企业管理与管理者的沟通技巧behw.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.比强者更强赵玉平前言管管理是和和人类活活动密切切相关的的，自从从有了人人类活动动的那一一天起，管管理也就就产生了了。但是是有必要要区分管管理的发发展与管管理学的的发展。这这两者既既有联系系也有区区别。管管理学的的发展离离不开管管理活动动本身的的发展。先先有了管管理实践践的充分分发展以以后，才才有了管管理学的的发展。管管理作为为实践活活动，有有着漫长长的历史史。它是是和人们们的生产产实践、生生活实践践密切联联系的，在在漫长的的年代里里，古代代文明在在国家管管理

2、、军军队管理理、宗教教事务管管理、大大型项目目管理等等方面都都取得了了成就。横横跨欧亚亚非的庞庞大帝国国说明了了国家管管理的辉辉煌成功功；伟大大的文明明遗迹如如万里长长城和金金字塔展展示着古古代大型型项目管管理方面面的出色色水平；而从荷荷马史诗诗到成吉吉思汗远远征，冷冷兵器时时代大规规模的征征服活动动，代表表着军事事管理的的精细与与成熟。这这些辉煌煌沉淀为为一系列列的知识识和经验验，但这这些知识识和经验验都是散散布在各各个领域域内部的的，是没没有独立立出来和和不成体体系的。经经过了漫漫长历史史年代的的沉淀、酝酝酿和准准备，直直到工业业革命以以后的19112年，美美国的泰泰勒发表表了科科学管理理

3、原理一一书，才才标志着着管理学学作为一一门科学学得以建建立。 理理论来源源于实践践，又高高于实践践。管理理学是从从大量的的实践中中总结出出来的，具具有一定定的抽象象性和概概括性；反过来来，这些些抽象概概括的东东西一旦旦形成，又又可以指指导管理理活动本本身。人人类管理理水平就就是在这这个反复复进行的的过程中中不断得得到提高高的。 从从中国的的历史看看，尚尚书是是上古时时代重要要文件史史料的汇汇编，根根据尚尚书记记载，中中国人在在50000多年前前，就已已经积累累了丰富富的管理理经验，具具备了很很出色的的管理能能力。春春秋以来来，经历历汉唐，延延至明清清，经史史子集为为代表的的各类文文献中，有有关

4、管理理的思想想、有关关管理的的著述可可谓灿若若群星、蔚蔚为壮观观。在汉汉代成书书的史史记当当中，太太史公司司马迁以以生动的的笔墨记记录了一一系列的的“企业家”的事迹迹，其中中最著名名的一位位是白圭圭，史史记货殖列列传记记载：“白圭，周周人也”，“能薄饮饮食，忍忍嗜欲，节节衣服，与与用事童童仆同苦苦乐，趋趋时若猛猛兽鸷鸟鸟之发。” 史记货殖列列传还还记载了了白圭关关于经商商之道的的经典言言论：“吾治生生产，犹犹伊尹、吕吕尚之谋谋，孙、吴吴用兵，商商鞅行法法是也。是是故其智智不足与与权变，勇勇不足以以决断，仁仁不能以以取予，强强不能有有所守，虽虽欲学吾吾术，终终不告之之矣。”用今天天的观点点看，白

5、白圭是一一个出色色的领导导者，很很懂得商商战谋略略，他的的家族企企业办得得很兴旺旺，效益益很好，社社会影响响也很广广。在史史记货殖列列传中中一共记记载了这这样的“企业家”10多位。 比比强者更更强当然然，两千千多年前前的这些些企业家家和现代代的企业业家还是是不完全全一样的的，由于于生产力力水平的的限制以以及自身身认识水水平的限限制，他他们的活活动范围围还很局局限，规规模还比比较小，管管理停留留在凭借借经验来来进行的的阶段，管管理的方方式、方方法与今今天相比比还相当当落后。但但是，这这些都丝丝毫不影影响他们们的实践践活动所所散发出出的光彩彩。正是是由于一一代一代代的前人人不懈的的努力，我我们才能

6、能够在今今天拥有有巨大的的管理知知识宝库库，学习习它并用用它来指指导我们们的实践践。 今今天，当当我们提提到管理理的时候候，常常常首先想想到的是是企业的的管理。这这是因为为科学管管理的问问世是建建立在对对企业的的充分研研究的基基础上的的。今天天的管理理概念、原原理和方方法都主主要是基基于对企企业的研研究而且且也是面面向企业业的。不不过应当当指出的的是，管管理是不不仅仅局局限在企企业管理理的领域域之内的的，可以以说，历历史有多多么丰富富多彩，管管理实践践就有多多么丰富富多彩；人类活活动的领领域有多多么广阔阔，管理理的舞台台就有多多么广阔阔。学习习和研究究管理学学的知识识就是要要从这丰丰富多彩彩的

