决策与决策系统25226.docx

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1、第十章 决决策与决策策系统学习目的和和要求：通过本章的的学习，需需要了解决决策的概念念，理解决决策问题的的制定过程程及相关的的应用技术术；在了解解决策支持持系统的发发展历程基基础上，理理解DSSS的含义、特特征、发展展趁势，以以及其与MMIS的主主要联系和和区别；理理解DSSS的概念结结构，掌握握数据库、模模型库、方方法库、知知识库，及及交互系统统的基本内内容，了解解DSS的的几种框架架结构；理理解DSSS的开发过过程、方法法及常用工工具。10.11 决策的的概念与技技能决策支持系系统是为决决策服务的的。在说明明决策支持持系统之前前，有必要要介绍一下下决策过程程、在决策策中需要解解决的问题题的

2、类型、决决策策略等等基本问题题。10.11.1 决决策的概念念所谓决策，是是为了确定定未来某个个行动目标标，根据自自己的经验验，在占有有一定信息息的基础上上，借助于于科学的方方法和工具具，对需要要决定的问问题的诸因因素进行分分析、计算算和评价，并并从两个以以上的可行行方案中，选选择一个最最优方案的的分析判断断过程。可可见，决策策并不是一一个瞬间做做出决定的的问题，而而是为了解解决某个问问题，收集集情况、确确定目标、拟拟订文案、分分析评价、选选择方案等等等的一个个完整的活活动过程。在在一个组织织中，上至至经理、厂厂长，下至至组长，都都有需要决决策的问题题，决策就就是做出决决定。以H. AA. S

3、iimon为为代表的决决策理论学学派认为，整整个管理过过程就是系系列的决策策过程，管管理就是决决策。Siimon建建立的决策策过程的基基本模型包包括三个阶阶段：情报报阶段、设设计阶段和和选择阶段段，如图110-1所所示。决策的第一一步是调查查企业内外外的情况，搜搜集有关数数据并进行行分析处理理，以发现现问题，寻寻找机会。发发现问题就就是发现企企业管理中中某方面的的现实情况况与理想情情况的差别别，并评价价这种差别别，判断是是否构成值值得重视的的问题。寻寻找机会则则是对比经经营管理的的实际数据据和理想情情况，找出出更有利于于实现组织织目标的经经营方式的的可能性。问题确定之之后，提出出各种解决决问题

4、的可可能方案，每每种方案可可能包含一一系列有关关的活动。对对这些方案案进行可行行性分析，排排除不可行行的方案，将将可行的方方案及其优优缺点整理理出来，作作为下一阶阶段进行选选择的依据据。在进行行分析时，可可能发现第第一阶段收收集的数据据不足，这这时应返回回第一阶段段。设计阶段结结束后，决决策者按共共同的准则则对那些可可行的方案案进行比较较，选出一一种方案并并付诸实施施。选择方方案时，必必须以组织织的某种利利益和目标标为根本出出发点。组组织由多个个部门组成成，部门与与部门的利利益可能有有冲突，因因此，必须须强调以组组织的整体体利益和目目标为决策策依据。即即使如此，在在这些目标标中如何折折衷兼顾也

5、也非易事。虽然在决策策中使决策策步骤程序序化是有益益的，但是是只有极少少数的决策策是按固定定的逻辑程程序做出的的。决策环环境的不确确定性和复复杂性，使使得多数决决策是一次次的、不可可重复的。10.11.1 决策问题题的类型现代经营管管理活动的的复杂性和和多样性，决决定了现代代管理决策策有着多种种不同的类类型。从不不同的角度度作如下划划分。根据决策的的主体的构构成不同，可可以分为个个人决策和和群体决策策。个人决决策是由领领导者凭借借个人的智智慧、经验验及所掌握握的信息进进行的决策策。决策速速度快、效效率高是其其特点，适适用于常规规事务及紧紧迫性问题题的决策。群群体决策是是指由会议议机构和上上下相

6、结合合的决策，其其优点是能能充分发挥挥集体智慧慧，集思广广益，决策策慎重，从从而保证决决策的正确确性、有效效性，缺点点是决策过过程较复杂杂，耗费时时间较多。根据决策问问题的性质质和重要程程序不同，可可以分为战战略决策、战战术决策和和业务决策策。战略决决策是对涉涉及经济活活动系统全全局性、长长远性、方方向性的重重大决策。战战术决策是是根据战略略目标的要要求，为某某一战略阶阶段的企业业经营要素素优化组合合的重大问问题做出的的决策，也也称策略决决策。业务务决策是围围绕实现阶阶段战略目目标的具体体业务问题题的决策。根据决策问问题的性质质及在分析析、设计和和选择等决决策过程中中对决策问问题分析和和描述的

