医疗质量安全管理与持续改进实施方案hhzv.docx

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1、医疗质量量安全管管理与持持续改进进实施方方案医疗疗质量与与安全是是医院管管理的核核心。为为切实加加强内涵涵建设，提提高医院院法制化化、规范范化、科科学化管管理的服服务水平平，确保保医疗质质量与医医疗安全全，特制制定本方方案，望望各科室室认真执执行。一、 实施依依据：1、卫卫生部医医院管理理评价指指南（220088年版）2、卫卫生厅综综合医院院评价标标准及实实施细则则3、卫卫生部220088-220099年”以病人人为中心心”医疗安安全百日日专项检检查活动动方案4、上上级医政政管理部部门管理理文件要要求二、健健全质量量管理组组织体系系，满足足质量管管理与持持续改进进需要。1.健全院院科医疗疗管理

2、组组织，实实行院科科二级负负责制。院院长、科科主任为为院、科科质量安安全管理理第一责责任人，领领导班子子要定期期专题研研究医疗疗质量与与医疗安安全工作作。健全全医疗质质量与医医疗安全全管理体体系和质质控网络络，强化化职能处处室及医医疗质量量监管部部负责人人的管理理责任，加加大质量量控制监监管力度度，扩大大院质量量控制办办公室职职能，设设立医院院管理评评价办公公室及专专家督导导检查组组， 科科室设质质控员。2.医疗质质量管理理职能部部门组织织实施医医疗质量量与安全全管理，负负责指导导、监督督、考核核、分析析、评价价医疗质质量及安安全工作作，定期期进行医医疗质量量与安全全指标的的检查分分析并督督导

3、落实实。监管管检查须须有计划划、有记记录、有有分析、有有反馈、有有整改措措施、有有实际效效果。建建立执行行部门与与监管部部门交叉叉协调管管理机制制。3.健全医医疗质量量管理组组织：医医疗质量量管理、伦伦理、药药事管理理、医院院感染、病病案管理理、输血血管理、和和护理管管理委员员会等，定定期研究究医疗质质量安全全管理问问题，有有活动记记录，重重视工作作实效。三、加加强全员员医疗质质量和医医疗安全全教育。牢牢固树立立质量安安全意识识，营造造质量安安全氛围围，提高高全员质质量安全全参与能能力，质质量安全全培训纳纳入全员员培训年年度计划划，定期期进行，确确保培训训效果。四、强强化“三基”训练，开开展岗

4、位位练兵。职职能部门门制定并并组织实实施医、护护、药、技技等全员员培训计计划，分分类开展展临床医医疗、护护理、病病理、影影像、检检验、药药剂、输输血、医医院感染染等岗位位专业人人员的练练兵活动动。抓好好抓实急急症处理理、重患患抢救、复复苏技术术、物理理诊断、外外科操作作、临床床技能、病病历书写写等基本本功训练练，强化化依法执执业能力力、临床床思辨能能力和医医患沟通通能力。五、严严格执行行医疗质质量和医医疗安全全管理与与持续改改进的核核心制度度，完善善并实施施各项规规章、技技术操作作规程及及各类人人员岗位位职责。建建立健全全医疗技技术风险险防范、控控制及追追溯机制制，完善善重大医医疗安全全事件、

5、医医疗事故故防范预预案和处处理程序序，完善善非医疗疗因素引引起的意意外伤害害事件的的防范措措施。按按规定报报告处理理医疗事事故、纠纠纷等不不良事件件。六、加加强重点点部门及及重点岗岗位的管管理。各各质量安安全执行行及监管管部门高高度重视视急诊科科、ICCU病房房、新生生儿病房房、血液液净化室室、手术术科室和和麻醉科科、手术术室、中中心供应应室、护护理管理理、病理理科、医医院感染染控制十十项工作作重点，以以及其他他重点部部门科室室（门诊诊、输血血科、感感染疾病病科、临临检、药药事、病病案管理理等）的的管理，制制定可行行的质控控、监管管计划和和措施，重重点查找找医疗安安全隐患患和薄弱弱环节，加加强

6、整改改，每月月有检查查、有监监控记录录。七、依依法加强强医疗技技术管理理，遵守守高危、敏敏感技术术准入规规定，严严格医疗疗技术和和人员资资质准入入、分级级管理和和监督评评价管理理。建立立医疗技技术风险险预警机机制，完完善并实实施医疗疗技术损损害处置置预案，对对新开展展医疗技技术进行行安全、质质量、疗疗效等全全程追踪踪管理与与评价。八、充充分学习习、应用用临床路路径、单单病种质质量控制制标准、循循证医学学等现代代医学理理论、科科学管理理手段，指指导制定定患者的的医疗护护理诊疗疗方案，规规范临床床医疗工工作和医医疗行为为，合理理利用卫卫生资源源，保证证并持续续改进医医疗质量量。九、坚坚持以病病人为

