秩序维护工作手册18583.docx

《秩序维护工作手册18583.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秩序维护工作手册18583.docx（61页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 版本状态三亚华川物业服务有限公司 文件编码 受控状态 秩序维护部管理工 作 手 册修改记录 版次 修 订 说 明 编制 审批 生效日期目 录录一、 秩序维护护部组织织框架图图二、 秩序维护护部经理理职责三、 秩序维护护部助理理经理职职责四、 秩序维护护部助理理员职责责五、 管理处秩秩序维护护主管职职责六、 秩序维护护班长职职责七、 秩序维护护员职责责八、 护卫员的的权限九、 秩序维护护纪律十、 秩序维护护服务项项目图十一、 秩序维护护服务流流程十二、 大门固定定岗岗位位职责十三、 大门固定定岗工作作规程十四、 巡逻岗岗岗位职责责十五、 巡逻岗工工作规程程十六、 车库(场场)岗岗位位职责十七、

2、 车库(场场)岗工作作规程十八、 秩序维护护交接班班制度十九、 护卫员的的仪容仪仪表及语语言规范范二十、 对讲机使使用管理理制度二十一、 秩序维护护处理问问题的原原则和方方法二十二、 应急事故故处理二十三、 秩序维护护奖惩制制度二十四、 秩序维护护制度二十五、 秩序维护护训练规规定二十六、 秩序维护护工作标标准二十七、秩秩序维护护工作过过程的检检验秩序维护护部组织织架构图图分管副总经理秩序维护部各管理处秩序维护队秩序维护一班秩序维护三班秩序维护二班秩序维护护部人员员职责秩序维护护部经理理职责一、对本本公司管管理的物物业范围围内的安安全负有有领导上上的具体体责任。二、制定定安全部部的工作作计划和

3、和目标，并并具体组组织实施施。三、主持持本部门门例会，传传达贯彻彻总经理理及上级级主管部部门的指指示。四、参与与对重大大案件、事事故的调调查、处处理。五、督导导检查各各管理处处的安全全护卫工工作，发发现问题题及时处处理或向向公司主主管领导导汇报。六、制定定年度护护卫员教教育、培培训和考考核计划划，并抓抓好贯彻彻实施。七、负责责制定新新接物业业安全护护卫工作作方案，并并协助组组织实施施。八、负责责完成公公司领导导交办的的其他事事项。助理经理理职责一、助理理经理做做好防盗盗、防火火、防破破坏、防防自然灾灾害事故故等安全全教育。二、按照照部门分分工，负负责抓好好护卫队队伍的思思想、政政治教育育或业务

4、务培训、训训练等工工作。三、协助助经理制制定并实实施新接接物业的的安全护护卫工作作方案。四、做好好日常安安全护卫卫工作中中的检查查、指导导、监督督、考核核等。五、协协助经理理参与对对重大案案件、事事故的调调查、处处理。六、完完成经理理交办的的其他工工作。助理员职职责一、协助助经理做做好 防盗、防防火、防防破坏、防防自然灾灾害事故故等安全全教育工工作。二、协助助经理做做好护卫卫队伍思思想政治治教育和和业务培培训工作作。三、协助助经理做做好安全全护卫工工作的日日常检查查、指导导、监督督、考核核等工作作。四、做好好批量安安全护卫卫用品的的购置、验验证、发发放、保保管和外外修等具具体工作作。五、做好好

5、部门的的文件收收、发、归归档、保保存等工工作。六、负负责部门门的内勤勤工作。七、完成成经理交交办的其其他工作作。管理处安安全护卫卫主管职职责一、负责责本管理理处物业业范围内内的安全全护卫管管理工作作。二、负责责拟制安安全护卫卫工作计计划，并并组织具具体实施施，对管管理区域域内发生生的重大大火灾事事故和刑刑事案件件负责。三、负负责主持持召开护护卫班长长会议，及及时传达达贯彻上上级和安安全部的的指示。四、对护卫卫各岗位位执勤人人员的工工作进行行巡查、督督导，并并负责处处理护卫卫员执勤勤中遇到到的疑难难问题。五、负责护护卫员的的业务技技能培训训和考核核工作。六、负负责零星星安全护护卫用品品的采购购、

6、验证证、维修修工作。七、对对护卫员员玩忽职职守、违违章操作作导致业业主（住住户）投投诉或造造成重大大损失负负领导责责任。护卫班长长职责一、主持持本班工工作，坚坚决执行行管理处处主任和和安全护护卫主管管指令，带带领和督督导全班班人员履履行岗位位职责，认认真做好好安全护护卫工作作。二、负责责主持召召开班务务会，及及时传达达上级指指示和护护卫班长长例会精精神，研研究提出出贯彻意意见，并并具体组组织落实实。三、负负责本班班人员的的考勤，如如实记载载本班执执勤中遇遇到和处处理过的的问题，重重大问题题要及时时向主管管领导请请示报告告。四、负责责协调本本班与其其他班组组之间的的工作关关系和本本班人员员之间的

