某地产新人的成功法则eqky.docx

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1、三大纪律律，八项项注意 -关关于买卖卖案例三大纪律律1. 一切服务务遵规范范2. 一切谈判判听指挥挥3. 一切行动动为成交交八项注意意 1. 店内房源源要熟知知, 周边边商圈要要精耕2. 第一时间间带看全全，带看看之前作作状况3. 意向金要要收足，不不管底价价调客户户4. 谈判房东东出价低低，勿忘忘展示辛辛苦度5. 价格谈拢拢别放掉掉，成交交之前留留筹码6. 确认价格格及条件件：提醒醒带好钱钱、证、章章7. 签约之前前放筹码码，哪方方吃亏给给哪方8. 一碗水要要端平，签签约氛围围要和乐乐目 录研修目的的中介新人人必备理念篇技战技巧巧篇专业知识识篇合同篇研修目的的研修此教教材系列列的目的的是让恒

2、恒辰地产产的新进进经纪人人学习基基础实务务。顾客客需求的的多样化化，以及及行业间间剧烈的的竞争，加加上不动动产知识识和技术术牵涉极极为广阔阔，经纪纪人必须须被要求求的更严严格，因因此，教教材系列列旨在提提供新进进人员对对于：一、恒辰辰地产公公司作业业流程的的理解。二、 恒辰地产产公司经纪纪人基本本实务的的掌握。三、 恒辰地产产公司经经纪人基基础知识识的了解解。以上三点点是我们们学习的的目的，希希望透过过此基础础教育，在在今后的的工作里里尽力发发挥！恒辰地产产新人330天训训练手册册致所有新新人： 恭喜喜你顺利利完成职职前培训训和考核核，你已已正式跨跨入一个个崭新的的事业领领域-房房地产中中介业

3、，但但你必须须知道，成成功并不不是马上上出现-成功功需要周周密的计计划和多多重历练练。 从今今天起，作作为新人人教育最最重要的的环节-分行培培训马上上就要展展开了，这这是一项项由你和和你的直直属主管管共同完完成的培培训。它它主要要要完成以以下几个个方面的的学习：1、 商圈熟悉悉的方法法和实践践活动2、 公司管理理制度的的了解和和执行3、 基本接待待礼仪的的学习和和操作4、 电脑的使使用及管管理5、 报表和契契据的使使用方法法6、 委托和谈谈判的技技巧和实实践7、 掌握基本本的法律律常识8、 业务生涯涯规划和和自我管管理9、 化解工作作挫折和和建立工工作信念念在学习过过程中，你你的直属属主管会会

4、布置一一系列的的作业，你你必须按按时保证证质量完完成全部部任务，没没有任何何借口。遇遇到问题题，可以以随时请请教主管管，但作作业必须须要保证证独立完完成。每每完成一一项任务务，你的的直属主主管会与与你定期期讨论你你的学习习进度和和布置下下一步学学习作业业。相信通过过你的用用心和努努力，分分行培训训将成为为你职业业生涯发发展的最最重要的的一步。与你的直直属主管管初次见见面在这次见见面中，你你的主管管将与你你讨论你你的职业业生涯规规划，并并根据你你的具体体情况安安排分行行培训中中的各项项任务完完成时间间表在_年_月_日见见面时讨讨论你的的职业生生涯规划划和你想想提出的的问题。职业生涯涯总规划划到职

5、日： _(转正)物业顾顾问时间间： _升高级物物业顾问问时间： _升营业主主任时间间： _升高级营营业主任任/分行行经理时时间: _12个月月业务计计划恒辰地产产新人的的成功法法则勇于尝试试失败-才能能享受成成功的滋滋味（慧根和和聪明）中介新人人在接受受职前培培训的教教育训练练之后，只只懂得理理论基础础，若无无法将所所学身体体力行，绝绝对无法法适应环环境的考考验，将将迅速在在市场中中销声匿匿迹。一一个有志志从事房房产中介介业务的的新人，并并愿将此此作为终终身事业业发展的的恒辰地地产新人人，首先先应下定定决心，立立定非达达成自设设目标不不可的决决心，克克服自我我内心的的恐惧感感，提升自自信心，勇

