KTV公共制度管理规定hud.docx

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1、KTV公共制度规定1、连锁店例会制度1)夜总会店经理于每周固定时间召开店面主管、领班级会议，主要内容围绕工作计划、工作安排与协调、工作总结等。主持人也可依据经营状况另行组织例会内容，如培训、宣贯、训导等。2) 为为不影响响与会人人员的正正常工作作，会议议时间原原则上以以不超过过45分钟钟为宜，如如需超时时，主持持人需提提前向与与会人员员说明，以以备与会会人员进进行工作作安排。3) 与与会人员员应严格格遵守会会议时间间，提前前或准时时到会，由由会议主主持进行行会议签签到并进进行记要要。人员员因特殊殊原因不不能到会会的，需需提前向向主持人人请假，说说明请假假原因，经经主持人人同意后后方可不不到，否

2、否则视为为旷会。迟迟到、旷旷到者，按按员工手手册相应应条款处处理。4) 会会议期间间，与会会人员不不得随意意进出，经经主持人人同意后后方可进进出。5) 会会议过程程中，与与会人员员需将电电话关闭闭或调至至震动，不不得接听听电话或或来回走走动，严严禁打瞌瞌睡、分分神、聊聊天、相相互私语语或做其其它与会会议无关关的事。6) 与与会人员员需以良良好的精精神面貌貌参与会会议讨论论，提前前准备好好会议议议题并做做好会议议记录。7) 主主持人在在主持会会议时，做做到会议议题明确确。主持持议题时时，与会会人员不不得随意意打断。讨讨论议题题时，与与会人员员应举手手发言，积积极参与与讨论，发发言时表表述清楚楚、

3、声音音响亮，不不得跑题题，听会会人员要要认真倾倾听，保保持会场场安静。管管理干部部应避免免会议中中严厉斥斥责下属属，与会会人员讨讨论过程程中不得得相互攻攻击、泄泄愤。8) 会会议主持持需控制制好会议议进程，及及时强调调会议纪纪律，使使例会简简短、有有效。2、考勤制制度一、工作时时间1) 公公司实行行8小时工工作制（用用餐时间间除外），上上下班按按规定由由本人到到指定地地点打卡卡签到，不不得委托托他人或或代替他他人打卡卡签到。2) 凡凡超过规规定的上上下班时时间到岗岗或提前前离岗，即即为迟到到或早退退，每次次以分钟钟为限，迟迟到一次次扣岗位位月工资资3%，超超过半小小时不超超过1小时，按按旷工半

4、半日处理理，超过过2小时按按旷工11日处理理。3) 凡凡超过规规定时间间尚未到到岗，而而又无正正当理由由办理补补假手续续者，即即为旷工工；不按按请假程程序请假假或不按按排班休休息，未未经许可可擅自调调班者，假假期已满满未按时时上班销销假，视视为旷工工。旷工工一次（一一天之内内）扣发发五日工工资，连连续旷工工 2天扣扣除100天工资资，连续续旷工三三天或全全年累计计旷工77天者予予以开除除。二、考勤办办法1) 以以各班室室为考勤勤单位，设设兼职考考勤员，考考勤实得得逐日逐逐班次的的详细登登记，要要求准确确无误，当当月1日将本本部门考考勤计好好，交部部门经理理审核签签字后报报人力资资源部。2) 各

5、各级考勤勤员必须须坚持原原则秉公公办事，不不得弄虚虚作假，发发现问题题应查明明原因，经经部门经经理签字字为准，部部门经理理发现考考勤员有有弄虚作作假行为为，按乙乙类过失失处理。三、请假程程序和办办法1) 员员工请假假不论时时间长短短，无论论任何假假别，除除紧急情情况外（指指个人得得急诊，直直系亲属属有危及及生命的的病及意意外事件件）一律律事前填填写请假假单，经经部门经经理批准准后方可可生效，休休假期满满应向部部门及人人力资源源部及时时销假，未未经批准准假期擅擅自休假假者均视视为旷工工。2) 审审批权限限：员工工请假三三天内由由部门批批准，超超过三天天，由部部门上报报人力资资源部办办理请假假手续

