某玻璃制品公司内部培训手册9115.docx

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1、48经销商培训资料 家乐玻璃东莞市家家乐玻璃璃制品有有限公司司JIALLE GGLASSS MMANUUFACCTORRY CCO.，LLTD营销手册20088年7月月编前 言言玻璃是一一个晶莹莹剔透的的精灵，她她与时间间与光线线玩着游游戏,透透着一身身的灵气气，玻璃璃有着与与生俱来来的文化化特点，深深层次的的研究并并挖掘玻玻璃文化化，围绕绕着这个个主题，广广泛地开开发相关关产品，使使“欧尔”、“家斯达达”品牌蕴蕴涵着厚厚重的文文化气息息，这是是家乐人人孜孜不不变的追追求。 经过家家乐员工工长期努努力，开开发出了了高品质质的玻璃璃家私、建筑幕幕墙、中中空玻璃璃及浴室室柜系列列产品 。通过过后期

2、的的策划与与实施，我我们多次次参加了了上海、广州、天津、西班牙牙、迪拜拜、新加加坡等知知名展销销会，取取得了一一定的市市场效益益，这一一切说明明了一个个生产型型的企业业，在产产品同质质化的今今天，产产品的创创新与个个性化有有着极其其重要的的意义。创新应应该贯穿穿于企业业的每一一根神经经，只有有善于创创新的企企业才有有旺盛的的生命力力。 经经过十多多年的发发展，家家乐积累累了很多多宝贵经经验，家家乐会摒摒弃一切切消极因因素，以以崭新的的面貌来来迎接新新的时代代。由于客户户对我公公司相对对了解较较少，造造成在推推介我公公司产品品时不能能很好地地给客户户介绍公公司与产产品，经经过精心心整理家家乐公司

3、司前期资资料，家家乐公司司编制此此手册供供广大经经销商参参考，以以提高对对我公司司及产品品相关知知识的了了解。本本手册的的编辑工工作得到到了家乐乐公司全全体员工工的支持持。编辑时间间：20008年年7月223日第一篇 企业业概况东莞市家家乐玻璃璃制品有有限公司司自一九九九零年年创办以以来，以以创新的的经营理理念、先先进的管管理模式式、优良良的产品品、完善善的服务务体系，赢赢得了国国内外客客户的认认同和信信赖，历历经十多多年的发发展，现现已经成成立珠三三角地区区大型的的玻璃制制品企业业之一，在在玻璃深深加工界界享有盛盛誉。本本公司为为使家具具是卫浴浴产品从从质量、成本、交期有有更进一一步的保保证

4、，于于20008年66月又创创办了“嘉丰家家具卫浴浴制品厂厂”专门为为本公司司两个品品牌做木木制品配配套，成成为本公公司的配配套分厂厂。公司建有有现代化化花园式式厂房八八万余平平方米，拥拥有国际际领先的的玻璃深深加工专专业设备备和强大大的生产产、技术术研发队队伍，通通过中国国强制性性（3CC）认证证。钢化化玻璃通通过中国国GB999633、英国国BS662066标准、北美玻玻璃安全全系统标标准ANNSIZZ.977.1验验证以及及安全夹夹胶玻GGB99962-19999验证证。多项项技术荣荣获国家家专利和和得到国国际权威威机构嘉嘉奖。产产品广泛泛用于家家庭、建建筑、装装饰、电电子和工工程，远远

5、销欧洲洲、美国国、澳大大利亚、东南亚亚等国家家和地区区。我们们以先进进的设备备，优秀秀的品质质意识，强强有力的的市场竞竞争和价价格以及及全面优优质的服服务，赢赢得客户户的信任任并在合合作中获获得双赢赢。 家家乐公司司于20002年年推出的的欧尔（OOUERR）、家家斯达（HHOMEE STTARTT）两大大玻璃卫卫浴及家家具品牌牌，以和和谐与自自然、简简约与时时尚的设设计理念念，结合合精湛的的技术工工艺，给给卫浴家家具领域域抹上一一道亮丽丽色彩，深深得消费费者喜爱爱。迎合客户户要求和和期望是是我们永永远的使使命，凭凭借日益益发展的的强大技技术、质质量和生生产实力力，家乐乐玻璃制制品有限限公司和

