XX公司企业资源计划系统项目建议书wet.docx

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1、药业业股份有有限公司司 企业资源源计划系系统项目建议议书SAP广广州分公公司二OO一一年九月月目录SAP公公司概况况 .3深圳太太太药业EERP项项目功能能5SAP系系统技术术基础43软件系统统报价 .57SAP公公司概况况11 SAPP 软件件系统有有限公司司简介SAP是是世界上上首屈一一指的集集成化商商品软件件公司，1972年创建于德国，是目前世界上第四大独立软件供应商和全球最大的管理软件供应商。MySAP.com系统是SAP总结多年来实施成功的经验，投入大量人员和资金开发完成的面向不同规模，不同类型企业的一体化解决方案。SAP的业务遍布全世界50多个国家和地区，在欧洲、北美、南非、亚洲太

2、平洋地区都设有分公司。目前SAP的用户有30000多家，财富500强的前十名公司里有九家使用SAP软件，且500强中80%是SAP的用户。在过去几年里，SAP员工的数量不断增长，其中三分之一以上从事研究与开发。SAP把百分之三十的销售额投资于这些面向未来的工作，迄今为止已超过40亿美元的研究与开发投入。SAP在总结多年来众多客户的行业特点及实施成功的经验，在不断完善的基础上，不仅向客户提供最先进的产品和管理思想还通过第一流的实施服务，与客户共同努力全力投入以保证项目的实施顺利，使客户取得竞争上的优势。SAPP提供的的标准商商业应用用软件综综合了生生产、分分销、人人事以及及财务会会计过程程。它精

3、精简了业业务过程程，提供供快速存存取操作作数据并并且使公公司活动动的计划划与控制制能够精精确。客客户可以以从SAAP提供供的广泛泛使用产产品的范范围中挑挑选满足足自己特特殊需要要的模块块,并通过过定制功功能来满满足他们们自己的的特殊需需求。在在必要时时还可以以通过SSAP开开发环境境扩充或或修改程程序。SSAP的的软件不不特定于于某一行行业，但但却涉及及一个公公司内部部的业务务职能领领域进行行优化和和完善。19994年底底SAPP在中国国设立办办事处，1995年成立SAP北京软件系统有限公司，1996年成立上海分公司。1997年7月1日随着香港回归中国，SAP大中国区正式成立，并于1997年末

4、在广州成立分公司。SAP大中国区拥有180多位员工，尤其广州分公司在成立仅一年的时间里已拥有26位员工，为华南地区的广大客户提供良好的本地支持。 SAPP中国自自19995年推推出2.2D、2.22F汉化化版本后后,全部汉汉化的33.0DD、3.00F版本本于19997年年全面推推向市场场。3.0中文文版支持持其它双双字节,如日文文、韩文文，以及及可以和和西文版版如英、德德、法等等文兼容容。可与与Intternnet连连接的RR/333.1中中文版已已于19997年年年底推推出。此此外，用用户手册册和培训训资料等等也已翻翻译成中中文。今今天，由由于R/3系统统4.00，4.55,4.6版问问世

5、，包包含了大大量创新新功能以以增强价价值链管管理和进进入市场场的先机机。在日日新月异异的ITT/S的的市场上上,SAAP首先先提出了了完全的的E-coommeercee与传统统的ERRP的组组合理念念,并首先先于999年9月推出出了其最最新产品品:myysapp.coom,将将有助于于商家把把握住最最新的机机会,在intternnet上上大展鸿鸿图。SAP公公司的系系统是一一个开放放式的系系统，它它拥有一一批世界界著名的的软硬件件及数据据库合作作伙伴，其其中包括括HP,IBMM,SNNI,CCOMPPAQ,SUNN，LOTTUS，INFFORMMIX，ORAACLEE，DB22，SQLL SE

6、ERVEER等，对对他们的的产品都都有很好好的兼容容性。SAP大大中国区区已在北北京，上上海，广广州，香香港建立立了一支支强大的的咨询和和技术支支持队伍伍和SAAP在中中国的咨咨询合作作伙伴，如如普华永永道、欧欧亚咨询询、高维维信诚、安安达信、IBM、德勤等一起为客户提供全方位的实施支持服务。目前，SSAP在在中国拥拥有近2200家家客户，包包括深圳圳三九药药业、广广州羊城城药业、西西安扬森森、辉瑞瑞制药、罗罗氏制药药、中华华电力、浙浙江电力力、上海海贝尔公公司、NNOKIIA中国国公司、爱爱立信中中国公司司、西门门子、深深圳康佳佳集团、惠惠阳联想想及联想想集团、COMPAQ、GKI，美晨股份