7、正正确程度决决策可划分分为结构化化决策、半半结构化决决策和非结结构化决策策。对某一一个决策过过程的环境境及原则，能能用确定的的模式或语语言描述，能能建立适当当的模式产产生决策方方案，并能能从多种方方案中得到到最优化解解的决策称称为结构化化决策。有有一定的决决策规则，但但不是很明明确，也可可以建立适适当的模型型来产生决决策方案，但但由于决策策的数据不不精确或不不全，可能能从那些决决策方案中中得到最优优化的解，只只能得到相相对优化的的解，这样样的决策称称为半结构构化决策。不不可能用确确定的模型型和语言来来描述其决决策过程，更更无所谓最最优化解的的决策称为为非结构化化决策。根据决策过过程信息的的完备

8、程度度不同，可可以分为确确定型决策策、风险型型决策和不不确定型决决策。确定定型决策是是指决策过过程各备选选方案在确确知的客观观条件下，每每个方案只只有一种结结果，比较较其结果优优劣做出最最优选择的的决策。风风险型决策策是指决策策过程事先先能预知各各备选方案案在几种可可能约束状状态下产生生的几种不不同结果及及其出现概概率情况下下做出的决决策。不确确定型决策策是指决策策过程事先先仅能预知知各备选方方案在几种种可能的客客观状态下下产生的几几种不同结结果，其出出现概率不不明确情况况下做出的的决策。管理层次、决决策类型、决决策性质与与信息系统统的关系大大体可概括括为表100-1。表10-11 决策的的分

9、类与信信息系统管理层次决策类型决策性质信息系统高层管理战略型半结构化DSS中层管理战术型半结构化、结结构化DSS、MMIS基层管理业务型结构化MIS、EEDPS决策者的属属性也同样样影响决策策中使用策策略的类型型，这些属属性包括洞洞察力、信信息容量、风险偏好和渴望程度。如果一个决策者有处理类似问题的经验，那么对这个问题的求解就不像他对背景所知有限时那么复杂和不确定。在一个复杂的决策情况下，易接受新信息的决策者，当他们面临困难或不确定的工作时，能够比较容易地应付信息搜索的思维活动，相比之下独断的决策者倾向于在信息很少的情况下迅速做出决策。在有风险的情况下，决策者对结果和可能的资源的损失更加不确定

10、，决策者的渴望程度也同样影响认识问题、评价可选项和做出选择的效果。决策问题的的类型和决决策者的属属性会影响响决策者是是否使用最最大化、满满意和渐进进的策略。当当决策的结结果是清晰晰的并且其其他可选项项已经建立立时，决策策者应该选选择使他期期望的结果果最大化的的策略。但但由于许多多决策是在在不确定的的情况下做做出的，决决策者愿意意在比最大大化的效用用小的情况况下解决问问题。根据据西蒙的说说法，决策策者只能在在自身的经经验、背景景和知道给给定条件下下的可选方方案限度之之内表现出出理性，也也就是说一一个决策者者会首先建建立一个合合理的愿望望标准，并并且寻找可可能的备选选方案，直直到找到符符合这个标标

11、准的方案案（满意），而而且一旦发发现一个满满意的结果果，他就会会停止搜索索。在渐进进决策策略略中，决策策者试图从从现实状态态向期望的的状态迈进进一小步，这这种方法可可能会忽视视重要的结结果，因为为决策者考考虑的方案案大多是自自己熟悉的的。10.11.2 决策过程程与决策技技术决策受决策策者智慧、学学识、经验验和偏好的的影响。传传统的凭直直觉、经验验的拍脑袋袋决策方式式往往是主主观的、片片面的，风风险大。任任何管理者者，当面临临决策时，特特别是某些些非常重要要的决策时时，应寻求求一种更好好的科学决决策方法。科科学的决策策，不仅要要使用科学学分析的方方法和现代代化的工具具，而且要要遵循科学学的程序

12、，将将一个决策策过程分成成若干阶段段，明确各各个阶段的的任务，按按照一定的的顺序和客客观规律有有计划有步步骤地进行行。任何一一个科学决决策过程都都是一个动动态过程，往往往不可能能一次就完完成，而需需要在各个个阶段之间间多次往返返循环，才才能达到较较理想的决决策效果。一一个完整的的决策过程程粗略地可可分为确定定目标、拟拟订方案及及方案选择择等三个主主要阶段。如如果详细划划分，整个个决策过程程可以分为为发现问题题、确定目目标、价值值准则、拟拟订方案、分分析评估、方方案选择、试试验证实及及实施执行行等八个阶阶段。各个个阶段的先先后顺序及及各个阶段段所使用的的决策技术术，如图110-2所所示。图10-