7、中中心，强强化以人人为本的的服务理理念，增增强病患患服务意意识，不不断改进进医疗服服务，优优化就医医环境，简简化服务务流程，提提高工作作效率，加加强沟通通随访，改改善医患患关系，维维护患者者利益，实实现医疗疗服务规规范化、人人性化。十、切切实加强强临床一一线科室室的医疗疗服务质质量，确确保安全全性和有有效性。各各科室依依据医院院医疗疗质量安安全管理理与持续续改进实实施方案案，结结合本科科室工作作实际，制制定切实实可行的的医疗疗质量安安全管理理与持续续改进计计划，并并在实施施过程中中不断完完善。十一一、主要要专业部部门医疗疗质量安安全管理理与持续续改进（一一） 非非手术科科室（二二） 手手术科室

8、室（三三） 门门诊（四四） 急急症（五五） 重重症监护护病房（六六） 感感染性疾疾病科（七七） 临临床检验验（八八） 病病理（九九） 医医学影像像（十十） 药药事（十十一） 输血血（十十二） 医院院感染（十十三） 质管管办（病病案）（十十四） 介入入诊疗（十十五） 血液液净化（十十六） 新生生儿病室室（十十七） 护理理（一一）非手手术科室室医疗质质量安全全管理与与持续改改进方案案检查查标准11：实行行患者病病情评估估制度，遵遵循诊疗疗规范制制定诊疗疗计划，并并进行定定期评估估，根据据患者病病情变化化和评估估结果调调整诊疗疗方案。考核核方法及及改进措措施：全全面推行行患者者病情评评估及告告知制度

9、度，由由中级以以上资质质主管医师填填写。普普通患者者诊疗方方案由主主治医师师以上人人员确定定，疑难难危重患患者方案案需经副副高以上上人员确确定。诊诊疗方案案随病情情变化和和评估结结果及时时调整，检检查治疗疗计划及及方案调调整、分分析在病病历须中中有记录录。检查查标准22：加强强运行病病历的监监控与管管理，落落实核心心制度和和规范要要求，提提高医疗疗质量，保保障治疗疗安全、及及时、有有效、经经济。考核核方法及及改进措措施：明明确各级级医师病病历书写写职责，严严格遵守守病历书书写规定定，病历历体现诊诊断及时时、检查查合理、治治疗恰当当，知情情同意书书完备。由由科主任任负责对对本科室室落实、执执行十

10、四四项核心心制度情情况进行行检查监监督，科科室设兼兼职质控控员，明明晰责任任分工。科科主任组组织质检检员及相相关人员员，及时时检查、评评价、监监督、保保障运行行病历质质量及医医疗质量量，发现现问题及及时整改改、处理理。检查查标准33：落实实三级医医师负责责制，加加强护理理管理。考核核方法及及改进措措施：严严格执行行三级级医师负负责制度度，在在临床科科室的整整个医疗疗活动中中，必须须履行科科主任领领导下的的三级负负责制，逐逐级负责责，逐级级请示。各各科室在在相关制制度制订订中要明明确规定定各级医医师查房房要求，尽尽量确定定各级医医师查房房时间，由由质控、医医务部门门不定期期参加各各科室、各各级医

11、师师查房，并并对终末末病历及及环节病病历进行行检查、评评价。检查查标准44：规范范治疗，合合理用药药，严格格执行抗抗菌药物物临床应应用指导导原则及及其他药药物治疗疗指导原原则、指指南。考核核方法及及改进措措施：按按照抗抗菌药物物临床应应用指导导原则及及济南市市中心医医院制订订的抗抗菌药物物分级管管理实施施细则，规规范科室室抗菌药药物的应应用，由由质检及及临床药药学制定定相应的的检查落落实方案案，有整整改通知知，有落落实及改改进的措措施及记记录。检查查标准55：有危危重病人人抢救流流程，规规范三级级医师报报告和职职责，提提高抢救救成功率率；严格格并发症症和医院院感染事事件报告告制度，不不瞒报和和

