供应商质量管理与控制的有效方法(doc 87)23832.docx

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1、供应商质量管理与控制的有效方法供应商提供的商商品持续地满满足采购方的的要求，采购购方应根据实实际情况，采采取以下有效效的管理与控控制方法。11）制定联合合质量计划采采购现代商品品，不仅购买买商品本身，而而且还要购买买供应商在产产品设计、制制造工艺、质质量控制、技技术帮助等方方面的能力。要要有效地购买买供应商的这这种能力，需需要把供需双双方的能力对对等协调起来来，协调的办办法就是制定定联合质量计计划。联合质质量计划中一一般要包括经经济、技术、管管理等三个方方面。（1）经经济方面。这这方面的内容容包括进行价价值分析，以以便协助采购购者从合同中中取得最大的的价值；对成成本、质量和和交货期等方方面进行

2、综合合平衡，以便便实现最佳成成本；对使用用费用进行审审查，使产品品整个寿命周周期成本降到到最低水平。在在有些情况下下，共同制定定经济方面的的计划可以修修正合同中的的担保条款或或现场服务的的条款。（22）技术方面面。需要制定定一系列的技技术计划，这这涉及到采购购方和供应商商双方的各自自职能。主要要包括：产品设计。在在这方面的计计划是搞清技技术条件要求求的含义，识识别对产品的的安全性和功功能起重要作作用的质量特特性，拟定关关于可靠性及及其它有关的的要求，必要要时还要提供供感官检验标标准。工艺设计。这这方面的计划划是指在供应应商内分配生生产作业，共共同使用高、精精、尖设备，明明确关键工序序的参数及其

3、其含义，建立立识别和追查查的体系。当当采购方认为为双方共同协协商的工艺设设计对它的独独特需要是必必不可少时，可可以提出要求求，没有得到到采购方的认认可，事先不不得擅自改变变工艺设计和和操作方法。生产。这方面的计划是指对人员培训和考核的要求，如，工序装置的标准，加工控制程序表，设备维护保养表，资料和文件的要求。检验与测试。这方面的计划是指涉及计量、测试方法的标准化，测试设备的能力及定期检验，此外还涉及质量标准。（3）管理方面。这方面的计划主要是识别必不可少的管理活动，并且建立明确的责任制来进行活动。此外，还要进行沟通买卖双方渠道的工作，建立迅速、灵敏的信息反馈系统，变单向交流沟通为双程序多向沟通

4、。在复杂的合同中，各种程序和制度也相应地变得复杂起来，需要绘制流程图和规定特殊的条款，以保证沟通路线畅通无阻。2）向供应商派常驻代表为直接掌握供应商商品质量状况，可由采购方向供应商派出常驻代表，其主要职责是向供应商提出具体的商品质量要求，了解该供应商质量管理的有关情况，如质量管理机构的设置，质量体系文件的编制，质量体系的建立与实施，产品设计、生产、包装、检验等情况，特别是对出厂前的最终检验和试验要进行监督，对供应商出具的质量证明材料要核实并确认，起到在供应商内进行质量把关的作用。对具有长期稳定的业务联系，建立固定的购销关系，采购批量大、技术性强、对质量要求严格的供应商，采购方还可派出质检组常驻

5、供应商，不但对商品质量进行全程、全面地检查和监督，而且还要监督买卖合同的全面执行，保证及时生产、及时发货，满足采购方各方面的要求。同时质检组还可向供应商反映已购产品在使用过程中的问题和对产品新的要求，促使供应商改进和提高产品质量并不断开发用户所需要的新产品。此方法是供应商质量管理与控制常用的一种方法，其优点主要有以下几点。（1）对供应商商品质量进行全程、全面地检查和监督，能及时发现问题，便于供应商及时返工，降低了供应商的质量成本。（2）从源头发现问题，便于快速反应，对企业获得优质采购商品有利。（3）可根据本企业实际使用情况及进货质量控制IOC情况，专门严格检查某个项目，针对性强。3）定期或不定

6、期监督检查由于企业内外部部环境的变化化，供应商的的生产状况必必然也会随之之变化。采购购方应及时掌掌握其变化的的情况，对生生产发生的一一些重大变化化，应要求供供应商及时向向采购方报告告。如产品设设计或结构上上的重大变化化、制造工艺艺上的重大变变化、检验和和试验设备及及规程方面的的重大变化等等，供应商都都应向采购方方主动报告说说明情况。采采购方接到报报告后，要认认真分析情况况，必要时应应到供应商那那直接了解，主主要应弄清对对产品质量的的影响。在多多数情况下供供应商变更产产品设计，采采取新材料、新新设备、新工工艺是为了提提高商品的质质量和生产效效率，对保证证商品质量是是有益的。但但是也必须注注意到，