13、22 决策策程序图1.发现问问题：决策策的目标是是根据决策策者想要解解决的问题题来确定的的。所以，各各种决策活活动都是从从发现问题题开始。例例如，某工工厂产值逐逐年增加，而而利润却是是逐年下降降，这就是是一个问题题。所以，发发现问题或或明确问题题是决策活活动的起点点。在这个个阶段必须须把需要解解决的问题题的症结所所在及其产产生的原因因分析清楚楚。2.确定目目标：所谓谓决策目标标，是在一一定的环境境和条件下下，根据预预测分析所所希望能达达到的结果果。确定目目标是科学学决策的重重要一步，需需要采用调调查研究和和预测技术术这两种科科学的方法法，准确地地确定目标标。如果决决策的目标标只有一个个，则称为

14、为单目标决决策；如果果目标有多多个，则称称为多目标标决策。3.价值准准则：价值值准则就是是评价体系系。有了明明确的决策策目标之后后，还需要要制定该目目标的评价价体系，作作为评价各各个决策方方案优劣的的基本依据据。它包括括三方面内内容：（1）把目目标分解成成若干层次次的确定的的价值指标标，这些指指标实现的的程度就是是衡量实现现决策目标标的程度。每每类价值指指标又可以以分解成若若干项，每每项又可以以分成若干干条，构成成一个价值值体系，即即评价体系系。（2）规定定各种价值值指标的轻轻重缓急及及加权系数数，当有些些价值指标标发生矛盾盾时，应决决定其取舍舍原则。（3）指明明实现决策策目标的各各种约束条条

15、件，包括括资源条件件、时间条条件、资金金条件、市市场条件及及权力条件件等。4.拟订方方案：拟订订方案即方方案设计，就就是根据决决策拟定多多种可能的的方案，以以供选择。多多种方案是是指每种方方案都有一一些重要的的区别。拟拟订方案时时要广泛运运用智囊技技术。5.分析评评估：分析析评估是对对各种拟定定的方案建建立数学模模型，并进进行求解比比较。这个个阶段要充充分运用决决策技术和和可行性分分析方法，例例如树形决决策、矩阵阵决策、统统计决策、模模糊决策等等方法，使使各种方案案的利弊能能充分表达达出来，并并且能相互互比较。6.方案选选择：方案案选择是领领导者的决决策行动，要要根据自己己的经验、智智慧和才能

16、能，从所提提供的众多多方案中权权衡利弊，然然后选取其其一。这不不仅要求决决策者运用用决策理论论和多方面面掌握情况况，而且也也体现了决决策者的胆胆略和见识识。7.试验证证实：当方方案选定之之后，必须须进行局部部试验，以以验证方案案是否能达达到预期的的结果。对对于一些不不便进行试试验证实的的决策，一一方面要求求在方案论论证和选择择时更加认认真仔细，尽尽可能把所所有的情况况都考虑进进去；另一一方面如果果条件允许许，可以采采用计算机机进行仿真真模拟。8.实施执执行：实施施是决策程程序的最终终阶段，若若经过实验验证实或计计算机仿真真证明所选选方案是可可行的，就就可以组织织实施或行行动。在实实施过程中中，

17、或者由由于原来方方案考虑不不周，或者者由于客观观情况发生生变化，仍仍会发生这这样或那样样偏离目标标要求的情情况，这就就要求在实实施过程中中不断地跟跟踪检查，及及时统计分分析和加强强反馈工作作。当主观观和客观条条件发生重重大变化时时，必须重重新确定目目标，修改改价值准则则，重新进进行分析评评估及方案案修改，进进行“追踪决策策”。以上所述是是科学决策策整个过程程的八个阶阶段，也称称为科学决决策程序，它它是一个动动态的过程程。10.11.3 制定决策策应具备的的条件制定决策应应具备的技技能包括三三个基本方方面和四个个中间过程程，即权威威、感知和和设计三个个基本方面面，分析、理理想化、实实施和适应应。

18、如图110-3所所示。图10-33 决策策技能权威（）是是指挥力，即即支配和排排除一切不不合理因素素的能力。感感知（）包括想想象和洞察察，是观察察和获取信信息的能力力。设计（）指的是构造的能力，例如构造模型的能力。适应（）可可描述为关关于所有三三个基本方方面的连续续调节。若若现有的权权力、感知知和设计出出现了冲突突或更替的的情况，则则决策者以以自身的努努力创造出出适于生存存的均衡，适适应是决策策制定系统统的中心，它它是识别问问题和解决决问题的能能力。分析析（）是介于于信息收集集和设计之之间的技能能。这是感感知和形式式化之间、获获取信息和和用于处理理信息的模模型之间的的连接，这这种连接产产生信息