6、和嘉丰家家具卫浴浴制品厂厂将以更更完善的的管理机机制，更更优质的的产品，继继续为客客户提供供更高效效更优良良的服务务。热忱忱期待与与广大客客商在海海内外市市场交流流合作，携携手共进进，共创创美好未未来！第二篇 企企业文化化家乐的含含义：乐乐于做商商家、行行家、专专家、艺艺术家一一致认同同的玻璃璃深加工工产品，以以及本公公司二大大品牌产产品，使使每个家家庭、每每个行家家都充满满欢乐，真真正体验验到家乐乐产品的的品质魅魅力和致致真致善善的优质质服务，让让家乐产产品走进进千家万万户是家家乐人孜孜孜以求求的目标标，家了了始终是是以人为为本+以以厂为家家+优质质服务=赢万家家欢乐。第一章 品牌的文文化内

7、涵涵一、欧尔尔、家斯斯达品牌牌的文化化内涵欧尔（OOUERR）商标标： 家斯达（JJSD）商商标： “OOUERR”“JSSD”卫浴产产品注重重产品的的实用性性、可靠靠性及耐耐用性；更注重重产品的的艺术性性，传达达给人以以情感关关注，突突出艺术术与精致致这一主主题。广告语：1、艺艺术生活活每一天天 2、习惯一一种精确确的生活活方式欧尔VII形象：银灰与与蓝绿色色相结合合，体现现既理智智、聪睿睿又时尚尚简洁的的品牌理理念。家斯达VVI形象象：白色色、红色色、黑色色组合，体体现产品品丰富的的艺术内内涵，时时尚简洁洁的品牌牌理念。专卖卖店装修修格调：玻璃、灯光与与色彩相相映成趣趣；造就就高雅、简约、

8、温馨和和创意。品牌的市市场方向向“OOUERR”、“JSDD”通过不不断突破破的行业业技术、不断强强化的艺艺术感染染力和不不断优化化的人性性化客服服方式，向向中端及及终端传传达创新新、进取取这一重重要信息息，使市市场始终终认同“OUEER”、“JSDD”并对之之报有更更多的信信赖和依依赖。期期盼、关关怀、关关注“OUEER”、“JSDD”的成长长、发展展及壮大大，关注注她带来来更多服服务与惊惊喜。品牌的档档次定位位：中高高档精品品卫浴品牌的风风格定位位：强调调产品的的情感关关注，用用色稳重重，沉静静内敛，线线条清晰晰简约，造造型庄重重而不失失创新，用用材安全全环保，工工艺成熟熟大胆。客户群定定

9、位：品位位高雅的的中、高高档消费费人群。如：商商人、企企事业单单位高级级干部、国家公公务员、医生、律师、工程师师等等。适合星星级宾馆馆、酒店店高级商务务大厦、办公大大楼、高高级住宅宅区使用用。产品展示示：所有有产品都都沉静在在精致华华丽而冷冷酷的背背景空间间里，从从容地展展示自己己的魅力力，远看看有势，近近看有情情。二、品牌牌产品的的涵盖内内容产品品系列包包括：浴浴室柜、淋浴房房、工艺艺镜、置置物柜、全铜镀镀鉻水龙龙头、下下水器、坐便器器。第三篇 经经销商第一章 经销商的的加盟利利益一、 为什么要要加盟品品牌？l 以往卫浴浴商店像像那种杂杂货店式式的经营营，这里里拿一点点货那里里凑点货货，售卖

10、卖的产品品杂乱无无章不显显档次，利利润空间间少，售售后投诉诉多。而而品牌产产品在设设计风格格、工艺艺、价格格、包装装统一且且质量有有保障，无无须经销销商花费费太多精精力和精精神到处处筹措货货源，就就能经营营系列性性强，形形象统一一，有档档次，产产品利润润空间大大而有能能力让消消费者信信赖的好好产品。l 产品制造造商拥有有先进的的设备和和开发能能力，能能快速实实现经销销商的所所想所需需。l 产品制造造商拥有有一批优优秀的专专业人才才，拥有有系统的的市场经经营模式式和规范范的操作作流程，加加盟品牌牌经营能能让你结结束无序序经营、投石问问路的状状态，即即使你从从来没有有经营过过这个行行业，也也能快速