7、任何何改变都有一一个适应的过过程，在变更更的初始阶段段容易造成商商品质量的不不稳定。这就就需要通过加加强最终检验验和试验来把把关。5）定定期排序排序序的主要目的的是评估供应应商的质量及及综合能力，以以及为是否保保留、更换供供应商提供决决策依据。排排序的一般准准则如下：（11）SOA供供应商质量保保证批合格率率：一般要求求不能低于995%。（22）IOC批批合格率：一一般要求不能能低于95%。（3）商商品投入后的的质量问题：一般要求总总的工序直通通合格率不低低于85%（因因产品不同而而有较大差异异）。（4）回回复纠正行动动报告CARR的态度和速速度：需及时时响应，对问问题做出令人人信服的分析析，

8、并有纠正正预防措施（或或更改作业文文件，或进行行工序改善等等）。（5）交交货期履行情情况：能积极极履行合约，并并对延期交货货做出合理说说明。（6）审审核结果：审审核的分数至至少在60分分以上。（77）与本企业业人员的配合合：在各项事事务中与需方方积极配合，协协作良好。以以上项目乘积积作为总分，供供排序用。排排序周期一般般为每季度一一次或半年一一次。6）帮帮助供应商导导入新的体系系和方法为有有效地控制采采购商品的质质量，采购方方应对供应商商导入自己多多年总结出的的先进质量管管理手段和技技术方法，主主动地帮助、指指导供应商在在短时间内极极大地提升质质量管理水平平和技术水平平，增强质量量保证能力。采

9、采购方对供应应商给予一定定的帮助对供供应商是有利利的，对采购购方自己也是是有利的。对对供应商的帮帮助是多方面面的，主要目目的不是扩大大生产能力而而是提高商品品质量。以提提高质量为中中心，可帮助助供应商组织织有关人员的的技术培训，进进行设备的技技术改造，实实现检验和试试验的标准化化、规范化。贯贯彻ISO99000族标标准，争取质质量体系认证证，帮助供应应商导入6SSigma系系统等。对供供应商的帮促促重点是加强强商品质量的的薄弱环节，解解决影响商品品质量的关键键问题。供应商关系管理理1 引言在信息技术术的催化之下下，世界经济济的变革已经经进入了加速速状态。世界界经济一体化化，企业经营营全球化，以

10、以及高度竞争争造成的高度度个性化与迅迅速改变的客客户需求，令令企业与顾客客、企业与供供方的关系变变得更加密切切和复杂。企企业常常需要要与遍布全球球的对象进行行合作或服务务，在增加合合作的深度与与广度，建立立战略联盟的的同时，还需需要处理更多多、更迅速的的变化，更迅迅速地做出反反应，以及在在广泛的地域域分布和不同同语言文化之之间进行迅速速准确和有效效的沟通与信信息交流。供供应链管理（SSupplyy Chaiin Mannagemeent, SSCM）与客客户关系管理理（Custtomer Relattionshhip Maanagemment, CRM）正正是在这样的的背景之下，成成为了20世

11、世纪末企业管管理与信息技技术应用的热点。与客户关关系一样，供供应商关系同同样是企业与与生俱来的，在在产业整个供供需链条的每每个中间环节节，都是由客客户-供应商商连接起来的的，上述的种种种因素，也也同时在不断断增加企业与与其供方之间间关系的复杂杂性与管理的的艰巨性，任任何一端的失失误，都会造造成企业经营营的失败。这这不但要求我我们要将供应应商关系作为为企业供应链链上重要的一一环加以强调调，还需要系系统地总结供供应商关系管管理独特的规规律，并且采采用信息技术术作为现代企企业供应商关关系管理的基基础。2 什么是供应应商关系管理理供应商关系系管理（Suupplieer Rellationnship M

12、anaggementt, SRMM），是企业业供应链（SSupplyy Chaiin）上的一一个基本环节节，它建立在在对企业的供供方（包括原原料供应商，设设备及其它资资源供应商，服服务供应商等等）以及与供供应相关信息息完整有效的的管理与运用用的基础上，对对供应商的现现状、历史，提提供的产品或或服务，沟通通、信息交流流、合同、资资金、合作关关系、合作项项目以及相关关的业务决策策等进行全面面的管理与支支持。3 基本内涵3.1 信息供应商关系系管理的建立立，涉及到广广泛的基础信信息，例如： 供应商（现行的的，过去的，潜潜在的）的基基础资料，包包括组织，人人员，联络方方法，地址，交交通等； 有关供货品

