国家4A级旅游景区创建标准和细则(DOC42页)cxdy.doc

《国家4A级旅游景区创建标准和细则(DOC42页)cxdy.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国家4A级旅游景区创建标准和细则(DOC42页)cxdy.doc（78页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.国家4AA级旅游游景区申申报程序序一、国家家4A级旅游游景区申申报程序序1、旅游游景区在在自检、自自查的基基础上，达达到相应应等级评评分标准准的，向向区（市市）县旅旅游局提提出申请请报告；2、省、市市旅游景景区质量量等级评评定委员员会委派派专家进进行咨询询、指导导；3、区（市市）县旅旅游局核核实达到到标准的的，向市市旅游局局景区质质量等级级评定委委员会（市市旅游局局）提交交申请报报告；4、市旅旅游景区区质量等等级评定定委员会会（市旅旅游局组组织专家家）初审审

2、合格后后上报省省旅游景景区质量量等级评评定委员员会；5、省、市市旅游景景区质量量等级评评定委员员会组织织现场检检查和暗暗访，由由省旅游游景区质质量等级级评定委委员会审审核检查查合格后后，向国国家质量量等级评评定机构构推荐；6、国家家旅游局局景区质质量等级级评定委委员会组组织评审审、公告告。二、 申申报材料料及要求求1、旅游游景区申申请报告告：由旅旅游景区区向当地地旅游景景区质量量等级评评定机构构（旅游游局）提提交（一一式5份）。2、区（市市）县旅旅游局审审定后报报送申请请报告，申申报4A级旅游游景区的的申请报报告（一一式4份）由由市旅游游景区质质量等级级评定委委员会转转省旅游游景区质质量等级级

3、评定委委员会。3、各申申报旅游游企事业业单位，在在中国旅旅游网“已发布布实施的的国家标标准 / 旅游游景区质质量等级级的划分分与评定定（修修订）（GB/T177775520003）”栏目的的附件中中下载旅旅游景区区质量等等级申请请评定报报告书。旅旅游景区区质量等等级申请请评定报报告书的的填写必必须真实实、齐全全，符合合要求，并并由当地地旅游景景区评定定机构（旅旅游局）审审核签章章。（纸纸质文档档4份、电电子文档档1份）。4A级旅旅游景区区由省级级旅游景景区质量量等级评评定委员员会推荐荐，全国国旅游景景区质量量等级评评定委员员会组织织评定。国家4AA级旅游游景区评评定标准准AAAAA级旅游游景区

4、质质量等级级划分条条件一、旅游游交通a)可进入入性良好好。交通通设施完完善，进进出便捷捷。或具具有一级级公路或或高等级级航道、航航线直达达；或具具有旅游游专线交交通工具具。b)有与景景观环境境相协调调的专用用停车场场或船舶舶码头。且且管理完完善，布布局合理理，容量量能满足足游客接接待量要要求。场场地平整整坚实或或水域畅畅通。标标志规范范、醒目目。c)区内游游览（参参观）路路线或航航道布局局合理、顺顺畅，观观赏面大大。路面面有特色色，或航航道水质质良好。d)区内使使用低排排放的交交通工具具，或鼓鼓励使用用清洁能能源的交交通工具具。二、游览览a)游客中中心位置置合理，规规模适度度，设施施齐全，功功

5、能完善善。咨询询服务人人员配备备齐全，业业务熟练练，服务务热情。b）各各种引导导标识（包包括导游游全景图图、导览览图、标标识牌、景景物介绍绍牌等）造造型有特特色，与与景观环环境相协协调。标标识牌和和景物介介绍牌设设置合理理。c)公众信信息资料料（如研研究论著著、科普普读物、综综合画册册、音像像制品、导导游图和和导游材材料等）特特色突出出，品种种齐全，内内容丰富富，制作作良好，适适时更新新。d)导游员员（讲解解员）持持证上岗岗，人数数及语种种能满足足游客需需要。普普通话达达标率100。导导游员（讲讲解员）均均应具备备高中以以上文化化程度，其其中大专专以上不不少于40。e)导游（讲讲解）词词科学、