6、勇敢迎接接挫折的的残酷挑挑战，不不断的努努力、规规划、实实践、总结、再再实践、再再总结，在在失败中中不断自自我成长长，发掘掘无穷的的潜能，迈迈向成功功的大道道，成为为恒辰地地产的精精英、家家人中的的荣耀、朋朋友中的的榜样。因此，分分发到分分行后，你你必须做做到以下下八点：一、 具备强烈烈的企图图心和强强烈的信信念（欲欲望、目目标-量量化-执执行、方方向）企图心是是从事任任何工作作所不可可或缺的的要素，一一个没有有企图心心的人，是是不可能能把事情情做好的的。房产经纪纪人的收收入由两两部分组组成，底底薪提提成，如如果不努努力开单单就只有有一千元元左右的的底薪，维维持基本本生活都都不容易易；经纪纪业

7、务竞竞争激烈烈，从业业人员势势必面对对更大的的压力，要要学会调调节和承承受；三三级市场场交易涉涉及多学学科、多多领域又又要求经经纪人必必须具备备更为宽宽广的知知识面，所所以做房房地产经经纪人对对于更高高收入、更更快成长长、更快快学习一一定有着着更为强强烈的企企图心。没有强烈烈的信念念，就不不会愿意意为之改改变，为为之付出出，就无无法成为为一个出出色的房房产经纪纪人。自我期望望-你的自自我期望望决定你你人生的的大方向向：当你你为自己己设定目目标，立立志成为为什么样样的人物物，过什什么样的的生活时时，你的的潜意识识就会引引导你的的人生方方向的导导航系统统与鼓舞舞力量。自我评价价-你会如如何看待待和

8、评价价现在的的你：想想要改善善业绩，必必须改变变自我形形象并且且从而改改变自我我的行为为习惯。（想法行为习惯性格命运）自我肯定定-是决定定自我态态度及个个性的最最重要的的元素，也也是成功功的关键键：你的的自我肯肯定决定定了你的的能量、热热情以及及激励的的态度。二、 克服内心心的恐惧惧感，建建立正确确的工作作态度从事业务务工作的的人，不不敢拔电电话，不不敢按门门铃，不不敢主动动接触陌陌生人，那那注定你你将失败败。要克克服恐惧惧，最好好的药方方就是勇勇敢的面面对恐惧惧，接受受恐惧的的挑战，恐恐惧就会会消失，健健全的工工作态度度，充分分的自信信心，也也是让恐恐惧感远远离的一一贴良方方。应该该把它看看

9、成是：机遇、挑挑战、超超越、价价值的体体现、进进步、能能力提高高的机会会等等。三、 尝试错误误，练习习、练习习、不断断的练习习（同样样的错误误不要犯犯两遍）中介业务务就是在在战场上上，不断断的吸取取失败的的经验，不不断的从从失败的的教训中中练习，练练就一身身的功夫夫，清朝朝名将曾曾国藩有有一句名名言：屡屡败屡战战。这就就是业务务的精神神：勇敢敢面对、坚坚持到底底、绝不不言败，永永不放弃弃。四、 自我指导导和自我我激励经纪工作作不可能能*领导导打鞭子子出成绩绩，做什什么可以以规定，如如何做、做做到什么么程度却却无法界界定，所所以要有有自我指指导能力力，从“要要我做”到到“我要要做”，工工作难免免

10、出现疲疲态，但但经纪工工作又要要求保持持激情，所所以自我我激励的的能力也也不可或或缺。 五、 行业高度度认同无论是房房地产开开发商还还是服务务提供商商都有无无限的发发展空间间，对于于企业和和个人都都是千载载难逢的的机会，好好机会有有很多，诱诱惑层出出不穷，所所以不专专注也很很难有大大成就，而而专注的的重要前前提就是是对行业业的高度度认同。六、沟通通能力和和说服力力买卖二手手房的工工作其实实就是和和客户沟沟通交流流并达成成共识的的过程，准准确把握握客户的的需求，快快速建立立和客户户之间的的信任都都要通过过有效的的沟通达达成，有有了沟通通能力还还不够，作作为专业业人士，你你还要给给出你的的专业建建

11、议，帮帮助客户户做出决决定，一一味顺从从客户不不等于帮帮客户，这这就是对对说服力力的要求求。 七、学习习力最简单的的要求，也也是最重重要的要要求。八、追求求卓越，尊重自己人，尊重自己真正的财财富是优优良的品品质而不不是钱！人生最应应该抓住住的机遇遇就是时时间！追求卓越越、挑战战自我、完完善自我我、突破破自我！“空杯”心态投入多少少，收获获多少；参与多深深，领会会多深； 未曾经历历，不成成经验；做你所学学，进而而教你所所学要过五关关（做房地地产中介介代理会会遇到各各种挑战战，首先先需要“过过五关”，否否则就有有面临淘淘汰的可可能）1、 面皮关 对于新入入行又从从来没有有做过销销售的员员工来说说，