19、、知知识和预期期数值。理理想化（）是权力力和感知之之间的连接接，是一种种运用权力力的同时保保持着想象象，并有可可能将这种种想象付诸诸实施的能能力。理想想化可以看看作是评价价的能力，评评价的实质质是推崇某某一组价值值，如标准准、效用、偏偏好等。实实施（）的意思是是通过颁布布一系列命命令执行一一个计划。计计划实施包包括对活动动施加某种种节奏的协协调，对结结构提供某某种模式。10.22 决策支支持系统的的基本概念念随着MISS的发展，人人们发现MMIS的作作用并没有有达到所期期望的社会会经济效益益，主要原原因在于MMIS主要要解决的是是管理中的的结构化问问题，而对对于管理中中的半结构构和非结构构化决

20、策问问题则难以以提供信息息支持。220世纪220年代以以来，由于于管理者越越来越需求求决策的信信息，以便便有效地管管理和控制制资源，如如何运用计计算机解决决管理中的的决策问题题，也就成成了亟待解解决的问题题。为了满满足这样的的需求，决决策支持系系统就应运运而生了。10.22.1 决决策支持系系统的概念念早在19771年，麻麻省理工学学院的两位位教授G. Antthonyy Gorrry和MMichaael SS. Scottt Moortonn就提出了了决策支持持系统这个个术语。他他们认为需需要为计算算机应用程程序和管理理决策之间间的沟通建建立一个总总体框架，同同时他们设设计了一个个“Gorr

21、ry和Scottt Moortonn网格图”，如图110-4所所示。这个个网格图以以Simoon的程序序化和非程程序化决策策概念，以以及管理理理论家Roobertt N. Anthhony的的管理层次次概念为基基础。图10-44 Gorrry和Scottt Moortonn网格图Gorryy和Scottt Moortonn根据问题题的结构来来描述决策策的类型，用用战略计划划、管理控控制和动作作控制描述述高、中、低低管理层次次。把各种种商业问题题填入网格格，如应收收账款计划划是由管理理者在动作作控制层完完成的，管管理者做的的是结构化化决策；RR&D计划是是由战略计计划管理者者做出的非非结构化决决

22、策。通过过贯穿网格格中部的水水平线把问问题分成两两类：在当当时能够借借助计算机机的帮助而而成功解决决的（上面面部分）和和不易于通通过计算机机处理来解解决的。上上面的部分分被命名为为结构化决决策系统，而而下面的区区域则称为为决策支持持系统。图10-44 Altter的DDSS分类类1976年年，Steeven L. AAlterr在研究了了56个DSSS之后建建立了Goorry和和Scottt Moortonn的框架。这这个框架将将DSS分分成6种类类型，如图图10-55所示。最最不能提供供帮助的是是只能使管管理者检索索到信息的的类型，如如对数据库库进行查询询以得到某某一个营销销地区的销销售记录

23、。对对管理者稍稍微有所帮帮助的DSSS允许他他们分析整整个文件，如如查询数据据库以寻找找一份专门门的报表，而而报表所使使用的数据据来自库存存文件。系系统所能提提供的更大大帮助是从从多个文件件中生成报报表，如对对收入的描描述和对销销售产品的的分析。若若能够让管管理者看到到各种决策策的可能效效果，则DDSS应是是一个能够够评估决策策结果的模模型，如向向价格模型型输入一个个价格，来来查看净利利润的效果果。对决策策更大的支支持是模型型能够提出出决策建议议，如一个个制造业的的管理者输输入了描述述一个工厂厂和它的设设备的数据据，然后由由一个线性性规则模型型确定出最最有效的布布局。能够够提供最大大帮助的DD

24、SS类型型则是能够够为管理者者做出决策策的。1980年年，Mooore提出出了DSSS是一个可可扩展的系系统，具有有支持特定定的数据分分析和决策策构模能力力，定向于于未来规则则，可无规规划地不定定期使用。同同年，Boonczek和和Whisston提提出了DSSS是由三三个部分组组成的计算算机系统：语言系统统LS（LLanguuage Systtem）-提提供用户与与DSS通通信，知识识系统KSS（Knoowleddge SSysteem）-储存存系统中的的知识，问问题处理系系统PPS（Prooblemm Proocesss Sysstem）-对对问题进行行描述，提提出问题的的方法，得得出问题

