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1、供应链绩效评价第1页，本讲稿共75页第一节第一节第一节第一节供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述第二节第二节第二节第二节供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系第三节第三节第三节第三节供应链标杆管理供应链标杆管理供应链标杆管理供应链标杆管理第四节第四节第四节第四节供应链企业激励机制供应链企业激励机制供应链企业激励机制供应链企业激励机制第五节第五节第五节第五节供应链绩效报告供应链绩效报告供应链绩效报告供应链绩效报告案例：供应商总运作成本评价案例：供应商总运作成本评价案例：供应商总运作成本评价案例：供应商

2、总运作成本评价第九章第九章供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制学习完本章后，你将能够：学习完本章后，你将能够：学习完本章后，你将能够：学习完本章后，你将能够：1 1 1 1比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；2 2 2 2说明供应链绩效评价的内容和范围；说明供应链绩效评价的内容和范围；说明供应链绩效评价的内容和范围；说明供应链绩效评价的内容和范围；3 3 3 3建立并运用供应链绩效评价指标；建立并运用供应链绩效评价指标；建立并运用供应

3、链绩效评价指标；建立并运用供应链绩效评价指标；4 4 4 4掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程5 5 5 5分析实施供应链标杆管理的经济效益；分析实施供应链标杆管理的经济效益；分析实施供应链标杆管理的经济效益；分析实施供应链标杆管理的经济效益；6 6 6 6说明供应链企业激励机制的主要内容；说明供应链企业激励机制的主要内容；说明供应链企业激励机制的主要内容；说明供应链企业激励机制的主要内容；7 7 7 7设计与编制供应链绩效报告。设计与编制供应链绩效报告

4、。设计与编制供应链绩效报告。设计与编制供应链绩效报告。学习目标学习目标学习目标学习目标:第2页，本讲稿共75页第九章第九章供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制第一节第一节第一节第一节供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述一、供应链管理的关键业务流程一、供应链管理的关键业务流程一、供应链管理的关键业务流程一、供应链管理的关键业务流程二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较三、供应链绩效评价的范围三、供应链

5、绩效评价的范围三、供应链绩效评价的范围三、供应链绩效评价的范围四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容第3页，本讲稿共75页第一节第一节第一节第一节供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述1 1 1 1客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理2 2 2 2客户服务管理客户服务管理客户服务管理客户服务管理3 3 3 3需求管理需求管理需求管理需求管理4 4 4 4订单履行订单履行订单履行订单履行5 5 5 5生产生产生产生产(制造流程制造流程制造流程制造流程)管理管理管理管理6 6 6 6采购管

6、理采购管理采购管理采购管理7 7 7 7产品开发和商业化产品开发和商业化产品开发和商业化产品开发和商业化8 8 8 8回收回收回收回收第九章供应链绩效评价与企业激励机制一、供应链管理的关键业务流程一、供应链管理的关键业务流程一、供应链管理的关键业务流程一、供应链管理的关键业务流程供应链管理是协调各职能供应链管理是协调各职能供应链管理是协调各职能供应链管理是协调各职能领域形成一体化管理，因领域形成一体化管理，因领域形成一体化管理，因领域形成一体化管理，因此，供应链管理的关键在此，供应链管理的关键在此，供应链管理的关键在此，供应链管理的关键在于从管理个别职能到把不于从管理个别职能到把不于从管

7、理个别职能到把不于从管理个别职能到把不同的职能活动整合成供应同的职能活动整合成供应同的职能活动整合成供应同的职能活动整合成供应链关键业务过程的转变。链关键业务过程的转变。链关键业务过程的转变。链关键业务过程的转变。第4页，本讲稿共75页第九章第九章供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制第一节第一节第一节第一节供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较供应链是通过前馈的信息流

8、和反馈物料流及信息流将供应供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流及信息流将供应供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流及信息流将供应供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流及信息流将供应商、制造商、分销商、零售商及用户联系起来的一个整体商、制造商、分销商、零售商及用户联系起来的一个整体商、制造商、分销商、零售商及用户联系起来的一个整体商、制造商、分销商、零售商及用户联系起来的一个整体管理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区别，管理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区别，管理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区别，管理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区别，在对企业运行绩效的评价与