12、面皮皮薄、不不善于同同陌生人人打交道道，出去去派单、找找客户挖挖盘源就就像做亏亏心事一一样。如如果这一一关也过过不了，建建议趁早早离开这这一行业业。 2 、辛辛苦关 越是成功功的经纪纪人，业业余时间间就越少少。因为为个人时时间支配配权已经经掌握在在客户手手里，随随时准备备为客户户提供服服务。同同时，随随着中介介竞争越越来越激激烈，经经纪人服服务的内内容和要要求也越越来越高高。从选选房、看看房、签签约、付付款，到到办理贷贷款、产产权过户户、交接接房屋等等，都需需要经纪纪人和相相关部门门负责联联系和完完成。 3 、压压力关 无论是新新员工还还是老员员工都面面临这项项挑战。一一旦经纪纪人手中中的客户

13、户在他处处成交了了，或者者没有客客户时，经经纪人特特别容易易感到业业绩的压压力。这这种状态态持续越越久，压压力就会会越大。如如果心态态越来越越差，就就很难继继续做好好房地产产经纪人人。 4 、专专业关 （重要要）真正做一一个成熟熟的经纪纪人所需需的个人人素质很很高。能能在这个个行业成成功的人人只有公公司里220员员工。通通常，这这20的员工工做了880的的生意，其其余800的人人才做了了20的生意意。一个个优秀的的经纪人人必须具具备良好好的个人人素质和和深厚的的专业知知识。专专业基础础越深厚厚，功力力越深的的人做业业务越快快、越准准。因此此，每做做成或做做不成单单子都要要总结一一次，使使自己在

14、在业务上上更快进进步。 5、 诱惑关关凡是与房房产打交交道的人人都会不不断受到到金钱的的诱惑，因因此个人人素质和和职业道道德就显显得至关关重要。社社会上一一些不正正规的小小中介和和私人中中介往往往放低员员工自身身素质要要求，过过分追求求利益，经经常发生生故意串串通、恶恶意飞单单、开私私单、逃逃单的事事件。这这样做，不不但损害害了中介介在社会会上的形形象，也也破坏了了公司声声誉。随随着政府府对中介介市场的的不断整整顿和规规范，钻钻这类空空子的空空间将越越来越小小。因此此，每一一个经纪纪人都应应该遵守守自己的的准则和和职业道道德。成功销售售的100条法则则 最近近，一项项关于商商业人士士信任度度及

15、取道道德品质质时调查查显示保保险推销销员和汽汽车推销销员的名名誉最差差。对此此，你可可能并不不感到惊惊讶，但但并不是是只有保保险推销销员和汽汽车推销销员才有有如此坏坏的声誉誉，调查查显示，885%以以上的顾顾客对销销售人员员没有好好感。其实实，事情情并非不不可避免免。如果果销售人人员掌握握了下面面这些技技巧，就就会使人人们对销销售过程程有不同同的感受受。同时时，掌握握了以下下这100项法则则，销售售人员自自己也会会发现，其其实销售售工作是是最有价价值的工工作。法则则一：少少说多听听二个耳耳朵、一一张嘴；听（同同时观察察体态语语言） 问 说这在在所有销销售活动动的最初初几分钟钟里是最最重要的的一

16、点。1.不要谈论自己。2.不要谈论自己的产品。3.不要谈论自己的服务项目。总之，不要进行自己的业务陈述。很显然，你想介绍自己的情况，你想告诉顾客你的名字及你此次来访（或电话）的目的。但是，你却不可以滔滔不绝地讲自己的产品或服务项目，因为现在，你毕竟还不知道你的产品或服务对于对方来说有没有实际价值。法则则二：多多问问题题（问对对问题发发大财；发问方方式）要记记住这一一点：没没有人关关心你有有多伟大大，除非非他们感感到你非非常尊重重他们。暂暂时忘记记你是在在销售，然然后认真真考虑顾顾客为什什么要购购买你的的产品。为此，你必须要集中精力在用户身上，你需要提问题（许多问题）并且不要耍心眼。人们对销售产