11、速进入角角色，成成为行业业专家，减减少投资资风险。二、 加盟的好好处？l 产品质量量稳定，更更减少售售后投诉诉的几率率。l 销售和安安装人员员能免费费接受专专业培训训。l 经销商享享受专业业的售后后服务及及产品质质量保证证，为经经销商排排忧解难难。l 产品推出出时配有有精美的的宣传资资料和广广告海报报、产品品画册和和企业形形象画册册，企业业简介及及生产流流程VCCD，经经销商进进行产品品推介时时能更好好的利用用这些资资源，节节省经营营成本和和宣传投投放，最最大限度度地获得得收益。l 产品制造造商在全全国各地地均建立立销售网网络，经经营店面面装修形形象统一一，为消消费者提提供对品品牌的认认知界面

12、面，培养养品牌意意识，形形成良好好的商圈圈气氛和和购物氛氛围，经经销商可可以借助助网络建建设互相相促进。l 产品制造造商对经经销商进进行区域域性保护护，杜绝绝恶性竞竞争，最最大限度度的保证证经销商商的利益益。l 公司两大大品牌产产品在太太平洋保保险公司司已作投投保，无无论发生生任何意意外（非非人为）事事故，均均能获取取相应保保障。l 经销商能能学习成成功的经经营模式式和复制制完善的的管理流流程。第二章 经销销商的加加盟条件件一、专卖卖店要求求：1、 在专业市市场或兴兴旺街道道拥有不不少于550平方方米的经经营店面面；2、 出样展示示不少于于15款款卫浴产产品；3、 按照品牌牌统一的的VI形形象

13、进行行店面装装修、摆摆设和店店招制作作；二、专卖卖店支持持：1、 享受一定定的装修修费用补补助津贴贴（补助助标准详详细见经经销商合合 同）；2、 享受免费费的装修修设计方方案和装装修图纸纸；3、 享受免费费的广告告海报、形象牌牌、标价价签的制制作支持持；三、专卖卖区要求求：1、在专专业市场场或兴旺旺街道拥拥有不少少于600平方米米的经营营店面，并并提供不不少于330平方方米的面面积作品品牌产品品展示区区；2、样展展示不少少于100款卫浴浴产品；3、店内内不能经经营第二二个品牌牌的同类类产品；四、卖区区支持：1、享受受免费的的广告海海报、标标价签的的制作支支持；2、当展展区面积积达到550平方方

14、米并且且装修标标准按照照品牌统统一的VVI形象象时，享享受一定定的装修修补助津津贴（补补助标准准详细见见经销商商合同）。第三章 经销销商的经经营模式式一、家乐乐公司运运作模式式实行区域域经销制制：片区区经营的的店面由由专门的的片区经经理走访访、管辖辖其运作作与服务务跟踪、对卫浴浴部总经经理负责责。构筑平台台式经营营：无阻阻阁沟通通，实行行营销政政策统一一、透明明，人性性化和制制度化管管理并用用。售后服务务快速高高效：特特设售后后服务热热线（007699-88846666666-1337）专专员。事事故投诉诉通过信信息网络络传递或或图文传传真，配配以清晰晰的流程程指引，解解决事故故高效快快捷。二

15、、经销销商的经经营模式式：特约约经销商商、独家家经销商商、代理理商特约经销销商：投投入经营营“OUEER”品牌或或“JSDD”品牌的的店面只只有一家家，展示示面积在在50平平方米以以内，具具有独立立店招。而所在在的城市市人口超超过1000万。独家经销销商：l 投入经营营的“OUEER”品牌或或“JSDD”品牌的的店面展展示在550平方方米以上上，具有有独立店店招。而而所在的的城市人人口超过过1000万以上上。l 投入经营营的“OUEER”品牌或或“JSDD”品牌的的店面展展示在1100平平方米以以上，具具有独立立店招。而所在在的城市市人口超超过3000万以以内。代理商：投入经经营的“OUEER