7、有限公司、长春一汽大众、上海三菱电梯、上海通用汽车、三星集团、中山今日集团、东莞美时集团、青岛海尔集团等等。SAP正是以强大的客户群及一流的产品确保我们的顾客支持他们的全球战略与业务目标。为解除广广大客户户的后顾顾之忧，作作为SAAP全球球技术服服务体系系的一部部分，SSAP Greeat Chiina（SAPP大中国国）已于于19997年8月1日起，正正式向包包括大陆陆、香港港、台湾湾在内的的华语地地区提供供热线支支持服务务(Hootliine)。目前前大中国国地区的的顾问及及技术支支持人员员已超过过3500多人。深圳太太太药业EERP项项目功能能功能概要要主要流程程功能详解解1. 财财务会

8、计计1.1 总分类类帐 主主数据用来定义义科目功功能，控控制会计计交易的的过帐和和相关流流程。 帐帐户余额额和行 项目凭证过帐帐后，系系统自动动更新科科目余额额。另外外系统提提供行项项目对总总帐科目目进行管管理。 凭凭证过帐帐标准会计计功能。同同时对总总帐和明明细帐进进行过帐帐，并提提供快速速输入，循循环过帐帐，样本本过帐，及及跨公司司过帐等等多种方方式。 清清帐针对往来来科目，系系统同时时提供过过帐和清清帐功能能，对往往来科目目进行分分级分类类管理。 信信息系统统提供所有有总帐相相关的标标准报表表。包括括资产负负债表，损损益表等等，并提提供下载载，2DD/3DD图形，下下拉式报报表。1.2

9、应付帐帐款 供供应商主主数据针对每一一个供应应商建立立相应主主数据，用用来控制制和记录录业务交交易。支支持自动动付款，可可建立授授权机制制防止未未授权人人员访问问主数据据。由于于系统是是集成式式的，此此主数据据可同时时用于应应付帐款款和采购购模块。 付付款付款程序序处理手手工和批批量付款款。灵活活的定义义付款方方式 (现金，支支票，转转帐等) 付款款形式，针针对每一一个国家家有各自自不同的的方式，如如美国的的锁箱方方式，瑞瑞士的返返还后付付款方式式等。 特特殊交易易：预付付款针对特殊殊的付款款要求，可可生成只只影响供供应商科科目的预预付款项项目（即即单边凭凭证），不不影响资资产负债债表项目目，

10、但对对供应商商付款时时，自动动抵消预预付款。 信信息系统统支持所有有的标准准报表，付付款历史史清单，现现金折扣扣表，汇汇率折算算表及客客户和供供应商的的帐龄分分析1.3 应收收帐款 客客户主数数据用来控制制客户的的业务交交易和管管理客户户的信息息。可同同时用于于应收帐帐款和销销售模块块。避免免相同数数据多次次输入，主主数据包包括客户户的地址址，电话话，传真真，收款款方式，货货运方式式，发票票，定单单流程及及催款信信息等。 催催款程序序系统自动动搜索所所有未收收款的项项目，按按照金额额，时间间自动设设定催款款级别，生生成催款款通知书书并发给给客户。并并可设定定催款次次数，严严重程度度（包括括采取

11、法法律行动动）。 特特殊交易易：汇 票支持汇票票收款方方式。汇汇票方式式作为特特殊的方方式独立立于其他他交易之之外，即即在显示示业务交交易时，可可选择显显示/不不显示汇汇票方式式。 信信息系统统见1.22 应付付帐款1.4 资产会会计 组组织要素素和结构用资产的的组织结结构反映映企业的的组织结结构，每每一个资资产都清清楚地被被分配到到相应的的组织结结构中。另另外可根根据相应应要素将将资产进进行分类类以便支支持管理理会计和和财务会会计的需需求 资资产评估估的基本功能可根据指指定的要要求进行行资产价价值的评评估。既既可根据据本国政政府的要要求，又又可根据据企业内内部管理理的需求求，或是是行业的的需

