技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域客人聊天，违者罚款100元。5技师上岗时所带现金不得超过

8、五十元，超过部分须另作登记，否则按私拿小费论处；违反者按查到的金额予以双倍罚款。6上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿，违者罚款20_元。7迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。8上班迟到超过一小时按旷工处理，连续三天安自动离职处理，工资押金一律不退。9浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元;当月罚单三次以上加罚100元。10营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款20_元，再犯除名。11进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目,违者罚款100元。12必须五至十分钟报钟，并电话通知服务台所作服务项目，违者罚款300元。13与客人和服

9、务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废；情节严重的给与300元罚款。再犯除名。14被客人投诉或做出超出服务项目的行为，经落实严肃处理；轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。15严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款100元单据作废并自买 16技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象，除本单金额外加罚同等金额。17严禁未经客人同意，私自填写钟费，强行索要小费的行为，一经发现予以重罚。导致客人不予买单，由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款20_元。4足浴店足浴技师规章制度第一章

10、总则 1、本制度适用于会所所有技师 2、本制度最终解释权、修改权属湘府铭洲最高管理当局 3、本制度依据中华人民 _劳动法结合足浴行业规律制定 4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行。第二章考勤 1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。2、技师上下班必须点到，凡点到不在者，做迟到、早退处理。3、技师上班迟到、早退110分钟罚款10元，迟到、早退1030分钟罚款20元，30分钟1小时罚款30元，超过一小时罚50元，超过2小时按旷工半天处理，超过3小时按旷工一天处理。4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工一天罚款20_

11、元，连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。5、技师正式上钟后每月有三天公休，出勤不满月的按每满十天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请，每月底要提前申请下月公休。（新入职有保底的技师每月初正常休假外，必须达到满勤，否则不予计算保底,病假除外。） 6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况（意外事件）才能请事假，必须经部门主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，一天以上由部门经理批准，请假超过2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。第三章日常行为要求 1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌；上班必须穿工衣、

12、工鞋、戴工牌，化淡妆，不能留指甲、戴戒指和手链等饰品上钟，违者处以510元罚款。2、技师要礼貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以1050元罚款。3、技师不得有以下行为： （1）组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工； （2）打人、骂人、打架、聚众斗殴； （3）偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物； （4）制造、传播 _给公司、给他人造成名誉、经济损失； （5）拉帮结派，搞小团伙； （6）违 _法律。4、技师无论何时都不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常运作、影响部门制度的行为。违者除书

13、面检讨外还处以5020_元罚款。5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排，违者将处以5020_元罚款；情节严重者除罚款外还将立即解雇。6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入，不准占用客用房间和客用休息区，违者罚款10元/次。7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟，遭客人投诉者罚50元/次。8、技师因服务态度被客人投诉者，处以50100元罚款；因手法被客人投诉者，停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2次者，罚款100元并停牌培训七天。9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款；如不签者有两名管理人员签字生效。10、与各部门同事要团结和睦、必须密

14、切配合，不得有争吵、打骂行为。必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以20元100元罚款。情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。11、技师上班时间用餐时间为30分钟，超出用餐时间一律按迟到处理。12、技师上班时间不得随意离开技师房，叫上钟不在，除特殊情况外（需经过主管同意），违者罚10元/次 13、下班后不可无故在公司逗留或留宿，特数情况须经上司许可，否则罚2050元/次。第四章上下钟规程 1、技师上钟必须认真做好上钟前准备，配备好足浴用品，并化好淡妆。2、技师在接到上钟指令，必须5分钟内到指定房间，超过510分钟罚款10元，1120分钟罚款20元。3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按

15、摩程序、时间进行。4、任何技师不可私自挑客、退客，违者罚2050元/次。不可擅自窜房，违者罚10元20元/次。5、技师上钟要看准时间，不得偷钟、少时间，违者按5元/分钟计算处罚。6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。如：茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、客人是否损坏房间物品，若视而不见引起客人投诉者相关技师罚10元/次。7、技师上钟要礼貌，及时询问客人按摩的感觉，接受客人合理的要求和意见 8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师，违者罚50元/次 9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上，或将垃圾乱丢影响清洁，违者罚10元/次。10、技师被退钟，应视视为正常情况，温和有礼的对客人讲“不好意思，

