养老院商业策划书bqme.docx

《养老院商业策划书bqme.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《养老院商业策划书bqme.docx（46页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、养老院商业业策划书书2013当前，老年年人的健健康问题题是社会会普遍关关注的重重要问题题。上海海市已步步入老年年社会，人人口的老老龄化速速度越来来越快。建建设老老有所养养、老有有所乐的社会会，是时时代发展展的需要要，专业业性的老老年人健健康服务务项目前前景看好好。赵熠目 录养老院商业业策划书书概述一、调查的的基本情情况二、上海市市养老服务务机构状状况（一）基本本情况（二）人员员构成（三）资金金来源三、福利服服务机构构的老年年人状况况（一）年龄龄结构（二）身体体状况第一章 项目背背景一、项目建建设的必必要性(二)当前前上海市市人口结结构调查查(三)构建建和谐社社会的需需要第二章 市场分分析一、市

2、场分分析二、市场定定位第三章 营销策策略一、经营理理念二、规范服服务三、客户定定位四、促销方方式第四章 资金金筹措一、.投资资回报，1入股 2回报 3义务（一）入股股（二）回报报（三）股东东资格要要求（义义务） 二、借借款 第五章 财财务分析析一、效益分分析第六章 风风险应对对一、风险分分析（一）属于于养老院院自身硬硬件设施施问题（二）下面面几点属属于养老老院软件件即人为为因素问问题（三）与国国有福利利机构竞竞争二、风险应应对（一） 硬硬件问题题（二） 处处理相关关案件的的法律原原则（三）从相相关案件件反映养养老机构构在经营营管理中中应注意意的问题题（四）国有有福利机机构竞争争第七章 发展前前

3、景一、市场预预测（一）社会会环境（二）思想想观念第八章 结 论养老院创业业策划书书概述随着我国人人口老龄龄化程度度的加剧剧，养老老已成为为一个急急需解决决的问题题。上海海市人口口老龄化化程度随随年增高高高，养养老问题题更是不不容忽视视。而随随着社会会的发展展，家庭庭规模的的缩小，城城市生活活、工作作的压力力，使得得居家养养老面临临着种种种困难。敬敬老院、老老年福利利院等老老年福利利服务机机构作为为社会养养老的一一部分，在在缓解家家庭养老老的压力力中起到到了一定定的作用用。为了了进一步步了解目目前上海海市社区区老年福福利服务务机构及及其居住住老年人人的现状状，我们们选择了了上海市市几个大大型养、

4、敬敬老院进进行了初初步的调调查，现现将主要要的调查查结果总总结如下下。一、调查的的基本情情况 上海市已有有各种类类型（包包括敬老老院、养养老院、老老年公寓寓、托老老所）养养老设施施10000余所所。规模模大小不不一，收收费标准准也有差差异。此此次调查查我们选选取了三三所敬老老院进行行调查，分分别为上上海市 福利利院、上上海市 敬老老院和上上海市 托老老院。调调查共分分为两大大部分，第第一部分分为养老老机构硬硬件设施施状况调调查，包包括所有有制形式式、占地地面积、床床位数量量、机构构人员构构成状况况等；第第二部分分为养老老机构内内的老年年人口状状况调查查，包括括老人的的年龄状况况、身体体状况等等

5、，旨在在通过此此次调查查，初步步了解上上海市目目前的养养老服务务机构以以及该机构的的老年人人状况。二、上海市市养老服务务机构状状况（一）基本本情况敬老院名称称创办形式占地面积（mm2）床位收住对象公办自理、非自自理者均均可民办自理民办自理（二）人员员构成 这些敬老院院一般都都由行政政管理人人员、护护理人员员、医生生和一般般工人如如厨师、清清洁工人人等组成成。（三）资金金来源政府拨款、自自筹（四四）服务务项目集养老、休休闲、医医疗、康康复、护护理、培培训、营营养、生生命关怀怀为一体体的综合合性养老老福利机机构（五五）收费费标准 各个敬敬老院的的收费标标准并不不统一，有有的敬老老院依据据老人身身体

6、状况况收费，分分为自理理老人、 半自理老人和不自理老人三种类型；有的敬老院则按房间收费，分为单间或多人世。最高的为每月8000元，最低的每月 元不等。 三、福利服服务机构构的老年年人状况况调查在选取取的三所所敬老院院中共调调查了1100名名老年人人，其中中男性老老年人 名，女女性老年年人 名。（一）年龄龄结构在调查到的的1000位老年年人中，？ ？ 岁的老人居多，为 ；其次为？ ？岁的老人，占 ；？ ？岁以及？ ？岁的老人分别为 和 ；没有百岁以上的老人。老年人随着年龄的增大，身体机能逐渐削弱，健康状况也逐渐衰退，往往更需要别人的照料，敬老院在这些方面弥补了家庭照料资源的不足。但值得注意到是，