12、求。 集集成作为总帐帐的明细细帐资资产会计计是管理理和描述述相关固固定资产产的业务务交易的的。除了了记录折折旧和价价值变化化外，所所有相关关总帐的的变化都都会同时时更新总总帐，和和在成本本会计中中进行成成本分配配。 折折旧支持多种种方式的的折旧：普通折折旧（直直线折旧旧，余额额递减，）特特殊折旧旧，计划划外折旧旧等。可可以用户户自定义义折旧方方法。 维维护主数数据记录每个个资产的的所有记记录，包包括一般般信息，时时间相关关信息，维维护信息息，税务务信息，保保险信息息，物理理库存等等。 交交易执行所有有资产交交易，购购置，资资本化，后后资本化化，转移移，报废废，等等等。 资资产生命命周 期期的其

13、他他交易包括在建建工程的的预付款款，在建建工程的的结算，关关联公司司转移，等等。 信信息系统统包括一系系列资产产相关的的标准报报表，资资产余额额表，资资产库存存清单等等。另提提供修改改功能使使资产报报表符合合用户需需求。1.4 预算管管理 授授权管理理通过定义义授权，可可针对不不同的业业务目标标及不同同的用户户有不同同的授权权（输入入，修改改，显示示等）。 主主数据包括公司司里所有有的预算算结构，按按照组织织结构和和功能来来划分。用用基金中中心和承承诺项目目分别表表示 预预算和可可用性检检查预算项目目， 即即预算中中的收入入、开支支及现金金等也可可以以层层次结构构建立。预预算可以以具体分分配到

14、结结构中各各个层次次，对于于每月的的预算额额，既可可以手工工地分配配，也可可以将全全年的预预算按公公司设定定的参数数按月分分配。过过帐到预预算管理理模块受受可用性性控制所所约束。对对某些特特殊的预预算，这这是特别别有用的的，因为为它能够够避免预预算的超超支。 实实际和承承诺项目目基金管理理模块被被集成进进运做模模块，诸诸如，物物料管理理，销售售和分销销管理，资资产管理理，和财财务会计计。流向向基金管管理的数数据或者者被记录录为承诺诺数据或或者为实实际数据据。承诺诺数据是是直至发发票接收收点或发发票发出出点的所所有录入入数据，比比如，采采购定单单和采购购请求。所所有其他他数据是是实际数数据。 信

15、信息系统统对基金中中心/承承诺条目目层的分分析允许许你容易易的用鼠鼠标点击击预算瓶瓶颈发生生地。报报表内的的下拉功功能使你你准确识识别对哪哪一笔收收入和支支出是由由哪一个个事物处处理执行行的。报报告数据据能被下下载到MMicrrosooft Exccel ，以便便完成对对数据的的更进一一步修改改。2. 管管理会计计2.1 成本要要素会计计 调调整分类类帐是在成本本控制中中描述业业务交易易的工具具，进行行财务会会计和管管理会计计一致性性的对帐帐，并反反映成本本的概要要，是进进行成本本分析的的起点。 维维护主数数据包括成本本要素和和收入要要素，对对应财务务会计中中的收入入科目和和费用科科目 期期间

16、任务务成本估算算及调整整过帐，是是对成本本进行多多种方式式的细分分：百分分比方式式， 目目标方式式等。 信信息系统统反映成本本要素的的报表同同财务会会计中的的成本收收入科目目保持一一致，据据此进行行成本细细分。2.2 成本中中心会计计 主主数据成本中心心反映企企业的整整体组织织结构，在在一个会会计期间间基本保保持不变变，通过过与成本本要素的的结合，可可判断决决策上的的弱点，和和成本中中心计划划比较，可可决定在在何处进进行成本本降低。 成成本中心心计划是公司整整体预算算的一部部分，也也是进行行标准成成本管理理的首要要条件。可可以定义义效绩目目标，通通过采取取不断适适应目标标的改进进而达到到控制业