12、漏报。考核核方法及及改进措措施：各各专业制制定本专专业的危危重病人人抢救流流程，加加强急危危重病人人抢救理理论、技技能及操操作规程程的的培培训，急急危重症症抢救成成功率须须80%。规范范三级医医师报告告制度和和相应职职责，规规范不良良事件报报告制度度和信息息反馈制制度。并并形成重重大、复复杂事件件科级、院院级分级级响应机机制。检查查标准66：按手手术诊疗疗管理有有创诊疗疗操作。考核核方法及及改进措措施：各各临床科科室所开开展有创创诊疗操操作，要要在设施施、消毒毒、制度度、流程程等方面面管理上上符合手手术管理理水平，建建立定期期自查、考考核、评评价机制制。建立立健全医医疗技术术、有创创诊疗操操作

13、和人人员资质质的资格格准入、分分级管理理、监督督评价和和档案管管理制度度。检查查标准77：开展展重点病病种质量量监控管管理。考核核方法及及改进措措施措施施：分别别制定本本专业常常见病、多多发病及及并发症症少的单单发病病病种质量量控制计计划，实实行一定定时段内内所有病病例质量量考核。结结合临床床诊疗实实际，应应用相应应临床诊诊疗路径径、指南南、单病病种质量量控制标标准，规规范医疗疗工作。要要求质量量控制病病种诊断断与鉴别别诊断明明确，治治疗方案案恰当，检检查处理理适宜，用用药合理理安全，急急重症处处理及时时、有效效。急性性心肌梗梗死、心心力衰竭竭、肺炎炎、缺血血性脑卒卒中、膝膝髋关节节置换、冠冠

14、状动脉脉旁路手手术，是是必须实实行单病病种质量量监控的的病种。（二二）手术术科室医医疗质量量安全管管理与持持续改进进方案检查查标准11：实行行患者病病情评估估制度，遵遵循诊疗疗规范制制定诊疗疗计划，并并进行定定期评估估，根据据患者病病情变化化和评估估结果调调整诊疗疗方案。考核核方法及及改进措措施：全全面推行行患者者病情评评估及告告知制度度，由由中级以以上资质质主管医师填填写。普普通患者者诊疗方方案由主主治医师师以上人人员确定定，疑难难危重患患者方案案需经副副高以上上人员确确定。整整诊疗方方案随病病情变化化和评估估结果及及时调整整，检查查、治疗疗、手术术计划及及方案调调整、分分析在病病历须中中有

15、记录录。检查查标准22：实行行手术资资格准入入、分级级管理制制度，重重大手术术报告、审审批制度度。考核核方法及及改进措措施：各各手术科科室制定定本专业业的手术术分级管管理制度度，并对对临床医医师的手手术实行行分级管管理，按按手术权权限实施施手术。按按规定实实行重大大手术报报告、审审批制度度，有原原始资料料记录。由由科室、职职能部门门检查落落实情况况，反馈馈、改进进。检查查标准33:加强强围手术术期质量量控制，重重点是术术前讨论论、手术术适应症症、风险险评估、术术前查对对、操作作规范、术术后观察察及并发发症的预预防与处处理、医医患沟通通制度的的落实。术术前：诊诊断、手手术适应应症明确确，术式式选

16、择合合理，患患者准备备充分，与与患者沟沟通并签签署手术术和麻醉醉同意书书、输血血同意书书等，手手术前查查对无误误。术中中：手术术操作规规范，输输血规范范，意外外处理措措施果断断、合理理，术式式改变等等及时告告知家属属或委托托人。术术后：观观察及时时、严密密，早期期发现并并发症并并妥善处处理。提提高术前前诊断与与病理诊诊断相符符率。考核核方法及及改进措措施：各各手术科科室应建建立围手手术期质质量控制制的工作作规范，加加强术前前、术中中、术后后环节控控制力度度，建立立大中型型手术术术前讨论论、医患患沟通（谈谈话）、重重大手术术术前医医疗技术术损害预预警告知知等制度度，要求求全面、细细致，病病历中详

17、详细记载载，准确确记录。检查查标准44:麻醉醉工作程程序规范范，术前前麻醉准准备充分分，麻醉醉意外处处理及时时，实施施规范的的麻醉复复苏全程程观察。考核核方法及及改进措措施：麻麻醉科完完善本科科室麻醉醉安全管管理制度度及工作作程序规规范，重重点术前前查房与与术后访访视，针针对不同同麻醉要要求和病病人具体体病情进进行分类类管理，有有麻醉意意外应急急预案，规规范复苏苏及出手手术室标标准，建建立复苏苏全程观观察记录录，提高高麻醉安安全性。检查查标准55:加强强运行病病历的监监控与管管理，落落实核心心制度和和规范要要求，提提高医疗疗质量，保保障治疗疗安全、及及时、有有效、经经济。考核核方法及及改进措措