7、实践践中汲取取营养、发发现规律律。 有有人说管管理的历历史甚至至比人类类本身的的历史还还要悠久久，在人人类产生生之前，动动物界就就有了特特有的管管理模式式了，比比如蜜蜂蜂、狼群群、大雁雁、蚂蚁蚁等等。从从管理对对于群体体生存与与发展的的实践意意义方面面看，动动物和人人类的管管理活动动有相通通之处。但但是，我我们人类类的行为为体现出出了显著著的目的的性和积积极的创创造性，我我们能够够总结规规律，发发现理论论，前言言发明工工具和方方法，通通过自主主学习提提高能力力，并且且能够在在逻辑分分析的基基础上设设定目标标进行管管理，这这些都是是以本能能和遗传传为基础础的动物物们的管管理活动动所不能能企及的的

8、。更为为重要的的是，人人类的行行为体现现着道德德感，管管理活动动的背后后表现出出的是价价值取向向和善恶恶标准，卓卓越管理理的本质质即深藏藏在这些些取向和和标准之之中。管管理的知知识体系系 我我们可以以从三个个方面去去认识管管理学的的理论体体系：（1）管理理的职能能，主要要体现着着管理活活动的本本质，说说明管理理活动都都做什么么。这种种对于活活动内容容的概括括，是抽抽象于具具体管理理活动之之上的高高层次的的概括，最最有影响响力和说说服力的的是计划划、组织织、领导导、控制制四职能能说。（2）管理理的领域域，主要要体现的的是管理理的活动动范围。在在公共组组织管理理领域，有有政治学学、行政政管理学学；

9、在工工商企业业管理领领域，有有战略管管理、作作业管理理，还有有人力资资源、财财务、物物资、市市场营销销和质量量的管理理。领域域体现的的是管理理活动的的特殊性性，说明明的是计计划、组组织、领领导、控控制如何何与具体体的工作作任务相相结合，比比如在财财务管理理领域，有有财务计计划、财财务组织织、财务务实施中中的领导导、财务务控制；在人力力资源领领域，有有人力资资源的计计划、人人力资源源的组织织、人力力资源的的领导和和控制。（3）管理的特征，说明的是管理如何做。这是通过透视管理作为人类活动的社会性，对其基本特征的概括与抽象，主要可以从权力、决策、文化、创新等角度去考察。 通通过这三三个维度度的归结结

10、，我们们就大致致可以看看到管理理学的全全貌。作作为概述述，本书书就是按按照这样样的三维维体系去去建立基基本框架架的，在在职能方方面，包包括了计计划、组组织、领领导、控控制；在在特征方方面，包包括了权权力和决决策。对对于具体体管理领领域的理理论，考考虑到概概论的抽抽象性，所所以未予予包括，但但是把一一些具体体的内容容作为例例证融合合进职能能与特征征的阐述述当中了了。特别别需要说说明的一一点是，在在本书的的计划部部分，包包含战略略计划的的内容，战战略计划划是计划划的重要要部分，但但是这部部分内容容讲的是是作为计计划的战战略制定定过程，并并非战略略管理的的整体内内容。整整体的战战略内容容还包括括战略

11、组组织实施施、战略略控制等等，这需需要在战战略管理理的专门门著作中中进行论论述。本本书的特特点 管管理学需需要的是是对鲜活活的管理理历史、管管理实践践以及管管理人物物的关注注。实际际上，从从人类社社会产生生之初，就就产生了了管理，管管理不是是几个冰冰冷的模模型和规规则定理理，管理理是波澜澜壮阔的的历史、是是生动鲜鲜活的人人物、是是潮起潮潮落的大大时代，有有了这样样的历史史关怀和和人文关关怀，管管理的理理论与方方法才能能真正深深入人心心，变成成行动。我我们再也也不需要要枯燥理理论堆积积出来的的管理学学了。在在历史、人人文、实实践三条条主线下下，本书书在内容容写作上上对以下下三个方方面的特特点做了

12、了追求，即即深入、清清晰、全全面。 深入，就就是内容容的社会会化、人人文化、本本土化和和案例化化。本书书选用了了一些有有代表性性的案例例，在行行文过程程中也引引用了一一些例证证，这些些内容多多数都是是来自中中国本土土的，同同时并不不局限于于企业活活动的狭狭窄领域域，在着着眼点上上也是既既关注事事件也关关注人，对对管理领领域的人人文风貌貌作了力力所能及及的展现现。 清晰，就就是四个个统一：（1）稳定定性与发发展性的的统一。本本书写作作过程中中参考了了国内外外的经典典教科书书和理论论著作，保保持了权权威的观观点和框框架，同同时在一一些具体体内容上上，吸收收了新的的成果并并且尽作作者绵薄薄之力做做了