17、业务行为为，也可可对各个个成本中中心评价价有效性性。 实实际过帐帐通过实时时的实际际价值的的记录，可可以在尽尽量早的的阶段知知道实际际和计划划的差异异，才能能采取必必要的业业务行为为。 期期末结帐帐是公司财财务结算算的一部部分，是是对间接接费用进进行各种种调整的的期末行行为，是是最终调调整总分分类帐的的必要手手段。 信信息系统统广泛，灵灵活的信信息系统统用来分分析企业业的成本本流程。可可以进行行标准的的循环评评估，建建立的报报表满足足特殊需需求，实实时在线线的分析析成本，从从汇总的的数据追追溯回原原始凭证证，执行行下拉式式报表，将将报表下下载到EExceel或其其他数据据格式。2.3内内部定单

18、单 主主数据包括各种种类型的的定单：间接费费用定单单，投资资定单，带带收入的的定单。用用来监控控受时间间限制的的费用或或是与收收入相关关的费用用。（例例如：跨跨部门发发生的促促销活动动） 内内部定单单计划在内部定定单计划划中，用用户可以以在定单单的整个个时间周周期中输输入费用用，活动动和业务务流程，比比较实际际成本和和计划成成本。并并进行不不同的差差异分析析。 资资金承诺诺利用这个个功能可可以将未未来会发发生的费费用提前前作为一一种承诺诺（如采采购定单单引起未未来的资资金流出出）输入入定单中中，冲减减相应的的预算，防防止预算算超支。 信信息系统统见2.22的信息息系统2.4 生产成成本计划划

19、带带数量结结构的物物料成本本估算是计算与与生产定定单无关关的成本本和产品品的价格格。即计计算产成成品的制制造成本本和销售售成本。是是标准成成本法的的重要工工具。 不不带数量量结构的的物料成成本估算算计算没有有物料清清单的产产品成本本，即针针对原料料，作业业，间接接费用进进行汇总总计算 参参考及模模拟成本本针对新产产品进行行成本计计划和单单价设定定，通过过建立基基础计划划目标来来实现。 价价格更新新根据物料料成本估估算的结结果对物物料主数数据的价价格进行行更新，包包括标准准成本估估计，库库存成本本估计（基基于税务务目的），其其他计划划外的成成本估计计。2.5 成本对对象控制制 （以生产产定单方方

20、式为例例） 按按照定单单生产的的成本对对象以生产定定单作为为成本对对象，包包括带数数量结构构的和不不带数量量结构的的生产定定单，可可以定义义原材料料数量和和使用时时间，工工作中心心，运作作方式，外外部作业业等。 间间接费用用间接费用用（电费费，仓储储费）只只能间接接分配进进产品，普普通方式式包括按按百分比比或数量量方式，更更精确方方式按成成本动因因方式等等。 生生产定单单的计划划成本按照计划划的批量量计算生生产定单单的计划划成本，为为期末分分析成本本差异作作准备。 实实际成本本支持多种种过帐方方式：重重过帐，时时间表，直直接作业业分配，手手工过帐帐等。 期期末结帐帐(定单单)采用实际际价格评评

21、估，实实际间接接费用分分摊，在在产品结结算，差差异计算算和生产产定单结结算等。可可利用流流程管理理功能自自动进行行结帐。 信信息系统统包括汇总总分析，详详细报表表，项目目比较等等。2.6 获利性性分析 结结构为了使用用获利性性分析，需需要建立立分析模模式，包包括特性性值（例例如:销销售组织织，客户户和价值值字段（收收入，成成本）等数据据结构。 主主数据针对特性性值和价价值字段段建立的的主数据据，称为为获利段段，来反反映所有有与利润润相关的的信息。 计计划用户可以以对选定定的获利利段的销销售，收收入和利利润数据据进行计计划。根根据业务务需求，显显示整个个公司的的计划流流程。 实实际价值值流系统使

22、用用实际价价值流来来从相关关模块中中转移数数据到获获利分析析中的价价值字段段。例如如：从销销售模块块中转移移销售收收入，销销售数量量。从成成本中心心模块中中转移间间接费用用。从总总帐模块块中转移移运费，从从生产成成本中转转移制造造成本。 信信息系统统同2.22 信息息系统3. 后后勤概要要3.1 主数据据 物物料主数数据物料主数数据用于于整个后后勤系统统。因此此，物料料数据的的集成性性非常的的重要。在在SAPP中，物物料主数数据和以以下内容容实时集集成： 采购； 物料的库库存管理理，包括括物料移移动记账账和盘点点； 发票记账账时的发发票校验验； 销售和分分销的销销售订单单流程； 生产计划划和控