18、施：明明确各级级医师病病历书写写职责，严严格遵守守病历书书写规定定，病历历体现诊诊断及时时、检查查合理、治治疗恰当当，知情情同意书书完备。由由科主任任负责对对本科室室落实、执执行十四四项核心心制度情情况进行行检查监监督，科科室设兼兼职质控控员，明明晰其分分工。科科主任组组织质检检员及相相关人员员，及时时检查、评评价、监监督、保保障运行行中病历历质量及及医疗质质量，发发现问题题及时整整改、处处理。检查查标准66:落实实三级医医师负责责制，加加强护理理管理。考核核方法及及改进措措施：严严格执行行三级级医师负负责制度度，在在临床科科室的整整个医疗疗活动中中，必须须履行科科主任领领导下的的三级负负责制

19、，逐逐级负责责，逐级级请示。各各科室在在相关制制度制订订中要明明确规定定各级医医师查房房要求，尽尽量能确确定各级级医师查查房时间间，由质质控、医医务部门门不定期期参加各各科室、各各级医师师查房，并并对终末末病历及及环节病病历进行行检查、落落实。检查查标准77:规范范治疗，合合理用药药，严格格执行抗抗菌药物物临床应应用指导导原则及及其他药药物治疗疗指导原原则、指指南。考核核方法及及改进措措施：按按照抗抗菌药物物临床应应用指导导原则及及济南市市中心医医院制订订的抗抗菌药物物分级管管理实施施细则，规规范科室室内抗菌菌素应用用，由质质检及临临床药学学制定相相应的检检查落实实方案，有有整改通通知，有有落

20、实及及改进的的措施及及记录。检查查标准88:有危危重病人人抢救流流程，规规范三级级医师报报告和职职责，提提高抢救救成功率率；严格格并发症症和医院院感染事事件报告告制度，不不瞒报和和漏报。考核核方法及及改进措措施：各各专业制制定本专专业的危危重病人人抢救流流程，加加强急危危重病人人抢救理理论、技技能及操操作规程程的的培培训，急急危重症症抢救成成功率须须80%。规范范三级医医师报告告和职责责，以及及不良事事件报告告制度和和信息反反馈制度度。并形形成重大大、复杂杂事件科科级、院院级分级级响应机机制。检查查标准99: 采采取有效效措施，缩缩短择期期手术患患者术前前平均住住院考核核方法及及改进措措施：对

21、对诊断明明确、符符合手术术指征的的部分病病人，在在收住院院之前做做好相应应术前准准备，并并预约住住院日、手手术日。手手术科室室实行节节假日正正常排手手术制度度。规定定住院病病人三日日内由主主管医师提提出诊断及及处理意意见，积积极备术术。（三三）门诊诊医疗质质量安全全管理与与持续改改进方案案检查查标准11:门诊诊环境布布局和诊诊疗流程程合理，服服务设施施齐全方方便，符符合医院院感染预预防与控控制要求求。考核核方法：以实地地查看考考核为主主。考查查主要指指标：（11）所有有门诊挂挂号、划划价、收收费、取取药等服服务窗口口病人及及家属等等待时间间10分分钟；（22）门诊诊所有检检验、心心电图、超超声

22、及放放射影像像等常规规检验检检查项目目，自检检查始到到出具结结果时间间30分分钟；（33）生化化、凝血血、免疫疫等检验验项目自自检查开开始到出出具结果果时间6小时时。改进进措施：（11）重点点做好门门诊网络络和设备备突然出出现故障障、就诊诊病人突突然增加加等紧急急情况下下处理预预案。（22）完善善和公示示医疗服服务收费费价目表表、挂号号收费标标准、门门/急诊诊就诊流流程图、门门诊就诊诊注意事事项等。（33）完善善门诊就就诊路标标与指示示牌，做做到醒目目、易懂懂、准确确、规范范。（44）配合合院感染染办公室室做好院院内感染染预防和和控制工工作。检查查标准22:有分分诊、导导诊服务务，落实实首诊负

