将知识管理融入企业管理体系中去(1)31928.docx

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1、将知识管理融入入企业管理体体系中去创新是企业可持持续发展的动动力，而知识识管理是创新新的重要基础础，只有把创创新奠定在知知识资源有效效整合的基础础上，创新才才能不会成为为“无源之水水”。 我们认为为，任何组织织中的知识都都遵循“沉淀淀”、“共享享”、“学习习”、“应用用”、“创新新”等5个重重要运转环节节，这些知识识运转环节组组合成一个螺螺旋上升的闭闭环，我们称称之为“知识识之轮”： 第一个环节节是知识沉淀淀，又称为知知识编码，是是指提高知识识显性化程度度，将知识从从无序到有序序、隐性到显显性的过程； 第二个环环节知识共享享，是指知识识能够为更多多组织成员所所学习和应用用的过程； 第三个环节节

2、是知识的学学习，指的是是组织成员对对组织内的隐隐性和显性知知识的吸收和和消化过程，它它与共享环节节一起改善知知识在组织内内的扩散程度度； 第四个个环节知识的的应用，是指指将所学知识识应用于工作作实践从而创创造价值的过过程； 最后后一个环节是是知识创新，是是指组织成员员获取外部新新知识或提升升内部知识层层次，改善对对知识的掌握握程度，使该该部分知识能能在应用中产产生直接的价价值。 知识管理理就是要找到到驱动知识之之轮的法则，一一般而言，企企业可以通过过“技术”、“管管理”、“文文化”等三个个方面来促进进和保障“知知识之轮”的的高速运转。 由此可可见，知识管管理前景虽好好，但实施起起来却是非常常困

3、难的系统统工程，涉及及到文化、管管理和技术等等各个层面，需需要根据企业业具体环境进进行具体分析析，并最终制制定适合企业业特色的个性性化方案和推推进计划，然然后逐步落实实。 通过对外部部相关行业、企企业知识管理理实践的分析析研究发现，成成功的知识管管理都会跟企企业的管理实实践紧密结合合，把知识管管理孤立化的的做法通常都都难以取得成成功。 而任何管管理问题都是是非线性的，现现代企业管理理成功的关键键在于取得战战略、组织、流流程、绩效、信信息技术的协协调一致，并并辅以文化变变革促进的手手段，在实现现企业管理提提升的同时，也也成功实现人人的转变。 战战略是企企业的经营目目标和发展方方向，企业的的一切经

4、营活活动和管理行行为旨在实现现其战略目标标。 组织是为了达达到企业的战战略目标而做做出的人员上上的安排，包包括企业的组组织架构、岗岗位设置、人人员配置等方方面。 流程程是为了了达到企业的的战略目标而而做出的业务务上的安排，包包括市场、客客服等经营性性流程和人事事、财务、行行政等职能性性流程。 绩绩效是将将企业战略贯贯穿到整个业业务流程体系系和组织体系系的一种工具具和方法，一一个完整的绩绩效体系通常常包括三个层层次，整个企企业的绩效目目标即其战略略目标，进一一步分解为各各业务流程和和部门的绩效效目标和各员员工的绩效目目标。 信息息技术（ITT）作为为工具对企业业的组织体系系、流程体系系、绩效体系

5、系提供支持，IIT系统几乎乎能应用于企企业的整个流流程体系，从从而对企业的的组织体系和和绩效结果产产生相当大的的影响。 企企业文化企业文化是是空气，空气气质量的好坏坏直接影响组组织和员工的的身心健康。而而优秀文化是是世界上著名名成功企业的的一个共同特特征，它虽然然不能直接解解决企业盈利利问题，却能能解决企业持持续成长的问问题。因此，我们认为为要使知识管管理在企业中中充分发挥作作用、体现价价值，也需要要能够从企业业管理体系出出发，通过知知识管理这个个新的管理思思想、方法和和工具来实现现对企业管理理体系本身的的再优化，具具体来说： 围绕战略体体系所作的思思考及优化其内容包包括战略的实实现需要有掌掌

6、握哪些专业业知识、这些些知识是否形形成了企业独独有的核心竞竞争能力的一一部分、相对对缺乏的知识识该如何取得得、现在掌握握的知识是否否足以支持企企业的长期发发展、为了维维持企业的战战略地位和市市场份额该进进行怎样的知知识创新等。只只有能够回答答和解决这些些问题，知识识管理才能起起到战略支撑撑的作用。 围绕组织体体系所作的思思考及优化其内容包包括组织机构构设置是否有有利于信息及及知识在组织织内的快速传传递、是否有有特定的机构构或岗位，其其职责是促进进知识在组织织内的传递和和共享、职能能分工是否有有利于知识的的创新及人才才的培养等。只只有能够回答答和解决这些些问题，知识识管理才能起起到优化组织织结构

