星级宾馆保安部管理规范hcwc.docx

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1、第一节 保安部服服务事项项与岗位位设置一、 保安部服服务事项项服务事项项要点服务事项项描述1治安安管理（1）负负责酒店店范围内内的安全全保卫工工作管理理，确保保酒店内内客人及及员工的的人身、财财产安全全。（2）负负责重大大宴会活活动及来来店重要要宾客的的内部保保卫，防防止意外外事故的的发生。（3）配配合公安安机关搞搞好酒店店区域范范围的安安全警卫卫工作，并并协助公公安机关关查处违违法犯罪罪案件。（4）进进行日常常安全巡巡逻，发发现安全全问题与与安全隐隐患及时时汇报并并提出整整改意见见。2消防防安全管管理（1）进进行日常常消防安安全检查查，及时时排除酒酒店内的的消防安安全隐患患（2）检检查与管管

2、理酒店店的消防防设备、器器材、监监控设备备（3）配配合工程程技术人人员和外外协施工工单位作作好防火火安全检检查、明明火作业业审批，签签订安全全合同，预预防火灾灾事故的的发生（4）组组建酒店店义务消消防队，组组织消防防演习及及消防知知识讲座座，提高高酒店员员工的消消防安全全意识与与消防器器材的使使用技能能（5）协协助和配配合酒店店所在区区域的消消防机关关进行日日常消防防安全的的宣传和和管理3突发发安全事事件处理理（1）协协助总经经理建立立和完善善酒店突突发事件件处理机机制，研研究制定定酒店治治安、消消防等安安全管理理制度、安安全防范范预案及及突发安安全事件件处理预预案（2）作作好突发发性事件件的

3、现场场秩序维维护和现现场管理理（3）负负责或协协助公安安、消防防机关查查明酒店店突发事事件、安安全事故故等的发发生原因因（4）负负责或协协助做好好突发安安全事件件的善后后工作二、 保安部岗岗位设置置保安部岗岗位设计计图人员编制制保安部经理保安部副经理经理级人内外主管办公室主管级人三班领班二班领班一班领班监控领班领班级人巡逻员监控员车棚宴宾楼广场贵宾楼广场迎宾楼广场员工级人相关说明明第二节 保安部目目标分解解与岗位位职责一、 保安部目目标分解解与绩效效考核部门目标标目标项目目考核指标标指标定义义/公式式指标目标标值做好酒店店的安全全、消防防管理工工作，保保障酒店店内外、员员工和客客人的人人、财、

4、物物安全，防防止安全全事故的的发生治安管理理目标安全事故故发生次次数考核期内内安全事事故的发发生次数数累计控制在00次以内内安全隐患患整改率率当期酒店店整改完完成的安安全隐患患数/计计划完成成整改的的安全隐隐患总数数*1000%达到988%重大活动动的安全全保障率率重大活动动未发生生安全事事故的次次数/考考核期内内酒店接接待的重重大活动动次数*1000%达到1000%客人有效效投诉次次数因治安问问题引起起的客人人有效投投诉次数数控制在11次以内内员工安全全知识达达标率安全知识识标的员员工人数数/员工工总人数数*1000%达到988%消防管理理目标消防设备备完好率率完好的消消防设备备台数/消防设

5、设备总台台数*1100%达到988%消防演习习计划完完成率实际完成成的消防防演习次次数/按按计划应应完成的的消防演演习总次次数*1100%达到988次消防事故故发生次次数考核期内内消防安安全事故故发生的的次数控制在00次消防安全全隐患排排查工作作计划执执行率按时完成成的消防防安全隐隐患排查查工作次次数/计计划进行行的安全全隐患排排查工作作总次数数*1000%达到999%员工消防防知识达达标率消防知识识达标的的员工人人数/员员工总人人数*1100%达到1000%突发事件件处理目目标突发事件件及时处处理率及时处理理的突发发事件次次数/突突发事件件发生的的总次数数*1000%达到999%突发事件件发

6、生次次数考核期内内发生的的突发事事件次数数累计控制在00次二、 保安部经经理岗位位职责与与目标考考核（一） 保安部经经理岗位位职责岗位名称称保安部经经理所属部门门保安部编号直属上级级总经理直属下级级保安部副副经理、保保安部各各主管、办办公文员员晋升方向向职责概述述全面负责责酒店的的安全保保卫、消消防管理理工作，确确保酒店店的人、财财、物安安全，为为酒店的的经营活活动创造造良好的的治安环环境职责职责细分分职责类别别1制度度建设和和工作制制订及监监督实施施（1）负负责制定定和完善善酒店的的安全保保卫制度度，并督督促实行行周期性（2）负负责制订订保安部部的工作作计划并并组织实实施周期性（3）审审定酒