16、请稍等，马上再帮您安排”轻轻退出，不得有不满行为，违者罚款2050元/次，退钟或提前下钟要及时通知调配。11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问，不可一问三不知。不准随意宣扬公司内部制度，跟不可泄露公司商业机密，不得向客人讲公司不完善之处，不得说有损公司名誉和他人隐私之事，违者罚款2050元次。12、技师上钟，不准看电视、饮食、在沙发上睡觉；不准将灯全部关掉；禁止带手机上钟或在营业区接打电话；违者罚2050元/次。13、技师上钟，发现客人有脚气、嵌甲，要主动向客人推销修脚、治脚气。14、技师上钟，如客人上洗手间，要主动带去带回，违者罚5元/次 15、技师上钟，必须遵守职业

17、道德，一视同仁为客人服务。做到生熟不欺、贫富不欺，不得偷工减料，不得向客人索要小费和赠品，拾到客人物品要技师上交，轻者罚50100元，重者罚款300元并作开出处理。16、技师上钟必须询问客人要消费多久，是否加钟，遭客人投诉者罚10元/次。17、技师下钟，要收好按摩用品，胶袋、毛巾、桶、篮子等不得遗留在房间，离房是要向客人“您好，我是_号，欢迎您再次光临。” 18、买单作假、私吞钱物者、罚款100300元，情节严重者并作开除处理。19、技师不得有损坏公司利益的行为，要爱护公司的设施设备，故意损坏者照价赔偿并罚款50元。20、技师入职即签一年的劳动合同，期间请事假、超过15天以上者合同自动延迟相应

18、的天数。21、技师违规有口头警告、抄制度、罚款、停牌、解雇开除等处理方式；开除除罚款外另不退还违约金。第五章技师房纪律要求 1、技师必须遵守技师纪律，爱护技师房卫生，不得在技师房随地吐痰、乱扔垃圾，弄脏墙壁，损坏公司物品照价赔偿。情节严重者，除书面检讨外处以1050元罚款。2、在技师房不的大声喧哗、打闹、打骂，否则将罚10100元处理。3、不得擅自带外来人员进技师房，否则罚20元/次处理 4、技师房不得有偷盗行为违者除罚款外并作开除处理。5、技师非上钟时间不得离开技师房，外出须通知上司和钟房，避免叫钟不在，引起客人投诉。6、技师违规以批评教育为主，经济处罚和行政处罚为辅。5足浴技师规章制度1必

19、须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师管理人员或前台，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元； 2技师下班后请立刻离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款50元除本公司住宿之外； 3技师按排钟表上钟，不得挑客人，无故不上钟者每次罚款100元（可累计计算）。确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟； 4技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，也可直至拒绝为其服务。并要求给其换技师。并报前台和有关管理人员； 5晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知三分钟内上钟，超过时限无加钟者每次罚款10

20、0元，由前台以及上管理人员监督； 6技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金； 7技师捡到失物必须立即上交技师管理员或前台，时间不允许超过5分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款；劝其辞退押金工资一律扣除； 8技师原则上每月休假两天，特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论，超过两天休假者一天扣除100元，特殊情况除外。按每次100元罚款； 9在通道碰到客人不让道行驶或不问好者，罚钟1个； 10在营业区大声喧哗，吵闹者罚钟1个； 11下钟后没带客人造成客人前台

21、买单，造成跑单或串单，除连上钟者其后果由技师全权负责； 12因力度不够变相上钟，无故给客人脸色看着。被退钟一律打尾牌，严重者停牌培训，罚单一个； 13不按标准穿工衣者，上班后打尾牌； 14在客人面前谈论他人隐私，或对他人造成伤害以及危害时。调查属实，罚款1000元，押金及工资一律扣除。再解雇，造成任何后果者，由其全权承担责任； 15进门程序没做到位，或者私自在下面给客人说上来点我几号几号着，让客人上来点自己的钟。一旦发现，甩牌三天甩牌期间一律无假期。违反者罚款100罚钟1个；扣流水250元。16没到服务时间，提前下钟者未经客人同意，罚钟1个； 17上钟客人泡脚后，必须进行背部按摩，不按者罚钟1

22、个； 18放休时段，前三排带钟（18：3019：30）如技师不够，前台会按牌的顺序逐一打电话，手机关机、不接电话、拒绝回来上钟者，一律甩牌，罚钟2个； 19没带客人上洗手间者罚钟1个； 20下钟后毛巾没放入垃圾桶，洗脚盆没冲洗干净，房间没者，罚钟1个； 21上钟看电视，接听电话者，罚钟2个，被客人投诉，造成客人不愿买单者，由该技师全权负责； 22带手机上钟者，罚钟1个； 23技师在提出离职之后，不得扰乱和诽谤他人和公司任何闲语。一旦发现经查实工资及押金一概扣除立即解雇； 24技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷工论，当天请假者第二天一律摸牌并处以100元罚款。第 10 页 共 10 页