13、内容容和观点点的增加加与完善善。（2）历史史性与现现实性的的统一。本本书引用用了一些些史料，对对中国古古代管理理思想的的丰富内内涵作了了体现，同同时安排排了历史史篇专门门介绍管管理思想想的演进进，努力力把历史史的故事事、历史史的眼光光和历史史的成果果与现实实的理论论和事例例结合起起来。（3）点与与面的统统一。无无论是理理论、案案例、历历史，还还是现实实，都力力求突出出重点，建建立框架架和脉络络，然后后再进行行具体阐阐述。（4）抽象象与具体体的统一一。作为为综合性性的概述述，本书书更关注注整体性性和抽象象性，坚坚持了以以抽象搭搭架子，以以事例说说明观点点的方法法，内容容安排上上也集中中笔墨力力求

14、突出出重点。 全面，就就是强调调综合性性：（1）关注注现实也也关注历历史。本本书采用用了两条条线的写写法，每每一讲在在阐述基基本理论论核心知知识的同同时，也也安排了了管理历历程的内内容，两两条线齐齐头并进进，互为为补充，同同时为了了更全面面地表达达内容，在在每一讲讲中还安安排了知知识库。（2）关注理论也关注人。在选择例子的时候，尽量把理论要素和人文要素结合起来，同时在第一讲安排了关于管理者的内容，强调管理者个性和能力对于管理成功的巨大作用，并且在能力训练和个性培养上作了提示。在管理者基础训练中，语言训练和思维训练无疑是最重要的。好的言语表达体现能力，体现水平，凝聚人心，鼓舞士气，推动工作。所以

15、“说”的训练在管理者的自身修养上，要贯穿始终；训练思维有一个捷径，就是写作，写作是使思想更清晰、更精确、更敏捷的好办法，而且也是一种行之有效的思维体操。经常坚持用“写”的形式来分析问题、阐述观点，对提高思维力、更牢固地掌握理论、指导实践大有好处。 尽尽管有了了好的愿愿望，但但是限于于作者水水平，加加之时间间仓促，很很多疏漏漏在所难难免，恳恳请有识识之士批批评指正正。 作作者 220033年9月于北北京邮电电大学 第一讲管理理与管理理者引例：周武武王和比比尔盖茨周周武王和和比尔盖茨公公元前10446年1月，周周武王带带领9国军队队向朝歌歌进军，与与商纣王王的军队队在牧野野交战，一一举推翻翻了无道

16、道的纣王王统治，建建立了周周王朝。 在在获得天天下的领领导权以以后，周周武王向向被尊为为师尚父父的姜子子牙询问问“藏之也也简，行行之也博博”（纲纲鉴易知知录周纪）（这这八个字字可以说说是最早早的对于于管理理理论的评评价标准准）的治治国之道道。姜子子牙这位位有着传传奇色彩彩的历史史人物向向周武王王讲授了了这样的的治国之之道：“敬胜怠怠则吉，怠怠胜敬则则灭，义义胜欲则则从，欲欲胜义则则凶”；“以仁得得之，以以仁守之之，其量量百世；以不仁仁得之，以以仁守之之，其量量十世；以不仁仁得之，以以不仁守守之，必必极其世世。” (纲鉴鉴易知录录周纪宋范祖禹禹帝学学周武王王)什么意意思呢?也就是是说，作作为管理

17、理者在处处理国家家事务的的时候，如如果恭敬敬、勤奋奋胜过懒懒惰、享享乐是好好现象；如果懒懒惰、享享乐胜过过敬业、勤勤奋则有有亡国的的危险。同同样，如如果处理理政务以以国家和和民众的的利益为为出发点点而不以以个人的的欲望为为出发点点，那么么就会很很顺利；如果以以个人的的利益而而非国家家和民众众的利益益为出发发点，就就得不到到好结果果。帝王王的统治治地位如如果是靠靠仁政来来获得并并且能够够通过实实行仁政政巩固，那那么他的的国家能能够长治治久安；如果他他的地位位是通过过武力、靠靠霸道来来获得的的，但是是他能靠靠实行仁仁政来维维护，那那么他的的国家统统治可以以保持十十世；如如果一个个帝王的的地位是是靠

18、暴力力获得的的又是靠靠凶残和和暴力来来统治，那那么他的的国家可可能连一一世也维维持不了了，很快快就会灭灭亡。这这个预言言通过公公元前221年建立立的秦王王朝的命命运得到到了验证证。比强强者更强强 周周武王得得到了这这些教诲诲之后非非常重视视，因此此就把由由这几句句话想到到的一系系列的感感想都做做成铭文文，刻在在坐席上上、桌子子上、镜镜子上、洗洗脸的盆盆子上，柱柱子上、腰腰带上，甚甚至连平平时的鞋鞋子、酒酒具、窗窗上都刻刻了这种种铭言，时时时警告告自己。据据记载，他他在坐席席的前左左端刻的的是“安乐毕毕敬”，是说说居于安安乐行为为必须恭恭敬、不不可傲慢慢待人。右右面刻的的是“一反一一侧亦不不可忘