9、分析方面也存在许多不同。在对企业运行绩效的评价与分析方面也存在许多不同。在对企业运行绩效的评价与分析方面也存在许多不同。在对企业运行绩效的评价与分析方面也存在许多不同。1 1 1 1）现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业）现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业）现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业）现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业绩及效益，而不能对企业业务流程进行评价，更不能科绩及效益，而不能对企业业务流程进行评价，更不能科绩及效益，而不能对企业业务流程进行评价，更不能科绩及效益，而不能对企业业务流程进行评价，更不能科学客观地评价整个供应链

10、的运营情况。学客观地评价整个供应链的运营情况。学客观地评价整个供应链的运营情况。学客观地评价整个供应链的运营情况。2 2 2 2）现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时）现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时）现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时）现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是企现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是企现行企业绩效评价指

11、标主要针对单个企业，评价对象是企现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是企业内部的职能部门或者职员，其主要特点如下：业内部的职能部门或者职员，其主要特点如下：业内部的职能部门或者职员，其主要特点如下：业内部的职能部门或者职员，其主要特点如下：第5页，本讲稿共75页供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较基于部门职能的绩效评价指标基于部门职能的绩效评价指标基于部门职能的绩效评价指标基于部门职能的绩效评价指标供应商供应商供应商供应商制造商制造商制造商制造商分销商分销商分销商分销商

12、顾客顾客顾客顾客价格价格价格价格成本成本成本成本效率效率效率效率产量产量产量产量库存水平库存水平库存水平库存水平库存周转期库存周转期库存周转期库存周转期仓库面积仓库面积仓库面积仓库面积循环期循环期循环期循环期准时交货准时交货准时交货准时交货产品质量产品质量产品质量产品质量供应商供应商供应商供应商制造商制造商制造商制造商分销商分销商分销商分销商顾客顾客顾客顾客循环期循环期循环期循环期交货可靠性交货可靠性交货可靠性交货可靠性产品质量产品质量产品质量产品质量循环期循环期循环期循环期订单完成情况订单完成情况订单完成情况订单完成情况基于供应链业务流程的绩效评价基于供应链业务流程的绩效评价基于供应

13、链业务流程的绩效评价基于供应链业务流程的绩效评价第6页，本讲稿共75页供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较基于部门职能的绩效评价指标基于部门职能的绩效评价指标基于部门职能的绩效评价指标基于部门职能的绩效评价指标供应商供应商供应商供应商制造商制造商制造商制造商分销商分销商分销商分销商顾客顾客顾客顾客价格价格价格价格成本成本成本成本效率效率效率效率产量产量产量产量库存水平库存水平库存水平库存水平库存周转期库存周转期库存周转期库存周转期仓库面积仓库面积仓库面积仓库面积循环期循环期循环期循环期准时交货准时交货准时交货准时交货产品质量产品质量产品质量产品质量

14、供应商供应商供应商供应商制造商制造商制造商制造商分销商分销商分销商分销商顾客顾客顾客顾客循环期循环期循环期循环期交货可靠性交货可靠性交货可靠性交货可靠性产品质量产品质量产品质量产品质量循环期循环期循环期循环期订单完成情况订单完成情况订单完成情况订单完成情况基于供应链业务流程的绩效评价基于供应链业务流程的绩效评价基于供应链业务流程的绩效评价基于供应链业务流程的绩效评价根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链企业绩效根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链企业绩效根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链企业绩效根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链企业绩效评价指标应该能

15、够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营情况，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的情况，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的情况，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的情况，评价供应链运行

16、绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响。企业或整个供应链的影响。企业或整个供应链的影响。企业或整个供应链的影响。第7页，本讲稿共75页第九章第九章供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制第一节第一节第一节第一节供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述三、供应链绩效评价的范围三、供应链绩效评价的范围三、供应链绩

