银行物业管理方案hjzy.docx

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1、XX农村村合作银银行物业业管理方方案目 录第一章 公司简简介第003页第二章 组织框框架第25页第三章 服务管管理策划划思路第26页 1、服服务基本本概况2、物业业总体思思路 3、物物业服务务策划第四章 管理机机构设置置和标准准要求第39页 1、管管理框架架设置图图 2、各各部门岗岗位职责责 3、人人员培训训的目标标和要求求 4、员员工上岗岗仪表、行行为、态态度标准准第五章 秩序维维护及车车辆管理理第第52页 1、物物业管理理区域内内公共秩秩序维护护工作 2、公公共秩序序维护方方案 3、消消防管理理 4、车车辆管理理第六章 环境卫卫生管理理第59页 1、物物业管理理保洁方方案 2、环环境卫生生

2、的保洁洁范围 3、保保洁工作作具体操操作方法法 4、环环境保洁洁服务内内容及指指标第七章 设备与与设施管管理 第68页 1、设设备安全全运行管管理方案案 2、供供电系统统管理方方案 3、弱弱电及自自动化系系统管理理方案 4、消消防系统统管理方方案 5、电电梯系统统管理方方案 6、给给排水系系统管理理方案 7、公公用配套套设施管管理方案案 8、公公用设施施管理方方案第八章 会务管理理 第第74页第九章 网点管管理第77页第十章 报价表表（附件件）第第83页第三章 服务管管理策划划思路一、服务务基本概概况 1、XXXXXX农村合合作银行行总部大大楼，地地址：XXX市新新建路66987号号，建筑筑面

3、积：177755.09平平方米。总部大楼楼主楼楼楼层188层，地地下一层层的智能能化办公公大楼。群群楼为银银行营业业厅和商商铺组成成。大楼楼配套设设施功能能：给排排水系统统、供配配电系统统、消防防系统、大大金空调调系统、综综合布线线系统。上上海三菱菱客用电电梯二部部、货梯梯一部。大大、小会会议室、餐餐厅，直直供消防防供水系系统，消消、监控控系统，门门禁系统统，地下下室停车车场及其其进出道道闸控制制系统，功功能为金金融写字字楼。2、XXXXX农农村合作作银行XXX大楼楼，地址址：XXX市舜水水北路338号，建建筑面积积：49948.36平平方米。XX大楼楼由多体体楼房组组合而成成，内部部办公分分

4、布为清清算中心心、后督督中心、城城区支行行、营业业厅等部部门。大大楼配套套设施功功能：给给排水系系统、供供配电系系统、消消防系统统、安全全布防系系统。客客乘一部部。大、小小会议室室、餐厅厅，直供供消防供供水系统统，监控控系统，停停车场及及其进出出道闸控控制系统统，功能能为金融融写字楼楼。3、XXXXX农农村合作作银行下下属：221个支支行, 68个个营业网网点，11个文化化中心、22个村镇镇银行。二、物业业服务总总体思路路 我们将紧紧紧围绕绕XX农村村合作银银行的物物业服务务特点及及管理重重点、难难点，凭凭借已经经具备的的管理人人才、管管理优势势的基础础上，将将和业主主单位一一起创造造品牌效效

5、应为目目标，引引入国际际酒店金金钥匙服服务理念念，以酒酒店式服服务为特特色，力力争将XXX农村村合作银银行打造造成XXX市银行行物业界界优秀管管理项目目。公司将以以银行物物业管理理领域的的专业化化道路为为发展思思想，创创建物业业服务人人员精益益求精、不不断进取取的开拓拓意识，为为让大楼楼的物业业服务有有更佳的的表现，今今后要对对该项目目的管理理服务定定位为：以现代代化的管管理手段段、专业业化的服服务水平平、酒店店式的服服务标准准、规范范化的管管理体系系，将其其打造成成为一个个尊重与与理解业业主的个个性化需需求、坚坚持人本本服务理理念的安安全、轻轻松、便便捷、舒舒适的精精品物业业。1、在人人员配

6、置置上，整整合最强强的工作作团队对对其实行行高品质质的物业业服务。2、在管管理理念念上，我我们将与与世界物物业五大大行引领领的物业业管理理理念接轨轨，结合合XX本地地客户资资源的需需求，形形成管理理的全新新理念；3、在实实际管理理中，我我们将针针对XXX农村合合作银行行的物业业特点，结结合多年年来管理理银行项项目所积积累的经经验、人人员熟悉悉程度、稳稳定的员员工队伍伍等一系系列管理理优势：1、推行行高端星星级酒店店管理服服务模式式公司司针对现现有的常常态化管管理服务务基础上上，推行行酒店制制度化管管理,下下阶段将将以高端端的酒店店服务标标准为物物业管理理人员的的培训和和考核体体系，对对每一个个