7、的作用用。 围绕业业务流程体系系所作的思考考及优化其内容包括括企业是否掌掌握了完成相相关业务流程程的专业知识识，是否可以以通过获取新新的知识提高高流程的执行行效率、企业业的流程设置置是否有利于于信息及知识识在组织内的的快速传递等等。只有能够够回答和解决决这些问题，知知识管理才能能起到知识化化、流程化的的作用。 围围绕绩效体系系所作的思考考及优化其内容包括括企业的绩效效考核是否只只是关注业务务的完成情况况而不关心专专业知识的取取得和积累、员员工的绩效目目标是否还包包括员工的知知识提升和能能力发展等。只只有能够回答答和解决这些些问题，知识识管理才能起起到完善绩效效体系的作用用。 围绕企企业IT系统

8、统所作的思考考及优化其内容包括括企业现有的的IT系统是是否能够有效效支持知识在在企业内的沉沉淀/共享/学习/应用用及创新。只只有能够回答答和解决这些些问题，知识识管理才能引引导IT的新新的应用方向向。 围绕企企业文化所作作的思考及优优化其内内容包括企业业现有的文化化系统是否能能够和知识管管理的要求相相适应、企业业是否具备文文化转变促成成的必要能力力。只有能够够回答和解决决这些问题，知知识管理才能能真正渗透进进企业文化中中去。 知识管理理支撑战略目目标 根据理论界界的“核心能能力”研究，我我们发现企业业的“核心能能力”越来越越依赖于企业业的智力资本本，它是指组组织成员能为为组织带来竞竞争优势的一

9、一切知识、能能力的加总，通通常分为人力力资本、组织织资本和关系系资本。目前前，以知识管管理方式全面面提升企业智智力资本、建建立组织核心心能力、支撑撑企业战略目目标的观点，已已经得到越来来越多学者和和专家的认同同，如图所示示。 因此，我们们认为知识管管理对于企业业的战略支撑撑作用主要表表现为：提升升人力资本、提提升组织资本本、提升关系系资本这三个个方面： 提提升人力资本本促进员员工学习与成成长，加快员员工专业知识识和技术能力力提升，促进进干部领导力力和管理能力力提升。 提提升组织资本本提升企企业组织智慧慧资产，如推推进科技创新新工作、促进进基于新技术术的产品服务务推广和应用用等；加强企企业基础建

10、设设，如完善流流程体系、加加快信息化建建设、优化企企业沟通体系系等；推进企企业文化与团团队建设、完完善企业的管管理架构等。 提升关系资本建立企业的品牌形象和社会声誉；拓展客户、改善客户关系，提升客户满意度；建立良好的合作伙伴关系，发展外部专家网络等。 知识管管理优化组织织架构 组织结构构是企业日常常运作的基础础。根据业界界研究，面对对市场的瞬息息万变，以及及越来越多的的信息和知识识经验的累积积，传统的组组织结构难以以满足有效的的内部知识分分享和流动所所需，很多企企业在以“功功能导向（FFunctiional Organnizatiion）”组组织结构或“市市场导向（MMarkett-Oriee

11、nted Organnizatiion）”组组织结构，以以及“团队（TTeam-BBased Organnizatiion）导向向”组织架构构的基础上，借借鉴知识管理理思想，在企企业内部构建建了“知识社社区导向”的的虚拟组织结结构，如图所所示。 企业需需要在现有组组织结构的基基础上，引入入“知识社区区”，按照专专业方向实现现知识交流（如如：市场线条条知识社区、IIT线条知识识社区、项目目经理知识社社区等），最最终优化企业业内部知识流流动机制。尤尤其对于集团团型或多分支支机构型企业业，可以实现现“知识中心心-知识卫星星”式的知识识流动。 输输出知识流总部向分分支机构提供供人才、知识识等相关方面面

12、的专业咨询询和支持； 提炼知识流流总部在在全企业范围围内进行相关关管理、业务务运作中最佳佳实践总结，以以有效地实现现知识复制和和重用要求； 交互知识识流需要要在各分支机机构之间形成成畅通的知识识交流环境，使使知识可以在在全企业范围围内快速传播播； 滚动知知识流各各分支机构同同样需要从“输输入型发展”走走向“滚动型型发展”，逐逐步强化自身身知识积累、知知识创新的能能力，在满足足自身发展需需要的基础上上，最终也使使整个企业的的知识和能力力获得累积性性的提升。知识管理深化业业务流程 流程是是企业运作的的核心，知识识管理需要紧紧密和流程相相结合才能够够更好地发挥挥价值，实现现以知识管理理深化业务流流程