25、的的解答。这这从系统构构成上描述述了DSSS的概念，如如图10-5所示。11986年年，V. Srinnivassan和Y. HH. Kiim指出了了被公认为为是支持所所有决策及及决策过程程的系统，支支持问题的的范围包括括从纯描述述性的非结结构化问题题到常规的的结构化问问题。图10-55 一种DDSS的系系统结构从以上可以以看出，220世纪770年代，强强调地是“支持”而不是“决策过程程”；20世世纪80年年代初，强强调的是“有效性”而不是“效率”；80年年代中期，更更加强调的的是系统的的“智能性”和“柔性”；90年年代以来，DDSS更加加注重各种种技术的综综合运用，注注重定性与与定量方法法的

26、结合，强强调DSSS的整体优优势的发挥挥。可见，决策策支持系统统是基于计计算机硬件件技术、软软件技术和和决策数据据，用以支支持管理人人员处理半半结构化和和非结构化化决策任务务的交互式式、智能化化、集成化化的信息系系统。也就就是说DSSS是以计计算机为工工具，能够够综合利用用各种数据据、信息、知知识、模型型和人工智智能技术，以以人机交互互方式辅助助决策者解解决半结构构化和非结结构化决策策问题的信信息系统。它它应用了决决策科学、运运筹学、管管理学、人人工智能、计计算机科学学、行为科科学等学科科的理论和和方法，是是MIS的的发展。10.22.1 决策支持持系统的特特征因为决策支支持系统是是管理信息息

27、系统发展展到更高一一级阶段的的必然形式式，所它与与MIS有有着不同的的功能和特特点。麻省省理工学院院的Petter GG. W. Keeen和Scottt Moortonn定义了DDSS应该该达到的三三个目标： 帮助管理者者进行决策策以解决半半结构化问问题； 支持管理者者的判断而而不是取代代它； 提高管理者者决策的有有效性而不不是效率。考虑到决策策者和决策策过程的特特点，一个个高效的决决策支持系系统应该具具有下述特特征。1.半结构构化决策支支持：结构构化的决策策问题，可可由信息系系统自动做做出。半结结构化决策策问题，既既要利用自自动化的数数据处理，又又要靠决策策者的直观观判断。因因此，对人人的

28、技能要要求不同于于传统的数数据处理系系统。2.数据库库存取和建建模的支持持：决策支支持系统试试图把模型型的或分析析技巧的应应用与传统统数据访问问或检索的的功能结合合起来。管管理者能够够通过确定定适当的数数据，通过过定义需要要的数据分分析模型和和识别有意意义的输出出克服传统统信息系统统存在的问问题。决策策支持系统统应提供一一个数据容容易存取和和改动的数数据库，它它经常要调调用支持事事务信息系系统的数据据库的子集集或数据库库的副本。3.模型驱驱动：把模模型引入软软件系统，是是DSS与与狭义MIIS的重要要区别之一一。半结构构化的决策策问题，其其求解方法法和求解过过程是不完完全明确的的。发生这这些问

29、题的的时间、具具体内容、问问题本身的的性质，都都不能完全全预见。因因此，系统统首要任务务是确定系系统的模型型。模型一一旦确定，问问题就有了了求解的可可能，模型型是推动系系统运行的的关键因素素。4.支持决决策过程的的所有阶段段：一个高高效的支持持系统应当当支持决策策过程的三三个阶段：情报、设设计和选择择。在情报报分阶段，收收集数据作作为决策问问题或情形形的诊断基基础。在设设计阶段，权权衡各种方方案时，需需要操作数数据或把值值赋给各个个方案。备备选方案的的模拟结果果或统计对对于选择最最好的方案案也是很重重要的。5.支持决决策者之间间的通信：决策支持持系统必须须支持组织织不同层次次的决策。因因为一些

30、决决策需要不不同层次上上的决策者者之间的通通信，决策策支持系统统需要支持持群体决策策。在一些些情况下，决决策者是依依次做出决决策，每个个决策者负负责决策的的一部分，然然后传输给给下一个决决策者。另另有一些决决策需要把把决策者的的知识集中中起来，经经过谈判和和相互交流流后做出。决策支持系系统应该支支持决策过过程的所有有阶段、短短期或长期期的记忆帮帮助、提供供有效的控控制帮助，并并且支持半半结构化和和非结构化化的决策，也也应该支持持数据存取取、建模，并并方便决策策者之间的的通信。另另外，由于于DSS是是在MISS的基础上上发展起来来的，是MMIS的高高级形式。DDSS与MMIS相比比，两者是是有很