7、岗位、每每一个环环节都进进行量化化的考核核，使员员工掌握握和贯彻彻。2、引入入酒店金金钥匙管管家服务务理念即全全方位服服务，个个性化服服务。不不仅要求求员工服服务于行行业份内内之事，而而且要服服务于业业主认为为份外之之事，只只要是合合理的；不仅要要使业主主满意，而而且要使使业主惊惊喜。3、引入入酒店礼礼仪高级酒酒店管理理人员对对所有员员工进行行言、行行、举止止的礼仪仪培训，要要求达到到四星级级酒店标标准，并并接受监监督。4、引入入酒店形形象识别别系统-物物业管理理区域内内配置统统一的标标识牌、标标志、宣宣传用品品、单位位名称水水牌、设设备吊牌牌、操作作说明等等，物业业工作人人员的制制服我们们将

8、按酒酒店标准准定制。5、设置置银行“一站式式服务中中心”系统-以以前的前前台功能能只有来来客登记记。导入入“一站式式服务中中心”系统后后，开通通12小小时服务务热线，业业主有需需要只需需致电工工作人员员，即可可享受物物业工作作人员为为业主提提供的便便捷服务务。除原原来的坐坐立岗与与站立岗岗保安相相互轮岗岗不变外外，增设设收发信信件、联联系会务务、报修修回访、投投诉处理理、提供供送水等等。而会会务人员员从以前前的工作作地点移移至前台台，并配配置熟悉悉易记的的电话号号码。必必要时，可可考虑银银行的复复印、打打字、包包括电子子商务功功能一并并进入，对对于银行行来说，形形成有事事就找“一站式式服务中中

9、心”，由原原来对口口式接应应改成一一个口子子服务，大大大方便便了业主主的需求求。为提高前前台的便便捷服务务，前厅厅部制定定小册子子，规范范工作职职责，具具体内容容有：服务中中心工作作纪律服务中中心礼貌貌礼节、仪仪表仪容容服务中中心经理理岗位职职责服务中中心接待待人员岗岗位职责责及工作作流程服务中中心接待待来访、来来电报修修受理服服务程序序 投诉诉受理服服务程序序 物品品寄存、转转交程序序 邮件件签收、报报刊分发发、快递递通知服服务程序序 告示示牌放置置管理规规定 会务务服务人人员岗位位职责及及工作流流程三、物业业管理整整体设想想与策划划（一）创创建安全全银行大大楼工程程 我们将根根据XXX农村

10、合合作银行行不同区区域、不不同时段段有针对对性地进进一步完完善细节节控制措措施，制制定既严严格而又又不同的的安全管管理措施施，力争争治安事事件“零发生生”(因管管理原因因)，使使办公业业主不会会为人身身安全和和财产安安全担心心。具体体针对性性措施如如下：1、实行行分时段段、分等等级防范范在XX农农村合作作银行大大厅内（或或外）设设置秩序序维护礼礼仪岗，专专业的礼礼仪岗位位人员不不仅做到到给来往往的业主主和办公公人员敬敬礼、问问好以及及提供一一些便民民服务，起起到一般般商务楼楼的酒店店式门童童作用，还还要时刻刻注意来来往外来来人员，主主动热情情接待，并并且配合合其他保保安人员员做好本本区域的的秩

11、序维维护工作作。针对XXX农村合合作银行行大楼办办公时间间相对比比较集中中这一特特点，我我们将提提高办公公层夜间间和节假假日的治治安防备备级别，实实行最严严格的封封闭式管管理。特特殊重点点部位，如如财务、档档案资料料部室、金金库等区区域加强强巡逻次次数，夜夜间调整整监控摄摄像头的的位置重重点设防防，同时时在此时时间段对对加班人人员和进进出大楼楼的人员员将实行行严格的的实名登登记制度度。2、保安安员的个个人素质质基于金融融大楼的的档次定定位较高高，对安安全方面面的要求求必然相相对较严严，我们们将首先先严把保保安员录录用关，招招聘时尽尽量招用用政治素素质和业业务素质质均过硬硬的保安安员，我我们将重