7、店店各部门门拟定的的岗位安安全制度度，报总总经理批批准后实实施周期性2酒店店治安管管理（1）检检查、督督导保安安员做好好酒店的的安全保保卫、治治安巡逻逻等工作作，确保保酒店人人、财、物物的安全全日常性（2）组组织保安安员调查查、处理理发生在在酒店内内的安全全事故、突突发事件件等，并并及时向向总经理理汇报日常性（3）领领导保安安部做好好酒店重重大宴会会活动及及重要客客人、大大型会议议等的安安全保卫卫工作日常性（4）协协助酒店店领导，定定期进行行治安巡巡查，发发现问题题立即处处理周期性（5）协协助公安安机关调调查酒店店内发生生的违法法犯罪案案件特别工作作3酒店店消防管管理及设设施管理理（1）协协助

8、总经经理建立立酒店的的消防安安全组织织，制定定火灾事事故防范范预案及及处理预预案，防防止火灾灾事故的的发生周期性（2）按按酒店的的应急预预案和现现场指挥挥要求，发发生火灾灾时组织织人员灭灭火、协协助进行行紧急疏疏散及现现场维护护特别工作作（3）定定期检查查消防器器村、安安保设施施，发现现问题及及时解决决，确保保消防设设备、设设施完好好周期性4组织织开展安安全教育育及培训训（1）组组织开展展以防火火、防盗盗、防破破坏、防防治安灾灾害事故故为内容容的安全全教育工工作周期性（2）指指导开展展安保知知识、消消防知识识培训工工作周期性（1）负负责编制制本部门门预算，控控制各项项费用支支出周期性（2）负负

9、责酒店店备用钥钥匙的管管理日常性职责职责细分分职责类别别5部门门管理（3）组组织协调调本部门门人员的的工作，召召开保安安工作例例会，写写好工作作日志日常性（4）检检查和督督导保安安员严格格执行保保安工作作规范和和各项安安全管理理制度，确确保酒店店的安全全，展现现酒店员员工的良良好风貌貌日常性（5）与与行政人人事部配配合，负负责本部部门人员员的选拔拔、聘用用、培训训、考核核、奖惩惩、辞退退等管理理工作日常性（6）督督导建立立、健全全酒店及及本部门门安全方方面的有有关记录录和档案案日常性（7）做做好本部部门员工工的思想想工作，关关心员工工生活，提提高业务务水平日常性（二） 保安部经经理目标标考核表

10、表序号考核内容容考核指标标及目标标值考核实施施考核人考核结果果1部门管理理费用控控制部门管理理费用节节省率达达到988%2按要求实实施酒店店安全巡巡查安全巡查查计划按按时完成成率达到到1000%重大宴会会、重要要客人及及会议接接待活动动的安保保工作重大活动动安全保保障率达达到1000%维护酒店店内部治治安秩序序酒店内治治安案件件发生率率控制在在98%以内；因安全全问题造造成的客客人有效效投诉次次数控制制在2次次以内酒店消防防安全管管理消防事故故发生次次数控制制在0次次以内；消防设设施、设设备完好好率达到到1000%监督、检检查部门门员工按按照工作作标准执执行所属员工工未能按按工作标标准执行行保

11、安工工作的发发生率控控制在998%以以内按计划组组织开展展消防知知识和安安全知识识培训安全培训训计划达达成率达达到988%；安安全、消消防知识识普及率率达到1100%三、 保安部副副经理岗岗位职责责与目标标考核（一） 保安部副副经理岗岗位职责责岗位名称称保安部副副经理所属部门门保安部编号直属上级级保安部经经理直属下级级保安部各各主管、办办公文员员晋升方向向职责概述述协助保安安部经理理做好酒酒店内外外的治安安管理、消消防安全全管理工工作，维维护酒店店的治安安秩序及及消防安安全，营营造酒店店安全的的营业环环境。职责职责细分分职责类别别1监督督酒店安安全管理理制度的的执行情情况（1）督督促检查查酒店