31、大差差别的：(1) MMIS完成成的是例行行业务活动动中的信息息处理任务务，而DSSS完成的的是辅助支支持决策活活动，提供供决策所需需的信息。(2) MMIS所追追求的是高高效率，是是设法将事事情办得快快一些；而而DSS所所追求的目目标是有效效性，也就就是想办法法把事情办办得尽可能能好一些，即即提高决策策的效果。(3) MMIS的设设计方法是是以数据驱驱动的，而而DSS的的设计方法法是以模型型驱动的。模模型管理系系统是DSSS软件系系统的核心心。DSSS的设计也也是用户驱驱动的，用用户应当参参加系统开开发的全过过程。(4) MMIS的设设计思想是是实现一个个相对稳定定协调的工工作系统，设设计方

32、法强强调系统的的客观性，努努力使系统统设计符合合实际情况况。而DSSS的设计计思想是努努力实现一一个具有巨巨大发展潜潜力的、适适应性强的的开发系统统，设计方方法强调充充分发挥人人的经验、智智慧、判断断力和创造造性，努力力使决策更更加正确。(5) MM1S趋向向于信息的的集中管理理，而DSSS趋向于于信息的分分散使用。(6) MMIS的分分析着重体体现系统全全局的、总总体的信息息需求，而而DSS的的分析着重重体现决策策者个人的的信息需要要。(7) 从从系统的使使用方式来来看，DSSS是以人人机对话为为系统工作作的重要方方式，强调调充分发挥挥决策人员员的经验和和判断能力力，使决策策更正确。而而MI

33、S是是一个相对对保守的系系统，系统统的程序一一旦编好，使使用人员不不能也不便便进行修改改，尽可能能减少人工工干预，也也就是说系系统只能按按既定的流流程和思路路运行。MMIS的人人机会话只只是对设定定的程序流流程的选择择和数据选选择。MIS和DDSS是计计算机用于于事务处理理中两个不不同发展阶阶段的系统统体系结构构，DSSS是MISS不断发展展的产物，有有人认为MMIS中就就应该包括括DSS的的功能，也也有人认为为DSS比比MIS的的功能强得得多，远远远超出了 MIS的的实际水平平和应用范范围，MIIS是DSSS的组成成部分。10.22.2 决决策支持系系统的发展展趋势随着计算机机、信息处处理技

34、术的的不断发展展，对决策策思维方面面的深入研研究，作为为信息系统统技术的新新发展，群群体决策支支持系统为为改善群体体问题求解解和决策的的效果、效效率提供了了一个工具具。智能决决策支持系系统在某些些方面避开开了专家系系统所遇到到的一些困困难，另外外还趋于分分布式决策策支持系统统；组织决决策支持系系统；智能能型、交互互式、集成成化决策支支持系统等等。1.专家系系统（Exxpertt Sysstem，EES）由Johnn McCCarthhy创造的的人工智能能（AI）可可以通过对对计算机进进行编程使使之像人一一样从事逻逻辑工作，专专家系统（EES）则在在某一领域域内发挥专专家作用的的系统。专专家系统

35、是是一个用基基于知识的的程序设计计方法建立立起来的计计算机系统统，它拥有有某个领域域专家的知知识和经验验，并能够够运用这些些知识进行行推理，做做出智能决决策。专家家系统是利利用领域专专家的知识识，解决特特定领域中中实际问题题的计算机机系统，它它根据用户户提供的数数据、信息息或事实，运运用系统存存储的专家家经验或知知识，进行行推理判断断，最后得得出结论或或结论的可可信度，为为用户提供供决策的参参考依据。为了克服专专家系统不不能随时间间而提高自自身的智力力的局限性性，基于知知识系统的的神经网络络描述了各各种将人工工智能应用用于问题求求解的系统统。有关详详细论述请请参见第111章相关关内容。2.群体

36、决决策支持系系统（Grroup Deciisionn Suppportt Sysstem，GGDSS）随着网络经经济的发展展，信息系系统重点支支持组织活活动的对象象从单个决决策者转移移到决策群群体，群体体在组织中中的作用日日益增强，组组织中的大大部分活动动都是通过过群体协作作完成的。群群体决策支支持系统是是利用计算算机网络与与技术，为为具有共同同责任、任任务和目标标的决策群群体解决非非结构化决决策问题提提供群体决决策支持功功能的集成成化、交互互式、基于于计算机的的信息系统统。GDSS通通过提供有有助于交流流的环境来来为问题的的解决做出出贡献，如如图10-6所示显显示了4种种可能的GGDSS环环