6、准准确、生生动。导导游服务务质量达达到GB/T 1159771-119955中4.55.3和第5章要求求。f)公共信信息图形形符号的的设置合合理，设设计精美美，有特特色，有有艺术感感，符合合GB/T 1100001. 1的规定定。g)游客公公共休息息设施布布局合理理，数量量充足，设设计精美美，有特特色，有有艺术感感。三、旅游游安全a)认真执执行公安安、交通通、劳动动、质量量监督、旅旅游等有有关部门门制定和和颁布的的安全法法规，建建立完善善的安全全保卫制制度，工工作全面面落实。b)消防、防防盗、救救护等设设备齐全全、完好好、有效效，交通通、机电电、游览览、娱乐乐等设备备完好，运运行正常常，无安安

7、全隐患患。游乐乐园达到到GB/T 1167667规定的的安全和和服务标标准。危危险地段段标志明明显，防防护设施施齐备、有有效，高高峰期有有专人看看守。c)建立紧紧急救援援机制，设设立医务务室，并并配备医医务人员员。设有有突发事事件处理理预案，应应急处理理能力强强，事故故处理及及时、妥妥当，档档案记录录准确、齐齐全。四、卫生生a)环境整整洁，无无污水、污污物，无无乱建、乱乱堆、乱乱放现象象，建筑筑物及各各种设施施设备无无剥落、无无污垢，空空气清新新、无异异味。b)各类场场所全部部达到GB 96664规定的的要求，餐餐饮场所所达到GB 161153规定的的要求，游游泳场所所达到GB 96667规定

8、的的要求。c)公共厕厕所布局局合理，数数量能满满足需要要，标识识醒目美美观，建建筑造型型与景观观环境相相协调。所所有厕所所具备水水冲、盥盥洗、通通风设备备，并保保持完好好或使用用免水冲冲生态厕厕所。厕厕所管理理完善，洁洁具洁净净、无污污垢、无无堵塞。室室内整洁洁。d)垃圾箱箱布局合合理，标标识明显显，数量量能满足足需要，造造型美观观，与环环境相协协调。垃垃圾分类类收集，清清扫及时时，日产产日清。e)食品卫卫生符合合国家规规定，餐餐饮服务务配备消消毒设施施，不使使用对环环境造成成污染的的一次性性餐具。五、邮电电服务a)提供邮邮政及邮邮政纪念念服务。b)通讯设设施布局局合理。出出入口及游人人集中场

9、场所设有有公用电电话，具具备国际际、国内内直拨功功能。c)公用电电话亭与与环境相相协调，标标志美观观醒目。d)通讯方方便，线线路畅通通，服务务亲切，收收费合理理。e)能接收收手提电电话信号号。六、旅游游购物a)购物场场所布局局合理，建建筑造型型、色彩彩、材质质有特色色，与环环境协调调。b)对购物物场所进进行集中中管理，环环境整洁洁，秩序序良好，无无围追兜兜售、强强买强卖卖现象。c)对商品品从业人人员有统统一管理理措施和和手段。d)旅游商商品种类类丰富，具具有本地地区特色色。七、经营营管理a)管理体体制健全全，经营营机制有有效。b)旅游质质量、旅旅游安全全、旅游游统计等等各项经经营管理理制度健健

10、全有效效，贯彻彻措施得得力，定定期监督督检查，有有完整的的书面记记录和总总结。c)管理人人员配备备合理，高高级管理理人员均均应具备备大学以以上文化化程度。d)具有独独特的产产品形象象、良好好的质量量形象、鲜鲜明的视视觉形象象和文明明的员工工形象，确确立自身身的品牌牌标志，并并全面、恰恰当地使使用。e)有正式式批准的的旅游总总体规划划，开发发建设项项目符合合规划要要求。f）培培训机构构、制度度明确，人人员、经经费落实实，业务务培训全全面，效效果良好好，上岗岗人员培培训合格格率达100。g)投诉制制度健全全，人员员、设备备落实，投投诉处理理及时、妥妥善，档档案记录录完整。h)为特定定人群（老老年人