17、生反感是人之常情，我们必须采取其他策略。法则则三：假假装你是是和顾客客第一次次接触要对对他们感感兴趣，了了解他们们已经使使用过的的产品或或服务。他他们是否否满意，是是否感到到过于昂昂贵，不不稳定或或速度太太慢，了了解到什什么是他他们最需需要的。记记住，你你不是在在做社会会调查，不不要只为为了提问问而提问问，提问问的目的的是要搞搞清楚用用户的需需求。当你你了解了了顾客的的需求，并并且不再再尽力说说服他们们去做他他们不想想做的事事情肘，你你会发现现他们会会信任你你，最终终会愿意意和你做做生意。法则则四：像像对家人人或朋友友那样与与顾客交交谈永远远不要转转向说服服性的销销售模式式。虚伪伪的谈话话方式

18、，夸夸张的口口吻，催催眠术似似的销售售引导在在当今讲讲究专业业的商业业环境中中都不再再适用。正正常的交交谈（当当然要恰恰如其分分），就就像对待待你的家家人或朋朋友一样样。法则则五：密密切关注注顾客的的原应顾客客是否很很匆忙、很很气愤或或不安？如果是是，问问问他“现现在可以以谈话吗吗？”或或“我们们可以下下次再谈谈”。大大多数销销售人员员总是关关心自己己接下来来应说什什么而忘忘记了对对方的感感受。法则则六：如如果被问问到什么么，要马马上做出出回答记住住：这不不是关于于你自己己，而是是考察你你是否适适合于他他们。法则则七：了了解顾客客需求后后，才能能提及你你的产品品或服务务只有有你完全全了解了了顾

19、客需需求以后后，你才才能提及及你的产产品或服服务。同同时，先先搞清楚楚你在跟跟谁讲话话再考虑虑应该说说什么。法则则八：用用对方的的语言进进行表述述（换位位思考）不要要滔滔不不绝地说说自己的的产品而而不顾及及顾客的的需求和和感受，提提炼出几几件你认认为对顾顾客有所所帮助的的方面讲讲给他们们昕（如如果可能能的话用用他们的的语言来来表述，而而尽量不不用自己己的方式式）。法则则九：问问问顾客客是否存存在障碍碍经过过上述八八个步骤骤后，你你应该了了解顾客客对你产产品的需需求情况况，双方方已经建建立了一一定的信信任，你你现在应应该着手手准备了了。法则则十：不不需要“结结束语”技技巧让顾顾客采取取下一步步行

20、动，不不需要什什么“结结束语”技技巧。因因为主动动权在顾顾客一方方。一些些销售“结结束语”可可能会使使你保持持主动，但但实际并并不需要要这样。不不要让顾顾客感到到他需要要应付一一个推销销员，你你不是一一个推销销员，你你只是提提供某个个产品或或某项服服务的人人。如果果你能让让顾客理理解到这这一点，你你就正在在成为一一名杰出出的推销销员分发分行行后的每每日工作作重点1、了解解公司制制度及公公司经营营理念2、每日日扫街、认认识商圈圈3、7日日内完成成商圈图图绘制4、每日日看3个个案源5、每周周5份补补齐资料料的委托托6、每日日打100-330通开开发电话话，并做做完整跟跟进填写写7、与分分行经理理、

21、主任任、学长长学习开开发及案案源经营营技巧8、每日日详细填填写三表表（训练练手册、委托、客需）9、发现现问题、解解决问题题、寻求求支援（请请教、请请教、再再请教）10、不不得接听听电话（开开发案源源10套套且补齐齐资料的的委托110份才才可接听听门店电电话和安安排值班班）11、尊尊重礼节节、遵从从分行经经理、学学长指示示行事12、每每日自我我检讨工工作达成成进度，并并请分行行经理、教教导长协协助检讨讨改进13、随随时随地地地做好好笔记14、设设定目标标，勇敢敢面对、坚持到底、绝不言败，永不放弃。15、挫挫折对于于弱者是是绊脚石石，但对对于强者者是垫脚脚石！重复做好好，累计计三十天天。 第第一周

22、目目标1、 熟悉公司司各类制制度、规规章；2、 熟悉总公公司各部部门及分分行同事事；3、 熟悉中介介作业流流程；4、 熟悉分行行内笋盘盘及钥匙匙房，记记住155套以上上公司房房源并确确认清楚楚情况5、 了解基本本的带看看技巧；6、 了解商圈圈市调技技巧及完完成商圈圈图的制制作；7、 了解电话话跟进技技巧和使使用电话话开发案案源；8、 了解案源源评估及及估价方方法；9、 了解委托托书、看看房确认认书之条条款意义义及运用用；10、 学习扫楼楼及实地地拜访陌陌生业主主学习开开发面谈谈技巧；11、 学习不动动产交易易相关税税费计算算及运用用；12、 每日100通开发发电话并并完整填填写跟进进记录；13