12、各各部门安安全管理理的各项项项制度度的贯彻彻执行情情况（2）及及时分析析安全管管理制度度执行过过程中存存在的问问题，并并提出改改进建议议，上报报领导审审议2治安安管理工工作（1）安安排保安安员值班班工作，指指导、检检查酒店店内、外外各岗位位保安员员的值勤勤工作（2）定定期检查查酒店各各要寄存存器部位位、重点点安全部部位的安安全情况况，确保保酒店的的安全，防防止意外外情况的的发生（3）负负责酒店店重大宴宴会活动动现场的的组织和和督导工工作，负负责重要要会议接接待的安安全保卫卫工作（4）协协助、配配合公安安机关调调查和侦侦破酒店店内发生生的各类类治安案案件3消防防管理工工作（1）完完善、落落实消防

13、防责任制制，督促促各部门门做好消消防安全全工作（2）定定期检查查酒店各各部位的的消防设设施、设设备，发发现安全全隐患及及时上报报，及时时采取处处理措施施（3）按按计划组组织酒店店员工进进行消防防演习，加加强酒店店员工的的消防安安全意识识，提高高消防器器材、设设备的使使用技能能（4）负负责或协协助指挥挥火灾发发生时的的灭火、紧紧急疏散散及现场场维护等等工作4协助助安全培培训和内内部管理理（1）做做好酒店店员工安安全培训训、安全全教育工工作（2）按按要求检检查本部部门各岗岗位保安安部的站站岗值勤勤工作情情况（3）组组织、督督导本部部门保安安员的训训练工作作（二） 保安部副副经理目目标考核核表序号考

14、核内容容考核指标标及目标标值考核实施施考核人考核结果果1酒店保安安员值班班工作安安排与指指导保安值班班工作方方案得到到有效执执行，保保安员空空岗率控控制在998%2按规定进进行安全全巡查安全巡查查工作按按时完成成率达到到1000%，酒酒店安全全事故发发生次数数控制在在0次以以内3现场指挥挥重要宴宴会活动动、重要要客人、大大型会议议接待等等的安全全保卫工工作重大活动动安全保保障率达达到1000%4检查各岗岗位保安安员值班班情况，作作好检查查记录值班检查查记录完完整率达达到1000%5组织开展展安全、消消防知识识讲座安全、消消防知识识普及率率达到1100%6按计划定定期进行行酒店消消防设施施、设备

15、备及各部部门消防防管理情情况的检检查消防安全全隐患排排查工作作计划执执行率达达到1000%；消防器器械、设设施更换换及时率率达1000%四、内外外主管岗岗位职责责与目标标考核（一） 内外主管管岗位职职责岗位名称称内外主管管所属部门门保安部编号直属上级级保安部经经理直属下级级监控领班班、三班班领班晋升方向向职责概述述在保安部部经理的的领导下下，主要要负责酒酒店内部部的前厅厅、客房房、餐厅厅、娱乐乐场和酒酒店外围围区域内内的车辆辆安全保保卫工作作和消防防安全工工作，保保证据辖辖区域人人、财、物物的安全全。职责职责细分分职责类别别1协助助建立消消防、治治安保卫卫制度（1）协协助保安安部经理理建立和和

16、完善酒酒店安全全管理及及消防管管理的各各项规章章制度周期性（2）认认真贯彻彻执行酒酒店的安安全管理理制度日常性2所辖辖区域内内的治安安秩序管管理（1）负负责组织织协调所所辖各保保安组的的日常值值班、治治安巡查查工作，全全面掌握握各组保保安组的的岗位执执勤情况况日常性（2）负负责维护护突发事事件现场场，及时时采取有有效措施施控制事事态发展展，并及及时将情情况汇报报给有关关领导特别工作作（3）负负责组织织、布置置重大宴宴会、VVIP客客人接待待等的安安全保卫卫工作特别工作作（4）配配合公安安机关调调查、侦侦破发生生在酒店店内的治治安事件件日常性3安全全资料、治治安档案案管理（1）监监督和指指导保安

17、安组长及及时整理理收集值值班记录录，并归归档日常性（2）负负责妥善善保管各各类安保保档案、文文件资料料，并做做好保密密工作日常性4酒店店巡逻事事务管理理（1）定定期或不不定期的的巡查内内保巡逻逻员巡逻逻记录。日常性（2）依依法及时时制止和和报告巡巡逻中发发现、发发生的治治安事件件特别工作作5酒店店外围区区域车辆辆管理（1）督督导广场场值班组组长做好好车辆的的进出秩秩序，防防止发生生人员、车车辆滞留留堵塞交交通或车车辆相撞撞等事故故的发生生，作好好整体协协调工作作日常性（2）安安排督导导所属保保安员维维护广场场车辆秩秩序，保保证VIIP客人人的车位位服务日常性（3）经经常督导导外围保保安组看看护

