旅游电子商务实习报告范例28891.docx

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1、旅游电子商务实习报告班 级 0434081、2 专 业 市场营销 课程名称 电子商务 指导教师 朱晓宁、岳振英小组成员牛 顺（043408135）于文亮（043408125）张艳艳（043408104）杨晓丽（043408204）任俊华（043408209）目 录一、旅游电子商务概念及其发展现状2二、旅游电子商务盈利模式分析2三、旅游电子商务网上实际操作与体会41、网上订票的流程52、网上订房的流程93、操作体会10四、旅游电子商务的优势分析以及存在的问题111、优势分析112、存在的问题12五、电子商务与旅游资源开发利用之间的产业互动关系131、我国旅游业的增长潜力132、旅游电子商务对我国

2、旅游业的促进作用14六、旅游电子商务发展前景分析15旅游电子商务实习报告一、旅游电子商务概念及其发展现状旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。目前，由于我国旅游业的发展日趋个性化、

3、散客化，这个曾被预见最适合发展电子商务之一的行业，却从起初的风起云涌到急转直下，许多曾经风光一时的旅游电子商务网站，都没能逃脱昙花一现的命运。二、旅游电子商务盈利模式分析看到，今天能够存活下来的那些旅游网站，也不像当初那样高喊“埋葬传统旅行社”的口号，而是通过与传统旅游不同程度的结合网站优化服务，实现了盈利。这样的旅游网站大致可以分为两类：一类是旅游互联网企业中结合传统旅游业务，如携程、E龙；另一类是传统旅游企业信息化过程中诞生的旅游网站，如青旅在线。这两类旅游网站的发展历程为我国旅游电子商务的发展，提供了两种典型的盈利模式。模式一：“鼠标 水泥”式与传统经济的结合。我们这类网站中最具代表性的

4、是目前国内最大的综合性旅游网站携程网。和许多初期的网站一样，携程最初的目标是做旅游门户网站，靠广告赢利。随着“网络泡沫”的破灭，携程及时转向，借助3次具有代表意义的收购或合作，实现了业务转型。携程通过收购当时国内最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店机票的主营业务，携程也因此实现了初步盈利，并成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。今年，携程又与上海翠明国际旅行社合作，将业务范围拓展到具有较高利润的出境旅游市场。由于酒店预订、机票配送业务具有较高的标准化，其中，酒店预订由于完全不涉及物流，顾客预订也不用首先交纳订金，网站此部分的盈利是通过酒店返还的佣金获得，不涉及网站与顾客的资金

5、往来，因此订房成为最适合网上开展的旅游业务。而机票预订因为涉及送票这道少量的物流，网上交易的优势稍逊于订票。可见，从最适合在网上开展的订房业务做起，再到订票，发展成熟后再逐步实现旅游线路等产品的网上经营是互联网企业发展电子商务的最佳方式。“酒店机票旅游线路”三大模块为综合性旅游互联网企业提供了一种典型的盈利模式。模式二：“水泥 鼠标”式的传统经济中的新成分。在传统旅游企业信息化进程中，中青旅是少数较成功的企业。当时考虑到旅游业信息化基础还薄弱，中青旅成立了单独的旅游电子商务公司来推出青旅在线。随后成立青旅在线所属的票务中心和饭店预订中心，来统筹标准化程度较高的饭店预订、机票配送等业务。接着，青

6、旅在线又结合自身优势和网络特点，独立开发出“机票饭店”、旅游自助行线路等适合网上销售的产品。这样一来，中青旅和青旅在线形成了相互供求关系：中青旅向青旅在线提供旅游线路产品，负责接待青旅在线的游客；中青旅的机票、饭店全部向青旅在线采购。2001年青旅在线实现了初步盈利。与携程不同的是，尽管也是从最适合网上经营的酒店和机票做起，但青旅在线有强大的传统旅游资源为依托，线路预订随即成为了网站的主营业务和主要利润来源，中青旅众多的线路选择和实惠的价格无疑形成了青旅在线无可比拟的优势，可以为游客提供极具个性化的自选旅游服务。“旅游线路酒店机票”的盈利模式为传统旅游企业信息化提供了又一种发展思路。三、旅游电