23、、 开发5套套案源并并签5份份全套委委托；14、 对上述55位以上上房东累累计进行行10次次以上的的拜访；休息日为为何不是是周六、周周日？（你的休休息日请请与你的的分行经经理讨论论定在周周二至周周四中选选择一天天）问题解释释：房地产中中介业的的本质是是服务业业，也就就是以我我们的专专业及时时间为客客户提供供优质的的服务，令令客户满满意，节节省客户户的时间间，尤其其“我们的的客户的的多为社社会的精精英份子子，一般般的上班班日，客客户也是是公务繁繁忙，不不动产的的买卖金金额都比比较庞大大，而客客户也只只有在周周六、日日才能比比较有充充实的时时间同我我们看房房和洽谈谈，所以以刚进入入中介业业的你，应

24、应该要习习惯你的的休息日日将和你你的朋友友不同了了。但从从事中介介者深信信，若是是要受获获得比别别人多，就就必须要要付出比比别人更更大的代代价。“为了成成功，必必定暂时时有所牺牺牲，如如亲情、友友情、爱爱情、爱爱好！”为了以以后想成成为人上上人，成成功的领领导者，恒辰地产人你能不付出么？” 第二二周目标标1、 对自己门门店商圈圈进行精精耕2、 熟悉分行行内笋盘盘及钥匙匙房，记记住155套以上上优势房房源并确确认清楚楚情况3、 从以上115套房房源中找找出累计计10个个房东4、 对以上房房东累计计进行115次以以上的拜拜访5、 签10份份委托6、 累计完成成房源更更进1880套以以上，并并开发出

25、出15套套以上房房源7、 了解各类类表格的的填写方方式8、 了解接待待、客户户需求的的方法和和技巧9、 学习委托托生效所所需资料料及注意意事项10、 学习案源源经营技技巧和流流程11、 学习如何何回报议议价12、 学习如何何排除客客户的异异议13、 学习价格格谈判技技巧14、 每天看房房源，拜拜访2组组房东15、 每天300通以上上开发电电话，并并完整填填写更新新16、 完成周边边8个楼楼盘的精精耕并考考核17、 业绩：租租赁1单单佣收11000020000元（拜拜访时同同时派单单）第三周目目标1、 本周以驻驻守为主主，并开开始接触触客户、配配房带看看2、 熟悉分行行内笋盘盘及钥匙匙房，记记住

26、155套以上上优势房房源并确确认清楚楚情况3、 从以上115套房房源中找找出累计计10个个房东4、 对以上房房东累计计进行115次以以上的拜拜访5、 签10份份委托6、 累计完成成房源更更进1880套以以上，并并开发出出15套套以上房房源7、 与经理、秘秘书、同同事打成成一片，成成为受欢欢迎的人人物8、 每日外出出派报或或驻守9、 学习带看看技巧及及注意事事项10、 收集同行行DM及及刊物，市市调并反反开发11、 定期回访访委托业业主，加加强你的的服务品品质12、 了解意向向书条文文及运用用13、 学习客户户经营、约约看、配配房技巧巧14、 每天看房房源，拜拜访2组组房东15、 每天300通以

27、上上开发电电话，并并完整填填写更新新16、 完成周边边8个楼楼盘的精精耕并考考核17、 业绩：佣佣收50000100000元元（拜访访时同时时派单，由由经理指指导）如果你已已按照每每日工作作重点的的各项工工作，按按部就班班的完成成每日应应工作事事项，你你应该具具备了房房产经纪纪人最基基本的特特质。接接下来就就是要从从平日不不断的累累积工作作经验，将将“简单的的事情重重复的做做”，那你你将很快快的会成成为中介介业的好好手。中介介经纪是是艰辛的的工作。房房地产中中介工作作即是组组织与计计划。房房地产业业前途看看好。从从事房屋屋中介乐乐趣无穷穷，挑战战性很高高，工作作酬劳也也不错，但但“惟有付付出，