13、种、价价格、品质、周周期等方面的的信息； 供货状态与历史史数据，实际际采购、供货货情况的详细细记录； 潜在的供应品种种，能力等； 审核、评估的、改改进的记录； 重要的沟通、或或事件处理（例例如联络、退退货、争议等等）记录； 双方合作的项目目，未来的发发展计划； 双方交流的文件件（例如合同同、变更、设设计资料、品品质标准等）； 供方的其它信息息，例如设计计状态、进度度，相关计划划安排等； 对状态趋势的预预测；等等。 传统的企业业管理系统（例例如许多由MMRPII发发展出来的EERP系统），虽虽然包括了有有关供应商的的基本信息和和功能，但这这些信息通常常不够完整，不不足以充分支支持复杂完善善的管理

14、功能能，要建立完完善的供应商商关系管理体体系，首先要要对上述的基基础信息加以以完善的管理理。4 关系与沟通通关系与沟通通，包括人之之间的，以及及组织之间的的，这不仅仅仅是对有关的的对象相关信信息的系统管管理与应用，也也包括对多种种多样的沟通通渠道（例如如各种基于网网络的新型通通讯/互动方方式，电子信信件，实时通通讯，视频会会议，远程的的小组协同工工作等）的直直接集成与支支持，以及对对业务、事件件、计划的跟跟踪管理等。在供应商关系管理体系中，不一定独立的实现这些功能，而是与相应的企业信息系统功能，例如分布式的企业办公环境相集成。4.1 业务流流程与业务类类型除了传统的的采购业业务之外，供供应商关

15、系管管理需要关注注所有与供方方相关的业务务，比如供应应商的选择与与评估，战略略合作关系的的建立与协调调，共同开发发计划，对供供方设计过程程的直接参与与，建立有效效的沟通方法法与渠道，意意外处理的流流程等。近些些年来的趋势势是，作为客户的买买方越来越深深入供方的业业务流程，例例如通过建立立基于信息技技术的业务模模式，使二者者之间的供需需业务如同在在一间公司内内的生产计划划和送货安排排一样及时和和有效，甚至至将买方的原原料仓与供方方的成品仓合合为一体。供供应商关系管管理体系的一一个基本目标标，是将企业业内部的工作作流与供方的的工作流直接接衔接，以及及直接处理跨跨越二者的综综合业务，形形成跨越组织织

16、界限的高效效率的业务流流程。4.2 项目管管理与供应商合合作的简单方方式，是直接接采购。而今今天一个典型型的供需合作作，往往不限限于单纯采购购供货，还包包括以项目方方式提供服务务，合作开拓拓/开发产品品或服务项目目，乃至指导导协助供应商商进行的改进进计划，督察察供方内部为为需方进行的的项目，例如如设计开发等等。因此，供供应商关系管管理应当包括括或者集成项项目与计划管管理的功能。4.3 决策管管理与支持业务决策的的两个最基本本的要素是数数据和规则。供供应商关系管管理系统应当当提供准确、及及时与充足的的数据以及分分析手段，并并有效地实现现与管理企业业设定的规则则，使得决策策变的更加有有效、透明和和

17、易于控制。4.4 信息技技术对于小型的的，产品简单单、供应关系系单纯的企业业，供应商关关系管理的难难度可能不会会充分体现出出来，而稍大大型的，产品品构成复杂，尤尤其是注重竞竞争优势，品品牌营销策略略的企业，常常需要与大量量分散的供应应商建立长久久的合作关系系。此时，首首先需要一个个良好的，动动态更新，充充分共享，支支持地理分散散的应用与协协同工作，并并且易于管理理的供应信息息系统，进而而，在完整、准准确、及时的的信息基础上上，就可以进进一步开发和和利用各种统统计分析、信信息发掘或计计划项目管理理、业务规则则管理与决策策支持工具等等等，帮助各各个层次的业业务人员迅速速准确地了解解需要的信息息，高

18、效率地地做出决策或或反应。这样样的系统，只只有运用信息息技术才能有有效地实现。4.5 与传统统企业信息系系统的关系1990年年Gartnner Grroup提出出ERP概念念时，主要强强调了当时信信息技术发展展带来的一些些新特征（例例如CS架构构，GUI等等），在多数数企业管理系系统开发商的的实践中，首首先也是强调调了在企业内内部横向扩充充或集成，例例如全面的成成本核算，设设备、人员等等企业运做的的各项资源， CID/CCIM的集成成，其后才逐逐渐将供应链链管理的概念念加入到ERRP之中。而而今天我们已已经可以清楚楚地看到，SSRM是传统统的MRP/MRPIII思路的逻辑辑延伸，这个个延伸的两