12、重塑保安安队伍素素质，以以部队复复员军人人和实用用人选为为基础，并并且对每每一位员员工进行行公安网网上预审审和内部部政审，严严格把关关。3、重视视安全隐隐患点 我们将对对项目安安全隐患患点进行行重新排排查，如如在内施施工期间间，发现现治安隐隐患，立立即与业业主单位位和施工工方进行行沟通协协调，通通过建议议补充控控制办法法和控制制程序。在可能的情况下，增加安防设备、强化安全工作。执行大楼楼的安全全应急预预案，如如防台风风、防火火、电梯梯困人等等，加强强日常的的培训和和演练，增增强全员员的安全全意识。4、车辆辆管理（1）结结合本银银行车辆辆免费停停车的管管理要求求，做好好地面引引导停放放秩序的的管

13、理和和地下室室车位定定点定位位维护管管理工作作。（2）合合理管理理地面停停车位，严严禁临时时停车（地地面网线线）长时时间占用用停车位位；加强强对停车车位不足足的临时时停位有有序引导导管理，杜杜绝无序序乱停放放现象发发生。（3）做做好针对对银行员员工非机机动车集集中停放放管理工工作，做做好针对对营业大大厅门前前客户非非机动车车的有序序停放管管理工作作。（4）针针对来本本行车辆辆的日趋趋增加现现象，进进行合理理的车流流设计，使使车流的的畅通。（二）创创建效能能银行大大楼工程程 1、“一一站式”服务公开我们们的服务务承诺和和服务电电话，业业主有事事只需要要联系物物业服务务“一站式式服务中中心”的服务

14、热热线，所所有问题题都会在在承诺时时间内解解决，并并且同时时落实首首问责任任制和时时效工作作制两项项务实的的管理服服务制度度。2、5AA级自动动管理XX农村村合作银银行已配配备很多多智能化化的设备备、设施施，我们们将运用用好5AA级自动动管理即即楼宇（BBAS）、办办公（OOAS）、通通讯（CCAS）、消消防（FFAS）、安安保（SSAS），发发挥智能能化设备备的作用用。“维修十十五分钟钟方案”，报修修十五分分钟到达达现场，以以最快的的时间进进行修复复。在承承诺的时时间内，同同时有服服务人员员电话确确认我们们维修人人员的到到场情况况。“养护错错时方案案”，与酒酒店管理理一样，把把设备的的养护放

15、放在大楼楼公休时时间或夜夜间进行行，不干干扰业主主和客户户的正常常办公。（三）创创建环保保银行大大楼工程程 在大楼内内办公时时间久了了，往往往会得办办公综合合症，主主要原因因是办公公楼空气气质量差差，为了了能给XXX农村村合作银银行的业业主和使使用人营营造一个个清新，舒舒适的办办公环境境，我们们将力争争做到：1、垃圾圾无“痕迹”根据估算算大楼日日常办公公人员较较多，每每天会产产生大量量办公垃垃圾，按按规定每每日两次次收集办办公垃圾圾，垃圾圾统一定定时清理理，其他他时间不不走电梯梯。2、空气气无“异味”我们考虑虑采用科科技手段段清除空空气中的的甲苯，同同时在管管理阶段段采用能能净化空空气、有有效

16、吸收收有害气气体的绿绿色耐阴阴植物，除除了上述述办法外外，一方方面采用用通风外外排、药药物吸收收等办法法清除公公共洗手手间异味味，另一一方面采采用每天天定时送送风，绿绿色植物物吸收办办法来消消除通道道内浑浊浊空气。3、场所所无“病菌”我们将在在人员最最集中的的电梯内内定期酒酒精消毒毒。大堂堂内配置置的沙发发、电话话、电脑脑触摸屏屏等公用用设施，我我们也将将定期进进行消毒毒工作。 4、错时时保洁制制保洁人员员将在办办公人员员上班前前一个小小时到岗岗，在办办公人员员上班前前大堂、走走廊等公公共部位位已基本本保洁完完毕，办办公人员员能充分分感受洁洁净办公公环境。大大堂的花花岗石的的保养、不不锈钢装装

17、饰物、电梯梯轿厢等等的保养养将利用用晚上时时间完成成。办公公人员基基本感受受不到保保洁人员员的工作作但却能能充分享享受干净净、整洁洁的环境境。（四）创创建专业业化服务务银行大大楼工程程 针对XXX农村合合作银行行的物业业特点，我我们将引引入“金钥匙匙”的管理理服务理理念，实实行人性性化和个个性化服服务，创创建服务示示范大楼楼。1、引入入酒店“金钥匙匙”个性念念理化-即即全方位位服务。不不仅要求求员工服服务于行行业份内内之事，而而且要服服务于业业主认为为份外之之事，只只要是合合理的；不仅要要使业主主满意，而而且要使使业主惊惊喜。每逢业主主有重大大活动、领领导视察察，只要要一个电电话，我我们就会会