28、才才会杰出出”，“惟有投投入，才才会深入入”，相信信你应该该已有深深切的体体认！如果你发发现你的的中介工工作跌入入“谷底”，那么么就回到到本手册册，“一切从从头”。重新新回头检检查这三三十天内内的“工作执执行检核核”，再看看看那些些“未完成成”的事项项，你是是否已经经完成？如果还还没有，你你必须认认真检讨讨自己对对时间的的掌握性性是不是是好。和和你的学学长与店店长讨论论一下，请请他们协协助你改改善并达达成目标标。你必必须认真真检讨自自己，“你”才是你你自己最最主要的的敌人！理念篇乐在工作作第1天尊重自自己第第16天天尽职职尽责第2天自我交交谈第第17天天事分分缓急第3天态度积积极第第18天天冒

29、险险犯难第4天实现梦梦想第第19天天吸取取教训第5天设定目目标第第20天天激发发热忱第6天妥善筹筹划第第21天天沟通通之道第7天百折不不挠第第22天天和衷衷共济第8天严以自自律第第23天天谈判判艺术第9天自我期期许第第24天天以已已为荣第10天天全力力以赴 第255天信信仰坚定定第11天天奋斗斗有成 第第26天天把握握方向第12天天自立立自强 第277天善善用财富富第13天天掌握握机会 第288天培培养实力力第14天天适者者生存 第299天增增长智慧慧第15天天勇于于进取 第300天追追求成功功第31天天乐在在其中关于中介介一、 中介公公司的产产生中介公司司的产生生是代表表当地的的经济发发展迅

30、速速稳定，为为什么经经济发展展趋式好好会与房房地产中中介有关关呢？因因为当经经济发展展好投资资生意有有可观回回报，工工人收入入增高、人人民开始始富裕，字字然会在在衣、食食、住、行行，追求求更好，特特别中国国人的传传统思想想、住房房非常重重要，因因为住除除了有一一个居所所之外，现现今拥有有房亦是是成就的的表现、身身份的象象征，如如果你拥拥有的房房子越大大，就代代表你的的成就越越大、越越辉煌，此此外房屋屋除了是是需求还还是一种种较稳定定的长远远投资。所所以在一一个迅速速发展的的地方，楼楼房需求求量这么么大的时时候中介介公司的的出现是是起着催催促市场场发展的的作用。但是要买楼房的人可以选择发展商的楼

31、房，为什么要买二手房呢？因为发展商大多数楼花，往往要等上一段时间才能交楼，加上发展商价格比较高及该房屋的新配套相对不够齐全，又或者是因为地点的原因，所以会令部分人转往买二手房，这时中介公司就能发挥作用。二、 中介守则则1、服务务业只有有1000分和00分，业业务人员员幕僚人人员应本本最佳之之服务态态度，做做最好的的服务，客客户才永永久属于于你的。2、经纪纪人要有有充足的的专业知知识，在在买卖过过程中，能能适时替替买卖双双方作沟沟通协调调与专业业知识告告之。3、业务务人员不不应该不不经市调调就乱接接案件，以以致所接接行情过过高，而而碰到困困扰后就就置之不不理。4、经纪纪人于专专业知识识及实务务经

32、验应应随时自自我加强强充实，勿勿使服务务品质低低落，造造成客户户之损失失，影响响公司之之信誉。5、业务务人员不不应和买买方（卖卖方）串串通，以以蒙蔽卖卖方（买买方）。应应本公司司公平、公公正、公公开之立立场替双双方服务务。经纪纪人应明明确告知知(告知原原则)定金对对于买卖卖双方之之法律效效力，以以杜纷争争。6、因职职务之便便，未透透过本公公司中介介，私下下成交者者，一经经查觉，本本公司立立予革职职，并对对该员要要求公司司之损害害赔偿。7、本公公司若有有员工利利用职务务之便图图利，必必依公司司规定行行政处分分之。严严重者，依依民法提提起损害害赔偿。三、 房地产产经纪人人的基本本要求和和作用（一）

33、、中中介的市市场功能能（中介介的角色色）请问阁下下是否想想过中介介员起什什么角色色呢？你你认为中中介员是是卖房给给客人还还是帮客客人找房房子买呢呢？其实实中介员员是一个个比较特特别的行行业，我我们同其其他行业业的业务务员是有有很大的的不同，一一般行，业业的业务务员是公公司有一一些自己己产品推推出市场场，公司司应因市市场定好好价格，业业务员只只需推销销该产品品的优点点便完任任务。这这就叫单单向推销销。而我我们的角角色名副副其实是是中间人人，我们们无自己己的产品品，无自自己的定定价，我我们所做做的全受受人委托托，完成成任务收收取佣金金，我们们是推销销服务，推推销你的的承诺，推推销你的的关系，你你的