19、”，也就就是对先先哲先王王的教诲诲即使是是在翻身身时也不不要忘记记。席子子的后端端刻的是是“所鉴不不远，事事迩而所所化”，意思思是能借借鉴的亡亡国之事事并不很很久远，常常常用它它来对照照自己的的行为。镜镜子上刻刻的是“见尔前前，虑尔尔后”，意思思是看到到眼前的的事要想想到身后后的事。沐沐浴的盆盆子上刻刻的是“与其溺溺于人也也宁溺于于渊，溺溺于渊犹犹可游也也，溺于于人不可可救也”。在衣衣带上刻刻的是“慎戒必必恭，恭恭则寿”，意思思是做人人办事一一定要小小心谨慎慎，要恭恭恭敬敬敬，这样样就能长长久。剑剑上刻的的是“带之以以为服，动动必行德德，行德德则兴，倍倍德则崩崩。”( 以上引引文出自自宋范祖禹

20、禹帝学学周武王王) 第第二个接接受周武武王咨询询的是箕箕子，他他曾是商商的太师师，给周周武王提提供了具具体的规规范性的的治国方方法，这这篇“咨询报报告”后来被被收录入入尚书书，名名字叫做做洪范范。这这是一篇篇涉及领领导素质质、管理理原则和和方法的的文章，主主要内容容是明五五行，用用五事，行行八政，建建皇极，立立三德五五福。 综综合了姜姜子牙和和箕子的的咨询，周周武王从从此肩负负起治理理天下的的重任。后后来，周周武王把把姜子牙牙封在齐齐国，同同时把箕箕子封在在了朝鲜鲜（我们们同朝鲜鲜的渊源源早在周周代就开开始了）。 另另一件事事情发生生在公元元20000年，这这离武王王伐纣已已经过去去了3500

21、0年。人人们正在在经历电电脑时代代，第一一讲管理理与管理理者这个个时代的的骄子是是比尔盖茨。他他一手创创建了微微软公司司，向世世界出售售电脑的的操作系系统以及及与之相相配套的的系列软软件。可可以说这这些软件件是电脑脑的灵魂魂。这项项事业加加速了人人类前进进的步伐伐。今天天我们已已经无法法想像没没有电脑脑世界会会变成什什么样子子科学家家无法研研究，超超市无法法营业，电电话无法法接通，甚甚至连我我们自己己写的文文章也无无法打印印出来。把把微软公公司称为为“微软帝帝国”毫不夸夸张。它它正以对对大家都都有意义义的方式式完成着着某种统统治，并并且自身身的组织织也朝着着巨型的的规模发发展。如如何管理理好这

22、个个庞大的的公司?即使是是超高智智商的比比尔盖茨也也深知其其难度。于于是他请请来了鲍鲍尔默，一一位擅长长管理但但不懂电电脑软件件的人。盖盖茨请鲍鲍尔默并并不像周周武王请请来姜子子牙和箕箕子那样样是为了了做咨询询，他请请鲍尔默默来担任任公司总总裁。鲍鲍尔默成成为世界界上最有有价值的的雇员，据据估计身身价达到到了120亿美元元。 面面对艰巨巨的管理理工作周周武王和和比尔盖茨都都表现出出了令人人钦佩的的自知与与谦逊，但但两个人人选择的的道路有有所不同同，前者者是找咨咨询，后后者干脆脆是找代代理。但但他们的的共同之之处是充充分认识识到管理理的艰巨巨性和复复杂性，依依靠有这这方面专专长的专专家来进进行管

23、理理工作。从“洪范”的时代到“微软”的时代，3500多年过去了，但我们可以看到人类对管理的探索和追求从未改变。在这条探索的道路上，我们人类到底取得了什么样的收获又将如何前进呢?对管理学的学习将为我们展开一幅丰富而精彩的画卷 管理与管理理者（1）管管理是什什么?这是所所有进入入管理领领域的人人面临的的头一个个问题。 从从认识发发展的规规律来看看，总是是先有实实践才有有认识。概概念包括括内涵和和外延两两个部分分，一般般来说，我我们总是是先认识识外延，然然后在经经验感受受的基础础上，进进行抽象象思维，按按照一定定的逻辑辑，才能能确定其其内涵，管管理学也也不例外外。人类类进行了了大量的的实践，然然后才