7、的关系。五、爱岗岗敬业，遵遵纪守法法，严于于律已，以以身作则则，发挥挥模范带带头作用用。六、熟悉悉护卫各各岗位工工作职责责、任务务和程序序，掌握握管理区区域内治治安护卫卫工作的的规律及及特点。七、对因因管理不不力而造造成本班班在执勤勤中发生生的重大大失误，或或本班人人员出现现严重违违法违纪纪的情况况负责。八、负责责抓好全全班的训训练工作作。九、负责责处理本本班执勤勤过程中中遇到的的一般性性问题。七、护卫卫员职责责一、护卫卫员上岗岗必须穿穿着统一一制服，佩佩带规定定装备和和工作牌牌。二、上岗岗时要认认真检查查设备设设施，认认真做好好“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害）工工作，发发

8、现不安安全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主管管领导，确确保小区区安全。三、熟悉悉本岗位位任务和和工作程程序，执执勤过程程中要以以敏锐的的目光，注注意发现现可疑的的人、事事、物，预预防案件件、事故故的发生生，力争争做到万万无一失失。四、爱护护设施设设备、公公共财物物，对小小区内的的一切设设施、财财物不得得随便移移动及乱乱用，熟熟悉小区区消防系系统及消消防器材材的安装装位置，熟熟练掌握握各种灭灭火器材材的使用用方法，遇遇到突发发事件能能正确进进行处理理。五、坚守守岗位，提提高警惕惕，对岗岗位内发发生的各各种情况况要认真真处理，并并且做好好记录，发发现违法法犯罪嫌嫌疑人要要坚决设

9、设法抓获获。六、遇有有紧急突突发性重重大事情情，要及及时向主主管领导导请示报报告。七、严格格执行交交接班制制度。八、积极极向业主主（住户户）宣传传遵纪守守法和治治安防范范知识。秩序维护护员纪律律规定护卫员的的权限一、对杀杀人、放放火、抢抢劫、盗盗窃、*等犯罪罪嫌疑人人，有权权抓获并并扭送公公安机关关，但无无实施拘拘留、关关押、审审讯、没没收财物物及罚款款的权力力。二、对发发生在护护卫区内内的刑事事案件或或治安案案件，有有权保护护现场，保保护证据据，维护护秩序以以及提供供情况，但但无勘察察现场的的权力。三、按照照规定，制制止未经经许可的的人员、车车辆进入入护卫区区内。四、对出出入小区区的人员员、

10、车辆辆及其携携带、装装载的物物品，按按公司规规定进行行验证、检检查。五、按照照公司规规定进行行安全防防范检查查。在执执行护卫卫服务过过程中，如如遇违法法分子不不服制止止，甚至至行凶报报复，可可采取正正当防卫卫措施。六、宣传传法制，做做好“四防”工作，落落实各项项安全防防范措施施，发现现不安全全因素要要及时报报告和整整改。七、对携携带匕首首、三棱棱刀等管管制刀具具或自制制火药枪枪及其他他形迹可可疑的人人，有权权进行盘盘查、监监视，并并报告当当地公安安机关处处理。八、对正正在实施施违反治治安管理理处罚条条例行为为的人，有有权劝阻阻、制止止和批评评教育，但但没有处处罚的权权力。九、对正正在发生生的违

11、法法犯罪行行为有权权予以制制止，但但无处罚罚、裁决决的权力力。十、对有有违法犯犯罪行为为的嫌疑疑人，可可以监视视、检举举、报告告，但无无侦察、扣扣押、搜搜查等权权力。十一、如如有损坏坏小区公公物的情情况发生生，必须须责令责责任人照照价赔偿偿或报告告领导，但但无扣押押证照、物物品或处处以罚款款的权力力。护卫员纪纪律一、廉洁洁奉公，遵遵纪守法法，敢于于同违法法犯罪（分分子）行行为作斗斗争。二、坚守守岗位，忠忠于职守守，服从从管理，听听从指挥挥。三、按时时交接班班，不得得迟到、早早退，更更不准脱脱岗、误误班。四、按规规定着装装，做到到仪容整整洁，语语言亲切切，服务务微笑，文文明礼貌貌。五、值班班时禁