23、负责制和和科间会会诊制度度。考核核方法：（11）检查查首诊负负责制度度和科间间会诊制制度，检检查落实实情况以以抽查门门诊病历历为主。（22）分诊诊和导诊诊服务检检查以实实地查看看和提问问为主。改进进措施：（11）完善善和落实实便民服服务措施施，加强强门诊导导诊人员员、分诊诊人员的的素质培培训，加加强门诊诊各项咨咨询服务务，做到到仪表端端庄，用用语规范范，导诊诊专业，服服务热情情。（22）门诊诊接待工工作，对对门诊病病人及家家属的投投诉和意意见做到到件件有有落实。检查查标准33:依据据工作量量及需求求，合理理配置专专业技术术人员，落落实普通通门诊、专专科门诊诊、专家家门诊职职责，提提高门诊诊确诊

24、能能力，保保障门诊诊诊疗质质量。考核核方法：（11）检查查普通门门诊、专专科门诊诊、专家家门诊职职责。（22）查看看普通门门诊、专专科门诊诊、专家家门诊排排班表。（33）普通通门诊具具有副主主任医师以以上专业业技术职职务任职职资格的的本院医医师比例例60。改进进措施：（11）完善善和督导导门诊各各项规章章、制度度、职责责的健全全和落实实，落实实门诊首首诊负责责制、门门诊疑难难病会诊诊制，提提高门诊诊确诊率率。（22）确保保副高以以上医生生就诊率率，正（副副）主任任医师占占门诊医医师率60%。（33）完善善和公示示当日门门诊医师师一览表表，并在在各科室室张贴病病人就诊诊流程图图，以指指导病人人明

25、明白白白就医医。（44）依据据工作量量及就医医需求，合合理安排排专业技技术人员员坐诊，提提高门诊诊确诊能能力。检查查标准44:建立立门诊质质控组织织，落实实医疗文文书书写写规范，有有书写质质量监控控措施。考核核方法：（11）查看看门诊质质控组织织。（22）查看看落实医医疗文书书书写质质量监控控措施。（33）门诊诊质控组组织的活活动记录录。改进进措施：（11） 建建立门诊诊医疗质质量安全全管理质质控组织织。（22）完善善落实医医疗文书书书写质质量监控控措施和和记录。（33）设立立门诊管管理关键键性指标标：门诊量量；病人投投诉情况况；门诊患患者满意意度统计计表；各专业业医生日日工作量量一览表表；副

26、主任医师以以上承担担普通门门诊工作作一览表表；法定传传染病报报告情况况一览表表。建立立门诊行行政查房房制度，通通过检查查、分析析、评价价、反馈馈、整改改等措施施，持续续改进门门诊医疗疗服务质质量。检查查标准55:制定定突发事事件预警警机制和和处理预预案，提提高快速速反应能能力。考核核方法：查看门门诊就诊诊病人紧紧急情况况处理预预案及及调度备备案。改进进措施：定期期对门诊诊所有医医务人员员进行预预案的培培训和演演练，做做到人人人知晓、人人人会做做。检查查标准66:开展展多种形形式的门门诊诊疗疗服务，满满足患者者不同就就医需要要，方便便患者就就医。考核核方法：（11）开设设糖尿病病、老年年病、高高

27、血压、营营养、疼疼痛、心心理咨询询等专病病特色门门诊，提提供人性性化服务务。（22）患者者对医师师、护士士、药房房、检验验、放射射工作人人员服务务满意度度90。改进进措施：（11）进一一步加强强疼痛、心心理咨询询、营养养等专病病门诊，新新开设糖糖尿病、老老年病、高高血压专专病门诊诊。（22）拓宽宽门诊服服务功能能，以疾疾病为主主导转移移到以健健康为主主导，从从单个病病人转移移到群体体为中心心，以医医疗为重重点转移移到防治治并举，以以医院为为基础转转移到医医院和社社区并重重，从医医学转移移到众多多学科和和全社会会参与。（33）加强强健康教教育工作作，使我我院门诊诊、病区区、社区区健康教教育工作作

28、形成合合力，工工作上台台阶、上上水平。检查查标准77:严格格执行传传染病预预检分诊诊制度和和报告制制度。考核核方法：（11）查看看传染病病预检分分诊有关关制度。（22）法定定传染病病报告率率1000。改进进措施：（11）加强强传染病病防治知知识和技技能的培培训，定定期督查查和考核核科室有有关传染染病防治治的法律律法规学学习及业业务培训训情况。（22）定期期检查传传染病疫疫情报告告工作，完完善门诊诊传染病病报告制制度，充充分应用用网络直直报，做做到切实实执行，层层层落实实，做到到疫情漏漏报率为为零。（四四）急诊诊医疗质质量安全全管理与与持续改改进方案案检查查标准11：急诊诊科独立立设置，急急诊专