7、由于目前社区养老设施的不完善，还不能满足那些完全不自理的老人或需要长期照料的老人的需求，因此，这些敬老院中的老人往往是一些生活尚能部分自理、照料需求较低的中高龄老年人。（二）身体体状况这次调查到到的老人人当中，有有 的老人人基本卧卧床，吃吃饭、排排便、洗洗澡等都都需要别别人照顾顾；其余余老人的的身体状状况较好好，居家家生活可可一人自自理。有有 的老人人可以乘乘公共汽汽车、出出租车外外出；有有 的老老人可以以拜访左左邻右舍舍；有 的老人人不能单单独外出出，但可可以一个个人自理理居家生生活。但值得得注意的的是，这这些老人人大部分分都患有有这样或或那样的的慢性病病。第一章 项目背背景一、项目建建设的

8、必必要性（一）解决老老龄化社社会问题题的需要要官方数据显显示：目目前中国国60岁以以上老年年人口为为142亿，约约占人口口总数的的11，据据世界卫卫生组织织的资料料称，一一个国家家的老年年人口系系数达110%以以上（660岁）或或7%（65岁以以上时，标标志着这这个地区区进入老老年型。目目前，我我国600岁以上上老人已已达1.3亿多多，占全全世界人人口的五五分之一一，占全全国总人人口的110%以以上。到到21世纪纪中叶将将超过44亿，占占全国总总人口的的28%，即每每4个人中中一位老老人；我我国已成成为老龄龄化速度度最快，老老年人口口最多的的国家。有有资料显显示，我我国现有有23660多万万老

9、年人人“独守空空巢”。随着着人口老老龄化的的来临，老老年人问问题已成成为一个个世界问问题，同同样是我我国面临临的一个个严峻问问题。上上海老龄龄化程度度为200%以上的的老龄化化程度更更是不容容乐观。现如今今，上海海市人生生活节奏奏明显加加快，多多数家庭庭都缺少少足够的的人力和和精力照照顾老人人。如何何养老成成为主流流人群的的热门话话题。有有需求就就有供给给。(二)当前前上海市人人口结构构调查上海市人口口各类明明细统计计(20012年)上海市总人人口2301991488人上海市0-14岁岁比重8.63%上海市155-644岁比重重81.255%上海市655岁及以以上比重重15.122%上海市有6

10、65岁及及以上老老年人口口数233.113万(三)构建建和谐社社会的需需要“老有所养养、老有有所医、老老有所为为、老有有所教、老老有所学学、老有有所乐。”第二章 市场分分析一、市场分分析据一项调查查显示，如如果城市市老年人人的人均均消费额额为60000元元，消费费总额就就达27700亿亿元，占占城市消消费额的的10%左右。这这还是一一个低估估的数字字，城镇镇离退休休人员一一年的离离退休金金就达334400亿元(不包括括医疗费费及其它它)，按800%消费费计算就就是27750亿亿元，社社会上还还有不拿拿退休金金的老人人和农村村老人约约有62200万万，按居居民最低低消费额额20000元计计算，消

11、消费额就就达12240亿亿元，城城乡共计计消费额额约40000亿亿元，这这只占了了居民消消费总额额的8.2%，中中国老龄龄产业发发展潜力力巨大。老年人由于于生理心心理的变变化，有有着与其其他年龄龄段人群群不同的的特殊需需求，需需要社会会为其提提供适合合其需要要的特殊殊产品和和特殊服服务，只只有这种种需求得得到满足足，他们们才会感感到幸福福。同其其他年龄龄段人群群一样，老老年人的的需求也也是多种种多样的的，有生生存需求求、享受受需求和和发展需需求等。而而这最基基本的三三种需求求在老年年人身上上都有体体现。对对于老年年人来说说，他们们不仅希希望能够够吃饱穿穿暧，而而且希望望能够享享受经济济社会发发

12、展的成成果，使使生活过过得更充充实更故故意义，使使自己能能够不断断地完善善提高，以以实现自自我价值值。以上上需求得得到满足足就要建建一所专专为老年年人休闲闲娱乐医医疗提供供服务的的综合企企业，可可以更好好地满足足老年人人日益增增长的需需求，提提高老年年人的生生活质量量，增进进老年人人晚年生生活的幸幸福程度度。二、市场定定位 目前的养老老机构种种类很多多有居住住型，医医疗型，临临终关怀怀型，欲欲建成一一所集养养老，度度假，疗疗养保健健，娱乐乐，休闲闲为一体体的综合合性服务务机构。属属中高档档型的老老年公寓寓，老人人们都有有个人私私密空间间，有独独立的居居室、卫卫生间，可可以自理理餐饮，自自由出入