11、、儿儿童、残残疾人等等）配备备旅游工工具、用用品，提提供特殊殊服务。八、资源源和环境境的保护护a)空气质质量达GB 30995-119966的一级级标准。b）噪噪声质量量达到GB 30996-119933的一类类标准。c)地面水水环境质质量达到到GB 38338的规定定。d)污水排排放达到到GB 89778的规定定。e)自然景景观和文文物古迹迹保护手手段科学学，措施施先进，能能有效预预防自然然和人为为破坏，保保持自然然景观和和文物古古迹的真真实性和和完整性性。f)科学管管理游客客容量。g）建建筑布局局合理，建建筑物体体量、高高度、色色彩、造造型与景景观相协协调。出出入口主主体建筑筑有格调调，与

12、景景观环境境相协调调。周边边建筑物物与景观观格调协协调，或或具有一一定的缓缓冲区域域或隔离离带。h)环境氛氛围良好好。绿化化覆盖率率高，植植物与景景观配置置得当，景景观与环环境美化化措施多多样，效效果良好好。i)区内各各项设施施设备符符合国家家关于环环境保护护的要求求，不造造成环境境污染和和其他公公害，不不破坏旅旅游资源源和游览览气氛。九、旅游游资源吸吸引力a)观赏游游憩价值值很高。b)同时具具有很高高历史价价值、文文化价值值、科学学价值，或或其中一一类价值值具全国国意义。c)有很多多珍贵物物种，或或景观非非常奇特特，或有有国家级级资源实实体。d)资源实实体体量量很大，或或资源类类型多，或或资

13、源实实体疏密密度优良良。e)资源实实体完整整，保持持原来形形态与结结构。十、市场场吸引力力a)全国知知名。b)美誉度度高。c)市场辐辐射力强强。d)形成特特色主题题，有一一定独创创性。十一、接接待能力力年接接待海内内外旅游游者50万人次次以上，其其中海外外旅游者者3万人次次以上。十二、游游客满意意度游客客抽样调调查满意意率高。旅游景景区质量量等级评评定与划划分国家标准准评定细细则说明：根根据旅旅游景区区质量等等级评定定管理办办法（国国家旅游游局局令令第23号）和和旅游游景区质质量等级级的划分分与评定定国家家标准（GB/T1777755-20003）的相相关规定定制定本本细则。本本细则共共分为三

14、三个部分分: 细则一:服务质质量与环环境质量量评分细细则 细则二:景观质质量评分分细则 细则三:游客意意见评分分细则 各等级级景区需需达到如如下条件件：细则一细则二细则三5A950分分90分90分4A850分分80分80分3A750分分70分70分2A600分分60分60分1A500分分50分50分细则一：服务质质量与环环境质量量评分细细则 说明：1、本细细则共计计10000分，共共分为8个大项项，各大大项分值值为：旅旅游交通通140分；游游览210分；旅旅游安全全80分；卫卫生140分；邮邮电服务务30分；旅旅游购物物50分；综综合管理理195分；资资源和环环境的保保护155分。 2、5A级

15、旅游游景区需需达到950分，4A级旅游游景区需需达到850分，3A级旅游游景区需需达到750分，2A级旅游游景区需需达到600分，1A级旅游游景区需需达到500分。 细则则一计分分总表分值情况况负责人签签字评定日期期自检计分分推荐单位位计分评定单位位计分服务质量量与环境境质量评评分细则则 说明：栏栏为打分分点，所所有分值值总和为为10000分。序号评定定项目检查评定方法与说明大项分值值栏分项分值值栏次分项分分值栏小项分值值栏 自检检计分栏栏推荐单位位计分栏栏评定单位位计分栏栏1旅游交通通1301.1可进入性性701.1.1外部交通通工具抵抵达景区区的便捷捷程度201.1.1.11直达机场场距景

16、区区距离直达机场场系指直直达依托托城市（镇镇）的民民用机场场，包括括军民两两用机场场，但不不包括可可提供包包机服务务的军用用机场30公里里以内1060公里里以内6100公公里以内内21.1.1.22高速公路路进、出出口距景景区距离离10公里里以内420公里里以内21.1.1.33客运火车车站距景景区距离离10公里里以内320公里里以内11.1.1.44客用航运运码头距距景区距距离10公里里以内320公里里以内11.1.2依托城市市（镇）抵抵达旅游游景区的的便捷程程度依托城市市（镇）系系指旅游游景区直直接的主主要客源源集散城城市（镇镇）。依依托城市市（镇）可可跨越行行政区划划201.1.2.11