12、止止喝酒、吸吸烟、吃吃东西；不准嘻嘻笑、打打闹；不不准看书书报、听听收（录录）音机机、打瞌瞌睡；不不准做其其他与值值班执勤勤无关的的事。六、值班班期间严严禁携带带传呼机机、手机机等个人人通信器器材，禁禁止向外外打私人人电话，接接听私人人电话时时间不超超过一分分钟。七、不准准在岗位位上会友友聊天，未未当班人人员不得得在岗位位上逗留留，接待待业主（住住户）时时不得闲闲聊与工工作无关关的话题题。八、不准准包庇坏坏人，不不准贪污污受贿，不不准徇私私舞弊，不不准赌博博。九、不准准擅自带带人留宿宿，亲属属如有特特殊情况况需临时时留宿的的，须报报经单位位主管领领导批准准。不准准让公司司辞退、离离职人员员在员

13、工工生活区区逗留。十、爱护护各种器器械装备备，不得得丢失、损损坏、转转借或随随意携带带外出。十一、严严格请、销销假制度度，外出出必须请请假。秩序维护护服务项项目秩序维护服务停车场（库）岗消防监控中心巡逻岗大门固定岗义务消防队秩序维护护服务流流程1.目的的：为识识别过程程中的关关键活动动，对安安全护卫卫服务的的全过程程实施控控制，以以确保小小区安全全的要求求。制定定本流程程，以便便于对安安全护卫卫服务的的全过程程进行控控制，以以满足确确保小区区安全的的要求。2.适适用范围围：适用用于公司司安全护护卫系统统作业。3.内内容：3.1安安全部3.1.1在公公司分管管副总经经理的直直接领导导下，对对全公

14、司司的安全全护卫工工作进行行督导。3.1.2制定定年度护护卫员培培训计划划，并对对各管理理处落实实培训计计划情况况实施指指导、监监督和考考核。3.1.3对各各管理处处的安全全护卫工工作定期期或不定定期进行行检查考考核。3.2管管理处3.2.1安全全护卫主主管具体体贯彻落落实公司司安全部部制定的的各项安安全护卫卫规章。3.2.2具体体组织实实施本管管理处的的安全护护卫工作作。3.2.3处理理安全护护卫服务务过程中中出现的的不合格格。3.3 护卫班班3.3.1安全全护卫服服务具体体操作由由护卫班班负责。3.3.2管理理处通常常下设三三个护卫卫班，每每班通常常分为三三类岗若若干个，即即：大门门固定岗

15、岗、巡逻逻岗、车车场（库库）收费费岗、消消防中心心监控岗岗。3.3.3实行行三班轮轮流，二二十四小小时全天天候值班班制，早早班7时到15时；中中班15时到23时；夜夜班23时到次次日7时。3.3.4 早、中、晚三三班每周周依次轮轮换一次次。3.4 大门门固定岗岗护卫作作业流程程3.4.1做好好作业前前准备工工作。3.4.2 来人来来访登记记。3.4.2.11 对外来来人员一一律实行行凭有效效身份证证件登记记后进出出小区的的制度。3.4.2.22 认真填填写来来人来访访登记表表。3.4.2.33 核对来来访人员员证件及及来访对对象资料料，确认认后放行行。证件件及资料料不符者者则应礼礼貌劝阻阻。3

16、.4.2.4当发生生刑事案案件等必必须封锁锁人员外外出时，应应对大门门采取封封锁。3.4.3 管理行行人电子子门禁3.4.3.1电子门门禁在正正常情况况下须由由业主（住住户）自自行刷卡卡进出。3.4.3.22 外来人人员在填填写来来人来访访登记表表后经经确认可可以进入入小区的的，可协协助开启启人行电电子门禁禁。3.4.3.33 主动给给老弱病病残及提提重物者者提供必必要的帮帮助。3.5 巡逻逻护卫作作业流程程3.5.1做好好作业前前准备工工作。3.5.2每班班巡逻不不得少于于六次。3.5.3 发现异异常情况况及时处处理，或或向主管管领导汇汇报。3.6 车库（场场）护卫卫作业流流程3.6.1 做

17、好作作业前准准备工作作。3.6.2车辆进进出库场场，应认认真检查查车辆是是否有明明显损毁毁痕迹并并做好记记录。3.6.3 每班对对车库场场内的防防盗、防防火设施施检查一一次。 3.6.4保持持车库（场场）的清清洁卫生生。3.7收收费岗作作业流程程3.7.1做好好作业前前准备工工作。3.7.2车辆辆进场3.7.2.1凡进入入车场（库库）的车车辆，属属于本小小区业主主或住户户的车辆辆，务必必自行刷刷卡；属属于社会会车辆或或未领取取车卡的的小区业业主或住住户的车车辆均须须通过发发放临时时卡刷卡卡进入（执执行公务务的公、检、法、军、警车辆辆除外）。3.7.2.2在登记记表上准准确填写写栏目下下内容。3