13、入。个性性、生活活爱好不不同的老老人们能能互不干干扰地生生活在同同一屋檐檐下。第三章 营销策策略一、经营理理念我们要以现现代化的的管理，优优质的服服务，树树立品牌牌，以养养老服务务为主，建建立多种种经营方方式，形形成连锁锁企业。追追求高品品位，高高素质，创创造有文文化素养养，有特特色的度度假式老老人乐园园，到那那里以后后，可以以丢掉一一切家务务的烦恼恼，子女女探望老老人不再再是负担担，所以以把它建建成一座座东方的的伊甸园园。二、规范服服务通过周到细细致的关关怀，使使入住老老人体会会到宽松松，舒适适，亲切切的家庭庭韵味。注注重以人人为本，变变管理为为服务。做做到爱心心，热心心，精心心，耐心心，孝

14、心心，关心心，无微微不至，热热情周到到。三、客户定定位 因资金有限限，我们们要分三三期建设设，一期期目标为为60岁以以上，有有养老金金和医保保的离退退休人员员。四、促销方方式采取会员制制和非会会员制两两种 第四章 资金金筹措集资筹建每每股x元人民民币起 （待定定）一、.投资资回报，1入股 2回报 3义务 （一）入股股1、每股元元（B类），按按银行贷贷款利率率 ？%，3年还本本付息；2、每股元元（A类），按按银行贷贷款利率率 ？%，享受受每年分分红，但但撤股须须按公司司法；3、每股元元（A+类），作作为慈善善捐入，不不获利分分红。回报1、3年还还本付息息，作为为债权人人，不承承担风险险，但享享受

15、入住住的各项项优惠。2、A股，每每股拥有有一间产产权，可可免费入入住。享享受分红红，风险险共担，享享受入住住优惠。3、A+股股，高尚尚股东，享享受（11-2）各各待遇，同同时可参参与经营营，出合合理化建建议。（二）借款款1、 按银银行贷款款利率上上浮 ？%， X 年还本本付息；2、 3、 回报1、2、3、（三）股东东资格要要求（义义务）宣传推广本本院，以以身作责责，遵守守院内规规章制度度。股东东应时刻刻保有高高尚品德德孝义精精神，不不作损害害本院、损损害国家家民族利利益之行行为。股股东原则则上不参参与经营营，有专专业才能能除外，如如医护，厨厨师，电电工，园园艺师，视视同志愿愿者义工工。第五章

16、财财务分析析5.1、效效益分析析面对中国人人口的迅迅速增长长，老龄龄化的问问题也成成为中国国目前急急需解决决的问题题之一，而而面对上上海房地地产市场场所有领领域激烈烈的竞争争，一些些精明的的投资者者已发现现了一个个新的投投资机会会私营营养老院院产业。据业内人士士分析，这这一机会会随着中中国老龄龄化人口口和中产产阶层数数量迅速速增加而而扩大。现在，一些些投资者者认为这这一产业业具有高高回报率率，因为为政府提提供了减减免税措措施，他他们说这这一产业业可能在在今后成成为外国国人的新新战场。由由于政府府的减免免税措施施和该项项目低廉廉的土地地成本，预预计，22年收回回全部投投资利润润率80%以上上。据

17、中国国家家老龄委委统计，从从20001年到到20770年这这一时期期平均每每年将有有5966万人进进入老龄龄，而中中国目前前只有110000家私营营养老院院，容纳纳大约225万人人，国营营养老院院容纳不不到2000万人人，因此此，随着着养老院院产业竞竞争的加加大，中中国养老老院产业业的黄金金时代也也开始到到来。 5.22、利润润回报率率本院房间共共分五档档次：单单人间 M2 计 间、 双人间 MM2 计 间、 夫妻间间M2 计 间、 豪华套套间 MM2计 间，总总计：床床位1550张 单人间：面面积约 平平，内设设独立卫卫生间、热热水器、浴浴霸、电电话、电电视、小小冰箱、饮饮水机、小小桌椅、衣