29、业业队伍稳稳定，人人员相对对固定，设设备设施施完备，布布局合理理，满足足急诊工工作需要要，符合合医院感感染控制制要求。考核核方法改改进措施施：（11）急诊诊专业设设内、外外、儿、妇妇、眼、耳耳、口、皮皮专业，满满足工作作需要。（22）专业业队伍相相对固定定，确保保急诊观观察床位位大于核核定床位位的2%，监护护床位大大于核定定床位的的1%，固固定人员员按核定定床位的的1%设设置，副副高以上上人员大大于1/3的标标准。（33）根据据急诊工工作的要要求，不不断优化化工作流流程，不不断满足足急诊病病人的需需要。（44）每月月召开质质量管理理与持续续改进工工作会议议，对存存在的问问题及时时分析、总总结、

30、讲讲评、改改进并备备案。检查查标准22：急诊诊医务人人员经过过专业培培训，能能够胜任任急诊工工作，急急诊抢救救工作由由主治医医师以上上（含主主治医师师）主持持或指导导，不断断提高急急危重症症患者抢抢救成功功率。考核核方法：科室质质控小组组每月检检查急诊诊医师专专业培训训记录、资资料和急急诊抢救救工作记记录，查查看标准准执行情情况。改进进措施：（11）坚持持岗前培培训制度度，急诊诊医师须须经过急急诊专业业培训后后上岗；（22）值班班医师胜胜任急诊诊抢救工工作，急急诊抢救救工作做做到由主主治医师师以上（含含主治医医师）主主持或指指导下进进行，加加强三级级查房制制度的落落实，加加强急危危重病人人的知

31、情情告知制制度的落落实。检查查标准33：急救救设备、药药品处于于备用状状态，急急诊医护护人员能能够熟练练、正确确使用各各种抢救救设备，熟熟练掌握握心肺复复苏急救救技术。考核核方法：实地查查看急救救设备是是否定位位放置；查看急急救设备备、药品品的交接接班记录录；查看看维修保保养记录录及设备备的调配配方案；现场查查看各种种无菌包包及治疗疗盘的使使用情况况；现场场查看救救护车车车况及随随车必备备抢救设设施、物物品情况况；查看看医护人人员技能能培训计计划和记记录；查查看质控控小组抽抽查情况况记录。改进进措施：（11）急诊诊抢救设设备每天天有专人人负责，做做到定期期检查、保保养、维维修并记记录交接接班记

32、录录，保障障设备性性能良好好，处于于应急状状态。按按照要求求建立各各类设备备的应急急调配预预案，以以备应急急使用。严严格执行行急救药药品的交交接班制制度。（22）医用用救护车车满足需需要，处处于应急急状态，车车载设备备齐全（车车内必备备担架、氧氧气、急急救箱、抢抢救药品品等，完完好率1100%）（33）每季季度组织织医护人人员进行行急救技技能培训训和考核核，保障障正确使使用各种种抢救设设备，熟熟练掌握握心肺复复苏急救救技术，不不断提高高急救技技能。检查查标准44：加强强急诊质质量全程程监控与与管理，落落实核心心制度，尤尤其是首首诊负责责制、急急诊交接接班制度度和会诊诊制度的的落实，急急诊服务务

33、及时、安安全、便便捷、有有效，提提高急诊诊分诊能能力，建建立急诊诊“绿色通通道”，科间间紧密协协作。建建立与医医院功能能任务相相适应的的重点病病种（创创伤、急急性心肌肌梗死、心心力衰竭竭、脑卒卒中等）急急诊服务务流程与与规范，保保障患者者获得连连贯医疗疗服务。考核核方法：检查急急诊质量量全程监监控与管管理文件件；定期期抽查急急诊抢救救5分钟钟内抢救救措施到到位情况况；查看看重点病病种（创创伤、急急性心肌肌梗死、心心力衰竭竭、脑卒卒中等）急急诊服务务流程与与规范文文件的建建立情况况，查看看质控小小组抽查查情况记记录。改进进措施：（11）按照照要求急急诊科设设置为独独立的医医疗区域域，有专专用出入

