浦发银行天津分行大学生实习项目.doc

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1、浦发银行天津分行大学生实习项目浦发银行天津分行大学生实习项目欢迎广大同学（限二、三年级）踊跃报名！报名地点：各学院主管学生工作副书记处（请各位老师填写附件中汇总表）报名时间：10月9日10月15日注：请有意向报名同学携带本人简历（电子版+纸质版）报名浦发银行天津分行实习大学生管理办法第一章总则第一条为统一全行大学生社会实践平台，满足在校大学生勤工俭学需求，配合分行个人银行业务的发展需求，同时为个人银行业务储备人才，特制定本管理办法，从而进一步规范和指导营业网点对实习大学生的使用。第二条本管理办法中的在校大学生是指符合我行要求的全日制在校本科及本科以上大学生。第三条本管理办法适用于管理分行招聘的

2、实习大学生。实习大学生为临时性人员，供网点作为营业厅服务、推广特定产品、组织营销活动时使用。实习大学生的选择应把握有较强发展潜力，符合我行人才标准。第四条建立实习大学生队伍应本着维护上海浦东发展银行公共形象，补充我行个人银行营销人力资源需求的原则，按照统一标准组建;应适应我行近期和长远发展的需要，不断充实实习大学生队伍，并在实践中不断规范、完善实习大学生的使用和管理。第二章招聘录用第五条分行将联系部分高校作为实习生基地，各支行也可根据需求在网点附近正规院校内相关部门，如校学工处、勤工俭学办、团委、校学生会等渠道建立经常性联系，通过公开招聘、自愿报名、学校推荐、择优选拔等方式组建实习大学生营销团

3、队，分行最后面试确认，统一考核。分行个人银行部、各支行共同承担对实习大学生的监督管理、人员信息管理，分行具体负责实习生津贴的发放、实习鉴定的签发；各支行负责实习人员的培训、岗位安排、业绩考核等。第六条各支行必须招聘实习生，并且不得少于5人，每天到行至少2人。第七条实习大学生的应聘条件：（一）具备良好的个人品质，遵纪守法、品学兼优、品貌端正、身体健康，无不良行为记录；（二）具备良好的沟通技巧和社会活动能力；（三）具备较强的责任心、营销意识、团队意识；（四）优先考虑学校或班级学生干部；（五）优先考虑勤工俭学、工作驱动力较强的大学生；（七）能保证每周至少三天，连续五个月的出勤。（八）原则上招聘大二、

4、大三的学生，如能保证出勤时间，大四也可。第八条为增强实习大学生的责任感和稳固实习队伍，由个人银行部和每个具备实习资格的大学生签署实习协议，建立实习登记表管理人员信息，留存大学生的学生证、身份证等复印件。各支行要建立实习工作记录簿，对每位实习人员的具体实习时间和工作成果做好记录。第九条为充分调动每个实习生的工作积极性，我行的实习大学生将根据实习生的特点分配给网点的大堂经理、客户经理（理财经理）、分行个贷部等需要的岗位作为助理，由我行正式员工带领开展营销、服务客户的工作。第三章岗位职责第十条实习大学生基本职责：（一）大堂经理助理：1、客户服务：协助大堂经理维持大堂秩序，主动热情的迎送客户，询问客户

5、需求，辅助客户填写和业务有关的单据，需要时引导客户到正确的区域办理业务，（引导客户到自助设备办理业务），关注自助设备是否正常运行，如有异常及时告知大堂经理，保证及时修复。2、收集信息：借助营业厅服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，有价值的要及时提供给大堂经理，以便深度挖掘，注意记录重点客户的需求和建议。（二）客户经理（理财经理）助理：1、跟随客户经理深入社区、代发企业、商厦，开展营销宣传活动，现场发送宣传单，协助客户现场办理开卡、网银等。2、根据客户经理的要求，作好活动后客户资料的整理。3、在我行有新的活动推出前，向目标客户电话介绍活动内容。4、理财产品销售时，根据理财经理要求，协助客户填写