18、衣柜、床床头柜及及24小时时呼叫零零碎，床床铺温馨馨舒适，是是老年人人安享晚晚年的适适宜居所所。双人间：面面积约118平方方米，内内设夫妻间：面面积约118平米米，内设设高档套间：面积约约36平米米，内设设（1）高档档房间套套房 套，每每间2人，床床位费/月 元，伙伙食费 元元 ，服务务费 元，加加收包间间费 元计计 元 总计： 元/月（2）标准准间 间，每每间2人，床床位费 元元/人/月，伙伙食费 元元/人月，服服务费/月 元/人，水水电杂 元元 共计月月/人 元，总总计： 元元/月（3）普通通间 间间，每间间3人，床床位费 / 月/元/人、伙伙食费/月 元/人，服服务费/月 元/人， 计

19、月/人 元，总总计： 元/月（4）夫妻妻间 间，每每间2人，床床位费 元元/人/月，伙伙食费 元元/人月，服服务费/月 元/人，水水电杂 元元 共计月月/人 元，总总计： 元元/月（5） 单单人间 间 ，床位位费/月 元、伙伙食费/月 元，服服务费/月 元， 计 月/人 元，总总计： 元/月总计： 月月/元人民民币 纯利润润 元 5.3项项目建设设方案5.3.11建设规规模与内内容 项项目建设设主要考考虑养老老、老年年病康复复、临终终关怀、与与残疾人人康复四四大功能能。按满满足2000人入入住的规规模，依依据养老老院的设设计规范范，人均均建筑面面积7平平方，综综合业务务楼面积积约为440000

20、平方米米，行政政及后勤勤配套面面积10000平平方米，总总建筑面面积约为为50000平方方米。4.1.11设计方方案1、我们的的养老院院为一座座设计、配配套较为为完善的的养老，共共有三个个主体建建筑。建建筑面积积分别为为一号楼楼28000平方方米，二二号楼110000平方米米，三号号楼10000平平方米，另另有20000平平方米的的配套广广场，其其中一、二二、楼投投入使用用为老年年公寓，其其余均未未完工。如如按我方方案实施施，可进进行如下下的改造造：一号号楼为老老年活动动、康复复及养老老居所综综合楼，设设床位 张张。二号号楼改为为养老公公寓，设设低、中中、高档档养老公公寓，设设床位 张张。三号

21、号楼改为为临终关关怀中心心，设床床位 张：我我公寓还还配有康康复训练练室、娱娱乐中心心、餐厅厅、行政政办公楼楼等基础础设施，尚尚有一约约3亩的的中心广广场，是是一所理理想的康康复、养养老选址址。 5.3. 2、工工程项目目投资1、房屋整整体租金金 元/月月2、建安工工程（1）空调调安装： 万元（2）水、电电工程： 万元元（3）消防防工程： 万元3）、装饰饰工程： 万元元4）、配套套办公用用品 万元以上项目不不含医疗疗投资设设备投资资。3、该项目目的总投投资约 元元。5.3.33设施、设设备购置置 老年养养护中心心、临终终关怀中中心共设设置床位位2000张。根根据宾客客身体状状态，设设为自理理、

22、半自自理、非非自理区区。 自理养护护区按家家居式花花园洋房房设计，有有一室一一厅、两两室两厅厅和三室室两厅。半半自理、非非自理区区按星级级宾馆式式设计，有有单人间间、两套套间、三三套间。 房间装饰饰舒适、豪豪华，配配有电视视、电话话、电脑脑、洗浴浴设施和和西式厨厨房设备备，每间间房均有有中央供供养系统统、中央央监控系系统，对对高危宾宾客心脏脏、呼吸吸、血压压等生命命体征进进行遥控控监测、自自助报警警，保证证发病时时得到及及时的救救护。非非自理、临临终关怀怀区均配配有特殊殊的护理理床。 在每层楼楼均设一一护理站站，每层层的一层层设医生生值班室室、护理理站、药药房、治治疗室、餐餐厅、酒酒吧、公公共

23、活动动室等设设施。在在半自理理区、非非自理区区、临终终关怀区区，康复复中心设设有单人人间、两两套室和和三套室室，满足足不同宾宾客的需需要，除除按上述述客房配配置外，每每层均设设有护理理站、护护士站、治治疗室等等，在大大楼一层层设有影影像设备备、x光光机、BB超、功功能检查查室、药药房、急急救设备备等，达达到二级级医院的的设置标标准。大大型检查查项目依依托海大大医院来来实施。残残疾人康康复中心心，主要要针对老老年心脑脑血管疾疾病、外外伤、工工伤等造造成的脑脑瘫、肢肢体、残残疾、老老年痴呆呆及脑瘫瘫肢体残残疾等康康复训练练，帮助助患者最最大程度度的恢复复肢体功功能，提提高自理理能力和和生活质质量，