13、的目标。从从这个角度看看，业务流程程管理水平的的发展阶段来来看，基本上上可以分为以以下几个阶段段： 规规范化流程阶阶段：流程本本身被作为企企业核心知识识被管理。通通过形成规范范的流程图，界界定流程责任任、明晰流程程流转表单等等一系列工作作来达成工作作目标。 电电子化流程阶阶段：在规范范化流程的基基础上，实现现IT支撑下下的流程在线线运作，以IIT手段来固固化流程。如如业务支撑系系统对业务流流程的固化；管理支撑系系统对某些管管理类流程的的固化。 知知识化流程阶阶段：无论是是规范化流程程阶段，还是是电子化流程程阶段，对流流程运作各环环节中的知识识并没有实现现充分的管理理和应用，如如流程中每个个活动

14、环节，应应该需要引用用到哪些章程程/制度/规规范，应该需需要应用到哪哪些经验/案案例/模板，应应该需要从业业务支撑中整整合和分析哪哪些数据等等等，都缺少梳梳理。这造成成了“流程”和和“知识”处处于相对脱节节的状况，造造成的后果是是：一方面使使流程效率效效果难以进一一步提高，另另一方面也使使流程中的知知识沉淀难以以体系化。 对于很很多企业来说说，在规范化化和电子化流流程方面已经经作了大量工工作，并取得得了丰富的成成果，这也为为知识化流程程工作奠定了了良好的基础础。而同时，通通过知识化流流程，可以在在更高程度上上实现业务导导向的知识梳梳理和流程优优化，为提升升流程水平、进进一步夯实管管理基础提供供

15、有力支持。 知识管管理完善绩效效体系 绩效体体系是保障战战略目标落地地的重要手段段，同样也是是促进知识管管理得以有效效执行的有力力工具。 对于很很多企业来说说，正在建立立绩效体系，而而有些企业已已经具备了较较为完善的绩绩效体系。但但是传统的对对各部门、员员工的知识贡贡献评价和考考核还不够充充分和合理。如如果能够制订订出科学、合合理、可行的的知识贡献评评价和考核机机制，将不仅仅仅是对绩效效体系本身的的完善，同时时也为知识管管理的贯彻执执行提供了推推动机制。 知识管管理引导ITT应用 通常意意义上，KMM系统所管理理的知识可以以划分为显性性结构化知识识、显性非结结构化知识及及隐性知识： 结构化知知

16、识如各类经经营数据、各各类业务指标标等 非结构构化知识如企企业的各类工工作文档、公公文、规范制制度等 隐性性知识如企业业各位员工所所具备的业务务经验及专业业技能。 这些知知识分别对应应有不同的系系统功能来进进行管理，这这样，KM系系统从功能层层面上就包括括商业智能BBI、文档管管理、知识社社区、专家网网络等子系统统。目前，企企业在信息化化建设中会利利用统一的门门户完成对这这些系统的单单点登录以及及个性化页面面定制，这样样的门户通常常被称为企业业知识门户，也也属于KM系系统的范围，可可见，KM系系统包含的范范围是十分广广的，在不同同企业的表现现形式也不一一样，其整体体功能模型如如下图所示。 知识

17、管理影响企业文化 根据业界研究发现，实施知识管理成功的企业与半途而废的企业比较，最大问题是由于企业文化因素。文化如同空气，无形无色却又无处不在，少了它企业马上就会产生不适。 哲学是道，文化是根，战略源于文化的基本假设以及愿景使命的强大拉力，文化又为战略变革提供哲学辨证和内在动力。企业的文化绝不是钉在墙上的标语、发在手里的传单，而是以战略为导向的制度、机制、流程整个系统的实施保障。 制度是躯，文化是魂。制度的制定源自于管理者对于企业行为的基本文化假设。制度也是一种文化，而文化则需要制度落实。制度提供了规则以及充分的可预见性，保障了秩序、计划与目标。 制度为刚，文化为柔。制度若形，文化若神。二者的结合方能使企业躯魂合一，刚柔并济，形神兼备。 企业知识管理的一个最重要目标在组织内贯彻知识管理的相关理念，在组织内形成有利于知识管理的企业文化。