16、”品牌或或“JSDD”品牌的的店面展展示在两两家以上上，展示示面积在在1500平方米米以上，具具有独立立店招。并且99个月内内在周边边管辖的的地级市市建立分分销商两两家第四章 经销销商的服服务准则则一、经销销点应具具备的基基础服务务准则 专专业的产产品导购购、推荐荐 贴贴心的微微笑服务务，礼貌貌待人 专专业的产产品组合合成本核核算 专专业的免免费产品品安装服服务 城城市额定定距离范范围内免免费的送送货服务务 产产品售后后回访和和服务跟跟踪，为为消费者者解决产产品售后后出现的的异常问问题二、经销销商享有有产品的的售前、售中、售后服服务 售前：1、获取取公司提提供的产产品宣传传资料、经销商商培训资

17、资料和销销售手册册，销售售人员、和安装装人员享享受实地地培训及及销售指指导；2、享有有卖场免免费VII形象和和装修设设计服务务；3、享有有卖场免免费的广广告海报报设计和和统一的的标价牌牌制作服服务。售中：享享有专业业的产品品知识、安装和和工艺技技术咨询询。售后：享享有产品品质量保保证及返返修（补补修）服服务1、产品品本质质质量问题题的，一一个星期期内家乐乐公司无无条件给给予更换换，一年年内免费费补修；2、产品品人为造造成破损损，或超超过保质质期出现现异常的的，家乐乐公司以以成本价价给予返返修；3、龙头头在正当当使用的的情况下下提供阀阀心五年年免费保保修服务务；第五章 经销销商操作作流程一、经销

18、销商的订订货流程程：经销商接接到顾客客订货需需求或库库存备货货需要填写产品品订货（含含明细配配置）通通知单传传真到公公司，特特订产品品需画图图标示尺尺寸、颜颜色等要要求。公司打单单文员根根据经销销商订单单要求，打打印好报报价单传传真给经经销商经销商收收到公司司报价单单后有异议致电相关关打单文文员沟通通改正无异议相关负责责人签字字确认连连同汇款款单回传传公司，请请求安排排出货。文员收到到签名确确认的订订货单及及相应的的金额的的汇款单单，由财财务人员员确认款款项已到到帐后，文文员打单单通知出出货组安安排出货货。出货组收收到出货货单后第第一时间间安排出出货文员把相相关的出出货清单单及托运运单传真真到

19、经销销商，经经销商请请注意及及时查收收二、经销销商的收收货流程程经销商收收到托运运单传真真件及出出货单后后，密切切注意并并追踪货货物到达达情况到货后，按按厂方提提供的托托运单传传真件检检查货运运公司交交付的货货物件数数，数量量无误后后，拆开开此批货货物的一一号箱，取取出装箱箱清单，仔仔细清点点全部（包包括木箱箱和纸箱箱）货品品数量，并并查看货货品有无无损坏。现场要求求货运公公司查找找归还或或作出赔赔偿，出出问题货货品未处处理好前前暂时不不予支付付运费，待待协商出出处理结结果后再再支付。将箱中所所有泡沫沫拿出，仔仔细检查查配件是是否固定定在泡沫沫上 数数量不够够或破损损小心运回回商家库库房，按按

20、标识稳稳固存放放立即（三三天内）致致电来函函厂方售售后服务务部产品完好好无损配配件不齐齐厂方根据据客户投投诉情况况检查清清点此配配件库存存数量，确确认漏发发的马上上补发。确定没有有三、经销销商的退退货流程程经销商明明确货物物退货相相关理由由和必要要性电话或传传真到厂厂方售后后服务部部门告之之退货事事由和预预计时间间有退货必必要，同同意退货货货物按出出厂包装装标准包包装好，到到运输公公司托运运货物托运单当当天传真真到厂方方售后服服务部，提提醒厂方方查收厂方售后后服务部部收到退退货后及及时安排排品检人人员检查查，提出出处理意意见，售售后服务务部人员员发传真真或电话话通知经经销商，协协商处理理意见并