7、子商务网上实际操作与体会首先了解到电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。但是旅游电子商务，利用网络虚拟的服务，省去了传统BZC的物流和支付成本。一般的订票订房网也正是利用旅游网络服务中(除机票外)并无过多商品流通的

8、环节，在很大程度地避免和物流发生关系，节省了大量运营成本。事实上，订房订票网的更大成功在于信息流、商流及资金流运作的完善，而这些得益于两点:与其战略联盟伙伴产业联合和支付方式的完善。现在以携程旅行网为例进行网上实际订房、订票的操作1、网上订票的流程按照以上流程的提示进行操作，便可顺利进行机票的预订和纠错及退订。2、网上订房的流程按照以上流程提示操作,便可顺利进行网上订房及退订。3、操作体会随着电子商务的发展，电子商务与其他行业的联系越来越紧密，旅游电子商务就是其一个很好的发展方向。通过对携程网的浏览和操作，了解到了信息化的今天，有了旅游电子商务，旅游出差、订票订房都变的很方便。其订票订房的价格

9、也比较便宜，但是火车票却不是很多，如果能发展到铁路领域的话，那么这种网上商务活动将变的更加流行，其推广就更加的方便。四、旅游电子商务的优势分析以及存在的问题1、优势分析中国的电子商务虽然还处在起步阶段，但是却发展迅猛，有越来越多的旅游企业也加入到电子商务营销大军中。相比传统旅游营销，旅游电子商务优势明显，主要集中体现在以下几大方面:(一)对于旅游企业来说,开展电子商务的优势: （1）降低了旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商

10、务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的中国电子商务指数报告的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。（2）电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网

11、上订购,提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。 （3）旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方

12、式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。 (二)对于消费者来说,旅游电子商务的优势: （1）便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。 （2）优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直

13、接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来实惠。 （3）个性化。随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务,来满足人们消费方式的改变,以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方

14、式。2、存在的问题 我国旅游电子商务起步于1996年，到目前为止仅有十几年的时间，由于发展历程较短，难免存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：（1）市场主体投入不足市场主体即市场经济的主体,也就是指在市场上从事交易活动的组织和个人。在旅游电子商务市场中，虽然有携程、e龙、芒果、易网通等企业投入了大量的资金和人力，但很多中小企业在资金、人力、技术上的投入不足，直接导致的结果就是服务水平和服务质量的参差不齐，表现出以下几个方面的问题：传统旅游企业还未与网络完全接轨。虽然网络经济发展迅速，但是很多旅游企业还停留在网上咨询、离线确认的半手工状态，对发展旅游电子商务重要性认识不够，缺乏在旅游网站建设方面

15、的投入。经营模式雷同。旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，避免经营模式的雷同。作为旅游电子商务市场另外一类主体的用户，由于受企业投入不足的影响，表现出了一定的不满，直接的结果就是有效消费不足。从图3中可以看到，信息不全面、信息不准确等，成为旅行用户不使用网上预订的主要原因之一。（2）市场客体体系不健全市场客体是指人们用于交换的各种交易对象,包含各种信息产品及服务、作为

16、交易对象的各种商品和劳务。由于旅游产品的复杂性，在旅游电子商务市场中，尚未形成一套有效的旅游产品标准体系，包括旅游产品自身的标准和交换标准，不利于旅游产品的市场交易行为，在一定程度上制约了旅游电子商务的发展。此外，旅游信息服务及其运行体系也存在着诸多不完善，我国尚未建立起旅游信息公共服务体系和机制，没有形成与旅游网站相配套的散客服务和接待体系，没有形成以目的地为核心的旅游信息集散体系，没有形成旅游吸引物的有效网络展示和网上传播的体系。（3）市场载体功能有待发挥市场载体是指市场主体对市场交换客体进行交易的一切设施和场所，也包含了价格、供求、竞争等关系的市场运行机制的总和。旅游网站作为旅游电子商务