23、制制的物料料需求计计划，排排程，以以及生产产排程； 和财务有有关的计计价方式式或成本本计算。物料主数数据的建建立可以以针对不不同的物物料类型型，不同同的组织织结构，不不同的使使用对象象。3.2 基本功功能 批批号管理理由于GMMP规则则和药业业的需求求，物料料需要在在批号的的级别基基础上进进行区分分和管理理。SAAP的批批号管理理功能有有以下方方面： 批量号的的赋值； 批号定义义：使用用跨模块块功能进进行批号号特性和和特性值值定义。 批号状态态管理：区分某某批号物物料的使使用状态态。 批号确定定：可以以在出货货，物料料指定，或或根据客客户需求求出货时时进行特特殊的批批号自动动搜寻，如如先进先先

24、出，后后进先出出等。 批号使用用清单：追踪批批号使用用情况，根根据药业业GMPP规则进进行质量量记录。3.3 后勤信信息系统统后勤信息息系统包包括以下下内容： 销售信息息系统 采购信息息系统 库存控制制系统 车间信息息系统 工厂维护护信息系系统 质量管理理信息系系统SAP的的信息系系统采用用下拉式式的数据据采集方方式，帮帮助用户户对数据据进行追追踪，直直至原始始凭证；SAPP还支持持使用版版本控制制，ABBC分析析法，累累计频率率曲线，相相关曲线线，分类类法，双双重分类类法，计计划/实实际比较较，同期期比较，关关键指标标比较等等各种分分析方法法。在界界面上，SSAP采采用数据据表和图图形分析析

25、法的结结合，可可以进行行二维，三三维，锥锥形，曲曲线，折折线，饼饼图等各各种图形形进行直直观的分分析。所所有数据据和图形形都可以以下载至至MS Offficee或其他他文件。后勤信息息系统不不仅可以以通过各各种方式式反映实实际数据据，也可可以用于于创建计计划数据据，比如如简易的的计划功功能，预预测功能能等。在在销售信信息和生生产信息息的结合合下，可可以使用用销售运运作计划划来制定定一个集集中式的的计划和和预测工工具。 预预警系统统SAP的的预警系系统可以以采用以以下数据据进行预预警： 录入数据据的固定定值：比比如某客客户的信信用额占占用达到到一万元元等； 趋势数据据：比如如某客户户的销售售额在

26、某某一期间间内为负负增长； 计划/实实际比较较：比如如某客户户的销售售额在某某一期间间内比预预计少880%。预警系统统可以采采用普通通分析，例例外分析析，或周周期性分分析等各各种方法法，可以以利用事事件驱动动，也可可以由系系统设定定驱动，比比如时间间周期，报报表运行行等。预预警系统统分析后后的信息息输出可可以驱动动工作流流，或仅仅仅进行行分析和和报表输输出。4. 销销售分销销4.1 主数据据 组组织结构构为实现销销售和分分销的复复杂情况况，SAAP把销销售组织织结构设设置为多多层，交交叉形式式，以满满足灵活活多变的的分销类类型。再再销售组组织和公公司的平平行或附附属的层层次结构构下，设设置灵活

27、活的销售售区域，由由销售组组织，分分销渠道道，产品品组的有有机组合合构成。在在行政管管理的要要求之下下，又可可设置销销售组，销销售办公公室，销销售员等等多层组组织单元元。在分销链链的驱动动下，装装载点，出出货点以以及运输输计划点点的设置置，帮助助进行运运输和出出货的计计划与安安排。这样灵活活多变的的销售与与分销的的组织结结构，不不仅提供供了诸如如定价政政策，出出货计划划等多种种功能，而而且也使使销售分分析具有有了多维维的视角角。 业业务伙伴伴(客户户)在销售分分销链中中，根据据参与的的业务伙伙伴的多多样性，SSAP定定义了不不同类型型的客户户： 客户：不不同的客客户还区区分为合合同方，售售达方

