oa常见问题解决方法(new)6255.docx

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1、常见问题解决方法1、 右边操作区没出现l 受信任站点没添添加l Setpoliice.baat没运行l Office中中的.NETT可支持编程程没运行l 到注册表中：HHKEY_CCURRENNT_USEERSofftwareeMicrrosofttScheema LiibraryyCachhet删除掉掉。l 在 WORD中中把XML扩扩展包删除，然然后手工添加加进去：httpp:/oaa.petrrochinna/sdxxml/maanageddmaniffest_ssignedd.xmll 如果扩展包手工工加载不进去去，可以到CC:Doccumenttsand SSettinngskiit

2、yLoocal SSettinngsAppplicaation DattaMiccrosofft下查看是是否有Schhemasl 工具管理加加载项，禁用用某些可以的的加载项2、 点击“打开正文文”按钮时，显显示灰色l Office的的版本不对l Office中中的.NETT可支持编程程没运行l 到注册表中：HHKEY_CCURRENNT_USEERSofftwareeMicrrosofttScheema LiibraryyCachhet删除掉掉l 受信任站点没添添加l Setpoliice.baat没运行3、 打不开正文，而而且“打开正文”按钮旁边出出现一个小的的凹型图标。l 看是否是3722

3、1的问题。l 杀毒软件l Setpoliice.baat没运行。4、 打开普通的正文文，点击“打开正文”时，一闪就就没什么反应应了。l Office的的版本不对l Setpoliice.baat没运行5、打开加密后后的正文，点点击“打开正文”时，一闪没没什么反应了了。l 杀毒软件（金山山毒霸卸载掉掉、瑞星关掉掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）l RMS客户端坏坏了；l 用户的身份不对对l 检查用户的系统统时间是否与与服务器的时时间是一致的的。l 软件冲突。6、 打开正文时，右右边的操作区区出现“客户端版本本更新”l 删除临时文件l 在代理服务器中中添加 *.petroochinaa

4、l 到注册表中：HHKEY_CCURRENNT_USEERSofftwareeMicrrosofttScheema LiibraryyCachhet删除掉掉l 在 WORD中中把XML扩扩展包删除，然然后手工添加加进去： htttp:/ooa.pettrochiina/sddxml/mmanageedmaniifest_signeed.xmll7、 messengger中没有有“启动应用程程序共享”l 如果是20000系统，打SSP4的补丁丁l 安装C:WIINNTiinfmssnetmttg.inff（在资源管管理器中操作作）8、 点击盖章时，没没出现章供其其选择，一闪闪就没了l 用户没授公

5、章的的权限9、 盖章时出现“链链证书不可用用”的问题l 没装根证书（如如果加入了域域就不用装根根证书了）10、盖章时出出现“密钥集不存存在”l 证书装的不对，重重新安装一下下就行了11、打开正文文时总是提示示“恢复worrd,是否发发送”，但OFFFice的版版本也是专业业版的l 检查版本号是否否与我们的一一致，如果不不一致，卸载载后重装。l 检查此文档是否否已经损坏。12、打开页面面或正文时，报报运行时间错错误l 3721拦截插插件的问题，安安装Actiive X插插件就应该没没事了。13、ActiiveX插件件反复安装不不上l 检查权限是否够够l 是否添加了受信信任站点：*.oa.ppet

6、rocchinal 工具管理加加载项，禁用用某些可以的的加载项14、出现无法法激活身份l 重装RMS客户户端。l 访问外网。l 检查是否能访问问RMS服务务器。（DNNS的问题）15、打开正文文，右边出现现了文档操作作区，但操作作区里没内容容l 检查XML的位位置是否正确确（XML结结构中添加alldoc/commaand元素）l 如果在盖章时出出现此问题，而而且“停止保护”也不可用了了，那么必须须把此文下载载到服务器修修改）16、messsengerr没办法登录录l Messengger没开通通l 配置不正确l 防火墙l 检查是否能访问问lcs.ppetrocchina，换换用IP。17、领

7、导签名名后，图片不不出现，但显显示一个小叉叉l 3721拦截插插件的问题。l 工具管理加加载项，禁用用某些可以的的加载项18、打开正文文时总是提示示恢复文挡l 是错误的文档始始终存在（打打开一个新的的word文文档将错误的的文档全部删删除）19、打开正文文出现非法错错误的页面，提提示是否发送送。l 是输入法手写识识别的问题，将将其删除掉即即可。20、Winddows20003的系统统打开系统页页面时出现空空白l 将IE的安全级级别降到最低低（20033默认为中高高级）21、用户证书书在智能卡管管理工具中能能找到，而在在IE的“内容”“证书”里却找不到到l 重新安装智能卡卡证书的驱动动程序。22