24、从从一系列列的活动动中逐渐渐发现了了管理的的内涵，明明确了管管理到底底是什么么。 管管理是存存在于组组织当中中的，所所以，要要明确管管理的内内涵，必必须首先先明确组组织的概概念。 组组织是两两个以上上的人组组成的具具有特定定目标，拥拥有一定定资源，并并保持某某种权责责结构的的群体。组组织有以以下特点点：一是是有一定定的目标标；二是是拥有资资源，主主要是人人、财、物物、信息息、时间间；三是是组织总总是保持持一定的的责权结结构，结结构决定定了组织织中的人人处于什什么位置置、谁该该做什么么、谁有有什么权权力、要要承担什什么责任任；四是是组织内内部的成成员之间间存在互互动，组组织与外外部环境境之间也也

25、存在互互动。这这个相互互影响和和交换各各种资源源的过程程贯穿于于组织的的整个发发展当中中，一旦旦这种互互动停止止，组织织自身就就会走向向衰亡。 明明确了组组织的含含义，管管理的含含义也就就比较好好理解了了。第一一讲管理理与管理理者管理理概念 管管理是组组织为了了实现一一定的目目标而进进行的计计划、组组织、领领导、控控制等一一系列的的活动过过程。 管管理的特特征主要要有以下下六点： 11人本性性 每每个学科科都有自自己要解解决的主主要矛盾盾，管理理要解决决的主要要矛盾就就是人和和人之间间的矛盾盾，因为为组织是是由人构构成的，组组织目标标的达到到离不开开人的活活动。一一个组织织要实现现自身的的目标

26、，首首先需要要目标上上的一致致，确保保成员为为了共同同的目标标努力；同时需需要行为为上的一一致，每每个人都都按照一一定的方方式和规规则而不不是任意意地行为为。达到到这两点点，组织织就能发发展；如如果无法法达到，组组织就会会陷于停停滞。管管理过程程中其他他的矛盾盾都会通通过人和和人之间间的矛盾盾表现出出来。 22附着性性 管管理是不不能脱离离组织而而独立存存在的。没没有独立立于组织织之外的的管理。我我们所研研究的管管理就包包含在组组织大量量的日常常活动中中。 33广泛性性 管管理的实实践是广广泛的，它它已渗透透到生产产、生活活的各个个领域之之内，同同时管理理原理的的适用性性也是广广泛的，可可以指

27、导导各个领领域的实实践。 44间接性性 管管理不是是直接地地为实现现目标而而从事一一项作业业活动，而而是调动动资源、推推动各方方去协同同地进行行一系列列的作业业活动，从从而达成成组织目目标。 55实践性性 管管理的一一切原则则和方法法都是建建立在实实践基础础上的，管管理需要要成为行行动才能能实现目目标。 66科学性性 管管理有规规律可循循，它有有自身固固有的原原理、技技术和方方法。通通过对这这些原理理、技术术和方法法的学习习，可以以大大提提高实践践水平。第第一节管管理者能能力 能能力是个个体完成成某一活活动所必必备的心心理特征征的总和和。 能能力分为为一般能能力、特特殊能力力和创造造力。一一般

28、能力力就是我我们所说说的智力力，是人人在认知知过程中中表现出出的基础础能力，包包括感知知力、记记忆力、表表达力、理理解力、想想像力、思思维力。特特殊能力力是从事事某一个个具体活活动所具具备的能能力。创创造力是是指个体体产生创创新思维维的能力力。 能能力作为为一种心心理品质质的特性性：（1）面向向实践的的特性，没没有脱离离“做事”的能力力，能力力是具体体的；（2）习得得性，能能力是可可以通过过学习锻锻炼而培培养出来来的；（3）能力力的层次次结构性性；（4）能力力的内部部相关性性，一般般能力、特特殊能力力、创造造力之间间存在联联系、互互相促进进。 能能力的具具体内在在结构如如图11所示。 图图11

29、能力的的结构需需要指出出的是，知知识、经经验的积积累可以以提高人人的能力力，但是是知识、经经验本身身不是能能力。能能力是一一种实践践力，知知识和经经验都是是实践的的结果而而不是实实践本身身。 第第一讲管管理与管管理者 在在开始管管理者能能力的话话题之前前，首先先介绍一一个现象象“电影院院效应”。假如如在一个个座位按按传统方方式安排排的电影影院里，大大家都在在看电影影，这个个过程中中有一个个人要去去洗手间间，如果果这个人人是坐在在靠边的的位置，他他只要站站起来悄悄悄离开开就可以以了，但但如果这这个人是是坐在中中间的位位置，他他站起来来往外走走，则他他旁边的的人就要要给他让让路，整整排的人人都要站