17、依托城市市（镇）距距景区距距离在依托城城市（镇镇）内处于建成成区内。建建成区系系指经过过批准的的城市（镇镇）规划划确定的的范围15在依托城城市（镇镇）周边边20公里内内系指距最最近的建建成区外外缘的距距离12在依托城城市（镇镇）周边边50公里内内10在依托城城市（镇镇）周边边120公里内内51.1.2.22旅游交通通系指依托托城市（镇镇）至旅旅游景区区之间的的专项交交通方式式有市（镇镇）内公公共交通通线抵达达包括从市市（镇）内内出发的的一条或或多条公公交线5无市（镇镇）内公公交汽车车，但有有长途汽汽车抵达达需设有汽汽车站点点3有直达旅旅游专线线包括旅游游专线汽汽车，或或旅游船船舶航线线，或城城

18、市（镇镇）周边边旅游专专列，但但均需定定时定点点11.1.3抵达公路路或客运运航道（干干线）等等级系指直达达机场、高高速路口口、客用用火车站站、客用用航运码码头、依依托城市市（镇）抵抵达景区区公路或或客运航航道（干干线）等等级。 两两者均有有者，取取最高分分项一级公路路或最高高级客运运航道一级公路路系黑化化或白化化路面、行行车速度度10060kkm/hhr、双向向四道、宽宽度277m。最高高级客运运航道指指可通行行大型游游轮的航航道10二级公路路或高级级客运航航道二级公路路系黑化化或白化化路面、行行车速度度8040kkm/hhr、双向向两道、宽宽度97m。高级级客运航航道指可可通行中中型游轮轮

19、的航道道6三级公路路或中级级客运航航道三级公路路系黑化化或白化化路面、行行车速度度6030kkm/hhr、双向向两道、宽宽度76m。中级级客运航航道指可可通行小小型游船船的航道道。三级级以下公公路或中中级以下下航道，不不给分21.1.4抵达公路路或客运运航道（支支线）101.1.4.11路面硬化化或航道道畅通1.1.4.22桥涵完整整或航道道无障碍碍1.1.4.33护坡良好好1.1.5外部交通通标识系指引导导到达景景区的标标识专用外部部交通标标识在颜色、外外形上有有别于一一般交通通标识10一般外部部交通标标识51.2自配停车车场地系指归属属于景区区自身管管理的停停车场301.2.1面积系指景区

20、区各类自自配停车车场面积积的总和和100000平米以以上1060000平米以以上730000平米以以上510000平米以以上31.2.2地面考查主停停车场的的地面8生态停车车场生态停车车场系指指有绿化化停车面面或绿化化隔离线线的停车车场，或或者使用用生态型型或环保保型建筑筑材料修修建的停停车场硬化或黑黑化地面面包括水泥泥地面、沥沥青地面面或平整整石板地地面5砂砾地面面3泥土地面面11.2.3停车场管管理81.2.3.11设停车线线1.2.3.22停车分区区1.2.3.33车场内有有方向引引导指示示标识1.2.3.44分设出入入口1.2.3.55专人值管管1.2.4停车场或或码头美美观，有有特色

21、或或有文化化性1.2.5停车场或或码头与与景观的的协调性性位置不当当，管理理维护较较差的，此此项不得得分1.3内部交通通301.3.1游览线路路本项中各各小项可可酌情打打分，但但不超出出给定的的最高分分101.3.1.11进出口设设置合理理进出口分分设，不不过分邻邻近，有有利于游游客疏散散1.3.1.22游道或线线路设置置合理线路设置置形成环环线，观观赏面大大，有利利于游客客游览1.3.2游步道201.3.2.11特色游步步道游步道设设计特色色突出,有文化化性效果果1.3.2.22生态或仿仿生态游游步道全部游步步道采用用10主要游步步道采用用7部分游步步道采用用52游览各项游览览服务设设施要体