19、个个生长点，就是CRRM与SRMM。在ERPP的概念提出出后，企业信信息系统的发发展主要体现现在两方面：1. 开放性，支持基基于互连网技技术的分布式式业务处理； 2. 集成性，追求所所有子系统间间（例如办公公、个人计划划管理与MIIS/MRPP/WF），特特别是包括第第三方（例如如客户、供应应商，银行、税税务机构等）的的全面连接，形形成完整的信信息环境与业业务流。 SRM与CCRM一样，是是企业信息系系统（Entterpriise Innformaation Systeem, EIIS）开放性性与集成性的的关键环节，将将是与企业内内部其它管理理系统无缝集集成的，与生生产管理、财财务管理等一一样

20、，是完整整的企业管理理系统的一个个基本分支。4.6 电子数数据交换与电电子商务与供应商之之间的电子数数据交换（EEDI），是是供应商关系系管理系统所所追求的基本本功能。企业业的CRM与与SRM应当当包含接口功功能，支持标标准化的数据据交换与业务务规则，二者者分别与上游游及下游的伙伙伴的系统连连接，就构成成了完整的，企企业间集成的的SCM管理理系统，这可可以说是对所所谓B2BB电子商务务的一个操作作性诠释。真真正的EDII，需要建立立在一些标准准的商务模式式，包括信息息交换的标准准之上，传统统的EDI在在这方面经过过了多年的探探索，但并没没有向最初预预期的那样迅迅速普及。目目前，新一代代的信息交

21、换换标准技术XXML已经被被确立，并正正在迅速地成成熟与完善起起来，可以预预见，EDII的真正普及及实现，很可可能将体现为为基于XMLL技术、标准准商务规则的的SRM与CCRM的集成成。4.7 供应商商关系管理与与供应链传统的经营营管理，主要要注重企业内内部的管理，对对外则作为一一种被动式的的关系。200世纪后期以以来，伴随环环境的变化，企企业经营管理理的策略有了了明显的进化化，在追求自自身的灵敏性性与竞争优势势的同时，主主动地去建立立、改进与客客户、供应商商之间的战略略同盟（或虚虚拟企业），处处于领导地位位的企业不是是被动地与客客户、供应商商打交道，而而且要主动地地引导、改变变、管理它们们之

22、间的合作作关系与业务务模式，而这这种对合作关关系的主动动管理，更更多地体现在在供应关系上上。与客户关系系相比较，供供应商关系是是处于第二位位的，然而在在供应链之中中，它们永远远是并举的两两端。正如前前面所说，未未来的SRMM应当能够与与对方的CRRM直接连接接或集成，加加上企业内部部的系统（例例如制造业的的MRPIII/ERP系系统包括CRRM系统），就就构成了全面面开放、集成成的虚拟企业业信息系统或或电子商务模模式。5 小结基于强调客客户关系管理理的同样理由由，本文提出出并强调了供供应商关系管管理（Suppplierr Relaationsship MManageement, SRM），即即

23、建立在对企企业的供方（包包括原料供应应商，设备及及其它资源供供应商，服务务供应商等）与与供应相关信信息完整有效效的管理与运运用的基础上上，对供应商商的现状、历历史，提供的的产品或服务务，沟通、信信息交流、合合同、资金、合合作关系、合合作项目以及及相关的业务务决策等进行行全面的管理理与支持。与与CRM一样样，当今企业业所需要的完完善的SRMM须基于信息息技术来实现现，二者是并并举且相连的的两端，对外外支持标准化化的数据交换换与业务规则则，对内与传传统的企业管管理系统（例例如MRPIII/ERPP）融为一体体，构成完整整、高度集成成的供应链管管理体系。供应链伙伴关系系的建立和保保持摘要：贸易伙伴伴

24、关系是200 世纪900 年代中期期发展起来的的一种商业模模式,50 年代产生的的“友好销售”是它的最初初形式。合作作是企业之间间建立贸易伙伙伴关系最直直接的目的,贸易伙伴关关系的基石是是人们对整体体利益的考虑虑。在供应链链管理的实践践中,企业为为了建立和保保持伙伴关系系,做了大量量的有益的尝尝试,归纳起起来有以下几几个方面:将将供应面缩小小到可管理的的水平;对供供应商建立高高标准的绩效效目标;将商商业道德作为为供应商评级级的一项重要要内容;对表表现优异的供供应商进行奖奖励;实行供供应商认证制制度;早期参参与供应商的的产品和工艺艺设计。一、贸易易伙伴关系的的产生和发展展20 世纪纪90 年代代