28、，开开票方，付付款方，等等各种类类型； 供应商：有时候候供应商商也会参参与销售售业务，如如承运商商，等； 员工：对对于员工工在销售售过程中中的参与与，如果果有佣金金等功能能，也可可把员工工作为业业务伙伴伴的一种种。在定义业业务伙伴伴的时候候，SAAP采用用针对不不同组织织结构单单元的方方式，定定义不同同的数据据，比如如，同一一个客户户针对不不同销售售组织，或或不同产产品，采采用不同同的定价价措施等等。对于客户户的分类类，既可可以采用用平行分分类，同同时也可可以进行行树状分分类系统统，称之之为客户户层次组组织。利利用此功功能，可可以解决决分销形形式带来来的客户户多级化化情况。4.2 基本功功能

29、定定价条件件技术定价的制制定在SSAP中中采用条条件技术术，即指指定在特特定条件件下的价价格，定定价程序序等。具具体步骤骤如下：1. 定义价格格条件类类型，如如基价，折折扣，运运费，税税价，促促销，佣佣金等；2. 定义价格格条件表表，帮助助储存和和调用价价格条件件记录；3. 定义价格格条件的的搜寻次次序，比比如客户户/物料料价，客客户组/物料折折扣等；4. 将价格条条件组合合排列成成定价程程序。运用这样样的方法法，可以以灵活地地指定严严格的定定价程序序，并与与系统的的权限设设置结合合在一起起，帮助助实施多多变的定定价措施施。 可可用量检检查销售与分分销系统统中，在在录入销销售订单单的同时时，系

30、统统可以自自动检查查可用量量，对于于运输安安排部门门，包装装部门等等来讲，可可以有足足够的时时间准备备出货，如如果不够够的库存存，可以以通过MMRP来来触发成成品的生生产，原原材料的的采购等等。在销销售分销销系统中中，可用用量检查查可以包包括下列列内容： 库存安全库存存；在途库存存；在检库存存；冻结库存存； 将来的货货物转移移采购订单单；采购请求求；计划订单单；生产订单单；预留数量量；相关预留留；相关需求求；销售需求求；出货需求求；不同的物物料，销销售订单单类型等等都可以以拥有不不同的可可用量检检查方式式。 凭凭证输出出管理SAP支支持对MMS OOffiice，打打印，ee-maail等等各

31、种形形式的输输出，并并可以自自定义打打印格式式，打印印目标，打打印内容容选择，打打印语言言等。再再销售流流程中出出现的各各种凭证证均可以以进行输输出。信用/风风险管理理SAP的的信用/风险管管理包括括以下方方式： 静态信用用额度检检查，如如未清订订单，未未清装运运，未清清发票；未清项项(应收收帐); 动态信用用额度检检查，如如未清订订单价值值； 单张订单单最大值值； 特定字段段的修改改， 如如付款条条款，固固定定价价日期等等； 下次检查查日期； 过期未清清项； 最早未清清项； 最高催款款等级限限制； 用户自定定义检查查等。信用检查查的基本本过程为为: 根据公司司信用管管理的要要求，可可以自定定

32、义自己己的自动动信用检检查条件件，如由由销售订订单输入入，装运运，出货货记账触触发； 订单处理理过程中中，信用用代表会会接到系系统自动动发出的的对未通通过信用用检查的的客户情情况的信信息； 此情况根根据需要要也可以以发送值值信用管管理人员员； 信用代表表根据信信用政策策检查客客户信用用状况，并并决定是是否放行行或放宽宽限额。4.3 销售分分销流程程 客客户询价价/报价价客户询价价/报价价是售前前的活动动，主要要用于： 评估售前前活动，如如售前的的成功率率等； 销售组织织处理大大型项目目的手段段。 监督针对对消费品品的大型型合同签签订过程程。客户询价价和报价价可以作作为建立立销售订订单的参参考。

33、 普普通销售售订单针对大部部分正常常业务，所所建立的的订单。订单包括括两大部部分内容容： 抬头部分分：从客客户主数数据，将将有关的的销售，装装运，定定价和发发票，文文字信息息，联系系人等数数据自动动复制至至订单； 项目部分分：将与与销售有有关的物物料的主主数据，如如定价数数据，装装运排程程，可用用度检查查，税项项确定，重重量和体体积复制制至销售售项目上上。销售订单单的类型型帮助确确定了定定价方式式，后续续程序，如如出货方方式，发发票方式式等一系系列内容容。 特特殊销售售订单处理如现现金交易易，快速速订单等等特殊订订单类型型，其有有关的定定价，出出货，发发票，付付款都有有特殊定定义。 框框架协议