24、减减轻家庭庭负担。按按国家家康复护护理院设设备配置置标准配配置康复复设备、设设有运动动疗法室室针灸室室、推拿拿室、电电疗室等等。第六章 风风险应对对一、风险分分析（一）属于于养老院院自身硬硬件设施施问题1、养老院院床位的的空闲，有有这么几几方面的的原因造造成。一一是地域域分布不不合理。以以我市为例例，城区区中600的老老年人居居住在城城区当中中，但是是他所拥拥有的床床位总数数不足335。更更多空的的床位是是在农村村。这是是一个主主要的原原因。2、在一个个原因，就就是分类类不清。名名称的叫叫法没有有经过统统一规范范的界定定。叫老老年公寓寓。叫老老人院。那那么到底底它所具具备什么么样的服服务功能能

25、。老年年人并不不清楚3、还有一一个原因因，养老院院的竞争争正在加加大。以以前投资资人没想想到养老老院能赚赚钱，养养老院的的数量很很少，以以后几年年估计养养老院会会慢慢多多起来，竞竞争将从从环境竞竞争向服服务竞争争过渡。由由于养老老院的投投资较大大，短时时间内不不会很快快回本，市市场的变变动会增增加投资资收益的的不确切切。（二）下面面几点属属于养老老院软件件即人为为因素问问题经验少，处处理不当当而产生生诉讼纠纠纷。养养老院发发展仍处处于起步步阶段，可可借鉴经经验较少少。大家家都是摸摸着石头头过河，所所以在一一些事情情上也就就容易产产生诉讼讼纠纷。所所涉及的的案件的的相关类类型：房房屋租赁赁、建工

26、工合同、供供用合同同、交通通事故赔赔偿、借借贷合同同、购销销合同；劳动争争议、劳劳动报酬酬；财产产权属、遗遗赠扶养养、委托托合同、财财产损害害赔偿、人人身损害害赔偿相相关案件件中显示示出的具具体原因因1、送养人人不能正正确理解解人的生生老病死死的情况况，自己己不愿承承担相应应的后果果。2、养老机机构疏于于管理的的情况。3、第三人人（共同同居住的的被送养养人）侵侵权导致致与养老老机构责责任混合合的情况况。（三）与国国有福利利机构竞竞争（待定）二、风险应应对（一） 硬硬件问题题1、选址问问题2、确定服服务方向向 颐养天天年是目目的3、经营之之道价格格定位合合理办养老院收收费不能能太高，虽虽然入住住

27、养老院院的老人人大多家家庭生活活条件不不错，但但老人本本人的钱钱并不多多。就是是说他真真正入住住养老院院的时候候，他个个人的收收入只能能承担费费用的660，而而40的的费用是是需要子子女补贴贴的，核核心竞争争力就是是收费合合理。这这里的收收费标准准是：一一个健康康老人（也也就是有有生活自自理能力力的老人人）一个个月的收收费2500-40000元，需需要护理理的老人人是35000-50000元，需需要全护护理的老老人是445000-75000元；房房间也是是分级，单单人房需需要交包包房费5500元元，一个个老人每每月20000元元左右的的生活费费用，大大多数家家庭都负负担得起起；加上上环境好好应

28、能够够解决养养老院床床位的空空闲，养养老院才才是现代代化的养养老方式式。（二） 处处理相关关案件的的法律原原则（三）从相相关案件件反映养养老机构构在经营营管理中中应注意意的问题题1、从事养养老机构构的人士士，应当当具有爱爱心、同同情心及及强烈的的责任心心2、在法律律不完善善的情况况下，尽尽量制定定详细、合合理的协协议书3、加强职职工的素素质教育育，提高高服务质质量第七章 公司战战略与管管理7.1公司司文化7.1.11公司使使命正如公司的的价值观观所述“真正的的用爱关关注，真真正的用用心服务务”，本公公司致力力于为顾顾客提供供最优质质的专业业服务，使使老年顾顾客感受受在温暖暖、友好好、尊重重的气

29、氛氛中提高高生活质质量、调调整生活活状态。在企业内部部，我们们为员工工提供稳稳定的工工作环境境、平等等的学习习、培训训和发展展机会。我我们鼓励励员工发发挥创新新思维，建建立团队队合作精精神，提提高公司司的效率率。员工工将得到到同等的的关怀、尊尊重和爱爱护并将将这种感感受与顾顾客分享享。我们致力于于长期为为公司的的股东创创造价值值，不断断改变老老年人的的退休生生活。通通过推出出高品质质的课程程、优质质的服务务为公司司、合作作伙伴以以及客户户创造价价值。7.1.22企业文文化核心心价值值观公司宗旨： （待定定）服务宗旨： （待定定）服务理念：真正的的用爱关关注，真真正的用用心服务务。企业愿景：最优