25、,在有关企企业间贸易关关系的研究中中出现了公平平贸易的概念念和公平贸易易伙伴关系的的商业模式。公公平贸易(ffair ttrade) 是指通过过贸易的方式式寻求改善处处于弱势地位位的生产者的的状况而促进进其发展的一一种贸易活动动1 (166) 。这个概念念体现了贸易易活动中对生生产者利益的的关注和某种种程度的关怀怀。公平贸易易的另外一种种表述叫作“道德的贸易易”(ethiical ttrade ) ,因为为公平贸易从从宽泛的角度度看就是将伦伦理道德注入入到贸易活动动中。就是说说,“公平贸易”与“道德的贸易易”是一对可以以相互替代的的概念。公平贸易伙伙伴关系商业业模式的产生生和发展经历历了四个时

26、期期(Talllontirre , AAnne , 20000) :第一阶段友好销销售(gooodwilll sellling) 。从20 世纪50 年代中期到到70 年代代早期,这一一阶段的特点点是,经销商商与生产者之之间开始建立立和发展比较较稳固的关系系,并开始考考虑将贸易活活动产生的一一部分利益返返还给生产者者;第二阶段团结销销售( soolidarrity ttrade) 。从200 世纪700 年代到880 年代,这一阶段的的特点是,生生产者是以团团体或国家的的形式组织起起来,这对以以往的贸易规规则形成了挑挑战。这时候候的采购行为为绝不仅仅是是一种商业活活动,而它往往往意味着的的是,

27、采购方方对生产者或或生产国的团团结。第三阶段互利贸贸易(muttuallyy beneeficiaal traade) 。990 年代初初开始。随着着贸易利润的的减少和一些些贸易公司因因业绩不佳而而惨遭倒闭情情形的出现,贸易公司开开始关注消费费者的需求,而且开始将将消费者的需需求量与生产产者的产量进进行平衡。于于是营销、产产品开发以及及产品质量等等都成为贸易易公司所要关关注的重要问问题。贸易公公司强调要与与生产方建立立互利互惠的的关系,同时时也让消费者者知道贸易应应该是互惠互互利。第四阶段发展的的贸易伙伴关关系(devvelopiing trradingg parttnershhips) 。2

28、0 世世纪90 年年代中期开始始。在前一阶阶段的基础上上,贸易公司司在这个阶段段将对生产者者和消费者的的互利互惠关关系进一步定定义为伙伴关关系。从这一一时期开始,明确地用“伙伴”关系的概念念来描述与生生产者和消费费者的关系。后后来,贸易活活动中“互利互惠”的概念逐渐渐演变成更加加广泛的伙伴伴关系的商业业模式。在一一段时间内,实践中许多多组织将伙伴伴关系用来泛泛指所有与自自己有公平贸贸易关系的供供应商。从90 年年代末起,企企业开始对谁谁是真正的“伙伴”进行重新评评价。根据关关系的密切程程度不同,企企业将与自己己有一般业务务关系的企业业称为“对方”,而将长期期与自己有密密切关系的企企业称作“伙伴

29、”。只有具备备一定条件的的“对方”才能成为“伙伴”。成为伙伴伴关系的必要要条件是: 共同的看法法; 相互承承诺;独特的的贡献;共同同的目标;相相互信任11 。具体体讲,双方对对他们共同面面对的问题要要有共同的看看法;相互承承诺并履行承承诺;尽管对对一方来说,同时还拥有有其它属于公公平贸易关系系的客户或供供应商,作为为伙伴关系的的企业往往是是那些能使对对方的管理层层非常满意的的企业;对他他们的伙伴关关系有共同的的目标;彼此此有充分的信信任。以上研研究表明,现现在我们在理理论和实践中中使用的“贸易伙伴关关系”实际上是公公平贸易在其其发展中所采采用的一种形形式,就目前前而言是其发发展中所处的的最高阶

30、段。二、建立贸贸易伙伴关系系最直接的目目的合作建立贸易伙伙伴关系最直直接的目的就就是要进行企企业之间的合合作,在有关关合作的理论论当中,比较较著名的是DDeutscche 的“合作与竞争争”理论。他认为人们们对其目标的的相关性的认认识是影响人人们之间相互互作用的变化化及结果的重重要变量。人人们对自己和和他人之间的的目标相依性性的理解有三三种情况:合合作、竞争、独独立。因为,人们所持有有的对目标相相依性的看法法,会影响他他们的期望和和行为,而不不同的期望和和行为会产生生不同的结果果,因此,这这些看法对人人们行为之间间相互作用的的结果有显着着的影响。研究表明,处于合作关关系的人能分分享信息,承承认