34、说服服力等等等而令对对方给予予你信任任。1 中介有全全面信息息、经验验，节约约双方的的时间。2 业主省广广告费，省省时间，省省力。3 中介以第第三者身身份出现现，从正正反两方方面分析析物业的的情况，比比较客观观公平。4 中介能协协调双方方的进退退，是润润滑剂，买买卖双方方直接谈谈论价格格容易产产生争论论。5 多数买卖卖双方没没充足的的法律知知识，在在中介把把握下面面可以减减少、避避免法律律纠纷。（二）、你你为何要要做经纪纪人l 掌握自己己努力的的过程，拥拥有很多多自我实实现的机机会。l 每天遇到到不同的的人。l 成长效率率最高的的行业。l 最适合企企图心强强，不甘甘自我埋埋没的人人。l 高的收

35、入入，拥有有自豪。（三）、开开除l 虚假冷漠漠眼中只有有佣金的的商业营营业员，以以貌取人人。l 反应差动作慢，让让客户等等太久，客客户自然然找别人人服务，有有时候为为了争取取时间，人人们宁可可牺牲品品质。l 开发不足足客户找不不到要的的房源等等于客户户要去别别家公司司成交l 第一线员员工不亲亲切l 话说的太太满（太太到位）客户记忆忆好得很很，你把把话说得得太满，却却做不到到。l 处理事情情的能力力不足l 专业知识识不足，借借口多l 专业包装装或形象象不够（四）、成成功的经经纪人l 第一时间间看房l 第一时间间委托、成成交l 创同类房房的最高高价l 创同类房房的最低低价l 能成为客客户或业业主投

36、资资理财顾顾问l 有一般装装修、家家具布置置等房地地产相关关知识l 成交后及及时收回回佣金成功的房房产经纪纪人，记记住十点点素质要要求：健康、职职业化服服饰、礼礼貌、热热情、细细心、耐耐心、应应变力强强、说服服力、进进取心、专专业的知知识。四、 职业道道德与沟沟通1、房地地产经纪纪人所扮扮演的角角色房产的买买卖双方方当事人人聘请经经纪人服服务的理理由是：A、经纪纪人所建建立起专专业而客客观公平平的安排排买卖交交易的能能力和声声誉。B、经纪纪人对有有关社区区和有关关邻地段段增长潜潜力的情情形，所所储存的的丰富知知识及经经验。C、经纪纪人对有有关技巧巧有关影影响财务务、保险险、租税税、会计计、财产

37、产管理等等方面知知识。2、经纪纪人所秉秉持之职职业道德德应注意意下列事事项：A、遵守守政府相相关法令令及公司司业务规规范，纪纪律条款款。B、不做做虚伪承承诺。C、不隐隐匿买卖卖双方之之某些事事实资料料。D、不求求自身利利益，籍籍由虚假假客户或或自身隐隐匿身份份进行买买卖销售售。E、不籍籍由本身身专业，谋谋取不当当利益。F、不做做不实广广告。3、经纪纪人与客客户沟通通时应注注意事项项：* 深入入了解客客户之需需求。* 让客客户清楚楚公司之之经营模模式，作作业流程程（包括括销售管管道、斡斡旋方式式、签约约及代书书处理过过户之细细节）。* 对事事情以理理性诉求求，对客客户以感感性诉求求。* 不要要承

38、诺自自己做不不到的事事。* 勇于于认错，即即时改进进。l 尊重客户户的抱怨怨，可以以消除客客户的不不满。客户第一一的服务务观学习目标标l 了解服务务乃是永永续服务务命脉l 了解服务务系统l 了解客户户诉怨处处理原则则顾客导向向时代来来临l 二十一世世纪企业业经营的的主流l 留客行销销（Reetenntioon MMarkketiing）l 喜新爱旧旧l 留住老顾顾客的代代价是开开发新顾顾客五分分之一l 96%顾顾客不会会抱怨，每每10件件抱怨的的背后就就有2550位不不满的顾顾客l 坏事传千千里，一一位不满满意的顾顾客会告告诉810人人l 抱怨未解解决，990%的的不满意意顾客成成为拒绝绝往来