8、、打开正文文右边的操作作区没出现，文文件标题未加加载进去，打打开一个新的的word文文档xml扩扩展包也能下下载下来，但但在正文中始始终加载不进进去，即使解解密后手工加加载XML成成功后，保存存了，再次打打开也没有文文档操作区。l 可能是安装了mmicrossoft oofficee 20033 应用价值值提升套件安安装程序，在在控制面板中中将“稿子页面加加载项”删除掉即可可。23、正文的字字号或部门名名称出现重复复的情况。l 可能是用户修改改可标签（部部门呈批件）l 可能是wordd里的替换不不能使用（工工具选项编辑键入内容容替换所选内内容）24、右边的文文档操作区出出现“受限权限不不能分发

9、”，XML扩扩展包添加或或选用时出现现以下的错误误：l 可能是OFFIICE安装不不完全l Office中中的.NETT可支持编程程没运行l .NETFraameworrk出问题了了。25、左边的菜菜单没出现l 卸载.NETFFramewwork1.1后重新安安装l 重新安装RMSS客户端l 用3721强力力修复IE浏浏览器l 把受信任站点自定义级级别安全设置置里的Javva小程序脚脚本启用。l 注册一下以下几几个文件 regssvr32 mshtmml.dlllregsvvr32 uurlmonn.dllrregsvrr32 mssjava.dllreegsvr332 shddocvw.dl

10、lreegsvr332 broowseuii.dllrregsvrr32 acctxprxxy.dlllregsvvr32 ooleautt32.dlllregssvr32 shelll32.dlll26、打开任务务表单时，没没任何提示直直接禁用自动动下载控件，“打开正文”按钮旁边出现凹凸性图标。l 主要是IE出问问题了，不能能自动下载我我们OA所需需的页面控件件，安装一下下根证书便可可以解决此问问题27、盖章人盖盖完章后，正正文出现被盖盖章人锁定的的情况l 主要是用户权限限混乱的问题题，打开woord文档，在在“文件”“权限”中把多余的的用户删除掉掉就可以。28、打开一个个新的worrd文档

11、，在在检查用户权权限时出现“添加用户权权限出错，请请与系统管理理员联系”。l 重新安装RMSS客户端，并并运行settpolicce.battl 检查是否有软件件冲突（可用用proceexpnt.zip工具具检查是否有有可疑的.ddll文件）29、打开一个个新的worrd文档，在在检查用户权权限时出现“系统出现意意外错误，请请与系统管理理员联系”l 重新安装RMSS客户端l 退出域后重新加加入域30、登录系统统后出现以下下现象l 安装根证书即可可解决31、制作公用用流程模版始始终保存不上上l 该流程没有定义义策略。32、打开正文文，右边文档档操作区出现现：the underrlyingg co

12、nnnectioon.的错错误l 没有设置代理 *.pettrochiina33、呈批件在在拟稿步骤加加版头和版注注，打开正文文就出现woord文档错错误l 把在拟稿步骤加加版头、版注注去掉即可解解决此问题34、安装RMMS客户端时时出现以下问题题，重新安装装一下WindowssInstaaller-KB8844016-vv2-x866.exe即即可解决此问问题。35、上传附件件到附件箱时时，出现以下下问题，可以以删除XMLL扩展包后， 让系统统自动下载即即可解决36、打开正文文，看不见红红头和公章，但但能看见版注注l 选择正文里的“视图”菜单下的“页面”显示方式即即可37、在盖章步步骤中版注

13、里里如果没有印印发日期l 领导没签字，退退回送签人让让其送给领导导签字38、点击出口口，不能弹出出人员列表框框l 工具管理加加载项，禁用用某些可以的的加载项39、在盖章的的时候出现“请求的资源源在使用中”l 盖章的钥匙被锁锁了（如果解解锁时“解锁pinn”显示灰色，可可以将智能卡卡的安装程序序重新安装即即可）40、点击收文文流程的文件件标题，出现现以下现象l 到管理界面中把把收文流程的的类型保存一一下l 检查此机构下面面是否有相应应的角色41、领导签字字时，提示“签字出错”l 检查证书是否有有效，无效但但没过过期时时间，可以装装根证书解决决l 在管理加载项中中将可疑的插插件禁用l 3721拦截

14、了了签名控件的的下载42、呈批件在在在送批示时时提示版头出出错，检查模模版的名称又又是一致的l 在管理界面里送送批示那一步步的文档操作作权限定义里里把加版注给给去掉43、收文登记记人在启动电电子收文流程程时，没办法法看见收文流流程的选择，启启动流程时，出出现未找到集集合集l 检查此收文登记记人的角色是是否和流程是是否建立在同同一层次机构构上44、计算机换换硬盘（重新新安装操作系系统）后，出出现打不开加加密正文l 到C:Doccumentts andd SetttingskityLocall SetttingsAppliicatioon DattaMiccrosofftDRMM目录下删除除所有文件45、打开加密密正文出现现现象，可以删删除该用户下下的机器证书书来解决。