31、并接受对对方的观点,也能有效地地沟通并向对对方实施有效效的影响,而而且彼此能够够相互帮助和和支持。即使使对不同的意意见,他们也也能开诚布公公地协商并进进行详细的解解释2 (46) 3 (124) 。相反,竞竞争性关系使使人们在提高高自身利益时时,往往以牺牺牲对方利益益为代价。相相互独立的目目标,与合作作性和竞争性性目标相比,在效果和利利益方面均没没有明显的影影响4 。该理论是DDeutscch 以英美美企业为背景景提出的,WWong(11999) 在“通过建立合合作的目标实实现供应链关关系中的伙伴伴关系”( Parrtneriing thhroughh coopperatiive gooals

32、 iin suppply cchain relattionshhip) 一一文中证明,此理论同样样适应于东亚亚国家的情形形,所不同的的是他的研究究对象主要是是供应链中的的企业。经过过研究,他得得出这样的结结论:供应链链中的合作性性的目标有助助于取得良好好的伙伴关系系,良好的伙伙伴关系给供供应链中的客客户和供应商商都能带来利利益。具体讲讲包括以下几几点:1. 合作的目标标是良好伙伴伴关系形成的的黏合剂;22. 合作的的目标能产生生建设性的相相互作用;33. 竞争性性的目标能导导致伙伴关系系的恶化;44. 良好的的伙伴关系能能带来包括更更低的价格、更更好的质量及及更快捷的运运输等益处。总之,Woo

33、ng的研究究证明Deuutschee的合作竞争争理论同样适适用于东亚国国家的企业。即即人们对其目目标的相关性性的认识是影影响人们之间间相互作用的的变化及结果果的重要变量量,供应链中中的合作性的的目标有助于于取得良好的的伙伴关系,也证明良好好的伙伴关系系给供应链中中的客户和供供应商都能带带来利益。 三、贸易伙伙伴关系的基基石是有关各各方对整体利利益的考虑信任是合作作的基础,而而人们之间产产生信任的基基础是对于整整体利益的考考虑。上一个个问题我们谈谈到,合作是是建立贸易伙伙伴关系的最最直接的目的的,而我们知知道,合作的的基础是信任任。就是说,信任的建立立是实现合作作的基础,也也是建立贸易易伙伴关系

34、的的基础。事实实上,信任的的建立绝不是是一件容易的的事情。因为为,在许多行行业,以前普普遍遵循的目目标就是,从从有贸易关系系的其它企业业尽量多地攫攫取每一分钱钱。企业关心心的是如何能能将产品销售售出去即可,而伙伴关系系要求企业在在处理它们之之间的关系时时,要采取新新的态度和方方法。企业的的经营目标要要由我赢他输输,变为双赢赢或多赢。整整个供应链的的通畅是供应应链上所有企企业共同追求求的目标。在在实践中已有有一些企业在在这方面做了了开拓性的尝尝试。比如,为了创造更更具有合作性性的环境,宝宝洁公司于220世纪900年代中期修修改了原有的的用于奖励品品牌经理的荣荣誉制度(ttime - honoor

35、ed ssystemm) ,取消消了销售定额额的考核制度度,从它最重重要的一个客客户沃尔玛玛开始,与客客户建立业务务发展团队。公公司要求产品品经理关注整整个供应链的的成功,因为为他们所获得得的奖赏的多多少,是以整整个供应链的的成功为依据据的,而不是是仅仅看他们们向零售渠道道推销了多少少产品。现在在,宝洁公司司与零售商的的“合作预测销销售”(colllaboraative foreccastinng salles) 其其销售额占本本公司在美国国销售额的445 % ,占本公司在在全球销售额额的三分之一一。宝洁公司司实施的变革革和它与凯玛玛特、沃尔玛玛以及其它大大规模零售商商的合作,带带来了零售行行

36、业著名的“合作计划、合合作预测以及及合作补货的的创新模式”( colllaborrativee plannning , forrecastting , and repleenishmment) ,即CPFFR 模式。据AMR(美国管理学学会) 的一一项研究表明明,现在全球球已经大约有有700 对对公司在使用用CPFR 的模式55 。其中中包括凯玛特特和金百利克克拉克公司(Kimbeerly - Clarrk Corrp) 。通通过及时准确确地交换信息息,这两个公公司能够使供供求结合得更更加协调、自自如。如金百百利克拉克公公司( Kiimberlly - CClarkCCorp. ) 帮助凯凯玛