18、好停停车场车车辆，防防止发生生车辆被被盗事件件日常性职责职责细分分职责类别别6内外外保安员员管理（1）依依据酒店店营业需需要，监监督各保保安组所所编制的的值班表表及实施情况况日常性（2）按按照酒店店相关工工作规范范，检查查、督导导所属员员工的值值班工作作情况日常性（3）负负责所辖辖保安员员的的业业务知识识培训、日日常训练练及工作作情况考考核周期性7各组组保安员员培训与与考核（1）按按照酒店店的相关关规定及及时检查查在岗保保安员的的着装和和仪容仪仪表日常性（2）负负责所辖辖各组保保安员的的业务知知识培训训、日常常训练及及工作情情况考核核周期性8协助助其他保保安组的的工作（1）协协助处理理店内发发

19、生的案案件、事事故，依依法做好好现场保保护、调调查取证证等工作作特别工作作（2）若若酒店内内发生火火灾事故故，应赶赶赴现场场协助扑扑救，并并做好善善后处理理工作特别工作作（二） 内外主管管目标考考核表序号考核内容容考核指标标及目标标值考核实施施考核人考核结果果1监督各组组保安员员的值班班表值班表编编制完好好程度1100%2按规定及及时开展展酒店内内部安全全巡查工工作监督安全全巡查记记录完好好程1000%3维护酒店店治安秩秩序，营营造安全全的营业业环境因安全问问题引起起客人有有效投诉诉的次数数控制在在0次以以内；一一般性治治安事件件的发生生次数控控制在00次以内内4维护意外外、突发发事件现现场现

20、场维护护及时、合合理，突突发事件件得到有有效解决决的控件件率1000%5酒店内部部安保设设备的保保管配发发等安保设备备完好率率达到1100%6监督所辖辖保安员员按照工工作标准准执行考核保安安员达标标率达到到98%四、 （一）消消防领班班岗位职职责与目目标考核核岗位名称称消防领班班所属部门门保安部编号直属上级级保安部经经理直属下级级监控员、巡巡逻员晋升方向向职责概述述在保安部部经理的的领导下下，负责责酒店的的消防安安全巡查查、设备备设施维维护及消消防安全全宣传等等工作，避避免火灾灾等意外外事件的的发生职责职责细分分职责类别别1协助助建立和和健全消消防安全全管理制制度（1）在在保安部部经理的的指导

21、下下，建立立和健全全酒店及及各部门门的消防防安全管管理制度度并贯彻彻落实日常性（2）协协助制定定火灾等等意外事事故的防防范预案案和火灾灾发生时时的紧急急处理预预案等，完完善酒店店的突发发事件处处理机制制周期性2消防防安全管管理（1）按按照规定定对酒店店内外进进行日常常防火检检查，发发现火险险隐患入入时处理理或上报报领导日常性（2）负负责酒店店的消防防设施、设设备管理理，审定定各项操操作规程程、设备备保养计计划和检检修计划划，并督督导实施施，确保保消防设设备始终终处于完完好状态态日常性（3）监监督、检检查酒店店各部门门落实消消防安全全管理制制度情况况，发现现问题及及时解决决日常性（4）负负责制定

22、定外来施施工单位位或个人人的防火火安全制制度与措措施，审审批动用用明火作作业申请请特别工作作（5）接接受当地地消防机机关防火火工作批批示及布布置的任任务，并并严格执执行，随随时接受受消防机机关的检检查日常性3火灾灾等意外外事故处处理（1）酒酒店发生生火灾是是圾时组组织灭炎炎抢险和和人员疏疏散工作作特别工作作（2）参参与火灾灾等意外外事故的的善后处处理工作作特别工作作4消防防安全宣宣传与培培训（1）协协助领导导组织消消防演习习，组建建酒店内内部义务务消防员员队伍等等周期性（2）组组织、实实施消防防安全知知识讲座座、防火火技巧学学习等培培训工作作周期性（3）配配合当地地消防机机关进行行消防宣宣传工