18、给您惊惊喜：在在大门口口放满鲜鲜花，在在大堂内内增设盆盆景，铺铺设红地地毯，配配备礼仪仪迎宾员员。我们会给给您惊喜喜：当你你提着重重物时，我我们会主主动上前前帮助；重大节节日会收收到我们们的节日日祝福；遇到雨雨天，我我们会为为您撑伞伞，让您您和您的的客户在在冰冷的的雨滴中中感到丝丝丝的温温暖。2、会务务服务（1）采采用四星星级酒店店的专业业服务流流程，并并根据甲方方要求进进行会场场布置，配配备好茶茶水、果果盘、烟烟缸、一一次性纸纸巾等相相关物品品（会务务所需消消耗的茶茶叶、香香烟、水水果、纸纸巾、鲜鲜花、横横幅、座座位牌、一一次性纸纸巾、杯杯子及其其它食品品和用品品，均由由甲方提提前提供供给物

19、业业进行置置放）并并在会议议召开前前半小时时，将会会议室灯灯、门、空空调、开开水、话话筒、投投影仪、音响设备准备就绪。（2）会会议召开开后，保保证有服服务人员员及技术术人员在在音控室室内或根根据甲方方要求安安排人员员在会场场内，确确保会场场声像音音控系统统的正常常运行，为为参会人人员提供供必要的的全程会会议服务务。（3）对对需要接接待的来来宾，保保证按甲方要求求及时提提供必要要的全程程接待服服务和其其它后勤勤保障。（4）业业主各部部门和工工作人员员的报刊刊、邮件件和信函函的收发发无错发发。（5）如如有客人人来访银银行中层层以上管管理人员员，应问问清事由由，征得得领导同同意，方方可放行行，同时时

20、做好茶茶水服务务等接待待工作。工作标准准：有效效处理各各类信息息、投诉诉及回访访工作，使使业主满满意。（五）公公共设备备设施的的维护和和工程修修缮管理理说明：电电梯维修修、空调调系统维维修、消消防系统统维修项项目等招招标方已已外包。1、工作作内容：负责水水、电、弱弱电、消消防系统统、音控控设备、电电梯以及及空调的的日常运运行、保保养、维维护、维维修和申申报等工工作。（1）负负责管理理区域内内供配电电系统的的正常运运行、管管理和维维护。224小时时有人持持证上岗岗，熟悉悉大楼的的供电方方式、状状态和线线路走向向。记录录有关配配电运行行数据，保保持功率率因数每每日在00.9以以上，配配电窗开开关标

21、识识清晰，悬悬挂相关关的警示示牌，防防止小动动物侵害害设施良良好，配配电室灭灭火器良良好，配配电专用用工具齐齐全，执执行倒闸闸操作制制度，配配电室卫卫生良好好，每半半年一次次紧固电电器螺丝丝，熄灯灯检查配配电电器器并用红红外测温温仪测温温每周一一次。每每半月试试运行柴柴油机发发机组（征征得行主主管领导导同意和和行有关关人员一一起），确确保发电电机处于于良好的的备用状状态。（2）负负责管理理区域内内照明系系统的正正常运行行、管理理和维护护。一般般情况下下下班后后关闭公公共部位位照明，开开启各楼楼层的监监控照明明灯。做做到灯、终终端开关关、闸、断断路器、电电度表、各各类仪表表及配电电箱等公公共设施

22、施完好无无损，照照明开关关箱及配配电箱整整洁及螺螺丝做到到每月紧紧固，开开关对象象标注明明确。根根据甲方方要求开开关屋顶顶广告牌牌及形象象灯，做做好节约约用电工工作。（3）负负责管理理区域内内给排水水系统的的正常运运行、管管理和维维护。给给水设备备做到日日查有记记录，机机房无积积水，管管线整洁洁，无腐腐蚀现象象，水泵泵及电机机运行正正常，生生活水泵泵配电箱箱整洁及及标识清清楚，每每日抄录录总水表表，及时时发现漏漏水状况况，做好好年度保保养计划划。排水水、排污污功能完完好，制制订年度度保养计计划，每每半年一一次对排排放明管管、地漏漏、明沟沟、暗沟沟、雨水水管、食食堂排污污管、地地下室污污水池、窖