37、特调整过过去每年一度度专门为可勒勒尼可丝牌( Kleeenex) 纸巾设立的的促销活动的的时间。因为为需求信息表表明,纸巾在在夏末即暑假假即将结束、学学生准备返校校这段时期销销量大于其它它时间,也大大于春季的销销量。接着,根据预测数数据进一步分分析得到结论论并建议凯玛玛特,应该将将纸巾的促销销活动提前在在其它公司还还尚未开始动动手搞促销的的7月进行。凯凯玛特以前一一直主张在88月搞促销,时间有些滞滞后,而7月月的促销正好好是在销售高高峰即将来临临之前,从而而使促销活动动达到了前所所未有的成功功。 一个企企业的决策行行为会影响到到其它有关企企业的利益,因此在经营营决策中,作作为影响决策策的一项重

38、要要要素利益观要发发生根本的变变化,即由局局部的利益考考虑变为整体体的利益考虑虑。这种跨越越企业界限的的利益观的实实现,实际上上是一种跨越越企业界限的的新的广义的的商业道德的的实现。只有有供应链上的的企业拥有了了共同的愿景景、共同的目目标,在此基基础上才能建建立供应链整整体的利益观观。有了整体体的利益考虑虑,才能产生生供应链企业业之间的真正正信任。那么么,什么是信信任呢? 一一种最简单的的理解就是:做你说要做做的事情,并并相信你的伙伙伴也会这么么做。具体来来讲,包括共共享信息、履履行承诺的价价格、维护信信息安全等等等。所以,建建立信任的最最深厚的基础础在于文化。信信任和合作被被阻碍之处,都是文

39、化转转变特别缓慢慢的地方,因因为很多企业业并不真正相相信合作意味味着经营模式式的根本改变变。信任是合作作的基础,但但信任绝不是是盲目相信。是是否每一家企企业都能做到到,能够让对对方充分信任任并保证不因因信任对方而而蒙受损失呢呢? 我们知知道,实际情情况往往不是是这样。因此此,有关这方方面内容的定定期审查就十十分必要了。实实践中,有的的企业建立了了核实模型,从各个方面面对贸易伙伴伴的表现进行行审查。具体体可用记分卡卡法对贸易伙伙伴的表现进进行定期的综综合审查。据据CPFR 模式的内容容审查贸易伙伙伴提供的有有关销售、生生产和补货的的预测数据是是否准确、平平均销售价格格是否真实可可靠等等。四、伙伴

40、关关系的建立企业的贸易易关系,包括括企业与供应应商和客户的的贸易关系。这这些关系均属属于供应链关关系企业之间间的关系。供供应链伙伴关关系是贸易伙伙伴关系的一一种具体的形形式,供应链链关系企业之之间伙伴关系系的建立是供供应链管理的的最高目标。企企业与供应商商的关系,从从反向看,同同时就是企业业与客户的关关系。供应商商对所有的企企业都有非常常重要的作用用。在供应链管管理的研究中中,比较著名名的是芝加哥哥州立大学EEli Brroad 管管理研究生院院的研究。他他们关于供应应商对企业的的重要性的调调查研究表明明:在19990年,被调调查者给出的的平均得分为为3.10 ,19933年为3.772 ,

41、11997年为为3.83 (采用李科科特5级评分分) ,他们们所预计的22000年供供应商重要性性的得分将为为4.646 。其其中,企业对对供应商产品品技术方面的的依赖是反映映供应商重要要性提高的主主要表现。1993年年,企业认为为他们对供应应商产品技术术方面的依赖赖占37% , 19997年这个数数字提高到444% , 对20000的估计为550%。供应商对企企业具有非常常重要的作用用,而且其重重要性有不断断提高的趋势势。因而与供供应商建立伙伙伴关系,在在供应链管理理具有非常重重要的意义。在在供应链管理理的实践中,企业为了建建立和保持伙伙伴关系,做做了大量的有有益的尝试,归纳起来有有以下几个

42、方方面:(一) 将将供应面( supplly basse) 缩小小到可管理的的水平实现世界一一流供应商质质量与最优化化或理性化企企业的总供应应面有关。最最优化或理性性化的过程,就是确定要要保持合适数数量的供应商商及确定供应应商的搭配和和组合的过程程。从过去的的情况来看,一般来讲,绝大多数企企业在这个过过程中都需要要在很短的时时间内急剧减减少它们原有有的供应商的的数量。实际际上,美国在在20世纪880年代和990年代早期期都经历过急急剧的供应面面再造的过程程。为什么最最优化企业的的供应面能够够影响供应商商的质量呢? 简单地讲讲,与2000 家供应商商进行业务往往来比与20000家容易易得多。而且