30、质质的老年年服务，最最过硬的的老年品品牌。7.2公司司战略7.2.11战略目目标我们通过模模块性思思维建立立“MOSST”战略框框架以明明确公司司的战略略导向。MOST: 任务（MIISSIION） 目标（OBBJECCTIVVES） 战略（STTRATTEGYY） 战术（TAACTIICS）图5.1 四满满意向导导我们把员工工开心，顾顾客舒心心，股东东放心，社社会满意意这几个个要素作作为我们们发展的的目标。快乐养老注注重心理理沟通的的手段和和方式，诠诠释沟通通的重要要性，聘聘请精通通沟通的的原理和和过程的的专业人人士讲解解沟通的的障碍和和消除技技巧，以以多样化化的沟通通风格使使马上面面临退休

31、休的老年年人，刚刚刚退休休的老年年人，以以及虽然然退休很很长时间间但依然然存在很很多心理理问题和和不适应应症状的的老年人人的智能能和心境境得到有有效改善善，真正正做到老老人舒心心、家人人安心、社社会满意意。7.2.22分期战战略战略准备养老院初步步选址于于位于上上海市浦浦东新区区大团镇镇临港东东大公路路24885号，交交通便利利，毗邻邻芦潮港港，周边边环境便便于老年年人活动动。公司司注重环环境、基基础设施施、服务务等方面面的细节节设计，以以更好的的迎合老老年人这这一特殊殊群体对对服务的的特殊需需求，营营造温馨馨的氛围围，并注注重外围围环境的的规划，使使顾客方方便享受受我公司司温暖细细致的服服务

32、；公公司精心心设置多多项内容容丰富的的课程，并并对员工工进行专专业系统统的培训训，以保保证服务务质量。公司初期战战略明确目标，从从为过渡渡期老年年人提供供心理疏疏导培训训等服务务，改善善不适应应老人的的心理抑抑郁和心心理孤独独，提高高老年人人的记忆忆、理解解和推理理能力出出发，采采用集中中市场推推广战略略，开拓拓初期市市场着力力占领上上海市中中高收入入过渡期期老年人人市场。通通过舆论论及品牌牌自身建建设，采采用广告告宣传上上门宣传传及网络络宣传等等多种传传播手段段，在老老年人及及老年人人子女两两大人群群中同步步大力宣宣传推广广“优质晚晚年”的理念念，初步步树立本本公司“老年保保健”的精品品品牌

33、形形象，并并在目标标群体中中形成一一定数量量的忠实实客户群群。在本本阶段，公公司以构构筑品牌牌形象、推推广服务务理念为为主要目目的，以以拓展市市场、初初步建立立具有一一定忠诚诚度的中中老年客客户群为为主要战战略目标标，在目目前发展展尚不成成熟的老老年心理理健康服服务业市市场占有有一席之之地。公司中长期期战略在初期经营营的成果果之上，进进一步推推广公司司服务内内容，大大力拓展展公司业业务，优优化资本本组合，加加强市场场渗透力力，逐步步提高公公司品牌牌的信誉誉度、知知名度及及影响力力。在不断建立立、增强强原有顾顾客忠诚诚度的基基础的同同时，推推广快乐乐养老、老老年心理理健康保保健等计计划，吸吸引新

34、客客户群的的加入，提提升顾客客的回头头率与推推荐率，力力使忠实实顾客成成为公司司品牌宣宣传的载载体之一一。加强公司组组织建设设，规范范公司业业务流程程，明确确行为准准则，树树立公司司形象；加强员员工技能能及团队队精神，不不断提高高运营效效率及服服务质量量，迎合合目标群群体的需需求。在增开直营营连锁，以以初期旗旗舰店面面为基础础，在全全市乃至至全国范范围内直直营网点点，产生生规模效效应，使使本公司司的服务务网点遍遍及全国国。以大大中城市市 “白领领”人及及其父母母群为目目标对象象，充实实咨询量量，体现现消费趋趋势和时时尚风格格并提供供在线购购买、店店面咨询询等多种种服务购购买方式式，使全全国范围