18、.7.3车辆辆出场3.7.3.1属于小小区业主主或住户户的车辆辆自行刷刷卡，属属于社会会车辆或或未领取取车卡的的小区业业主或住住户的车车辆均须须先行刷刷卡，执执勤人员员收回卡卡后，按按收费系系统计费费显示进进行收费费。3.7.3.2在登记记表上准准确填写写各栏目目内容。大门固定定岗职责责一、244小时严严密监视视护卫大大门进出出人员的的各种情情况，发发现可疑疑或不安安全迹象象，及时时通知主主管领导导。二、密切切注视在在出入口口的客人人动态，维维护出入入口的秩秩序。三、严严格执行行来访登登记制度度，对身身份不明明（无有有效身份份证件）、形形迹可疑疑、衣冠冠不整者者，应禁禁止其进进入。四、熟熟悉小

19、区区内各业业主（住住户）人人员情况况及经常常交往的的社会关关系。五、认认真做好好执勤记记录，严严格执行行交接班班制度，做做到交接接清楚，责责任明确确。接班班人员未未上岗前前，交班班人员不不准下岗岗。六、对于于进入小小区进行行作业的的各类人人员，必必须按照照有关规规定认真真进行验验证登记记，严禁禁携带易易燃易爆爆物品进进入小区区，经检检验合格格后方可可放行。七、对于于业主（住住户）搬搬家，必必须按照照管理处处出具的的物品放放行单核核对无误误后方可可放行，19:00后严禁禁任何搬搬家行为为。八、晚222:000后禁止止出租车车进入。大门固定定岗工作作规程1.目的的：通过过对进出出人员的的控制，确确

20、保各小小区安全全。 2.适适用范围围：各小小区大门门固定岗岗安全工工作。3.职责责：3.1熟熟悉本小小区人员员情况。3.2维维护大门门环境卫卫生。3.3严严格执行行来人来来访登记记制度。3.4严严格执行行物品搬搬迁及人人员出入入管理。3.5协协助邮递递员做好好信件收收发工作作。4内容容：4.1人人员进出出管理4.1.1大门门值班人人员上岗岗3个月内内，须熟熟悉本责责任区业业主的基基本情况况，包括括姓名、楼楼座、人人口状况况、相貌貌特征、常常规出入入小区时时间等。4.1.2当发发现业主主（住户户）双手手提拿重重物进出出大门有有困难时时，应主主动提供供帮助。4.2来来人来访访登记4.2.1非业业主

21、或住住户人员员凭身份份证进出出小区，谢谢绝推销销或闲杂杂人员进进入。4.2.2来访访人员须须明确说说出所找找业主的的姓名、楼楼座等，必必要时可可用对讲讲机通话话确认后后登记进进入。4.2.3值班班人员在在登记前前，应认认真核对对证件，如如若不符符，可谢谢绝入内内。如若若相符，应应详细登登记来访访人姓名名、有效效证件名名称、号号码、家家庭住址址及出入入证号码码等。4.2.4如遇遇上级领领导前来来指导、参参观的社社会各界界人士来来小区，应应立即起起立敬礼礼。4.2.5如遇遇不愿出出示证件件，蛮横横无理者者，应耐耐心做好好解释工工作，尽尽可能消消除其不不满情绪绪。4.3物物品搬迁迁4.3.1当有有住

22、户搬搬迁时，应应请到客客服部填填写物物品搬运运申请表表。4.3.2值班班员查验验物品品搬运申申请表。4.3.3值班班员查对对物品与与搬家家申请表表上所所列物品品是否相相符，如如若不符符，应要要求住户户停止搬搬迁，并并报告管管理处查查明原因因：若相相符，值值班员签签字放行行。5.其他他要求：5.1站站立服务务。5.1.1服务务时间（各各管理处处根据实实际情况况可作调调整）：早班：7:0009:000 11:0012:00 中班16:0019:30。5.1.2站立立服务姿姿势：立立正、跨跨立二种种姿势。5.1.3 站立位位置：小小区进出出口外侧侧（各管管理处根根据实际际情况可可作调整整）。5.2非

23、非站立式式服务：非站立立式服务务时间遇遇有访客客进入小小区等情情况时，应应起立礼礼貌回答答咨询。公公司领导导进入小小区须起起立敬礼礼。6.相关关记录搬家申申请表来人来来访登记记表7.附相相关细则则：来人来访访登记:1、 业业主（住住户）、公公司领导导及员工工进出本本小区不不用登记记。 2、当有业业主(住户)出大门时，应应主动点点头微笑笑，并用用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好好！”等以示示问候；当有业业主（住住户）进进大门时，应应主动点点头微笑笑，并用用“您回来来啦！”“您下班班啦！”“您好！”等表示示迎接和和问候。3、对对外来客客人（包包括业主主或住户户的亲友友、各类类访客、装装修等作