6、。各各部门于于每月11日将请请假单或或补、调调休单连连同考勤勤表报人人力资源源部审核核，未经经人力资资源部审审核的补补休一律律无效。3) 员员工在岗岗位异动动时，原原则上其其休假应应在原部部门处理理完，不不得将休休假带到到调入部部门。四、休假种种类及假假期待遇遇1) 法法定假日日10天：元旦11天，春春节3天，五五一劳动动节3天，国国庆节33天。法法定假日日上班调调整补休休。2) 婚婚假：员员工男方方满255岁，女女方满223岁结结婚为晚晚婚。正正常婚假假为3天，晚晚婚假为为5至10天，需需1次休完完，不得得挪作它它用，请请婚假须须出示结结婚证书书，婚假假为有薪薪假期。3) 产产假：女女工正常

7、常产假为为60天，其其中包括括产前115天，工工作以停停薪留职职办理。生生产期间间给予一一定的生生活补助助（附医医院证明明及婴儿儿出生证证明，以以当地政政府规定定最低生生活保障障为标准准）。怀怀孕未满满4个月流流产者，按按照病假假处理，早早产产假假为400天，产产假期间间发生活活费。4) 丧丧假：员员工直系系亲属（指指配偶、父父母、子子女、兄兄妹、外外祖父母母、配偶偶之父母母）或主主要瞻养养人去逝逝，可享享受3天有薪薪假，外外地料理理丧事者者，经批批准可加加路程假假。5) 病病假：员员工休病病假，必必须持有有合同医医院的证证明方为为有效（合合同医院院为八大大医院）。急急诊病休休的医院院证明最最

8、多不超超过三天天。6) 公公假：A、 公公派临时时参加各各种会议议，参加加国内外外学习培培训考察察者；B、 凭学校校通知书书参加家家长会（每每年限二二次），独独生子女女家长凭凭免疫通通知单携携子女支支防疫站站，每次次享受半半天公假假。7）事假：除以上上各类假假期外，其其它原因因请假的的均视为为事假，事事假当天天不计薪薪，当月月事假不不超过22天，超超过2天的每每超过11天扣发发2天工资资，全年年事假不不超过115天。3、交接班班制度1) 交接接班人员员必须保保证仪表表端庄，着着装整齐齐精神饱饱满。2) 接班班人员做做好上岗岗准备后后，应汇汇同交班班人员检检查营运运现场各各部位人人、财、物物的安

9、全全状况，发发现问题题及时查查明原因因斟情处处理、记记录并予予以汇报报。3) 交交班人因因按照各各岗位职职责认真真填写交交接记录录，交待待清楚已已处理及及尚未处处理完的的事务。要求交班人与接班人对工作交接本的记录必须做到字迹清晰、工整，不得涂改。4) 工工作交接接本由由公司统统一规范范，使用用部门不不得自行行设计、制制作。5) 工工作交接接本按按指定地地方摆放放，不得得随意搁搁置，如如丢失、损损坏，相相应区域域领班承承担相应应责任。6) 交交接班事事项必须须全面、真真实，不不得遗漏漏或虚报报、假报报，如因因以上原原因造成成客诉，将将追究上上一班次次交接人人的责任任。7) 交接接人员应应确定公公

10、司所配配发的值值班物品品处于良良好状态态。8) 交接接人员应应确定公公司内部部各种安安全设施施处于良良好状态态。9) 交班班人员应应确保值值班场所所及卫生生区域干干净整洁洁，物品品摆放有有序。10) 在在交接班班程序进进行完后后，交班班人员方方可离岗岗，接班班人方可可上岗，否否则出现现问题由由两班共共同负责责。4、排休制制度为保障公司司正常运运营，使使各班次次人力充充足，使使各部门门管理干干部能够够有效地地安排工工作，特特制定排休制制度。1) 各各部门排排休由店店面基础础办公室室文员统统一汇总总与控制制。2) 排排休制度度需遵遵循员员工守则则中规规定的休休假条款款，在此此基础上上，由各各部负责

11、责人每月月月底向向基础办办工室呈呈报下月月排班、排排休计划划。排休休原则：工作量量均衡，张张弛有度度，保证证良好工工作绩效效。3) 各各部门负负责人在在制定下下月排班班、排休休计划时时，需提提前预计计下月节节庆日、特特殊营运运日的营营运状况况，并结结合员工工休假进进行科学学计划。4) 每每日班前前会，各各部门负负责人上上报各部部门人员员出勤状状况，班班后会前前由各部部门负责责人以详详细书面面形式上上报店面面基础办办公室，由由文员登登记考勤勤状况，并并做出当当日排排班表及及病、事事假证明明、字据据的整合合。5) 各各部门人人员应严严格按排排休表制制定的时时间、日日期按时时工休，不不得擅自自更换班