6、好理财合同，并带领客户到现金区办理业务。5、保持工作环境的整洁。（三）分行个贷部助理：1、前台引导助理：维持等候区域秩序，主动热情的迎送客户，询问客户需求，引导客户到正确的区域办理业务。2、录入岗助理：根据要求按时完成各类个贷业务借款资料信息录入，以及规定允许的相关业务资料的打印工作；保证录入资料的准确、及时性。3、档案管理岗助理：根据部门要求及时将信贷资料归集整理及需要补齐的他项权复印件；及时整理贷款的返件，检查资料的完整性（规定允许范围内）。4、客户经理岗助理：（1）跟随客户经理深入商铺、楼盘项目宣传，作好客户资料的收集，简要介绍我行个贷产品，有意向的客户引导给客户经理。（2）在规定允许范

7、围内辅助、指导客户填写贷款申请资料（申请表）。5、放款监督岗助理（1）协助放款监督岗完成权证查询抵押登记系统、放款资料准备等辅助性工作（2）协助向档案管理岗移交信贷档案资料。（四）工作标准要求实习大学生日常进行的工作要严格遵照我行制定的对应岗位工作模版（如大堂经理工作模版和电话营销话术等）的要求，不得擅自增减、更改。第十一条实习营销期间，分行个人银行部定期举行实习大学生会议或者座谈等，就营销及市场动态、营销方式、营销中遇到的问题等进行经验交流，同时针对实习大学生营销中遇到的问题进行在岗辅导与培训。第四章实习大学生考核第十二条分行不设定具体的业绩指标，各支行可根据各自情况为本行实习生确定业绩目标

8、，次月初填报实习大学生业绩情况统计表，分行将以此作为发放实习生补助的依据，评定为不满意的实习生不发出勤补助。第五章注意事项第十四条注重实习大学生仪容、仪表检查；遵照营销话术介绍产品；严格遵守银行规定的作息时间。1、着装应以端庄大方、平整洁净为标准;仪容应以整洁、大方为标准,发式庄重，不得漂染怪异颜色，男士面部洁净，不得留长发、卷发、胡须。2、迎接客户、接听电话使用规范礼貌用语。接待客户时必须“站立服务”，起身迎接、送往客户，要面带微笑、精神专注。3、接待客户过程中手机须设置为“静音”状态，营业厅内实习大学生工作期间接打电话不得超过3分钟。4、营销产品过程中，要严格按照相关规定执行，不得越权或擅

9、自按自己的理解介绍，对自己的行为负责。5、按照所在岗位的要求，遵守作息时间，遇有急事需向管理人提前请假。第六章日常管理第十五条大学生工号的编制。编号规则。8位号码，第1位为9，第2至5位为分行行号7700，后3位为大学生实习营销人员编号。例：97700120第十六条大学生实习营销人员实习中应佩戴标明“浦发银行实习生”的胸卡。第十七条各支行在管理实习大学生队伍中，遇有关情况，将及时与学校保持沟通及反馈。第七章附则第十八条本管理办法由个人银行部负责解释。附件一在校大学生实习协议附加二在校大学生实习登记表附件三实习鉴定书附件四实习大学生考核评定表附件一在校大学生实习协议甲方：乙方：经济类型：性别：法

10、定代表人：身份证号码：（或委托代理人）学校/系/年级：甲方地址：住址及校方联系电话：邮编：邮编：本协议为甲乙双方本着自愿、平等、协商的精神，一致同意签订本协议。第一条本协议有效期自_年_月_日起至_年_月_日止，从协议签订之日起生效。本协议可延期至_年_月_日(延期时填写)。第二条甲方为满足在校大学生勤工俭学和参与社会实践的需求，结合自身临时用人需求而提供此实习机会，并向乙方支付一定劳动报酬。第三条在甲方对乙方进行必要的实习培训和指导的前提下，乙方应认真完成甲方交给的任务。乙方的实习范围和职能如下：1、在个人银行轻松理财卡、网上银行、及时语等特定产品的营销活动中从事宣传和营销的实习，包括在社区

11、、商场、俱乐部等场所开展大型路演活动、校园推广活动、现场开卡等。2、在分支行营业厅、代发企业等负责网上银行的推介、功能演示。3、参与客户调查或者市场调研活动。4、在产品推介宣传时可以指导客户如何办理业务，但不得代为办理需要由客户本人亲自到柜面办理的业务，不接触现金和业务操作方面的实习。第四条乙方的实习身份和实习范围需要严格依照甲方规定。乙方不得擅自改变，否则由此造成对第三方的损害，甲方有权在协议有效期或终止后继续追索乙方的责任。第五条乙方如实习中涉及到甲方的商业秘密，应严格遵守甲方的保密规定，不得将甲方的内部资料、客户信息等擅自传播到第三方。如由此造成对甲方的损害，甲方有权在协议有效期或终止后