37、境，它们们都是基于于群体的大大小和成员员所在的位位置。在每每一个环境境中，群体体的成员可可能同时会会面或不同同时会面。图10-66 群体的的大小和地地理位置决决定GDSSS的环境境设置决策屋是用用来让小群群体召开面面对面会议议的。根据据为每一次次会议所做做的安排，群群体中一个个成员向另另一个成员员输入的信信息能在大大屏幕上显显示出来，让让整个群体体都能看到到。GDSSS的两个个独特性质质是并行交交流和匿名名，并行交交流是指所所有的参与与者同时写写出自己的的意见，匿匿名是指没没有人可以以分辨出某某一条特写写的意见是是谁写的。匿匿名让每一一个参与者者能够写下下自己的真真实想法，而而不必担心心受到其

38、他他成员的嘲嘲讽，这也也能使对每每个建议的的评估都依依据它的真真正的价值值，而非根根据它是谁谁提出的。局域决策网网。当不可可能让一个个小群体的的人面对面面地会面时时，成员可可以通过局局域网相互互交换。成成员用计算算机终端的的键盘输入入意见，也也可以通过过屏幕看到到别的成员员的意见。代表会议。当当一个群体体的人数超超过了一个个决策屋可可以容纳的的范围时，就就需要一个个代表会议议了。庞大大的人数为为交流带来来了一定的的限制。一一种办法是是：或者取取消每个成成员参与的的同等机会会，或者减减少所用的的时间。另另一种办法法是由管理理员来决定定哪些材料料应该显示示在屏幕上上，让整个个群体看到到。计算机中介

39、介会议。一一些虚拟办办公应用软软件允许分分布在不同同地方的大大群体成员员之间进行行交流。这这些应用软软件被称作作电子会议议，它们包包含计算机机会议、音音频会议和和视频会议议。3.总裁信信息系统（EExecuutivee Infformaationn Sysstem，EEIS）与与总裁支持持系统（EExecuutivee Suppportt Sysstem，EESS）总裁信息系系统也称为为经理信息息系统，它它是满足高高层管理者者信息需求求的基于计计算机的系系统。经理理用来区分分那些处在在组织层次次结构的上上层，并对对公司有着着重大影响响的管理者者，其主要要表现在战战略规划的的制定和公公司政策的的

40、制定。Henryy Minntzbeerg是第第一个对经经理信息需需求进行正正式研究的的人。他定定义了描述述5类CEEO支配时时间的5种种基本活动动：案头工工作、打电电话、计划划外会议、计计划内会议议及旅行。RRaymoond MMcLeood Jrr.和Jaack WW. Joones在在研究了55类经理的的信息流，包包括零售业业CEO、银银行CEOO、保险公公司总裁、财财务副总裁裁和税务副副总裁，提提出了经理理层信息需需求的真知知灼见。EEIS一词词，首先是是在Rocckartt和Treeacy的的研究报告告中出现的的，从而确确定了EIIS的一些些基本特征征。EIS是为为经理提供供企业整体

41、体绩效信息息的系统，它它能对实时时信息进行行快速访问问、存取、处处理并能直直接获得管管理报告，具具有非常友友好的用户户界面，有有图像支持持，能够提提供异常报报道，并提提供细览能能力。总裁裁支持系统统也称经理理支持系统统，它是一一个综合的的支持系统统，在通信信、办公自自动化、分分析支持和和智能方面面超过了EEIS。4.战略信信息系统（SStrattegicc Infformaationn Sysstemss，SISS）战略信息系系统是支持持组织获得得和保持竞竞争优势，支支持组织进进行战略管管理的信息息系统，它它可以使来来自不同地地区的企业业共同承担担风险、共共享资源、获获取新知识识、获得新新市场

42、。10.33 决策支支持系统的的结构决策支持系系统的组成成部件及其其之间的关关系构成了了DSS的的结构。系系统的功能能主要由系系统的结构构决定，具具有不同功功能特色的的DSS，其其系统结构构也不相同同。10.33.1 决决策支持系系统的概念念结构一个决策支支持系统由由三个部分分组成：交交互环境系系统、问题题处理系统统和知识系系统，如图图10-44所示。图10-44 DSSS的概念结结构决策用户通通过交互环环境系统提提出信息查查询的请求求或决策支支持的请求求，问题处处理系统通通过决策数数据库收集集和提取信信息，所得得信息提供供给用户。对对决策支持持的请求，问问题处理系系统通过知知识系统的的知识库

43、和和数据库收收集与该数数据有关的的各种数据据、信息和和知识，据据此对该问问题进行识识别，判断断问题的性性质和求解解过程，通通过模型库库构建所需需的规则模模型或数学学模型，对对模型进行行分析鉴定定，从方法法库中选择择求解模型型的算法，运运行模型，进进行模型的的分析求解解，最后结结果通过交交互环境系系统进行解解释，转变变为具有实实际含义、用用户可直接接理解的形形式，传送送给用户使使用。这种种关系构成成了决策问问题的求解解过程。应应用DSSS作决策的的过程是一一个人机交交互的启发发过程，往往往需要用用户与DSSS的多次次交互对话话，进行多多次求解，直直到得到满满意的结果果为止。1.交互环环境系统交互