35、围的老年年人都感感受到本本公司带带来的温温暖光芒芒。7.2.33战略分分析7.2.33.1技技术优势势传统个体咨咨询观念上上不易被被老年人人接受；缺乏从从家庭结结构和家家庭关系系的角度度来对老老年人进进行帮助助、干预预；环境境不能符符合老年年人要求求。传统团体咨咨询基本上上以青少少年人群群为目基基本上以以青少年年人群为为目标，没没有引发发老年人人团体动动力的科科学研究究和指导导；仅仅仅是以言言语分享享为主，缺缺乏活动动来调节节老年人人的注意意力和体体力等不不足；缺缺乏对老老年人认认知老化化方面的的干预。7.2.33.2社社会优势势根据老龄化化社会的的定义以以及多方方数据，我我国在220000年

36、时就就已进入入了老龄龄化社会会，老年年人占总总人口比比重日益益增大。60岁以上老年人口已达1.43亿，占总人口的11%且每年净增人口多；到2020年，60岁以上老年人口将达到2.34亿人，比重从2000年的9.9%增长到16.0%；65岁以上老年人口将达到1.64亿人，比重从2000年的6.7%增长到11.2%。预计本世纪40年代后期形成老龄人口高峰平台，60岁以上老年人口达4.3亿人，比重达30%；65岁以上老年人口达3.2亿多人，比重达22%。届时每34人中就有1名老年人。人口老龄化将导致抚养比不断提高，对社会保障体系和公共服务体系的压力加大，并影响到社会代际关系的和谐。因此近年来来，随着

37、着社会对对老年问问题的不不断重视视，老年年消费品品需求不不断增大大，老年年人口消消费总量量持续上上升，老老年消费费结构不不断优化化。社会会多方均均呼吁：“建立老老龄服务务体系，尤尤其要关关注庞大大老年人人群的边边缘问题题，加快快养老服服务设施施建设步步伐，为为老年人人提供生生活照顾顾和护理理服务，努努力满足足老年人人特殊生生活的需需求；强强化社区区老龄服服务功能能，积极极发展老老龄服务务产业；倡导积极老老龄社会会，促进进老年健健康，为为老年人人提供自自主参与与社会的的机会。” “快乐养老”计划就是在这样的社会宏观条件下建立起来的。图7.2未未来我国国人口老老龄化预预测资料来源：国家家人口发发展

38、战略略研究人口发发展预测测7.3组织织结构7.3.11公司组组织结构构在公司初建建阶段，作作为小型型企业，我我们采用用直线-职能制制组织结结构，以以避免结结构复杂杂化。职职能部门门内的员员工在价价值观和和工作目目标上具具有相似似性，员员工具有有明确的的职业阶阶梯，在在员工技技术只能能发展上上具有连连贯性。便便于上级级对下级级进行指指挥和命命令，决决策迅速速、命令令统一、责责权明确确、秩序序井然、灵灵活机动动亦不失失稳定，又又利于发发挥参谋谋人员作作用，而而且很好好的避免免了公司司初期承承担管理理过高的的管理费费用。因因而采用用这种组组织结构构可以与与公司的的初期战战略很好好的结合合，推进进公司

39、的的服务发发展。作为服务型型项目，我我们坚持持“以人为为本”的组织织方针，运运用松散散、灵活活的具有有高度适适应性的的有机式式组织形形式来迎迎合行业业需求。我我们对公公司员工工进行劳劳动分工工，但是是员工的的工作不不设立过过于标准准化的规规则和条条例。各各部门员员工应掌掌握熟练练的专业业技能，并并在经过过培训能能处理多多种复杂杂问题。通通过先期期及营业业后定期期培训，将将职业行行为标准准灌输到到员工的的头脑中中，而不不需要多多少正式式的规则则和直接接监督。7.3.22主要职职能部门门职责图7.3公公司组织织结构图图董事会：监监管企业业的管理理和经营营；掌握握聘用或或解雇组组织的管管理人员员和批

40、准准公司制制定的目目标和主主要计划划的权利利与义务务。监理会：监监督董事事会和经经理层，保保证其遵遵守法律律法规、公公司章程程，维护护公司长长远利益益。其中中的技术术人员负负责对服服务的专专业性，规规范性进进行监督督。总经理：公公司业务务的总执执行者。对董事会负责，统筹规划公司的发展战略，负责并协调各个职能部门的工作，每个财政年度向董事会汇报。行使对公司行政人事日常工作监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务管理责任。市场部：根根据公司司战略规规划、年年度广告告宣传计计划及市市场情况况，负责责制订品品牌宣传传、广告告策划方方案，以以提升公公司品牌牌形象，参参与并配配合老年年益智棋棋