21、并及时告告知处理理所需时时间按处理意意见执行行并跟进进相关手手续四、经销销商的投投诉流程程经销商收收货后打打开包装装发现问问题经销商接接到顾客客投诉问问题自行可作作维修的的，与顾顾客沟通通向厂家家订购相相关部件件尽可能最最快时间间到现场场查看问问题产品品及售后后服务卡卡不可自行行维修的的，将问问题产品品包装好好返回厂厂家维修修使用不当当填写客户户质量投投诉表及及产品拍拍照后快快递或以以网络邮邮件形式式发到厂厂家售后后服务部部，以获获得快速速鉴定问问题类别别为不影响响客户正正常使用用，首先先向厂家家现金订订购问题题部件，把把原问题题部件返返厂鉴定定不能鉴定定 坚定属属于 人为造造成 质量量问题

22、人人 鉴定属属于 为 质量问问题 损坏厂家立即即补发相相关部件件，经销销商及时时退回问问题部件件现金从厂厂家补订订问题部部件厂家冲抵抵原补订订部件的的款项部件可返返修的返返修发回回，不能能返修的的原货发发回五、销商商形象店店装修申申请流程程经销商与与厂家确确立地区区经销资资格，按按要求选选好经营营地点，测测量装修修的详细细尺寸，绘绘制成平平面图；区域经销销商填报报“展厅装装修申请请表”，连同同形象店店面平面面图一起起传真到到厂家（销销售经理理）；销售经理理审核装装修申请请的合理理性及内内容后，交交董事总总经理批批示，再再交设计计部门设设计装修修图设计师正正常情况况下五个个工作日日内完成成装修设

23、设计图，销销售经理理查阅后后安排快快递或传传真给经经销商；经销商收收到装修修图纸后后，理解解并消化化装修用用料，颜颜色和造造型等标标准，按按图纸施施工完成成装修；如有任何何不清晰晰的地方方，直接接找厂家家设计师师沟通装修过程程中经销销商按设设计图纸纸要求数数量来挑挑选展示示样品，填填写订单单传真到到厂家订订样，装装修完毕毕后，按按设计图图进行样样品摆设设；所有装修修摆样工工作完成成后，经经销商按按合同要要求拍摄摄展厅各各部分独独立照片片、店招招、及整整体照片片，连同同装修费费用单据据和装修修补贴申申请书快快递给厂厂家，厂厂家安排排销售经经理实地地验收，确确定装修修标准程程度、产产品展示示情况及

24、及实际装装修面积积，在申申请书上上写上验验收结果果和个人人意见，交交董事总总经理批批复；以董事总总经理最最后批复复的装修修补贴，根根据合同同条约进进行装修修费冲抵抵六、经销销商广告告制作流流程经销商填填写广告告申请表表格传真真到厂家家销售经经理销售经理理评估客客户申请请内容的的合理性性及可操操作性销售经理理提出合合理意见见，反馈馈给经销销商不合理销售经理理与经销销商核对对内容无无误后签签名确认认，交部部门经理理及公司司常务董董事审批批设计师接接到批准准的申请请后，根根据申请请表要求求的内容容设计方方案后，通通知采购购下单制制作 设设计正常常三天 制作作正常三三天广告制作作由设计计师验货货入仓待

25、待发仓管收到到广告后后及时通通知相关关文员打打单出货货打单文员员接到仓仓库通知知立即打打单安排排出货组组出货，并并通知经经销商查查收七、公司司出货流流程公司以收收到客户户汇款确确认订单单的有效效性，常常规产品品在3到到7天安安排发货货。跟单单文员于于当天116点330分前前打好下下一工作作日的出出货清单单，并交交给发货货组安排排发货。公司有两两个发货货地点：广州、东莞客户特急急订单应应在订货货的第一一时间给给公司汇汇款订货货，以便便公司给给予及时时发货。特订产产品也是是在客户户汇款的的情况下下，公司司才会下下单生产产。发货组根根据出货货清单金金额：广广州1.5万，东东莞1万万出货。 东莞或或广