23、作作日常性5消防防队伍管管理（1）组组织进行行下属消消防人员员的消防防专业知知识、消消防业务务等的培培训周期性（2）监监督、检检查所属属员工的的日常工工作，考考评所属属员工的的工作绩绩效日常性（三） 消防领班班目标考考核表序号考核内容容考核指标标及目标标值考核实施施考核人考核结果果1按规定进进行消防防安全巡巡查等相相关工作作消防安全全工作计计划执行行率达到到1000%；消消防安全全事故的的发生次次数控制制在0次次以内2检查、维维护酒店店的消防防设施、设设备消防设施施、设备备完好率率达到1100%3火灾等事事故发生生时组织织灭火、抢抢险、紧紧急疏散散等工作作因处理及及进、妥妥当，火火灾等意意外事

24、故故给酒店店造成的的损失降降低 %4酒店的消消防演习习酒店的消消防演习习达到22次/年年5按规定及及时排除除酒店的的消防安安全隐患患消防安全全隐患排排查工作作计划执执行率达达到1000%6酒店员工工的消防防安全知知识、消消防技巧巧等培训训效果宣传、培培训到位位，员工工消防知知识达标标率达到到1000%五、 （一）保保安领班班岗位职职责岗位名称称保安领班班所属部门门保安部编号直属上级级保安部经经理直属下级级保安员晋升方向向职责概述述在保安部部经理的的领导下下，负责责酒店外外围广场场车辆安安全及员员工岗位位指挥工工作职责职责细分分职责类别别1建立立健全内内部人员员管理（1）坚坚决执行行大厦及及部门

25、做做出的一一切规定定，决议议、对经经理负责责日常性（2）协协助部门门经理监监检查属属下工作作，做好好分管工工作计划划、安排排日常性（3）巡巡逻检查查各岗位位的工作作情况，检检查当值值保安员员的仪容容仪表、礼礼节礼貌貌等，讲讲究工作作效率日常性（4）组组织编排排外部员员工的岗岗位表及及员工考考勤日常性（5）安安排督导导广场保保安员维维护好广广场车辆辆秩序日常性2做好好内外协协调工作作（1）发发生突发发事件时时，与内内保做好好协调特别工作作（2）处处理当班班期间的的客人投投诉，并并及时报报告部门门经理特别工作作（3）发发生火灾灾时，服服从统一一调遣特别工作作3、培训训员工安安全常识识（1）组组织学

26、习习各类预预案、及及突发事事件的应应急程序序特别工作作（2）积积极组织织员工的的日常体体能训练练日常性（三） 保安领班班目标考考核序号考核内容容考核指标标及目标标值考核实施施考核人考核结果果1编制所辖辖保安员员值班表表保安员值值班表编编制及时时率达到到1000%2监督外围围保安员员按照工工作标准准执行外围保安安员工作作考核达达标率达达到1000%3酒店外部部和停车车场秩序序管理酒店外部部和停车车场秩序序井然，交交通安全全事故的的发生次次数控制制在0次次以内4协助保安安部内保保工作内部工作作协作的的满意度度评价达达到900%5酒店员工工的消防防安全知知识、消消防技巧巧等培训训效果宣传、培培训到位

27、位，员工工消防知知识达标标率达到到1000%第三节保保安部精精细化管管理制度度设计保安部各各项制度度修定文文件中第四节保保安部岗岗位工作作流程保安部 保安安员上岗岗工作流流程保安员上上岗工作作流程工作目标标交班、换岗做好岗位服务，填写交班记录姿态端正、庄重大方领班检查仪容仪表仪表接替岗位明确岗位情况交接岗位事项和岗位警械领班分派岗位列队到广场开班前会自检仪容仪表1、员工工整装上上岗，仪仪容仪表表符合酒酒店标准准。2、 领班对每每名员工工进行岗岗前分工工。3、 每每名员工工按程序序交接班并汇汇报上班班工作内内容及存存在的问问题。4、 接接班班组组认真检检查所负负责区域域内的工工作内容容。发现现问