34、议客户框架架协议是是指针对对某一客客户的出出货数量量和日期期的协议议。 客客户合同同 SAP提提供下列列不同的的客户合合同类型型： 主合同：一系列列低等级级合同的的组合，包包含提供供给所有有低等级级合同的的通常条条款； 数量合同同：客户户在特定定期限内内将要订订购的大大批量产产品的协协议。合合同包括括基本数数量和价价格信息息，但是是没有具具体的出出货日期期和数量量。 价值合同同：客户户在特定定期限内内将要订订购的物物料或服服务的目目标价值值协议，可可以包括括特定物物料或物物料组。 服务合同同：服务务合同指指对客户户提供的的特定服服务的条条件协议议。销售合同同可以分分批分部部地转换换成销售售订单

35、。 客客户投诉诉流程SAP可可以处理理下列投投诉流程程： 免费出货货：向客客户提供供免费的的货物，如如样品等等。 后续免费费出货：向客户户提供和和上次订订单或交交货有关关的免费费货物，如如赔偿等等； 退货：接接受退货货以后，经经过检验验，可能能有后续续流程：贷项凭凭证或后后续免费费出货； 贷项凭证证请求：价格差差异可能能引起贷贷项凭证证请求； 借项凭证证请求：价格差差异可能能引起借借项凭证证请求； 红字发票票请求：冲销原原发票。 特特殊销售售流程SAP可可以处理理诸如第第三方交交易，外外协加工工等特殊殊的销售售流程。4.4 出货流流程出货流程程支持下下列基本本功能： 对相关凭凭证的期期限监控控

36、，如销销售订单单等； 创建和处处理对外外出货； 对装运工工作清单单进行计计划和监监控； 监控物料料可用量量，并处处理完整整订单； 监控仓库库容量状状况； 包装装运运； 运输计划划的信息息支持； 支持外贸贸需求； 打印和传传送装运运凭证； 处理出货货记账； 对处理中中的装运运，将要要实现的的活动，以以及可能能的瓶颈颈进行监监控。 拣拣货通知仓库库管理人人员对销销售订单单的某些些到期项项目进行行备货，称称为拣货货。可以以选择是是否使用用库位管管理，并并对拣出出的货物物确定其其数量，位位置，批批号等内内容。 发发货记账账发货过程程中完成成下列基基本功能能： 库存减少少，数量量等于装装运数量量； 价值

37、的改改动会记记录至库库存会计计中的资资产负债债表； 需求减少少，数量量等于装装运数量量； 序列号状状态更新新； 发货记账账被自动动记录至至凭证流流程； 装运检验验清单被被创建（采采用质量量管理系系统） 凭凭证输出出装运过程程中的任任何凭证证都可以以灵活定定义，并并用各种种方式进进行打印印或输出出。4.5 开票开票功能能可以完完成下列列基本功功能： 创建基于于装运或或服务的的发票，开开列借项项或贷项项凭证，形形式发票票等； 取消开票票事务； 定价更新新检验功功能； 佣金发放放； 将开票数数据传递递至财务务会计和和管理会会计。 开开票流程程开票方式式可以有有： 每张销售售凭证单单独开列列单张发发票

38、； 多张销售售凭证开开列组合合发票； 对一张或或多张销销售凭证证开列多多张发票票； 发票清单单方式。4.6 销售信信息系统统作为后勤勤信息系系统的一一部分，销销售信息息系统具具有一切切后勤信信息系统统拥有的的特性，如如下拉式式的报表表，各种种图形表表示法，各各种比较较法，AABC分分析法等等。同时，销销售信息息系统采采用标准准法，灵灵活定义义等各种种分析工工具，在在分析报报表过程程中，可可以采用用称为特特性-关关键指标标的方式式进行，即即针对已已定义的的客户组组，客户户，地区区，产品品组，分分销渠道道，产品品，等各各种特性性考察关关键指标标。5. 物物料管理理/采购购5.1 主数据据 组组织结