12、班次及休休息时间间，不得得互换事事、病假假，如有有违反，按按考勤勤制度相相应条款款处理。6) 店店面文员员在控制制排休状状况时，应应综合考考虑人员员状况与与状态，不不得掺杂杂私人感感情，不不得擅自自更改排排休时间间，遇特特殊情况况时，需需上报店店经理，由由店经理理统筹安安排。7) 店店面文员员于每月月27日前前将汇总总好的下下月排排休表交交由店经经理并于于例会时时讨论，由由店经理理签字认认可。8) 当月排排休表由由店面文文员于每每月1日前上上报于人人力资源源部，由由人力资资源部进进行薪资资准备。5、更衣间间管理制制度1) 员工工更衣柜柜专为员员工存放放和更换换制服设设置，不不得做为为其他用用途

13、。2) 更更衣柜设设明锁、暗暗锁，明明锁由员员工自购购，并将将一把钥钥匙交由由基础办办公室备备份，暗暗锁钥匙匙由安防防员统一一管理。更衣室钥匙统一由安防员管理、发放。3) 上上班期间间如有急急事需开开取更衣衣柜，必必须上报报当班主主管，并并由当班班主管出出据手工工单（签签字确认认），经经安防员员审核后后方可进进入，领领班无授授权权限限。4) 员工工应保持持更衣柜柜干净、整整洁，更更衣柜内内禁止存存放任何何食物、饮饮品等，如如有发现现，按乙乙类过失失处理。5) 公司司授权人人员（安安防员、管管理干部部）将定定期、不不定期检检查更衣衣柜。检检查方法法：由店店面文员员与安防防员各携携双锁钥钥匙进行行

14、检查。6) 未未经批准准不得私私自调换换更衣柜柜和私换换柜锁。自配锁具钥匙若有遗失，应报告基础办公室，按甲类过失接受罚款，并自配锁具，交钥匙备份。员工上班未带更衣柜钥匙，由基础办公室借用，第一次给于口头警告，第二次按甲类过失处理。6、奖励与与处罚制制度一、奖励种种类通报表扬、物物质奖励励、立功功嘉奖、奖奖励晋级级、外派派学习及及店经理理最高嘉嘉奖令。、奖励条件件1. 对改改进公司司管理，提提高服务务质量有有重大贡贡献者；2. 在工工作中受受到宾客客高度赞赞扬；3. 保护护公司财财产，排排除重大大隐患，防防止重大大 事故故的发生生；4. 保护护公司利利益或宾宾客及同同事利益益、财物物者；5. 提

15、出出合理化化建议，并并经实施施有成效效者；6. 拾金金不昧，主主动上交交者；7. 控制制开支，节节约费用用有显著著成绩者者；8. 勇于于与不正正之风及及不良事事情进行行斗争，检检举重大大违规或或损害公公司权益益事项者者；9. 完成成经营任任务及利利润指标标表现突突出者；10. 工工作中积积极配合合领导及及同事工工作，尽尽职尽责责，不计计较个人人得失者者；11. 代代表公司司参加的的各种比比赛获得得优异成成绩者；12. 在在工作中中表现优优异，成成绩突出出者；三、奖励和和审批权权限1. 通报报表扬由由部门经经理批准准由人力力资源部部批准备备案；2. 物质质奖励和和立功奖奖励嘉奖奖由部门门经理揭揭

16、锅报至至主管店店长批准准，或店店经理批批准、人人力资源源部备案案。3. 奖励励晋级由由部门经经理提名名，人力力资源部部审核，报报店经理理批准。四、过失种种类甲类过失（警警告）、乙乙类过失失（记过过）、丙丙类过失失（重大大过失）。甲类过失1. 无故故迟到、早早退或上上下班不不打卡；2. 仪容容仪表不不符合不不岗标准准，不按按规定佩佩带工作作牌；3. 当班班时间串串岗，扎扎堆聊天天，收听听收音机机或阅看看书报，或或擅自调调整班次次；4. 在公公司内大大声喧哗哗，争吵吵，追逐逐打闹，勾勾肩搭背背；5. 非当当班时私私自在训训内逗留留闲逛，当当班时嚼嚼口香糖糖，吃零零食或交交工作餐餐带出员员工食堂堂；