34、入通道，标标志醒目目，无障障碍，通通道衔接接通畅，设设置了急急诊导医医，不断断完善急急救工作作流程。（22）加强强核心制制度落实实，尤其其是首诊诊负责制制、急诊诊交接班班和会诊诊制度的的落实，任任何科室室不得拒拒绝和推推诿病人人，跨科科病人由由首诊科科室负责责或协商商解决，科科质控小小组定期期检查执执行情况况。（33）急诊诊科每天天必须保保证三级级医师查查房，对对于新来来的急危危重病人人，必须须及时请请上级医医师查房房，指导导诊治，确确保急危危重病人人抢救成成功率80%。（44）建立立创伤、急急性心肌肌梗死、心心力衰竭竭、脑卒卒中急诊诊服务流流程与规规范，保保证急诊诊抢救工工作及时时，确保保完

35、成55分钟内内抢救措措施到位位、急诊诊留观时时间72小小时、院院内急会会诊到位位时间分分钟的各各项质量量指标（55）急诊诊检验、放放射、输输血、药药房、BB超按照照要求224小时时接诊，会会诊、留留观、手手术、住住院、转转诊等环环节职责责明确，落落实规范范。检查查标准55：加强强急诊留留观患者者管理，提提高需要要住院治治疗急诊诊患者的的住院率率，急诊诊留观时时间平均均不超过过72小小时。考核核方法：质控小小组定期期抽查留留观病历历，对留留观登记记本定期期进行抽抽查、统统计，达达到急诊诊留观时时间平均均不超过过72小小时的标标准，查查看质控控小组抽抽查情况况记录。改进进措施：（11）严格格按照标

36、标准做好好留观病病历病程程记录，首首次记录录由首诊诊医师完完成，病病志中必必须记录录生命体体征及重重要阳性性体征，记记录每224小时时不少于于2次，急急、危、重重症随时时记录；24小小时内要要有上级级医师查查房意见见；交接接班、转转科、转转院等应应有病程程记录、有有详细的的会诊记记录和急急诊留观观医师执执行记录录；留观观72小小时应有有病情小小结；病病人离开开时应记记录去向向；每月月组织死死亡病例例讨论。质控控标准66：急诊诊抢救医医疗文书书书写规规范、及及时、完完整。考核核方法：质控小小组定期期对急诊诊抢救医医疗文书书的书写写是否规规范、及及时、完完整进行行抽查，并并记录抽抽查情况况。改进进

37、措施：（11） 经常常性开展展急诊抢抢救医疗疗文书书书写的规规范性、及及时性、完完整性的的重要性性的教育育。要求求首诊医医师对患患者要进进行全面面检查，及及时确诊诊，合理理治疗，并并按要求求书写门门（急）诊诊病历，做做到不推推不拖；对疑难难重症应应祥细检检查，并并及时请请上级医医师会诊诊；遇有有多处复复合性创创伤时，应应由首诊诊医师和和有关科科室共同同给予急急救处理理；危重重患者首首诊医师师负责转转送急诊诊科进行行抢救，情情况危急急者，首首诊医师师负责组组织就地地抢救；凡应收收治的特特殊抢救救病人，如如收人科科室确有有困难，首首诊医师师应报告告医务科科和总值值班，该该部门人人员有权权临时吩吩咐

38、有关关科室先先行治疗疗，该科科不得拒拒绝；首首诊医师师有事离离岗时，应应将所负负责的患患者交予予其它医医师负责责。（22） 及时时进行充充分、有有效的医医患沟通通，履行行患者的的知情权权、选择择权，必必要时签签字。急急诊门诊诊病人的的转归要要记录到到急诊病病历上。（33） 急诊诊门诊处处方药严严格按照照规范书书写，姓姓名，性性别，时时间，科科室，诊诊断要写写清晰，无无漏项；每张处处方不能能多于55种药品品（包括括液体）；处方上上不能写写化学符符号和代代码；诊诊断处严严禁写“取药”。质控控标准77：落实实医患沟沟通制度度，进行行医患沟沟通时，应应当使用用患者及及其家属属易于接接受的方方式和理理解

39、的语语言，应应当保护护尊重和和维护患患者的知知情同意意权、隐隐私权、选选择权等等权利。考核核方法与与改进措措施：（11）加强强急诊医医护人员员医患沟沟通制度度的学习习和落实实，提高高沟通质质量。（22）“知情同同意”的决定定要记入入患者病病历，注注明日期期，并要要告知患患者预期期的效果果、潜在在的不适适和风险险等信息息，有医医患双方方签字。（33）在手手术、麻麻醉、使使用血制制品、特特殊检查查、特殊殊治疗、特特殊材料料及其他他高危治治疗和操操作前，应应履行告告知义务务。（44）要告告知患者者他们的的情况、治治疗计划划、治疗疗效果（潜潜在的好好处）和和缺点，恢恢复期可可能产生生的问题题和不治治疗