26、州发货组根根据客户户指定的的货运公公司托运运货物，没没有指定定的客户户，由发发货组寻寻找相关关的货运运公司托托运货物物第六章 相关关表格一、订货货通知单单欧尔卫浴浴订货通通知单 NOO：00000001客户名称称联系人联系电话话 年 月月 日型号总数量配 置置备注镜龙头下水器置物柜/架镜灯合计备注：（11）要求求交货日日期（2）请请在配置置一栏填填定订购购的数量量（3）特特订产品品简图及及要求：家斯达卫卫浴订货货通知单单 NNO：00000001客户名称称联系人联系电话话 年 月 日日型号总数量配 置置备注镜龙头下水器置物柜/架镜灯合计备注：（11）要求求交货日日期（2）请请在配置置一栏填填定

27、订购购的数量量（3）特特订产品品简图及及要求：二、广告告申请表表家 乐 玻 璃璃 制 品 有有 限 公 司司广 告 申 请请 表 格申请人（公公司名称称） 传真真： NO000001774地 址址： 电电话：一广告告要求（请请在此栏栏内注明明对广告告内容的的具体要要求） 日期期： 年 月月 日二广告告用途（请请在此栏栏内注明明每张广广告所要要招贴的的具体位位置。如如：距地地面高度度，距正正常的视视距离）三广告告尺寸，数数量（请请在此栏栏注明所所需广告告的准确确尺寸和和数量） 四. 广告材材料户外灯灯箱布： 灯 片1 POPP 背胶胶： 相 纸长：高：共 张 其它户外灯灯箱布： 灯 片2 POP

28、P 背胶胶： 相 纸长：高：共 张 其它户外灯灯箱布： 灯 片3 POPP 背胶胶： 相 纸长：高：共 张 其它四备注注附件：11.所有有申请广广告均需需本公司司销售经经理评估估意见签签名后交交董事总总经理审审批方可可作业；2.请在在备注栏栏定明对对广告内内容和数数量的具具体要求求；3.如因因客户报报错广告告种类和和尺寸而而出现的的一切损损失，费费用均由由客户方方承担。审核： 审批： 制表： 日期： 年 月 日三、装修修申请表表展厅设计计装修申申请表客户名称称客户性质质经销商商代理商商展厅所在在地项目负责责人联系电话话 展厅性质质专卖店店专卖区区申请日期期预计装修修完成日日期展厅平 面图详细要

29、求求要求交稿稿日期 家乐玻玻璃制品品有限公公司填写写片区经理理意见经营部经经理意见见总经理审审批注：展厅厅平面图图清依照照下面右右框内的的标准图图形绘制制：1、 请请用此种种线段标标明墙体体，并标标明墙体体的厚度度及材质质，标注注是否可可以打掉掉等说明明。2、 请用此种种线段标标明窗户户所在位位置并注注明窗户户的高度度和离地地面有多多高。3、 请用用此种图图形标明明门所在在位置并并用箭标标明门为为开或者者内开，及及门的宽宽度和高高度。 长4、 工工 宽 请用此此种图形形标明店店内梁柱柱所在位位置并标标明柱体体的长宽宽、高等等各种精精确数所。5、 如有多多个门口口请用箭箭头表示示人群的的主流方方

30、向四、客户户投诉处处理意见见表客户投诉诉及处理理意见表表质量问问题 非质量量问题经销商名名称经营区域域日 期投 诉诉 人人联系电话话传真号码码投诉详细细说明（事事发经过过，包括括人物、进货和和安装的的时间、地点）：客户要求求处理建建议：以下由家家乐玻璃璃制品有有限公司司填写投诉检验验结果：检验人： 日期期：改善措施施：部 门门： 签签字：销售经理理处理意意见：签字： 日期：部门经理理意见：签字： 日期：处理结果果： 售后服服务部： 日期期五、质量量保证卡卡质量保证证及售后后服务跟跟踪卡产品型号号： 生生产日期期：本质量保保证书是是针对东东莞市家家乐玻璃璃制品有有限公司司（以下下简称本本公司）所