24、作业人员员、员工工的亲友友等）一一律实行行进、出出小区登登记（或或存、取取）有效效身份证证件制度度。4、当有有客人来来访时，应应主动点点头微笑笑示意，并并用“先生（小小姐），您您好！请请问您拜拜访哪位位，住哪哪层、哪哪座？”“请您出出示身份份证件登登记。”“请您用用手机与您您朋友联联系一下下。”“对不起起，让您您等候了了”“ 对不起起，实行行验证登登记是我我们的工工作制度度，请您您凉解”等话语语予以提提示 或表示示歉意。5、准予予登记的的有效证证件，特特指有效效期内的的身份证证、暂住住证、边边防证、回回乡证和和贴有照照片并加加盖公安安机关印印鉴的边边境证等等。6、认真真核对证证件和持持有人是是

25、否相符符，若不不符则不不予登记记并禁止止进入。7、来来访客人人必须说说准所找找业主（住住户）的的姓名及及楼、座座等，必必要时须须用（可可视）对对讲与业业主（住住户）通通话确认认后方可可登记进进入。8、当当业主（住住户）带带有亲友友或访客客时，应应有礼貌貌地请其其出示有有效身份份证件予予以登记记，并向向业主（住住户）做做好必要要的解释释工作，以以消除业业主（住住户）的的不满情情绪。9、若若有由公公司（管管理处）领领导陪同同到小区区检查、参参观、学学习的人人士，应应立即敬敬礼，以以示欢迎迎，并热热情回答答客人的的询问。等等客人离离开后，将将来访人人数、 单位、职职务等情情况记录录清楚，备备查。10

26、、当外来来人员出出小区时时，护卫卫员应及及时核准准，主动动将所押押证件退退还给访访客，说说“谢谢合合作！”“再见！”“慢走！”等，并并记载离离开时间间。开启电子子门锁：1、熟悉悉本小区区业主（住住户）的的基本情情况，包包括：姓姓名、楼楼、座、人人口状况况、亲友友状况、相相貌特征征、经常常出入小小区的时时间等。2、坚持持由本小小区业主主（住户户）自行行刷卡开开启门锁锁。3、当当发现年年老、体体弱、幼幼童、孕孕妇等提提（抱）着着重物的的业主（住住户）及及访客进进、出大大门有困困难时，要要主动帮帮助其开开启门锁锁，并立立于门把把手外侧侧，作出出“请”的手势势。当业业主（住住户）及及访客说说“谢谢！”

27、表示感感谢时，应应用清晰晰诚恳的的话语回回答说：“应该的的，不用用谢！”等，然然后轻轻轻地关门门。4、当业业主（住住户）搬搬出，或或有新业业主（住住户）入入住时，应应请其到到管理处处办妥有有关手续续，再开开启门锁锁，并主主动维持持大门秩序，认认真审核核搬家业业主（住住户）的的物品放放行条，当当核对无无误后方方可放行行。同时时对搬家家情况作作好记载载。5、对进进入小区区进行作作业的外外来人员员，应请请其到管管理处办办妥有关关手续，并并认真进进行登记记，作业业完成后后，经管管理处派派人验证证未损坏坏公共设设施后方方可放行行。6、当当遇有特特殊情况况，如接接到匪警警、火情情报警等等，应把把好大门门关

28、，协协同其他他护卫人人员共同同作战，直直到警报报解除。注意事项项：1、迎迎送服务务语言要要得体,态度要要诚恳,目光不不要游离离,应用亲亲善的目目光看着着服务对对象。2、开开门动作作要自然然、迅速速、稳健健，关门门时动作作要轻，避避免发出出过大声声响。3、站站立式服服务时间间内，若若遇来访访客人进进出小区区，须办办理登记记或退还还证件时时，可退退回值班班室（台台）办理理；若此此时有服服务对象象进入需需提供开开门服务务时，应应对待办办登记人人员说：“对不起起，请稍稍等。”并迅速速走出值值班室（台台）为访访客开门门。4、尽量量不要在在站立式式服务时时间内分分发报刊刊、邮件件或做其其他非急急需处理理的

29、工作作。5、不准准与闲杂杂人员闲闲聊、嘻嘻笑、逗逗闹，回回答业主主（住户户）、领领导、同同事及访访客询问问应简捷捷。巡逻岗岗岗位职责责一、监视视管区内内的人员员、车辆辆活动情情况，维维护管区区内秩序序，防止止发生不不安全事事故。二、巡查查、登记记公共部部位设施施、设备备完好情情况。三、对对管区内内的可疑疑人员、物物品进行行盘问、检检查。四、制制止管区区内发生生的打架架、肇事事事件。五、驱驱赶管区区内的摆摆卖、乞乞讨、散散发广告告等闲杂杂人员。六、对业业主（住住户）违违反管理理规定，影影响他人人工作、休休息的行行为要进进行劝阻阻和制止止。七、检检查、看看管好停停放在管管区内的的车辆，防防止丢失失