17、的重要载体，目前普遍存在定位不清、市场细分不明确等问题。现在国内大多数旅游网站的设计都是以网站为中心，网站之间的链接沟通不够，不能提供个性化服务，无法运用网络资源有效降低经营成本。没有进行严格的市场分析和定位，结果是方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。五、电子商务与旅游资源开发利用之间的产业互动关系1、我国旅游业的增长潜力我国是一个旅游资源大国，地大物博，文化传统源远流长，在过去的20年，中国已经从旅游资源大国发展成为亚洲旅游大国，今后20年，中国将成为世界旅游强国。根据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界最大的旅游目的地，并成为世界第四大旅游客源国，届时，中国每年接待的入

18、境旅游者将达到1.37亿，每年也将有1亿的中国旅游者将出境、出国旅游。我国拥有的国内旅游市场潜力也十分巨大，12亿普通老百姓的旅游意识现在才刚刚兴起，国内旅游收入在国民生产总值中占比重很小，随着经济的增长，国民旅游意识将有一个加速成长的过程，目前“假日经济”的蓬勃兴起正是人们旅游意识和国家政策扶植相结合的结果。世纪我国将迎来旅游业发展的黄金时代，同时网络和电子商务在国内应用也将风起云涌，在这种背景下，旅游与电子商务的迅速融合将体现出更为巨大的现实作用，IT业界期望网络旅游成为中国互联网电子商务奇迹的创造者，同样，旅游业者也期待着网络旅游为业界带来的全新气象。2、旅游电子商务对我国旅游业的促进作

19、用我国旅游业的蓬勃发展是旅游电子商务广泛应用的基础，旅游电子商务形式的出现也将促进国内旅游业的健康成长。业内人士认为，旅游电子商务交易网的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长，拖欠严重的问题。（1）电子商务有利于尽快解决海外拖欠问题海外拖欠款问题一直是我国旅游业发展的一个大障碍，长此以往对我国旅游业发展将产生重大的负面影响，形成这种状况的原因主要是国内旅游行业间竞争愈演愈烈，尤其是旅行社业和饭店业规模不断膨胀，旅游服务企业数量不断增多，我国国际入境旅游市场的增长速度远远赶不上新增旅游企业的速度，导致以低价竞销为主的恶性竞争现象十分普遍。同

20、时，相当一部分海外旅行商利用&“先接待后收款”的方式恶意拖欠，造成呆帐、死帐，并波及国内旅行社间也形成三角债现象。开展旅游电子商务，借助电子手段实现在互联网上的即时、实时收付，可以消除海外拖欠款赖以存在的环境基础，根本改变海外拖欠款现象。（2）电子商务有利于增强我国旅游业的国际竞争力旅游电子商务的应用可以作为我国旅游业新的市场营销手段，增强我国旅游业的对外竞争力，为旅游业的长期发展积蓄后劲。目前我国旅游依靠市场自发增长的空间已经不大，市场正开始从自发性增长向促销性增长转变，提高促销效果将是我国旅游业能否保持长期高速成长的关键。采用旅游电子商务形式首先可以使旅游产品在面对多家外国旅行商的同时，深

21、入客源国的家庭，即时购买的实现也为散客提供了极大的便利。我国入境旅游市场中，散客一直占60%左右，而且人均花费、停留天数等指标远远高于团队，电子商务能适应国际散客潮的需要，把单纯面向旅行商的促销方式改变为立体化全方位的促销形式六、旅游电子商务发展前景分析我国的旅游电子商务现在尚处于萌芽阶段，网络旅游新时代的真正到来还有赖于众多要素的改善，但网络旅游的旺盛生命力已经开始体现，笔者认为，未来几年我国的旅游电子商务将形成如下的发展趋势：（1）呈现加速增长态势。在我国互联网产业及其商业应用加速发展的今天，旅游商品由于它对网络营销的适应性，其电子商务应用范围和交易金额将超过其它实物商品成为电子商务界的明星。（2）凸显个性化服务。旅游电子商务与传统旅游的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。（3）规模化经营成为制胜根本。旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争，除了品牌竞争之外，经营的规模化效益成为制胜根本，缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足，优胜劣汰无可避免。（4）与资本市场的结合日趋紧密。旅游电子商务作为一项新兴事物，它的发展和壮大必然借助资本市场的力量，在今后一个阶段，其利用资本市场的筹资规模将迅速扩大，上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。活动也将大量增加。