17、效评价的范围三、供应链绩效评价的范围1 1 1 1对整个供应链的运行效果做出评价对整个供应链的运行效果做出评价对整个供应链的运行效果做出评价对整个供应链的运行效果做出评价2 2 2 2对供应链内各企业做出评价对供应链内各企业做出评价对供应链内各企业做出评价对供应链内各企业做出评价3 3 3 3对供应链内企业之间的合作关系做出评价对供应链内企业之间的合作关系做出评价对供应链内企业之间的合作关系做出评价对供应链内企业之间的合作关系做出评价4 4 4 4对企业起到激励作用对企业起到激励作用对企业起到激励作用对企业起到激励作用第8页，本讲稿共75页第九章第九章供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评

18、价与企业激励机制第一节第一节第一节第一节供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容（一）内部绩效的衡量（一）内部绩效的衡量（一）内部绩效的衡量（一）内部绩效的衡量绩效评价内容分为：绩效评价内容分为：绩效评价内容分为：绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量三：供应链综合绩效衡量三：供应链综合绩效衡量三：供应链综合绩

19、效衡量1 1 1 1成本成本成本成本2 2 2 2服务服务服务服务3 3 3 3生产率生产率生产率生产率3 3 3 3资产资产资产资产4 4 4 4质量质量质量质量质量指标是全过程评价的最主要质量指标是全过程评价的最主要质量指标是全过程评价的最主要质量指标是全过程评价的最主要指标，它用来确定一系列活动的指标，它用来确定一系列活动的指标，它用来确定一系列活动的指标，它用来确定一系列活动的效率。然而由于质量范围广阔，效率。然而由于质量范围广阔，效率。然而由于质量范围广阔，效率。然而由于质量范围广阔，所以很难加以衡量，目前人们最所以很难加以衡量，目前人们最所以很难加以衡量，目前人们最所以很难加以衡量

20、，目前人们最感兴趣的是感兴趣的是感兴趣的是感兴趣的是“完美订货完美订货完美订货完美订货”，它，它，它，它是物流运作质量的最终评价标是物流运作质量的最终评价标是物流运作质量的最终评价标是物流运作质量的最终评价标准。准。准。准。完美订货代表着理想的绩效。供应链完美订货代表着理想的绩效。供应链完美订货代表着理想的绩效。供应链完美订货代表着理想的绩效。供应链实现完美订货必须符合下列标准：实现完美订货必须符合下列标准：实现完美订货必须符合下列标准：实现完美订货必须符合下列标准：圆满完成所有的配送；圆满完成所有的配送；圆满完成所有的配送；圆满完成所有的配送；订发货周期短，发货偏差控制在最订发货周期短，发货

21、偏差控制在最订发货周期短，发货偏差控制在最订发货周期短，发货偏差控制在最小范围之内；小范围之内；小范围之内；小范围之内；精确无误地完成所有文件、票据，精确无误地完成所有文件、票据，精确无误地完成所有文件、票据，精确无误地完成所有文件、票据，包括标签、提货单及发票等；包括标签、提货单及发票等；包括标签、提货单及发票等；包括标签、提货单及发票等；状态良好。例如：安装无误，外形状态良好。例如：安装无误，外形状态良好。例如：安装无误，外形状态良好。例如：安装无误，外形无损等。无损等。无损等。无损等。第9页，本讲稿共75页第九章第九章供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制第一节

22、第一节第一节第一节供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容（二）外部绩效衡量（二）外部绩效衡量（二）外部绩效衡量（二）外部绩效衡量绩效评价内容分为：绩效评价内容分为：绩效评价内容分为：绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量三：供应链综合绩效衡量三：供应链综合绩效衡量三：供应链综合绩效衡量外部绩效衡量主要是对供应链

23、上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量的主要指标有：外部绩效衡量的主要指标有：外部绩效衡量的主要指标有：外部绩效衡量的主要指标有：1 1 1 1用户满意程度用户满意程度用户满意程度用户满意程度2 2 2 2最佳实施基准最佳实施基准最佳实施基准最佳实施基准这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这种评价可由公司或行会组织调查或者系这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这种评价可由公司或行会组织调查或者系这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这

24、种评价可由公司或行会组织调查或者系这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这种评价可由公司或行会组织调查或者系统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可靠性，订发货统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可靠性，订发货统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可靠性，订发货统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可靠性，订发货周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。基准是综合绩效评价的一