31、所生产的的卫浴产产品为保保用对象象，保修修期为一一年。顾客购买买欧尔、家斯达达卫浴产产品当日日起，一一星期内内如产品品出现质质量问题题，在没没有人为为破坏或或改装的的情况下下，本公公司将免免费更换换相同型型号之产产品。一、 保修期内内在正常常安装、使用和和维护下下，产品品出现任任何质量量问题，可可根据保保用条款款的内容容，与当当地欧尔尔或家斯斯达经销销商联系系，享受受免费的的维修服服务。二、 以下情况况出现的的质量或或非质量量问题，本本公司将将视实际际情况收收取一定定的材料料费、维维修费。（在可可返修的的情况下下）1、 超过保修修期；2、 非正常使使用出现现故障（人人为破坏坏或使用用不当）；3

32、、 因运输、搬运等等情况出出现损害害；4、 安装不当当造成的的故障；5、 发现问题题（如下下水器渗渗水、滴滴水）没没有及时时寻求解解决，导导致其他他故障出出现，影影响使用用。三、 下列情况况，本公公司不予予维修。1、 假冒本公公司商标标生产销销售的产产品；2、 私自加工工、改装装、拆装装的产品品；四、 保修期限限及范围围（正常常使用和和维护下下）：1、 龙头：提提供使用用期限五五年内不不漏水的的质量保保证；2、 其他：提提供一年年保修。五、 限制说明明1、 以上项目目的维修修除现场场调试可可解决的的问题外外，其余余所有涉涉及换件件及拆装装维修的的项目，维维修地点点均在本本公司的的生产总总部；2

33、、 此保用卡卡必须有有本公司司授权的的合法经经销商加加盖印章章方能生生效，如如客户遗遗失或私私自涂改改，作自自动放弃弃保用权权益处理理。以上质量量保证条条款的解解释权归归家乐公公司所有有购买日期期：年月日 经销商商盖印：第四篇 产产品知识识第一章产产品的专专业知识识一、玻璃璃：分为为普通退退火玻璃璃、半钢钢化玻璃璃、钢化化玻璃定义：1、 普通退火火玻璃：包括浮浮法玻璃璃、热弯弯玻璃，在在玻璃制制造过程程中，经经缓慢退退火使玻玻璃表面面残余压压应力低低于244Mpaa而形成成的玻璃璃。2、 钢化玻璃璃：经特特殊热处处理、冷冷却处理理及化学学处理，使使得其表表面压应应力69MMpa，或或边部压压应

34、力67MMpa的的玻璃。（Mppa是压压强的单单位专用用名词）机械强强度：1、 钢化玻璃璃的面积积越大，它它的承受受力越小小；面积积越小，它它的承受受力越大大。例如如一件440*440cmm的5厘厘钢化玻玻璃，无无任何承承托物之之下，上上面可承承受600公斤重重的人站站在上面面，摇晃晃跳动都都不会破破碎。2、 钢化玻璃璃的机械械强度是是普通退退火玻璃璃的3-5倍,抗冲击击强度是是普通玻玻璃的55-100倍。耐急剧剧温差变变化性能能：1、 普通退火火玻璃：60-1000。2、 钢化玻璃璃：1660-2200。破碎状状态：1、 普通退火火玻璃：边角锋锋利的大大块碎片片。2、 钢化玻璃璃：形成成无数

35、近近似立方方体的玻玻璃碎粒粒，且碎碎粒尖角角较钝。表面平平整和透透光性能能：1、 普通退火火玻璃：特别是是浮法玻玻璃具有有良好的的表面平平整度和和透光性性能。2、 钢化玻璃璃：表面面平整度度和透光光性能稍稍差，且且可能还还有其他他轻微的的表面质质量缺陷陷，但仅仅肉眼是是分辨不不出它的的差异。稳定性性1、 普通退火火玻璃：特别是是大板面面且厚度度较大时时，较易易遭受热热炸裂，或或因受外外力作用用而破裂裂。但在在没有受受到人为为因素破破坏的情情况下不不会自爆爆。2、 钢化玻璃璃：不会会遭受热热炸裂，且且可经受受强大的的外力作作用而不不破裂，但但有发生生自爆的的危险（7），是各生产、经营用户都要有准