22、体现深厚厚的人文文关怀精精神，注注重细节节，突出出特色，以以形成独独特、和和谐、舒舒适的游游览氛围围2352.1门票免费旅游游景区此此项不失失分，设设园中园园、票中中票的，发发现一处处扣2分102.1.1设计制作作精美2.1.2有突出特特色系指设计计制作有有特点或或成套制制作2.1.3背面有游游览简图图，咨询询、投诉诉、紧急急救援电电话2.2游客中心心702.2.1位置位置优越越设在主入入口附近近,方便醒醒目的地地点10位置合理理设在游客客集中活活动的区区域52.2.2标识醒目目2.2.3造型、色色彩、外外观与景景观的协协调性造型景观观化，能能够烘托托景观环环境10造型、色色彩、外外观与景景观

23、相适适应52.2.4规模根据实际际情况酌酌情打分分专用，且且面积适适应游客客需要10兼用或面面积偏小小52.2.5设施与服服务需在游客客中心外外明示免免费服务务项目352.2.5.11设电脑触触摸屏需在游客客中心内内部设置置,并能完完好使用用内容丰富富包括各项项景点、设设施及服服务的介介绍6内容基本本满足游游客需要要32.2.5.22影视介绍绍需在游客客中心内内设置112.2.5.22.1设施影视厅6影视播放放系统32.2.5.22.2内容内容丰富富、信息息充分5概要介绍绍景区一一般信息息32.2.5.33提供游客客休息设设施数量与本本旅游景景区的接接待规模模相适应应，档次次与本旅旅游景区区总

24、体档档次相适适应，酌酌情给分分2.2.5.44提供本旅旅游景区区导览宣宣传资料料游客能获获取本旅旅游景区区主要的的导览和和宣传资资料，其其中至少少包括一一种免费费宣传品品品种多,展示精精美4品种较多多,展示一一般22.2.5.55有工作人人员提供供咨询服服务佩带工牌牌,职责明明确，服服务良好好2.2.5.66提供游程程线路图图等2.2.5.77明示景区区活动节节目预告告包括当日日景区活活动节目目预告及及阶段活活动预告告2.2.5.88提供导游游（讲解解）服务务公布本旅旅游景区区的所有有导游人人员（照照片、姓姓名、编编号及语语种）2.2.5.99提供饮料料及纪念念品服务务2.3标识系统统492.

25、3.1设置172.3.1.11导游全景景图全景图要要正确标标识出主主要景点点及旅游游服务设设施的位位置，包包括各主主要景点点、游客客中心、厕厕所、出出入口、医医务室、公公用电话话、停车车场等，并并明示咨咨询、投投诉、救救援电话话，少一一项扣1分52.3.1.22导览图指处于大大型景区区内交叉叉路口，标标明现在在位置及及周边景景点和服服务设施施的图示示2.3.1.33标识牌指景区内内引导方方向或方方位的指指引标志志2.3.1.44景物介绍绍牌指介绍主主要景点点、景观观或相关关展示内内容的介介绍说明明牌2.3.2布局布局合理理，根据据数量，合合理设置置，发现现一处设设置不合合理扣一一分2.3.3设

26、计制作作162.3.3.11设计122.3.3.11.1图案图案直观观明了，雅雅致大方方。酌情情打分2.3.3.11.2外形外形别致致，具有有艺术感感。酌情情打分2.3.3.11.3材质从档次、生生态性、与与景区协协调性考考查。酌酌情打分分2.3.3.22制作精致4一般22.3.4维护好无脱落、无无毛剌、无无腐蚀等等4一般基本无脱脱落、无无毛剌、无无腐蚀等等22.3.5中英文对对照无中英文文对照说说明的，不不得分；文不符符图或中中英文有有错误的的，发现现一处扣扣1分2.3.6中外文（非非英文）对对照每增加一一种外文文对照，得1分，最多3分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分2.4宣

27、教资料料包括正式式出版印印刷的导导游图、明明信片、画画册、音音像制品品、研究究论著、科科普读物物等。其其中，音音像制品品每种3分；精精美画册册或研究究专著每每种2分；其其他每种种1分2.5导游服务务指景区提提供的导导游、导导览等各各种服务务372.5.1导游人员员数量数量与游游客接待待规模和和旅游景景区性质质相适应应，酌情情打分2.5.2导游语种种粤语导游游、闽南南话导游游，每种种2分；外外语导游游每个语语种3分。最最多为9分2.5.3具有高级级导游员员或讲解解员含可为游游客服务务的高级级馆员、研研究员等等，须作作为正式式讲解员员公布2.5.4设语音导导游便携式可可选择播播放5便携式循循环播放