23、窖井等进进行维保保、疏通通、清理理，并根根据季节节特点或或实际情情况增加加检查或或疏通次次数，每每年一次次检查、根根据实际际情况清清理化粪粪池。及及时修复复破损的的窖井盖盖和暗沟沟盖。（4）负负责管理理区域内内空调系系统的正正常运行行、管理理和维护护（不含含专业维维保合同同确定的的维护内内容）。空空调出现现异常情情况及时时与外包包单位联联系，监监督及跟跟踪外包包公司的的维保，并并对外包包公司的的维保事事项进行行确认及及签字。根根据甲方方的要求求开关空空调，一一般情况况下空调调系统应应设置在在智能状状态，做做好巡回回检查工工作和节节能工作作，记录录运行参参数。（5）负负责管理理区域内内消防系系统

24、的正正常运行行、管理理和维护护（不含含消防主主机、报报警系统统等专业业维保合合同确定定的维护护内容）。根据消防部门的要求在消防控制室配备值班人员，持证上岗，做到24小时值守，掌握大楼的消防设备布局，能熟练操作主机设备及其它消防设备器械。记录有关消防运行参数。做好每日防火巡查工作，如消防系统出现异常情况及时与外包单位联系，监督及跟踪外包公司的维保，并对外包公司的维保事项进行确认及签字。每年举行一次消防演练。（6）负负责管理理区域内内房屋本本体及外外围地面面的维护护、保养养和管理理，确保保设施完完好。大大楼外观观无破坏坏立面，整整洁，无无随意安安装物，内内墙无人人为损坏坏，无乱乱涂乱写写，无起起皮

25、起壳壳等现象象，地面面及沟盖盖、石板无无破碎或或松动现现象，各各类配套套使用设设施装饰饰、标识识物完好好无损。（7）负负责管理理区域内内电梯的的日常运运行、管管理和维维护（不不含专业业维保合合同确定定的维护护内容）。电梯管理员持证上岗，每日至少一次对电梯进行感受性试乘，如电梯有异常情况及时与外包单位联系，监督及跟踪外包公司的维保，并对外包公司的维保事项进行确认及签字。电梯装卸货管理。根据机房环境温度及时调整空调温度的设定，确保电梯机房设备的安全运行。（8）负负责食堂堂内除专专用厨房房设备外外的电气及及管道等等维修工工作；（9）负负责对相相关设备备进行定定期保养养和维护护，确保保设备随随时处于于

26、正常的的使用状状态；（10）负负责管理理区域内内的电话话安装，做做到跳线线简洁，配配线架整整洁。（11）负负责会议议室音控控设备的的管理，使使之处于于良好状状态并能能熟练操操作有关关音控设设备的连连接和调调试。（12）其其他应属属于该项项工作内内容范围围内的服服务。2、工作作标准：及时、高高效，做做到日查查有记录录，月度度有考核核。（1）确确保零修修、急修修及时率率达988%以上上，合格格率达1100%。（2）确确保设备备设施良良好，机机房整洁洁，无积积水及滴滴漏水现现象，设设备及管管线表面面无锈迹迹。(3) 做到224小时时值班，保保证每个个工作日日能够做做到对相相关的设设备巡视视一遍，并并

27、做好记记录，重重大安全全责任事事故（含含治安、消消防、水水电设备备管理等等方面）为为零；重重大设备备设施故故障责任任事故为为零。（4）设设备出现现故障时时能够随随叫随到。（六）特特约服务务管理1、工作作内容：合同外外的服务务项目。2、工作作标准：及时、高高效。根据要求求制订各各类应急急预案（火火灾预案案、治安安、重大大水浸、大大楼停电电、停水水、电梯梯关人、灾灾害性天天气等）、工作制度，完善会务接待、保洁、保安、设备设施维护、绿地维护等的相关计划，建立服务员工作手册，每日登记工作内容。确保服务合同规定的服务项目履约率100；综合满意率95以上（含满意、比较满意合计票数除以参评人数，按百分比统计

28、）。（七）主主要管理理人员的的委派与与管理人人员的提提升企业的成成功取决决于项目目负责人人。我们们特派具具有五星星级酒店店管理经经验的高高层管理理人员进进驻大楼楼，负责责大楼、网网点的日日常物业业服务工工作。为了使大大楼、网网管部负负责人的的管理水水平能快快速提升升，我们们定时定定期参加加由公司司统一组组织的各各类“管理速速成班”，强化化培训。限限定时间间达标，以以适应银银行不断断变化的的发展需需求，使使物业的的服务和和贵行的的需求处处于同一一标准线线上。大楼负责责人、网网管部负负责人通通过学习习企业系系统化的的学习来来提升综综合管理理能力。在在管理区区域内“找茬”，以“创造性性”的眼光光提出