40、可能能的结果果。（五五）重症症监护病病房医疗疗质量安安全管理理与持续续改进方方案检查查标准11：重症症监护病病房布局局合理，人人员、设设备、设设施配备备与其功功能、任任务相适适应，科科间紧密密协作，保保障诊疗疗工作需需要。考核核方法：查看人人事资料料和证书书，查看看落实IICU医医护人员员准入制制度情况况。改进进措施：（11）加强强重症监监护病房房能力建建设，做做到布局局合理，床床位设置置和人力力资源配配置专业业化、合合理化。达达到床位位与医师师之比11:1，IICU床床位6张，使使用率80%的质量量指标，确确保临床床工作需需要。（22）重症症监护设设备每天天有专人人检查，做做到定期期检查、保

41、保养、维维修并做做好交接接班记录录，保障障设备性性能良好好，处于于应急状状态；按按照要求求建立各各类设备备的应急急调配预预案，以以备应急急使用；严格执执行急救救药品的的交接班班制度（33）每月月召开质质量管理理与持续续改进工工作会议议，对存存在的问问题及时时分析、总总结、讲讲评、改改进并备备案。检查查标准22：建立立健全重重症监护护病房质质量管理理制度，并并组织实实施。考核核方法与与改进措措施：（11） 进一步步完善科科室各项项规章制制度，（制制度目录录）组织织医护人人员学习习并严格格执行，构构建质量量保障体体系。检查查标准33：医务务人员实实行岗位位准入管管理，强强化理论论和技能能培训，提提

42、高业务务水平。考核核方法与与改进措措施：（11）完善善重症监监护病房房的医师师、护士士准入制制度（重重症监护护医师均均通过高高级心肺肺复苏训训练及考考核，有有两年以以上住院院医师资资格；护护士均经经过重症症监护专专业培训训，并担担任临床床护理工工作两年年以上）；ICUU总住院院应具有有主治医医师资格格。（22）定期期组织医医护人员员进行重重症监护护设备的的使用培培训和考考核及高高级心肺肺复苏培培训和考考核，确确保熟练练掌握、正正确使用用，不断断提高专专职医护护人员业业务水平平。检查查标准44：严格格执行患患者入、出出重症监监护病房房标准。考核核方法：看标准准、制度度文件，查查看运行行病历，检检

43、查执行行标准和和制度的的情况。改进进措施：（11） 制制订重症症病人入入、出重重症监护护病房标标准，按按标准收收治或转转出病人人。（22） 加加强危重重患者管管理制度度的学习习和落实实。实行行“危重程程度评分分”评价制制度。进进一步完完善“危重程程度评分分”的记载载。检查查标准55：加强强重症监监护病房房医院感感染管理理，严格格执行手手卫生规规范及MMRSAA等特殊殊感染病病人的隔隔离。对对呼吸机机相关性性肺炎、血血管内导导管所致致血行感感染、留留置导尿尿管所致致感染实实行监控控。考核核方法：查看重重症监护护病房的的感染控控制制度度、预防防措施和和应急预预案。改进进措施：（11） 严严格执行行

44、医院院感染管管理办法法，发发挥临床床感染监监控小组组的作用用，制定定重症监监护病房房的感染染控制制制度、措措施和应应急预案案。（22） 严严格执行行无菌技技术操作作、消毒毒隔离工工作制度度、手卫卫生规范范。（33） 组组织医护护人员定定期参加加医院举举办的医医院感染染知识和和合理使使用抗菌菌药物培培训，严严格按卫卫生部抗抗菌药物物临床使使用原则则，执执行医院院抗菌药药物合理理使用管管理制度度和监控控措施。MMRSAA消毒隔隔离措施施和步骤骤打印并并上墙。（44） 对对呼吸机机相关性性肺炎、血血管内导导管所致致血行感感染、留留置导尿尿管所致致感染制制定预防防控制措措施，实实行监控控。检查查标准66：加强强运行病病历监控控与管理理，落实实核心制制度和岗岗位职责责，规范范全程管管理，严严密观察察、及时时处理患患者病情情变化，提提高危重重患者抢抢救成功功率。考核核方法：抽查运运行病历历，重点点查看：按时完完成病历历书写，突突出对危危重病人人处理情情况的记记录；履履行告知知义务，患患者及其其家属有有放弃复复苏和治治疗的权权利，并并有记录录。改进进措施：（11） 加加强核心心制度和和岗位职职责的学