30、或损坏坏。八、指指挥机动动车辆按按规定行行驶和停停泊，保保证消防防通道畅畅通，防防止发生生交通事事故。九、负负责火警警、匪警警的验证证和处置置。十、回回答访客客的咨询询，必要要时为其其导向。十一、巡巡查护卫卫各岗位位执勤情情况，协协助处理理疑难问问题。巡逻岗工工作规程程1目的的：全方方位监视视和巡查查管理区区域，保保证管区区的安全全和良好好秩序。2.适用用范围：适应辖辖区内的的巡逻护护卫工作作。3.职责责：3.1熟熟悉各执执勤岗的的职责和和任务，协协助各个个岗位处处理疑难难问题。3.2巡巡查楼层层等公共共部位设设施设备备完好情情况，做做好记录录。3.3维维持辖区区内的秩秩序。3.4协协助处理理

31、紧急情情况。4内容：4.1巡巡逻次数数：每1小时至至少对整整个辖区区巡查一一遍。4.2巡巡逻要求求：4.2.1巡逻逻护卫员员要多看看、多听听、多问问，以确确保完成成巡查任任务。4.2.2按要要求做好好巡逻记记录，并并及时将将有关情情况反映映给相关关部门、人员。4.3巡巡逻内容容：4.3.1检查查治安、防防火、防防盗等情情况，发发现问题题立即处处理。并并通知有有关人员员。4.3.2检查查消防设设施、设设备（即即烟感器器、报警警按钮、消消防栓箱箱、应急急灯等）是是否完好好。4.3.3检查查防火门门是否关关闭，消消防通道道是否畅畅通，机机房门等等是否锁锁闭及有有无损坏坏。4.3.4巡视视小区外外墙、

32、玻玻璃等设设施是否否完好，若若有损坏坏，作好好记录，并并报告管管理处领领导。4.3.5在小小区内巡巡查，发发现有可可疑人员员，前往往盘问，检检查证件件，必要要时检查查其所带带物品，属属三无人人员，应应驱赶出出辖区；属摆卖卖、推销销人员等等，应劝劝其离开开小区。附：巡逻逻岗内容容补充：1.巡查查各岗位位执勤情情况：1.1交接班班时，巡巡逻班长长到各岗岗位巡查查一遍，检检查各岗岗位交接接是否清清楚，手手续是否否完备，护护卫员的的着装、仪仪容仪表表等是否否符合规规定，发发现问题题马上纠纠正。1.2每一一小时巡巡逻班长长到各岗岗位巡视视一次。1.3巡查查时，发发现有不不认真执执勤或违违纪、违违章等情情

33、况，要要及时纠纠正，并并做好值值班记录录，上报报管理处处。1.4本班班执勤中中遇到疑疑难问题题时，班班长应立立即到场场，按有有关规定定处理，不不能解决决时，报报管理处处处理，并并做好记记录。2、巡楼楼2.1每班巡巡楼一至至两次。2.2巡楼楼护卫员员乘电梯梯到天台台，从上上至下认认真仔细细地巡视视一遍，发发现不安安全因素或问问题及时时处理，并并报告班班长或管管理处，做做好值班班记录。2.3巡查电电梯机房房和水箱箱等门边边暗角，发发现不安安全因素素及时和和电梯工工、水工工等联系系处理，并并做好记记录。2.4从天台台走后楼楼梯逐层层巡查至至地下室室。2.5每巡查查五层楼楼到电表表房打卡卡一次（无无打

34、卡钟钟的应做做好巡楼楼记录），打打卡间隔隔时间至至少五分分钟。 2.6巡查查每层楼楼时，要要眼睛多多看有无无异常情情况，耳耳朵多听听有无异异常响动动，鼻子子多嗅有有无异常常气味等等等，当当发现有有住户室室内冒烟烟并伴有有焦糊味味，歹徒徒撬门行行劫行凶凶，可疑疑人员在在楼道徘徘徊，室室内有水水溢出门门外，住住户房门门大开，呼呼叫无人人应答，住住户室内内有打闹闹、哭叫叫、呼救救声等情情况时，应应立即采采取行 动，按WI/B-0034、WI/B-0035、WI/B-0037、WI/B-0039等有关关规定处处理。2.7及时发发现和消消除各种种隐患。巡巡逻时要要仔细检检查房屋屋本体、公公共设施施和消防