29、整整改措施施，并在在实践中中检验成成果。第四章 管理机机构设置置和标准准要求一、管理理框架设设置图联合物业管理有限公司余姚农村合作银行余姚农村合作银行物业食堂网管部保洁部保安部客服部工程部将此框删除换为本人照片二、各部部门岗位位职责 管理处处主任岗岗位职责责管理处主主任（项项目经理理）：姓名： 性别：女学历：大大专个人特长长：酒店店管理。职责概要要：管理处主主任全面面负责XXX农村村合作银银行管理理处的经经营活动动和管理理活动，直直接对公公司总经经理、副副总经理理负责，全全权负责责处理物物业一切切事务，带带领全体体员工努努力工作作，完成成公司所所确定的的各项目目标，努努力做好好具有酒酒店特色色

30、的物业业管理。具体职责责：1、传达达公司的的有关指指令、通通知及布布置重要要任务并并保质保保量进行行落实。处处理好人人事关系系，协调调部门之之间的联联系，使使该物业业有一个个高效率率的工作作系统；2、督促促检查安安全、消消防和秩秩序维护护工作，为为XX农村村合作银银行的业业主和使使用人以以及和员员工创造造安全舒舒适的工工作环境境；3、指导导管理处处的日常常培训工工作，培培养人才才，提高高整个物物业的服服务质量量和员工工素质；4、以身身作则，关关心员工工，奖罚罚分明，加加强员工工的职业业道德和和思想教教育工作作，使该该物业有有高度凝凝聚力，并并要求全全体员工工以高度度热忱的的责任感感去完成成本职

31、工工作；5、巡视视本物业业各部门门运作情情况，发发现问题题现场解解决；6、对银银行的投投诉及时时处理；7、主持持每周的的工作会会议，总总结上周周工作情情况，布布置下周周工作任任务；8、进行行每日的的例行检检查： （1）检检查员工工的仪表表仪容、礼礼貌用语语和劳动动纪律；（2）检检查消防防中心、监监控中心心和其他他重要设设施设备备的运转转情况；（3）检检查会务务、各楼楼层、地地下室、外外围的工工作状况况和卫生生状况。9、每周周对业主主单位进进行一次次常规性性拜访，接接受监督督。通过过沟通，及及时了解解工作中中的不足足，和业业主以及及使用人人的更多多需求，以以便在日日后的工工作中提提高和完完善；1

32、0、处处理重大大突发事事件，及及时启动动应急预预案；11、对对重大突突发事件件、事故故、管理理处无法法解决的的事件和和投诉、需需要对设设备进行行维修保保养等，须须及时上上报银行行办公室室和物业业公司；12、经经常检查查后勤保保障，为为职工分分忧解难难，激发发员工的的劳动热热情；工程部部职责银行已配配置专业业的工程程人员，物物业公司司的工程程人员积积极协助助银行做做好的强强电、电电梯、消消防、空空调、弱弱电等工工作，为为各类设设备进行行规范化化维修和和养护，力力争因管管理责任任引发的的重大设设备事故故为零。同同时接受受业主和和使用人人的报修修服务，在在承诺时时间内竭竭尽全力力为业主主解决设设备、

33、设设施上的的问题。工程部隶隶属管理理处直接接管理，协协助银行行做好公公用设施施、设备备保养和和银行大大楼内的的维修，主主要职责责如下：1、妥善善保管工工程建设设档案资资料，定定期或不不定期向向管理处处汇报情情况；2、协助助银行做做好大楼楼内的水水泵、消消防等共共用设施施设备的的巡查、记记录及维维修保养养； 3、协助助银行做做好大楼楼内的公公共部位位（如共共用屋顶顶、排水水管道）等等的维护护和疏通通；4、银行行大楼设设备或设设施如发发生突发发性事件件，协助助银行全全力组织织抢修；5、协助助做好突突然停电电、停水水的应急急工作。6、严格格执行执执证上岗岗，规范范操作。7、配合合管理处处各个职职能部

34、门门的工作作，完成成管理处处领导安安排的其其它工作作。会务部部工作职职责会务部隶隶属管理理处直接接管理，负负责日常常会务工工作，提提供全程程会务，主主要职责责如下：1、按照照合作作银行会会务接待待单和和办公室室OA网网的相关关指令，完完成会务务前的准准备工作作。2、做好好会务期期间的服服务工作作。3、会务务结束的的整理检检查工作作。4、无会会议时的的会场清清洁及保保持工作作。5、服从从上级其其他工作作安排。6、会务务基本流流程（1）上上班时间间为：008：00011：00、113：00017：30；（2）008：000上班班，提前前十分钟钟到岗，自自我检查查仪容仪仪表。（3）时时刻做好好会务前