30、站起来。我我们可以以看到，同同样的一一个人做做同样的的事，影影响的人人和引发发的场面面却是如如此不一一样，这这并不是是因为他他自身的的影响力力或素质质发生了了变化，只只不过是是因为他他所处的的位置不不同。正正是因为为位置不不同，所所以他做做同一件件事所影影响的范范围和场场面就发发生了完完全不同同的变化化。这个个现象在在我们的的社会生生活中普普遍存在在。有些些人能够够把事情情做得引引人瞩目目、风光光无限，并并不是由由于他的的能力有有什么不不同，只只是因为为他所处处的位置置不一样样。很多多时候，人人们会把把一个人人的表现现归因于于他有特特殊的能能力、超超常的素素质，这这就是位位置特殊殊性造成成的“

31、能力光光环”。清楚楚地认识识了这个个现象以以后，我我们每一一个人都都应该树树立自信信心，要要能够透透视能力力光环，破破除迷信信，坚信信通过学学习，特特别是通通过扎实实的基础础比强者者更强知知识学习习和规范范的专业业知识学学习，加加上一定定的磨炼炼，我们们也能够够担当起起重任。 作作为一名名管理者者，必备备的素质质到底包包含什么么，应该该如何去去训练呢呢?这方面面已经有有很多的的研究，最最著名的的研究包包括19773年明茨茨伯格做做的研究究和19882科特的的研究。 学学者亨利利明茨伯伯格是管管理学领领域非常常有影响响的人物物，19773年他提提出一种种新的观观点，认认为管理理的世界界并不是是井

32、然有有序的，特特别是高高级经理理的世界界，它是是一个充充满短暂暂接触的的和互不不连接的的网络状状的世界界。高级级经理所所做的事事情是反反应而不不是创造造，他所所做的很很多事是是被动的的，而不不是自己己去创造造出来的的，高级级经理很很多时候候是在回回答而不不是在“做”。他需需要处理理的是一一些分裂裂的任务务而不是是完整的的任务。按按照这种种说法，高高级经理理倾向于于采取行行动而不不是坐在在椅子上上去深思思熟虑。所所做的主主要是通通过电话话进行一一些正式式的或非非正式的的会晤，用用口头的的形式进进行沟通通，很多多时候要要解决当当务之急急，处理理一些特特定的具具体的任任务，而而且要解解决的问问题所涉

33、涉及的人人和外部部环境都都处在不不断变化化当中。 对对于明茨茨伯格来来说，管管理的工工作包含含许多不不同的但但相互关关联的职职责，这这些职责责围绕着着需要。明明茨伯格格对高级级经理的的描述的的一个不不足之处处在于计计划、深深思熟虑虑、确定定方向这这类被称称作概念念技能的的东西没没有得到到凸显。但但在竞争争日益激激烈、环环境日趋趋复杂、作作用范围围日益广广阔的今今天，这这种概念念技能确确实变得得十分重重要了。所所以，作作为补充充，19884年时，明明茨伯格格提出管管理工作作有一部部分属于于思想的的工作，而而且研究究人员已已经发现现，管理理者们在在做计划划方面所所用的时时间和资资源越来来越多了了。

34、 到到了19882年，哈哈佛的科科特教授授对管理理者做了了进一步步的研究究。他说说明当职职业从外外部看处处于混乱乱时，它它内部也也还是需需要计划划的，而而且有时时很多松松散的目目标是通通过制定定日程表表来完成成的。科科特进一一步研究究了管理理者的行行为特征征。总经经理们到到底都在在干什么么事情呢呢?科特历历时5年对全全美9个不同同企业集集团的15位经理理做了持持续研究究，发现现他们所所做的事事主要是是以下两两类： (1)研究和和确定日日程安排排。 (2)寻找、建建立和维维护关系系网。 他他们所做做的工作作主要都都围绕在在这两个个事件上上，像一一个混乱乱的行星星系在围围绕双子子星座旋旋转。抽抽象

35、一点点说，就就是在解解决两个个问题：第一是是“你要干干什么?”第二是“你要依依靠哪些些人?”围绕这这两个核核心，总总经理们们有12种典型型的行为为： （1）大部部分时间间用于与与人交往往； （2）交往往的对象象有上级级、下级级、同级级、客户户，还有有其他很很多人； （3）谈话话话题十十分广泛泛； （4）交谈谈中总经经理们提提了很多多问题； （5）很少少在交谈谈中做重重大决定定； （6）谈话话包含着着打趣玩玩笑和其其他无关关内容； （7）偶遇遇而交谈谈占很大大比重； （8）在这这些谈话话中基本本上不做做任何命命令，保保持相对对平等； （9）总是是希望通通过谈话话影响对对方； （10）安排排交谈上