43、且,如果企业业能够正确地地减少供应商商,就能够使使供应商质量量的平均水平平得到提高。经经过选择而留留下的供应商商,应该是能能够在各个方方面提供更好好表现的供应应商。因为谁谁都不会将它它最好的供应应商从供应面面中去掉。供应面的优优化过程在许许多产业都一一直持续着。芝芝加哥州立大大学Eli Broadd 管理研究究生院的调查查显示,19993年,超超过80%的的被调查者指指出,他们减减少了从19988年到11993年期期间一直保持持的供应商数数量,供应面面平均缩小了了35%。11997年,大约75 %的被调查查者指出,在在过去几年,他们平均缩缩小了20-30%的供供应面。844%的被调查查者预计,

44、到到2000年年,供应商的的数量会更加加减少。只有有8%的被调调查者计划,在未来的几几年中增加供供应商的数量量6 。(二) 对对供应商建立立高标准的绩绩效目标建立高标准准的绩效目标标,意味着企企业希望供应应商能够以比比他们的竞争争对手的供应应商更快的速速度来改善他他们的表现。企企业通常使用用标杆法来进进行对比,目目的是使自己己的供应商以以优于竞争对对手的供应商商的速度完善善供应商的工工作。例如,摩托罗拉公公司宣布,它它的供应商必必须追求和它它同样高标准准的目标。它它的供应商应应该在以下四四个方面不断断改善他们的的工作,以满满足公司对它它们的要求:与实现无缺缺陷产品质量量同步发展;保持领先的的产

45、品和加工工技术;准时时生产、准时时送货;提供供具有成本竞竞争优势的服服务。综合的的供应商评价价系统使得摩摩托罗拉能够够对每一个供供应商,按照照每一步目标标进行对比评评价。摩托罗罗拉宣布,已已实现百万分分之三点四的的无缺陷率,他们现在正正在向十亿分分之几的缺陷陷率努力。(三) 将将商业道德作作为供应商评评级的一项重重要内容在实践中,有的企业使使用“选择偏爱的的供应商”的做法。它它们根据考察察的结果,列列出本企业“偏爱”的供应商的的名单,将“偏爱”的供应商作作为长期的供供应商。具体体来说,是对对供应商进行行评级,将所所有的供应商商分为ABCC 等几个级级别。其中AA级为最高级级。它们根据据什么对供

46、应应商进行评级级呢? 根据据对供应商的的表现进行综综合考察,其其中最为重要要的一项就是是看,对方所所遵循的商业业道德是否与与自己的商业业道德相符合合。就是说,企业所拥有有的商业道德德水准是决定定它能否成为为合格的供应应商的一项重重要内容。另外,有些些企业在缩小小供应面时,也要充分考考虑对方的商商业道德。就就是说,如何何在现有的供供应商中确定定留下哪些而而去掉哪些呢呢? 这当然然要根据各供供应商的表现现。在考核供供应商的表现现时,商业道道德是其中最最为重要的一一个因素。具具体包括,诸诸如诚实交换换信息、按协协商的价格进进行交易等等等道德原则。(四) 对对表现优异的的供应商进行行奖励过去,企业业总

47、是设法寻寻找优秀的供供应商,而不不愿意与供应应商分享由此此而得到的利利益。这往往往会妨碍供应应商积极性的的提高,也因因此不可能让让供应商主动动为改善工作作而做长久的的打算。克莱莱斯勒公司在在这方面给我我们树立了一一个最好的榜榜样。供应商商通过克莱斯斯勒的SCOORE( ssuppliiers ccost rreducttion)即即供应商降低低成本在现系系统,向公司司提供改进意意见,使得公公司和他的供供应商在19997 年及及后来几年大大约节约资金金共15 亿亿美元( RRobertt J . Trentt ,19999) 。其其中,很多节节约是来自质质量改进而带带来的成本降降低。克莱斯斯勒按

48、供应商商的贡献与他他们分享这部部分利益,而而分享又会刺刺激供应商的的积极性。纵观供应商商管理的实践践,奖励的方方式一般有以以下几种:将将由供应商改改善工作而带带来的利益分分享给供应商商;奖励以期期限更长的采采购合同; 在总采购额额中,提高向向这些供应商商采购的份额额;公开承认认其优秀供应应商的地位;在本公司业业务范围内,为优秀供应应商提供新的的业务机会;奖励排名位位于前十名的的供应商;把把一些新技术术介绍给这些些供应商;提提供让它们参参与新产品早早期设计的机机会,这样的的机会能为供供应商带来竞竞争优势,有有助于他们在在合同竞标时时取胜。(五) 实实行供应商认认证制度供应商认证证是一种正式式的考核供应应商的业务和和工作方法的的认证过程,通常是由功功能交叉的团团队执行高密密度现场审计计。供应商一一旦经过认证证,就意味着着其工作过程程和方法全