36、备可能承受的风险。本公司生产的钢化玻璃曾多次通过国家及国际认证BS6206的标准测试（见附页撞击试验报告书），完全符合关于安全性的要求：本公司又于03年7月30日顺利通过国家强制性认证（3C）。钢化玻玻璃的制制造工艺艺 普通通平板玻玻璃经过过切裁、磨边、清洗等等预处理理后，送送入钢化化生产线线进行钢钢化处理理。钢化化生产线线主要由由热炉和和冷却风风栅组成成，生产产弯型钢钢化玻璃璃时还应应有压模模型工位位。玻璃璃首先进进入加热热电炉，在在电炉中中加热到到6000度左右右，此温温度已达达到玻璃璃的软化化点（软软化点为为6844摄氏度度）。然然后将加加热好的的玻璃迅迅速送到到冷却工工位，在在鼓风机机

37、的强大大风力通通过风栅栅均匀吹吹到玻璃璃的两个个大面，使使玻璃迅迅速冷却却时，其其内部的的收缩是是表面先先降温，里里层后降降温，当当内部逐逐步冷却却时，其其里层的的收缩受受到先期期冷却的的外表层层制约，于于是在表表层形成成了压应应力，在在内部形形成了应应拉力，从而达到到很高的的机械强强度。二、浴室室柜体材材质浴室柜柜体材质质：实木木、防潮潮板、PPVC各种材材料的优优缺点：1、 实木优点是是耐用，防防潮，硬硬度高，显显档次。缺点点是在不不通风或或长期潮潮湿的条条件下使使用容易易变形，温温差较大大的地区区使用。容易因因热胀冷冷缩引起起开裂。2、 防潮板优点点是防潮潮、硬度度高。缺点点是造型型困难

38、，部部分造型型受限制制。3、 PVC优点点是防水水，造型型丰富，可可塑性强强。缺点点是硬度度相对偏偏低。三、不锈锈钢，铜铜制品真正的不不锈钢国国标代号号为3004#此此为专业业的不生生锈“不锈钢钢”。本公公司是采采用真正正的3004#不不锈钢原原材，其其价格比比2000#，2202#等有杂杂质的非非标不锈锈钢高770%-80%，（包包括钢管管支架和和实芯的的钢饼在在内）。而一些些厂家会会用2000#，2202#等非标标不锈钢钢原材。这些产产品出厂厂后最多多只能使使用4-5个月月不生锈锈，另外外有些厂厂家直接接用铁管管电镀，也也谎称不不锈钢，用用户使用用不了一一个月就就原形毕毕露,因因为某些些厂

39、家做做产品只只为尽快快赚钱，只只图节省省成本；而“欧尔、家斯达达”做的是是“品牌”，为求求长远发发展，质质量坚实实，两种种概念不不同，产产品的优优劣自然然有比较较。另外外本公司司的五金金挂件、龙头、下水器器全部是是真正的的铜制品品，挂件件中连一一粒小螺螺丝也是是“不锈钢钢”的，现现在大多多厂家是是用合金金或电镀镀的，实实质上不不是铜制制的。四、镜片片镜片分为为银镜及及铝镜两两种。不不专业的的人在没没有银镜镜与铝镜镜放一齐齐的对比比下，表表面上很很难看出出它们的的差异，即即使有专专业认识识的人也也不能轻轻易的在在镜表面面辨识出出来，只只有他的的实质反反应及质质量的分分别。银镜在生生产过程程中是镀镀一次银银，镀一一次铜，再再镀两次次进口银银油漆；而铝镜镜生产过过程为抽抽真空镀镀一次铝铝，再镀镀一次国国产油漆漆就可以以了。国国产油漆漆为7元元/公斤斤，进口口油漆227元/公斤。而它的的质地反反应是：1、银银镜清晰晰度高，22、银镜镜不易黑黑边（但但长期处处于特别别潮湿环环境亦会会，铝镜镜对比银银镜，易易发生此此种情况况的比率率是955：5）；3、银银镜在一一般潮湿湿的地方方，不易易在镜面面产生一一团团的的雾状霉霉点，但但铝镜使使用23个个月后990%的的会出现现这种状状况。本本公司采采用的镜镜片原