36、上的被动动性； （11）在简简短不连连贯的谈谈话上花花费更多多时间； （12）总经经理的工工作时间间均很长长。 科科特的研研究进一一步揭示示了管理理者行为为中某些些相同的的、抽象象的、共共通的一一些规律律。 119988年，美美国学者者保罗戴蒂和和莫里哀哀安德森森进行了了更深入入的研究究，他们们把观察察的结论论和调查查的结果果综合在在一起，认认为管理理者主要要在3个领域域进行活活动，他他们的职职责有3个关键键方面： 第第一是确确立。它它的含义义就是确确定个人人和企业业当前的的位置，彻彻底地全全面考虑虑选择的的方向和和前进的的道路。一一般内容容包括：检查个个人在运运营中的的环境，工工作的要要求和

37、限限制，了了解企业业和个人人，确定定方向，制制定目标标。寻找找目标。 第第二是提提供条件件。它的的含义是是使个人人和企业业得到发发展必备备的东西西，决定定需要什什么帮助助和资源源，开发发一种活活动框架架和方案案，以实实现更好好的目标标。它的的一般内内容包括括：建立立网络接接触和交交换信息息，分配配企业资资源使企企业的计计划尽可可能得到到满足，发发展企业业的结构构和文化化。 第第三个是是制定条条令。它它的含义义就是采采取行动动，维持持企业当当前的发发展。它它的一般般内容包包括：保保持工作作的程序序，维护护一个良良好的班班子，在在重大问问题上做做出决策策使企业业向前发发展，制制定各种种规范、流流程

38、和框框架。 最最近的一一些研究究表明，高高级管理理者们的的日程是是充满了了干扰的的，他们们80%的时间间不得不不花在个个别交谈谈和处理理信息上上，而且且看来经经常处于于他们要要对下一一步的任任何情况况做出反反应的状状态。不不过，经经理对于于活动还还是有选选择的，他他们更加加集中于于那些至至关重要要的问题题上，所所以一个个管理者者总要面面临着“维持和和发展”的双重重任务。正正如19992年卡隆隆哥和米米斯拉所所指出的的那样，管管理一家家企业包包含着对对环境的的稳定和和对变化化的特征征做出适适应性的的反应，然然而危险险在于可可能一个个管理者者过多地地致力于于维持现现状，这这时就会会出现忽忽视发展展

39、或不利利于发展展的状况况。 管理与管理理者（2）（一一）角色色 角角色的概概念是亨亨利明茨伯伯格提出出的，后后来他关关于管理理者的研研究被广广泛地应应用，明明茨伯格格把管理理者分成成3大类： 11人际角角色 它它直接来来自正式式的权力力基础，管管理者在在处理组组织成员员和其他他利益相相关者关关系时，他他们就扮扮演着人人际角色色。这种种角色包包含3种：代代表人角角色、领领导者角角色、联联络者角角色。作作为所在在企业的的最高职职权者，管管理者须须行使某某种象征征性的职职能，代代表企业业出席某某种公开开场合。由由于管理理者对企企业成败败负有重重要责任任，所以以他必须须扮演领领导者角角色，通通过时刻刻

40、提醒，带带领大家家朝着目目标前进进并且矫矫正每个个人的方方向，确确保组织织目标的的实现。最最后管理理者还扮扮演着联联络者角角色，他他是内部部成员沟沟通和组组织内部部与外部部沟通的的桥梁，所所以这就就要求管管理者在在企业外外部建立立一个良良好的关关系网，在在企业内内部能协协调上下下左右的的关系，特特别是通通过与基基层建立立良好的的联系，确确保企业业内部信信息渠道道的高效效畅通。 22信息角角色 管管理者既既是信息息传递中中心，也也是其他他亚单位位信息传传递的渠渠道，整整个组织织依赖于于管理结结构和管管理者进进行必要要的内外外信息沟沟通。信信息角色色有3种：（1）监督督者。管管理者持持续地收收集组

41、织织内、外外部变化化信息来来监督组组织的过过程，识识别机会会和威胁胁，调整整方向、方方式和途途径。（2）传播播者。在在作为传传播者角角色时，管管理者将将获取的的大量信信息分配配出去，传传递给各各部门和和单位，确确保他们们能有效效完成工工作。有有时这种种传播是是面向每每一个组组织成员员的，这这时就要要采取公公开的方方法；有有时它的的传播对对象是特特定的，就就要采取取很多限限制条件件，比如如限定范范围和层层次，采采取特定定编码，规规定方向向等。（3）发言言人。管管理者必必须把某某些信息息传递给给组织以以外的单单位和个个人，例例如必须须向政府府提供相相关信息息，必须须向消费费者说明明产品的的品质和和

42、保证，向向利益相相关者报报告企业业进展情情况，受受到舆论论的监督督等。 33决策角角色 管管理者通通过处理理信息得得出结论论，然后后以此作作为依据据决定组组织的方方向。决决策角色色有4种：（1）企业业家角色色。对所所发现的的机会进进行投资资，利用用这种机机会取得得相应的的收益。（2）对抗者角色。管理过程中总会遇到各种冲突和矛盾，管理者必须解决好这些矛盾，平衡好各方面利益关系，协调部门、员工间的各种争端，保证组织沿着正常轨道运转。（3）资源分配者角色。组织的五大资源用在哪里?用多少都是需要管理者来分配的。（4）谈判者。正像以科特为代表的一系列研究者发现的那样，管理者在每天会见人和与之进行谈判方面