35、防、防盗盗设施是是否完好好无损，若若有损坏坏或异常常情况要要填写故故障通知知单，情情况严重重的要马马上报告告班长或或管理处处及时处处理，并并做好值值班记录录。2.8仔细巡巡查地下下室各机机房重地地，包括括：发电电机房、水水泵房、高高低压配配电房、消消防控制制中心等等重点部部位，发发现不安安全因素素，迅速速与值班班人员取取得联系系，及时时消除隐隐患。特特别是台台风暴雨雨期间，更更要加强强巡查，做做好应急急准备工工作。3、巡检检车库（场场）3.1指挥车车辆慢速速行驶，引引导车辆辆停在指指定车位位，严禁禁乱停乱乱放，若若发现行行车通道道、消防防通道及及非停车车位有车车辆停放放，及时时进行查查处纠正正

36、，并做做好记录录。3.2巡查车车况，发发现有未未关锁门门、窗和和漏水、漏漏油等情情况及时时通知司司机，并并做好记记录，上上报管理理处及时时处理。3.3一旦发发现有形形迹可疑疑人员、斗斗殴事件件或醉酒酒者、精精神病人人等情况况，按WI/B-0036、WI/B-0037、WI/B-0038等有关关规定处处理，做做好值班班记录并并上报。车库(场场)岗岗位位职责一、作好好进出车车辆登记记和外观观情况检检查记录录。二、指挥挥车辆的的进出和和停放。三、对违违章车辆辆，应及及时制止止并加以以纠正，纠纠正前必必须先敬敬礼。四、检查查停放车车辆的车车况，若若发现漏漏水（油油）或 未关好好车门（窗窗）等情情况，及

37、及时通知知司机（车车主）或或报告管管理处值值班人员员并作好好记录。五、检查查摩托车车、自行行车是否否停放在在指定位位置上，发发现未上上锁等情情况及时时通知车车主。六、搞好好车库（场场）值班班室的清清洁卫生生。七、定期期检查消消防设施施是否完完好、有有效，如如有损失失，要及及时报告告上级维维修更换换，不准准使用消消防水源源洗车。八、值班班人员要要勤巡逻逻，细观观察，随随时注意意进入车车库的车车辆情况况及驾驶驶员的行行为，发发现问题题要及时时报告班班长或主主管领导导。车库(场场)岗工作作规程1目的的：确保保存放在在车库（场场）的（机机动和非非机动）车车辆的安安全，保保证管区区内的道道路畅通通，车辆

38、辆停放整整齐有序序。2适用用范围：本小区车车库（场场）护卫卫工作。3职职责：3.1车车场收费费员负责责按规定定标准收收取停放放车辆的的车位有有偿使用用费，验验证放行行。3.2车车场管理理人员负负责指挥挥车辆整整齐停放放、存放放、监护护车辆安安全。3.3护护卫队长长负责车车场管理理的监督督、指挥挥，随时时进行巡巡视。4.内容容：4.1值值班制度度4.1.1车场场（库）保保安工作作实行24小时分分三班全全天候值值班制。4.11.2对车辆辆进出管管理实行行固定卡卡及临时时卡刷卡卡制度。4.2车车辆进场场4.2.1车辆辆进场须须通过自自行刷卡卡或发给给临时卡卡放行，放放行后应应指引车车辆慢行行，安全全

39、停放在在制定的的车位上上。4.2.2提醒司司机关锁锁好车门门窗，并并将车内内的贵重重物品及及车辆出出入证件件随身带带走。4.2.3巡视入入场（库库）车辆辆是否有有明显损损坏部位位，若有有应在工工作记录录中记载载，并告告知司机机，以分分清责任任。4.2.4留意意进入车车场（库库）的车车辆情况况，对带带有易燃燃易爆有有毒等危危险品的的车辆禁禁止入场场（库）4.3巡巡逻4.3.1详细细检查车车辆的车车况，每每半小时时或不定定时进行行检查，如如发现漏漏水、漏漏油、未未管好车车门、窗窗等现象象应及时时处理并并通知车车主，同同时报告告管理处处。4.3.2清点点车场（库库）内车车辆，用用对讲机机随时和和车场

40、收收费员取取得联系系，以核核对车辆辆数量，确确保安全全。4.3.3发现现无关人人员或可可疑人员员到车场场（库）要要及时令令其离开开。4.3.4严密密注视车车辆情况况和驾驶驶员的行行为，若若遇醉酒酒驾车应应立即劝劝阻，避避免交通通意外事事故的发发生。4.3.5每班班至少检检查一次次停车场场（库）内内的消防防设施、设设备即防防盗设施施，发现现异常请请及时上上报，立立即处理理。4.3.6禁止止司机（车车主）用用消防水水源洗车车，经劝劝阻不听听者按有有关规定定处理。4.3.7协助助清洁工工维护好好停车场场（库）内内清洁卫卫生，保保持车场场（库）整整洁。4.4车车辆出场场（库）4.4.1当有有车辆出出场