39、构构根据集团团公司的的采购需需求，SSAP把把针对采采购的组组织结构构单元分分为公司司代码，工工厂，采采购组织织，采购购组等，并并将这些些结构单单元按照照自己的的实际需需求进行行平行或或交叉地地分配。这这样，采采购的组组织结构构和财务务方面，物物料管理理方面的的管理是是实时联联系的。 供供应商主主数据供应商是是为企业业提供原原材料或或服务的的业务伙伙伴，不不仅需要要有采购购方面的的数据，如如采购提提前期，供供应批量量等，还还包括许许多财务务信息，如如银行账账号，付付款方式式，记账账方式，财财务分析析数据等等，而且且对于不不同的采采购组织织或工厂厂，供应应商的某某些信息息都会有有差异。因因此，S

40、SAP的的供应商商主数据据是建立立在不同同组织结结构上的的不同部部门应用用的数据据，并且且实时集集成。5.2 采购 采采购申请请SAP支支持以下下各种类类型采购购申请： 标准采购购申请 外包采购购申请 外协采购购申请 库存移动动申请 外部服务务采购申申请采购申请请可以通通过以下下方式产产生： 通过物料料计划和和控制：物料计计划会建建议哪些些物料需需要订购购多少。订订单数量量和收获获日期由由系统自自动确定定，可以以进行人人工调整整。 通过生产产订单：用以满满足工序序性外协协和非库库存物料料的采购购。 手工建立立：对于于资产，其其它类型型费用，以以及行政政性低值值易耗品品等，可可以手工工创建采采购

41、申请请。 报报价请求求和报价价报价请求求和报价价在SAAP中是是以凭证证形式存存在。供供应商提提出的价价格和价价格条件件可以直直接填入入原报价价请求中中，系统统还可以以对不同同供应商商的报价价进行比比较，得得到较好好的报价价，并通通知落选选的竞标标者。所所有的情情况都会会做系统统记录，用用作将来来的参考考。报价请求求和报价价凭证可可以有自自己的审审批程序序。 采采购订单单由物料主主数据确确定物料料是否可可以被采采购。多种不同同类型的的外部采采购凭证证可以转转化未采采购订单单，如：报价请请求和报报价；合合同；发发货协议议；不同类型型的采购购订单针针对不同同的采购购流程: 标准采购购订单 外包采购

42、购订单 外协采购购订单 库存移动动订单 外部服务务采购订订单采购订单单包含许许多内容容： 价格条件件：如：基价，促促销，折折扣，返返利，税税金等各各种价格格计算情情况。 科目分配配：确定定采购项项目的财财务记账账方式和和科目确确定。 供应商确确定：通通过采购购信息记记录，采采购协议议，供应应商份额额分配，货货源清单单等各种种方式确确定供应应商。 采购订单单历史：采购订订单历史史是实时时在每一一条项目目上进行行记录更更新。 合作伙伴伴角色：如出货货方，开开票方，以以及承运运商等等等。 文本：可可以自定定义许多多类的文文本，基基于订单单抬头或或订单项项目，以以帮助采采购订单单的文本本打印。 其他还

43、有有许多采采购订单单的内容容，可以以通过供供应商/物料主主数据，及及协议等等拷贝至至订单，如如供货条条件，IIncooterrm，付付款条款款等。 框框架协议议在SAPP中框架架协议包包括： 合同：如如集中协协议合同同，分散散型合同同； 交货协议议：如根根据集中中协议合合同创建建的交货货协议。 采采购信息息记录采购信息息记录帮帮助购买买方快速速确定： 对于某种种需求物物料以前前是否向向某一供供应商采采购过； 对于某种种需求物物料以前前有哪些些供应商商供应过过。采购信息息记录包包括下列列内容： 数据信息息，诸如如价格，价价格条件件等； 以前的采采购订单单数量； 过量和不不足交货货的差异异限额； 计划交货货时间，如如交货周周期等； 供应商评评估数据据； 具有显示示哪些供供应商是是常规供供应商的的标记。 物料所属属供应商商排序； 供应商供供应物料料的可用用周期。 采采购凭证证输出如同后勤勤系统中中的任何何模块，采采购流程程中的任任何凭证证都可以以自由定定义格式式，并定定义输出出方式，如如打印，ee-maail，等等等。