12、继续追索乙方的责任。第六条乙方向甲方填报的资料必须真实、有效，不得借用、冒用他人名义或使用不正当手段成为上海浦东发展银行的实习人员，否则，甲方一经发现将取消其实习人员资格。第七条在实习期间，乙方应服从甲方的实习安排与管理，遵守双方事先明确的实习时间，不得无故迟到、早退、缺勤等，不得违反劳动纪律。否则，甲方可以取消其实习人员资格。第八条甲方将对乙方的实习表现和实习成果做好记录，定期评估，并给予劳动报酬。具体劳动报酬的支付标准为：每月完成支行部署工作的，按每天20元补助，不符合要求的不发工资。第九条甲方将对至少连续实习五个月、合计实习时间不少于60天且完成实习任务的实习大学生出具实习鉴定；不能完成

13、实习任务或未达到指定工时者不出具实习鉴定。第十条经甲乙双方协商一致，本协议可以提前解除。解除协议前需履行必要的手续。第十一条本协议期限（包括延长期）届满，协议即终止。第十二条本协议一式二份，甲乙双方各执一份，经甲乙双方签字后生效，具有同等法律效力。甲方：乙方：（盖章）（签名_）日期：日期：附件二在校大学生实习登记表实习编号：填写日期：年月日姓名性别民族贴照片处出生日期籍贯政治面貌身份证号学校/系/年级电话手机电子邮件学校住址邮编家庭住址邮编本人学习经历(从中学起)起止年月就读学校专业担任社团职务证明人本人实习或社会实践经验起止年月所在单位部门实习职责证明人主要奖励记录奖励名称时间奖励原因奖励级

14、别颁奖单位所受处分记录处分名称时间处分原因类别给予处分的单位家庭成员与主要社会关系称谓姓名实习单位部门担任职务我谨此证实上述表格填写的内容完全属实。签名_：日期：附件三：上海浦东发展银行天津分行实习鉴定书姓名性别出生年月照片所在学校及专业实习部门实习岗位实习证编号实习生业务编号实习时间实际出勤天数个人实习情况总结实习生（签字）年月日实习单位综合鉴定（所在实习部门填写）评语：实习部门负责人（签字）年月日实习单位鉴定（分行人力资源部填写）评语：实习单位(盖章) 年月日附件四实习大学生考核评定表日期:考核内容优秀良好满意基本满意不满意营业前整理好办公区域的物品，保持工作区域的整齐有序整理补充大堂内各

15、类凭证、宣传资料、指示标志各归其位，保持工作场所整洁、有序，各种物品摆放得体按规定要求仪表、着装，佩戴好实习生工号牌保持自助机具的正常使用工作时讲普通话并使用规范用语。迎接客户时说：“您好”或“欢迎光临”，送别客户时说：“谢谢”、“请您慢走”或“欢迎再次光临”；接听电话应说：“您好，浦发银行，请讲”，拨打电话应说：“您好，我是浦发银行”、“请问或麻烦您”，结束电话应说：“再见”或“谢谢您”；示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。营业时间内，严禁在岗位上接打手机及随意离岗走动，离岗接打私人电话时间不得超过3分钟营业时间内，手机须设置为“静音”状态，营业厅内不允许出现

16、响铃声工作时间内，不得谈论与业务无关的话题，亦不可谈笑或大声喧哗接待客户时必须“站立服务”，起身迎接、送往客户，要面带微笑、精神专注认真聆听客户的提问与要求，以示尊重接待客户过程中不得随意接听电话或离开客户去处理与本业务无关的事情遇有客户抱怨时，要真诚道歉，心平气和地正面解释，不能争论。发生纠纷时，即使自己有理，也要冷静处理，不得与客户争吵，应保持冷静平和。一时解决不了的问题或有发生纠纷升级时，应及时请示大堂经理，避免造成不佳影响如遇到系统忙，营业厅内客户等候时间长，及时疏导客户，同时递送饮用水，或根据所办业务引导至自助机具，或递送宣传材料，表示出对客户的关心与尊重，并表示歉意市场信息敏感力营销业务能力完成工作效率、质量每月业绩完成情况综合评定是否发放出勤工资: 行长签字:考核人: 被考核人:第 10 页 共 10 页