41、（库库）时，值值班员应应立即到到车档前前向司机机敬礼，应应有礼貌貌地请司司机自行行刷卡，是是临时车车辆卡须须及时收收回ID卡，仔细细核对出出场车辆辆与入场场登记是是否相符符，若相相符，按按计费系系统收费费后放行行。4.4.2值班班员若对对出场（库库）的车车辆或驾驾驶员有有疑问时时，应有有礼貌地地进行盘盘问，若若盘问时时发现有有问题，应应立即扣扣留车辆辆，并及及时通知知主管领领导及巡巡逻护卫卫员，机机警地做做好应急急准备，以以防止不不法分子子盗车行行凶。4.5IID卡丢失失或未办办理的处处理4.5.1门岗岗应坚持持“认卡不不认车、认认卡不认认人、无无卡不予予放行”的原则，但但在执行行情况时时应适

42、当当灵活处处理，如如车主是是执勤人人员熟悉悉的业主主或住户户，可通通知领班班到场用用遥控器器给予开开启道闸闸；如是是陌生人人，执勤勤人员应应立即阻阻止该车车离开车车场，并并礼貌地地请车主主暂时将将车停放放在临时时车位上上，以免免阻塞车车场通道道。同时时，将情情况立即即通知队队长及管管理处人人员前往往处理。4.5.2请车车主出示示身份证证、驾驶驶证、行行驶证。经经核对无无误后对对三证进进行详细细记录备备案，并并请车主主签名认认可。4.5.3经核核对无误误后，必必须经管管理处主主任或护护卫队长长同意，方方可放行行车辆，管管理处并并对丢失失的卡宣宣布作废废，并更更换新卡卡。消防监控控服务规规范1.工

43、作作内容：正确操作作服务区区，电视视监控设设备，对对服务区区治安、车车辆、人人员等情情况实行行全面监监控密切切注视电电视监控控动态。及及时应付付可能突突发的异异常情况况，确保保服务区区安全。2.工作作要求：2.1掌掌握监控控室设备备使用性性能，按按设备操操作手册册熟练操操作设备备运行正正常。2.2发发现系统统故障应应立即向向工程部部保修，并并报告秩秩序维护护部采取取应急措措施，同同时积极极协助工工程部尽尽快排除除故障，并并做好相相应记录录。2.3交交接班实实行对口口交接制制度，接接班人员员须自行行检查仪仪器设备备，工具具和交班班人员将将本班发发生情况况告知接接班人员员，做到到班班清清，事事事明

44、，并并认真填填写交班班记录。2.4坚坚守岗位位，严密密监视屏屏幕上的的各种情情况，发发现可疑疑现象，立立即报告告上级，操操起跟踪踪监控或或录像，随随时提供供有关信信息，配配合和指指挥秩序序维护部部巡逻人人员行动动。2.5发发现有违违反本服服务区管管理制度度的行为为，立即即通知秩秩序维护护部人员员干预或或制止。2.6做做好监控控设备的的维护保保养，保保持监控控室内的的设备在在规定的的温度、湿湿度、粉粉尘度和和整洁的的环境下下运行，每每周进行行一次清清扫。2.7无无关人员员禁止进进入监控控室，上上级批准准或陪同同人员入入内参观观、检查查应做好好登记记记录。2.8保保管好电电脑监控控记录。秩序维护护

45、交接班班制度一、接班班护卫员员要按规规定着装装，提前前十分钟钟上岗接接班，此此时应由由交班护护卫员在在登记簿簿上记录录交班（亦亦即接班班）时间间并签名名。二、交接接班时，交交班护卫卫员必须须将需要要接班护护卫员继继续观察察或处理理的问题题以及警警械、通通讯器具具等装备备器材，以以及电梯梯、监控控、道闸闸等重要要设备（施施）的运运行情况况向接班班护卫员员交待、移移交清楚楚，且做做好记录录。三、交交班护卫卫员要等等接班护护卫员对对管区巡巡视一遍遍进行验验收确认认后才能能下班。如如无特殊殊情况，接接班护卫卫员验收收时间不不得超过过规定的的接班时时间十五五分钟。四、接班班护卫员员验收时时发现的的问题，由由交班护护卫员承承担责任任。验收收完毕，交交班护卫卫员离开开岗位后后所发生生的问题题，由当当班护卫卫员承担担责任。五、所有有事项交交待清楚楚后，交交班护卫卫员离岗岗前，由由接班护护卫员在在登记簿簿上记录录上班（亦亦即交班班护卫员员下班