41、的研发发工作。运营部：保保证本部部门组织织目标和和管理目目标的实实现。制制定公司司的业务务运营战战略、流流程与计计划，制制定营销销计划，组组织协调调公司各各部门日日常工作作，负责责直接营营销与公公共关系系，并与与顾客进进行交流流，监督督俱乐部部员工，推推进实现现公司的的运营目目标与战战略目标标。 财务部：负负责公司司的财务务管理和和审计核核算工作作。定期期向总经经理及董董事会、监监理会递递交财务务报表，为为企业决决策提供供关键的的财务信信息。 审核内内容销售售额、顾顾客数、顾顾客平均均消费数数量、现现金超收收或不足足、收银银机的操操作错误误、亏损损、其他他营业项项目、食食品原料料的价格格、员工

42、工工资、电电费、煤煤气费、水水费等在在内的各各项指标标。通过过“年终审审查”、“周报表表”和“月报表表”三重审审核制度度，根据据每天和和每小时时实际数数据累积积起来的的数据进进行财务务核算。综合行政部部：负责责公司人人力资源源管理、日日常行政政工作及及后勤工工作的安安排。并并负责企企业故事事的挖掘掘、记载载。以配配合公司司创立独独特的“快乐养养老”文化。记记载一些些重要的的事件和和人物，如如：员工工与顾客客的故事事，团队队合作的的故事，以以及“脱离常常规”的、有有独到见见解、以以及对公公司做出出贡献的的人和事事都可作作为记录录范围。拟拟定并实实施物流流方案;掌握物物品的市市场行情情，变化化规律

43、，与与财务部部做好沟沟通，如如需要与与第三方方公司合合作，则则要与其其保持良良好的合合作关系系。并与与顾客进进行交流流，监督督俱乐部部员工，推推进实现现公司的的运营目目标与战战略目标标。 财务部：负负责公司司的财务务管理和和审计核核算工作作。定期期向总经经理及董董事会、监监理会递递交财务务报表，为为企业决决策提供供关键的的财务信信息。 审核内内容销售售额、顾顾客数、顾顾客平均均消费数数量、现现金超收收或不足足、收银银机的操操作错误误、亏损损、其他他营业项项目、食食品原料料的价格格、员工工工资、电电费、煤煤气费、水水费等在在内的各各项指标标。通过过“年终审审查”、“周报表表”和“月报表表”三重审

44、审核制度度，根据据每天和和每小时时实际数数据累积积起来的的数据进进行财务务核算。7.4人力力资源配配置7.4.11人员招招聘制度度本公司本着着“以平凡凡的员工工创造不不平凡的的业绩”的原则则招聘一一定数量量的员工工。并与与大学勤勤工助学学建立联联系，招招聘一定定数量的的大学生生进行以以社会实实践及勤勤工助学学的形式式加盟团团队。重视人的价价值实现之之开发人的潜潜能利用之之统一人的思思想引导之之把握人的行行为规范之之鼓励人的创创造奖励之之构造人的环环境提高之之注重公司文文化建设设，培育育员工团团队精神神，发挥挥员工的的潜能。“用人所长，容人所短”。加强组织间的信息沟通，以保障信息沟通顺畅、对称、

45、快速；积极调配各级权力关系，以服务流顾客价值为导向。使马上面临退休的老年人，刚刚退休的老年人，以及虽然退休很长时间但是还出现很多心理问题和不适应症状的老年人享受到最优质的服务体验。7.4.22心理咨咨询人员员作为心理服服务项目目，心理理咨询人人员水平平是公司司和新技技术的战战线，因因此我公公司招收收的心理理咨询人人员必须须是大学学心理专专业的本本科以上上毕业生生，且原原则上须须具有心心理咨询询师资格格认证。对对研究生生应聘者者的基本本要求是是研究生生必须是是心理咨咨询相关关方向，对对本科毕毕业的应应聘者的的基本要要求是必必须有一一年以上上心理咨咨询方面面的工作作经历。此此外，所所有团体体咨询人人员必须须有100次以上上主持团团体咨询询经历，充充分掌握握并能良良好运用用团体咨咨询方面面的知识识。我公公司招聘聘心理咨咨询人员员需在心心理咨询询与团体体咨询方方面必须须均有见见长，二二者不能能偏废。在在老年人人及家庭庭心理咨咨询方面面卓有建建树的应应聘者予予以优先先考虑。除除此之外外，在进进行咨询询之前要要有至少少两个人人的培训训时间，培培训内容容主要是是抗晚晚年抑郁郁的认知知行为疗疗法。7.4.33组织管管理人员员中高层管理理人员22-3名名。能吃吃