17、6. 工作作或服务务效率欠欠佳，达达不到工工作基本本要求；7. 违反反规定搭搭乘客用用电梯，使使用客用用卫生间间；8. 随地地吐痰，乱乱扔废弃弃物，乱乱涂乱画画，在禁禁烟区内内吸烟；9. 占用用工作电电话聊天天，不维维护更衣衣柜、宿宿舍和公公共场所所的整洁洁；10. 不不注意节节约水、电电、饭菜菜、不爱爱护公物物、工具具和设备备等；11. 不不按指定定的员工工通道出出入公司司；12. 当当班期间间不按规规定作好好工作记记录或不不认真记记录；13. 无无故不参参加会议议及培训训者；乙类过失1. 委托托他人或或代他人人打卡，下下班前没没有交接接班而擅擅自离开开工作岗岗位；2. 不遵遵守门卫卫制度，

18、拒拒绝公司司授权人人员查包包，或私私自携物物出公司司；3. 违反反会客制制度，擅擅自携亲亲友或他他人进入入营业场场所或在在员工食食堂用餐餐，私自自带他人人参观；4. 未经经批准使使用公司司对家服服务的设设施；5. 未经经批准私私自配钥钥匙，私私自使用用包厢者者；6. 抄吃吃、抄喝喝、抄拿拿公司物物品或食食品，在在店烹制制食品；7. 收取取小费不不上报或或私自处处理宾客客的财物物（包括括书报）；8. 工作作疏忽大大意，造造成公司司或宾客客的财物物损失，浪浪费和损损坏；9. 当班班时睡觉觉或无故故停止工工作，喝喝酒、打打扑克、下下棋等，做做与工作作无关的的事；10. 对对宾客或或同事不不礼貌，粗粗

19、言秽语语，出言言不逊或或恐吓威威胁；11. 挑挑拨事非非，乱传传闲话，影影响团结结，扰乱乱秩序；12. 私私自向外外界是泄泄露公司司机密资资料；13. 超超越职权权范围擅擅自做主主，或无无关本职职事宜随随便作答答造成损损失；14. 工工作时间间消极怠怠工或业业务学习习期间不不认真，不不刻苦，达达不到标标准；15. 发发现公司司物品丢丢失，损损坏不上上报或谎谎报；16. 直直属主管管对所属属人员明明知舞弊弊有据而而予以隐隐瞒庇护护者；17. 遗遗失公司司帐簿、报报单及其其它重要要物品者者；丙类过失1. 私自自向宾客客索取小小费或物物品；2. 利用用各种之之便，以以任何形形式的受受贿或向向他人行行

20、贿；3. 撕毁毁或涂改改各种原原始记录录、帐单单、单据据和利用用已付帐帐单向宾宾客收费费以及故故意加收收中饱私私囊；4. 在办办公室或或营业场场院所赌赌博者；5. 使用用毒品、麻麻醉剂、兴兴奋剂，并并在公司司内销售售；6. 危害害他人、调调戏或欺欺辱他人人，道德德败坏，生生活作风风不正；7. 殴打打他人或或互相打打斗，聚聚众闹事事，煽动动并参与与殴斗事事件；8. 偷拿拿骗取宾宾客、公公司或他他人财物物；9. 蓄意意破坏或或浪费公公司各种种设施设设备和宾宾客财物物；10. 无无理拒绝绝接受任任务，不不服从任任何调动动经教育育不改；11. 触触犯国家家法律法法规，受受国家刑刑律及治治安、条条例、处

21、处罚者；12. 因因督导不不利或玩玩忽职守守造成重重大灾害害者；13. 仿仿效上级级主管签签字，盗盗用印章章，撕毁毁文书者者；14. 有有煽动、怠怠工、或或罢工之之具体事事宜者；15. 做做出有损损公司形形象的事事情，利利用公司司名义在在外撞骗骗谋私者者；16. 私私自贩售售物品给给宾客，或或自上藏藏有现金金者；五、纪律处处分与处处分程序序1、甲类过过失处理理凡第一次发发生甲类类过失者者，由部部门负责责人提出出警告填填发过失失提醒单单，以示示注意。可可在部门门内部通通告，也也可进行行12倍处处罚。也也可根据据部门工工作需要要进行其其它方式式处罚（报报人力资资源部审审批）。2、乙类过过失处理理在

22、一个月内内再次出出现甲类类过失或或第一次次出现乙乙类过失失，由部部门负责责人填写写乙类过过失单，写写明犯规规细节，提提出严重重警告以以示处罚罚。犯规规者接到到通知后后，须在在过失单单上签名名，倘若若本人执执意不签签名，只只要情况况属实，处处分同样样生效。以以日工资资的48倍处处罚。过过失单元元由部门门送人力力资源部部存档并并在店内内通告批批评。也也可根据据工作需需要做其其他合理理处罚（报报人力资资源部审审批）以以部门负负责人签签字认可可。1、 丙丙类过失失处理2、 凡凡出现丙丙类过失失或一年年内接到到三次乙乙类过失失单，由由主管立立即查清清事实，提提出处理理意见上上报部门门经理，由由部门负负责