35、前的准备备工作。（4）每每日早上上08：00前前开启会会议室所所有的门门窗，无无论有无无会议准准备至少少两瓶开开水以防防止紧急急召开会会议；117：115检查查好会议议室内电电源是否否关闭、门门窗是否否关好后后锁好门门和保安安交接好好方可下下班。7、全程程会务服服务：会会议室空空气质量量服务、会会议室内内布置服服务、茶茶水服务务、音响响、投影影服务、签签到服务务、会议议设施保保养服务务、迎宾宾服务等等；8、无条条件做好好银行的的会议服服务，包包括夜间间会务和和提前、延延时服务务。保安部部工作职职责保安部隶隶属管理理处领导导，协助助公安部部门和银银行做好好安全防防范工作作，主要要负责秩秩序维护护

36、、交通通、消防防及其它它违章行行为的管管理工作作，具体体职责如如下：1、严格格执行、遵遵守市、区区有关治治安、消消防管理理条例及及公司有有关规章章制度；2、认真真执行机机动车管管理规定定，加强强道路交交通管理理，制止止各类违违章停车车；银行行常驻车车辆牌号号的概知率率达到990%以以上；3、实行行24小小时巡逻逻值班、夜夜间封闭闭管理，保保护业主主单位的的财产和和公共设设施；4、对大大件物品品的进出出、外来来人员和和车辆的的进出进进行管理理；5、加强强消防管管理，对对消防器器材定期期进行检检查，使使消防通通道不被被占用；6、做好好每日治治安消防防管理的的记录工工作，定定期或不不定期向向管理处处

37、汇报工工作情况况；7、熟悉悉各类紧紧急预案案的操作作程序，并并且能进进行实际际操作；8、每日日对各类类安防设设施设备备进行巡巡查和记记录；9、负责责装修管管理期间间巡查，每每天不少少于2次次到现场场跟踪，发发现问题题及时劝劝告或制制止；10、配配合管理理处各个个职能部部门的工工作，完完成管理理处领导导安排的的其他工工作。保洁部部工作职职责保洁部隶隶属管理理处领导导，按星星级酒店店的管理理和养护护标准进进行保洁洁。保洁洁部分别别对公共共区域、公公共设备备设施、消消防通道道、外围围及绿化化带进行行常规保保洁。绿化虽然然属于银银行的外外包单位位，但绿绿化养护护的好坏坏直接影影响着大大楼的美美化。所所

38、以，物业人人员必须须督查绿绿化养护护人员及及时浇水水、修剪剪等等。1、熟悉悉所负责责范围内内的日常常清洁卫卫生情况况，负责责公共部部位的保保洁工作作；2、负责责区域范范围内的的垃圾回回收及清清运工作作；3、负责责各楼层层热水器的的开关工工作，一般为为上班前前半小时时开，下下班关（会会议室需需会议结结束后关关闭）；4、配合合环卫单单位、社社区做好好“除四害害”工作；5、负责责卫生间间清洁用用品（如如卫生纸纸、洗手手液等）的的及时更更换和办办公大楼楼内外的的消杀工工作；6、负责责为业主主单位（个个人）提提供各种种有偿清清洁服务务工作；7、负责责公共设设施、设设备的保保洁工作作；8、协助助绿化养养护

39、工作作；9、积极极参加业业务培训训，提高高业务水水平，学学习清洁洁卫生等等知识，提提高素质质；10、配配合管理理处各个个职能部部门的工工作，完完成管理理处领导导安排的的其他工工作。网管部部工作职职责网管部隶隶属管理理处领导导，委派派专业保保安管理理人员进进行日常常管理和和质检考考核工作作。1、根据据国家安安保管理理条例和和银行主主管部门门的有关关规定和和要求制制定本部部安保管管理方案案和各种种防范措措施，报报总经理理及银行行主管部部门审批批后组织织实施。2、制定定部门各各项安保保制度、规规定，报报请总经经理批准准后发布布实行，并并监督落落实。 3、从部门门工作特特性出发发，定期期开展安安全防范

40、范、职业业道德和和法制教教育培训训，加强强安保管管理。 4、深入研研究实际际调查研研究，及及时发现现进行解解决安全全保卫工工作中出出现的新新问题、新新情况。 5、随时掌握安保人员的思想动态，关心他们的工作和生活，充分调动其工作积极性。 6、加强日常安保巡视工作，做到月有计划、周有目标、日有落实的全方位动态管理模式。 7、做好与业务单位主管领导的协调与沟通工作。8、完成成上级领领导交给给的其他他任务。食堂工工作职责责食堂受银银行委托托由管理理处托管管，具体体按食食堂人员员托管协协议书相相关规定定执行。三、人员员培训的的目标和和要求（一）培培训内容容及培训训方式 1、公司司培训-公司司文化建建设、