43、消耗了大量时间和精力，这些人有企业内部员工，也有作为利益相关者的团体、工会、股东，也有整个产业链上游的供应商、批发商，还有新闻记者，等等。他们随时会出现在管理者的办公桌前和他讨论各种问题，每次谈论都是一种谈判，只不过有时随意有时正式。 （二二）技能能 根根据卡茨茨在19774年的研研究，管管理者要要具备3种主要要的技能能以确保保管理的的实现，它它们是：（1）专业业技能。它它对于基基层管理理非常重重要，对对于中层层管理比比较重要要，对于于高层管管理就不不太重要要。（2）人际际技能。它它包括对对下属的的领导能能力、协协调能力力，管理理者必须须能够掌掌握它，运运用人际际技能平平衡各方方利益关关系、协

44、协调矛盾盾，使企企业朝一一个方向向发展，它它对于各各层管理理者都非非常重要要。（3）概念念技能。它它是把观观点设想想出来并并加以处处理以及及将关系系抽象化化的精神神能力。具具有概念念技能的的管理者者通常把把组织看看成一个个整体，了了解组织织内部的的相互关关系，能能把握单单位之间间、个人人之间、单单位与个个人之间间的关系系，了解解组织行行动的过过程和结结果，能能识别问问题，发发现机遇遇和威胁胁，选定定方案进进行决策策，它对对高层管管理最为为重要，对对中层管管理比较较重要，对对基层管管理就不不太重要要。 新新的变化化使我们们认识到到随着企企业规模模的扩大大、环境境的不确确定性的的增加以以及活动动范

45、围的的扩大，管管理工作作对技能能的要求求发生了了一些变变化。首首先是社社会技能能，也就就是与人人打交道道的技能能，变得得越来越越重要了了。同时时，急需需要领袖袖技能。一一般都认认为社会会技能总总括性地地包含领领袖技能能，但实实际上随随着情况况的发展展变化，领领袖技能能已经越越来越成成为一种种独立性性的技能能。领袖袖技能实实际上包包含两个个方面：一方面面就是传传播理想想、信念念和价值值观的能能力；另另一方面面包含的的就是影影响他人人，使他他人前进进的能力力。这两两方面是是领袖技技能的核核心(见图12)。 图图12管理者者的技能能 根根据前面面提到的的明茨伯伯格、科科特以及及后来的的保罗戴蒂和和莫

46、里哀哀安德森森的研究究，管理理者的个个性因素素包括能能力、性性格、气气质都是是有一定定的共通通性的，这这些共通通性决定定了他们们能够取取得个人人事业的的成功，能能够在管管理领域域取得成成就。在在个性心心理方面面，主要要是性格格和蔼、乐乐观、情情绪稳定定，善于于与人交交往，适适应性强强，同时时拥有一一般以上上的智力力，善于于分析，直直觉比较较强，有有想像力力；在个个性倾向向方面，主主要就是是有成就就感，有有雄心或或者说有有野心，倡倡导积极极的价值值观，喜喜欢自己己的工作作（见图图13）。个个性个性性心理性性格和蔼蔼、乐观观、情绪绪稳定、善善于与人人交往、适适应性强强 一一般以上上智力、善善于分析

47、析、直觉觉强、有有想像力力 个个性倾向向有成就就感、有有雄心(野心)、倡导导积极的的价值 观观、喜欢欢自己的的工作图图13管理者者的个性性因素为为了精确确研究能能力的具具体内容容，在19993年19994年的时时候，学学者们对对能力做做了进一一步的研研究和调调查，根根据能力力的重要要性做了了排序，一一共确定定了10种能力力，按照照调查得得出的重重要性，依依次是：行动能能力、影影响能力力、组织织能力、发发展能力力、认识识能力、成成熟能力力、凝聚聚能力、洞洞察能力力、应付付外部能能力和领领导能力力。 我我们可以以看到排排前三位位的是行行动能力力、影响响能力和和组织能能力，这这三个能能力是最最最重要要的。实实际上不不同的学学者会有有不同的的观点，而而且我们们每个人人在实践践中也会会形成自自己的观观点。 需需要注意意的是，最最重要的的问题并并不是单单一品质质的培养养，对于于成功的的管理，更更为重要要的是能能力之间间的组合合和稳定定性。就就好比一一个壮观观的大厦厦，它是是由一些些普通的的砖块、水水泥等基基本的建建筑材料料盖成的的，这些些材料的的组合方方式和存存在状态态对大厦厦起着决决定作用用。