23、人与与人力资资源部核核实协商商后报上上一级领领导，进进行劝退退或开除除处理。六、处分的的审批权权限1、 过过失提醒醒单（甲甲类过失失）由领领班及以以上管理理体人员员签发，部部门负责责人审批批生效。2、 过过失单（乙乙类过失失）由主主管以上上管理人人员签发发，报人人力资源源部审批批有效。3、 劝劝退和开开除由部部门经理理以上管管理人员员提议，人人力资源源部审核核，报店店经理或或主管店店长批准准生效。七、申诉被处分的员员工倘有有不服，应应在三日日内新自自或书面面向所在在部门经经理提出出或向上上一级领领导申诉诉。本部部门经理理或上一一级组织织会同人人力资源源部进行行复审核核实。被被处分员员工仍然然不

24、服可可直接向向店经理理进行申申诉。6、成本控控制制度度1) 店店面各部部门每月月初将采采购计划划呈报于于店面基基础办公公室，经经店经理理审核后后报于总总经办。管管理干部部无权直直接向总总经办申申报计划划。2) 各各部门的的申购与与管理要要求责任任到人。3) 严严格遵循循手头库库、二级级库、工工具库等等库房物物品进出出库管理理制度，日日安全量量、周安安全量、月月安全量量均要进进行登记记分析。4) 在在每月工工作月报报中，依依据每月月成本投投入量，制制定相应应销售计计划与任任务，并并全力实实施。5) 运运营中要要节能降降耗，做做好重复复使用，报报损物品品（易耗耗品）必必须经过过当班主主管认可可后方

25、可可销毁。7、物品管管理制度度1) 物物品管理理必须遵遵循整理理、整顿顿、清洁洁三大要要素。2) 严严格遵守守公司规规定的成成本控制制制度。3) 物物品管理理人必须须做到责责任到人人。4) 交交接班时时，必须须将物品品核实、对对数后方方可下班班。5) 办办公用品品需摆放放到位，不不得随意意搁置。6) 随随时清洁洁办公环环境，桌桌面不得得乱准乱乱放。7) 各各类文件件分类归归档，保保证版本本有效性性及机密密性。8、工作呈呈报制度度1) 坚坚持每周周工作例例会及临临时性会会议呈报报。2) 严严格遵守守工作呈呈报规定定，按时时、保质质地完成成工作呈呈报。3) 按按上级主主管要求求的项目目组织呈呈报内

26、容容，不跑跑题，不不遗露。4) 工工作呈报报内容真真实，数数据准确确，客观观评价工工作情况况及反映映问题，并并能提出出改进建建议。5) 呈呈报字迹迹清楚，或或表述流流畅，避避免反复复呈报，无无计划呈呈报。6) 需需要上级级评审时时，应提提供完整整的书面面评审方方案，避避免重复复评审及及多次补补充评审审。9、内部、周周边协作作制度1) 工工作时，以以合格的的管理者者身份积积极配合合下属及及其他部部门管理理干部，进进行有效效协作。2) 帮帮助下属属与其他他部门工工作人员员解决工工作中出出现的问问题，出出现空岗岗时，要要将宾客客服务放放在第一一位，及及时补岗岗或迅速速做出协协调。3) 准准确安排排下

27、属按按例行行公事化化管理表表格开开展工作作，不得得随意调调遣人员员从事其其他工作作或代其其工作。4) 熟熟悉本部部门各岗岗位作业业流程，严严格执行行交接班班制度，出出现操作作失误或或不合格格时，及及时纠正正。其他他部门工工作出现现不合格格时，要要勇于提提出改进进建议与与管理要要求，随随时确保保良好的的服务状状态与营营运进程程。5) 当当其他部部门提出出工作需需求时，要要积极协协助其解解决，不不得拒绝绝、冷淡淡、刁难难。6) 提提出工作作需求或或配合工工作时，用用工作表表格、表表单明确确工作要要求及标标准，严严格工作作实效，妥妥善保存存单据，不不得口头头承诺、偷偷工减料料或消极极怠工。7) 体量其其他部门门工作难难处，合合理安排排工作需需求，在在其他部部门提供供协作时时，使人人员积极极配合。