44、环境系系统是用户户与DSSS的接口，用用户通过交交互环境系系统，把问问题及环境境的描述和和解题要求求输入给DDSS，而而DSS最最终也是通通过人机交交互环境系系统将各种种处理结果果输出给用用户。交互互环境系统统一般由交交互语言和和提示库组组成，交互互语言为用用户提供直直接检索和和运算处理理手段，提提示库为方方便用户使使用DSSS提供一套套屏幕提示示功能。交交互环境系系统采用的的交互语言言类似于人人类的自然然语言，可可使用户方方便灵活与与DSS对对话。为了了尽可能方方便决策者者解决决策策问题，交交互环境系系统应该具具有以下功功能：（1）允许许使用各种种方式，满满足用户交交互对话需需求；（2）具有

45、有理解自然然语言的能能力；（3）灵活活的“Whatt-if”提问方式式；（4）给予予用户必要要的提示，启启发用户顺顺利地利用用DSS为为自己的决决策服务；（5）具有有使用各种种输出设备备输出结果果的能力，输输出格式灵灵活多样。2.问题处处理系统问题处理系系统是DSSS求解决决策问题的的核心，是是交互环境境系统与知知识系统的的接口。问问题处理系系统是基于于数据库、模模型库、知知识库和方方法库的管管理系统，是是一组软件件。它接受受决策用户户通过交互互环境系统统输入的关关于问题及及其环境和和解题要求求的描述；通过数据据库系统和和知识库系系统，收集集和存储有有关该问题题的信息和和知识，完完成问题的的识

46、别和定定义；利用用模型库系系统构造模模型；通过过方法库系系统建立和和识别求解解问题具体体方法，并并进行求解解分析和评评价；最后后，通过交交互环境系系统将结果果反馈给用用户。3.知识系系统一个决策支支持系统，如如果没有包包含关于决决策问题领领域的知识识，那就没没有什么实实用价值。决决策支持系系统的许多多才能是从从它具有有有关领域的的知识衍生生出来的。这这种知识通通常包括大大量事实，由由于决策者者没有时间间，或者没没有机会而而未能将其其收集到自自己大脑中中存储。这这些事实的的某些子集集对于一个个特定问题题的合理决决策又是至至关重要的的。这里说说的知识，可以是他人的经验教训，决策问题的外部环境，决策

47、过程中所用的公式、模型或规则，各种分析工具、推理规则和评价标准等。知识系统中所表示的知识必须按一种有组织的系统方式进行存储，表示知识方法可以是一组规则，根据这些规则进行组织和存储知识。理想的决策策支持系统统，应尽量量使计算机机竭力仿效效人的认识识能力，也也就是人的的感知和判判断过程。为为此，第一一，应使计计算机能掌掌握丰富的的知识，即即有一个内内容丰富的的知识库，并并能使用其其中的知识识解决问题题。更理想想的是计算算机能通过过学习，扩扩大其知识识库。第二二，使计算算机有了解解知识和识识别问题的的能力，了了解用户的的要求，找找出所需要要的数据和和模型。第第三，有拟拟定模型的的能力，产产生一套数数

48、据分析的的算法。模模型中有各各种现成的的程序模块块，模型的的拟定就是是根据问题题的需要，取取出几个程程序模块，加加以必要的的修改合并并。第四，要要有分析能能力，明确确用户要求求之后，把把需要的数数据与模型型合并起来来，运行模模型产生结结果，支持持决策。这这种决策支支持系统就就是智能支支持系统。 10.33.2 决决策支持系系统的框架架结构决策支持系系统的结构构也是随决决策理论和和方法、计计算机技术术的发展而而进化的。由由H. SSpraggue等人人提出的数数据库、模模型库、人人机对话管管理系统组组成的两库库结构最为为简便。而而比较常见见的则为三三库结构，即即数据库、模模型库、方方法库和人人机对话管管理系统，如如图10-5所示。图10-55 具有三三库结构的的DSS系系统结构由于许多半半结构化和和非结构化化的决策问问题是如此此复杂，以以至于需要要专家来帮帮助决策者者进行问题题求解。实实际上，这这些专家也也可以由专专家系统来来代替。智智能决策支支持系统（IIntellligeent DDecission Suppport Systtems，IIDSS）是是在DSSS的基础上上与人工智智能（Arrtifiiciall Inttelliigencce，AII）技术的的结