39、户户，如果果能解决决，544%的不不满意顾顾客会重重回怀抱抱CS经营营活动的的流程确立顾客满意的理念（融入入企业经经营理念念，领领导者强强烈支持持）建立顾客满意经营的组织（成成立内部部CS推推动单位位）全公司职员对顾客满意理念实施顾客满意度调查查（CS意意识的养养成、风风气改革革）（客观、持持续的调调查）分析顾客满意度调查（把握公公司的问问题点与顾客客的期待待）商品、服务改善计划的提出商品、服务改善计划实施结果提高顾客满意度（向向新的顾顾客满意意项目挑挑战）倒金字塔塔的企业业革新管管理顾客所需需的十大大服务特特征1员工态度度2得到问题题如何发发生的解解释3得到承诺诺后到回回话4问题解决决后很快

40、快的被通通知5被允许与与更高的的职位的的人沟通通6被告之要要多久才才会解决决问题7如果不能能解决问问题可以以采用其其他选择择8采用其他他选择时时被提供供足够的的资讯9被告知防防范未来来发生问问题的方方法10如果问题题不能快快速解决决，被告告知进度度情况处理抱怨怨的六项项基本要要件一、虚心心接受抱抱怨二、追究究原因三、采取取适当的的应急措措施四、化解解不满五、改善善缺点六、后续续动作的的实施仪容形象象一、男士士篇A、头发发的整齐齐与否可可表现一一个人的的精神，因因此，头头发应经经常梳洗洗，并保保持整洁洁，不可可履额，发发鬓不可可超过耳耳朵一半半为宜，应应维持约约两周修修剪一次次，发根根以不碰碰到

41、衣领领为原则则，若头头发过于于蓬松或或零乱可可采发胶胶（乳）固固定发式式。B、勤于于三餐后后刷牙漱漱口，并并喷少许许口腔芳芳香剂常常保口腔腔清新，并并时时注注意齿缝缝有无残残渣。C、衬衫衫领约露露出西装装1公分分左右，领领口随时时保持洁洁净。D、领带带须保持持平直，随随时确定定领带打打正、打打紧、不不松垮，并并注意衬衬衫第一一个扣子子须扣上上。E、衬衫衫须每天天换洗整整烫，内内穿白色色背心型型内衣为为宜，西西装及领领带则须须定期清清洗。F、佩带带公司制制式领带带，长度度以领带带尖在皮皮带上缘缘为宜，须须佩带公公司领夹夹，位置置在衬衫衫第三、四四颗扣子子间。G、公司司识别证证应挂在在西装或或衬衫

42、左左边口袋袋，并与与口袋保保持齐平平。H、白色色衬衫袖袖露出西西装袖口口约1公公分左右右，应避避免穿着着发亮质质料衬衫衫，应注注意保持持领口、袖袖口清洁洁。I、西装装上衣的的长度在在手臂自自然下垂垂约至拇拇指处，过过短或过过长都应应修改，合合宜的剪剪裁才能能表现出出个人的的气质及及精神。J、在人人与人的的接触中中，双手手的清洁洁与否，很很容易成成为对方方注意的的焦点，因因此，指指甲应经经常修剪剪，并避避免佩戴戴金表、金金戒指，以以免予人人浮华不不可靠的的印象，尽尽量选择择式样简简单大方方之佩饰饰，建议议使用黑黑皮表带带，可显显出稳健健的形象象。K、裤管管应整烫烫笔挺，裤裤管中心心线要垂垂落正前

43、前方，裤裤长以能能覆盖鞋鞋面为原原则。L、不可可穿着休休闲鞋或或布鞋，请请穿着黑黑色皮鞋鞋，鞋面面以平面面为主，并并随时注注意保持持亮洁。M、如有有佩戴眼眼镜，请请勿使用用有色镜镜片，应应考虑配配合自己己的脸型型的款式式。N、为了了树立端端正、可可靠之形形象，请请勿蓄胡胡，应每每天刮理理干净。O、请留留意肩上上的头皮皮屑，以以免造成成尴尬。P、随身身应携带带名片夹夹及笔，名名片约115张左左右，笔笔的款式式以经济济实惠型型为宜，二二者均放放置于西西装内袋袋或衬衫衫左上口口袋。Q、腰际际请佩戴戴公司深深色皮带带，裤头头应维持持在腰部部中央，过过高或过过低都不不雅观。R、前后后裤袋，请请勿放置置太多杂杂物，以以免鼓起起，有碍碍观瞻，尤尤其忌讳讳将名片片夹放在在后裤袋袋。S、着黑黑色防臭臭的素面面袜子，切切勿穿白白袜或休休闲袜