28、题及及时汇报报关键问题题点：1、员工工首先检检查自已已的仪容容仪表是是否符合合酒店标标准。2、对各各自负责责的工作作区域认认真检查查。保安部 广场保保安工作作流程广场保安安工作流流程工作目标标交班、换岗 按时进行站位指挥车辆摆放整齐填写交接班记录遇到突发事件及时向领导汇报拒绝闲杂人员进入酒店登记车号检查车况并进行登记巡视广场周围设施完好情况并登记接岗互相敬礼1、维持持好广场场车辆秩秩序、安安排好车车位、保保证车辆辆摆放整整齐。2、值勤勤人员树树好形象象，特别别是上客客高峰期期站好位位、做好好车辆指指挥。3、值勤勤人员看看管好广广场车辆辆，保证证客人的的车辆安安全。4、发生生突发事事件，及及时通

29、知知监控，及及时向保保安部经经理汇报报。关键问题题点1、做好好广场停停车区域域，车辆辆的指挥挥工作，保保证车辆辆安全。2、 值勤期间间，树好好酒店形形象。保安部 宾客迎迎送工作作流程宾客迎送送工作流流程工作目标标车辆驶出客人离开酒店指挥司机将车停在正门门前上车后指挥车辆顺跑车道离开维护广场秩序对车辆状况检查并登记，如有损坏或未关门窗等，要向司机做出提示问候客人“欢迎光临”并登记车牌号客人下车后指挥司机将车停在车场的停车线内指挥司机停在大堂正门门前客人到达酒店车辆进入1、 值勤人员做好车辆指挥动作，按排好车位2、 注意酒店礼节礼貌用语。3、 登记好车号、做好车辆检查工作，维护好广场秩序。保安部

30、车棚保保安工作作流程车棚保安安工作流流程工作目标标交班填写值班记录清理卫生员工上班外出凭“八小时外出批准条”方可放行对出大厦人员（车辆）所带物品进行检查对外来防客进行登记方可让其入内将员工车辆摆放整齐接岗1、 对出入车车棚的外外来车辆辆、外来来人员做做好登记记工作。2、 对从酒店店外出的的物资进进行认真真检查、核核对。3、 做好酒店店员工考考勤登记记工作。4、 维持好车车棚卫生生。5、 维持好车车棚车辆辆排放秩秩序，保保证车辆辆安全。关键问题题点：1、 做好酒店店员工考考勤登记记工作，按按酒店制制度执行行。2、 负责好车车棚卫生生及车棚棚车辆安安全。保安部 巡逻保保安工作作流程巡逻保安安工作流

31、流程工作目标标将巡查情况登记到“巡逻检查到岗记录表”上并签字督促总台人员查看好住店客人证件叮嘱服务员对醉酒客人、行迹可疑人员加倍注意对楼层走动人员进行询问检查门窗、油库、水气阀、库房，发现异常及时汇报协助工作人员处理各种突发事件检查门窗、油库、水气阀、库房，发现异常及时汇报夜间白天按巡逻路线进行巡逻1、 做好各楼楼座、各各楼层的的巡逻工工作。2、 做好各点点部位的的检查工工作，像像油库、厨厨房等处处的巡逻逻工作。3、 发现问题题及时汇汇报。4、 做好巡逻逻登记工工作。关键问题题点：1、保安部 消防防监控室室工作流流程消防监控控室工作作流程工作目标标交班填写值班记录清理设备及环境卫生接到报警信号

32、及时采取措施处理并进行登记配合保安处理各种突发事件对监控到的可疑情况及时向领导汇报检查消防、监控设备的运行情况接班保安部 治安安紧急情情况处理理工作流流程文件名称称治安紧急急情况处处理工作作流程内容总经理决定向公安局报案并协助公安局调查保安部派人员保护现场与公安机关联系发生紧急情况，立即报告保安部办公室做好详细记录并存档协助客人或员工工作 处理弄清情况必要时报告总经理控制事态必要时报告上级必要时通知总办保安部负责人立即赶赴现场保安部 灭灭火疏散散处理工工作流程程文件名称称灭火疏散散处理工工作流程程内容赶往消防中心并成立总指挥部某楼层发生火灾根据火势情况向119报警夜值经理赶往起火点后向用对讲机或电话向指挥部报告火势情况保安领班与到场服务员分别在各楼层安全出口处疏散人员组成第二梯队（分三组）当班保安迅速赶往起火点增援灭火总机人员通知夜值经理、保安经理、总经理、各部门经理消防中心：1、用对讲机通知所有当班保安，2、用电话通知总机。3、迅速启动相关消防设备楼层服务员迅速向消防控制中心报警做好善后工作组成第一梯队（分三组）楼层服务员在离起火点最近的安全出口处引导疏散巡逻保安就近使用灭火器材灭火