25、个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指标上的实施和程序。基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指标上的实施和程序。基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指标上的实施和程序。基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指标上的实施和程序。将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最佳企业比较，常被将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最佳企业比较，常被将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最佳企业比较，常被将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞

26、争对手或最佳企业比较，常被视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战略领域将基准作为检验供应链运作的视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战略领域将基准作为检验供应链运作的视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战略领域将基准作为检验供应链运作的视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战略领域将基准作为检验供应链运作的工具。工具。工具。工具。第10页，本讲稿共75页第九章第九章供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制第一节第一节第一节第一节供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述四、供应链绩效评价的内容四、供应链

27、绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容（三）综合供应链绩效衡量（三）综合供应链绩效衡量（三）综合供应链绩效衡量（三）综合供应链绩效衡量绩效评价内容分为：绩效评价内容分为：绩效评价内容分为：绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量三：供应链综合绩效衡量三：供应链综合绩效衡量三：供应链综合绩效衡量顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡量供应链企业所顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡

28、量供应链企业所顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡量供应链企业所顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。能提供的总的客户满意程度。能提供的总的客户满意程度。能提供的总的客户满意程度。1 1 1 1顾客服务顾客服务顾客服务顾客服务 2 2 2 2时间时间时间时间 3 3 3 3成本成本成本成本 4 4 4 4资产资产资产资产主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产品为止的时间。包主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产品为止的时间。包主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到

29、顾客用到产品为止的时间。包主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。供应链总的成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运输成本、供应链总的成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运输成本、供应链总的成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运输成本、供应链总的成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运输成本、与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库存的间接成本等。与物流有关

30、的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库存的间接成本等。与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库存的间接成本等。与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库存的间接成本等。资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产的比率资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产的比率资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产的比率资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产的比率等资产绩效。等资产绩效。等资产绩效。等资产绩效。第11页，本讲稿共75页第九章第九章供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制第一节第一节

31、第一节第一节供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述顾客服务顾客服务生产与质量生产与质量资产管理资产管理成成本本饱和率饱和率人均发运系统人均发运系统库存周转库存周转全部成本全部成本/单位成本单位成本脱销率脱销率人工费系统人工费系统负担成本负担成本销售百分比成本销售百分比成本准时交货率准时交货率生产指数生产指数废弃的库存废弃的库存进出货运输费进出货运输费补充订货补充订货破损率破损率库存水平库存水平仓库成本仓库成本循环时间循环时间退货率退货率供应天数供应天数管理成本管理成本发运错误发运错误信用要求数信用要求数净资产回报

32、净资产回报直接人工费直接人工费订单准确率订单准确率破损物价值破损物价值投资回报投资回报退费成本退费成本供应链绩效评价的一般性统计指标供应链绩效评价的一般性统计指标供应链绩效评价的一般性统计指标供应链绩效评价的一般性统计指标定性指标有：核心企业竞争力、核心企业的核心能力等定性指标有：核心企业竞争力、核心企业的核心能力等定性指标有：核心企业竞争力、核心企业的核心能力等定性指标有：核心企业竞争力、核心企业的核心能力等第12页，本讲稿共75页第一节第一节第一节第一节供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述第二节第二节第二节第二节供应链绩效评价指标体系供

33、应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系第三节第三节第三节第三节供应链标杆管理供应链标杆管理供应链标杆管理供应链标杆管理第四节第四节第四节第四节供应链企业激励机制供应链企业激励机制供应链企业激励机制供应链企业激励机制第五节第五节第五节第五节供应链绩效报告供应链绩效报告供应链绩效报告供应链绩效报告案例：供应商总运作成本评价案例：供应商总运作成本评价案例：供应商总运作成本评价案例：供应商总运作成本评价第九章第九章供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制学习完本章后，你将能够：学习完本章后，你将能够：学习完本章后，你将能够：学习完本章后，你将能够：1

34、1 1 1比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；2 2 2 2说明供应链绩效评价的内容和范围；说明供应链绩效评价的内容和范围；说明供应链绩效评价的内容和范围；说明供应链绩效评价的内容和范围；3 3 3 3建立并运用供应链绩效评价指标；建立并运用供应链绩效评价指标；建立并运用供应链绩效评价指标；建立并运用供应链绩效评价指标；4 4 4 4掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步