28、放3定点循环环播放12.5.5导游词科科学、准准确、有有文采检查有关关资料，结结合现场场检查，酌酌情打分分2.5.6导游效果果（清晰晰、生动动、吸引引人）参考细则则三中“讲解服服务”项得分分2.5.7导游服务务有针对对性，强强调个性性化根据游客客特点进进行有针针对性的的讲解，能能满足特特殊人群群的特殊殊需求2.6游客公共共休息设设施和观观景设施施262.6.1布局合理理数量充足足，能满满足需要要，不设设置在危危险地带带、危险险场所。酌酌情打分分2.6.2造型与景景观环境境的协调调性对景观有有特别烘烘托效果果5与景观环环境基本本协调32.6.3制作制作精美美，有艺艺术感2.6.4材质从档次、生生

29、态性、与与景区协协调性考考查2.6.5维护好3一般12.7公共信息息图形符符号设置置标识的内内容、位位置与范范围，参参照GB/T1000011标准，如如果现有有的国家家标准没没有提供供图形符符号，可可采用国国际惯例例或景区区自行设设计182.7.1位置与数数量在停车场场、出入入口、售售票处、购购物场所所、医疗疗点、厕厕所、餐餐饮设施施等位置置，合理理设置公公共信息息图形符符号。发发现一处处没按要要求设置置扣一分分2.7.2图形符号号设计62.7.2.11图形规范范2.7.2.22与景观相相协调2.7.2.33有文化特特色2.7.3视觉效果果42.7.3.11精美2.7.3.22清晰2.7.4维

30、护保养养2.8特殊人群群服务项项目包括残疾疾人轮椅椅、盲道道、无障障碍设施施，老年年人使用用的拐杖杖，儿童童使用的的童车等等。查看看服务指指南与相相关设施施，每项项得2分3旅游安全全近两年内内发生过过游客死死亡或重重残的旅旅游安全全事故且且景区负负有主要要责任的的，扣40分；负负有管理理责任的的，扣20分（按按事故责责任书认认定）803.1安全保护护机构、制制度与人人员103.1.1设有安全全保护机机构3.1.2有健全的的安全保保护制度度3.1.3专职安全全保护人人员在游客集集中和有有安全隐隐患的地地方分布布；以水水上游乐乐为主的的旅游景景区的巡巡视员、救救护员，比比例应较较高3.1.4流动安

31、全全保护人人员数量量景区流动动安全保保护人员员应与旅旅游区规规模及性性质相适适应3.2安全处置置173.2.1高峰期游游客安全全处置73.2.1.11预案职责明确确，程序序清晰3.2.1.22处置效果果工作人员员到岗到到位，分分流得力力，安全全措施有有效3.2.2特殊情况况的安全全处置包括恶劣劣气候、突突发灾情情、传染染病疫情情、食物物中毒、缆缆车停电电等特殊殊情况73.2.2.11预案3.2.2.22处置效果果反应迅速速，组织织得力，替替代设施施到位，处处置效果果好3.2.3安全巡查查设施完备备，定时时巡查，能能有效维维护安全全秩序3.3安全设备备设施273.3.1危险地带带安全防防护设施施

32、包括安全全护栏、水水上拉网网等应齐齐全和有有效。发发现一处处不足或或无效扣扣35分3.3.2消防、防防火等设设备重点是室室内旅游游点的消消防设备备，森林林公园、风风景区、自自然保护护区等旅旅游区的的防火设设备等应应齐备、完完好、有有效。发发现一处处不合格格扣2分3.3.3监控设施施设闭路监监控系统统5设瞭望台台33.3.4游览游乐乐服务设设施安全全包括交通通工具、交交通设施施、游乐乐设施、水水上游乐乐设备以以及地面面防滑处处理、无无障碍设设施等，应应符合安安全规定定。发现现一处安安全不合合格的扣扣2分3.3.5特殊旅游游项目的的安全确确认速降、蹦蹦极、潜潜水、漂漂流、游游乐等特特殊旅游游项目，未未经验收收的，此此项不得得分3.4安全警告告标志、标标识应齐全、醒醒目、规规范。如如设置不不足或设设置不规规范，每每处扣2分，没没有设置置不得分分