41、公公司CIIS的原原理、运运用、案案例、公公司前景景的规划划与传播播、公司司文化的的塑造与与创新、公公司文化化的内涵涵。 2、项目目培训农村合合作银行行管理处处组织架架构和运运作程序序、物业业及设备备情况及及其注意意事项、物物业管理理政策法法规及相相关法律律常识、管管理规则则及员工工守则、各各岗位的的操作流流程及要要求、消消防急救救常识及及器具使使用、设设备操作作及维护护知识。 3、特点点培训根据网网点人员员分布“散”的特点点，除了了定期对对保安进进行集中中，开展展理论及及实际应应用的培培训外，不不定期地地到实地地进行现现场培训训，平常常进行手手机短信信提醒式式培训。4、培训训后的考考试检验培

42、培训效果果对于培培训内容容分口试试和笔试试、岗上上考察三三种方式式进行考考试，并并将考试试得分记记录存档档，与考考核分数数、工资资评估等等级相关关联。5、三维维培训体体系：（1）按按职务层层次划分分，从普普通员工工到管理理人员都都有相应应培训；（2）按按专业类类别划分分，如专专业技术术、安全全防范技技能、管管理技能能培训等等；（3）按按部门类类别划分分，不同同的部门门有不同同的培训训。（二）培培训后要要达到的的目标 1、新人人培训：新人要要进行公公司及行行业制度度、礼仪仪知识、岗岗位技能能与操作作标准等等方面的的岗前培培训，并并有一定定级别的的带训人人。通过过培训做做到应知知应会，基基本胜任任

43、岗位工工作。2、日常常培训：建立年年度训练练计划和和月训练练计划、周周训练计计划，将将日常必必需的操操作技能能、知识识及相关关知识按按重要性性的不同同，安排排不同周周期，分分在岗培培训和脱脱岗培训训二种方方式，让让员工在在工作中中不断提提高、不断进进步。3、年度度培训： 序号参与人员员培训内容容培训时间间（频率率）及组织单单位1全体员工工企业理念念、企业业精神、企企业宗旨旨、职业业道德、物物业管理理政策法法规、相相关法律律常识的的培训教教育、项项目物业业、设备备以及业业主基本本情况介介绍，实实地培训训讲解培训目标标；公司培训训部2全体员工工结合春节节休假结结束收心心，进行行企业各各项规章章制度

44、的的培训年初（11次/年年）；管理处主主管3全体员工工结合一季季度测评评工作，进进行团队队精神、服服务理念念及服务务技巧的的培训教教育每季度（44次/年年）；公司4全体员工工团队精神神、专业业技能、服服务理念念及服务务技巧的的培训教教育每周（112次/年）；公司、管管理处5全体员工工结合上半半年工作作总结，进进行职业业道德和和专业技技能的培培训教育育年中（11次/年年）；公司、管管理处6领班及以以上物业管理理服务的的案例分分析培训训半年（22次/年年）；公公司7全体员工工消防知识识、消防防器材使使用培训训平均1月月/次；公司、管理处8领班及以以上年终工作作总结，排排问题，找找差距，与下一年的计

45、划工作安排年底（11次/年年）；公司、管管理处4、部门门培训：（1）会会务部：采用请请进来、走走出去的的方式进进行培训训。学习习四星级级酒店的的礼仪、接接待服务务。比如如在高档档烟和中中档烟的的放置；打火机机在高、中中档烟的的放置；常规加加水时间间为200分钟，并并了解银银行部门门负责人人的喝水水频率，左左手和右右手喝水水习惯，客客人需要要加水的的要点和和紧急状状况的处处理方法法、大型型会议和和重要会会议的引引领客服服务等等等。通过过酒店式式接待的的培训，使使服务人人员逐步步掌握会会务技能能，会务务接待中中的接待待能力、服服务水准准将大大大提高。（2）保保洁部：采用四四星级酒酒店卫生生工作标标准细则则培训，以以量化的的标准来来实施。比比如员工工的行为为准则、外外围公共共区域保保洁标准准、计划划卫生和和日常卫卫生的保保洁标准准、办公公室和会会议室的的保洁标标准、各各区域垃垃圾收集集和处理理的时间间、地毯毯、走廊廊、地面面保养、大大型会议议流程。（3）工工程部：以实际际操作进进行培训训。物业业及设备备概况、维维修工具具使用及及保养、停停电停水水应急处处理、发发电机及及配电系系统维护护保养与