35、骤与过程掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程5 5 5 5分析实施供应链标杆管理的经济效益；分析实施供应链标杆管理的经济效益；分析实施供应链标杆管理的经济效益；分析实施供应链标杆管理的经济效益；6 6 6 6说明供应链企业激励机制的主要内容；说明供应链企业激励机制的主要内容；说明供应链企业激励机制的主要内容；说明供应链企业激励机制的主要内容；7 7 7 7设计与编制供应链绩效报告。设计与编制供应链绩效报告。设计与编制供应链绩效报告。设计与编制供应链绩效报告。学习目标学习目标学习目标学习目标:第13页，本讲稿共75页第二节第二节第二节第二节供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系

36、供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则第九章第九章供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标三、供应链企业之间的绩效评价指标三、供应链企业之间的绩效评价指标三、供应链企业之间的绩效评价指标三、供应链企业之间的绩效评价指标四、供应链分销渠道的绩效评价四、供应链分销渠道

37、的绩效评价四、供应链分销渠道的绩效评价四、供应链分销渠道的绩效评价第14页，本讲稿共75页第二节第二节第二节第二节供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则第九章第九章供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制1 1 1 1、对关键绩效评价指标进行重点分析；、对关键绩效评价指标进行重点分析；、对关键绩效评价指标进行重点分析；、对关键绩效评价指标进行重点分析；2 2 2

38、2、采用能够反映供应链业务流程的绩效评价指标体系；、采用能够反映供应链业务流程的绩效评价指标体系；、采用能够反映供应链业务流程的绩效评价指标体系；、采用能够反映供应链业务流程的绩效评价指标体系；3 3 3 3、评价指标能够反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反、评价指标能够反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反、评价指标能够反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反、评价指标能够反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况；映单个节点企业的运营情况；映单个节点企业的运营情况；映单个节点企业的运营情况；4 4 4 4、采用实时评价与分析的方法，把绩效评价范围扩大到能反、采用实时评

39、价与分析的方法，把绩效评价范围扩大到能反、采用实时评价与分析的方法，把绩效评价范围扩大到能反、采用实时评价与分析的方法，把绩效评价范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，比仅做事后分析有价值；映供应链实时运营的信息上去，比仅做事后分析有价值；映供应链实时运营的信息上去，比仅做事后分析有价值；映供应链实时运营的信息上去，比仅做事后分析有价值；5 5 5 5、采用能够反映供应商、制造商、分销商及用户之间关系的、采用能够反映供应商、制造商、分销商及用户之间关系的、采用能够反映供应商、制造商、分销商及用户之间关系的、采用能够反映供应商、制造商、分销商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价对象扩大到

40、供应链上的相关企业。绩效评价指标，把评价对象扩大到供应链上的相关企业。绩效评价指标，把评价对象扩大到供应链上的相关企业。绩效评价指标，把评价对象扩大到供应链上的相关企业。第15页，本讲稿共75页第二节第二节第二节第二节供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系第九章第九章供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标（一）产销率指标（一）产销率指标（一）产销率指标（一）产销率指标（二）平均

41、产销绝对偏差指标（二）平均产销绝对偏差指标（二）平均产销绝对偏差指标（二）平均产销绝对偏差指标（三）产需率指标（三）产需率指标（三）产需率指标（三）产需率指标（四）供应链产品生产循环指标或节拍指标（四）供应链产品生产循环指标或节拍指标（四）供应链产品生产循环指标或节拍指标（四）供应链产品生产循环指标或节拍指标（五）供应链总运营成本指标（五）供应链总运营成本指标（五）供应链总运营成本指标（五）供应链总运营成本指标（六）供应链核心企业产品成本指标（六）供应链核心企业产品成本指标（六）供应链核心企业产品成本指标（六）供应链核心企业产品成本指标（七）供应链产品质量指标（七）供应链产品质量指标（七）供应

42、链产品质量指标（七）供应链产品质量指标第16页，本讲稿共75页第二节第二节第二节第二节供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系第九章第九章供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标（一）产销率指标（一）产销率指标（一）产销率指标（一）产销率指标产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产

43、的产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值，即产品数量的比值，即产品数量的比值，即产品数量的比值，即产销率产销率产销率产销率一定时间内已销售出去的产品数量（一定时间内已销售出去的产品数量（一定时间内已销售出去的产品数量（一定时间内已销售出去的产品数量（S S S S）一定时间内生产的产品数量（一定时间内生产的产品数量（一定时间内生产的产品数量（一定时间内生产的产品数量（P P P P）因为因为因为因为S S S SP P P P，所以产销率小于或等于，所以产销率小于或等于，所以产销率小于或等于，所以产销率小于或等于1 1 1 1。产销率指标又可分成如下三个具体的指标：产销

44、率指标又可分成如下三个具体的指标：1 1 1 1供应链节点企业的产销率供应链节点企业的产销率供应链节点企业的产销率供应链节点企业的产销率2 2 2 2供应链核心企业的产销率供应链核心企业的产销率供应链核心企业的产销率供应链核心企业的产销率3 3 3 3供应链产销率供应链产销率供应链产销率供应链产销率第17页，本讲稿共75页第二节第二节第二节第二节供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系第九章供应链绩效评价与企业激励机制二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链

45、业务流程的绩效评价指标一定时间内节点企业已销售产品数量一定时间内节点企业已销售产品数量一定时间内节点企业已销售产品数量一定时间内节点企业已销售产品数量一定时间内节点企业已生产的产品数量一定时间内节点企业已生产的产品数量一定时间内节点企业已生产的产品数量一定时间内节点企业已生产的产品数量3 3 3 3供应链产销率供应链产销率供应链产销率供应链产销率1 1 1 1供应链节点企业的产销率供应链节点企业的产销率供应链节点企业的产销率供应链节点企业的产销率2 2 2 2供应链核心企业的产销率供应链核心企业的产销率供应链核心企业的产销率供应链核心企业的产销率一定时间内核心企业已销售产品数量一定时间内核心企

46、业已销售产品数量一定时间内核心企业已销售产品数量一定时间内核心企业已销售产品数量一定时间内核心企业已生产的产品数量一定时间内核心企业已生产的产品数量一定时间内核心企业已生产的产品数量一定时间内核心企业已生产的产品数量该指标反映供应链该指标反映供应链节点企业在一定时节点企业在一定时间内的经营状况。间内的经营状况。反映供应链核心企反映供应链核心企业在一定时间内的业在一定时间内的产销经营状况。产销经营状况。一定时间内供应链节点企业已销售产品数量之和一定时间内供应链节点企业已销售产品数量之和一定时间内供应链节点企业已销售产品数量之和一定时间内供应链节点企业已销售产品数量之和一定时间内供应链各节点企

47、业已生产产品数量之和一定时间内供应链各节点企业已生产产品数量之和一定时间内供应链各节点企业已生产产品数量之和一定时间内供应链各节点企业已生产产品数量之和该指标反映供应链在一定时间该指标反映供应链在一定时间内的产销经营状况，其时间单内的产销经营状况，其时间单位可以是年、月、日。位可以是年、月、日。第18页，本讲稿共75页第二节第二节第二节第二节供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系第九章第九章供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流

49、产产品的数量，生产产品的数量，生产产品的数量，S S S S产示产示产示产示第第第第 i i i i个节点企业在一定时个节点企业在一定时个节点企业在一定时个节点企业在一定时间内已生产的产品中销售间内已生产的产品中销售间内已生产的产品中销售间内已生产的产品中销售出去的数量。出去的数量。出去的数量。出去的数量。该指标反映在一定时间内供应链该指标反映在一定时间内供应链该指标反映在一定时间内供应链该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明总体库存水平，其值越大，说明总体库存水平，其值越大，说明总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费供应链成品库存量越大，库存费供应链成品库

50、存量越大，库存费供应链成品库存量越大，库存费用越高。反之，说明供应链成品用越高。反之，说明供应链成品用越高。反之，说明供应链成品用越高。反之，说明供应链成品库存量越小，库库存量越小，库库存量越小，库库存量越小，库存费用越低。存费用越低。存费用越低。存费用越低。第19页，本讲稿共75页第二节第二节第二节第二节供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系第九章供应链绩效评价与企业激励机制二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标2 2 2 2供应

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